TP HUN V TRIN KHAI

TH IM CN BNG BSC
TRONG QUN TR MC TIU
HOT NG TI VNPT

Thng 9 - 10 nm 2014

MC TIU CA KHA TP HUN

Nng cao hiu bit v BSC c v l lun v thc tin

Hng dn cc n v trin khai p dng h thng

BSC n cc b phn trc thuc v ngi lao ng

NI DUNG
Chuyn
I
Chuyn
II

Chuyn
III

Chuyn
IV

Tng quan chung v phng php qun tr BSC

v thc trng ang ng dng ti Tp on
Hng dn cc n v trin khai p dng h thng
BSC n cc b phn trc thuc
Hng dn cc n v trin khai p dng h
thng BSC t cc t i n ngi lao ng
Hng dn s dng h thng qun l v nh
gi nng sut cht lng (Phn mm trin khai
BSC t t i n ngi lao ng)

CHUYN 1

TNG QUAN CHUNG V PHNG

PHP QUN TR BSC
V THC TRNG NG DNG PHNG
PHP QUN TR BSC TI TP ON

NI DUNG CHUYN 1
Tng quan chung v phng php qun tr

Phn 1

BSC
Thc trng ng dng phng php qun tr

Phn 2

BSC ti Tp on hin nay

TP ON BU CHNH VIN THNG VIT NAM

Phn
I

TNG QUAN CHUNG V PHNG PHP

QUN TR BSC

Ni dung phn I

I. Khi nim phng php qun tr BSC

II. Ni dung ca phng php qun tr BSC
1. Xc nh bn chin lc
2. Xy dng th im cn bng BSC
3. nh gi thc hin
III. iu kin trin khai thnh cng BSC
IV. Kt qu ng dng BSC
V. nh gi v kt lun

NHNG CU HI THNG GP CHO

CC NH QUN TR

BSC l mt h thng
gip cho vic o lng
v trin khai thc
hin chin lc ca
mt doanh nghip

Lm th no trin khai chin

lc m doanh nghip la
chn?
Bng cch no chng ta c th
nh gi vic thc hin chin
lc ca DN
Chng ta c th nh gi hiu qu hot
ng ca DN, hiu qu hot ng ca cc
b phn trong DN bng cch no?

Lm th no lin kt cc hot ng ca
cc b phn, n v, c nhn nhm thc
hin cc mc tiu chin lc ca DN

NGUN GC RA I

BSC : Balanced Scorecard

Th im cn bng
BSC c xng bi
- Robert S. Kaplan l gio s v pht trin
k nng lnh o ca trng kinh doanh
Harvard

- David P.Norton l ch tch v l nh sng

lp Cng ty t vn Norton chuyn v lnh
vc CNTT.

I. Khi nim phng php qun tr BSC

BSC l vit tt ca cc t ting Anh
Balanced Scorecard v ting Vit l th
im cn bng.
BSC c xng bi
- Robert S. Kaplan l gio s v pht trin
k nng lnh o ca trng kinh doanh
Harvard
- David P.Norton l ch tch v l nh sng
lp Cng ty t vn Norton chuyn v lnh
vc CNTT.

L do xut BSC ca tc gi
Nhc im
phng php c:
Da vo thc o
ti chnh, cc ch
tiu ri rc
Thc hin nh
gi khi kt thc
nin

Phng php mi
M rng cc ch tiu
Thc hin nh gi thng
xuyn, lin tc trong k

Th im cn bng BSC
BSC m rng cc mc tiu ca doanh nghip khng ch bao gm
thun ty cc tiu ch ti chnh, l 1 b ch tiu nh gi kt qu
thc hin c thit k theo quan h nhn qu lin kt 4 phng
din ring bit: Ti chnh - Khch hng - quy trnh kinh doanh ni
b - hc hi v pht trin - c s dng chuyn chin lc
thnh cc kt qu mong i.

ng dng BSC trn th gii v Vit Nam

- Theo Fortune, BSC xut hin ti gn 100 quc gia,

65% trong s 1000 doanh nghip ln nht th gii
ng dng BSC vo qun tr chin lc.
- BSC c Tp ch Harvard Business Review nh
gi l 1 trong 75 tng kinh doanh c nh hng
nht ca th k 20
- Ti Vit Nam, mt s doanh nghip ln trin khai:
VNA, VietinBank, FPT

KHI NIM BSC

BSC
L h thng qun tr chin lc, c s dng ti cc
t chc, doanh nghip nhm nh hng hot ng kinh
doanh theo tm nhn v chin lc ca t chc, nng
cao hiu qu truyn thng ni b v bn ngoi, theo di
hiu qu hot ng ca doanh nghip so vi mc tiu
ra.

