TRABAJO PRCTICO-TEORAS DE LAS ORGANIZACIONES

PRESENTADO A: OSCAR HERNAN LOPEZ MONTOYA

PRESENTADO POR:
YESICA ANDREA DIAZ OYOLA - 040150362013
CARLOS ALBERTO GOMEZ BOHORQUEZ - 040150462013
ANDRES MAURICIO LOPEZ JIMENEZ - 040150472013
CARLOS IVAN RAMIREZ TRIVIO - 040150202013

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS - SEGUNDO SEMESTRE
2014

GUA PARA FORMULAR TRABAJO PRCTICO

1) Instrucciones: Deben seleccionar una empresa por grupo y debern encontrar los
diferentes aportes de las teoras administrativas en las prcticas de la gestin
organizacional.
La empresa que seleccionamos para aplicar esta serie de teoras y analizar cmo se
comporte con respecto a cada una de ellas es ENERTOLIMA.
2) Dar una breve descripcin de la empresa:
a.

Direccionamiento Estratgico: Misin, Visin, Principios y Valores

MISIN: somos energa que crece, genera valor y contribuye a la calidad de vida de la
comunidad y nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas.
MEGA OBJETIVO: En el 2015 Enertolima ser una empresa con participacin en
negocios que generen ingresos superiores a un billn de pesos.
POLITICA DE GESTION INTEGRAL: Enertolima es una
responsable que contribuye al desarrollo sostenible de las
implementando procesos y buenas prcticas ambientales,
de la creacin de valor, la mejora continua, la seguridad y
cumplimiento del marco legal aplicable.

b.

compaa socialmente
regiones que atiende,
fomentando la cultura
salud ocupacional y el

Historia

La Compaa Energtica del Tolima es una empresa de servicios pblicos privada,

constituida como sociedad por acciones, del tipo de las annimas, sometida al rgimen
general de los servicios pblicos domiciliarios, que ejerce sus actividades dentro del
mbito del derecho privado como empresario mercantil y su domicilio principal es la
ciudad de Ibagu, departamento de Tolima.
Fue constituida mediante escritura pblica No.0002189 del 11 de agosto de 2003 de
la Notara Cincuenta y Seis (56) de Bogot D.C, en aras de mantener la continua y
adecuada prestacin del servicio de energa elctrica en el departamento del Tolima
dada la liquidacin obligatoria de la antigua Electrificadora prestadora del servicio.
(Electrolima)
Su objeto social como su nombre lo indica comprende la prestacin del servicio pblico
de energa elctrica en cuanto hace a su distribucin y comercializacin.

c.

Productos o servicios que ofrece

La compaa comercializa energa elctrica para clientes residenciales, industriales,

comerciales, oficiales, alumbrado pblico y otros agentes del mercado de energa
mayorista.
Enertolima es propietaria de la red de distribucion de energia en el departamento del
Tolima, operando el sistema elctrico para llevar energa a sus clientes, para esto,
cuenta con subestaciones de distribucin de 230, 115 y 34.5 kv, localizadas en todo el
departamento.
3) Variables y especificaciones a tener en cuenta por cada una de las teoras:
A. Administracin Cientfica
a.

Divisin del trabajo (describa las reas generales)

Enertolima maneja se se observa como los diferentes cargos son dependiendo de la

especialidad de los miembros de la empresa.
rea de direccin: es la cabeza de la empresa. en la cual se plantean estrategias
para cumplir los objetivos, en la cual se dirige y supervisa las dems partes de la
organizacin.
rea administrativa se encarga del funcionamiento de la empresa. Es la operacin de
negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a personal. Por lo general es el
emprendedor o empresario quien se encarga de esta rea funcional. Est relacionada con otras
reas como recursos humanos.

rea contabilidad y finanzas la cual se encarga de tener registros contables y

hacerles seguimiento de movimiento de dinero tanto dentro como fuera de la empresa.
rea ventas y servicio al cliente dirigida al cliente, los segmentos de mercado, el ciclo de
vida de los productos,atender quejas, reclamos,sugerencias de los clientes .

rea de procesos se encarga de manejar todo lo relacionado con el trabajo de campo

el cual abarca ( mantenimiento de redes electricas, instalacion,, toma de lecturas etc.)
b.
Estudio de tiempos y movimientos(T&M). La empresa ha realizado estudios de
T&M para mejorar la productividad, explique?

