Patricia Oliveira M.

Cdigo: CLIPMPCI1229530
Pas: Chile
Programa: Master en Diseo, Gestin y direccin de Proyectos
Escoja un proceso de su organizacin que usted conozca y pueda
describir de manera resumida.
A) Describa el proceso.
En el proceso de Autorizacin de retorno de material, RMA (Return
merchandise authorization) existen tres departamentos de HP
involucrados, (HP Call Center, HP Support, HP Supply) que trabajan en
conjunto con el fin de brindar al cliente, una resolucin de calidad, a los
problemas que se le presentan con equipos de Networking.
Esta es una cadena logstica inversa, donde inicia con la llamada de un
cliente que comunica algn descontento o fallo con su equipo, es aqu
cuando entran a funcionar diferentes procedimientos de control y
seguimiento del material, que involucra distintos departamentos unos
dedicados a revisar las garantas, otros a trabajar con el equipo en su
reparacin o reemplazo, otros verifican si se cuenta con dicho equipo, se
coordinan envos, entregas as como la opinin del cliente, en fin es una
verdadera cadena que se explicar de manera detallada en el diagrama
de flujos ms adelante pero que para poder llevarla a cabo con xito
necesita de una excelente comunicacin entre todas sus partes, lo cual
las TIC nos lo facilitan por medio de los STGD.
B) Escoja una tecnologa o sistema como STGD. En media pgina
describa la tecnologa o sistema. En media pgina justifique porque la
tecnologa
o
sistema
es
un
STGD.
Dia Editor de Diagramas
Dia es un editor de diagramas open source, forma parte del proyecto
GNOME y se caracteriza por ser bastante ligero, rpido y por ofrecer al
usuario lo que necesita. Este editor permite al usuario crear diagramas
de todo tipo, desde diagramas de flujo, hasta diagramas de circuitos
elctricos. Tambin es posible agregar a Dia la posibilidad de hacer
diagramas con otras formas. Esto es gracias a que Dia est hecho de
manera modular lo cual permite que cualquiera pueda hacer su propia
coleccin de objetos para hacer diagramas y pueda utilizarlos en Dia, lo
cual a diferencia de Microsoft Visio lo hace una herramienta bastante
flexible. Dia es multiplaforma y se encuentra disponible para Windows,
Linux
y
Sistemas
operativos
basados
en
UNIX.
Dia nos permite representar por medio de diagramas de fcil manejo
distintos flujos dentro de la compaa, como es en este caso la

autorizacin para devolver mercadera, llevando un control y orden de

los pasos a seguir, as como un fcil acceso a la informacin sobre el
procedimiento a seguir, lo que permite mayor orden y coordinar las
actividades de manera exitosa tanto para los clientes como para la
organizacin dentro de la empresa.
Por qu es un STGD?
Como ya hemos estudiado un sistema telemtico est formado por
equipos informticos conectados unos a otros mediante una red de
telecomunicaciones, que consiste en una red de nodos ordenados para
la comunicacin tanto para cortas como para largas distancias, esto nos
permite eliminar las distancias geogrficas y psicolgicas para el buen
funcionamiento de empresas competitivas.
Gracias al uso de este programa Dia podemos comunicarnos en
diferentes departamentos de la empresa, saber cmo van los trmites
de devolucin de la mercadera, gestionar datos informacin y
comunicacin as como los procedimientos a seguir con los diferentes
productos y servicios asegurando la productividad y la calidad del
trabajo as como del conocimiento sin distancias.
Este sistema nos proporciona la facultad de comunicacin y anlisis que
requiere la empresa para trabajar eficaz y eficientemente, ya que
permite acceder a la informacin de distintos departamentos en
cualquier momento, coordinando los equipos de trabajo para satisfacer
las necesidades de los clientes y cumplir con los estndares de calidad
de la empresa.
De este modo gracias a los Sistemas Telemticos conseguimos que los
procesos y proyectos de negocio, sus procedimientos asociados, as
como los recursos implicados sean ajustados a este tipo de herramientas
de gestin y direccin sin distancias, la tecnologa Dia claramente viene
a satisfacer las necesidades existentes.
Describa como quedara su proceso (descrito en a) con el STGD
Este proceso enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de
distribucin, equipo de soporte tcnico, clientes, personal e informacin
entre otros, que fluyen de manera integral en ambas direcciones, lo cual
pertenece al rea de la cadena logstica inversa, ya que los artculos o
material fluirn de manera contraria desde el comprador hasta el
vendedor
en
caso
de
que
se
apruebe
dicho
retorno.
Los STGD de operaciones de logstica hacen ms eficiente esta cadena
inversa pues nos ayuda a la compaa a coordinar, programar y
controlar la autorizacin de retorno de material, reduciendo tiempo,
esfuerzo
redundante
y
costes.

Al existir una buena comunicacin y seguimiento entre las diferentes

reas de la cadena facilitamos las operaciones y podemos trabajar en
conjunto sobre un mismo objetivo, optimizando los resultados tanto a
nivel colaborativo dentro de la empresa como para el cliente.