RESUMEN CAPITULO I

DEFINICION
La investigacin de mercados es la identificacin, recopilacin, anlisis,
difusin y uso sistemtico y objetivo de la informacin con el propsito
de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y
solucin de problemas y oportunidades de marketing. Para esto se
necesita planeacin sistemtica por lo cual se realiza procedimientos
metdicos aplicando el mtodo cientfico .

Identificacin
de problema

Solucin del
problema

Detectar problemas
Informacin con el entorno al
mercado
Ayuda diagnosticar problemas

Resolucin de problemas.
Las decisiones que se tomen ayuda a
solucionar problemas concretos de
marketing.
Abarca estudios de segmentacion ,
productos, fijacion de precios ,
promocion y distribucion

CLASIFICACIN

PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO

1.Definicion del problema

Analisis con los que toman las decisiones.

Entrevistas con los expertos.

Analisi de datos secundarios.

Investigacion cualitativa.

2.Elaboracion de un metodo para resiolver el problema

Formulacion de un marco teorico

u objetivo.

Modelos analticos
Cuestionario de
investigacin
Hiptesis

Determinacion de que informacion es

necesaria.

3..Elaboracion del diseo de informacion

Analisis con los que toman las decisiones

Entrevistas con los expertos
Analisi de datos secundarios
Investigacion cualitativa

4.Trabajo de campo o acopido de datos

Es la operacin ya en el campo ,ya sea en equipos o de manera personal
a traves de entrevistas personales , llamadas , correos , etc. Esto se
debe de manera correcta y ordenada para reducir errores.
5.Preparacion y analisis de datos
En este proceso se raliza la revision , codificacion, transcripcion y
verficiacion de los datos
6.Preparacion y presentacion del informe
La comprobacion del proyecto se de mediante un informe en la cual se
describe el metodo y el diseo , procedimientos de acopio y analisis de
datos . Luego se realiza la exposicion de resultados y los principales
aportes.

EL PAPEL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LA

TOMA DE DECISIONES DE MARKETING

El marketing destaca la identificacin y satisfaccin de las necesidades

del cliente. Para determinar esas necesidades y poner en prctica
estrategias y programas de marketing que las satisfagan, los gerentes
de marketing necesitan informacin sobre los clientes, los competidores
y otras fuerzas.
La tarea de la investigacin de mercados es evaluar las necesidades de
informacin y proporcionar a la administracin conocimientos
relevantes, precisos, confiables, vlidos, actualizados y que puedan
llevarse a la prctica.

INVESTIGACIN DE MERCADOS E INTELIGENCIA

COMPETITIVA
Inteligencia competitiva
Es el proceso de mejorar la competitividad en el mercado gracias a una
mayor comprensin de los contrincantes de una compaa y del
ambiente competitivo.
Permite a la alta administracin de compaas de todos los tamaos
tomar decisiones informadas, acerca de todo lo que concierne a
marketing, investigacin y desarrollo, y tcticas para invertir en
estrategias de negocios a largo plazo.

LA DECISIN DE REALIZAR INVESTIGACIN DE

MERCADOS
La decisin debe sustentarse en consideraciones como la comparacin
entre costos y beneficios, los recursos disponibles para realizar la
investigacin y para llevar a la prctica sus hallazgos, as como la
actitud de la administracin hacia su realizacin.
La investigacin de mercados debera realizarse cuando el valor de la
informacin que genera supera los costos de llevarla a cabo. En general,
cuanto ms importante sea la decisin que enfrenta la administracin y

mayor sea la incertidumbre o el riesgo que sta implica, mayor ser el

valor de la informacin obtenida.

EL SECTOR DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Investigador interno : es el departamento de

investigacin que tiene la propia empresa

Investigador
externo: empresas
contratados para
que provean datos
de investigacin
de mercado .

INVESTIGADORES

Proveedores de servicios completos:

Proveedores de
servicio completo:
realizan diversas
actividades de la
investigacin de mercado

Proveedores de
servicios limitados:
se especializan en
algunas etapas del
proyecto de
investigacin mercado.

 Servicios de agencias: renen informacin de valor comercial

reconocido y la suministran a todos los clientes que paguen una
suscripcin.
Servicios estandarizados: son estudios de investigacin para
clientes diferentes pero en forma estandarizada.
Servicios personalizados: ofrecen una amplia diversidad de
actividades de investigacion de mercado adaptadas a las
necesidades especficas de cada cliente. Cada proyecta de
investigacin es tratado por separado.
Servicios en Internet: compaas que se han especializado en
realizar actividades dde investigacion de mercado en Internet.

Proveedores de servicios limitados:

Servicios de campo: compaas cuya principal oferta de

servicio son sus capacidades para reunir datos para proyectos de
investigacin.
Servicios de codificacin y captura de datos: revisin de los
cuestionarios contestados, la creacin de un sistema de
codificacin y la transcripcin de los datos.
Servicios analticos: proporcionan asesora en el diseo de
investigaciones.
Servicios de anlisis de datos: efectan anlisis estadsticos
de datos cuantitativos.
Productos registrados de IM: consisten en el acopio de datos
y en procedimientos de anlisis creados para abordar ciertos
problemas de investigacion de mercado

ELECCIN DE UN PROVEEDOR DE INVESTIGACIN

Antes de hacer la eleccion de un proveedor , la empresa debe
preguntarse por qu busca apoyo externo para la investigacion de
mercado a realizar.
Cuando se delinean los criterios para la eleccin de un servicio externo,
la empresa debe tener presentes ciertos elementos fundamentales:
reputacin, a tiempo, conocidos, flexibles, alta calidad, conocimientos
que tienen, experiencia, personal con capacidades, se comunican?.

Hay que pedir varios presupuestos y compararlos en calidad adems de

precio. Las decisiones sobre servicios de investigacion de mercado
deben basarse en informacin concreta .

EL PAPEL DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN EL

SIM Y EL SAD
Un sistema de informacin de marketing (SIM) es un conjunto
formalizado de procedimientos para generacin, anlisis,
almacenamiento y distribucin continuos de informacin a quienes
toman las decisiones de marketing. Proporciona informacin
continuamente y se centra en las responsabilidades, estilo y
necesidades de informacin de todos los que toman las decisiones.

Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) son sistemas

integrados que incluyen hardware, redes de comunicacin, bases
de datos, bases de modelos, bases de software y al usuario del
SAD (la persona que decide), que renen e interpretan la
informacin para la toma de decisiones.

INVESTIGACIN DE MERCADOS INTERNACIONALES

La investigacin de mercados asumi un carcter verdaderamente
internacional y es de creer que continuar esta tendencia. Es mucho
ms complicado. Tomar en cuenta los principales factores ambientales.
Muchas compaas han enfrentado un desastre mundial porque no
consideraron las diferencias entre su pas y aquel otro donde queran
hacer negocios.

TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

Los interesados en la investigacion de mercado :
1. El investigador
2. El cliente
3. El encuestado
4. El pblico

Las cuestiones ticas surgen cuando estos intereses entran en conflicto

y cuando uno o ms de los interesados no cumplen sus
responsabilidades. Las cuestiones ticas se arreglan de la mejor manera
si los interesados se conducen de manera honorable. Existen cdigos de
conducta.