13

KHI NIM BSC

B
S
C

- L mt h thng o lng nhm chuyn tm nhn, s mnh,

gi tr ct li, mc tiu chin lc ca DN thnh cc mc tiu
(KPOs) thng qua cc ch s o lng (KPIs) v nhng ch
tiu c th (Target).
- BSC l cng c kt ni gia mc tiu chin lc vi mc tiu
ca cc b phn, nhm, c nhn ca DN, th hin s cn
bng v mi quan h nhn qu ca 4 vin cnh: ti chnh;
khch hng; quy trnh ni b; hc hi vpht trin.

Phng din BSC

Vin cnh ti chnh
t c tm nhn, s mnh, mc tiu tng qut,
DN phi quan tm n cc li ch ti chnh no
(KPOs)? Ch s o lng no (KPIs)?

Vin cnh quy trnh ni b

tha mn khch hng cn c cc quy trnh
hot ng kinh doanh nh th no (KPOs)?
Cc ch s o lng no (KPIs)?

TM NHN,
S MNH,
MC
TIU CHIN
LC

Vin cnh khch hng

t c ti chnh DN cn quan tm n
khch hng nh th no (KPOs)? Cc ch s
o lng no (KPIs)?

Vin cnh hc hi v pht trin

vn hnh hot ng kinh doanh (quy trnh) hiu
qu, cn phi c cc ngun lc g (KPOs)? Cc ch s
o lng no (KPIs)?

Vin cnh ti chnh

t c tm nhn, s mnh, mc tiu tng qut,
DN phi quan tm n cc mc tiu li ch ti chnh
no (KPOs)? Cc ch s o lng no (KPIs)?
Cc mc tiu ti chnh thng lin quan n mc tiu
v li nhun.
Cc mc tiu v ti chnh c o lng bng cc ch
s hiu qu ti chnh nh t sut li nhun/ vn
Cc mc tiu khc ca vin cnh ti chnh: tng
trng doanh thu, tng trng doanh thu khch hng
mi, NSL theo li nhun

Vin cnh khch hng

t c mc tiu ti chnh Doanh nghip cn
quan tm n khch hng nh th no (KPOs)? Cc
ch s no o lng (KPI)?
L cc mc tiu o lng hiu qu hot ng ca DN
t phn khc th trng mc tiu v o lng gi tr
cung cp cho khch hng
Cc mc tiu ca VCKH c o lng bng cc ch
s: Gi khch hng hin c, pht trin khch hng
mi, s hi lng ca khch hng, pht trin th phn,
nng cao hnh nh thng hiu

Vin cnh quy trnh ni b

tha mn khch hng DN cn c cc quy trnh
hot ng kinh doanh nh th no
L cc quy trnh ni b ct li ca doanh nghip cn
thc hin DN tr nn vt tri v gia tng gi tr
cho khch hng.
o lng cc quy trnh hin hu bng vic s dng
cc ch tiu v cht lng v thi gian v xy dng
cc quy trnh mi.

Vin cnh hc hi v pht trin

vn hnh hot ng kinh doanh (cc quy trnh)
hiu qu cn phi c ngun lc g (KPOs)? Cc ch s
o lng no (KPIs)?
Tp trung vo cc k nng ni b v kh nng h tr
cc quy trnh ni b sinh ra gi tr. Mc tiu tp trung
vo vic nng cao cc ngun lc: con ngi, h thng
v cc quy trnh t chc
Cc ch s o lng bao gm: thu ht v gi chn
nhn vin xut sc, tng cng o to, mc p
ng cc thng tin chin lc, to vn ha t trng
tm vo khch hng, to ra s ng nht mc tiu c
nhn

V TR BSC
Tm nhn
Vin cnh
ca DN trong
tng lai

S mnh
Mc ch ct li
Gi tr theo ui
Nhng nguyn tc bt bin

Chin lc
Phng cch m DN s thc hin
thnh cng

Bn chin lc & th im cn bng

cp doanh nghip
Bn chin lc & Th im cn bng cp
n v trc thuc
Bn chin lc v th im cn bng c nhn
Ti chnh

Khch hng

Cc quy trnh ni b

Hc hi v pht trin

NGUYN TC P DNG BSC

Kt ni thc o trong th im vi chin lc

MI QUAN H NHN QU BSC

Chin lc : Tng Doanh thu

Ti chnh
Khch hng

To s trung
thnh

Ni bRt ngn TG
u t

Nng cao s
hiu bit NV

o to

Tng doanh
thu

Nng cao cht

lng

Gim st cht
lng

IT vo qui
trnh KD

Mc tiu
(KPO)

o lng
(KPI)