Si se ha realizado este proceso para determinar aquellos procesos que se vuelven

obsoletos y que pueden hacer que la compaa pierda tiempo y dinero haciendo
actividades que no le son de gran utilidad. Para esto observamos el proceso de toma
de lecturas en el cual el operario se demoraba 3 minutos por residencia ya que tena
que registrarlo en un papel, pedir permiso a los dueos de la residencia. la compaa
decidi reducir el tiempo de toma de lectura implementando una nueva tecnologa en la
cual se utilizan medidores digitales y dichos medidores se que ubicaron en la parte de
afuera de la casa en donde el operario puede hacer la toma de la lectura en cuestin
de segundos y en cualquier momento del da, realizando ms visitas durante el da.
c.

Estandarizacin, Reglas y procedimientos:

En cuanto al manejo del servicio al cliente mediante la Lnea efectiva donde se

estandarizaron unos tiempos de gestin mediante los cuales debemos brindarle
soluciones o informacin veraz ante cualquier solicitud de nuestros clientes.
En el rea de procesos se establecieron reglas y procedimientos en el cual los
operarios deben llevar un registro en una ficha tcnica en la cual muestra el
procedimiento y la secuencia que se realiz en las visitas a los clientes.
En el rea de facturacin, se ven estandarizados la produccin de facturas en la cual
hay un tiempo lmite de entrega y de despacho a los diferentes municipios.
d.

Lugar en la organizacin donde se aplica

servicio al cliente
facturacin
procesos
B. Teora Clsica
a.
reas funcionales junto con un resumen de la actividad que realizan
b.
Principios de la Administracin que se pueden encontrar o evidenciar y por qu?
La divisin del trabajo; evidenciamos en el rea de procesos en los cuales los
operarios estn divididos por sus capacidades y su formacin tcnica,en los cuales un
grupo se encarga de mantenimiento de las redes elctricas, otro de las instalaciones,
toma de lecturas etc.
La disciplina; se maneja en enertolima primeramente en el horario de entrada y salida,
en el cumplimiento de las actividades establecidas para el dia, en el porte adecuado del
uniforme.

La unidad de mando; en cuanto a la parte administrativa, cada rea cuenta con un

jefe de departamento el cual es el encargado de de impartir autoridad, establecer
actividades y verificar que ellas se cumplan.
La subordinacin de los intereses particulares al inters general; en la
organizacin esto lo podemos analizar desde el punto de vista que los procesos de
la organizacin no prevalecen sobre el objetivo general, que satisfacen al cliente con
nuestro servicio.
La remuneracin; es de vital importancia para la organizacin que los empleados
se encuentren satisfechos con sus salarios, ya que esto nos garantiza que sern ms
productivos. cabe decir que la remuneracin en enertolima vara dependiendo del
cargo.
8 La centralizacin.
La jerarqua; nivel institucional ( directores) nivel intermedio( gerentes) ,nivel
intermedio( jefes), nivel operacional( supervisores), ejecucin de tareas y operacion(
funcionarios y operarios)

