Chng 1:

TNG QUAN V
QUN TR
Mn hc: Nguyn l Qun Tr - 702001
B mn: Qun tr kinh doanh v kinh doanh quc t
Khoa: Qun tr Kinh Doanh
Trng i Hc Tn c Thng

MC TIU CA CHNG
Bn cht ca qun tr trong t chc
T chc v hot ng qun tr trong t
chc

Phn bit nh qun tr v ngi tha hnh

Cc chc nng qun tr
Cc k nng m nh qun tr cn c v vai
tr c bn ca nh qun tr
Khoa hc v ngh thut qun tr

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

NI DUNG CHNG 1
1.1 Khi nim v qun tr v bn cht ca
qun tr.
1.2 Cc chc nng ca qun tr.

1.3 Tnh khoa hc v ngh thut ca qun tr.

1.4 Khi nim v nh qun tr v cc cp bc

qun tr.
1.5 Cc k nng v vai tr ca nh qun tr.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

1.1. Khi nim v qun tr v

bn cht ca qun tr
1.1.1. Khi nim v qun tr:
Mary Parke Follett: Qun Tr l
ngh thut t c mc ch
thng qua ngi khc.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

1.1. Khi nim v qun tr v

bn cht ca qun tr
1.1.1. Khi nim v qun tr:
Koontz v O Donnell:
C l khng c lnh vc hot ng
no ca con ngi quan trng hn l
cng vic qun l bi v mi nh
qun tr mi cp v trong mi
c s u c nhim v c bn l
thit k v duy tr mt mi trng
m trong cc c nhn lm vic
vi nhau trong cc nhm c th
hon thnh cc nhim v v mc
tiu nh.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

1.1. Khi nim v qun tr v

vai tr ca qun tr
1.1.1. Khi nim v qun tr:
James Stoner v Stephen
Robbins:
Qun tr l tin trnh hoch
nh, t chc, lnh o v
kim sot nhng hot ng
ca cc thnh vin trong t
chc v s dng tt c cc
ngun lc khc ca t chc
nhm t c mc tiu
ra.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

1.1. Khi nim v qun tr v

vai tr ca qun tr
1.1.1. Khi nim v qun tr:
Robert Kreitner:
Qun tr l tin trnh lm vic vi con ngi v thng

qua con ngi nhm t c mc tiu ca t chc

trong mt mi trng lun thay i. Trng tm ca
qu trnh ny l s dng hiu qu ngun lc gii
hn.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

1.1. Khi nim v qun tr v

vai tr ca qun tr
1.1.1. Khi nim v qun tr:
Trong cc nh ngha trn, c th nhn thy:
Qun tr l hot ng cn thit khch quan khi con ngi
cng lm vic vi nhau

Qun tr l hot ng hng v mc tiu ( c hng ch)

Qun tr l s dng c hiu qu ngun lc t
c mc tiu
Con ngi ng vai tr quan trng trong qun tr
Hot ng qun tr chu s tc ng ca mi
trng bin ng khng ngng
1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

1.1. Khi nim v qun tr v

vai tr ca qun tr
1.1.1. Khi nim v qun tr:
Mc tiu ca t chc:

1. Mc tiu: 80% khch hng s

dng dch v hi lng
2. Bin php: nng cao cht
lng dch v Khch hng
c tha mn.
3. Phng thc thc hin:
Thu/mua thm nhng my bay hin
i.
T chc li b my hot ng.
Hun luyn li nhn vin, tip vin phc
v.
Sa i cung cch phc v.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

1.1. Khi nim v qun tr v

vai tr ca qun tr
1.1.1. Khi nim v qun tr:
Mi trng lun thay i:

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

10

1.1. Khi nim v qun tr v

bn cht ca qun tr
1.1.2. Bn cht ca qun tr:
Qun tr xt v mt t chc k thut: l s kt hp n
lc ca con ngi trong t chc. Ni mt cch khc,
qun tr l qun tr con ngi trong t chc, thng qua
s dng hiu qu nht mi tim nng ca t chc.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

