GUA DE APRENDIZAJE No 2 EL INFORME Y LAS NORMAS

ICONTEC PARA PRESENTACIN DE INFORMES

BRAYAN STEVEN GARRIDO

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS SENA

GESTIN DE NEGOCIOS FICHA 1194231
BOGOT
2016

GUA DE APRENDIZAJE No 2 EL INFORME Y LAS NORMAS

ICONTEC PARA PRESENTACIN DE INFORMES

GUIA No 2

ROCIO PILAR CIFUENTES

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS SENA

GESTIN DE NEGOCIOS FICHA 1194231
BOGOT
2016

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

De acuerdo a las siguientes situaciones:

Para el caso de quienes laboran: Si usted est laborando en una empresa u
Organizacin y le solicitan realizar un informe sobre La Gestin en su cargo
Durante el ltimo ao.
Conteste las siguientes preguntas:

Cul sera el propsito de su informe? es decir, Por qu escribira el

informe?
Rta: El propsito de mi informe lo realizara teniendo en cuenta mi trabajo
ira basado en las diferentes causales de renuncia de los asesores en la
empresa.

Quin o quines se benefician del informe? cmo se benefician?

Rta: se beneficiara la empresa porque estamos buscando una solucin a la
problemtica de desercin de los empleados y tratar de mejorar las
condiciones para evitar esta problemtica teniendo en cuenta los gastos
econmicos que tiene la contratacin del personal.

Quin debe recibirlos o quines seran los destinatarios o lectores?

Rta: los destinatarios de este informe seria la parta ejecutiva, para que ellos
lo puedan leer y puedan tener una visin ms amplia del por hay tanta
desercin de personal en las campaas y buscar una solucin para bajar un
poco los ndices de este problema.

De acuerdo al tipo de lector usted escribira de forma diferente o escribira

en las mismas condiciones? Explique.
Rta: escribira de una forma en que las personas que lo lean lo puedan
entender de una manera rpida y que puedan entender de una manera
clara y capten el mensaje al cual se quiere llegar.

Ahora s, elabore de forma individual el informe en una hoja teniendo en cuenta las
siguientes caractersticas:

Corto, pero completo (conciso)

Contiene slo lo que es necesario.
Simple, escrito correctamente.
Sin repeticiones ni redundancias.
Sin sermones ni discursos.
Incluye informacin interesante y relevante.
Bien estructurado y organizado.
Limpio y ordenado.

Rta:
El siguiente informe se basa en las funciones que realiza el Sr Brayan Estiven
Garrido Lugo, que actualmente labora en nuestra compaa en el cargo de
Asesor Comercial en la campaa de CLARO SOLUCIONES FIJAS.
En el cual tiene un contrato a trmino _ y labora en el horario de: lunes a
sbado de 8:00 am 5:00pm. En este horario realiza las funciones asignadas
que son: Venta de servicios como internet, telefona y televisin a clientes que
no cuentan con el servicio en el hogar, empaquetamiento del servicio a
personas que cuentan con 1 o 2 servicios en su hogar con la compaa,
ofrecimiento de servicios adicionales como nueva tecnologa y canales
Premium para personas que ya manejan el servicio completo con la empresa,
soporte tcnico a personas que tienen inconvenientes con el servicio y manejo
de bases de datos de los clientes que actualmente estn con la compaa.
El sr Brayan Estiven Garrido se ha destacado por el cumplimento de las
normas establecidas en la organizacin por su responsabilidad y el respeto a
su superiores; tambin sobresale por ser una persona compaerista,
comprometida y que le gusta trabajar en equipo. Tambin se ha caracterizado
por participar en diferentes concursos de nuestra compaa en donde han
sobresalido todos sus compaeros de campaa. Han ganado premios
importantes para todo el grupo como: un almuerzo de compaeros,
invitaciones para ir a una sala de cine con todos los gastos pagos y boletas
Premium para ir al salitre mgico con todos los gastos pagos.