La estabilidad del personal; en enertolima se les brinda estabilidad laboral a los

empleados con el fin de asegurar el buen funcionamiento de los procesos evitando
incurrir en gastos de capacitaciones lo cual genera gastos innecesarios y una
desmejora en los procesos ya que no contaran con experiencia.
c.
Explicar brevemente las actividades que se realizan en cada una de las etapas
del proceso administrativo (Planear, Organizar, Dirigir y Controlar)
Planeacin:en la alta gerencia se establecen las metas "concretas" y despus se
eligen los medios "correctos" para alcanzar dichas metas. Ambos aspectos de la
planeacin son vitales para el proceso administrativo.
Organizar: la gerencia se encarga de distribuir actividades necesarias y delegar
funciones para as poder cumplir con las metas establecidas en la planeacin.
Dirigir: en esta etapa el gerente encamina a los jefes de departamento a que sigan
los parmetros trazados para que se cumplan las metas establecidas donde el gerente
juega un papel de gran importancia para la organizacin utilizando su creatividad para
lograr motivar a los diferentes grupos de trabajo yasi alcanzar los logros establecidos.

Controlar:

en

la

organizacin

esta

claro

que

parte

de

una

buena

planeacion ,ejecucion y una buena direccin, es inminente un buen control ya que

todos estos pasos anteriores no aseguran el xito de la organizacin, es por ello que se
hace necesario llevar un proceso riguroso de supervisin, esto asegura que llegaremos
a cumplir con lo establecido.

d.

Que partes de la organizacin son lnea y cules staff?

El rea administrativa se encuentra dentro de la Lnea ya que son contratados

directamente por la organizacin.
vigilancia,aseo,contratistas son lnea staff ya que son contrataciones externas que tiene
la empresa con otras compaas que brindan su servicio para el apoyo del proceso de
produccion, distribucion y comercializacion de del servicio de energia electrica.
C. Teora de las Relaciones Humanas
a.

La organizacin tiene en cuenta los grupos informales

si, en algunos momentos este tipo de grupos informales para la programacion

y realizacion de las actividades de ocio de los empleados, o para encomendar
otras actividades en donde puedan interactuar los empleados y en donde pueden
surgir aquellas ideas que puede hacer ms funcionales algunas actividades de la
organizacin, ya que es de vital importancia tener en cuenta lo que el empleado percibe
de su oficio y de cmo puede el mismo crear alguna manera de hacer dicha actividad o
labor en la cual se desempea, realizando de un modo distinto y ms prctico.
b.

Se pueden reconocer algn(os) estilos de liderazgo? Explique

Si, en los grupos de los conductores de los vehculos que transportan a los dems
empleados y a los pertenecientes del rea administrativa hay un tipo de liderazgo
natural, en donde hay una voz lder que en algunas ocasiones se encarga de dirigir
las labores del grupo o de dirigirse a sus jefes inmediatos. Tambin existen los
lderes burocrticos, ya que en algunas reas de la organizacin es indispensable
seguir los procesos que estn estructurados en los manuales, este caso se ve
especficamente con las personas que estn encargadas de hacer las instalaciones y
maniobrar directamente las energa elctrica ya que deben tener en cuenta una serie
de reglamentaciones para no poner sus vidas en riesgo y que la organizacin cumpla

como debe ser con prestar el servicio de forma correcta.

c.

Se reconoce la importancia del trabajo en equipo en la organizacin? Explique

El trabajo en equipo es el que garantiza el cumplimiento de los objetivos en

la organizacin y para esto toda la estructura organizacional se encuentra
interrelacionada y cada rea de la empresa esta en continua comunicacin para la
mejora progresiva y la solucin de los distintos imprevistos y cuando los grupos de
trabajo cumplen con los objetivos trazados se hacen merecedor a recompensas por
parte de la organizacin. Esto con el fin de que los empleados estn motivados y
cumplan con sus deberes dentro de la organizacin, esto tambin crea un sentido de
pertenencia y de fidelidad de los empleados hacia con la empresa.

