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CONFLICTO
Proceso
Visin
Normal
Visin
Positiva
CONFLICTO
Es
CONFLICTO
Los
CAUSAS O FUENTES
FALLAS
COMUNICACION
PERSONALES
VALORES
CONFLICTO
CAUSAS
ENTORNO
CONOCIMIENTO
Y PERCEPCION
CULTURALES
FORMAS COMUNES
PERO INEFECTIVAS DE RESOLVER CONFLICTOS
Enfoque
de la conquista
Enfoque de la evitacin
Enfoque del regateo
Enfoque parche
Enfoque jugador de un papel
DCG De la O Consulting Group
ENFOQUE DE LA CONQUISTA
ganar - perder
MARCAR
VICTORIA
PODER COERCITIVO
POLARIZA POSICIONES
ES DAINO PARA AMBAS PARTES
ENFOQUE DE LA EVITACION
perder - ganar
ENFOQUE REGATEO
trmino medio
Ignora
necesidades,
percepciones,
valores metas y sentimientos
Define el poder en trminos de lo que un
bando puede presionar o lograr que el otro
renuncie
Se interesa mas en el valor de las
concesiones que en el valor relativo de las
mismas
DCG De la O Consulting Group
ENFOQUE PARCHE
COMPORTAMIENTO DE LAS
PARTES
CONTROL DEL CONFLICTO
ESTILOS DE MANEJO DEL CONFLICTO
GANA
PIERDE
CONQUISTA
PIERDE
GANA
EVITACION
CEDER CEDER
REGATEO
NEGOCIADOR
GANA GANA
PIERDE
PIERDE
INGREDIENTES DE UN
CONFLICTO
Conflictos
interpersonales
Diversidad y diferencias
Satisfaccin de necesidades
Percepciones distintas
Conflictos intrapersonales
La propia personalidad
DCG De la O Consulting Group
MANEJO DE CONFLICTOS
Aunque
algunos
conflictos
son
relativamente insignificantes y por tanto,
son fciles de manejar o convivir con
ellos; otros de mayor magnitud o de
mayores consecuencias requieren de una
estrategia
para
resolverlos
adecuadamente y as evitar que se
genere una tensin constante o que
perdure una enemistad en cualquier tipo
de relacin interpersonal.
DCG De la O Consulting Group
RESOLUCION DEL
CONFLICTO
Cuando
ESOLVER CONFLICTOS
Involucrar un tercero
MEDIAR
TRIANGULARIZACION
ARBITRAJE
NEGOCIACION
ES UN ARTE.
FORMAS DE NEGOCIACION
Existe
TIPOS DE NEGOCIACION
LA NEGOCIACION TIENE UN
CONTENIDO REAL (ESENCIA ) Y
UNO INTERRELACIONAL
ORIGINAMOS UN CONFLICTO
INTERESES Y POSICIONES
LAS POSICIONES
Son las posturas, exigencias y demandas que
LOS INTERESES
Son motivados por las necesidades
INTERESES Y POSICIONES
ESCALA DE NECESIDADES
Necesidades
fisiolgicas
Necesidades
de seguridad
Necesidad
de amor y aceptacin
Necesidad
de reconocimiento
Autorrealizacin
GENERAR OPCIONES
DESARROLLAR
LOS
PARA LA ACCION
HACER ACUERDOS
BENFICIOSOS
ESCALONES
MUTUAMENTE
CONFLICTO
Una
sorprendente
ruptura del orden
una experiencia
negativa
Resultado
de la
diversidad que
puede dar
posibilidades de
crecimiento y
mejora en la
relacin
CONFLICTO
Un
hecho aislado
determinante
Un
incidente
que interrumpe
una relacin y
ayudan a
clarificarla
CONFLICTO
Batalla
entre intereses
incompatibles
Una
relacin
que abarca no
solo intereses
sino tambin
necesidades,
valores,
percepciones,
sentimientos
COMUNICACIN
apoyo comunicar bsico
PASOS CLAVES EN LA
RESOLUCION DE CONFLICTOS
MANEJAR
ADECUADAMENTE
ESTADOS EMOCIONALES
ASPECTOS A CONSIDERAR
PARA EMPATIZAR
NO
CONDUCTAS NECESARIAS :
COMUNICACIN EFECTIVA
Escuchar activamente
Empatizar
Acoger
Negociar
Persuadir
ENTONCES