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Business Review (Ed.) La toma de decisiones (pp.125-158)(221p.). Barcelona : Deusto. (C50846)
EN
LA
126
Stryker
La situacin
En una fbrica que produce aletas y otros componentes
para una de las tres grandes empresas automovilsticas esta
dounidenses, el director de la fbrica y tres de sus principa
les subordinados estn tratando de averiguar por qu han
empezado a aparecer sbitamente tantas rebabas y abolladu
ras en las aletas producidas, que hacen que stas sean ina
ceptables. Tienen serias sospechas de que se trata de un sabo
taje deliberado por parte de los operarios de las lneas de pro
duccin, que segn se dice estn muy enfadados por la sus
pensin del trabajador Joe Valenti por parte de un supervi
sor muy impulsivo, que le acus de beber en el trabajo. El
delegado sindical amenaza con la convocatoria de una huel
ga si no se sanciona al supervisor por esta accin arbitraria y
no se permite que Valenti vuelva a su puesto de trabajo.
le
ocurr
que
se
LOS PROTAGONISTAS
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Anlisis de problemas
La situacin de la parte JI de este caso comienza a las
9:30 de la maana deljueves en la oficina del director de la
fabrica, Burger
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Stryker
estropear
paneles?
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Stryker
130
(Mrando a
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DEFINIR EL PROBLEMA
132
Stryker
Burger: No
Luane:
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Stryker
135
ESQUEMATIZAR LA ESPECIFICACIN
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13 7
molestarnos?
138
Stryker
Evidentemente, las
139
en
140
Stryker
IDENTIFICAR
LA
DISTINCIN
Nueva aleacin en
el acero Zenith
La nueva aleacin en el acero de Zenith est causando el exceso de rebabas en las planchas
Estampacin profunda
Estampacin profunda
estos factores
vos de S es
Otros componentes
Lnea 3
Modificaciones en
Factores distinti
En qu medida
En cuntos
Lnea 1 -10:18
Lnea 4 11 :23
Lnea 2 -9:33
Rebabas
Paneles del Panther
No es
Defectos de la lfnea 3
Grandes rebabas
Lnea 2 -11 % defectos
Lnea 1 -17,5% defectos
Lnea 4 -15% defectos
Extensin
Objeto
Observada en
Cundo
Objeto
Observada en
Dnde
Desviacin
Objeto
Qu
S es
1-'
""'"
$:l
$:l
:::t
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Stryker
Luane: S,
Burger:
Luane:
Eso
es una
distincin
vlida. Anotaremos
143
es
preguntado.
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Stryker
145
Cundo?
Burger: Creo que Ben tiene razn cuando menciona
que las pilas de planchas de la lnea 1 se haban acabado
justo antes de que empezase este asunto de las rebabas.
Qu sabemos de las otras lneas?
la hora de la
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Stryker
vez,
hemos
completado
nuestras
distinciones,
salve
.141
que
BUSCAR LA CAUSA
148
Stryker
muchas.
Es
un
cambio.
Puede ser
cualquier
detalle, una
cambiado,
cam bian
catn
149
cambio.
cam bios
en estas
distinciones.
1 50
Stryker
Burger:
Luane:
Qu de
la especificacin, plantendonos la
Luane:
Burger: Quieres
posible causa que valga para todos los datos de esta espe
cificacin?
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Stryker
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Stryker
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Stryker
Conclusin
En estos ltimos dilogos hemos visto que el anlisis
ha puesto de manifiesto claramente una causa en la que
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