11

1.1. Khi nim v qun tr v

bn cht ca qun tr
1.1.2. Bn cht ca qun tr:
Qun tr xt v mt kinh t - x hi: l qun tr v mc
tiu, li ch ca doanh nghip, bo m cho doanh

nghip tn ti, sng cn v pht trin lu di. Ni cch

khc bn cht ca qun tr ty thuc vo ch s hu
doanh nghip.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

12

1.1. Khi nim v qun tr v

bn cht ca qun tr

Thi gian: 5 pht

LIT K CC HOT
NG QUN TR
TRONG THC T

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

13

1.1. Khi nim v bn cht ca qun tr

1.1.2. Hiu qu v hiu sut
trong qun tr
Hiu qu: o lng v s thch hp ca cc mc tiu
c chn (c phi l mc tiu ng hay khng?) v mc

chng c thc hin.

Hiu qu - lm ng vic (do right things).
Hiu qu = Kt qu t c
mc tiu

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

14

1.1. Khi nim v bn cht ca qun tr

1.1.2. Hiu qu v hiu sut
trong qun tr
Hiu sut: o lng cc ngun lc c s dng tt nh
th no t c mc tiu. Hiu sut cng cao khi t

l gia kt qu t c trn chi ph b ra cng ln.

Hiu sut lm ng cch (do things right).

Hiu sut = Kt qu t c
Chi ph

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

15

1.1. Khi nim v bn cht ca qun tr

1.1.2. Hiu qu v hiu sut
trong qun tr
Ti cng ty Financial Service, Gim c thit lp mc tiu: i
din khch hng x l yu cu ca khch theo cch thc lch
s v hiu bit. Gim c gim st v nh gi vic thc
hin. Cui cng, Gim c t c mc tiu nhng chi ph
thc t vt qu chi ph d ton l 25%. Theo nh ngha hiu
sut/ hiu qu, th qu trnh ny t c:

A.
B.
C.
D.
1/6/2015

Hiu sut v Hiu qu

Hiu sut nhng khng hiu qu
Hiu qu nhng khng hiu sut
Khng hiu qu v khng hiu sut
702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

C
16

1.1. Khi nim v bn cht ca qun tr

Tc lc do
s thay i
ca mi
trng

Tc lc do
s thay i
ca mi
trng

Thc hin
cng vic vi
v thng qua
ngi khc
Thc hin
cc mc tiu
ca t chc
Cn bng
gia hiu
qu v hiu
sut

1/6/2015

S dng hp
l ngun ti
nguyn hn
ch

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

17

1.2. Chc nng qun tr

HOCH
NH

KIM
SOT

T
CHC

LNH
O
1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

18

1.2. Chc nng qun tr - Hoch nh

1. Ni dung
Xc nh mc tiu hot ng
K hoch t c mc
tiu

VINAMILK - VFresh

Pht trin SP mi Nc p tri

cy trong nm 2009 Chim 20% th
phn
Xy dng nh my sn xut:
6/2009
Tung sn phm ra th trng v
2. ngha
tng dn th phn: 6 thng cui nm
Ch ng chun b ngun lc 2009

Tng tnh thng nht trong

qu trnh thc hin mc tiu.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

19

1.2. Chc nng qun tr - T Chc

1. Ni dung
Thit lp mt cu trc cc mi quan h
Cng vic cn thc hin? Ai ph trch?
Nhng b phn no? Chc nng? S phi hp?
2. ngha
To mi trng ni b thun li
Phn cng nhim v r rng, trnh
chng cho
Phi hp tt hn cc ngun lc

1/6/2015

T chc l tin trnh xc

nh ni ra cc quyt nh,
ai s thc hin cng vic
v nhim v no, v ai s
bo co cho ai trong cng
ty.

