Clima y Cultura

Organizacional
Psicologa del Trabajo
FAECC, Puerto Madryn
Lic. Roberto Garca Manino

Cultura (en latn: cultura,

'cultivo') es un trmino que
tiene muchos significados
interrelacionados.

Cultura
En el uso cotidiano, la
palabra "cultura" se emplea
para dos conceptos
diferentes:

1. Excelencia en el gusto por

las bellas artes y las
humanidades, tambin
conocida como alta cultura.

2. Los conjuntos de saberes,

creencias y pautas de conducta
de un grupo social, incluyendo los
medios materiales (tecnologas)
que usan sus miembros para
comunicarse entre s y resolver
sus necesidades de todo tipo.

El concepto de cultura se estudia

desde:
Antropologa
Filosofa
Sociologa
Psicologa

Los conceptos coinciden:

Es lo no natural, lo adquirido, lo cultivado,
por el ser humano.
Lo compartido, lo convencional, lo que
tiene un valor agregado o un desarrollo
simblico, entre los grupos sociales o
humanos.

Cultura: Elementos
Sistema de valores y creencias
Medios materiales (tecnologa)
Hbitos y modos de conducta
Ritos, ceremonias y rutinas
Mitos e historias
Hroes
Tabes
Smbolos
Lenguage

Cultura organizacional

Creencias normativas, valores, y supuestos bsicos

compartidos por los miembros de una organizacin.
Fenmeno con varios niveles de significados
interrelacionados:
Artefactos y patrones
de conducta
Valores y creencias
normativas
Supuestos bsicos
subyacentes

OBSERVABLE

INOBSERVABLE

Cultura organizacional:
Artefactos
El ambiente fsico.
La forma de vestir.
Slogans, jergas, dichos.
Mitos, leyendas, historias.

Cultura organizacional:
Patrones de conducta

La manera de tratarse y dirigirse a otros.

Ceremonias, rituales, conductas regladas.
Prcticas de recursos humanos.
Problema con los artefactos y los patrones
de conductas:

Son fciles de observar pero difciles de

interpretar adecuadamente sin conocer los
otros niveles.

Cultura organizacional:
Valores y creencias normativas

Creencias normativas:

Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cmo deberan ser

las cosas).
Conscientes.
Ofrecen una justificacin cognitiva, racional, a los patrones
de conducta.
Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente har a nuestra
organizacin ms competitiva".

Valores:

Ofrecen la motivacin para poner en marcha los patrones

de conducta.
Ejemplos: "el cliente siempre tiene razn" , "lo primero es
el respeto de las reglas.

Cultura organizacional:
Valores y creencias normativas

Los cdigos morales y ticos, y la filosofa de la

organizacin son sistemas de valores y
creencias.

Cdigos morales y ticos: determinan lo que

est bien y est mal desde la perspectiva de la
organizacin.

Filosofa: creencias y valores ms importantes

segn la direccin. Ofrecen un marco de
referencia para la conducta de los sujetos.

Cultura organizacional:
Supuestos bsicos subyacentes

Se trata de creencias y valores fundamentales que:

Se dan por supuestos.

Son potentes y comprehensivos.
Pero pueden no ser conscientes.
Ejemplos:

"Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de

todos .
La investigacin es fuente de buena ideas.
"La persona es una fuente inagotable de buenas ideas" .
Somos una gran familia, pero los empleados tienen que
obedecer"

Cultura organizacional:
Cultura y clima organizacional
El clima como un indicador de la
cultura.
Cultura organizacional: contexto en el
que se desarrollan las interacciones
mediante las que se construye el
clima.

Cultura organizacional:
Dimensiones y tipos
FLEXIBILIDAD

APOYO

INNOVACION

Cultura de
grupo

Cultura de
desarrollo
ORIENTACIN
EXTERNA

ORIENTACIN
INTERNA

Cultura
racional

Cultura
jerrquica

OBJETIVOS

REGLAS
CONTROL

Cultura organizacional:
Dimensiones y tipos

Cultura de grupo:

nfasis en los miembros de la organizacin.

Desarrollar un sentido de familia y lealtad.
Proteger los recursos humanos.
Desarrollar el compromiso de las personas.

Cultura organizacional:
Dimensiones y tipos

Cultura de desarrollo:

nfasis en la innovacin y la creatividad.

Dinamismo en la provisin de
servicios/produccin.
Adaptabilidad.
Reconocimiento externo.

Cultura organizacional:
Dimensiones y tipos

Cultura racional:

nfasis en el logro de objetivos y la realizacin de

tareas.
nfasis en la produccin y su control.
Recompensas econmicas.
Objetivos claros.

Cultura organizacional:
Dimensiones y tipos

Cultura jerrquica:

nfasis en el orden.
Importancia de las reglas y normas.
Formalizacin.
Estabilidad y seguridad en el puesto.
Documentacin.
Roles claros.