En su carpeta de evidencias organice un archivo que contenga el desarrollo de

las siguientes actividades:

3.3.1 De manera individual, realice la lectura autorregulada del captulo 1:

COMUNICACIN Y REDACCIN. Pginas 7 a la 9 del libro DOMINE SU
LENGUAJE. CMO ESCRIBIR CORRECTAMENTE, del autor Gastn
Fernndez de la Torriente. Con base a la anterior lectura, conteste en su
portafolio, carpeta de evidencias o cuaderno las preguntas que se
encuentran en las pginas 10 y 11.
EJERCICIOS.

Cul es la importancia de la comunicacin en el mundo de hoy?

La importancia de la comunicacin en estos momentos es que se ha
convertido en algo muy indispensable para nosotros pues por medio de ella
podemos comunicar nuestras ideas, pensamientos y advertir a la sociedad
cualquier acontensimiento importante para el mundo, el comunicarnos esta
en nuestro diario vivir ya sea por medio oral, escrita o por medio de gestos.

Haga en una hoja aparte una breve composicin sobre el papel de la

comunicacin en una sociedad democrtica. Siga en su redaccin las
normas y reglas que en este captulo se explica.
El papel que juega la comunicacin en una sociedad democrtica es que
primero debe ser una comunicacin abierta y libre, debe contar con la
participacin de aquellos que la conforman. Un conjunto de normas deben
garantizar un equilibrio en el acceso a los medios de comunicacin pues la
comunicacin puede ser un arma para supresin de las diferencias. Y
teniendo en cuenta la globalizacin y la creciente privatizacin de la
comunicacin, se han convertido en importantes barreras en el camino de
la democracia.

Cules son los elementos que intervienen en toda comunicacin?

El emisor y el receptor o destinatario.

Mensaje que se trasmite.
El canal.
El cdigo.

Cul es la diferencia entre comunicacin oral y la comunicacin

escrita?
Que la comunicacin oral se realiza a travs de la palabra y son
captadas por los odos es decir formados por signos sonoros o
fonemas y la comunicacin escrita el mensaje habr de ser
percibidos por la vista, se basa de grafismos como lo son letras y
signos de puntuacin.

Enumere los requisitos o cualidades de la comunicacin escrita.

1. CLARIDAD: escribir con sencillez para que se pueda entender sin
mayor esfuerzo.
2. BREVEDAD: expresar el mximo de ideas con el mnimo de
palabras.
3. CORRECION: adecuacin del tono, utilizar reglas gramaticales,
presentacin de lo escrito y respeto al receptor del mensaje.
4. TOTALIDAD: transmitir un mensaje completo e incluir todas las
ideas vinculadas con el tema.
5. ORIGINALIDAD: hacer un escrito que lleve un sello de
personalidad lograra tener una comunicacin efectiva.

Qu se entiende por claridad en la comunicacin? Qu representa

para usted la claridad y la precisin?

Cuando se habla de claridad en la comunicacin es que debemos

expresarnos con sencillez para que el mensaje que se quiera
trasmitir se entienda sin mayor esfuerzo usando las palabras
correctas y utilizndolas con naturalidad. Y lo que representa para mi
es que si tenemos claridad a la hora de emitir un mensaje y somos
precisos en el tema que queremos enfocarnos el destinatario del
mensaje va tener la opcin de focalizarse al tema que se quiere
llegar.

Explique por qu a su juicio la falta de originalidad en un escrito

puede impedir una comunicacin efectiva.
Por qu no leemos y los medios tecnolgicos nos facilitan el trabajo,
no tratamos de desarrollar la compresin de lectura; nos basamos en
copiar igual en como aparecen los textos que investigamos y en el
momento de desarrollar o dar una idea no tenemos claro la
informacin q tenemos recopilada esta hace que no se tenga una
comunicacin efectiva porque no tenemos claro al tema o la idea
principal al que queremos llegar.

Qu entiende usted por redactar?

