Rseaux,

UGC, Buzz, Vente, Marke5ng, Communica5on,

WEB, et si on arrtait dtre (trop) sage #dangereux

Community
management

La part de PSY

I N T R U S I V E
suivre ou contourner

Craintes &
pulsions

Effondrement
Chaos
Perte des limites
Sparation
Dvoration
Gestion anale
Phase paranoa
Lhystrie
Mort
Oedipe

Perte des
limites
14/10/16

Psycho-Marketing

Chaos

Protection

Sparation
14/10/16

Psycho-Marketing

Perte des
limites

Chaos

14/10/16

Psycho-Marketing

Phobie
(araigne?)
9

 Mort & petite

mort (araigne?)

 Plaisir &
plusion
dectructrice

Fusion /
sparation

Lexprience de
satisfaction
1. Besoin
2. Excitation
interne
3. Dplaisir
4. Action
5. Satisfaction
6. Besoin interne

En ligne:
Crer une xaEon
Coller sa
communicaEon sur
les traces
percepEves
Unier / totaliser /
intensier
Induire lachat de
xaEon

 Objet de fixation: reprsente le

manque impossible combler
Fdrer autour de son site les
personnes dont lobjet de
fixation correspond aux
produits que vous vendez
Organiser le manque pour
remettre le client dans le
processus du manque, de la
frustration
Actionner le levier des
angoisses

14/10/16

Psycho-Marketing

17

14/10/16

Psycho-Marketing

18

Le Social-marketing
1. Le e-pied-dans-la-porte
2. Leffet de similarit
3. Leffet de lattrait physique
4. Limitation
5. Le conformisme
6. Lobissance

1. Le e-pied-dans-la-porte
Demande dinformations
Services
Forum
Principe du panier
Formulaire progressif (demande
de 2 infos, puis 3, puis 4)
Contact via RS / UGC
21

2. Leffet de similarit
Exprience: Sollicitation de rponse
un questionnaire sant
Condition contrle: vendeur nom ou
prnom diffrents de la cible
Condition exprimentale: vendeur
avec prnom et non diffrent
Confirmation des effets en face--face
ou par tlphone

Pratiquement
Choisir nom ou prnom
identique celui de linternaute
Mme origine, culture ou rgion
dhabitation
Mme secteur, mme job
Similarit physique
Proximit de langage (emm...)

26

3. Leffet de
lattrait physique
Sollicitation de rponse
questionnaire sant
Condition contrle:
demandeur sans
prsence photographie
Condition
exprimentale:
demandeur avec
photographie : attrait
lev, moyen, faible

4. Limitation
Lenfant imite ses parents
Je veux tre adopt par
maman !
Comprendre le rle central
dans la construction de soi: je
suis 40% papa et 40%
maman
Devenu grand, au travail
Le leader reprend cette place:
naturellement on limite.
Etre adopt par le groupe, on
imite galement le groupe.

 Adulte:
1. Minima dexposition
(exemple SMART: tre
vu, pour tre vendu)
2. Traits de reconnaissance
sociale (la Mercedes) ou
tribale (la Mini)
3. Rfrences culturelle ou
sociale (la tribu, les pairs
se reconnaissent)

 Ados:
1. Marketing paradoxal
Je veux tre moi;
tre diffrent et je
veux tre identique
mes pairs
2. Importance des traits
de reconnaissance

 Enfants:
1. Marketing de
lidentique
2. Pression de la
cour (rejet du
diffrent)
3. Collection et pnurie
organise (effet
Panini)

5. Le conformisme
Tout changement de
comportement, dopinion
ou de perception
Dus la prsence dune
personne ou dun groupe
Je fais ou je pense
cause dun autre ou dun
groupe
Au personnage de
rfrence

Le non-leader Reprsentatif:
faire un portrait du monsieur
tout le monde je peux my
projeter
Leader pathologique: le leader
est toujours le plus
pathologique (dmarquage,
exubrance, outrance, )
Expert: celui qui je peux faire
confiance
Le connu (artiste, prsentateur
TV, homme politique)

6. Lobissance lautorit

1. Engagement graduel
2. Transfert des responsabilits la
gure dautorit
3. Aucun exemple de personne dant
lautorit
4. Au contraire, 10% des parEcipants
inigrent des chocs de 450 volts
lorsque dautres staient dsists.

Le pouvoir de luniforme
Le statut
Lgitimit perue
Proximit de lexprimentateur
Lorsque loign, le taux
dobissance diminuait 40%
Les participants cherchaient
paratre obissants tout en agissant
autrement

Le client diminu
Social
Sant

Produit
Prendre

Famille

IdenEt

Environnement

La contamination positive
Le dcors
Les personnages
La scne offrent aux
produits ses qualits.

La thorie
des lieux ou
quand le pire
se
priphrise

Perception

Mmoire

ICS

Prconscient

Monde intrieur

Conscient

Perception

Mmoire

ICS

La mort /
la castration /
linceste

Prconscient

Conscient

la voire
bouger
Perception

Ne men
parle pas
Mmoire

en
distinguer
les yeux, les
couleurs

ICS

Prconscient

Elle ne
pourrait pas
en toute
logique me
faire du mal

Conscient

 Dans le perceptif:
Limage du site
Intgrer du perceptif dans les
textes
Dans laction:
Lacte dachat ou de
consultation de linformation

51

 vos claviers
REALIZ,
Conseil & Stratgie WEB
frmeuleman@skynet.be