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PRESENTADO POR:
YESICA ANDREA DIAZ OYOLA - 040150362013
CARLOS ALBERTO GOMEZ BOHORQUEZ - 040150462013
ANDRES MAURICIO LOPEZ JIMENEZ - 040150472013
CARLOS IVAN RAMIREZ TRIVIO - 040150202013
1) Instrucciones: Deben seleccionar una empresa por grupo y debern encontrar los
diferentes aportes de las teoras administrativas en las prcticas de la gestin
organizacional.
La empresa que seleccionamos para aplicar esta serie de teoras y analizar cmo se
comporte con respecto a cada una de ellas es ENERTOLIMA.
2) Dar una breve descripcin de la empresa:
a.
MISIN: somos energa que crece, genera valor y contribuye a la calidad de vida de la
comunidad y nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas.
MEGA OBJETIVO: En el 2015 Enertolima ser una empresa con participacin en
negocios que generen ingresos superiores a un billn de pesos.
POLITICA DE GESTION INTEGRAL: Enertolima es una
responsable que contribuye al desarrollo sostenible de las
implementando procesos y buenas prcticas ambientales,
de la creacin de valor, la mejora continua, la seguridad y
cumplimiento del marco legal aplicable.
b.
compaa socialmente
regiones que atiende,
fomentando la cultura
salud ocupacional y el
Historia
c.
servicio al cliente
facturacin
procesos
B. Teora Clsica
a.
reas funcionales junto con un resumen de la actividad que realizan
b.
Principios de la Administracin que se pueden encontrar o evidenciar y por qu?
La divisin del trabajo; evidenciamos en el rea de procesos en los cuales los
operarios estn divididos por sus capacidades y su formacin tcnica,en los cuales un
grupo se encarga de mantenimiento de las redes elctricas, otro de las instalaciones,
toma de lecturas etc.
La disciplina; se maneja en enertolima primeramente en el horario de entrada y salida,
en el cumplimiento de las actividades establecidas para el dia, en el porte adecuado del
uniforme.
Controlar:
en
la
organizacin
esta
claro
que
parte
de
una
buena
d.
Si, en los grupos de los conductores de los vehculos que transportan a los dems
empleados y a los pertenecientes del rea administrativa hay un tipo de liderazgo
natural, en donde hay una voz lder que en algunas ocasiones se encarga de dirigir
las labores del grupo o de dirigirse a sus jefes inmediatos. Tambin existen los
lderes burocrticos, ya que en algunas reas de la organizacin es indispensable
seguir los procesos que estn estructurados en los manuales, este caso se ve
especficamente con las personas que estn encargadas de hacer las instalaciones y
maniobrar directamente las energa elctrica ya que deben tener en cuenta una serie
de reglamentaciones para no poner sus vidas en riesgo y que la organizacin cumpla
d.
La Organizacin se comunica eficientemente con todos los niveles y en
diferentes direcciones de la organizacin. Explique
Para la organizacin es de vital importancia tener una comunicacin continua con
todas las partes que la conforman, Proveedores, colaboradores en donde se hacen
peridicamente algunas reuniones para verificar qu tan satisfechos estn los
empleados en sus sitios de trabajo igual esto se mide de acuerdo a su desempeo
laboral ya que un empleado a gusto es un empleado que cumple con sus obligaciones
de manera correcta, esto tambin se emplea con el fin de tener en cuenta aquellas
opiniones que pueden resultar favorable para la organizacin ayudando a optimizar
los procesos, para sus clientes se cuenta con 14 centros de atencin integral,
9 permanentes y 5 semipermanentes, en donde se realiza la recepcin de PQRs
(peticiones, quejas, reclamos y sugerencias), y recaudos, adicionalmente se tiene la
oficina telefnica 24 horas, el numero de contacto es el 115 para el departamento del
Tolima, a nivel nacional se puede acceder marcando el 018000962222, y desde celular
o fijo (8) 2708100, PBX: (8) 2666694, fax (8) 2655810.
D. Teora Neoclsica
a.
Cules son los Objetivos organizacionales que persigue la organizacin?
posicionarse como una empresa lder en la distribucin y comercializacin de
energa en la regin.
aumentar su ingresos anualmente.
impactar en la comunidad donde presta el servicio por medio de estrategias de
penetracin como lo son campaas sociales.
mejorar cada da en sus procesos de calidad de cara al cliente y en sus
procesos internos.
c.
Que tan centralizada o descentralizada est la organizacin en la toma de
decisiones. Explique qu beneficios le reporta.
La empresa es centralizada en la toma de decisiones ya que todo se realiza desde la
junta directiva para crear directrices de mando y de ejecucin de obras y proyectos,
esto le permite tener un control directo sobre todas las obras que se realizan y sus
avances, un mayor control sobre sus finanzas y sobre las inversiones a realizar,
se planifica mejor los rutinas de mantenimiento y los planes de accin en caso de
emergencia.
d.
Qu tipo(s) de departamentalizacin utiliza. Explique los pro y los contras de
utilizar dicha divisin.
