Archivo Sistema de Gestion de Cobranzas Compusur

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR COMPU-SUR
SISTEMA DE GESTION DE COBRANZAS
Es una herramienta que permite a las organizaciones que otorgan crditos, recuperar
carteras morosas
Est orientado a mejorar la gestin incrementando la rentabilidad, reduciendo costos y
aumentando la productividad apuntando a mejorar los servicios y la relacin con los
clientes
Es la solucin que aumenta el nmero de contactos efectivos con los clientes mejorando
el resultado en la recuperacin de cobranza.
1.1 GESTION DE COBRANZA
Las funciones que intervienen en una gestin para la cobranza se tienen:
Costos de las cobranzas. El costo de los procedimientos de cobranza. Efectividad

Empresa de cobranzas
Modelo de contrato de gestin de cobranzas extrajudicial
Modelo de contrato de gestin de cobranza judicial
Solucin de gestin de cobranza
Tercerizacin de cobranza
Recuperacin de cobranza
Planeamiento estratgico de cobro
Sistema de gestin de cobranzas
Tecnologa
Sistema de marcado telefnico predictivo
Cobranza integral
Soporte tcnico de un sistema de gestin de cobranza
Costos de la Gestin de Cobranzas

COSTOS DE LAS COBRANZAS. EL COSTO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE COBRANZA
RELACIN TCNICA ENTRE GASTOS DE COBRANZA Y PORCENTAJE DE PRDIDA POR
CUENTAS INCOBRABLES. RELACIN ENTRE COSTO DE LAS COBRANZAS Y
EFICIENCIA
Es una de las variables principales de la Poltica de Cobranzas. La variable

principal de la poltica de cobranza es el costo de los procedimientos de cobranza,
situado dentro de ciertos lmites, mientras mayores sean los gastos de cobranza menor
ser la proporcin de incobrables y el lapso medio de cobro. No obstante la relacin
entre costo de las cobranzas y eficiencia de las mismas no es lineal. Los primeros gastos
de cobranza es probable que produzcan muy poca reduccin de las cuentas incobrables;
pero a medida que se van aumentando los gastos, estos comienzan a tener un efecto
SISTEMA DE GESTION DE COBRANZAS ING. HECTOR AGUILAR

significativo en este sentido, pero a partir de un punto, si se siguen incrementando los
gastos de cobranza, se tiende a producir cada vez menos reduccin de la prdida a
medida que estos gastos se vayan agregando. Esta relacin tcnica entre gastos de
cobranza y porcentaje de prdida por cuentas incobrables puede expresarse
grficamente utilizando un sistema de coordenadas cartesianas. En el eje de las (x) se
colocan los gastos de cobranza y en el eje de las (y) los porcentajes (%) de prdidas.
(Ver Grfico 1)
Grfico 1
En el Grfico 1 puede observarse como disminuyen las prdidas por cuentas

incobrables en la medida que se aumentan los gastos de cobranza, hasta llegar a un
punto de saturacin (KI). Al nivel de este punto de saturacin, si se continan
aumentando los gastos de cobranza no sern significativos las disminuciones en las
prdidas.
Se debe considerar seriamente que los gastos de cobranza deben siempre

compararse con las sumas de dinero que se traten de recuperar. No resulta
econmicamente beneficioso recuperar el valor de una cuenta cuyos gastos de cobranza
exceden el monto a rescatar: Tambin es recomendable estudiar con seriedad aquellos
casos en los cuales est permitido cargar a la cuenta del cliente los gastos de cobranza
para que stos puedan ser aplicados en forma razonable. Los gastos de cobranza de una
empresa guardan ntima relacin con las polticas y procedimientos de cobro. En la
medida que una empresa sea ms restringida en el otorgamiento de crdito y ms
agresiva en sus procedimientos de cobro reduce sus prdidas en cuentas incobrables; no
obstante corre el riesgo de que disminuyan sus ventas y aumenten sus gastos de
cobranza al hacer un mayor uso de personal para labores de cobranzas. Esta funcin
agresiva se caracteriza por el envo constante de cartas, telegramas, llamadas
telefnicas, uso de bufetes de abogados, procedimientos judiciales, etc. cuando una
empresa use medidas liberales en la concesin de crditos y utiliza procedimientos de
cobranza deficientes aumentara su volumen de ventas, sus gastos de cobranza seran
bajos
pero
las
prdidas
en
cuentas
incobrables
aumentaran.
EL ANLISIS LINEAL DE PUNTO DE EQUILIBRIO DE COBROS Y LOS

GASTOS DE COBRANZAS. CONCEPTO RELACIN COBROS GASTOS DE
COBRANZA
Los gastos de cobranzas, constituyen el esfuerzo realizado por la empresa para
recuperar las cuentas por cobrar medido en trminos de unidades monetarias. Por
constituir un costo expirado, aplicable al perodo normal de operaciones en el cual se
incurrir, el incremento de los gastos de cobranza ocasiona una disminucin de las
utilidades. Asimismo, los gastos de cobranza afectan el procedimiento de recuperacin
de crditos. Se debe tomar en consideracin que el monto de las cobranzas nunca debe
ser inferior a los gastos incurridos con esa finalidad relacin tcnica entre gastos de
cobranza y porcentaje de prdida por cuentas incobrables Esta importante herramienta
de anlisis financiero puede servir de gran ayuda en la administracin y control e
cuentas por cobrar.
El concepto de Punto de Equilibrio, al asumir que los ingresos y los costos son
funciones lineales de la cantidad de producto por fabricar y vender simplifica el anlisis
de su relacin con la utilidad. El punto de equilibrio se observa cuando los ingresos
igualan a los costos totales.
Si se tiene costos fijos ( Cf. ) y costos totales variables ( Ctv ), los costos totales
( Ct ) serian: Ct + Ctv.
Si se desea calcular el nmero de unidades ( n ) que deben ser vendidas anualmente y a
un precio por unidad ( p ) y a un costo variable por unidad ( Cvu ), de tal manera que se
obtenga un equilibrio entre ingreso y costos entonces cave expresar la formula anterior
de la siguiente manera:
Como Ctv = Cvu. N
I = P.N
Entonces: P.N. = Cf + Cvu. N

Al despejar (N) quedara la expresin
N = Cf / (P - Cvu)
Este concepto puede ser expresado grficamente utilizando un sistema de

coordenadas. Se colocan en el eje de las abscisas (x) las unidades que deben ser
producidas o vendidas y en el eje de las ordenadas (y) los costos e ingresos, y se
obtendr el punto equilibrio donde se intercepte la recta de costos totales con la de
ingresos (vase grfico 2) en el punto sealado.
Como (Pe) es el punto de equilibrio y los costos totales son iguales al total de los
ingresos, las ventas que se realicen por debajo de ese punto de equilibrio significaran
perdidas, y por encima se obtendrn utilidades.

Aplicando este mismo concepto a la relacin cobros gastos de cobranza podra
expresarse diciendo que el punto equilibrio en este sentido se obtiene cuando el monto
del total de los gastos de cobranza iguale a la totalidad de los cobros efectuados
Grafico 2
Si se denomina a los cobros (C) y a los gastos de cobranza (Gc) entonces el punto de equilibrio estara
dado por C = Gc. Esto indicara que realizando cobranzas iguales a sus costos no habra prdidas ni
ganancias derivadas el procedimiento de cobranzas y hasta qu punto es conveniente aumentar los gastos
de cobranza de modo que se obtengan beneficios razonables.
GASTOS DE COBRANZAS
Los gastos de cobranzas pueden ser clasificados en:
a. Gastos fijos (Gfc)
b. Gastos variables (Gvc)
a. Gastos fijos de cobranza
Son aquellos que se mantienen constantes para cualquier monto de las cobranzas tales
como:
- Sueldos fijos y otras asignaciones del personal de cobranza.
-Seguros de vida, vehculos, hospitalizacin, mdico quirrgico que tenga la empresa
para el personal de cobranza.
b. Gastos variables de cobranza