Redactar es poder expresar por escrito algo previamente pensado o
acordado ya sea alguna idea o pensamiento con frases, oraciones
prrafos bien organizados que sea fcilmente comprendidas y lo que
se busca es que el receptor pueda entender el pensamiento o idea el
cual se est expresando.

3.3.2 De manera individual realice lectura autorregulada del captulo 9: EL

INFORME. Pginas 99 a la 103 del libro DOMINE SU LENGUAJE.CMO
ESCRIBIR CORRECTAMENTE, de del autor Gastn Fernndez de la Torriente.

Con base a la anterior lectura conteste en su portafolio o carpeta de

evidencias o cuaderno, las preguntas que se encuentran en las
pginas 104 a la 106.

cules son las

comunicacin?

Son muestra del trabajo que se ha efectuado.

Se consideran como un archivo de ese trabajo.
Pueden leerlo ms personas y al mismo tiempo.
Contribuyen al prestigio de una empresa o agencia.

Seale brevemente las diferencias entre el informe expositivo- el

interpretativo y demostrativo.

ventajas

del

informe

sobre

otro

tipo

de

INFORME EXPOSITIVO
Narra una situacin tal y como es sin intervenir en un proceso
analtico, ayuda para que el receptor capte los pormenores que estn
sucediendo y los siga con ms inters, no se hacen conclusiones o
recomendaciones.
INFORME INTERPRETATIVO
Aclara el alcance y sentido de ciertos hechos y conceptos se
recopilan datos, las estadsticas de rendimiento.se realiza un
examen pertinente y se hace una serie de recomendaciones y
conclusiones q derivan de este anlisis para adoptar una decisin a
proceder.

INFORME DEMOSTRATIVO
Es la demostracin de el por qu se llega a una cierta decisin para
que el receptor conozca con exactitud lo que pretende el informante
y se debe escribir de tal manera que el receptor entienda que es un

acierto firme y no una opinin tiene que ser claro y explicar el por
qu se llega a cierta conclusin

Enumere los requisitos que se deben seguir en la redaccin de un

informe.

Sobriedad.
Frases no extensas.
Objetividad.
Mencionar temas de mayor importancia y el mayor nmero posible
de datos.
Subdividir el informe.
es correcto que en un informe se trate de beneficiar los intereses
personales de quien lo ha ordenado? Por qu?
Al momento de redactar un informe no es conveniente mostrar los
intereses personales, ya que se trata de evidenciar actividades
realizadas para futuras tomas de decisiones que se necesiten.

Qu se logra con la subdivisin del informe en epgrafes?

El uso de epgrafes nos ayuda a resaltar los temas con mayor
relevancia con una mejor explicacin y con subdivisin estamos
logrando ahorrar tiempo.

Qu particularidades debe contener la presentacin de un

informe?

Cubierta o caratula.
Ttulo del informe.
Presentacin del informe.
ndice o contenido.
Informe propiamente dicho

 Introduccin.
Texto subdivido en epgrafes si es muy extenso.
Conclusiones.
Sugerencias.
Aprendices.
Bibliografas.

En qu partes se divide el informe propiamente dicho?

Introduccin.
Texto subdivido en epgrafes si es muy extenso.
Conclusiones.
Sugerencias.

Cundo es recomendable que se acompaen apndices al

informe? Cmo debera usarse?
Cuando los argumentos no son muy claros, para que vallan
acompaados de documentos que completen esta informacin y
deben ir enumerados para corroborar la misma. Deben ir adjuntos
y formando parte del informe.

Cul es la finalidad de las citas en el informe?

Son textos que no pertenecen al mismo autor y suelen ser
testimonios o transcripciones de alguna autoridad de la materia o
una opinin distinta al que escribe.

Haga un resumen de las reglas establecidas para el uso de las

citas en el informe.

Entrecomllelas para que se distingan fcilmente del autor.

