Universidad Pedaggica Nacional

Francisco Morazn
Vicerrectora de Investigacin y Postgrado
Direccin de Postgrado
Maestra en Administracin Financiera con orientacin en finanzas

Asignatura:
Tendencias Actuales de la Administracin

Catedrtico:
Doctor Juan Carlos Bustillo Paguada

Integrantes:
Alma Rosa Padilla
Jeffry Sal Rivas
Jorge Luis Hernndez
Juan Oswaldo Tabora
Mirly Mireida Hernndez
Wendy Odalis Cruz

San Pedro Sula, 23 de septiembre 2016

TABLA DE CONTENIDO

Pgina
ndice General
Introduccin------------------------------------------------------------------------------------- 3
1. Planteamiento del tema a investigar
1.1 Descripcin del tema a investigar --------------------------------------------------- 4
1.2 Objetivos de investigacin
1.2.1 Objetivo General ------------------------------------------------------------- 4
1.2.2 Objetivos Especficos-------------------------------------------------------- 4
2. Fundamentacin terica
2.1 Definicin..5
2.2 Objetivos del Benchmarking..6
2.3 Aspectos del Benchmarking..7
2.4 Tipos de Benchmarking..8
2.5 Proceso del Benchmarking9
2.6 Etapas del Benchmarking..10-11
2.7 Ventajas y Desventajas12
2.7 Importancia del Benchmarking13
3 Conclusiones14
4. Bibliografa15

INTRODUCCIN
La presin competitiva para mejorar la calidad de los productos y servicios, y la
eficacia de gestin, es claramente uno de los principales factores que inducen a
las organizaciones a buscar una prctica mejor en cualquier otro lugar. El
Benchmarking es una respuesta totalmente natural a la demanda de frmulas que
permitan no solamente subsistir, sino competir con xito. Est encaminado a
conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a
moverse desde donde se est, hacia donde se quiere estar.
Se ha demostrado que todo aquello que se pueda medir u observar puede ser
objeto de Benchmarking, por lo que es posible aplicarlo en diversos sectores. La
comparacin de competencia entonces, puede ser aplicada sin ningn
inconveniente a cualquier tipo de empresa y a cualquier proceso.
En el trabajo presentado a continuacin conoceremos un poco ms todo a lo que
Benchmarking se refiere, como lo es su definicin, objetivos, aspectos, tipos,
pasos para realizar un proceso, sus etapas, sus ventajas y desventajas y las
conclusiones que podemos hacer sobre esta novedosa estrategia administrativa.

1. PLANTEAMIENTO DEL TEMA A INVESTIGAR

1.1.

DESCRIPCIN
3

Las empresas se desenvuelven en un escenario dinmico lleno de incertidumbre y

aunque el trmino del Benchmarking en algunos casos es prcticamente
desconocido por directivos y trabajadores de algunas empresas hondureas.
El Benchmarking es una herramienta estratgica que permite a las organizaciones
a competir en calidad, buen servicio y rentabilidad en su propia industria. A travs
de un proceso que consiste en compararse con el mejor de la industria, hacer una
autoevaluacin con ciertos parmetros y posteriormente aplicar el proceso de
Benchmarking que mantenga continuamente a la empresa compitiendo dentro del
mercado, garantizando la permanencia de la organizacin a travs de una
eficiente y eficaz administracin.

1.2.

OBJETIVOS

1.2.1. Objetivo general

Conocer la importancia del benchmarking y su aplicacin en los diferentes
procesos administrativos dentro de cualquier tipo de organizacin.
1.2.2. Objetivos especficos

1) Da un concepto de Benchmarking.
2) Identificar los objetivos del Benchmarking.
3) Describir los aspectos y los tipos de Benchmarking.
4) Listar las etapas para llevar a cabo el proceso de Benchmarking.
5) Explicar la aplicacin e importancia del Benchmarking en los diferentes
procesos dentro de una organizacin.
6) Clasifica las ventajas y desventajas de la aplicacin del proceso del
Benchmarking.

2. FUNDAMENTACIN TERICA

2.1.