Ch tiu
(Target)

Tng
Doanh thu

DT t KH

1.500 t

-Trung
thnh
- Nng cao
cht lng

-TB hu
-Cung cp ng
T/gian
-Sa cha ng
T/gian

< 2%
>85%

-y mnh
gim
st
cht lng
-u t h
thng

-% ngh /kt
qu kim tra
cht lng
-%C.trnh
h/thnh /bn
giao

>90%

-Nng cao
trnh NV
- Nng cao
IT ho

- S ln hun
luyn
- Qui trnh H
s dng IT

>50%

>90%

>88%

Gii php

-Chng
trnh CSKH
-Qui
trnh
cung cp
- Qui trnh
SC
-H
thng
gim
st
cht lng
-Qui
trnh
rt ngn TG
t

-Chng
trnh
o
>87% 22 to
-Chng

Quan h nhn qu

Kt qu ti
chnh

Li ch
khch hng

Quy trnh
ni b

Cc ngun lc con ngi v t chc

II. Ni dung ca phng php BSC

1. Xc nh bn chin lc
2. Xy dng th im cn bng BSC
3. nh gi thc hin

BSC xy dng trn hai sn phm chnh

Bn chin lc:

Th im cn bng:

L cng c th hin qu trnh to ra gi

tr, kt qu kinh doanh mong mun ca
doanh nghip thng qua s lin kt logic
theo tng bc gia cc mc tiu chin
lc di dng chui nguyn nhn - h
qu

Trin khai trn cu trc thng nht vi

bn chin lc.

Tt c cc thng tin c trnh by trn 1

trang giy.

Cung cp cc mc tiu c th thng qua

cc ch s o lng, cc ch tiu c th v
trng s cc mc tiu, cc ch tiu c
xc nh theo mc u tin nhng m
bo tng trng s cc mc tiu bng
100%.

1. Xc nh bn chin lc
Bc 1: Xy dng chin lc
iu kin
bn trong
Trit l kinh
doanh (Tm
nhn, s
mnh, gi tr
ct li)
H thng
ngun lc
-Lao ng
-Vn
-Ti nguyn
-Tri thc
-Ti nng
KD

Vn ha
Kinh doanh

Phn tch
Tnh hnh

Xc nh mc tiu
ra nhim v

Hnh thnh
chin lc

Bc 2: Bn chin lc
iu kin
bn ngoi

Th trng:
- Ngi bn
- Ngi mua
- i th
cnh tranh
- i tc
V m:
- Kinh t
- Chnh tr
- X hi
- Mi trng

Mi trng
quc t

t c cc mc tiu
tng qut chin lc, DN
cn t c mc tiu no
(KPO) cho tng vin cnh
Cc mc tiu ca cc vin
cnh c xc nh trn c
s mi lin h nhn qu gia
chng v s gn kt vi mc
tiu tng qut ca chin lc
Cc mi lin h c th
pht sinh trong cng 1 vin
cnh hoc/ v trong cc vin
cnh khc khc nhau cho
chng ta thy ng i
t c chin lc

1. Xy dng chin lc
Cc phng php thng c s dng xy
dng chin lc
SWOT
PETS
5F: M hnh nm p lc cnh tranh
BCG
Nu DN c tm nhn, s mnh, gi tr ct li, mc
tiu chin lc r rng t trc th bc ny c th b
qua. Tuy nhin, nu cc yu t trn d c nhng
cha r rng d hiu th vn phi lm r ni dung.

Bn chin lc
Ti a ha
li nhun
Tng doanh thu
Vin
cnh tai
chinh

Vin
cnh
khach
hang

Tng doanh thu t

khach hang mi

Tng doanh thu t

khach hang hin ti

Thu ht khch hng

Thoa mn khach hang

Lp t ng thi hn

Quy
trinh
ni b

Hoc hoi
& phat
trin

Gim chi phi

Dch v nhanh

Cht lng sn phm

Qua trinh qun l

khch hng

Qu trnh qun l i mi

Qu trnh ng dng tin hoc

ha trong vic pht trin
thu bao

Vn ha c
khuyn khich

Nhn s c k nng

Vt tri v cng ngh

thng tin

Nhng nguyn tc ch yu pha sau Bn chin lc l

g?