Sgalas de un numero segn su orden y que sigan
sucesivamente
Si transcribe parcial o ntegramente utilizar un tipo de letra
cursiva si se trata de un texto impreso o si se trata de un
texto mecanografiado, utilice una margen mayor para que
se vea claramente que es un texto ajeno al autor.

3.3.3 Realice lectura autorregulada del captulo 6: EL INFORME. Pginas 85 a la

100 del libro Comunicacin Escrita. Manual periodstico y literario, de los autores
AGUILAR TREJO Martha, REYES CARMONA Rebeca YAMATE ZUIGA
Fernando.
Con base a la anterior lectura realice con su Grupo Autnomo de
Estudio - GAES, las actividades de aprendizaje que se
encuentran en ste captulo sobre los tipos de escritos (pg. 87),
elementos e un informe (pg. 89), utilidad de los informes y
sugerencias para su presentacin (pg. 92)

CUAL ES EL TEMA DEL TEXTO?

El tema en que se habla en esta escrito es La importancia y

significado que tiene el rbol para algunas culturas y sea
religioso, mstico o relacionado con la fe.

Qu caractersticas expositivas tiene?

Explicar muy ampliamente sobre el tema para que el receptor
pueda entender con brevedad el tema del cual se est hablando.

a qu rama del conocimiento pertenece? Cmo lo sabe?

Pertenece a la rama culturar porque habla sobre la importancia
que tienen los rboles para algunas culturas en general vindolo
desde un mbito religioso, antropolgico mtico y potico.

Qu clase de palabras utiliza el autor y que hace con los

trminos poco usuales?
Utiliza palabras comunes para captar el mensaje ms rpido y en
los trminos poco usuales trata de explicar brevemente para
entender el significado de estos trminos.

Entrega a tu maestro un informe expositivo acerca de un tema de

inters con las caractersticas vistas en este captulo.
EL BUEN MANEJO DE LOS BOSQUES.
Con el buen manejo de los bosques, garantizamos su
productividad a largo plazo, poder regular la problemtica del
calentamiento global y el mantenimiento de su riqueza forestal
-maderable y no maderable- manejando la conservacin de
todos sus recursos como fauna, flora, cauces de agua; dijo
Adolfo Moreno, Director ai. de WWF Bolivia.
Adems cuidaramos los beneficios importantes para el hombre,
como la provisin de aire puro, produccin y purificacin de agua
potable, regulacin del clima -temperatura, lluvia, radiacin solar
y humedad. Al tener un buen manejo de estos ecosistemas
generaramos un equilibrio ecolgico para el planeta y se
generara ms vida animal pues la mayora de animales
necesitan de estos ecosistemas para poder vivir y alimentarse.

Debemos concientizarnos del dao que le estamos causando al

planeta tierra con la tala indiscriminada de los bosques o la
contaminacin de los mismos, pues estamos perjudicando a
estos ecosistemas que son tan importante para subsistir. Adems
los bosques son la principal creacin de fuentes de agua en la
mayor parte del planeta, adems en la actualidad el 25%de
medicamentos que actualmente se fabrican en estos momentos
provienen de platas que se encuentran en bosques tropicales.
Para generar un cambio en nuestro modo de pensar debemos
comenzar a ensear a los ms jvenes desde los colegios la
importancia de cuidar los bosques y sus ecosistemas, promover a
la siembra de rboles en zonas donde han sido afectadas por la
tala indiscriminada o donde ha habido incendios forestales por la
contaminacin de estas zonas o por el mal manejo de fogatas
hechas por el hombre; promover una ley en donde los gobiernos
protejan estas zonas verdes y hayan sanciones econmicas y
disciplinarias con aquellas persona que atenten con la integridad
de los bosques y sus ecosistemas.