DEFINICIN DE BENCHMARKING

El benchmarking es una herramienta estratgica relacionada con la bsqueda

acelerada de la competitividad de la organizacin mediante la comparacin de lo
que hacemos y cmo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y
cmo lo hacen. (Kube, V. Marquez, K., 2016, pg. 5)
Benchmarking es el proceso de ubicar benchmarks en el mercado, analizarlos,
aprender con ellos y, si es posible, rebasarlos. (Chiavenato, 2006, pg. 576)
La cronologa histrica del benchmarking empieza en Xerox Corporation. Xerox
tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa
para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la
promesa de benchmarking. Este es un concepto que empez a utilizarse hace
unos veinte aos. En muchos casos ms de forma terica que prctica. Pero no
ha sido hasta entonces en la dcada de los 90 cuando las principales empresas a
nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
(Benchmarking, 2016)
Segn Michael J, Benchmarking Es un proceso sistemtico y continuo para
evaluar los productos servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito
de realizar mejoras organizacionales. (Michael, 2005, pg. 9)

2.2.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

1. Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave
de xito de la empresa.
2. Determinar cmo se consiguen esos resultados.
3. Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.
4. Definir objetivos razonables y conseguir la mejora continua de la empresa.
5. Fijar metas comparables, cuantificables, comprendiendo la naturaleza del
proceso sin olvidar la experiencia y conocimientos de los directivos y
trabajadores y la cultura de la empresa
6. Aportar elementos tiles de juicio y conocimiento a las empresas, a travs de
los mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar cules son los
mejores enfoques que conduzcan a la optimizacin de sus estrategias y de sus
procesos productivo
7. Establecer que hay una necesidad para el cambio. Identificar que debera
cambiar y disear un plan de cmo la organizacin debera buscar el cambio.
(Objetivos y fundamentos del Benchmarking, 2012)

2.3

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

6

Calidad: se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre
el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus
sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad
conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la
relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y por ltimo las comparaciones
con la competencia. Tambin se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo
que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a disear sistemas de
calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegar o
cumplir con especificaciones y estndares predeterminados, lo cual se puede
hacer a travs de revisar el proceso de desarrollo y diseo, los procesos de
produccin y distribucin y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas,
etc. Por ltimo, dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al
desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos,
en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del
mismo, as como en el entrenamiento. (Benchmarking Organizacional, 2010)
Productividad: El benchmarking de productividad es la bsqueda de la
excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad
puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los
cuales pueden ser costos o capital. (Benchmarking Organizacional, 2010)
Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del
desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas,
administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como
un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo
de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular
para recortar los tiempos de entrega. (Benchmarking Organizacional, 2010)

2.4

TIPOS DE BENCHMARKING

A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar las posibles

aproximaciones o niveles de Benchmarking:
Benchmarking interno: Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones
de comparacin que podemos efectuar dentro de una misma empresa, unidades
de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es
aplicable a grandes compaas, donde lo que se busca es ver qu procesos
dentro de la misma compaa son ms eficientes y eficaces. Podemos as
establecer patrones de comparacin con departamentos o secciones, tomndolos
como estndar para iniciar procesos de mejora continua. Se procede a un
chequeo interno de los estndares de la organizacin, para determinar formas
potenciales de mejorar la eficiencia. Se comparan parmetros entre distintas
ubicaciones de una misma organizacin. (Kube, V. Marquez, K., 2016)
Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categoras. El Benchmarking
competitivo y el no competitivo.
Competitivo directo: La gran mayora de las empresas tienen uno o varios
competidores que destacan en la ejecucin de la fase o proceso que se pretende
mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione los datos de inters puede
ser una labor difcil de conseguir. En ciertas ocasiones una tercera empresa o un
proveedor

comn

pueden

ser

utilizados

como

fuente

de

informacin.

(Benchmarking, 2016)
Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene informacin sobre
empresas que no son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en
el que actan sea geogrficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector
de actividad diferente, tambin denominado como benchmarking funcional.
(Benchmarking, 2016)
Benchmarking Genrico
Permite descubrir prcticas alternativas que aparecen en otros sectores y
aplicables a nuestro caso. Suple las carencias del Benchmarking Funcional que se
centra tan solo en la funcin y no en el proceso. Los cambios ms considerables
se dan cuando la funcin no es una barrera para la mejora. (Acosta, 2008)