Son aquellos que varan en funcin de las gestiones que se hagan para realizar las
recuperaciones de cuentas por cobrar, como:
Comisiones de cobradores, segn el monto de las cobranzas que realicen. Gastos de
viajes en gestiones de cobranza. Honorarios de abogados y otros gastos en los que se
utilicen procedimientos jurdicos. Gestiones a travs de oficinas de cobranzas ajenas a
la empresa. Cualquier otro tipo de gasto que se haya de efectuar relacionado con
cobros y que no se realice con carcter permanente.
COSTO TOTAL DE COBRANZAS. EQUILIBRIO ENTRE GASTOS DE
COBRANZA Y MONTO A COBRAR
Luego de haber hecho esta distincin entre gastos fijos y gastos variables de cobranza,
puede expresarse el costo total de cobranzas mediante la siguiente expresin:
Gc = Gfc + Gvc
Donde:
Gc = Gastos totales de cobranza.
Gfc = Gastos fijos de cobranza.
Gvc = Gastos totales variables de cobranza.
Como el punto de equilibrio est dado por C = Gc sustituyendo a Gc en la frmula

anterior quedara:
C = Gfc + Gvc
En vista de que los gastos fijos hay que efectuarlos cualquiera que sea el monto
de las cobranzas, lgicamente lo que conviene es determinar el monto de los gastos
adicionales que se deben realizar como mximo a fin de que justifiquen las
recuperaciones de cuentas por cobrar, entonces expresando los gastos variables de
cobranza como un porcentaje de las cobranzas. Podra expresarse el trmino Gvc = XC
donde (X) sera el coeficiente que expresara la parte de los cobros, en tanto por uno que
estara destinada a cubrir los gastos de cobranza, y de all se obtendra el porcentaje
mximo de gastos de cobranza adicionales que pueden ser aplicados a las
recuperaciones de cuentas de tal modo que los cobros no sean inferiores a las cantidades
que se gastan para efectuarlos.
Luego la ecuacin original de punto de equilibrio quedara transformada en:
C = Gfc + XC
Despejando (C) en la ecuacin
C XC = Gfc.
Sacando (C) como factor comn:
C (1 X) = Gfc
Entonces C = Gfc / (1 - X)
Luego para calcular (X)
X = 1 - (Gfc / C)
Este procedimiento permite obtener un coeficiente, que multiplicado por las
cobranzas, determinara la cantidad mxima a invertir en gastos de cobranzas para
obtener el punto de equilibrio.
As por ejemplo una empresa desea recuperar $12.000 y sus gastos fijos de
cobranza son de $3.000 entonces C = 12.000 y Gfc = 3.000, entonces los gastos de
variables de cobranza (Gvc = XC) seran:
O sea, un 75% del monto a cobrar.
Luego el punto de equilibrio est dado por:
12.000 = 3.000 + 0.75 x 12.000
As: 12.000 = 3.000 + 9.000
Luego para obtener el equilibrio entre gastos de cobranza y monto a cobrar,
$9.000 sera la cantidad mxima a cargar por este concepto.
Si se aumentasen los gastos variables a un 80% para recuperar los mismos
$12.000, entonces se obtendra un excedente de gastos de cobranza sobre los cobros
as:
Gc = 3.000 + 0.80 x 12.000
Gc = 3.000 + 9.600
Gc = 12.600
Lo que significa que los gastos excederan los cobros en $600, y la empresa
estara recuperando sus cuentas en una situacin desventajosa. Para obtener el equilibrio
para 80% de gasto de cobranza se utiliza la frmula:
C = ( Gfc / (1 - X) )
Luego
C80% = 3000 / (1 - 0,80)
Entonces C80% = 15.000
De acuerdo a lo anterior la empresa debe aplicar sus gastos de cobranza por
debajo del porcentaje punto de equilibrio, en este caso 75%, no obstante debe tener
sumo cuidado en no bajarlos demasiado puesto que se disminuira tambin el esfuerzo
hecho para efectuar las cobranzas aumentando la posibilidad de perdidas en cuenta
malas. Para representar grficamente la relacin lineal de equilibrio en cobros y gastos
de cobranza, se utiliza un sistema de coordenadas cartesianas similar al citado
anteriormente.
En el eje de las ordenadas (y) se ubicaran los cobros y los gastos de cobranza y
en el eje de las abscisas (x) se colocaran los porcentaje de gastos variables que se
apliquen al monto de las cobranzas (vase Grfico 3 ).
Para el caso del ejemplo de recuperacin de $12.000, para diferentes niveles de
gastos de cobranza podran representarse grficamente por datos hipotticos que se
presentan en la tabla III.1.
Grafico 3
Grafico 4
10
TABLA 1
Relacin entre los costos totales de cobranza, cobranzas totales y puntos de equilibrio
% de Gastos
Gastos fijos de Variables
Cobranza
Cobros
Cobranza
$
Gastos
variables
de cobranza
$
Gastos de
Cobranza
$
Cobros Punto
Equilibrio
de
$
12.000
3.000
10
1.200
4.200
3.333,30
12.000
3.000
20
2.400
5.400
3.750
12.000
3.000
25
3.000
6.000
4.000
12.000
3.000
50
6.000
9.000
6.000
12.000
3.000
60
7.200
12.200
7.500
12.000
3.000
75
9.000
12.000
12.000
12.000
3.000
80
9.600
12.600
15.000
La construccin de la Tabla 1 s realiz aplicando las frmulas desarrolladas en

este mismo captulo, y con los datos hipotticos contenidos en l se construy el Grfico
4
POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE COBRANZAS
11

Los diferentes procedimientos de cobro que aplique una empresa estn
determinados por su poltica general de Crditos y Cobranzas. En materia de poltica de
cobranzas se pueden distinguir tres tipos de polticas, las cuales son; polticas
restrictivas, polticas liberales y polticas racionales.
1.- Polticas restrictivas

Normas de crdito estrictas y una poltica de cobranza agresiva. Esta poltica
contribuye a reducir al mnimo las prdidas en cuentas de cobro dudoso y la inversin
movilizacin de fondos en las cuentas por cobrar. Pero a su vez este tipo de polticas
pueden traer como consecuencia la reduccin de las ventas y los mrgenes de utilidad,
la inversin es ms baja que las que se pudieran tener con niveles ms elevados de
ventas, utilidades y cuentas por cobrar.
2. Polticas Liberales
Como oposicin a las polticas restrictivas, las polticas liberales tienden a ser
ms generosas, otorgan crditos considerando la competencia, no presionan
enrgicamente en el proceso de cobro y son menos exigentes en condiciones y
establecimientos de perodos para el pago de las cuentas. Este tipo de poltica trae como
consecuencia un aumento de las cuentas y efectos por cobrar as como tambin en las
prdidas en cuentas incobrables. En consecuencia, este tipo de poltica no estimula
aumentos compensadores en las ventas y utilidades.
3. Polticas racionales
Estas polticas son aquellas que deben aplicarse de tal manera que se logre
producir un flujo normal de crdito y de cobranzas; se implementan con el propsito de
que se cumpla el objetivo de la administracin de cuentas por cobrar y de la gerencia
financiera en general. Este objetivo consiste en maximizar el rendimiento sobre la
inversin de la empresa Se conceden los crditos a plazos razonables segn las
caractersticas de los clientes y los gastos de cobranzas se aplican tomando en
consideracin los cobros a efectuarse obteniendo un margen de beneficio razonable.
SOFTWARE PARA DETERMINAR EL COSTO DE LAS COBRANZAS
Un Software para determinar el costo de las cobranzas tiene como finalidad
facilitar la toma de decisiones y la evaluacin de rendimiento de una Agencia de
Cobranzas. El Software para determinar los costos de los procedimientos de cobranzas
desarrolla reportes detallados y grficos amigables extrayendo informacin de la base
de datos de un Sistema de Gestin de Cobranzas. A continuacin se muestra un ejemplo
de reporte y grfica:
ndices de Recupero
Grfico de Evolucin del ndice de Recupero de Deuda. Comportamiento
12
Empresa de Tercerizacin de Cobranzas
El fundamento de la estrategia de una empresa de cobranzas exitosa se basa en

