IFB CERTUS

ADMINISTRACION BANCARIA

INFLUENCIA DEL NEUROMARKETING EN LOS NIVELES DE COMPRA DEL

CONSUMIDOR DEL CENTRO COMERCIAL REAL PLAZA EN LA CIUDAD DE
TRUJILLO

ALUMNO:
ZELADA ALARCON, ARACELY

LIMA PER
2016

DEDICATORIA
Quiero dedicar esta investigacin, el cual lo realic con mucho esfuerzo, a mis queridos
padres, quienes han sido incondicionales conmigo y me han dado siempre su apoyo en todo
lo que he necesitado y sus consejos que me han dado el aliento para seguir adelante.
Adems, me han enseado que el xito se logra con mucha perseverancia y gracias al
ejemplo de ellos logro culminar este paso de mi carrera profesional.

1. Objetivos
1.1. Objetivo general
Determinar la influencia del Neuromarketing en los niveles de
compra del consumidor del Centro Comercial Real Plaza en la
ciudad de Trujillo.

1.2. Objetivos especficos

Analizar el neuromarketing en el comportamiento del
consumidor a la hora de realizar la compra de un producto.
Reconocer de qu manera los medios de comunicacin,
visuales y auditivos afectan de forma directa, en la transmisin
de mensajes en la mente del consumidor.
Determinar cmo repercute
posicionamiento de una marca.

el neuromarketing

en el

2. Pblico objetivo (poblacin) del trabajo

2.1. Poblacin
Constituida por los consumidores del Centro Comercial Real Plaza
de la ciudad de Trujillo en el ao 2014.

3. Instrumentos de observacin
Para la presente investigacin se tom en consideracin la encuesta.

3.1. Procedimientos
Se solicit la autorizacin ante la gerencia de la empresa sujeta a este
estudio, para la realizacin de la investigacin sobre el neuromarketing y
su influencia en el nivel de compra del consumidor.
Se realizaron 2 encuestas a los consumidores del Centro Comercial Real
Plaza de la ciudad de Trujillo, la primera encuesta fue aplicada el 20 de
Setiembre del 2014 de 04:00 pm a 08:00 pm, siendo este un da regular y
la segunda encuesta se aplic en el da del shopping que fue el 27 de
setiembre de 2014 de 04:00 pm a 08:00 pm.
Cuando se finaliz la aplicacin de los instrumentos, los datos fueron
tabulados para obtener los resultados y finalmente establecer las
respectivas conclusiones y recomendaciones.
3.2. Diseo de contrastacin
Para el estudio se aplic el diseo lineal de un solo grupo con observacin
antes y despus de haber aplicado el Neuromarketing.

Figura 1. Estrategia del Neuromarketing

O1: Midi el nivel de compra antes de la aplicacin del

neuromarketing. X : Aplicacin de la estrategia del
neuromarketing.
O2: Midi el nivel de compras despus de la aplicacin del
neuromarketing.
29

3.3. Anlisis de variables

VARIABLE

DEFINICION DIMENSIONES INDICADOR

V. INDEPENDIENTE

PREGUNTAS
Los colores, aromas y
sonidos que se
presentan
en los puntos de
venta,
influyeron hoy en
usted en
el momento de tomar
la

medios
visuales,
Procesos
internos
Identifica las

aromticos,
auditivos

zonas del
cerebro que
intervienen en
el

decisin de comprar?
Cundo usted va
comprar,
la forma en que se
presentan los
producto, los
diseos del local y la
variedad, lo llevan a
comprar ms de lo
que
haban planificado?
Al momento de
comprar,

Neuromarketing proceso de
compra de un
producto o
seleccin de
una
marca.

Psicolgica

Racional o
irracional

influy en usted la
publicidad efectuada
por
los diversos locales
que
ofertan los productos
que
busca o adquiere?
Los mensajes
publicitarios
de los diversos
productos,
influyeron hoy en su
decisin de compra?

V. DEPENDIENTE
Posicionamiento
de

Nivel de
compra

Nivel de

Cundo no recuerda
el

nombre o marca del

producto, suele
una marca
recurrir a
de la marca.
tararear (cantar) su
slogan?
Cmo considera que
Tabla 1. Tabla de variables.
fue
hoy su nivel de
Cantidad de
compra,
Decisiones de
mercaderas tomando en cuenta la
Proceso que
mercadera adquirida
se
compra
adquiridas.
y el
utiliza para
dinero utilizado por
usted?
medir las
Cree usted que los
compras por
colores
los
identifican a los
productos
consumidores.
Nivel de
en el momento que
recordamiento

3.4. Procesamiento y anlisis de datos

Los datos recolectados fueron tabulados en el programa Microsoft Office
Excel. Los resultados que se obtuvieron fueron presentados en cuadros
bivariantes con frecuencias absolutas y porcentuales.
Para obtener mayor claridad en la conclusin de los resultados se adjunt
grficos de barras o sector circular.