La empresa maneja una departamentalizacin funcional, permitiendo que se divida
en las funciones ms importante como lo son finanzas, produccin y mercadeo;
adems tambin maneja una departamentalizacin territorial en el servicio tecnico y
mantenimiento de redes.
E. Modelo Burocrtico:
a. Que tan burocratizada est la organizacin (niveles, centralizacin,entre otros)
b. Las rutinas y procedimientos de trabajo estn estandarizados en guas y manuales. En qu
grado se encuentran
Se aplica el sistema burocrtico ya que todos los procedimientos estn estandarizados en
manuales de procedimiento, ya que estn certificados en iso 9001:2000, OHSAS 18001:99,
Y EN SUS DISPOSICIONES ESTA LA ESTANDARIZACIN DE PROCESOS Y SU
RESPECTIVOS MANUALES DE FUNCIONES PARA TENER UNA CLARIDAD EN SUS
PROCEDIMIENTOS Y UN MEJOR DESARROLLO DE LOS MISMOS, POR ESTO LAS
RUTINAS Y PROCEDIMIENTO SE ENCUENTRAN EN UN ALTO GRADO DE APLICACIN O
FUNCIONAMIENTO.
c. Se respeta la Meritocracia.
Segn lo estipulado en sus valores corporativos en el aparte de equidad se textualiza
Enertolima promueve la igualdad de oportunidades para todo su equipo de trabajo sin
discriminaciones, da un trato justo y ecunime a todos sus grupos de inters.adems las
personas que all laboran manifiestan que adems de apoyar la meritocracia estimulando as la
superacin personal de su personal, incentivan dando facilidades en turnos y horarios como en
auxilios de estudio.
Se tiene una administracin al margen de sus accionistas en cuanto al manejo que se realiza
a travs de una junta administrativa que es propuesta por sus accionistas y que tiene plena
libertad para el manejo y aplicacin de las directrices y disposiciones que all se planteen
encaminando a mejora y al la productividad de la empresa, como ejemplo podemos ver que
en das anteriores se presento problemas con unos accionista de la empresa que fueron los
primos nule, se manej con mucha prudencia y no tuvo repercusiones muy notorias en la
administracin de la empresa.
F. Enfoque Estructuralista
a.
Describa brevemente por qu est constituida cada uno de los niveles de la
organizacin (Alta Gerencia, Gerencia Media y Nivel Operativo)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La compaa cuenta con una sede principal, en donde se encuentra el grupo de
colaboradores y algunos proveedores que desarrollan las actividades propias de
la administracin de los procesos que ejecuta con respecto a las actividades de
comercializacion y distribucion de energia.
La estructura organizacional est conformada por las siguientes reas:
Gerencia general.
Gerencia administrativa y comunicacin organizacional.
Gerencia de distribucin.
Gerencia financiera.
Gerencia de comercializacin.
Gerencia de control de energa.
Gerencia de regulacion y gestion corporativa.
Gerencia de auditora financiera y control corporativo.
Secretaria general y jurdica.
b.
Describa brevemente en qu ambiente se encuentra la organizacin (Estable
Inestable o Simple Complejo)
Se encuentra en un ambiente estable en donde la organizacin tiene una estructura
organizacional bien definida y cada departamento pueda enfrentar aquellos percances
que se les presentan, adoptando tambin un modelo burocrtico en donde se aplican
los manuales que indican que deben hacer y cmo proceder en cada caso que se
expone, teniendo en cuenta de que la organizacin est certificada en el sistema de
gestin de calidad con la ISO 9001.
c.
d.
c.
Son practicadas por sus superiores las Teoras X y Y, o una mezcla. Explique
en enertolima vemos que los superiores aplican la teora y, ya que se preocupan por
el trabajador, adems de eso ven al trabajador como el activo ms importante de la
empresa teniendo en cuenta su punto de vista. .adems se ve la creatividad en la
b.
Puede explicarse el crecimiento de la organizacin a
travs de: La
diversificacin, la bsqueda de nuevos productos y mercados, alianzas estratgicas,
fusiones. Explique
A partir de ahora los clientes de la compaa tambin podrn cancelar la factura de
energa en el supermercado Carrefour ubicado en la Calle 19 contiguo al parque
Galarza en la ciudad de Ibagu.
Es as como Enertolima contina implementando opciones de pago y alianzas
estratgicas para la optimizacin de sus procesos comerciales, con el fin de brindar
mayor comodidad y facilidades de pago para sus clientes a la hora de cancelar la
factura de energa.
Este nuevo punto se suma a los ya existentes a lo largo de la regin tolimense,
los cuales hacen parte de una variada red dispuesta por la Compaa que incluye
entidades bancarias, medios electrnicos, y sus 11 Centros de Atencin Integral
CAICE- ubicados en los municipios de Lbano, Mariquita, Honda, Espinal, Melgar,
Purificacin, Chaparral, Lrida y en la ciudad de Ibagu, entre otros puntos.