Chin lc to ra s cn bng gia cc yu t

mu thun.
Chin lc da trn cc gi tr khch hng th
trng mc tiu.
Gi tr c to ra thng qua cc qu trnh bn
trong.
Chin lc bao gm nhiu mc tiu b sung, xy
ra ng thi.

2. Xy dng th im cn bng - BSC

Xc nh
mc tiu
(KPOs)

T bn
chin lc:
La chn ni
dung c bn
xc nh
mc tiu
(KPOs)

Xc nh ch
tiu o lng
(KPIs)

T mc tiu
(KPOs) la
chn cc ch
s o lng
(KPIs) nhm
nh lng
mc tiu
mong mun.

Xy dng
ch tiu
(Target)
T cc ch s o
lng (KPIs) xc
nh cc ch tiu k
hoch thc hin.
Cc ch tiu ny
phi c gi tr c th.
Vic xc nh cc
ch tiu k hoch
thc hin cn c
mc tiu qun tr ca
nh Lnh o v
thc trng hot ng
c th ca tng n
v.

Xc nh
trng s

Vic xc nh
trng s ty theo
tm quan trng
ca mi muc tiu
(KPOs), ch tiu o
lng (KPIs) trong
tng thi k
m bo hiu qu
qun tr.
Nhng khu no
yu trong h thng
cn giao trng s
cao phn u
khc phc

Xy dng
chng trnh
hnh ng

Cc n v
xy dng
cc gii
php kh
thi, ng b
v hiu qu
trin
khai.

Th im cn bng - BSC (tip)

Yu cu khi xy dng cc ch s o lng KPIs
Cc ch s o lng KPIs phi c cc thc o c
th, nu cc KPIs khng o c th mc tiu t ra
l v ngha.
y c th ni l mt trong nhng yu cu quan trng
v kh khn nht trong qu trnh thc hin BSC.

Th im cn bng - BSC (tip)

Cc ch s o lng KPIs chnh l cy cu ni gia
chin lc ca DN (yu t rt tng quan tru tng)
vi nhng hot ng hng ngy ca doanh nghip
(yu t c th r rng).
lm c iu , cc ch s o lng KPIs phi
tun th cht ch yu cu SMART: y l cc tiu
chun xy dng cc KPIs.

Th im cn bng - BSC (tip)

Yu cu SMART l g?
S (Specific) - C th d hiu
M (Measurable) - o lng c
A (Achievable) - kh thi
R (Realistic) - tnh thc t
T (Time bound) - c thi hn

M HNH TH IM CN BNG
VIN CNH TI CHNH: trng s 40%
TT
F1
F2
F3
F4

MC TIU (KPOs)

Ch s o lng (KPIs) n v tnh Trng s Ch tiu Tn sut o

Hiu qu s dng vn, ti Li nhun/ ti sn

sn, ngun lc
Li nhun/VSH
Tng trng doanh thu
khch hng

T ng

12%

2,5%

Qu

12%

3%

Qu

Tng trng doanh thu

8%

10%

Qu

Tng trng doanh thu

DV GTGT

8%

12%

Qu

VIN CNH QUAN H KHCH HNG: trng s 30%

VIN CNH HOT NG NI B: trng s 20%

MC TIU Ch s o lng n v Trng Ch

Tn
TT
(KPOs)
(KPIs)
tnh
s
tiu sut o
Nng lc im
C1
%
6%
60%
Qu
bn hng
ng hnh
Tng trng th
C2 cng khch
%
5%
2%
Qu
phn
hng
Tng trng
C3
%
4%
15%
Qu
thu bao
hi long ca
C4
%
7%
90%
Qu
khch hng
Cht lng
m bo ch
dch v
C5
tiu qun l cht
%
8%
80%
Qu
lng DV

Tng

TT

MC TIU Ch s o n v Trng Ch
Tn
(KPOs)
lng (KPIs) tnh
s
tiu sut o

I1 Qun l hot H s n
Thng
ng nhm
gia tng hiu T l ti u ha
I2
%
qu
chi ph u vo
Mc tin hc
I3 Qun l i ha cc quy
%
trnh
ni
b
mi, gim
thiu ri ro Gim t l thu
I4
%
bao ri mng

trng

Hiu qu Pht trin

bn vng

VIN CNH HC HI & PHT TRIN: trng s 10%

TT MC TIU (KPOs)
L1
L2
L3
L4
L5

Ch s o lng (KPIs)

n v tnh

Trng s

Ch tiu

Tn sut o

Nng cao ngun lc T l nhn vin c o to

t chc
S sng kin/ngi
Nng cao ngun lc
Mc sn c thng tin chin lc
thng tin

2%

60%

Qu

2%

10%

Qu

2%

90%

Qu

Nng cao ngun lc Mc hiu bit v vn ha VNPT

t chc
Mc trin khai cng c qun tr BSC

2%

80%

Qu

2%

80%

Qu

5%

0,82

Qu

5%

80%

Qu

5%

85%

Qu

5%

5%

Qu

3. PHNG PHP NH GI KT QU BSC

xc nh ch tiu k hoch giao bc

3 nu trn, phi c phng php nh
gi kt qa thc hin nhm xp loi cc
n v trong h thng, nh gi nng lc
ngi lao ng.

