CHNG TRNH K NNG MM

ALBERT EINSTEIN tng ni iu quan trng l ng bao gi ngng t cu hi.

Trong giao tip hng ngy v tnh ta v a ra rt nhiu cu hi cho ngi khc tr li
thu nhn thng tin. C nhng cu hi rt thng minh nhng c cu hi ng ngn.
C nhng cu hi gip bn m c cha kho thnh cng! m c tri tim ca ngi
khc! Nhng c cu hi lm bn mt i c hi thnh cng. Mt i c hi c s chia tm
s vi bn b .

Nhng c ai tng hi :

Cu hi l g?
C bao nhiu dng cu hi c bn?
Cu hi c vai tr nh th no trong giao tip hng ngy?
Ngi Vit nam thng t nhng cu hi no?

Chng trnh K nng t cu hi s gip bn tr li.

1. nh ngha:
Khng phi l nhng li ph phn.

Nhm gip ngi hi, nghe sng t trong suy ngh, t duy
v 1 vn c th, tnh hung c th.
t cu hi cho thy bn ang ch , quan tm v thch
th ti vn ang hi.
t cu hi cho thy bn l ngi thng minh v sng
to.

Ngi no khng thng t cu hi?

Ngc ngch.
Chn nn.
Tiu cc.
Li bing.
Khng hiu g.

2. Tnh cht
Tnh cht
Bit t cu hi ng v thng minh s c tc dng to
ln i vi thnh cng ca bn(trong cuc sng hng ngy,
cng vic, m phn)nu bn b l c hi hi cu hi
ng rt c th i phng s tn dng tn cng bn.
Nu t cu hi sai ng ngha vi vic khng nhn c
thng tin khng c ch hoc khng nhn c cu tr li ng
m bn cn cho nhng quyt nh quan trng.
V d: i vi bn b va mi xin i lm:
Cu hi ng: Hm nay bn lm vic tt ch ?
Cu hi sai : Hm nay bn i lm ?

3. Mc tiu
Mt

trong nhng v kh quan trng nht trong giao tip

l k nng t cu hi:
Dn dt cu chuyn v khin cu chuyn tip din.
Thu ht i tng tham gia chia s thng tin vi mnh.
Thu thp nhng thng tin m bn cha bit.
C c thng tin nhng cha chc ng. Do vy bn
vn phi t cu hi xem ng hay khng?

4. Loi cu hi

C 2 loi chnh :
Cu hi ng.

Cu hi m.
Luyn tp
M rng: Cu hi ti sao?

Lin kt m hnh
M hnh 5W & 1H.
2. M hnh SPIN.
3. Cu hi ui.
1.

 nh ngha
Cu hi m:
Thng c nhng t suy ngh, cm thy v nhn thy

chng cho thy tnh cm pha sau cu tr li v c th cung

cp nhiu thng tin v trng thi suy ngh, nhu cu v mong
mun thc s.
ng thi cng hay dng cc t nh ai , ci g, ti sao
s c xu hng gi m trong giao tip.
V d: Anh cm thy em l ngi nh th no?
Chng ta cn phi lm g trnh mc sai lm ny?

 nh ngha
Cu hi ng:
C th c tr Li bng cc t C v Khng hoc mt
thc t n gin no .
Nhng cu hi ny ph hp vi nhng ngi bt u cu chuyn v
kt thc cu chuyn.

v d:
Anh i! ti nay 8h00 anh n n em c khng?
Cho bn, bn l lp trng lp K23 ng khng?

Luyn tp
Bi tp 1: Luyn tp k nng t cu hi
m v cu hi ng.
Bi tp 2: Chi tr chi on vt v ngi.

 Ti sao?
Ti sao? l cu hi tng nh tm hiu qu
kh nhng thc ra li th hin mi quan tm n
tng lai.
Ti sao? mi chnh l cu hi quan trng nht.
N gip ta hiu c mnh lm g ng v lm g
sai, t rt ra nhng kinh nghim cn thit cho
bn thn trong tng lai.
Tr li cTi sao?, bn s khng bao gi
phm li nhng thiu st c, n to cho bn mt
phn x nhanh nhy theo hng tm cch gii
quyt nhanh nht cho s vic mi pht sinh.

Ti sao thanh nin vit nam t duy v nhy

bn km thanh nin Phng ty?
T duy m nt nng nghip, trng

tnh a sng hi ho vi thin nhin.

Do sng trong mi trng lng x
nn ngi Vit thng gi , a t nh v
kn o.
TNVN hay dng cu hi
Who,When,How trc 1 s
kin, mt vn . Rt t t cu hi
Why.
T duy ngn, tm nhn tn mn, cha
nhanh nhy, cha ch ng trc 1 vn
v hin tng.

T duy m nt du mc, trng ng, a

khm ph, chnh phc thin nhin.

Li sng du canh du c, khng c
nh nn ngi Phng ty lun nhn
thng, nh gi ng s vt.
Cu hi Why l cu hi thng xuyn c Thanh nin s dng khi ng trc 1
vn , hin tng.
T duy su, tm nhn rng, st vn
,ch ng nhy bn trc 1 vn ,
hin tng xy ra.

 kin ca du hc sinh
Phng Tho (du hc sinh Nht): Khi ti mi sang y, ti

kh t tin v mnh chm ch v thng minh. Tuy nhin sau mt

thi gian, ti nhn ra rng mnh ch mi bit nhng iu trong
sch v. Trong nhng hot ng thc t, vo phng th nghim
hay hot ng x hi chng hn, trong khi du hc sinh Vit Nam
cn rt lng tng th cc bn nc ngoi li hon ton ch
ng!.
Quang Vit (du hc sinh M): Khi cng lm th nghim Ho

hc, nu nh kt qu ra khc vi tnh ton l thuyt th hc sinh

Vit Nam s lo lng tm cch n gian cho ra ng kt qu. Cn
hc sinh M th li my m tm xem yu t bt thng no
xen vo. Th l t ln sau, h bit cch iu chnh th nghim,
cn ti vn c loay hoay tm cch n gian.