2.5

PROCESO DE BENCHMARKING

Como paso previo para disear un buen proceso de Benchmarking se recomienda

seguir los siguientes pasos.
1. Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.
2. Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y mtodo de benchmarking
ms adecuado al objetivo de mejoramiento.
3. Ser realistas en la formulacin del objetivo de bsqueda y sus potenciales
resultados.
4. Seleccionar el proceso de Benchmarking ms ligado a los objetivos
estratgicos de la organizacin y a sus procesos centrales o clave.
5. Desarrollar una amplia bsqueda de informacin dentro y fuera del sector.
6. Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos.
7. Seleccionar adecuadamente los partners o compaas objeto de comparacin
dentro y fuera del sector.
8. Generar incentivos a las instituciones objeto de anlisis (reconocimiento,
publicaciones, menciones especiales, premios).
9. Focalizarse en las mejores prcticas, no solamente en la comparacin de
datos.
10. Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores como escpticos del
proceso.
11. Desarrollar un cdigo de conducta que asegure el uso trasparente y objetivo de
la informacin. (Benchmarking, 2016)

2.6
I.

ETAPAS DEL BENCHMARKING

Dentro de la planeacin se encuentran:

1. Seleccionar rganos o procesos para evaluar.
2. Identificar el mejor competidor.
3. Identificar los benchmarks.
4. Organizar el grupo de evaluacin.
5. Elegir la metodologa de colecta de datos.
6. Planear visitas.
7. Utilizar la metodologa de colecta de datos.

II.

Seguidamente en el proceso de analizar se hara los siguiente:

1. Comparar la organizacin con sus competidores.
2. Catalogar la informacin y crear un centro de competencia.
3. Comprender los procesos y las medidas de desempeo.

III.

Posteriormente se desarrollara lo siguiente:

1. Establecer objetivos o estndares de nuevo nivel de desempeo.
2. Desarrollar planes de accin para afianzar las metas e integrarlas en la
organizacin.

IV.

Para mejorar se implementaran acciones especficas e integrarlas en los

procesos de la organizacin .

V.

En el proceso de revision se ejecutara los siguiente.

1. Monitorar los resultados y los mejoramientos.
2. Revisarlos benchmrks y las relaciones actales con la

organizacin

blanco. (Chiavenato, 2006, pg. 513)

Las cinco etapas para un benchmarking propuestas por Spendolini son:
1. Determinar a qu se le va a hacer benchmarking.
a) Definir quines son los clientes para la informacin del benchmarking.
b) Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los
clientes.
c) Identificacin de factores crticos de xito.
d) Diagnstico del proceso de benchmarking.
10

2. Formacin de un equipo de benchmarking.

a) Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.
b) Tipos de equipos de benchmarking.
c) Grupos funcionales de trabajo.
d) Equipos

internacionales,

interdepartamentales

equipos

inter

organizacionales.
e) Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
f) Especialistas internos y externos.
g) Empleados.
h) Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
i) Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de
benchmarking.
j) Capacitacin.
k) Calendarizacin.
3. Identificacin de socios del benchmarking.
a) Establecimiento de red de informacin propia.
b) Identificar recursos de informacin.
c) Buscar las mejores prcticas.
d) Redes de Benchmarking.
e) Otras fuentes de informacin.
4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.
a) Conocerse.
b) Recopilar la informacin.
c) Organizar informacin.
d) Anlisis de la informacin.
5. Actuar.
a) Producir un informe de benchmarking.
b) Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.
c) Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
d) Visin del proyecto en su totalidad. (Michael, 2005, pg. 12)
11

2.7

VENTAJAS DEL BENCHMARKING

1. Es aplicable a cualquier proceso.

2. Identifica oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas
tecnologas, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
3. Identifica aquellos procesos en los que existan diferencias significativas
respecto al mejor del sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y
como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
4. Se conoce la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros,
evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
5. Se Conoce con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratgicas y, en funcin de stas, gestionar adecuadamente el cambio.
6. Detecta cambios y tendencias en los mercados
7. Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin. (Ventajas y
Desventajas del Benchmarking, 2013)

2.8

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

1. Alto costo
2. Se requiere recurso humano capacitado
3. Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas.
4. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias
o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia
vital, que impacte significativamente el desempeo final de la organizacin.
(Santaella, 2009)

