CONOCIMIENTO DEL AMBIENTE EXTERNO:

ANLISIS SEGN PORTER:

En el anlisis externo del departamento de secretaria de la facultad de contabilidad y auditoria
utilizando las herramientas de porter y pestar se ha determinado que
La competencia del servicio que brinda el departamento de secretaria de la CICA son aquellos
que prestan los departamentos de secretaria de otras universidades, por el valor agregado que poseen,

tales como:
Matriculas en lnea, agilidad en los trmites, atencin de calidad, mayor organizacin, oportuno sistema de
informacin y comunicacin. Cuyo efecto es un servicio eficiente, agradable y de calidad. Lo que se traduce a
la satisfaccin de los clientes (estudiantes).

ANLISIS PESTAR
Segn el anlisis de los factores polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos, ambientales y
regulatorios; concluimos lo siguiente:
FACTORES POLTICOS

La Secretara de la Facultad de Contabilidad y Auditora, como parte integral de la facultad, se ve directamente impactada
por las polticas implantadas por el gobierno actual, traducida en las disposiciones de la Ley de Educacin Superior a fin
de acceder a una formacin acadmica y profesional con produccin de conocimiento pertinente y de excelencia en todos
los aspectos (educacional, administrativo y de servicio).
FACTORES ECONMICOS
Uno de los factores que influye en el desenvolvimiento de la secretara de la Facultad de Contabilidad y Auditora es la
gratuidad en la educacin pblica, que incluye la eliminacin total de valores de matriculas y Costos Complementarios.
Esto sumado a la limitacin del presupuesto dirigida a la universidad provoca la reduccin de recursos econmicos y
fuentes de financiamiento que pueda ser utilizado para cubrir las necesidades de la facultad y por ende la secretaria
interna.
FACTORES SOCIALES
Los factores sociales que afectan al servicio brindado por la secretaria de la CICA estn relacionados con la alta demanda
de ingreso de estudiantes a la carrera lo que provoca el aumento de las actividades en ciertas pocas del ao, generando
malestar en los participantes del servicio debido a la falta de agilidad de los trmites. Se debe considerar que para mejorar
el rendimiento laboral es necesario optimizar la calidad de vida en el trabajo, lo que consiste en crear un clima
organizacional que sea motivador.
FACTORES AMBIENTALES
El cumplimiento de la Normativa Legal Ambiental Ecuatoriana referente a la disposicin de los desechos peligrosos
(cartuchos impresoras, tneres) y no peligrosos (papel, plstico) que se generan por las actividades que realizan las
secretarias debe ser cumplida para la realizacin de un trabajo ms efectivo.
FACTORES TECNOLGICOS

El uso insuficiente de tecnologa aplicada a los procedimientos de la secretara de la Facultad de Contabilidad y Auditora
no permite proporcionar a los estudiantes la informacin requerida de manera gil y especfica. A diferencia de las
secretaras de otras universidades quienes si utilizan los beneficios de la tecnologa a favor de sus estudiantes .
FACTORES REGULATORIAS
La entidad regulatoria y encargada de direccionar a la Secretara de la CICA es el Consejo de Educacin Superior
(COES) a travs de organismos como la CEAACES, SENESCYT normalizan el sistema de educacin universitaria en el
pas, sumado normas internas como el estatuto de gestin organizacional por procesos y el cdigo de tica, que es la gua
de todos los servidores de la ULEAM; autoridades y organismos tales como el Comit de Gestin de Desarrollo
Institucional.