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Un conflicto se genera
cuando personas o grupos
relacionados entre s
perciben objetivos
incompatibles
1. DEFINICIN DE CONFLICTO I.
Un conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Una actividad
incompatible impide o interfiere con la ocurrencia o efectividad de una segunda
actividad. Estas actividades pueden tener su origen en el interior de una
persona, grupo o sociedad, o bien entre individuos, grupos o sociedades
(Deutsch, 1973).
El conflicto se manifiesta cuando hay actividades incompatibles entre s
(Deutsch, 1977).
El conflicto sera una situacin en la que unos actores bien persiguen estas
diferentes o defienden valores contradictorios o tienen intereses opuestos o
distintos, o bien persiguen de forma simultnea y competitiva una misma meta,
siendo comn en estas situaciones la pretensin de controlar la conducta del
oponente, ya sea como medio para conseguir los objetivos, ya sea como
objetivo mismo (Touzard, 1981).
Dos personas o una persona y un grupo estn en conflicto cuando al menos
una de las partes experimenta frustracin ante la obstruccin o irritacin
causada por la otra parte (Van de Vliert, 1984. 1993).
1. DEFINICIN DE CONFLICTO II
"El proceso que comienza cuando una parte advierte que otra ha afectado
negativamente o est a punto de afectar negativamente, a alguno de sus
intereses" (Thomas 1992).
La reaccin del individuo a la percepcin de que las diferentes partes tienen
distintas aspiraciones y no pueden se logradas simultneamente (Rubin, Pruitt
y Kim, 1994).
Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de
manera negativa o que est a punto de afectar de manera negativa, alguno de
sus intereses (Robbins 1994).
Una interaccin entre dos partes interdependientes que perciben fines
incompatibles, escasos premios y una interferencia potencial de la otra parte
en la consecucin de los fines (Putnam, 1994).
El conflicto es una percepcin que tiene las partes en interaccin sobre la
incompatibilidad de las metas, de tal forma que lo que quiere una delas
partes es considerado por la otra como perjudicial (Smith y Mackie, 1995).
ELEMENTOS POSITIVOS Y
NEGATIVOS DEL CONFLICTO.
Asociaciones negativas.
Las personas iniciadas en la resolucin de
conflictos buscan trminos ms positivos
(resolucin, cambio, crecimiento, desarrollo,
etc.) o neutros (negociacin, mediacin,
tratamiento, etc.).
Consenso en situar al conflicto en el contexto
ms natural de las relaciones humanas (no tiene
que ser perjudicial).
Conflicto manifiesto vs.
Conflicto latente.
Objetivo de la Mediacin:
PRINCIPIOS CLAVE:
El conflicto no es positivo ni
negativo.
Es parte natural de la vida.
Nos afecta a todos.
Entender y analizarlo ayuda a
resolverlo en forma efectiva y
productiva.
4.
La comunicacin se reduce y se
hace ms insegura.
Se estimula la idea de que la
solucin es una cuestin de fuerza.
Se forma una actitud hostil y
sospechosa que incrementa la
sensibilidad a las diferencias y
disminuye la conciencia de las
similitudes.
Se producen juicios errneos
basados en falsas percepciones
tanto respecto del oponente como
de uno mismo.
a) Reduccin de las alternativas
percibidas.
b) Disminucin de la perspectiva
temporal de las acciones.
c) Produce una polarizacin del
pensamiento.
d)
Origina respuestas
estereotipadas.
e) Aumenta la susceptibilidad a
producir rumores.
f) Incrementa la actitud defensiva.
g) Reduce los recursos intelectuales
disponibles.
EL CONFLICTO NO ES EN ESENCIA,
NI BUENO NI MALO.
EL CONFLICTO ES UNA
OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO,
DE EVOLUCIN.
COMPETITIVIDAD/CONFRONTACIN
VERSUS
RESOLUCIN COLABORACIN
ELEMENTOS CONSTITUTIVOS
DEL CONFLICTO
1. Dos o ms participantes individuales
y/o colectivos.
2. Proceso de comunicacin.
3. Incompatibilidad de metas.
4. Percepcin de un cierto grado de
oposicin.
5. Poder.
6. Falta de reglas formales.
CAUSAS DE CONFLICTO
Cul es el motivo del conflicto?
CAUSAS ESTRUCTURALES
O DEL ENTORNO
CAUSAS
PERSONALES
CAUSAS DERIVADAS
DE LA COMUNICACIN
Valores individuales.
Caractersticas de la personalidad.
Percepciones y emociones.
Al llegar Juan a su casa en la noche, despus de un
da en el cual sufri humillaciones y fue desplazado
de su trabajo habitual, ante la sola pregunta de su
esposa de dnde estuvo, le responde con inusual
agresividad, atacndola verbal y fsicamente. Cul
fue la causa del conflicto desatado? el deseo de la
esposa de saber dnde haba estado Juan? o la
frustracin, desengao y angustia de Juan? Juan
slo busc un pretexto para montar en clera.
CAUSAS DERIVADAS DE LA
COMUNICACIN.
Malentendidos, desinformaciones, problemas
semnticos, mentiras o engaos, gestos y
actitudes que forman parte del lenguaje corporal,
comunicaciones poco claras o transmitidas a
travs de terceros.
CAUSAS ESTRUCTURALES O
DEL ENTORNO.
Disposiciones legales.
Polticas tributarias del Pas.
Falta de trabajo, la baja calidad del servicio de salud a cargo del
Estado o la seguridad social.
Condiciones inseguras de trabajo.
Escasez de recursos.
Sistema de reconocimiento o de incentivos en el trabajo.
Estilo de mando duro y exigente, falta de limites a la autoridad y
responsabilidad.
Funciones en el trabajo que no estn claramente definidas.
Metas antagnicas entre reas de una misma empresa.
a individuos (conflicto
interpersonal)
a grupos (conflicto
intergrupal)
a
organizaciones
(conflicto social)
a naciones (conflicto
internacional)
DATOS RELATIVOS A
LA DINMICA DEL
PROCESO:
DATOS RELATIVOS AL
PROBLEMA:
Los hechos.
El tipo de conflicto.
Marido y
mujer
Hijos e hijas
Abuelos y abuelas
Otros familiares
El poder de cada parte vendr determinado por las prdidas que a cada una le supone
no llegar a un acuerdo con la otra parte y por los costes que supone a cada una
aceptar las peticiones y condiciones que la otra parte trata de imponer.
LAS NECESIDADES:
Son aquellas condiciones que consideramos fundamentales e
imprescindibles para vivir.
Pueden ser materiales (hambre, sed, etc.) o inmateriales (libertad,
OBSERVABLE
POSICIONES
NO OBSERVABLE
INTERESES
NECESIDADES
Algunos ejemplos:
INTEGRACIN
SERVILISMO
Ganar/Ganar
Ceder o perder/Ganar
INTERS
POR
LOS
OTROS
COMPROMISO
Minimizar el
ganar/ganar
EVITACIN
Renunciar o perder/Ganar
DOMINACIN
Ganar/Perder
INTERS PROPIO
Bibliografa:
De Diego Vallejo, R.; Guilln Gestoso, C. (2006).
Mediacin. Proceso, tcticas y tcnicas. Madrid: Pirmide
Psicologa. (Captulo 2: El conflicto).
Fernndez Milln, J.M.; Ortiz Gmez, M.M. (2006). Los