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

20

1.2. Chc nng qun tr - T Chc

Gi s bn l CEO ca
cng ty Vinamilk, d vo
hoch nh ra, vy
bn s thc hin chc
nng t chc nh th no
cng ty thc hin hiu
qu k hoch trn?

1/6/2015

VINAMILK - VFresh
Pht trin SP mi Nc p
tri cy trong nm 2009
Chim 20% th phn
Xy dng nh my sn xut:
6/2009
Tung sn phm ra th trng
v tng dn th phn: 6 thng
cui nm 2009

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

21

1.2. Chc nng qun tr - Lnh o

1. Ni dung
Cc hot ng tc ng, thc
y, ng vin ngi khc

2. ngha
Pht huy nng lc ca nhn vin
Nhn vin s t nguyn phn
u cho nhng mc tiu ca t
chc

1/6/2015

Lnh o lin quan n

vic lm cho ngi khc
thc thi cc nhim v
cn thit bng cch
ng vin h hon
thnh cc mc tiu ca
t chc.

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

22

1.2. Chc nng qun tr - Lnh o

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

23

1.2. Chc nng qun tr - Lnh o

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

24

1.2. Chc nng qun tr - Lnh o

CEO, Berkshire Hathaway
ng Buffett cng l lnh o ca
300.000 nhn vin vi phong cch
cao cht xm, gim can thip trc
tip, t khin cc nhn vin c t
t do lm vic v cm thy mnh
cng l ng ch.
Kt qu l Berkshire Hathaway ca
ng lt top 5 cng ty gi tr nht nc
M.
ng l hnh mu c th gii hc
tp, t cc li khuyn v u t, kinh
t, thu, n vic qun l, t thin
WARREN BUFFETT
1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

25

1.2. Chc nng qun tr - Kim Sot

1. Ni dung
o lng thc hin
So snh thc hin vi k
hoch
iu chnh sai lch (nu cn
thit)

VINAMILK - VFresh
ng tin v thi gian
Ch t 15% th phn

Cn tng cng chin

dch qung co, gii thiu
sn phm mi.

2. ngha
m bo cng vic c thc
hin nh k hoch ra

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

26

Nhn vin tr, rt c nhiu sng

kin trong cng ty. Tuy vy bui
hp sng th t tun trc anh ta
ng l c mt theo yu cu ca
sp, nhng anh ta n rt tr sau gn 1h ng h.
Ngy hm sau ng vo ngy
sinh nht anh ta, ng sp n vi
1 mn qu trong tay. ng gim
c s tng ci g trong hai mn
sau:
1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

27

1.3. Khoa hc v ngh thut Qun tr

1.3.1. Qun tr l khoa hc:
Tnh khoa hc ca qun tr th hin c im:

C i tng
nghin cu
(con ngi,
cng ty, x
nghip), c
phng php
phn tch
(thng k).

1/6/2015

Tha hng kt
qu t cc ngnh
khoa hc khc
(ton hc, kinh t
hc, iu khin
hc..)

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

Suy lun
khoa hc
gii quyt
vn

28

1.3. Khoa hc v ngh thut Qun tr

1.3.1. Qun tr l ngh thut:
Tnh ngh thut ca qun tr th hin :

TINH LC
KIN THC

1/6/2015

VN DNG
PH HP

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

TRONG
TNG TNH
HUNG

29

1.4. Khi nim nh qun tr v

cc cp bc qun tr
1.4.1. Khi nim nh qun tr
Nh kinh doanh:
Khi nim: L ngi sng lp ra mt doanh nghip, gi
quyn s hu v qun l, iu hnh cc hot ng kinh
doanh nhm thc hin cc mc tiu ca t chc.
Mc ch: tm kim li nhun,
t khng nh bn thn hay
tha mn v nhu cu sng

to, thnh t
1/6/2015

c im:
C ch tin th, c cao
vng
Chp nhn ri ro
Mun t khng nh mnh

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

30

1.4. Khi nim nh qun tr v

cc cp bc qun tr
1.4.1. Khi nim nh qun tr

Harland Colonel Sanders

(nh sng lp ca KFC)
1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

31

1.4. Khi nim nh qun tr v

cc cp bc qun tr
1.4.1. Khi nim nh qun tr
Nh Qun tr:
Khi nim: l ngi nm gi v tr
c bit trong mt t chc, c
giao quyn hn v trch nhim iu
khin v gim st cng vic ca
ngi khc, nhm hon thnh mc
tiu chung ca t chc .