PHNG PHP NH GI KT QU BSC

Bc 1. Xy dng
thang im nh
gi

Bc 2. Xc nh im
theo thang im

Bc 3. Xc nh
im BSC

im anh gi kt

- Vic xy dng
thang im anh
gi ty thuc vo
phng php
giao ch tiu BSC
- V d v thang
im anh gi

Cn c kt qu
thc hin ch
tiu so vi ch
tiu k hoch
giao xc nh
im cho tng
KPI theo thang
im nu trn
V d:

qu thc hin ch
tiu k hoch BSC
ca n v xc nh

bng tng im t
c theo thang
im ca mi ch
tiu nhn vi trong
s tng ng ca
mi ch tiu

Phng php nh gi kt qu thc hin (tip)

im
nh gi

T l hon thnh ch tiu

Din gii

T l hon thnh < 95%

Khng t (Km Khng t)

95% T l hon thnh < 100%

t phn no (Yu - Cn hon thin)

100% T l hon thnh < 105%

t (t yu cu)

105% T l hon thnh < 110%

Vt (Gii )

T l hon thnh 110%

Vt xa (Xut sc)

Phng php nh gi kt qu thc hin (tip)

Thang im nh gi i vi ch tiu gim:

im
nh gi

T l hon thnh ch tiu

Din gii

T l hon thnh < 95%

Vt xa (Xut sc)

95% T l hon thnh < 100%

Vt (Gii )

100% T l hon thnh < 105%

t ( t yu cu)

105% T l hon thnh < 110%

t phn no (Yu - cn hon thin)

T l hon thnh 110%

Khng t (Km Khng t)

Phng php nh gi kt qu thc hin (tip)

V d: Ch tiu F1.
K hoch giao: 2,5%
Thc hin: 2,6 %
T l hon thnh ch tiu:
(2,6:2,5)x100% = 104%
t : 3 im

Xc nh tng im BSC ca mi n v

Tng im BSC t c ca n v =
F1*12% + F2*2% + F3*8% + F4*8% + C1*6% +
C2*5% + C3*4% + C4*7% + C5*8% +I1*5% +
I2*5% + I3*5% + I4*5% + L1*2% + L2*2% +
L3*2% + L4*2% + L5*2%
Trong : F1, F2, F3. L4, L5 l im t c theo
thang im ca mi ch tiu tng ng ca cc n v.

III. IU KIN TRIN KHAI THNH

CNG K HOCH BSC

1.

S cam kt v quyt tm n cng ca Lnh o cp cao,

trn c s hiu bit BSC l iu kin tin quyt

2.

C c s ng thun ca ton th cc b phn v ngi

lao ng trong DN, thng qua truyn thng, o to

3.

Phi c nn tng chin lc vng chc mc tiu, ch tiu trong

cc vin cnh c s nht qun v gn kt vi mc tiu cng ty

4.

Kin ton b my xy dng chin lc v k hoch kinh doanh,

la chn i ng xy dng BSC&KPI ph hp

5.

Xy dng v pht trin h thng thu thp v thng k thng tin

trong doanh nghip

VI. Kt qu ng dng BSC

VI. Kt qu ng dng BSC

Bn chin lc tng th

VI. Kt qu ng dng BSC

BSC l mt h thng cc ng h o lng

VI. Kt qu ng dng BSC

Trc v sau khi p dng BSC

So snh hai m hnh v qun tr mc tiu ti cc

Doanh nghip
Tiu ch so snh

M hnh truyn thng

M hnh qun l theo BSC

1. Phng php qun tr

- Ch c gii hn cho 1 s
phng no thc thi, mang
tnh c lp ring ca mi
phng.