d.
La Organizacin se comunica eficientemente con todos los niveles y en
diferentes direcciones de la organizacin. Explique
Para la organizacin es de vital importancia tener una comunicacin continua con
todas las partes que la conforman, Proveedores, colaboradores en donde se hacen
peridicamente algunas reuniones para verificar qu tan satisfechos estn los
empleados en sus sitios de trabajo igual esto se mide de acuerdo a su desempeo
laboral ya que un empleado a gusto es un empleado que cumple con sus obligaciones
de manera correcta, esto tambin se emplea con el fin de tener en cuenta aquellas
opiniones que pueden resultar favorable para la organizacin ayudando a optimizar
los procesos, para sus clientes se cuenta con 14 centros de atencin integral,
9 permanentes y 5 semipermanentes, en donde se realiza la recepcin de PQRs
(peticiones, quejas, reclamos y sugerencias), y recaudos, adicionalmente se tiene la
oficina telefnica 24 horas, el numero de contacto es el 115 para el departamento del
Tolima, a nivel nacional se puede acceder marcando el 018000962222, y desde celular
o fijo (8) 2708100, PBX: (8) 2666694, fax (8) 2655810.
D. Teora Neoclsica
a.
Cules son los Objetivos organizacionales que persigue la organizacin?
posicionarse como una empresa lder en la distribucin y comercializacin de
energa en la regin.
aumentar su ingresos anualmente.
impactar en la comunidad donde presta el servicio por medio de estrategias de
penetracin como lo son campaas sociales.
mejorar cada da en sus procesos de calidad de cara al cliente y en sus
procesos internos.

 enfatizar una gestin de mercado que impacte en la regin y aumente su

participacin en la misma.
fomentar y fortalecer la responsabilidad empresarial, entendiendo que su
responsabilidad va generando valor y confianza gestin transparente.
incorporar los OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO Y EL PACTO
GLOBAL
mejora continua en la atencin y el trato a sus clientes.
b.
La organizacin cumple o est cumpliendo con los objetivos organizacionales
que se plantean?
Enertolima ha venido implementado una serie de programas y estrategias para dar
cumplimiento a sus objetivos estratgicos que se planteo, como lo podemos ver en la
implementacin de programas como:

Enertolima deja huellas

Semana cultural
Integracin como procesos
HSEQ
ISO 9001:2008
OHSAS 18001:2004
Aumento puntos de pago y convenios
Tarjeta enertolima
Prcticas laborales
Derechos del consumidor
Gestin social
Medio ambiente
Derechos humanos

c.
Que tan centralizada o descentralizada est la organizacin en la toma de
decisiones. Explique qu beneficios le reporta.
La empresa es centralizada en la toma de decisiones ya que todo se realiza desde la
junta directiva para crear directrices de mando y de ejecucin de obras y proyectos,
esto le permite tener un control directo sobre todas las obras que se realizan y sus
avances, un mayor control sobre sus finanzas y sobre las inversiones a realizar,
se planifica mejor los rutinas de mantenimiento y los planes de accin en caso de
emergencia.

d.
Qu tipo(s) de departamentalizacin utiliza. Explique los pro y los contras de
utilizar dicha divisin.
La empresa maneja una departamentalizacin funcional, permitiendo que se divida
en las funciones ms importante como lo son finanzas, produccin y mercadeo;
adems tambin maneja una departamentalizacin territorial en el servicio tecnico y
mantenimiento de redes.
E. Modelo Burocrtico:
a. Que tan burocratizada est la organizacin (niveles, centralizacin,entre otros)
b. Las rutinas y procedimientos de trabajo estn estandarizados en guas y manuales. En qu
grado se encuentran
Se aplica el sistema burocrtico ya que todos los procedimientos estn estandarizados en
manuales de procedimiento, ya que estn certificados en iso 9001:2000, OHSAS 18001:99,
Y EN SUS DISPOSICIONES ESTA LA ESTANDARIZACIN DE PROCESOS Y SU
RESPECTIVOS MANUALES DE FUNCIONES PARA TENER UNA CLARIDAD EN SUS
PROCEDIMIENTOS Y UN MEJOR DESARROLLO DE LOS MISMOS, POR ESTO LAS
RUTINAS Y PROCEDIMIENTO SE ENCUENTRAN EN UN ALTO GRADO DE APLICACIN O
FUNCIONAMIENTO.
c. Se respeta la Meritocracia.
Segn lo estipulado en sus valores corporativos en el aparte de equidad se textualiza
Enertolima promueve la igualdad de oportunidades para todo su equipo de trabajo sin
discriminaciones, da un trato justo y ecunime a todos sus grupos de inters.adems las
personas que all laboran manifiestan que adems de apoyar la meritocracia estimulando as la
superacin personal de su personal, incentivan dando facilidades en turnos y horarios como en
auxilios de estudio.
Se tiene una administracin al margen de sus accionistas en cuanto al manejo que se realiza
a travs de una junta administrativa que es propuesta por sus accionistas y que tiene plena
libertad para el manejo y aplicacin de las directrices y disposiciones que all se planteen
encaminando a mejora y al la productividad de la empresa, como ejemplo podemos ver que
en das anteriores se presento problemas con unos accionista de la empresa que fueron los
primos nule, se manej con mucha prudencia y no tuvo repercusiones muy notorias en la
administracin de la empresa.

