PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran disponibles
en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3.

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones
nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los datos
aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la
actuacin de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica cules
de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas
Ejemplo:
1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5%
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No especifica el tiempo y el porcentaje no est claro a que se relaciona

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas.

Comentarios: No
No indica especificaciones y requisitos del producto (entradas y salidas
del producto), tampoco se estable el lmite de tiempo

3. Cero quejas de clientes.

Comentarios: No
No se establece situacin de entrada, tampoco la salida requerida, no
indica el tiempo en que realizara y no se podra definir si es relizabe

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pelcula a color

estndar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses
Comentarios: Si
Se define cada uno de los parmetros indicados

5. Reducir el nmero de daos a la carrocera en coches terminados, desde el

1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un ao.
Comentarios: Si

Se define todos los parmetros

6. Aumentar la produccin en un 30% sobre el mismo perodo del ao

anterior.
Comentarios: No
No especifica 30 % de que quiere aumentar, tampoco indica en que
periodo de tiempo

7. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%.

Comentarios: No
No se sabe de qu productos quiere reducir los retrabajos y para cuando
requiere la reduccin del 10% al 7.5%

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

8. Reducir la mano de obra por tonelada de produccin de 18 a 15, desde

abril del ao pasado.
Comentarios: No
No es realista, alcanzable, pues el perodo que debe analizar es a futuro.

9. Aumentar el volumen de ventas del rea de Exportacin en un 5% en el

plazo de un ao.
Comentarios: Si
Pero para que sea realista y alcanzable debe de ayudarse de una buena
planificacin.

10. Adquirir una nueva tecnologa de impresin de productos mediante uso de

tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.
Comentarios: No

PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE

Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al cliente

resultados segn sus requisitos.

Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos

Cubierto en

Clusula

ISO 9001
Mano de Obra

Si

7.1.2

Materiales

Si

7.1.3

Equipos

Si

7.1.3

Ambiente para la operacin de los procesos - Local

Si

7.1.4

Informacin (hardware software)

Si

7.1.3

Relacin con los proveedores

Si

7.1

Recursos Financieros

Si

7.1

Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:
P1.

Quin decide los niveles de recursos en la organizacin?

La Alta Direccin

P2.
qu?

Se necesita una poltica de reclutamiento? (Proceso de admisin de nuevas personas) Por

Si , para poder encontrar a la(s) personas idnea (s), que tenga la capacidad, habilidad,
formacin acadmica y experiencia para realizar el trabajo que se requiera.

P3.

De qu manera se pueden determinar las competencias para un trabajo especfico?

Las competencias se podran determinar realizando un listado de las actividades,

conocimiento de programas, que se realizan y/o utilizan para cumplir con el trabajo requerido.

P4.

Qu evidencia de formacin y competencias se puede suministrar?

La evidencia que se puede suministrar es a travs de la Hoja de Vida (Curriculum Vitae), el

cual debera estar documentado con los contratos, certificados, constancias, que justifiquen lo
requerido.

P5.
Qu tipos de infraestructuras y caractersticas de ambiente de trabajo se pueden
considerar?
Infraestructura
Edificios y servicios asociados (agua, luz, telefona, internet,etc)
Equipo, inculye hardware y software
Recursos de Transporte
Tecnologa de Informacin y comunicacin
Caractersticas del ambiente de trabajo
Esto se d a travs de la organizacin en la cual la empresa intenta conseguir factores fsicos
y humanos del entorno para as influenciar de manera positiva al personal logrando as la
motivacin y la satisfaccin del personal, de tal manera que ellos retribuyen con una mejora en

el cumplimiento de los objetivos que le da la empresa.

Factores Humanos y fsicos
-

Sociales (no discriminacin, ambientes calmados, no conflictivos)

Psicologicos (estrs)

Metodologa de trabajo (estimulando la participacin activa del personal)

Reglas y orientaciones a la seguridad (uso de equipos de proteccin)

Ergonoma

Ubicacin del lugar de trabajo

Instalaciones para el personal

Higiene, limpieza, ruido y contaminacin

Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

La estructura de procesos: lo que se hace.

La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos estructuras. En funcin de
aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.
Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo indicando
qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que ocupen cada
puesto de trabajo.
Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.
En base a esta informacin se pide a los alumnos:

Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,

compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.

FICHA
DE
TRABAJO
DENOMINACIN DEL PUESTO:

PUESTO

DE

Cdigo:
Edicin:
Fecha:

RESPONSABLE DE CALIDAD
FUNCIONES:

Compras

Contabilidad / Finanzas

Comercial / Atencin al cliente

RR.HH. / Administracin

Calidad

Mantenimiento & Almacn

Logstica externa

Logstica interna

Produccin

Cambio de utillajes, ajuste de mquinas

Diseo del proceso

RESPONSABILIDADES:

1.

Planificar la Calidad
-

Eleccin y coordinacin con los proveedores

Verificacin de los materiales y equipos que cumplan las especificaciones tcnicas y dar
aprobacin para su respectiva recepcin.

Requerir a los proveedores los certificados de calidad de los materiales entregados

Coordinar con los clientes y/o supervisores la metodologa para la revisin, aprobacin y/o
observacin (no conformidades) de los productos entregados.

2.

3.

Aseguramiento de la Calidad

Organizar
-

Personal a su cargo para la delegacin y/o distribucin de trabajos

Herramientas, equipos con que se cuenta para la ejecucin de sus labores

Ejecutar
-

Descripcin de las actividades a realizar dia a da de las labores relacionadas con la calidad

Efectuar los controles de calidad por autocontrol definidos en el Plan de Control especfico
de cada proyecto. Controles que se definen en las instrucciones de autocontrol disponibles
en el puesto de trabajo

Identificar los productos No Conformes.

Realizar el producto de acuerdo con las indicaciones del Responsable de Produccin.

Consultar la documentacin disponible y verificar que se est haciendo lo que se ha
planificado.

4.

Sequir y controlar
-

5.

Realizar inspecciones de los productos comprados. Aplicar las pautas de inspeccin.

Establecer indicadores como:
1.

% de productos conformes y no conformes

2.

% de costos de calidad, cantidad de retrabajos

3.

Control y evolucin de los proveedores.

4.

Mejoras en la calidad

Elaboracin de un informe en la que se indica los controles e indicadores obtenidos, los cuales
sern reportados a la Alta direccin.

COMPETENCIA NECESARIA PARA EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACIN

Ingeniero
Master en Gestin de Calidad
Uso de equipos de medicin
Elaboracin de Matriz de trazabilidad del Plan de Aseguramiento de Calidad

EXPERIENCIA

Experiencia de 02 aos en gestin de la calidad en el sector de construccin.

APTITUDES

Capacidad de trabajo, responsabilidad, y atencin.

OBSERVACIONES:

Firma:

Fecha: __/__/__

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Objetivos Calidad y Soporte

Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal

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