CHÖÔNG 1

Chapter 1/1
 CHÖÔNG 1

I. CAÙC KHAÙI NIEÄM

II. NHÖÕNG HÌNH THÖÙC CAÊN BAÛN CUÛA TRUYEÀN

THOÂNG GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH

III. CHÖÙC NAÊNG VAØ HÌNH THÖÙC TRUYEÀN THOÂNG

GIAO TIEÁP CUÛA CAÙC TOÅ CHÖÙC

Chapter 1/2
 CHÖÔNG 1

IV. TIEÁN TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

V. NHÖÕNG RAØO CAÛN TRONG TRUYEÀN THOÂNG

GIAO TIEÁP

Chapter 1/3
 CHÖÔNG 1

VI. CAÙC BIEÄN PHAÙP KHAÉC PHUÏC RAØO CAÛN VAØ

NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ TRUYEÀN THOÂNG GIAO
TIEÁP

Chapter 1/4
Hình 1.1: Söï phaân caáp nhu caàu cuûa Maslow

Nhu cầu tự
khẳng ñịnh

Nhu cầu ñược

tôn trọng

Nhu cầu xã hội

Hướng
chuyển dịch
Nhu cầu an toàn nhu cầu cấp
thiết (ñộng
cơ) từ thấp
lên cao dần
Nhu cầu sinh hoïc

Chapter 1/5
I. CAÙC KHAÙI NIEÄM

1. Giao tieáp:

Giao tieáp laø hoaït ñoäng xaùc laäp vaø vaän haønh caùc

moái quan heä xaõ hoäi giöõa ngöôøi vaø ngöôøi, hoaëc

giöõa ngöôøi vaø caùc yeáu toá xaõ hoäi nhaèm thoaû maõn

nhöõng nhu caàu nhaát ñònh.

Chapter 1/6
 I. CAÙC KHAÙI NIEÄM

2. Truyeàn thoâng

Laø söï chuyeån ñoåi vaø hieåu ñöôïc yù nghóa.

Chapter 1/7
II. NHÖÕNG HÌNH THÖÙC CAÊN BAÛN CUÛA TRUYEÀN THOÂNG

A. TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP KHOÂNG LÔØI

Nhöõng tín hieäu, cöû chæ, söï dieãn ñaït baèng

neùt maët, aùnh maét.

Nhöõng moái quan heä veà khoâng gian vaø thôøi

gian.

Chapter 1/8
II II. NHÖÕNG HÌNH THÖÙC CAÊN BAÛN CUÛA TRUYEÀN THOÂNG

B. TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP BAÈNG LÔØI

1. Noùi vaø vieát

2. Laéng nghe vaø ñoïc

Chapter 1/9
II. NHÖÕNG HÌNH THÖÙC CAÊN BAÛN CUÛA TRUYEÀN THOÂNG

Vieát
9%

Göûi Nhaän
thoâng Noùi Nghe thoâng
30% 45%
ñieäp ñieäp

Ñoïc
16%

Hình 1.2: Tyû leä phaàn traêm thôøi gian caùc doanh nhaân daønh cho
caùc keânh truyeàn thoâng giao tieáp khaùc nhau
Chapter 1/10
III. CHÖÙC NAÊNG VAØ HÌNH THÖÙC TRUYEÀN THOÂNG

A. TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP NOÄI BOÄ

1. Keânh truyeàn thoâng giao tieáp

theo nghi thöùc/trang troïng

Chapter 1/11
III. CHÖÙC NAÊNG VAØ HÌNH THÖÙC TRUYEÀN THOÂNG

Thông tin từ trên xuống

Chỉ thị của cấp quản trị
Kế hoạch, chính sách công việc
Mục tiêu của công ty
Trình bày về sứ meänh của công ty
Thông tin hàng ngang
Phối hợp công việc
Chia sẻ thông tin
Giải quyết vấn ñề
Giải quyết mâu thuẫn Thông tin từ dưới lên
TTPH của nhân viên
Báo cáo tiến ñộ công việc
Báo cáo về mối quan hệ
với khách hàng và TTPH
của khaùch haøng.
ðề xuất cải tiến (RD)

Hình 1.3: Luồng truyền thông tin qua các kênh chính thức
Chapter 1/12
2. Keânh truyeàn thoâng giao tieáp khoâng chính
thöùc/thaân maät

GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP TREÂN
Tuaân thuû traät töï ñaúng caáp.
Phaûn hoài thöôøng xuyeân veà vieäc
thöïc hieän coâng vieäc cuûa mình.
Quyù troïng thôøi gian cuûa hoï.
Cö xöû kheùo leùo, khoâng noùi xaáu hoï
GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP DÖÔÙI
Tin vaø tín nhieäm nhaân taøi.
Quan taâm boài döôõng nhaân taøi.
Laéng nghe yù kieán caáp döôùi.
Toân troïng quan taâm caáp döôùi.

sau löng. Ñöøng bao giôø queân lôøi höùa.

Hoïc hoûi phong caùch vaø kinh Khen, pheâ bình kòp thôøi.
nghieäm toát cuûa hoï.