F. Enfoque Estructuralista

a.
Describa brevemente por qu est constituida cada uno de los niveles de la
organizacin (Alta Gerencia, Gerencia Media y Nivel Operativo)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La compaa cuenta con una sede principal, en donde se encuentra el grupo de
colaboradores y algunos proveedores que desarrollan las actividades propias de
la administracin de los procesos que ejecuta con respecto a las actividades de
comercializacion y distribucion de energia.
La estructura organizacional est conformada por las siguientes reas:

Gerencia general.
Gerencia administrativa y comunicacin organizacional.
Gerencia de distribucin.
Gerencia financiera.
Gerencia de comercializacin.
Gerencia de control de energa.
Gerencia de regulacion y gestion corporativa.
Gerencia de auditora financiera y control corporativo.
Secretaria general y jurdica.

b.
Describa brevemente en qu ambiente se encuentra la organizacin (Estable
Inestable o Simple Complejo)
Se encuentra en un ambiente estable en donde la organizacin tiene una estructura
organizacional bien definida y cada departamento pueda enfrentar aquellos percances
que se les presentan, adoptando tambin un modelo burocrtico en donde se aplican
los manuales que indican que deben hacer y cmo proceder en cada caso que se
expone, teniendo en cuenta de que la organizacin est certificada en el sistema de
gestin de calidad con la ISO 9001.
c.

Cmo ha logrado la organizacin adaptarse a su entorno. Explique

La organizacin ha logrado adaptarse incluyendo en su grupo de trabajo personas que

se identifiquen con los valores corporativos de la compaa, hacer reestructuraciones
constantes en tecnologa estar a la vanguardia para competir brindando un servicio de
la ms alta calidad. Pero todo esto se logra con procesos de investigacin en todas las
reas, manteniendo aliados estratgicos y manteniendo un muy buena relacin con los
clientes y proveedores.

d.

Se ha percatado de algn conflicto en la organizacin? Explique.

La organizacin tiene estandarizados todos los procesos que se realizan dentro de la

misma y cada unos es supervisado, por eso en el ambiente laboral se hace un estudio
de los riesgos que se presentan en la reas de trabajo dentro y fuera de ella para
prevenir de manera correcta algn incidente, en la prestacin del servicio se cuenta
tambin con rea que investiga los posibles inconvenientes con el clima que ocasionan
prdidas en las redes elctricas, y prdidas en el servicio, en donde se predisponen
grupos de trabajo que estn al tanto de cualquier inconveniente y restituir el servicio
en el menor tiempo posible. en las sede administrativa y los CAICE se ha establecido la
comunicacin de instructivos de evacuacin de las diferentes localidades de la compaa (sede
principal, subestaciones y CAICES), con el fin de que tambin se involucren en la respuesta
positiva y efectiva en caso de una emergencia.