Trc khi bn hi?

T thi tn trng ti ngi nghe.
C gng hiu vn n mc no!
T hi c phi l cu hi ngc nghch khng?

Phi t kim sot c tnh cm cu minh!

La chn t ng n gin, d hiu!

Hi nh th no?
c mong mun hc hi v trau di ch khng c
tc mch hoc n cha khng tt ng sau.
Trung tnh: th hin s bnh tnh v thoi mi ca bn. N
khng cha qu nhiu cm xc v ging phi trung ho. N s cho
ngi nghe cm gic mun tr li hn l cm gic kh chi.
Tp trung: tp trung vo ngi c hi. t ngi nghe vo v
tr trung tm ch khng phi l cu hi mnh t ra.
Ci m: cu hi ng khng mang tnh cht ra lnh i vi ngi
i din. Vi s chn thnh i phng tht lng by t nhng
g h ngh v cm thy. N phi th hin ngi hi sn sng lng
nghe mi thng tin k c thng tin khng tt.

V hi:

M hnh
Qui trnh SPIN: l ngh thut t cu hi cn
thit theo trnh t nht nh.
S : Situation - Tnh hung.

P : Problem - Vn .
I : Implication - Gi .
N : Need payoff - nh hng

Qui trnh SPIN

Situation: thu nhn thng tin ban u.
V d: Cng ty ch c bao nhiu nhn vin?
Cng ty anh ang dng nhng thit b no?
Cng ty dng thit b ny ly cha?

Problem: tm hiu cm nhn ca khch hng v thit b

h ang dng.
V d: 1. Sau 1 thi gian s dng my in lu nh th anh
gp phi trc trc kh giI quyt cha?
2. Chc thit b ny kh lng t c nh mc cng
vic cn phi c s chun xc cao nh hin nay?

Qui trnh SPIN

Implecation:

V nhng trc trc ny cng ty s b nh hng?

V li nhun gim cty c ct gim lng cng nhn khng?
iu ny chc khng lm cho cng nhn hi lng?
Trong trng hp nh th h c b i sang cty khc khng?

Need payoff:
Nu mua thit b ny c gip ch cty anh khng?
Ti sao iu ny li c li?
Anh ni g v vic tng cht lng dch v?
Gim c cty c quan tm n tnh nng mi ca sn phm
khng?

M hnh 5w & 1H
y l m hnh thu nhp thng tin khch hng c h

thng.
Trong vic tm hiu khch hng ch cn tr li
(What, When. Where, Why, Who, How) bn
pht tho ton din thng tin v khch hng.
T c th nh gi s hi lng ca khch hng.
ng thi c th trin khai d n nghin cu th trng.

Qui trnh 5W & 1H

What?
Cu hi ny rt quan trng khi bn mun lm
r vn .
Xc nh i tng sai bn s a ra nhn nh
sai v t lm sai.
WHY?
Gip bn gii quyt nhng vn ct li.
Gip bn xc nh nguyn nhn chnh khc phc.
N rt quan trng, nu tr li c bn s gii quyt

hu ht mi vn .

M hnh 5W & 1H
WHEN?
Vo nhng lc cn ma bt cht, chng ta nhn thy

nhiu ngi tp vo cc qun dc ng, mua o ma

tin li. R rng ngi bn o ma nhn ra s bin
i ca thi tit m c s chun b kp thi.
Cho nn bn khng bao gi bit trc mi chuyn s
xy ra nh th no.
Do vy phi lun t th sn sng.
y l mt cu hi kh mang tnh di hn cho nhng
th trng mc tiu,

M hnh 5W 1H
where?
Bn mun i xa hn mt cht xng trm
xng cng chiu ch t kh xng trm xng bn
kia ng.
T lu a li l yu t th 3 dn ti thnh cng.

who ?
Xc nh r khch hng mnh l ai s gip bn ti a ho
hiu qu qung co
Tp trung ng ngun lc v i tng

M hnh 5W 1H
how?
L bc tip theo ca 5W.
Nhng phn tch ca 5W s gip bn t hiu qu
cao hn khi mun tm hiu khch hng.
ng thi n s to ra nhng t ph mi.
Cui cng iu quan trong vi ngi s dng k
thut ny l t duy sng to c th a ra nhng
cu hi v nhn c cu tr li c gi tr.

 T u ti y cc bn phn no hiu c tm quan trng v cm

gic kh khn khi a ra 1 cu hi ng. So vi bn tr trn th gii

ng trc 1 s vic hay 1 hin tng thin nhin h lun ch ng t
ra cu hi m x vn v lm ch mi th.
Cn Thanh nin Vit nam th t ngi lm c chuyn v nn gio dc
ca ta cn km pht trin v d m ca mt nn vn ho nng nghip,
lng xm cn m nt, cuc sng hi ho vi thin nhin.
Trong thi hin i, thanh nin Vit nam phn ln vn ngn ngi khng
mun hi, khng mun m x tm hiu su vn .

Chng trnh ny ch gi m, nh thc tim thc

ca cc bn, 1 tim thc cn thc dy khi cha

mun.