Mang tnh m: tho lun, c

nhiu b phn tham gia cng
bn bc a ra cc tng
sng to v h thng qun tr
tt.
Tnh m cn d bo cho
tng lai v c phn ng kp
thi vi s bin ng ca mi
trng kinh doanh

2. Mc gn kt ca cc tiu
ch tiu k hoch vi tm nhn,
chin lc chung ca DN

Rt m h, thm ch khng
lin h vi nhau

Gn b rt cht

3. Mc gn kt hot ng
gia cc c nhn, b phn v
vic thc hin cc mc tiu
tng th

Lng lo

Rt cht

So snh hai m hnh v qun tr mc tiu ti cc

Doanh nghip
M hnh truyn thng

M hnh qun l theo BSC

4. nh gi vic thc hin

- Ch nh gi c kt qu
chung ca tp th, khng phn
nh c kt qu hot ng
ca tng c nhn v b phn
- Cc ch tiu nh tnh khng
lng ha c nn kt qu
nh gi cha y , ri rc
m khng l tng hp cc ch
tiu.

-Va nh gi c kt qu
chung, tng th, va nh gi
c kt qu tng b phn, c
nhn v kt qu tng mt.
- Cc ch tiu nh tnh cng
c th lng ha nh cch cho
im.

5. Hiu qu vic thc thi chin

lc

Tiu ch so snh

Thp: khng iu chnh kp

thi khi pht hin sai lm
Khng ch ra c hng
hon thin
Phn hi chm hn, ch
thc hin c khi kt thc
k nh gi.

Cao: iu chnh kp thi

khi pht hin sai lm
Ch ra c th hng hon
thin
Phn hi nhanh, thc hin
iu chnh ngay trong k,
gip cho vic qun l ch
ng hn

NH GI KT LUN
BSC tn ti song song vi s tn ti ca doanh nghip. Khng
bao gi c thi im hon thnh BSC, v:
- Bn thn cc mc tiu, thc o, ch tiu, chng trnh hnh ng
ca BSC lun cn s iu chnh do khng th trnh khi cc thiu
st khi xy dng chng.
- Khi mi trng KD thay i, chin lc ca DN cng phi thay
i theo, khi BSC s h tr vic thay i v bn thn nhng
yu t cu thnh nn BSC nh mc tiu, thc o, ch tiu,
chng trnh hnh ng cng s thay i theo tung ng. Khi
ta phi xy dng BSC mi.
- Khi c BSC mi ri li phi nh gi xem bn BSC mi xy dng
cn nhng thiu st no cn chnh sa b sung hoc thm ch
phi loi b... t dn dn xy dng c mt sn phm
BSC ph hp nht cho doanh nghip.

NH GI KT LUN

BSC
Kt ni mc tiu chin lc
Thit lp tiu chun v mc tiu
So snh thc hin vi mc tiu
To h thng o lng v gim st
nh gi kt qu, sa cha
Tr gip thay i t chc

BSC l 1 cng c qun tr hiu qu

Xy dng BSC l qu trnh lin tc, oi hi quyt tm v hiu bit
ca Ban Lnh o, ng thun ca ton th b phn, c nhn trong
DN, trn c s u t ngun lc ph hp.

Phn II

THC TRNG NG DNG PHNG PHP

QUN TR BSC TI TP ON

50

Ni dung phn II

I. Gii thiu v m hnh giao k hoch BSC ton

Tp on
II. K hoch BSC ca Tp on
III. nh gi qu trnh trin khai ng dng BSC va
qua
1. Kt qu t c
2. Mt s kh khn, tn ti
IV. Kt lun

Tm nhn
S mnh

Chin
lc di
hn

Mc tiu

KH T
(tng th)

Chin lc
K hoch
hnh ng
Kt qu

Phn hi

Thnh cng

PHNG PHP BSC - LA CHN PH HP

KH VTTP
(chi tit)

BSC
PP 3
trong
1
LA
CHN
PH
HP

- H thng qun l
chin lc: cn bng
s liu ti chnh vi
nh hng tng
lai; iu chnh hot
ng ngn hn bng
chin lc.
- H thng o lng:
Thc o hiu sut
bn trong gim st
c tin trnh
- Cng c giao tip:
m t s v 4
vin cnh nhm thc
thi chin lc thnh
cng
52

I. M hnh
giao k hoch BSC ton Tp on
Chin lc ca VNPT
Tm nhn, s mnh, gi
tr ct li, mc tiu tng
qut
Bn chin lc
VNPT

Xy dng KH BSC T

K
hoch
hnh
ng
cc b
phn

BSC Tp on giao cc n v
Thng nht, xy dng bn
chin lc cp n v
Xy dng BSC n v

M t cng vic

H thng KPI c nhn

Mc tiu pht
trin c nhn

Qun l nh gi cng
vic c nhn

Xy dng BSC VTT

VTTT
Xy dng BSC cc b
phn
H thng, nh gi

o to

i ng

II. K hoch BSC ca Tp on

Xy dng KH BSC
Tp on
1. Xc nh bn
chin lc
2. Xy dng th im
cn bng BSC ton

Tp oan (k hoch
BSC ton Tp oan):

