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CONFLICTO

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CONFLICTO
Proceso

que empieza cuando una


parte percibe que otra parte ha
afectado o esta por afectar
negativamente algo de inters para
la primera
Una situacin que surge cuando se
ofrecen dos estmulos que provocan
dos reacciones que se excluyen
mutuamente
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VISION DEL CONFLICTO


Visin
Tradicional

Visin
Normal

Visin
Positiva

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El conflicto es negativo y hay que eliminarlo


Se asocia solo a emociones negativas
Es sinnimo de comportamiento no deseado
Es considerado normal
Ningn grupo o personas pueden ser siempre
armoniosos
Se conjugan los factores positivos y negativos como
parte de la construccin de las relaciones
La cooperacin y el conflicto tienden a ser parte de lo
mismo

Es considerado normal, esperado y deseable


Lo importante es el modo de tratarlo

COMO LOGRAR ESTA


VISION POSITIVA ?

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CONFLICTO

Es

el resultado de la diversidad que


caracteriza nuestros pensamientos,
actitudes,
percepciones
y
estructuras sociales

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CONFLICTO
Los

conflictos se distinguen entre s por


sus efectos y consecuencias los cuales
determinan que un conflicto sea bueno o
malo, funcional o disfuncional, positivo o
negativo.

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CAUSAS O FUENTES
FALLAS
COMUNICACION
PERSONALES

VALORES

CONFLICTO
CAUSAS
ENTORNO

CONOCIMIENTO
Y PERCEPCION

CULTURALES

CREENCIAS O FORMAS DE ACUTAR


FRENTE AL CONFLICTO
Superacin: se reconoce su existencia y
hay voluntad de superarlo
Ventaja: se reconoce su existencia y se
procura sacar provecho del mismo
Negacin: se evita
reconocer su existencia

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CREENCIAS O FORMAS DE ACTUAR


FRENTE AL CONFLICTO
Agresividad:
se
combate con una
respuesta hostil,
violenta

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FORMAS COMUNES
PERO INEFECTIVAS DE RESOLVER CONFLICTOS

Enfoque

de la conquista
Enfoque de la evitacin
Enfoque del regateo
Enfoque parche
Enfoque jugador de un papel
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ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO:


Las orientaciones individuales del
manejo del conflicto

Hay cinco posibilidades de eleccin de un estilo para


manejar el conflicto interpersonal:

GANAR / GANAR (Estilo Colaborativo)


GANAR/PERDER (Estilo Competitivo)
NADIE GANA/NADIE PIERDE (Estilo Negociador)
PERDER/PERDER (Estilo Evitativo)
PERDER/GANAR (Estilo Adaptativo)

PATRICIA DUCLERC ARIAS


MEDIADORA DE CONFLICTOS

ENFOQUE DE LA CONQUISTA
ganar - perder
MARCAR

VICTORIA
PODER COERCITIVO
POLARIZA POSICIONES
ES DAINO PARA AMBAS PARTES

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ENFOQUE JUGADOR DE UN PAPEL

ESCONDERSE DETRS DE SUS ROLES AL


ABORDAR CONFLICTOS
RESTRiNGE TOTALMENTE LAS OPCIONES
PARA
ENCONTRAR
SOLUCIONES
CREATIVAS AL CONFLICTO
AUMENTA LA FALTA DE CONFIANZA EN
ENCONTRAR UNA VERDADERA SOLUCION
AL CONFLICTO

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ENFOQUE DE LA EVITACION
perder - ganar

CREER QUE DESAPARECER EL


CONFLICTO SI NOS POSTERGAMOS
POSPONER
EL
ABORDAR
EL
CONFLICTO
PERMITE QUE EMPEORE
ACUMULA EMOCIONES Y PROVOCA
REACCIONES EXACERBADAS
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ENFOQUE REGATEO
trmino medio

Ignora
necesidades,
percepciones,
valores metas y sentimientos
Define el poder en trminos de lo que un
bando puede presionar o lograr que el otro
renuncie
Se interesa mas en el valor de las
concesiones que en el valor relativo de las
mismas
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ENFOQUE PARCHE

CREAR ILUSION DE HABER RESUELTO


LA SITUACION
EL CONFLICTO TIENDE A EMPEORAR
AUMENTA LA FALTA DE CONFIANZA
EN ENCONTRAR UNA VERDADERA
SOLUCION AL CONFLICTO

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COMPORTAMIENTO DE LAS
PARTES
CONTROL DEL CONFLICTO
ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO
GANA
PIERDE
CONQUISTA