G. Enfoque del comportamiento

a.
De qu manera en la organizacin son satisfechas las necesidades superiores
(Escala de necesidades de Maslow)?
En enertolima se ven satisfechas los dos ltimos niveles de la escala de maslow
primeramente el nivel de reconocimiento se dan incentivos al empleado del mes
dependiendo el rendimiento en cuanto al cumplimiento de los objetivos establecidos,
a su vez se le brinda respeto a todos los miembros de la organizacin por igual sin
importar su cargo, orden jerrquico.
En cuanto a la autorrealizacin que es el ltimo nivel en la escala de maslow, vemos
que en la organizacin es posible ya que existe la posibilidad del ascenso dependiendo
de los niveles educativos alcanzados y su rendimiento al interior de la empresa. esto
indica que la necesidad vara dependiendo del individuo, de sus capacidades, anhelos
y metas que se proponga. lo que s es bien claro es que dentro de la organizacin est
la posibilidad que esta necesidad sea satisfecha.
b.

Se ha visto la necesidad la organizacin de enriquecer algunos cargos? Explique

c.

Son practicadas por sus superiores las Teoras X y Y, o una mezcla. Explique

en enertolima vemos que los superiores aplican la teora y, ya que se preocupan por
el trabajador, adems de eso ven al trabajador como el activo ms importante de la
empresa teniendo en cuenta su punto de vista. .adems se ve la creatividad en la

resolucin de los problemas tambin se ve el sentido de pertenencia con la empresa ya

que se toman sus labores de una forma muy responsable
H. Teora General de Sistemas
a.

Cmo puede entenderse la organizacin donde usted trabaja como un Sistema?

enertolima podemos verlo como un sistema ya que sus componentes trabajan

conjuntamente para conformar un todo; en el que mediante el grupo social se
desarrollen de manera efectiva y coordinada los objetivos de la misma. Todos sus
elementos estn dirigidos a lograr el mismo objetivo, interactuando de forma tal que se
logre una relacin recproca entre ellos.
podemos decir que es un sistema abierto ya que interacta con su entorno (
proveedores, clientes, el estado, competencia )
b.
Se ha percatado que algunos cambios en algunas partes de la organizacin
puede afectar el resto de la organizacin. Ha encontrado evidencias de esta afirmacin?
Si, esto lo hemos evidenciado en el rea de nmina, por un cambio de personal el cual
afect el pago oportuno de los empleados debido a un manejo diferente del proceso
de liquidacin de nmina, lo cual ocasiona un tensin en los trabajadores afectando el
clima organizacional.
I. Teora de Contingencias
a.
Explique las estrategias generales de la organizacin
este plan

b.
Puede explicarse el crecimiento de la organizacin a
travs de: La
diversificacin, la bsqueda de nuevos productos y mercados, alianzas estratgicas,
fusiones. Explique
A partir de ahora los clientes de la compaa tambin podrn cancelar la factura de
energa en el supermercado Carrefour ubicado en la Calle 19 contiguo al parque
Galarza en la ciudad de Ibagu.
Es as como Enertolima contina implementando opciones de pago y alianzas
estratgicas para la optimizacin de sus procesos comerciales, con el fin de brindar
mayor comodidad y facilidades de pago para sus clientes a la hora de cancelar la
factura de energa.
Este nuevo punto se suma a los ya existentes a lo largo de la regin tolimense,
los cuales hacen parte de una variada red dispuesta por la Compaa que incluye
entidades bancarias, medios electrnicos, y sus 11 Centros de Atencin Integral
CAICE- ubicados en los municipios de Lbano, Mariquita, Honda, Espinal, Melgar,
Purificacin, Chaparral, Lrida y en la ciudad de Ibagu, entre otros puntos.

c. Mediante el siguiente cuadro explique si la organizacin ha implementado sistemas

orgnicos o mecnicos o por el contrario utiliza un espectro entre ambos extremos.
Explique.