Xy dng KPOs

Xy dng KPIs

Xy dng ch tiu

Xc nh trong s

Giao KH BSC cho cc

n v
KH BSC ca
VNPT tnh,
thnh ph:
- 22 KPIs
- Trong s
cc VC: Ti
chnh: 40%;
QHKH: 30%;
Quy trnh
ni b: 20%;
Hoc hoi v
pht trin:
10%

KH BSC ca
Cng ty
doc:
- 18 KPIs
Trong s
cc VC: Ti
chnh: 35%;
QHKH: 30%;
Quy trnh
ni b:
25%; Hoc
hoi v pht
trin: 10%

Xc nh kt qu thc
hin k hoch BSC

Xy dng thang
im anh gi kt
qu thc hin
Xc nh im t
c ca tng KPI
theo thang im
Xc nh im BSC
t c ca tng
KPI
Xc nh tng im
BSC t c ca
mi n v

TRIN KHAI THC HIN K HOCH BSC

TP ON

Trin khai th nghim

QU 02/2014
Qy 2/2014
Quyt nh s 731/Q- VNPT -CL ngy 16/05/2014
Vn hng dn s 2143 /VNPT-CL ngy 19/5/2014
Vn bn s 2563/VNPT-CL ngy 6/6/2014

Qy 3/2014
Quyt nh s 1335/Q- VNPT-CL ngy 11/08/2014
Vn hng dn s 3826 /VNPT-CL ngy 12/8/2014
Vn bn s 4214/VNPT-CL ngy 3/9/2014
55

Tng trng - Hiu qu - Pht trin bn vng

Vin
cnh tai
chinh (F)

Chin lc hiu qu
- Hiu qu s dng vn
- Hiu qu s dng TS, ngun lc

Vin
cnh
khach
hang (C)

Cht lng vt tri

- ng hanh cung khach hang
- Cht lng dch v va phc v

Vin
cnh
quy trinh
ni b (I)

Qun ly hot ng
- Qun ly bn hng
- Qun tr DN

Vin
cnh
hoc hoi
& phat
trin (L)

Ngun lc con ngi

-Pht trin cc nng lc
chin lc
-Thu ht, gi chn NV
xut sc

Chin lc tng trng

- Tng doanh thu khch hng
- Tng doanh thu DV GTGT

Sn phm, dch v
- S lng dch v
khach hang s dng

Hinh nh DN
-Thng hiu

Qun ly i mi, gim thiu ri ro

- Qun l cc quy trnh: tin hoc ha,
pht trin thu bao

Ngun lc thng tin

- Pht trin h thng d
liu v thng tin QLKH
- Tng cng chia s
kin thc

Ngun lc t chc
- To ra vn ha t
trong tm vo KH
- To ra s ng nht
mc tiu c nhn

K HOCH BSC TON TP ON

TT

MC TIU CHIN
LC KPOs

KPIs

Ban CN XD
ch tiu v
n v tnh
thm nh kt
qu TH

TNG TRNG S
Triu
ng/ng

TCKT

10%

F2 Chnh lch thu, chi/Vn ch s hu

TCKT

4%

F3 RoFA+

TCKT

10%

Kinh doanh

8%

Kinh doanh

8%

Kinh doanh

3%

Kinh doanh

9%

Kinh doanh

6%

C4 Tun th cc ch tiu qun l cht lng dch v

Vin thng

9%

C5 hi long ca im bn l

Kinh doanh

3%

S thng n
%

TCKT
Kinh doanh

20%
4%
4%

Qun l hot ng nhm

T l L qun l v CMNV thc t s dng bnh qun/L thc t s
I3
gia tng hiu qu
dng bnh qun

TCCB-L

3%

Mc p ng yu cu tin hon thnh i vi cc d n u t

trng im

u t

3%

I5 Mc tin hc hoa cc quy trnh ni b

IT&VAS

3%

I6 T l yu cu cung cp dch v c p ng

Vin thng

3%

F1 Nng sut lao ng theo chnh lch thu chi khng lng

1
Hiu qu s dng vn,
ti sn, ngun lc

F4 Tng trng doanh thu t khch hng

Tng trng doanh thu
khch hng
5
F5 Tng trng doanh thu t dch v data v GTGT
4

VIN CNH Q. H KHCH HNG (5C)