Ngi tha hnh: nhng ngi

khng thc hin cng tc qun l v
iu hnh.
PGS.TS Nguyn ng Thnh
1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

32

1.4. Khi nim nh qun tr v

cc cp bc qun tr
1.4.2. Cc cp bc qun tr
QUN TR CP CAO

QUN TR CP
TRUNG

QUN TR CP
C S

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

33

1.4. Khi nim nh qun tr v

cc cp bc qun tr
1.4.2. Cc cp bc qun tr

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

34

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Cc k nng ca nh qun tr

K nng
nhn thc (hay k
nng t duy)

K nng
quan h (hay k
nng nhn s)
K nng
k thut

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

35

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Cc k nng ca nh qun tr
K nng
nhn thc (hay k
nng t duy)

L kh nng, nng lc t
duy v hoch nh
C kh nng phn on
tt.

c sng to, tr tng

tng cao
1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

36

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Cc k nng ca nh qun tr
K nng
quan h (hay k nng
nhn s)

L cch
thc lm
vic, lnh
o v
ng vin.
Nhng mi
quan h
trong t
chc.

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

37

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Cc k nng ca nh qun tr
L kh nng cn thit thc
hin mt cng vic c th, trnh
chuyn mn nghip v ca
nh qun tr.
Cn thit trong cc lnh vc k
thut nh: kin trc, xy dng,
nghin cu th trng, k ton,
IT.

1/6/2015

K nng
k thut

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

38

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Cc k nng ca nh qun tr

1/6/2015

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

39

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Vai tr ca nh qun tr
LOI VAI
TR

VAI TR

BN CHT

Vai tr ngi L ngi i din, l biu tng cho tp th,

i din
c tnh cht nghi l trong t chc

1. VAI
TR
Vai tr ngi
QUAN H
lnh o
VI CON
NGI
Vai tr lin
lc
1/6/2015

Ch huy, hng dn, ng vin v kim tra

cng vic ca nhn vin di quyn
Quan h kt ni gia cc mi quan h bn
trong v bn ngoi ca t chc

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

40

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Vai tr ca nh qun tr
LOI VAI
TR

2. VAI
TR
THNG
TIN

1/6/2015

VAI TR

BN CHT

Vai tr thu thp

v x l thng tin
Vai tr ph bin
thng tin

Thu thp v x l cc thng tin a ra cc

quyt nh
Ph bin thng tin cho mi ngi, mi b
phn lin quan
C trch nhim v quyn lc thay mt t chc
pht ngn nhng tin tc ra bn ngoi
S dng thng tin nh hng tch cc n
mi ngi trong t chc khi c nhng phn
ng xy ra

Vai tr cung cp
thng tin

702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

41

1.5 Cc k nng v vai tr

ca nh qun tr
1.5.1. Vai tr ca nh qun tr
LOI VAI
TR

VAI TR
Vai tr nh
kinh doanh

3. VAI
TR RA
QUYT
NH

1/6/2015

BN CHT
a ra tng mi hoc mt quyt nh
pht trin kinh doanh.