el vnculo con el cliente, generando un cambio en la perspectiva en los negocios. Una
empresa de cobranzas debe complacer al cliente de un modo especial y nico. Esto le
permitir diferenciarse en el mercado de sus competidores.
Una empresa de cobranzas se crea con la idea de lograr una verdadera sntesis de
toda la experiencia recogida por sus miembros. Sus integrantes por lo general son
profesionales con experiencia en empresas especializadas en la materia, las cuales se
han dedicado desde hace largo tiempo al manejo de cobranzas en todos sus niveles y
formas ms modernas.
La integracin de profesionales de amplia trayectoria en materia jurdica,

administrativa, financiera, sistemas y gestin de cobranzas, ofrece al mercado un
servicio de alta calidad, hasta ahora no existente en America Latina, vinculado a la
gestin de cobranzas y dems servicios empresarios, en todos sus niveles.
Una empresa de este tipo ofrece la posibilidad de tercerizar en forma exitosa la
operatoria de gestin y recupero de cuentas morosas, prestndoles soluciones en ese
sentido a las empresas que requieran el servicio.
13
Surgimiento del proyecto de nuestra empresa
Es una consecuencia de la inteligencia aplicada al estudio del mercado de las

cobranzas en Latino Amrica, donde se detectaron importantes y graves falencias en
materia de gestin de mora, principalmente en el sistema de gestin de cobranzas, que
en definitiva perjudican el resultado de la misma en las empresas y, en muchos casos
daan severamente sus patrimonios.
Estas observaciones son el resultado del anlisis de encuestas efectuadas, un

estudio de la demanda del servicio de cobranzas, ms informacin histrica obtenida en
las distintas regiones, lo que confirm en forma elocuente lo detectado en la prctica y,
nos oblig a pensar en disear un producto especializado para cada cliente para la
gestin de cobranzas. Un Sistema de Gestin de Cobranzas personalizado.
A partir de estos elementos se decidi crear este proyecto, con el objeto de

brindar soluciones profesionales, integradas y confiables a las empresas, proponindoles
como eje central del sistema, la eliminacin de las distorsiones existentes en los
procesos de recoleccin de pagos y gestin en las demoras en tales conceptos, que tanto
afectan sus economas y finanzas donde las nuevas tecnologas y la velocidad son el hilo
conductor.
Gestin de Cobranzas ofrece su Servicio de Tercerizacin en la Recuperacin
de Cobranza usando su experiencia en el Planeamiento y Estrategia de
Cobro respaldado por un dinmico Sistema de Gestin de Cobranzas y la ms
moderna tecnologa (Sistema de Marcado Telefnico Predictivo)
14
MODELO DE CONTRATO PARA LA GESTION DE SISTEMA DE

COBRANZAS EXTRAJUDICIAL
Convenio de Gestin de Cobranza Extrajudicial
Entre la firma.________________________________ con domicilio en la calle ____________
______________________________de la localidad de __________________________________ ,
provincia de Pichincha, representada en este acto por el Sr. ________________ _________________ con
D N I. Nro ___________________ por una parte, denominada en adelante EL CLIENTE , y por la otra
parte, AGENCIA DE GESTION DE COBRANZAS, representada por el Sr. AGENTE DE
COBRANZAS, con DNI. N 99.999.999, con domicilio en ___________________________, en adelante
denominada EL ESTUDIO , se conviene en celebrar el siguiente convenio de Gestin de Cobranzas
Extrajudiciales de deudores morosos pertenecientes al CLIENTE, sujeto a las siguientes clusulas:
PRIMERA: El ESTUDIO se compromete a intimar, comunicar y negociar la deuda impaga con deudores
morosos entregados por El CLIENTE, a suscribir un acuerdo de pago y realizar la recaudacin y
seguimiento de la deuda, a los efectos de que este ltimo recupere su deuda morosa. La intimacin de
pago al deudor moroso, se efectuar mediante carta personal a su domicilio real y laboral, llamados
telefnicos, visitas personales y cualquier otro medio eficaz para comunicar al deudor su situacin.
SEGUNDA: El plazo de duracin del presente convenio es de 120 das hbiles contados a partir de la
firma del presente convenio, el cual podr renovarse en forma automtica por igual periodo, Asimismo
cualquiera de la partes podr rescindirlo sin invocacin de causa, mediante notificacin fehaciente en
plazo no inferior a noventa (90) dias, persistiendo a cargo de las partes las obligaciones respecto de lo ya
actuado al momento de la rescicin.
TERCERA: El ESTUDIO se desempea con asesoramiento legal que le prestan los profesionales del
derecho y cuenta con personal idneo para realizar su gestin.
CUARTA: El CLIENTE proporcionar a EL ESTUDIO la cartera de morosos para su recupero con todos
los datos completos de cada uno de los morosos, que obren en su poder, tales como documento de
identidad, domicilio particular y laboral, detalles del origen de la deuda, saldo deudor, fechas en que se
produjo la mora, etc., comprometindose adems a facilitar fotocopias de la documentacin que diera
origen al crdito operacin reclamada, responsabilizndose por la autenticidad de la misma. Toda la
documentacin entregada por EL CLIENTE a EL ESTUDIO, se realizar mediante remitos, por
duplicados, con los datos puntuales de las operaciones que sern cedidas para la gestin de cobro
extrajudicial.
QUINTA: Se conviene de comn acuerdo que EL ESTUDIO se har cargo del pago de todos los gastos
relacionados por la gestin de cobro, tales como cartas, llamados telefnicos, informes, etc. Por tal
motivo, EL ESTUDIO cobrar a los deudores morosos, HONORARIOS Y GASTOS
ADMINISTRATIVOS, a todos los convenios extrajudiciales suscriptos. Por su parte El CLIENTE
efectuar la entrega de la cartera de morosos a diligenciar, sin cargo alguno para EL ESTUDIO.
SEXTA: El ESTUDIO no guarda relacin de dependencia alguna con El CLIENTE por las tareas
encomendadas. EL CLIENTE no realizar erogacin alguna por concepto de gastos que deriven de la
gestin de cobro, sin importar el resultado de la misma.
SEPTIMA: Se establece que el ndice de actualizacin vigente, a aplicar a la deuda morosa, desde la
fecha de cada de la operacin hasta la fecha de firma de convenio, ser el ___% (_______________ por
ciento) mensual directo.
15
OCTAVA: El total efectivamente percibido por la cobranza extrajudicial, ser distribuido al cliente
teniendo en cuenta el capital histrico reclamado y el convenio subscripto por el deudor moroso.
El total efectivamente percibido por la cobranza extrajudicial, ser distribuido en un ____% para EL
CLIENTE y un _____% para EL ESTUDIO.
NOVENA: EL ESTUDIO proceder a rendir las cobranzas percibidas por sta , en ocasin de su gestin
extrajudicial, en el domicilio de El ESTUDIO. Las sumas percibidas sern detalladas en planillas
duplicadas de rendicin de cobranzas o similares, las que brindarn un informe claro de la imputacin que
se dar a las mismas . Dicha rendicin de cobranza , se practicar el dia 15 de cada mes vencido, por
duplicado, quedando una copia para cada parte, firmadas por ambos en conformidad al recibir las
mismas.
DECIMA: El CLIENTE deber remitir a EL ESTUDIO dentro del plazo de 15 das contados a partir de
la recepcin de las cobranzas, los pagars y/o certificados de cancelacin de deuda que correspondan a
aquellas operaciones de refinanciacin que hayan sido canceladas en su totalidad.
DECIMO PRIMERA: Pasado el trmino de 120 das EL ESTUDIO proceder a la devolucin de
aquellas operaciones cuya gestin hubiera resultado infructuosa ya sea por insolvencia , no ubicacin, u
otras causas relacionadas con la situacin del deudor, no procediendo el reclamo de suma alguna por
ningn tipo de concepto para con El CLIENTE .
DECIMO SEGUNDA: Para todos los efectos legales del presente, su interpretacin , aplicacin y
ejecucin , las partes se someten a la jurisdiccin de los tribunales Ordinarios de la ciudad de San Martn ,
renunciando a cualquier otro fuero o jurisdiccin que pudiera corresponderle , y fijando sus domicilios en
los indicados precedentemente , donde se tendrn por vlidas todas las notificaciones que se cursaren .
En prueba de conformidad se firman dos ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto en
_________________________ a los ______das del mes de _____________del ao _______.
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MODELO DE CONTRATO DE GESTION DE COBRANZAS JUDICIAL
Convenio de Gestin de Cobranza Judicial