6
7

C1 Nng lc im bn hng

ng hnh cung khch

hng
C2 Tng trng s lng thu bao pht sinh cc

8
9

C3
Cht lng vt tri

10

hi long ca khch hng trong pht trin dch v (lp t, hoa

mng); chm soc khch hng; cng tc sa cha

VIN CNH HOT NG NI B (6I)

11
I1 H s n
12
I2 Ti u hoa chi ph u vo
13
14
15
16

Trng s
100%
40%

VIN CNH TI CHNH (5F)

Khi HTPT

I4

Qun l i mi, gim

thiu ri ro nhm tng
nng lc cnh tranh

30%

VIN CNH HC HI & PHT TRIN (5L)

17 Nng cao ngun lc con L1 T l L v nhn vin c trang b nng lc cn thit theo quy nh
ngi
18
L2 S sng kin/ ngi
19 Nng cao ngun lc t L4 Mc hiu bit v vn hoa VNPT
chc
20
L5 Mc trin khai cng c qun tr BSC

10%
%

KHCN&T

2%

%
%
%

KHCN&T
TTT
TCCB-L

2%
2%
2%

Ch tiu giao

nh gi kt qu hot ng cc n v theo K
hoch BSC lm g

Xp th t cc n v theo im BSC t
c.
Tr lng, phn phi qu khen thng,
phc li theo kt qu thc hin BSC
Cn c xt thnh tch thi ua, khen
thng
V di hn xc nh qu tin lng

III. nh gi kt qu trin khai BSC ti Tp on

Kh khn,
vng
mc

Kt qu
t c

xut

KT QU T C TRONG TRIN KHAI

CNG TC TRIN KHAI

TP ON
QU 02/2014: Th nghim
QU 03/2014 : Chnh thc

VIN THNG TT

N V

..

Mt s n v trin khai thnh

cng: (ng dng BSC trc T):
HCM, c Lc, Bnh Dng
Cc n v va ng dng BSC nhng
bc u cng t c kt qu: Tin
Giang, Hi Phng

KT QU T C TRONG TRIN KHAI

NHN THC V CNG C QUN TR BSC

Cc n v dn thc s coi vic trin khai k hoch BSC l

cng c qun tr ton b kt qu hot ng ca n v nhm
nng cao hiu qu kinh doanh.
Hu ht cc n v tch cc trin khai k hoch BSC c
giao, th hin vic nghim tc bo co theo yu cu ca
Tp on, trin khai k hoch BSC Tp on giao xung n
v cp di ca mnh

KH KHN, VNG MC TRONG QU

TRNH NG DNG BSC CA TP ON

V pha Tp on
Cha ch ng hng dn cc n v trin khai t cp n v
xung cc cp di

Mt s ch tiu giao cha m bo nguyn tc SMART.

Cha xy dng c h thng phn mm qun tr ton b
qu trnh ng dng BSC v m bo nguyn tc SMART

KH KHN, VNG MC TRONG QU

TRNH NG DNG BSC CA TP ON

V pha cc n v:
Cn lng tng trong vic trin khai k hoch BSC c giao,
nhn k hoch BSC t Tp on nhng cha trin khai c
xung cp di, cha thc s coi BSC l cng c qun tr ca
chnh n v mnh nguyn nhn do y l cng c qun tr
mi Tp on mi trin khai trong thi gian ngn nn cha c
hng dn c th ti cc n v

KH KHN, VNG MC TRONG QU

TRNH NG DNG BSC CA TP ON
C 1 s n v cha quan tm ng mc n vic trin khai v
thc hin k hoch BSC th hin:
Giao cho u mi theo di, tng hp k hoch BSC cha chn
ng ngi ng vic (c n v giao cho phng TCCB, c
n v giao cho Vin thng, c n v giao cho phng k
hoch)
Cht lng bo co kt qu thc hin cha cao th hin ch:
thiu nhiu s liu bo co, s liu khng thng nht gia cc
ch tiu, cha bit xc nh kt qu thc hin cc ch tiu BSC
c bit l cc ch tiu lin quan n ti chnh, kinh doanh
m t trng cc ch tiu ny trong k hoch BSC chim kh
cao (n 60%)

Kt lun
Chnh v nhng kh khn, tn ti nu, c bit l tn
ti trong vic cc n v cha thc hin c vic phn r
k hoch BSC Tp on giao n cc b phn trc thuc
v ngi lao ng m Tp on t chc kha tp hun ny.
Chuyn 2, chuyn 3 v chuyn 4 sau y s
gip cc n v tho g cc kh khn nu trin khai
cng c qun tr BSC ti n v c hiu qu.