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Por qu
motivos puedes
reclamar?
Dnde
reclamar:
Por escrito
va telefnica
por correo
electrnico o
pgina web
Personalmente
en sus oficinas
de atencin
Al presentar tu reclamo:
Deja tus datos personales, incluido nmero de telfono y/o correo electrnico para que te ubiquen fcilmente.
En caso de ser representante, adjunta una carta poder simple que te permita actuar en nombre del
reclamante.
Si la informacin no est completa, la empresa debe comunicrtelo. Tienes dos das hbiles para completarla;
de lo contrario, an no podrn atender tu reclamo.
importante
PROCEDIMIENTO
DE RECLAMO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
4
Si no ests de acuerdo con la respuesta
(resolucin) puedes apelar en la misma
empresa. Puedes hacerlo en un plazo
mximo de 15 das hbiles.
(*) 10 das hbiles para los reclamos por corte y reposicin del servicio, y cuando la empresa cobra de ms por un error de facturacin en la tarifa BT5B (residencial)
30 das hbiles si el cobro de ms no se debe a un error de facturacin (para identificar las causas) o por cualquier otro tipo de reclamo.
Acuerdo de partes
Resolucin
de la empresa
reconsideracin
Cuando tienes una nueva prueba, de manera opcional,
puedes solicitar a la empresa elctrica o de gas natural
que reevale tu caso, y vuelva a pronunciarse.
apelacin
Si no tienes una nueva prueba, puedes presentar
un recurso de apelacin ante la empresa, para que
Osinergmin evale tu caso.
Medida cautelar
Es una decisin temporal de Osinergmin sobre un reclamo, que puedes
solicitarla directamente ante la institucin, cuando consideres que mientras
se resuelve tu reclamo la empresa te est causando un perjuicio irreparable.
Se otorga cuando se cumplen estos tres requisitos:
1.
2.
3.
queja
Es un trmite que tienes derecho a realizar cuando la empresa:
Se niega a recibir tu reclamo, reconsideracin o apelacin.
Te cobra los montos reclamados a pesar que el reclamo todava no ha
sido resuelto.
Te corta el servicio mientras tu reclamo est en trmite y t ests al da
en los montos no reclamados.
No cumple los plazos establecidos al tramitar y resolver tu reclamo.
Te exige documentacin que no es necesaria para resolver tu caso.
Suspende el procedimiento sin justificacin.
Se niega a enviar tu apelacin a Osinergmin.
Puedes presentar la queja en Osinergmin o en la empresa elctrica o de gas
natural.
apelacin
Cuando presentas una apelacin, Osinergmin evaluar tus
argumentos y los de la empresa y emitir una resolucin.
Tiene un plazo mximo de entre 10 y 30 das hbiles despus de
recibida tu apelacin (10 das hbiles para los casos de corte y
reconexin, 15 das hbiles por excesivo consumo en tarifa BT5B
(residencial) y 30 das hbiles para los otros casos).
Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N 2015-17036. Editado por el Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera. Impreso en Finishing S.A.C., Jr. La Maquinaria 160, Chorrillos.
Partes de
una resolucin
www.osinergmin.gob.pe
0800-41800 (Provincias lnea gratuita)
219-3410 (Lima)