En la ciudad de Quito, a los das del mes de del ao 200___, entre BANCO _____________con domicilio
en ____________________ de la Ciudad de Quito, representado en este acto por
_______________________ ambos en su carcter de Apoderados Generales de dicha Sociedad, (en
adelante LA INSTITUCIN) por una parte; y por la otra parte el ESTUDIO JURDICO
_________________________ con domicilio en ____________________________, del Distrito
Metropolitano de Quito representado en este acto por su titular el Dr. __________(en adelante EL
ESTUDIO) por la otra,
I. CONSIDERANDO:
1) Que La Institucin es una entidad financiera autorizada para funcionar como tal por el Banco Central
de la Repblica Argentina, y brinda servicios en todo el territorio nacional.
2) Que, a raz del ejercicio de su actividad financiera, La Institucin posee una importante cartera
crediticia,
comprensiva
de
crditos
exigibles
e
impagos.
3) Que, para la cobranza de tales acreencias, es menester en muchos casos la prestacin de servicios
profesionales
por
parte
de
Estudios
Jurdicos
Externos.
4) Que, debido a la gran cantidad de crditos en gestin de recupero de cartera judicial y extrajudicial,
resulta imprescindible establecer parmetros generales y uniformes sobre el particular, con previsin
acerca de los lineamientos bsicos del procedimiento que regir en torno a dicha labor de cobranza y de la
remuneracin de sta, y que prevalecern sobre las condiciones vigentes.
II. Se conviene celebrar el presente contrato de Prestacin de Servicios Profesionales, que se regir por
las siguientes clusulas:
PRIMERA DECLARACIONES:
1. Declara La Institucin:
a) Que los firmantes del presente cuentan con capacidad legal y facultades suficientes para celebrar este
Contrato en su nombre y representacin.
b) Que concurre a la celebracin del presente contrato libre de cualquier vicio de voluntad que pudiera
invalidar el presente instrumento.
2. Declara El Estudio:
a) Se denomina ESTUDIO JURDICO ________________________, cuyo representante acompaa en
Anexo I por separado, el cual forma parte integrante del presente, la nmina de la totalidad de los
profesionales abogados, contadores y dems personal integrante del Estudio declarando nombres
completos, domicilios, matriculas vigentes, antigedad en el Estudio y constancia de inscripcin ante la
Administracin Federal de Ingresos Pblicos, indicando nmero de C.U.I.T. o C.U.I.L.
comprometindose el Estudio a declarar ante la Institucin cualquier modificacin sobre dicha nmina, se
trate
de
egresos
o
ingresos.
b) Cada uno de los integrantes del Estudio se encuentra inscripto ante la Administracin Federal de
Ingresos Pblicos con C.U.I.T. o C.U.I.L., dependiendo ello de la relacin que mantuviera con el
Estudio.
17

c) Todos sus integrantes asumen en forma mancomunada y solidaria el cumplimiento de las obligaciones
frente a La Institucin derivadas de este contrato, as como las consecuencias de su incumplimiento.
d) La infraestructura -edilicia, mobiliaria y de equipamiento-, la organizacin, la experiencia, los recursos
humanos y la capacidad tcnica y profesional que posee obedecen a una decisin propia de sus
integrantes, previa a este contrato y de la relacin eventualmente mantenida en el pasado con La
Institucin.
e) Tiene actualmente y procurar seguir teniendo en el futuro otros clientes, ajenos a su relacin con La
Institucin.
f) Su subsistencia tcnica, econmica y financiera, as como las de sus integrantes, es absolutamente
independiente de la relacin que mantiene y mantendr con La Institucin.
g) Tiene conocimiento que La Institucin ha celebrado y celebrar convenios con idntico objeto que el
presente con otros estudios jurdicos y que, tambin, gestionar el cobro de crditos por medio de sus
abogados en relacin de dependencia.
h) Las medidas des regulatorias adoptadas por el Estado Nacional (decreto 2284/91 y ley 24.432) resultan
plenamente aplicables y vlidas al presente caso y acordes a la Constitucin Nacional, por lo que han
quedado derogadas todas las normas que conferan carcter irrenunciable o de orden pblico a las pautas
regulatorias establecidas en leyes arancelarias nacionales o locales.
i) Que no patrocina ni asesora a deudores de La Institucin, por lo que no existe caso alguno que El
Estudio o sus integrantes tengan conflicto de intereses para atender los asuntos que le encomiende La
Institucin. Comprometindose en lo sucesivo a no patrocinar ni asesorar a deudores de la Institucin
durante todo el lapso de duracin del presente contrato.
j) Que es su voluntad prestar sus servicios para recuperar por la va judicial los asuntos que le encomiende
La Institucin.
SEGUNDA OBJETO:
1. El Estudio se obliga a prestar los Servicios Profesionales de Recupero Judicial de Cartera Vencida,
respecto de los asuntos que le sean encomendados por escrito por La Institucin.
2. La Institucin no tendr la obligacin de proporcionar a El Estudio, un mnimo o un mximo de
casos de algn monto determinado, en consecuencia, las partes acuerdan que La Institucin decidir
que asuntos y de que montos le derivar a El Estudio para su recupero judicial.
3. El Estudio ejercer su profesin y funciones en forma independiente, existiendo con el rea jurdica
de La Institucin una relacin de coordinacin, pero no de dependencia, por lo que no se genera
relacin laboral alguna.
TERCERA - OBLIGACIONES:
En la prestacin de los Servicios Profesionales, El Estudio se obliga a ajustar su actuacin a las
polticas, normas y procedimientos que La Institucin establezca para la atencin de sus asuntos, siendo
sus Obligaciones Generales y Especficas, las siguientes:
1) Obligaciones Generales:
El Estudio estar obligado a:
- Prestar sus servicios a ciencia y conocimiento de El Estudio cumpliendo todas las normas legales y
ticas inherentes a su actividad, teniendo como mira y finalidad el objeto del presente contrato.
- Hacer los mejores esfuerzos y a entregar el mximo de su capacidad profesional para procurar el
recupero de los crditos que La Institucin le asigne en el menor tiempo y al menor costo posibles.
18

- Adoptar las medidas necesarias para el xito de los asuntos que le sean encomendados, obligndose con
La Institucin a la reparacin de cualquier dao o perjuicio que sean causados o derivados de su
omisin, accin inadecuada o falta de atencin profesional.
- Guardar el debido secreto profesional.
- Avisar de inmediato y por escrito y devolver la documentacin a La Institucin cuando tenga algn
impedimento o conflicto de intereses para atender algn asunto que se le encomiende.
- Rechazar el patrocinio de cualquier asunto que vaya en contra de los intereses de La Institucin.
- Permitir a La Institucin el acceso en cualquier momento a los expedientes que El Estudio maneje
con motivo de los asuntos que La Institucin le encomiende as como autorizar en el expediente judicial
a las personas que La Institucin indique.
- Iniciar, proseguir y agotar los juicios y procedimientos correlativos y sus incidentes, en todas sus
instancias ante los tribunales competentes y en cada uno de los asuntos asignados para su cobro,
incluyendo el estudio de documentos, y la localizacin de personas y de bienes susceptibles de embargo.
- Presentar la demanda de cada asunto en un trmino que no exceda de quince das hbiles a partir de su
asignacin a El Estudio y de que se hayan proporcionado todos y cada uno de los documentos que para
efectos de procedencia de la accin establezca la ley de la materia o que en su caso, requiera, El Estudio
y asimismo acreditar el pago de la tasa de justicia correspondiente. En el caso de existir riesgo de
prescripcin, El Estudio se obliga a presentar la demanda en trmino para salvaguardar los derechos de
La Institucin.
- Requerir a La Institucin autorizacin previa y por escrito para:
1) establecer las bases para adjudicarse bienes en remate.