12

2.9

IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

Las organizaciones hoy en da se enfrentan al reto de posicionarse en un mundo

competitivo. Factores como nuevas tecnologas, fuentes de productos y procesos
innovadores, exigencias del sistema de costos y las preferencias de los
consumidores obligan a las empresas a realizar cambios en el corto y en el largo
plazo encaminados a mejorar su capacidad competitiva.
En la actualidad la aplicacin del benchmarking como estrategia para permanecer
en el mercado es la ms utilizada por las pequeas y medianas empresas, para
realizar una comparacin con empresas ms grandes y reconocidas en el
mercado como lderes, y que desarrollan sus actividades con caractersticas
similares a las suyas, y como resultado de la misma se pueda obtener resultados
positivos para mejorar el comportamiento de los individuos que forman parte de
la organizacin frente al cambio (Tarifa, 2012)
La comparacin como tal no es el objetivo principal del benchmarking, sino ms
bien es el primer paso a seguir para lograr la aceptacin al cambio por el personal
dentro de cualquier organizacin, la tarea fundamental es lograr obtener un
cambio positivo en el comportamiento del mismo.
Las empresas definen su situacin en el mercado mediante la rentabilidad, por lo
tanto eligen como modelo a seguir a una empresa que en comparacin a la misma
sea ms rentable y se encuentre posicionada en el mercado, todas las actividades
dentro la empresa deben generan algn valor agregado al producto o servicio
final, sin embargo se debe clasificar cuales son las que permiten dar mayor valor y
centrarse en el desarrollo de las mismas y la asignacin de recursos, todas las
dems actividades si bien no generan ningn valor adicional tambin son
importantes ya que sin ellas no se lograra al cumplimiento de las metas.

13

3. CONCLUSIONES

1. El benchmarking es una herramienta estratgica que se puede aplicar a

cualquier proceso de cualquier organizacin con el objetivo de ser
competitivos dentro del mercado.
2. En un mundo cambiante, el proceso de benchmarking es una necesidad
vital importancia para poder alcanzar los objetivos y metas de toda
organizacin a corto y a largo plazo.
3. El benchmarking no es un trabajo puntual, es un proceso continuo que debe
ser adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y la
productividad de la empresa. Dicho proceso requiere de un esfuerzo que
exige continuidad.
4. El benchmarking no es un trabajo rpido; requiere de tiempo para obtener
resultados precisos ya que requiere aprendizaje y conocimientos profundos
para aprender de los mejores. Este proceso no es de imitacin ni de copia,
ni mucho menos espionaje, es una tcnica para aprender y traducir las
caractersticas y necesidades de cada empresa. .
5. El benchmarking no es solo un estudio comparativo de datos. Sus alcances
son ms extensos: apuntan al mejoramiento de la organizacin, la
estructura productiva o de las polticas internas para lograr ventajas
competitivas.

14

4. BIBLIOGRAFA
Acosta, J. (30 de Junio de 2008). Tipos de Benchmarking. Obtenido de Tipos de
Benchmarking: http://estrategiaynegocio.com/benchmarking-iii-tipos-debenchmarking/
Benchmarking. (14 de agosto de 2016). Obtenido de Benchmarking:
http://ciberconta.unizar.es/leccion/benchmarketing/200.HTM
Benchmarking. (23 de Agosto de 2016). Obtenido de Benchmarking:
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
Benchmarking Organizacional. (25 de Octubre de 2010). Obtenido de
Benchmarking Organizacional:
https://aeaoinpahu.wordpress.com/2010/10/25/aspectos-relevantes-en-elbenchmarking/
Chiavenato, I. (2006). Introduccion a la Teoria General de la Administracion .
Mexico: McGraw- Hill.
Kube, V. Marquez, K. (2016). Benchmarking. Caracas.
Michael, J. (2005). Benchmarking. Bogota: Editorial Norma.
Objetivos y fundamentos del Benchmarking. (16 de Mayo de 2012). Obtenido de
Objetivos y fundamentos del Benchmarking:
http://www.losrecursoshumanos.com/objetivos-y-fundamentos-delbenchmarking/
Santaella, K. (3 de Julio de 2009). Benchmarking. Obtenido de Benchmarking:
http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobrebenchmarking.shtml#desventaja
Tarifa, C. (12 de Febrero de 2012). Definicion e Importancia del Benchmarking.
Obtenido de Definicion e Importancia del Benchmarking:
http://www.mailxmail.com/definicion-importancia-benchmarking_h
Ventajas y Desventajas del Benchmarking. (3 de Diciembre de 2013). Obtenido de
Ventajas y Desventajas del Benchmarking: https://www.google.hn/webhp?
sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF8#q=ventajas+del+benchmarkingl

15