PIERDE
GANA
EVITACION

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CEDER CEDER
REGATEO

NEGOCIADOR
GANA GANA
PIERDE
PIERDE

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS DESDE


EL PUNTO DE VISTA PERSONAL
FALTA DE INFORMACION
DIVERSIDAD DE OPCIONES
DIVERSAS EXPERIENCIAS
DIVERSIDAD DE VALORES
TEMPERAMENTO Y CARCTER
DISTINTOS
PERCEPCIONES DISTINTAS
PREJUICIOS: No vemos las cosas como
realmente son sino como realmente somos
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INGREDIENTES DE UN
CONFLICTO
Conflictos

interpersonales
Diversidad y diferencias
Satisfaccin de necesidades
Percepciones distintas
Conflictos intrapersonales
La propia personalidad
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MANEJO DE CONFLICTOS
Aunque
algunos
conflictos
son
relativamente insignificantes y por tanto,
son fciles de manejar o convivir con
ellos; otros de mayor magnitud o de
mayores consecuencias requieren de una
estrategia
para
resolverlos
adecuadamente y as evitar que se
genere una tensin constante o que
perdure una enemistad en cualquier tipo
de relacin interpersonal.
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RESOLUCION DEL
CONFLICTO
Cuando

las partes llegan a una


solucin que rene necesidades
individuales
y
comunes
logra
beneficios mutuos y fortalece la
relacin

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ESOLVER CONFLICTOS
Involucrar un tercero

MEDIAR

TRIANGULARIZACION

ARBITRAJE

NEGOCIACION

INTERCAMBIO DE IDEAS ENTRE PERSONAS


PARA MODIFICAR UNA RELACIN
MEDIANTE ACUERDOS O ACERCAMIENTOS

HABILIDAD INHERENTE AL SER HUMANO Y


A LAS RELACIONES HUMANAS

NO ES UNA CIENCIA EXACTA,

ES UN ARTE.

FORMAS DE NEGOCIACION
Existe

una tercera forma

MODERNA: SUAVE CON LAS PERSONAS

Y DURO CON LOS ARGUMENTOS

BASADA EN PRINCIPIOS E INTERESES


EVITANDO ASUMIR POSICIONES

METODO DE NEGOCIACION DE HARVARD

TIPOS DE NEGOCIACION

LA NEGOCIACION TIENE UN
CONTENIDO REAL (ESENCIA ) Y
UNO INTERRELACIONAL

TRATAMOS A LOS DEMAS Y AL


PROBLEMA COMO UNA SOLA COSA

ORIGINAMOS UN CONFLICTO

INTERESES Y POSICIONES

LAS POSICIONES
Son las posturas, exigencias y demandas que

inicialmente plantean las partes. Es todo aquello que


las partes creen que quieren. Se limitan a metas
especficas.

LOS INTERESES
Son motivados por las necesidades

INTERESES Y POSICIONES

Los intereses son lo que nos motiva. Se


relacionan con nuestras necesidades,
deseos, aspiraciones, preocupaciones y
miedos.

En cambio, una posicin consiste en una


demanda concreta que realizamos ante los
dems para asegurarnos de que nuestros
intereses quedarn satisfechos.

ESCALA DE NECESIDADES
Necesidades

fisiolgicas

Necesidades

de seguridad

Necesidad

de amor y aceptacin

Necesidad

de reconocimiento

Autorrealizacin

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CENTRANDOSE EN LOS INTERESES NO EN


LAS POSICIONES

Los intereses definen el problema


El problema en una negociacin no reside

en las posiciones en conflicto, sino en el


conflicto entre necesidades, deseos
preocupaciones y miedos de cada parte.

La posicin la decide usted, los intereses son


los que motivaron esa decisin

PASOS PARA RESOLVER


CONFLICTOS

CREAR UNA ATMOSFERA EFECTIVA


CLARIFICAR PERCEPCIONES
APUNTAR
A
NECESIDADES
INDIVIDUALES Y COMPARTIDAS
INSTITUIR
UN PODER POSITIVO
COMPARTIDO
MIRAR AL FUTURO Y APRENDER DEL
PASADO
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PASOS PARA RESOLVER


CONFLICTOS

GENERAR OPCIONES

DESARROLLAR
LOS
PARA LA ACCION

HACER ACUERDOS
BENFICIOSOS

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ESCALONES

MUTUAMENTE

CONFLICTO
Una

sorprendente
ruptura del orden
una experiencia
negativa

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Resultado

de la
diversidad que
puede dar
posibilidades de
crecimiento y
mejora en la
relacin

CONFLICTO
Un

hecho aislado
determinante

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Un

incidente
que interrumpe
una relacin y
ayudan a
clarificarla

CONFLICTO
Batalla

entre intereses
incompatibles

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Una

relacin
que abarca no
solo intereses
sino tambin
necesidades,
valores,
percepciones,
sentimientos

COMUNICACIN
apoyo comunicar bsico

Escuche de forma activa

Al repetir lo que ha entendido hgalo


de forma positiva

Hable sobre usted no sobre los dems

Trate de construir una relacin de


trabajo

PASOS CLAVES EN LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS
MANEJAR

ADECUADAMENTE
ESTADOS EMOCIONALES

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ASPECTOS A CONSIDERAR
PARA EMPATIZAR
NO

HAY DOS SERES HUMANOS


IDENTICOS
TODOS ASPIRAMOS A SENTIRNOS
ALGUIEN
HAY QUE CONSIDERAR A LA PERSONA
EN SU INTEGRIDAD DE SER
HUMANO
LAS
NECESIDADES
MOTIVAN
LA
CONDUCTA
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CONDUCTAS NECESARIAS :

COMUNICACIN EFECTIVA

Escuchar activamente

Empatizar

Acoger

Negociar

Persuadir

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ENTONCES

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