2) formalizar convenios y/o conciliaciones y/o transacciones con los deudores.
3) la erogacin de gastos comprobables.
4) allanarse a demandas o planteos contra La Institucin o desistir acciones.
5) renunciar a privilegios que posean los crditos de La Institucin.
6) designar peritos o consultores tcnicos, nombramiento de martilleros, temperamento que deber seguir
respecto de todo medio prueba, o trmite que, aunque pueda considerarse un gasto judicial, implique una
erogacin que no guarde proporcin con el crdito y la efectiva posibilidad de recupero.
7) renunciar a cualquier acto que pueda afectar la cobrabilidad del crdito.
- Rechazar el patrocinio si es pariente por consanguinidad o afinidad de alguna de las partes; si tiene
inters directo o indirecto en el pleito; si es amigo ntimo o enemigo; si es dependiente, acreedor o deudor
o tiene algn gnero de relacin con los litigantes.
1) Obligaciones Especficas:
En especial, El Estudio se obliga a:
- Informar a La Institucin sobre aquella documentacin no idnea para la va judicial a entablarse,
debiendo sealar los requisitos que hacen a la inviabilidad de dicha documentacin y si los mismos
pueden llegar a ser subsanados por La Institucin.
- Ejecutar a todos los deudores y/o garantes, conjuntamente, sugiriendo y aconsejando a La Institucin
el menor costo de ejecucin.
- Presentarse en cada actuacin judicial que se le encomiende, sin patrocinio letrado, salvo que el letrado
patrocinante integre El Estudio.
- Mientras se proceda a la verificacin de la documentacin remitida, El Estudio contar con un plazo
de quince das para realizar una Gestin Prelegal de la Cartera asignada. En ese mismo plazo La
Institucin proceder a acreditar el monto correspondiente a la tasa de justicia.
1) Incumplimiento:
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La falta de cumplimiento en tiempo y forma por parte de El Estudio con las obligaciones
precedentemente sealadas, ser considerada falta grave y le dar derecho a La Institucin a resolver
el presente acuerdo por culpa de El Estudio, generndose all un derecho a La Institucin de reclamar
los daos y perjuicios que la actitud de El Estudio le genere.
CUARTA REPRESENTACION:
1. Oportunamente, La Institucin conferir poder por escritura pblica a los integrantes de El Estudio
aludidos en la clusula primera, con facultades suficientes para que ste pueda cumplir su cometido, las
que no implicarn modificacin de los trminos de este acuerdo, con especial referencia a que no
importar otorgamiento de mayores atribuciones que las aqu previstas, ni posibilidad de ejercerlas sin la
conformidad de La Institucin cuando sta fuere necesaria.
2. En el caso de que, al celebrarse este acuerdo, el poder aludido en el punto precedente ya hubiere sido
otorgado a raz de convenios anteriores, el ejercicio del mandato conferido deber ajustarse a los trminos
de este acuerdo, conforme lo establecido en el prrafo precedente y La institucin en un plazo de 30
(treinta) das otorgar un nuevo poder revocando el/los anterior/es.
3. Los integrantes de El Estudio apoderados por La Institucin no podrn sustituir, a favor de
terceros, total ni parcialmente, el poder que les fuera otorgado, sin la previa conformidad escrita de La
Institucin y debern entregar a sta una declaracin escrita de aquellos terceros -firmada ante escribano
pblico- en la que manifiesten conocer y aceptar los trminos de este acuerdo y que ste les ser
aplicable.
QUINTA INDELEGABILIDAD:
El Estudio deber cumplir por s todas las tareas y diligencias inherentes a su cometido, sin poder
delegarlas en terceros. Sin perjuicio de ello, podr encomendar a gestores o corresponsales las diligencias
de mero trmite (v.gr. diligenciamiento de cdulas, mandamientos y oficios), bajo su exclusiva
responsabilidad. El Estudio deber hacer saber todo ello y la ausencia absoluta de responsabilidad de
La Institucin, por escrito, a los corresponsales y gestores.
SEXTA INFORMACION:
1. El Estudio deber presentar Informes Generales sobre su gestin judicial. Dichos informes debern
reunir, como mnimo las siguientes caractersticas de forma, ello sin perjuicio de aquellas que La
Institucin en lo sucesivo requiera:
1) Deben estar suscriptos bajo declaracin jurada de uno de los representantes de El Estudio.
2) Previo a la firma, se deber indicar el nmero de fojas integrante del mismo.
3) El informe general deber contener como mnimo, los siguientes requisitos de forma:
1) Fecha de inicio
2) Cartula
3) Juzgado y Secretara
4) Jurisdiccin
5) N de expediente
6) Ultimo movimiento impulsorio.
7) Medidas cautelares trabadas. Dentro de las mismas, se deber especificar lo siguiente: a) la fecha del
auto que las ordena; b) la fecha de su efectiva traba y c) si se trata de un embargo, se deber informar
tambin el detalle de los bienes embargados.
8) La existencia o no de sentencia firme, y especialmente el grado de avance procesal del juicio.
1) El informe general en cuestin, ser presentado por El Estudio a La Institucin, durante el curso
de los primeros quince das corridos de los meses de Marzo, Junio, Septiembre y Diciembre.
20
1. El Estudio deber responder a las solicitudes informativas puntuales y especficas de La

Institucin en un plazo no mayor al de dos das hbiles de requeridas las mismas.
2. El Estudio deber informar a La Institucin la infraestructura (edilicia, mobiliaria y de
equipamiento), organizacin, experiencia y recursos humanos con los que cuenta, como as tambin otros
datos propios del El Estudio, tales como domicilio, telfono, direccin de correo electrnico, etc., con
una periodicidad anual y cada vez que se produzcan alteraciones sustanciales sobre lo sealado
anteriormente.
SEPTIMA NEGOCIACION:
- La Institucin se reserva en todo momento el derecho de negociar directamente con el cliente o en su
caso de instruir el desistimiento de los procedimientos iniciados, transigir dentro de los mismos,
establecer quitas o esperas, comprometer en rbitros, as como de retirar asuntos asignados.
- En cualquiera de los supuestos previstos en el prrafo anterior La Institucin pagar a El Estudio
solamente los honorarios que se hayan generado hasta dicho momento, conforme lo dispuesto en la
clusula DCIMA del presente acuerdo.
- En aquellos casos en que La Institucin ejerza su derecho de retirar un asunto a El Estudio, este se
obliga a no abandonar su representacin hasta tanto otro abogado designado por La Institucin se haya
hecho cargo del mismo. El Estudio estar obligado a continuar su intervencin profesional, slo hasta
cuarenta das corridos desde la fecha en que La Institucin fehacientemente le haya retirado el asunto.
OCTAVA DOCUMENTACION:
1. La Institucin entregar a El Estudio la documentacin y los datos que obren en su poder, a fin de
que este pueda cumplir su cometido, pudiendo optar por entregar copias en aquellos casos en que los
originales no resultaren imprescindibles a dicho fin.
2. El Estudio estar obligado a acusar recibo a La Institucin de la documentacin que se le entregue
para la tramitacin de cada asunto que se le encomiende, en los formatos y sistemas de control que La
Institucin establezca para ese efecto.
3. El Estudio deber guardar y custodiar la documentacin referida precedentemente, adoptando para
ello las medidas de seguridad necesaria y suficiente para su preservacin de siniestros, incluyendo robo e
incendio.
NOVENA CONFIDENCIALIDAD:
1) Las informaciones y documentacin que La Institucin suministre a El Estudio, as como las que
ste recoja en cumplimiento de su cometido y su propia actividad vinculada con el presente convenio
tendrn carcter confidencial y, por ende, no podrn ser brindadas por El Estudio a terceros.
En el caso de que tal informacin fuera requerida por alguna entidad pblica, administrativa o judicial a
El Estudio, ste deber:
1) Anoticiar de ello inmediatamente al La Institucin, y
2) Abstenerse de entregar la informacin en cuestin sin conformidad previa y escrita del La
Institucin, excepto cuando el requerimiento sea de cumplimiento obligatorio segn normas legales
aplicables.
DECIMA HONORARIOS A CARGO DE LA INSTITUCION
Las partes dejan claramente establecido y convenido que los honorarios se fijan de acuerdo al siguiente
esquema:
1) Sobre el monto efectivamente recuperado;
2) Los plazos contados a partir de la fecha de inicio de la demanda. Dichos plazos se tomarn por das
21