4. Presentacin e Interpretacin de resultados

Pregunta 1. Al momento de comprar, influy en usted la publicidad efectuada por
los diversos locales que ofertan los productos que busca o adquiere.
Influencia de la publicidad al
momento de comprar

fi

hi

SI

193

92%

NO
TOTAL ENCUESTADOS

17
210

8%
100%

Tabla 2. Influencia de la publicidad al momento de comprar.

Fuente: Encuesta

Grafico 1. Influencia de la publicidad al momento de comprar.

Fuente: Encuesta

Interpretacin:
El 92% de encuestados aseguran que al momento de comprar siempre son influidos
por los mensajes publicitarios, as mismo el 8% de personas expresan que de vez en
cuando reciben este tipo de influencias, esto demuestra el efecto que produce el uso
de herramientas publicitarias ligadas al Neuromarketing.

Pregunta 2. Los colores, aromas y sonidos que se presentaron en los puntos de

venta, influyeron hoy en usted al momento de tomar la decisin de
comprar.
Colores, aromas y sonidos influye
al momento de tomar la decisin
de comprar
Siempre

fi

hi

98

47%

Casi siempre
A veces
Casi Nunca
Nunca
TOTAL ENCUESTADOS

71
30
9
2
210

34%
14%
4%
1%
100%

Tabla 3. Colores, aromas y sonidos influye al momento de tomar la decisin de

comprar.
Fuente: Encuesta

Grafico 2. Colores, aromas y sonidos influye al momento de tomar la decisin de

comprar.
Fuente: Encuesta

Interpretacin:
El 47% de los encuestados dicen que siempre los colores, aromas y sonidos influye
al momento de tomar la decisin de compra, mientras el 34% casi siempre, 14% a
veces, 4% casi nunca y el 1% nunca influye en la decisin de compra.

Pregunta 3. Prest atencin a los mensajes publicitarios de los diversos fabricantes

o puntos de venta el da de hoy.
Los mensajes publicitarios de los
diversos fabricantes

fi

hi

Siempre

148

70%

Casi siempre
A veces
Casi Nunca
Nunca

34
13
9
6

16%
6%
4%
3%

210

100%

TOTAL ENCUESTADOS

Tabla 4. Los mensajes publicitarios de los diversos fabricantes.

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Los autores

Grafico 3. Los mensajes publicitarios de los diversos fabricantes.

Fuente: Encuesta

Interpretacin:
El 70% de los encuestados siempre prestan atencin a los mensajes publicitarios de
los diversos fabricantes, mientras el 16% casi siempre, 6% a veces, 4% casi nunca y
el 3% nunca.

Pregunta 4. Considera usted que la publicidad influy hoy en su nivel de compra.

La publicidad promueve los
niveles de compra
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi Nunca
Nunca
TOTAL ENCUESTADOS

fi

hi

195
10
5
0
0
210

93%
5%
2%
0%
0%
100%

Tabla 5. Los mensajes publicitarios de los diversos fabricantes.

Fuente: Encuesta

Grafico 4. Los mensajes publicitarios de los diversos fabricantes.

Fuente: Encuesta

Interpretacin:
El 93% de los encuestados consideran que siempre la publicidad promueve los
niveles de compra, mientras el 5% casi siempre y el 2% a veces.

Pregunta 5. Cmo considera que fue hoy su nivel de compra, tomando en cuenta la
mercadera adquirida y el dinero utilizado por usted.
Nivel de compra
Mayor
Menor
Igual
TOTAL ENCUESTADOS

fi
177
0
33
210

hi
84%
0%
16%
100%

Tabla 6. Nivel de compra.

Grafico 5. Nivel de compra.

Fuente: Encuesta

Interpretacin:
El 84% de los encuestados consideran en que fue mayor su nivel de compra, mientras el
16% igual, tomando en cuenta la mercadera adquirida y dinero utilizado.

5. Conclusiones
De acuerdo a lo investigado podemos concluir que el neuromarketing
influye positivamente en los niveles de compra del consumidor, lo que se
puso en evidencia cuando los clientes compraron mayor cantidad de
productos el da que se aplicaron las estrategias de neuromarketing.
El 92% de los clientes del Centro Comercial Real Plaza se vieron
influenciados por la publicidad al momento de hacer sus compras.
El 70% de los compradores del Centro comercial Real Plaza manifestaron
que prestan atencin a los mensajes publicitarios de los diversos fabricantes.
El 93% de los encuestados en el Centro Comercial Real Plaza consideran
que la publicidad influy en su nivel de compra.
El 47% de los clientes del Centro Comercial Real Plaza manifiestan que los
colores, aromas y sonidos que se presentaron en los puntos de ventas
influenciaron al momento de tomar su decisin de compra.
El 84% de los encuestados en el Centro Comercial Real Plaza manifestaron
que tuvieron un incremento en su nivel de compra.

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ANEXO

Figura2. Formato de encuesta elaborada para el

proyecto