Realiza una pequea investigacin en donde apliques los

conceptos aprendidos en este captulo.
La contaminacin ambiental es un problema de salud pblica y un
riesgo contra el que no hay capacidad de proteccin individual,
recalc a EFE verde el mdico y radilogo Nicols Olea a
propsito de la publicacin hoy de un informe europeo sobre la
importancia de la precaucin ante los qumicos txicos
emergentes.
La Agencia Europea de Medio Ambiente reedita su informe de
2000 con nuevas "lecciones" para prevenir daos en la salud y el
entorno medioambiental, tras las advertencias de los efectos
nocivos de algunos productos qumicos asociados con las nuevas
tecnologas.
Es el caso de los insecticidas DDT, el plomo o los
clorofluorocarbonos (CFC), cuya demostrada accin sobre la
capa de ozono provoc su total erradicacin del mercado.

El documento, "Lecciones tardas de alertas tempranas: ciencia

precaucin e innovacin", rene en 750 pginas el "verdadero
impacto" en la salud de los nuevos productos y la tecnologa,
como los telfonos mviles, el tabaco, los nano productos o los
combustibles fsiles y sus derivados.
"Se ha demostrado que hasta que una campaa cvica no se
convierte en cuestin de Estado, no hay resultados. Somos como
francotiradores contra un ejrcito organizado", seal Olea sobre
las iniciativas privadas que desde la ciencia o las organizaciones
ecologistas o sindicales alertan sobre la contaminacin ambiental.
Olea record que, como genricos, los ms peligrosos
contaminantes ambientales, porque estn casi en todas partes,
son los que se conocen como alteradores o disruptores
endocrinos (EDC), sobre los que actualmente legisla el
Parlamento Europeo.
La Comisin de Medio Ambiente del Euro parlamento vota hoy
por la posibilidad de limitar la exposicin de estos qumicos entre
la poblacin identificada como ms vulnerable: nios, mujeres
gestantes o en edad frtil y adolescentes, cuyos organismos an
sufren transformaciones y son ms sensibles a cambios
hormonales.
Los EDCs interrumpen o alteran los procesos naturales del
metabolismo y provocan desarrollos tempranos o interrumpen la
normal comunicacin hormonal.
Cnceres hormonodependietnes, algunos grados de autismo,
infertilidad en hombres y mujeres, adems de diabetes se
asocian con la exposicin temprana y prolongada a EDCs.
Identificar la presencia en los productos de consumo de stos
contaminantes, entre los ms comunes los parabenos y el
bisfenol A, es un primer paso para crear conciencia colectiva del
riesgo, apunt Olea, catedrtico de la Universidad de Granada.
La meta es que la legislacin europea establezca criterios que
garanticen la identificacin del mayor nmero posible de EDCs a
los que est expuesta la poblacin y que se haga en base a las
propiedades intrnsecas de las sustancias, como con los txicos
cancergenos o mutgenos, segn el debate que se sigue en la
comisin de Medio Ambiente del Consejo Europeo, que en un
mes someter a debate del pleno un documento final.
Olea, miembro del Comit de Direccin del Instituto Niez y
Medio Ambiente (INMA), aboga por el principio de precaucin
ante las dudas que an sealan algunos sectores sobre los
efectos de los EDCs.
"Si nos equivocamos, es solo cuestin de dinero, aqul que dejan
de ganar quienes los producen, pero si estamos en lo cierto, y no

se hace nada, las consecuencias son irreversibles y se pagarn

durante generaciones", recalc el investigador.

3.3.6 Realice lectura autorregulada del captulo 1 EL INFORME

ORAL. Pginas 96 a la 99 del libro DOMINE SU LENGUAJE.
CMO HABLAR CORRECTAMENTE EN PBLICO, del autor
Gastn Fernndez de la Torriente.
Con base a la anterior lectura conteste las preguntas del ejercicio
que se encuentra en la pgina 100 a la 102.

Cul es el propsito de un informe oral? Cul es su propsito

secundario?

Asegurar un mejor un mejor conocimiento en torno de

determinado acontecimiento o problema. Y la idea secundaria es
presentar la informacin de modo q resulte interesante para el
receptor.

Cundo considera usted que el informe ha cumplido su

propsito?