corridos.
Plazo de recupero menor a 180 das, Honorario a cargo del Banco: ___ %, Honorario a cargo del Cliente:
___ %.
Plazo de recupero mayor a 180 das, Honorarios a cargo del Banco: ___ %, Honorario a cargo del Cliente:
___ %.
Respecto de las causas ya iniciadas, y solamente respecto de ellas, las partes acuerdan que el plazo de
ciento ochenta das fijado para el recupero se computar desde la firma del presente.
Respecto de los juicios que se inicien con posterioridad a la firma del presente, el plazo se computar
desde la fecha de inicio de la demanda.
Si por una sola deuda se debe procurar su recupero judicial por medio de varios procesos iniciados a
diferentes deudores de esa misma deuda, tales honorarios se considerarn nicos y por ende
compensables con los honorarios generados en el primer proceso que se inicie.
DECIMO PRIMERA - PROCESOS ESPECIALES PREVISTOS EN LA LEY 24.522
Principio General: todos los honorarios que se generen por la tramitacin judicial de una misma deuda
bajo cualquiera de los procesos especiales previstos en la ley 24.522, se compensarn entre s, sin
excepcin alguna.
1- CONCURSOS PREVENTIVOS Y QUIEBRAS
En todos los supuestos all contemplados solo debern abonarse los honorarios a pactarse si del resultado
el banco recuper su crdito.
1) Intervencin directa y originaria de El Estudio. Demanda de Verificacin de Crditos
Recupero Efectivo: Sobre toda suma neta de dinero que ingrese a La Institucin como consecuencia de
la intervencin de El Estudio, se aplicar el honorario previsto en clusula DCIMA.
1) Presentacin del/los demandado/s en Concurso Preventivo. Demanda de Verificacin de Crditos
El Estudio est obligado a continuar con el trmite de recupero encomendado, debiendo cumplir e
informar a La Institucin la apertura del procedimiento, el cronograma concursal y las actuaciones
pertinentes a la ley 24.522 y sus modificatorias.
Las partes acuerdan en que la tarea de El Estudio no se agota con el vencimiento del perodo
informativo, sino que contina hasta la finalizacin de tal proceso concursal. Lo sealado anteriormente
tampoco significa la interrupcin de los juicios contra fiadores o sus respectivas garantas.
1) Incidente de Verificacin Tarda
- El inicio del Incidente de Verificacin Tarda es decisin exclusiva y excluyente de La Institucin,
debiendo El Estudio solicitar autorizacin expresa dentro del plazo de 3 das hbiles desde que ste
tom conocimiento del vencimiento del plazo fijado conforme el art. 32 de la ley 24.522 y justificar los
motivos que impidieron insinuar el crdito tempestivamente.
- Siempre y cuando el inicio del Incidente de Verificacin Tarda, no fuera motivado en el accionar y/o
proceder de El Estudio, las partes acuerdan en aplicar lo dispuesto en la clusula 10 (dcima). (slo si
existe recupero).
- Si la necesidad del inicio del Incidente de Verificacin Tarda fuere responsabilidad del obrar culposo de
El Estudio, l mismo est obligado a iniciar y continuar su trmite sin que ello le genere derecho a
percibir honorario alguno, como as tambin deber soportar todas las costas y los gastos que se generen a
tal fin.
- Incidente de Revisin
- El inicio del Incidente de Revisin es decisin exclusiva y excluyente de La Institucin, debiendo El
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Estudio solicitar autorizacin expresa a tales fines, dentro de los 3 das hbiles de dictado el
pronunciamiento previsto en el art. 36 de la ley 24.522. En caso de que La Institucin no se hubiere
expedido an sobre tal peticin y el vencimiento del plazo fijado por el art. 37 de la misma ley fuere
inminente, en salvaguarda de los intereses de La Institucin, El Estudio deber promover dicho
incidente de todas formas, cuyo trmite quedar supeditado en su continuacin a la ratificacin de dicha
actuacin por parte de La Institucin.
- Siempre y cuando el inicio del Incidente de Revisin, no sea por culpa en el accionar y/o proceder de
El Estudio, las partes acuerdan en aplicar lo dispuesto en la clusula DCIMA.
- Si el inicio del Incidente de Revisin fue consecuencia del obrar culposo de El Estudio, el mismo est
obligado a iniciar y continuar su trmite sin que ello le genere derecho a percibir honorario alguno, como
as tambin deber soportar todas las costas y los gastos que se generen a tal fin.
2- CONCURSO ESPECIAL
Para el supuesto en que a la parte ejecutada en una ejecucin hipotecaria o en una ejecucin prendaria, se
le decrete la Quiebra por la causal que fuere, es decisin exclusiva y excluyente de La Institucin la
continuacin de aqulla, en su caso, bajo el trmite de "Concurso Especial". Dicha decisin debe ser
otorgada por La Institucin de manera expresa y fehaciente.
DECIMO SEGUNDA HONORARIOS A CARGO DE LOS DEUDORES
El Estudio podr percibir honorarios a cargo de los deudores de los crditos, sujeto a las siguientes
pautas:
1. Los honorarios nunca podrn exceder del importe que se regule por resolucin firme ni del doce por
ciento de los importes efectivamente percibidos de los deudores por La Institucin. Quedan
exceptuados los casos de ejecucin hipotecaria en donde La Institucin, producida la subasta, perciba el
100% de la deuda del cliente. En estos casos El Estudio podr percibir el honorario regulado
judicialmente a cargo del deudor que excedan el lmite estipulado en el prrafo anterior.
2. El plazo para su cobro nunca podr ser menor a tres cuotas, excepto cuando el crdito sea cancelado en
su totalidad. En ese caso los honorarios sern percibidos al momento de la cancelacin.
3. En los casos en que La Institucin acuerde con los deudores el pago de su acreencia con alguna quita,
espera o refinanciacin, tal convenio tendr idntico alcance en relacin a los honorarios de El Estudio
a percibir de los deudores. La percepcin de los honorarios por parte de El Estudio se realizarn a
medida que La Institucin reciba el importe de cada pago.
4. A los efectos de esta clusula, cuando la percepcin del crdito de La Institucin derivare del retiro
de fondos existentes en procesos judiciales, El Estudio deber remitirle la totalidad de esos fondos sin
detraccin alguna bajo ningn concepto y slo luego de ello La Institucin abonar la porcin de
aquellos correspondiente a sus honorarios, en la cuenta corriente designada por El Estudio.
5. Lo establecido en el punto que antecede no ser aplicable cuando el recupero del crdito provenga de la
traba de embargos sobre los haberes de los demandados. En tal supuesto, se autorizar a El Estudio a
detraer de los importes depositados los correspondientes a honorarios a cargo del deudor, debiendo El
Estudio rendir a La Institucin las sumas restantes juntamente con copia de los comprobantes
respectivos.
6. La Institucin podr comunicar lo aqu acordado a los deudores en cualquier momento, inclusive en
oportunidad de asignarle la gestin de cobranza a El Estudio.
DECIMO TERCERA - OTRAS CUESTIONES ARANCELARIAS
1. Las sumas de dinero pactadas, incluyen el pago de honorarios que deriven de las actuaciones que
realice El Estudio en caso de que el deudor en su escrito de contestacin de demanda reconvenga a La
Institucin independientemente de las prestaciones reclamadas, por lo que bajo ninguna circunstancia
23