Cmo se forma la cultura

organizacional?

Fundadores:

Ambiente externo:

Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofa)

Seleccionan empleados.
Socializacin.
El sector del mercado en el que opera una organizacin
puede resaltar unos valores sobre otros: Calidad vs.
precio, Rapidez vs. Atencin.

Tipo de negocio y personal relaciones:

I+D vs Burocracia: dinamismo, rapidez, informal vs. lnea

jerrquica, formal, procedimiento

Cmo se forma la cultura

organizacional?

Formacin.
Prcticas de RR.HH.

Cmo se estudia la cultura

organizacional?

Mtodos cualitativos:

Entrevistas.
Discusiones de grupo.
Test de las 20 frases.

Mtodos cuantitativos:

Cuestionarios.

Cmo se modifica la cultura

organizacional?
Wiliams, Dobson y Walters (1989): principales estrategias de modificacin
de la cultura en organizaciones del UK

Cambios en creencias y valores:

Formacin.
Mtodos de participacin grupales (crculos de calidad, grupos
de mejora, etc.).(Valores congruentes)
Role playing.
Cambios en patrones de conducta:
Formacin
Nuevos sistemas de recompensas
Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer
nuevas ideas que pueden resultar en cambios en los valores y
creencias dominantes.
Recolocaciones internas: provoca nuevos aprendizajes y
experiencias que pueden producir cambios en los valores

Clima y Cultura Organizacional

CLIMA:

Percepciones del ambiente o contexto social.

Descripciones de ese ambiente (Los compaeros
de trabajo se ayudan).

CULTURA:

Creencias normativas, valores, y supuestos bsicos

que caracterizan a una organizacin (Los
empleados son nuestro principal recurso).

Clima organizacional

El clima organizacional como variable

interviniente:
Caractersticas organizacionales (estructura,
procesos), Prcticas RR.HH.

Clima

Resultados

Clima organizacional:
Referentes

Referente u objeto de las descripciones:

Organizacin.
Departamento.
Equipo de trabajo.

Clima organizacional:
Facetas

Las descripciones tienen un contenido:

dimensiones o facetas del clima:

Koys y DeCotiis (1991): 1. autonoma, 2.

confianza, 3. cohesin, 4. presin, 5. apoyo,
6. reconocimiento, 7. justicia, 8.
innovacin .

Clima organizacional.
Nivel de operacionalizacin

Nivel de operacionalizacin:
Individual: clima psicolgico.
Agregado: equipo, departamento,
organizacin. Clima compartido.

Clima organizacional:
Formacin del Clima

Por qu se desarrollan percepciones compartidas en

las organizaciones?

Enfoque estructural:

Los miembros de una misma unidad tienen percepciones de

clima similares porque estn expuestos a una estructura
comn.

Las caractersticas estructurales pueden afectar las

percepciones de clima.

No explica por qu dentro de algunas unidades aparecen

subgrupos con percepciones de clima diferentes

Clima organizacional:
Formacin del Clima

Enfoque interaccionista:

A travs de la interaccin social los miembros de una

unidad intercambian descripciones y significados
atribuidos al ambiente, y de esta manera van
construyendo el clima compartido.

Lderes como modeladores del clima.

Clima organizacional:
Intervenciones sobre el clima

El diseo de ambientes fsicos y la manipulacin de smbolos:

Ornstein (1986):
Manipulacin de 3 tipos de smbolos:

de autoridad (una bandera, una foto del presidente, una recepcionista

vestida de manera formal).
de empata (plantas, trabajos de artesana, revistas, una foto familiar,
una recepcionista vestida de manera informal).
de recompensa (certificados, trofeos, placas, diplomas).

Resultados:

Exposicin a smbolos de autoridad + estructura y autonoma.

Exposicin a smbolos de empata + autonoma y + consideracin
hacia las personas .
Exposicin a smbolos de recompensa + nfasis en las recompensas
asociadas al rendimiento

Clima organizacional:
Intervenciones sobre el clima

El director como modelador de clima.

Kozlowski y Doherty (1989): el lder como filtro interpretativo.

Los empleados con buena relacin con su lder tenan

puntuaciones de clima ms similares a las puntuaciones de sus
respectivos lderes, que los empleados con relaciones de baja
calidad con sus lderes.

Maas, Gonzlez-Rom y Peir (1999):

relacin positiva entre la calidad de la relacin lder-miembro y el

clima psicolgico de apoyo, innovacin, orientacin a objetivos, y
formalizacin.

Cultura y clima organizacional:

Conclusiones
La cultura y el clima organizacional
constituyen dos componentes de esencial
importancia para la productividad, la
satisfaccin laboral y el xito de una
organizacin.

Clima organizacional:
Intervenciones sobre el clima

Las prcticas de recursos humanos.

Qu prcticas (seleccin, formacin, motivacin,

direccin, liderazgo, etc.) pueden influir en el
clima organizacional? Cmo?