Hình 1.4: Các hình thức truyền thông giao tiếp nội bộ
Chapter 1/13
III. CHÖÙC NAÊNG VAØ HÌNH THÖÙC TRUYEÀN THOÂNG
GIAO TIEÁP CUÛA CAÙC TOÅ CHÖÙC
B. TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP BEÂN NGOAØI
1. Tieáp xuùc thaân maät (khoâng nghi thöùc) vôùi
ñoái taùc.
2. Tieáp xuùc trang troïng (theo nghi thöùc)
vôùi ñoái taùc.
Vai troø cuûa tieáp thò (Marketing).
Vai troø cuûa hoaït ñoäng ñoái ngoaïi (Public
Relations).
Truyeàn thoâng giao tieáp veà cuoäc khuûng hoaûng.
Chapter 1/14
III. CHÖÙC NAÊNG VAØ HÌNH THÖÙC TRUYEÀN THOÂNG
GIAO TIEÁP CUÛA CAÙC TOÅ CHÖÙC
Khaùch
haøng
Nhaø
cung caáp

Chính
quyeàn
Truyeàn
thoâng

Chapter 1/15
Hình 1.5: Caùc hình thöùc truyeàn thoâng giao tieáp beân ngoaøi
 IV. TIEÁN TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

VĂN BẢN LỜI NÓI ðIỆN TỬ

Thông báo, thư từ ðiện thoại E-mail
nội bộ của các cấp
Giao tiếp trực Hộp thư thoại
quản trị.
diện. Nhắn tin nhanh
Báo cáo thường
niên. Cuộc họp của Máy nhắn tin
Thư luân lưu của công ty. ðT di ñộng
Công ty. Mạng nội bộ
Cuộc họp nhóm
Bản thông tin gắn
Trang Web
trên tường.
Cẩm nang hội nhập Hội nghị từ xa
vào môi trường
làm việc.

Hình 1.8: Các hình thức truyền thông qua các kênh chính thức
Chapter 1/16
IV. TIEÁN TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

1. Böôùc 1: Ngöôøi göûi coù yù töôûng (nghó

ra moät yù töôûng).

2. Böôùc 2: Ngöôøi göûi chuyeån yù töôûng

thaønh thoâng ñieäp.

3. Böôùc 3: Ngöôøi göûi truyeàn thoâng ñieäp (löïa

choïn keânh truyeàn thoâng vaø phöông
tieän dieãn ñaït).
Chapter 1/17
IV. TIEÁN TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

4. Böôùc 4: Ngöôøi nhaän nhaän thoâng ñieäp.

5. Böôùc 5: Ngöôøi nhaän seõ giaûi maõ thoâng

ñieäp (ñeå hieåu thoâng ñieäp).

6. Böôùc 6: Ngöôøi nhaän phaûn öùng vaø göûi

thoâng tin phaûn hoài tôùi ngöôøi göûi.

Chapter 1/18
 IV. TIEÁN TRÌNH TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

5
Người nhận
Giaûi maõ thoâng ñieäp
(Hieåu thoâng ñieäp)

1 2 3 4
Người gửi Người gửi Thông ñiệp
truyền tải Người nhận
có thoâng mã hoá
qua các nhaän
tin (TT) TT thành kênh
thông ñiệp thông ñiệp

6
Có thể có thêm
Hình 1.6: Quaù trình truyeàn Thoâng tin phaûn hoài ñeán
người nhận
thoâng giao tieáp
Chapter 1/19
V. NHÖÕNG RAØO CAÛN TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

YÙ töôûng Kênh truyền tin

R
à Giải mã TT
o
Mã hoá TT
c Hiểu TT
Hình 1.7:
Moâ hình Hiểu TT ả
trieån khai n Mã hoá TT
tieán trình NGÖÔØI NHAÄN
truyeàn thoâng
Giải mã TT
Giao tieáp
NGÖÔØI GÖÛI Kênh TT phản hồi
Chapter 1/20
V. NHÖÕNG RAØO CAÛN TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

A. Nhöõng raøo caûn truyeàn thoâng giao tieáp giöõa

caù nhaân con ngöôøi

1. Raøo caûn thöù nhaát: thaùi ñoä “toâi bieát roài”.

2. Raøo caûn thöù 2: quan nieäm raèng truyeàn

thoâng giao tieáp laø moät
chuyeän ñôn giaûn.

3. Raøo caûn thöù 3: truyeàn ñaït quaù ít thoâng tin

Chapter 1/21
V. NHÖÕNG RAØO CAÛN TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

4. Raøo caûn thöù 4: truyeàn ñaït quaù nhieàu thoâng tin

5. Raøo caûn thöù 5: khoâng bieát söû duïng chieán löôïc

truyeàn thoâng giao tieáp

Chapter 1/22
V. NHÖÕNG RAØO CAÛN TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

6. Các rào cản khác:

6.1. Khaùc bieät veà nhaän thöùc vaø ngoân ngöõ

6.2. Nội dung thuộc về kỹ thuật.

6.3. Thông tin phản hồi không ñầy ñủ.

6.4. ðể cảm xúc xen vào.