Vai tr ngi
Tin hnh cc hot ng iu chnh cn thit,
gii quyt
ha gii v x l nhng xung t
cc xung t
iu phi
cc ngun
lc

Quyt nh phn chia cc ngun lc trong t

chc cho tng b phn hay d n sao cho bo
m tnh hp l v hiu qu cao.
702001 Chng 1: Tng v Qun tr v Nh qun tr

42

ACTIVITY 2 - 5 phut
Nhom 1 : Phan biet cac hoat ong quan tr
sau :
Lap ke hoach mua 5 loai nguyen lieu cho
san xuat.
Phan cong nhiem vu cho 5 to san xuat.
Hng dan nhan vien ban hang cach lap
bao.
Nhom 2 : Nhan xet s phan loai cua nhom
1
06/01/2015

702001-chuong 1

43

ACTIVITY 3- 5 phut
Nhom 1 : Phan biet cac chc nang quan tr sau :
Ca hang trng huan luyen cho cac nhan vien
ca hang ky nang ban hang.
Giam oc ban hang a ra phng an tang them 6
ca hang.
Giam oc ban hang phan quyen cho ca hang
trng c quyet nh cac cong viec cua ca
hang
Giam oc ban hang oc bao cao ban hang cua
cac ca hang cuoi thang.
Nhom 2 : Nhan xet s phan loai cua nhom 1
06/01/2015

702001-chuong 1

44

ACTIVITY 4 - 5 pht
Cc nh qun tr thc hin vai tr no qua
cc hat ng sau
Gim st bn hng hng dn cng vic hng ngy
cho nhn vin.
Gim c kinh doanh cng b chng trnh khuyn
mi cho khch hng vi bo ch.
Tng gim c tham d l trao gii thng doanh
nghip tiu biu ca ngnh.
Gim c kinh doanh c bo co th trng ca cc
gim c khu vc
Gim c xut khu m phm vi i tc v cc
iu khan hp ng.
06/01/2015

702001-chuong 1

45

ACTIVITY 5 - 5 pht
Gim c nhn s thng bo cho nhn vin cc
phng ban v chnh sch tin lng mi.
Tng gim c quyt nh cho phng k ton tuyn
thm 5 nhn vin v mua thm 20 my tnh.
Gim c ti chnh giao vic theo nhm khuyn khch
nhn vin pht trin tinh thn ng i.
Gim c Marketing a ra tng mi v qung
co tng sc hp dn cho sn phm.
Gim c kinh doanh gii quyt s gim st khch
hng bng chnh sch khuyn mi hp dn
06/01/2015

702001-chuong 1

46

Tnh hung 2: PHONG CCH QUN TR

Trng lm vic phng k thut 5 nm. Anh lun lm vic tch

cc v l ngi rt nhy bn. Vi nhng thnh tch xut sc. Trng
c bt ln lm trng phng k thut. Trong cng v mi, anh ta
cm thy mnh c nhiu quyn lc, anh qut nt, ra lnh v i hi
mi ngi phi tun phc. Mc d cc nhn vin trong phng u l
nhng ngi thng minh v c kinh nghim, Trng t khi quan tm
n kin ca h. Trng lun t tin vo nng lc ca mnh v anh
thc s kh chu khi ai gp cho mnh. Trng mun nhn vin
thc hin mi yu cu ca anh, khng bn ci g ht.
Bnh l t trng t bo v ca mt khch sn. Vi anh, c mi
ngi yu mn l iu quan trng hn c. Anh khng bao gi t ra
mnh l sp m lun ha nhp vi mi ngi, sn sng gip nhng
ngi gp kh khn. Anh lun nhn vin cng tham gia ra quyt
nh. to khng kh lm vic vui v, thoi mi trong t, anh bung
lng k lut v cho php nhn vin lm vic theo thch ca mnh.
Khi cp di hi kin, anh thng tr li: c lm theo cch ca
06/01/2015
702001-chuong 1
47
cu.

Cu hi:
Cu 1: Anh (Ch) c nh gi, nhn xt
th no v hai phong cch qun tr trn
(c im, u nhc im ca mi
phong cch)
Cu 2: Nu l cn b qun l, anh ch s
s dng phong cch qun tr no?

06/01/2015

702001-chuong 1

48

THANK YOU
1/6/2015

49