El informe cumple su propsito cuando sus destinatarios han

aprendido informacin de la cual no tenan conocimiento y
aprenden de la informacin que se le ha brindado.

Supongamos que usted tiene la encomienda de informar a un

auditorio sobre el problema del transporte en una ciudad moderna
Haga un bosquejo de la introduccin del informe.
El incremento de la poblacin en las ciudades ha ocasionado
problemas graves de movilidad, pues el sistema de transporte se
ha vuelto insuficiente e incompleto con respecto a la cantidad de
las personas que lo utilizan y la falta de tolerancia entre ellas.
Por lo tanto se ve la necesidad de tomar medidas eficaces y

concretas para controlar esta problemtica que da a da aumenta

sin control.

Enumere sucintamente los tpicos esenciales que abordara.

Crecimiento constante de vehculos.

Poca infraestructura para la circulacin de automviles.
Aumento de la contaminacin ambiental por el excesivo
crecimiento de automviles.
Mal funcionamiento del transporte masivo.
Mal manejo de las entidades encargadas del manejo del trasporte
pblico.
La intolerancia de los usuarios del trasporte masivo.

Qu material de apoyo utilizara?

Se utilizara las ultimas bases de investigacin sobre la movilidad

en nuestra ciudad, basndonos en estadsticas claras y concretas
y buscar una encuesta en general con la poblacin y escuchar su
punto de vista y que recomendaciones dara para este problema
as se hara un informe mucho ms concreto buscando poder
aportar la solucin de este problema.

Se trata de informar sobre los efectos contaminantes en las

aguas de un rio que pasa por la poblacin donde usted vive, de
los residuos y cachazas que al mismo tiempo vierte una central
azucarera.

Cmo provocara usted la atencin de sus oyentes?

Hablara de la gravedad del asunto como los riegos ambientales,

los daos que se estn causando a los animales que habitan
cerca del rio y de las posibles enfermedades que enfrentaramos
si no tratamos veste tema.

Cmo establecera la relacin entre este problema y el

desarrollo de la vida de su familia en la comunidad?

Expondra una familia que viva cerca al rio afectado y dara a

conocer los diferentes riegos en los que estn expuestos

teniendo en cuenta todos factores y dndoles a entender que es

una problemtica que afecta a toda la comunidad.

Cmo motivara al auditorio para que acepten las medidas que

se pondrn en prctica para aminorar los efectos de
contaminantes?

Dndoles a conocer los efectos sociales y econmicos que tiene

este problema y dndoles a entender que si no se toma un plan
de accin rpido mas adelante sera demasiado tarde cuando se
quiera actuar, que se deben aplicar medidas para evitar una
complicacin mucho ms grave a futuro para nuestra poblacin.

Por qu se dice que un informe oral solo cuentan los hechos y

no las opiniones?

Por qu se tiene que buscar que los oyentes crean en la valides

de la informacin y que puedan servirse de ella es decir que la
informacin que se les esta brinda sea contundente y clara para
que entiendan que se debe hallar una solucin a cualquier
problemtica.

Diga si son vlidas o incorrectas las maneras de conducirse

en un informe que a continuacin se exponen y razone
brevemente su opinin.
Esta forma de realizar un informe, es vlido ya que en
informe oral presenta de manera clara y pormenorizada, el
resumen de hechos o actividades pasadas; y en algn
caso de hechos previsibles partiendo de datos ya
comprobados.

Esta forma de realizar un informe, es incorrecto puesto que

el informe cuenta solo los hechos y no la opinin del
expositor.

Esta forma de realizar un informe, es vlida desde el

punto de vista de que lo que se quera era hacer rer a los
oyentes, de esta forma se motiva a los oyentes y se capta
la atencin de los mismos.

Esta forma de realizar un informe, tambin es vlido ya

que el informe busca apoyar los hechos mediante planos,
mapas, o cualquier otro tipo de ayudas ilustrativas.