El Estudio, podr exigir cantidad alguna por conceptos de honorarios en virtud de las gestiones
adicionales realizadas. En caso de existir reconvencin, El Estudio debe dar formal e inmediato aviso a
La Institucin sobre tal circunstancia.
2. Teniendo el presente el carcter especfico y lmite de aplicacin de la gestin encomendada El
Estudio renuncia expresamente a efectuar cualquier otro reclamo por importe o concepto alguno que
exceda de lo que se encuentre contemplado en este acuerdo cualesquiera sea su ndole o naturaleza.
Asimismo El Estudio renuncia en forma expresa a percibir de La Institucin suma a su favor que
resultare o fuere consecuencia de honorarios que fueren regulados en el mbito judicial por aplicacin de
los aranceles respectivos, sin perjuicio del derecho que le asista para reclamar el pago de honorarios a la
parte contraria cuando as correspondiere en los trminos de la clusula DCIMO SEGUNDA.
3. El Estudio reconoce como nicos honorarios a percibir por su intervencin profesional, tanto de parte
de La Institucin como de los deudores de sta, los acordados precedentemente.
DECIMO CUARTA PAGO DE HONORARIOS
La Institucin se obliga a pagarle los honorarios a El Estudio en los trminos pactados en este
contrato mediante la entrega de cheques, siempre y cuando se cumplan los requisitos legales y se acredite
el cumplimiento de las obligaciones a cargo de El Estudio segn este contrato.
DECIMO QUINTA GASTOS

La Institucin se obliga a adelantar y en su caso a reembolsar a El Estudio los gastos de juicio que
ste compruebe con recibos oficiales, y que hubieren sido autorizados por La Institucin.
Estarn a cargo de La Institucin y sern considerados como gastos, los aportes a la Caja Forense que
se deban ingresar como consecuencia de las regulaciones judiciales que se determinen en cada
expediente.
DECIMO SEXTA RENDICION DE FONDOS

1. En los supuestos excepcionales en que El Estudio percibiere dinero en efectivo de los deudores, lo
har por su cuenta y riesgo, y deber depositarlo inmediatamente en sede bancaria conforme lo aqu
tambin establecido y, en caso de que tal percepcin acaeciere fuera del horario bancario hbil, deber
hacerlo al da hbil siguiente.
2. Todos los importes cuya percepcin logre El Estudio con motivo de la gestin de cobranza que se le
encomiende, que conforme a lo estipulado deban ser imputados a gastos judiciales y sus intereses o al
crdito, debern ser objeto de una rendicin de cuentas detallada que El Estudio efectuar, como
mnimo, semanalmente. La remisin por parte de El Estudio de dichos fondos a La Institucin deber
realizarse dentro del trmino de tres das de hallarse aquellos disponibles, mediante transferencia a la
cuenta corriente o caja de ahorro que sta le hubiere notificado al asignarle la gestin del crdito.
3. Aquellos importes imputables a gastos judiciales adelantados por La Institucin y no aplicados
dentro del plazo convenido, tambin debern ser rendidos o, en su caso, requerirse una prrroga a La
Institucin junto con la rendicin semanal y con una nota explicativa.
4. LA INSTITUCIN podr implementar un sistema a tales fines.
5. En caso de falta de rendicin y pago en tiempo y forma de los fondos aludidos en esta clusula, El
Estudio deber abonar intereses a LA INSTITUCIN, segn la tasa que cobre el Banco Central del
Ecuador para operaciones de descuento de documentos (en pesos o dlares estadounidenses, segn fuera
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el caso) a treinta das de plazo, y que se capitalizar cada treinta das, excluyndose los montos que
correspondan a honorarios profesionales a cargo del deudor.
DECIMO SEPTIMA INCOMPATIBILIDAD DE EL ESTUDIO

1. En caso de que La Institucin asigne para su recupero judicial a El Estudio un asunto cuyo deudor
sea idntico al de algn otro asunto encomendado a El Estudio por cualquier otra entidad financiera y/o
bancaria, ste se obliga a notificar de inmediato esta circunstancia a La Institucin a los efectos de que
esta revise la conveniencia de mantener la asignacin o cambiarla.
2. El Estudio no podr ser contratado profesionalmente por deudores de La Institucin contra los
cuales sta tenga promovidas acciones legales o haya encomendado a El Estudio gestiones para el
recupero, y sus integrantes no podrn representar o patrocinar en juicio a dichos deudores. Esta limitacin
subsistir por un plazo de dos aos desde la desvinculacin, por cualquier causa, de El Estudio con La
Institucin. En el caso de que la hiptesis prevista en este apartado se configurase a raz de un vnculo de
los deudores con El Estudio anterior al existente entre El Estudio y La Institucin, El Estudio
deber comunicarlo inmediatamente a La Institucin y devolver a La Institucin el asunto que le
hubiere encomendado y se suscite esta el conflicto de intereses descripto en la presente clusula.
DECIMO OCTAVA MEDIDAS CAUTELARES
El Estudio tiene la obligacin de trabar las medidas cautelares decretadas por el juez pertinente, dentro
de los veinte das hbiles contados a partir de la fecha de la resolucin que las ordene. El incumplimiento
de esta obligacin le provocar a El Estudio la prdida de su derecho a cobrar honorarios de La
Institucin para el crdito en cuestin, con excepcin de los supuestos en los cuales El Estudio
justifique fundadamente y por escrito tal omisin, a criterio de La Institucin.
DECIMO NOVENA ESTIMACIN DEL ESTUDIO
1. El Estudio deber informar a La Institucin los casos en que el recupero de los crditos que le
fueron encomendados fuere imposible o antieconmico, supuesto en el cual deber emitir un dictamen
fundado acerca de dicho pronstico y de las medidas adoptadas en aras a la cobranza, solicitando a La
Institucin la baja del crdito en cuestin o, en su defecto, aconsejando sobre la posibilidad de tomar
otras medidas para permitir el recupero (v.gr., promocin de pedido de quiebra contra el deudor), las que
ejecutar previa instruccin escrita de La Institucin en tal sentido.
2. En concordancia con lo expuesto en el punto que antecede, El Estudio deber por escrito indicar a
La Institucin los casos en los que, habindose promovido una accin judicial contra ms de un deudor,
fuere dificultoso o antieconmico lograr la notificacin de la demanda a uno de ellos. En ese informe, si
lo estima conveniente para los intereses de La Institucin en tanto aquella dificultad pudiere provocar
perjudiciales dilaciones en el trmite de la causa, deber solicitar autorizacin de La Institucin para
desistir de la accin respecto del deudor en cuestin, y concretar tal desistimiento una vez que cuente con
conformidad escrita de La Institucin a ese efecto.
VIGESIMA - RESPONSABILIDAD DEL ESTUDIO
- El Estudio asume plena responsabilidad ante La Institucin por los eventuales perjuicios derivados
de la falsedad de las declaraciones vertidas en la clusula primera o de un inadecuado cumplimiento de
las obligaciones que le impone este contrato (vgr. extravo de documentacin original, perencin de
instancia de procesos, promocin injustificadamente tarda de peticiones de verificacin de crditos en
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procesos concursales, falta de contestacin de escritos de la contraparte, omisin o demora en la traba de
medidas precautorias o caducidad de stas, etc.).
- En particular, cuando debido a causas imputables a El Estudio:

- Se declarase la caducidad de la instancia en algn proceso judicial, sea a pedido de parte o de oficio, El
Estudio deber, en el trmino de quince (15) das corridos:
- Reintegrar a La Institucin los gastos derivados de la tramitacin de ese pleito y, de existir, los
honorarios que ste hubiere debido abonar por consecuencia de la eventual imposicin de costas
originada por la perencin, y
- Reiniciar El Estudio el juicio a su costa, entendindose gastos, costos y honorarios profesionales a
devengarse en el mismo o en su caso cancelar el crdito reclamado en el juicio perimido, abonando un
importe equivalente al que le correspondera abonar al cliente, a cuyo efecto se tendr en consideracin la
poltica de recupero vigente en tal ocasin referente a quitas o esperas, en la hiptesis de que aqul
hubiere prescripto con motivo de la caducidad de la instancia;
- Se demandase tardamente la verificacin de un crdito en un concurso preventivo o en una quiebra,
ser de aplicacin lo establecido en el punto a) i) precedente.
- En el supuesto de que ocurra alguna de las hiptesis previstas, y de que El Estudio incumpliere su
obligacin de pagar a La Institucin el importe de los gastos o, en su caso, del crdito mismo, La
Institucin estar facultada para suspender el pago de las sumas que deba abonar a El Estudio en
concepto de honorarios e imputar stas a la cancelacin de lo adeudado por este ltimo.
- A efectos de mantenerse indemne en relacin a los eventuales perjuicios aludidos, La Institucin
podr exigir a El Estudio la contratacin y el mantenimiento en vigencia de un seguro en favor de La
Institucin con una entidad de primera lnea a satisfaccin de sta, por un monto de hasta el 20% (veinte
por ciento) del total de la cartera de recupero asignada a El Estudio, debiendo ste entregar a La
Institucin una copia de la pliza respectiva dentro de los treinta (30) das corridos de efectuado el
requerimiento para tal contratacin. En caso de incumplimiento de lo sealado en este punto, La
Institucin podr contratar una pliza de seguro en nombre y representacin de El Estudio, cuyo
monto correspondiente a la pliza ser compensado con los honorarios que por derecho le correspondan a
El Estudio, por aplicacin del presente acuerdo. El monto asegurado deber reajustarse anualmente, de
acuerdo con las variaciones de la cartera asignada a El Estudio.
- En caso de incumplimiento de esta clusula, La Institucin podr a su slo arbitrio resolver este
contrato sin necesidad de preaviso alguno, y sin que ello origine derecho indemnizatorio por ningn
concepto para El Estudio, generndose para La Institucin el derecho de reclamar el resarcimiento de
los daos y perjuicios que la actuacin u omisin de El Estudio le hubiere acarreado.
VIGESIMA PRIMERA CESIONES

- El Estudio no podr ceder los derechos y acciones emergentes de este contrato, ni los que se generen
por
consecuencia
de
las
gestiones
que
se
le
encomienden.
- El Estudio presta conformidad para que La Institucin transfiera a terceros, mediante cesiones
fiduciarias o bajo cualquier otra modalidad, crditos cuyo cobro le hubiere sido encomendado, asumiendo
y consintiendo la posibilidad de que el cesionario de esos crditos:
1) Requiera que El Estudio contine con la gestin de dichos crditos, en cuyo caso ste deber hacerlo
en los mismos trminos y condiciones que los previstos en este contrato, o
2) Los asigne a otros abogados para continuar con la gestin de recupero, sin perjuicio de los derechos
generados a favor de El Estudio hasta ese momento por aplicacin de este contrato.
26
En tal caso El Estudio se compromete a que dentro de los quince das corridos contados a partir de la
fecha en que le haya sido notificada tal decisin, a devolver todos los antecedentes documentales
oportunamente remitidos.
En el supuesto de cesin aludido precedentemente, y para el caso de que sta se concrete a favor de
fideicomisos financieros, El Estudio asume y consiente que:
a. El responsable del pago de los honorarios devengados a favor de El Estudio hasta la respectiva
cesin fiduciaria ser La Institucin, y no el respectivo fideicomiso financiero (ni el fiduciario
financiero bajo dicho fideicomiso);
b. Los responsables del pago de los honorarios devengados a favor de El Estudio despus de la cesin
fiduciaria sern: (i) La Institucin, en la medida en que se trate de honorarios pagaderos de acuerdo al
avance procesal de los juicios y (ii) el respectivo fideicomiso financiero, en tanto se trate de honorarios
pagaderos de acuerdo al recupero obtenido; y
c. El Estudio no podr cobrar ni percibir los crditos cedidos ni su producido, y si stas facultades le
hubieren sido concedidas en el poder otorgado a su favor, ste ser revocado parcialmente o modificado.
VIGESIMA SEGUNDA AUDITORIAS
La Institucin podr realizar auditoras en el domicilio de El Estudio, a efectos de verificar el
cumplimiento del presente contrato y de las instrucciones y directivas que se impartan conforme a ste.
Para facilitar tal tarea, La Institucin podr requerir a El Estudio que cumpla con determinadas pautas
de organizacin administrativa y contable.
VIGESIMO TERCERA PLAZO
El presente Contrato de Prestacin de Servicios Profesionales ser por tiempo indeterminado, pero
cualquiera de las partes podr darlo por terminado mediante simple aviso que por escrito de a la otra parte
con quince das hbiles de anticipacin, sin que ello le genere a las partes derecho a reclamo resarcitorio
alguno.
VIGESIMO CUARTA CONSECUENCIAS DE LA FINALIZACION DEL CONTRATO
En cualquier caso en que se d por terminado el presente contrato, El Estudio se obliga a no abandonar
la atencin de los asuntos asignados, hasta tanto otro abogado designado por La Institucin se haya
hecho cargo de los mismos. Tal obligacin le ser exigible slo hasta cuarenta das corridos desde que
La Institucin hubiere notificado la terminacin del contrato.
VIGESIMO QUINTA JURISDICCION Y DOMICILIOS
A todos los efectos del presente contrato, las partes se someten a las Leyes y a los Tribunales Ordinarios
de la Ciudad de Buenos Aires, renunciando desde ahora a cualquier fuero que por razn de sus domicilios
presentes o futuros pudiera corresponderles y constituyen domicilio en los lugares indicados en el
27

encabezamiento del presente en donde se tendrn por vlidas todas las notificaciones que entre las partes
se cursen.
El presente contrato se firma, en dos ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto.
SOLUCION DE GESTION DE COBRANZAS

Servicios y Beneficios de la Gestin de Cobranza Tercerizada
- Gestin de Cobranzas. Tercerizacin de Cobranzas. Consultora para la Estrategia de Gestin de la
Cobranza
- Infraestructura para la solucin de Gestin de la Cobranza
- Capacitacin a Usuarios y Responsables
- Software para emisin de Reportes del Sistema
- Hardware y Soporte Tcnico para la Solucin
- Mantenimiento y Actualizacin
Beneficios:
- Incremento significativo del nmero de contactos efectivos logrados por el Centro de Llamadas.
- Eliminacin del 97% de las barreras de marcado en las llamadas (tono de ocupado, no contestan,
grabaciones de la central telefnica, mquinas de fax, mdem, etc.).
- Aumento en el nmero de promesas de pago al contar con las estrategias de cobranza adecuada y el
equipamiento especializado.
- Mayor recuperacin de cobranza.
- Optimizacin del tiempo de los agentes.
- Aumento en la productividad del Centro de Llamadas.
- Alta disponibilidad de la aplicacin por contar con una plataforma robusta.
- Ofrecer un mejor servicio a clientes al contar con herramientas adecuadas.
- Contar con herramientas que permitan administrar (monitoreo y estadsticas) de manera efectiva el
Centro de Llamadas.
- Capacidad de realizar campaas de marcado de salida automticamente cuando baja el flujo de llamadas
de entrada.
TERCERIZACION DE COBRANZAS
Por qu tercerizar la gestin de cobranzas?

Si pensamos tercerizar nuestra cartera y estamos hablando en trminos de rentabilidad, esta
decisin debe ser tomada cuando se percibe que puede obtenerse un recupero adicional al ya conseguido,
a un costo menor del que incurririamos dentro de nuestra propia Empresa.
28
Cmo elegir la Empresa de Tercerizacin de Cobranza?

En que basar la decisin para elegir a la empresa adecuada para delegar la gestin de recupero?
Aspectos a tener en cuenta:
- El nivel del desarrollo tecnolgico de la empresa.
- El lapso horario de gestin diaria.
- La capacidad de gestionar grandes volmenes en forma rpida.
- El profesionalismo de sus operadores.
- La capacidad de generar reportes integrales de gestin.
Nos queda por decir que, de todas formas es conveniente comenzar con una pequea prueba para
asegurarse que la empresa se ajusta a nuestros criterios de gestin.
RECUPERACIN DE COBRANZA
29

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