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DNC
Octavio Otero
Jessemar Coln
Nadya Rodrguez
Profa. Rubio
ETEL601
10/15/2016
ndice
Resumen
Antecedentes de la Empresa
1
3-20
25-26
27-29
Conclusiones y Recomendaciones
30-31
Borrador de la capacitacin
32-33
Referencias ...
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Introduccin
En el siguiente Diagnostico de Necesidades de Capacitacin se puede observar la
importancia del termino Responsabilidad Social para la empresa JON Pharmacy. Cada una de
sus iniciativas mundiales va dirigida a mejorar su imagen respecto a este tema y el mismo es
validado por la toma de decisiones corporativas tomando el ejemplo de ser la primera
multinacional que saca de sus tiendas los productos derivados del tabaco. En este trabajo, se
podr observar la utilizacin de varios instrumentos dirigidos a identificar o validar la necesidad
de capacitacin expuesta por el Gerente General de la empresa Ahmed Velez.
Antecedentes de la Empresa
La Farmacia Jon Pharmacy es una empresa multinacional dirigida al mercado de Drugas
y Medicamentos. La tienda original JON fue fundada en el ao 1963 por los hermanos Stanley y
Sydney Goldstein en Lowell, MA. Para el ao 1964, la cadena ya operaba 17 tiendas en total.
JON Pharmacy creci hasta convertirse en una de las cadenas de farmacias de venta al por menor
ms grandes en los Estados Unidos. La compaa se uni con Caremark Rx Inc. para crear JON
Caremark en el 2007. Para el ao 2009, JON Caremark ya operaba ms de 7.000 locales en
todos los Estados Unidos. En Puerto Rico, la empresa entra en el mercado para el ao 2010 luego
de ms de 5 aos de anlisis del mercado. Actualmente, cuenta con 18 tiendas en la isla y su
meta es ir aadiendo sucursales segn los clientes vayan apoyando la empresa.
La Empresa JON Pharmacy reconoce que parte fundamental de una empresa es entender
su rol dentro de la sociedad y sus responsabilidades en la misma. La empresa realiza actividades
junto a la Fundacin Ricky Martin, en temas relacionados a la trata humana con el objetivo de
mejorar las condiciones de vida de las personas que viven bajo niveles de pobreza en Puerto Rico
y otros lugares del mundo. Del mismo modo, la empresa es patrocinadora de St Jude Children
Research Hospital en la lucha contra el cncer en los nios. Del mismo modo, mantiene
iniciativas en las escuelas pblicas dirigidas a mejorar la educacin y a proveer experiencias
enriquecedoras a los jvenes. Estos detalles son parte de su poltica de Responsabilidad Social la
cual describe la forma en que esta influye en la manera de hacer negocios.
Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar
donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Adems de calidad y precio, los clientes
empiezan a demandar informacin de las condiciones de produccin, las certificaciones
que tiene el producto, entre otras; y
Metodologa
El siguiente diagnstico de capacitacin logra establecer las necesidades definidas por
medio de instrumentos y procesos realizados en la empresa JON Pharmacy para validar el
siguiente diagrama del Plan de Accin.
Situacin Real
Situacin Ideal
Desconocimien
to de las
polticas de
Responsabilida
d Social de la
Empresa
Gerente
comprende,
aplica y
promueve las
polticas de
Responsabilidad
Social de la
Empresa
Gerentes
Elaboracin de un
Programa de
Capacitacin de
Responsabilidad Social
Anlisis
Instrumentos
Estrategias
6
Instrumentos utilizados:
Personal Impactado
Gerente General
Gerentes de Tienda
Clientes
Gerentes de Tienda
Tecnicas
Entrevista
Encuesta
Encuesta
Discusin en Grupo
Instrumentos
Preguntas Guas
Cuestionario
Cuestionario de Opinin
FODA
Procedimiento
1. Analizar reas en donde se aplicar.
2. Establecer prioridades.
3. Definir contenidos.
4. Determinar causa del Problema.
5. Identificar Tcnicas e Instrumentos.
6. Desarrollo de evaluaciones.
7. Cumplimiento de objetivos del Diagnstico de Necesidades.
8. Elaboracin de Propuesta de Capacitacin.
9. Llevar a cabo la Capacitacin.
10. Evaluacin.
Orden de Necesidad
Gerentes de Tiendas
Asistentes de Gerente
Rico siendo totalmente distinto al resultado dentro del mercado estadounidense. De igual
forma, los servicios farmacuticos de Walmart con un 25% superan en la misma encuesta
a la empresa JON Pharmacy.
Cabe destacar que ambas compaas tienen los programas de Responabilidad
Social de mayor impacto en la comunidad invirtiendo cerca de un 3% de sus ganancias
que equivale a miles de millones de dlares. De igual forma, tienen programas dirigidos a
colaborar en la comunidad como lo son clnicas de salud entre otros. Dado esto, no nos
sorprende el resultado de la encuesta en la pregunta: Crees importante que la farmacia se
involucre en la comunidad? La cual obtuvo un contundente resultado de 100% para la
respuesta Si.
De la misma forma, tenemos la opinin de los clientes siendo estos los que
necesitan conocer la informacin de la compaa, estableciendo como parte del anlisis el
desconocimiento de las actividades realizadas por la empresa para convertirse en parte de
la comunidad a la que desea servir. En la pregunta: De las farmacias mencionadas cual
crees que realiza ms actividades o servicios a favor de la comunidad? En esta ocasin,
nuevamente su competidor ms fuerte es Walgreens con un 66.7% seguido por Walmart
con un 19% y un 9.5% para JON Pharmacy.
siguiente: Conoces las actividades que realiza JON Pharmacy en las comunidades? La
cual fue respondida con un 14.3 para el SI y 85.7% para el NO. Lo cual nos habla
sobre el desconocimiento general de los clientes potenciales respecto a los esfuerzos
sociales de la empresa. Del mismo modo, la pregunta: Qu reas le recomendaras
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mejorar a JON Pharmacy?, valida la necesidad de actuar sobre este tema. Segn los
encuestados el Apoyo a la Comunidad con un 66.7% sera la principal rea de mejora
seguido por el mercadeo con un 28.6% y un 4.8% en su servicio al cliente.
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Fortalezas
Oportunidades
Identificacin de Necesidades
Horarios Flexibles
Politicas Pre-Establecidas
FODA
Debilidades
Desconocimiento de los programas de
responsabilidad social de la empresa por parte
de los empleados.
Intervencin gubernamental
Amenazas
Walgreens.y Walmart
Debido a esto hemos preparado presentaciones que van dirigidas a que sus empleados puedan
mejorar estas reas que son de tanta importancia para su empresa. Entendemos que luego de que su
empresa firm el Pacto Global de las naciones unidas su poltica de hacer negocios necesita la constante
capacitacin en esta rea identificada y para nosotros es una placer poder ofrecerle servicios de calidad
dirigidos colaborar en el xito de su empresa.
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Conclusin y Recomendaciones
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Dicho esto, consideramos que se debe ofrecer una capacitacin correctiva y recurrente en
el rea de Responsabilidad Social. De manera, que los gerentes puedan aplicar esta herramienta
como mtodo para aumentar la acogida de la empresa en las comunidades en que se encuentran
establecidas y contribuir a las metas de su empresa. Del mismo modo, esta iniciativa contribuir
a fomentar los logros de su servicio comunitario como parte de iniciativas de Responsabilidad
Social.
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Referencias:
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