Chapter 1/23
V. NHÖÕNG RAØO CAÛN TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

6.5. Phương tiện không phù hợp.

6.6 Dị biệt văn hoá.

6.7. Kỹ năng lắng nghe kém.

6.8. Thứ bậc, vai vế trong tổ chức.

6.9 Taùc nhaân gaây lo ra

Chapter 1/24
V. NHÖÕNG RAØO CAÛN TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP

B. Nhöõng raøo caûn truyeàn thoâng giao tieáp trong

toå chöùc

1. Thoâng tin quaù taûi vaø quaù nhieàu caàn phaûi

öu tieân giaûi quyeát.

2. Loïc laïi nhöõng thoâng tin thieáu chính xaùc.

3. Baàu khoâng khí truyeàn thoâng giao tieáp

kheùp kín hoaëc khoâng phuø hôïp.
Chapter 1/25
VI. CAÙC BIEÄN PHAÙP KHAÉC PHUÏC RAØO CAÛN
VAØ NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ TTGT
1. Thuùc ñaåy moät khoâng khí giao tieáp côûi môû.

2. Ñaïo ñöùc trong truyeàn thoâng giao tieáp.

3. Hieåu ñöôïc söï dò bieät vaên hoùa.

4. Phöông phaùp taäp höôùng veà khaùn thính giaû.

5. Söû duïng kyõ thuaät truyeàn thoâng giao tieáp ñeå

laáy vaø chia seû thoâng tin.
Chapter 1/26
VI. CAÙC BIEÄN PHAÙP KHAÉC PHUÏC RAØO CAÛN
VAØ NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ TTGT

6. Soaïn thaûo vaø xöû lyù thoâng ñieäp cuûa baïn

coù hieäu quaû.

7. Haõy chaáp nhaän moät thöïc teá khoâng nhö

mong ñôïi.

Chapter 1/27
TRUYEÀN THOÂNG GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH

Phöông tieän
Thoâng ñieäp
Truyeàn ñaït
(The message)
(The medium)

Giao tiếp
Coâng ngheä
Trong kinh doanh Giaù trò
Truyeàn ñaït TT (Busines (Value)
(Role of ICT) Communication)

Ai Raøo caûn
(To Whom?) (Barriers)

Chapter 1/28
 Thông ñiệp
(The message)
Nhắm vào
(Aim) Thoâng ñieäp Phöông tieän
Mục ñích (The message) Truyeàn ñaït
(Purpose) (The medium)
Loại
(Type)
Rõ ràng/
Không rõ ràng? Coâng ngheä
(Clear/ truyeàn ñaït TT Busines Giaù trò
Confused?) (Role of ICT) Communication (Value)
Tầm
quan trọng
(Importance)

Ai Raøo caûn
(To Whom?) (Barriers)

Chapter 1/29
 Phương tiện truyền ñạt
(The medium)

Lời nói
Thoâng ñieäp Phöông tieän
(Verbal: Face
(The message) Truyeàn ñaït
To Face)
(The medium)
Căn cứ
vào giấy tờ
(Paper Based)
Coâng ngheä Các công
Busines Giaù trò
truyeàn ñaït TT cụ ñiện tử
(Role of ICT) Communication (Value)
(Electronic)
Hình ảnh/
CCHTBHA
(Image/Visual)
Ai Raøo caûn
(To Whom?) (Barriers)

Chapter 1/30
 Công nghệ truyền ñạt thông tin
(Role of ICT)

Tốc ñộ? Phöông tieän

(Speed?) Thoâng ñieäp
(The message) Truyeàn ñaït
Chính xác?
(The medium)
(Accuracy?)
Riêng tư/
Không riêng tư?
(Personal/ Coâng ngheä
Impersonal?) truyeàn ñaït TT Busines Giaù trò
Chi phí (Role of ICT) Communication (Value)
so với lợi
ích?
(Cost v
Benefits?)
Ai Raøo caûn
(To Whom?) (Barriers)

Chapter 1/31
 Những giá trị
(Value)
ðộng vieân
Thoâng ñieäp Phöông tieän (Motivation)
(The message) Truyeàn ñaït Laøm saùng toû
(The medium) caáp quản trị
tröïc tuyeán
(Clarity of
line
Coâng ngheä Management)
Busines Giaù trò
truyeàn ñaït TT Phản ánh
(Role of ICT) Communication (Value)
(Reflection)
Phối hợp
và tổ chức
doanh nghieäp
(Co-ordination
Ai Raøo caûn and organisation
(To Whom?) (Barriers) of the
business)

Chapter 1/32
 Ai
(Whom)
Nghi thức?
(Formal?) Phöông tieän
Thoâng ñieäp
Không Truyeàn ñaït
Nghi thức?
(The message)
(The medium)
(Informal?)
Nhân viên?
(Staff?)
Khách hàng? Coâng ngheä
(Customers?) truyeàn ñaït TT Busines Giaù trò
Cổ ñông? (Role of ICT) Communication (Value)
(Shareholders?)
Người
cung cấp?
(Suppliers?)
Cộng ñồng Ai
ñịa phuơng?
Raøo caûn
(To Whom?) (Barriers)
(Local
Community?)

Chapter 1/33