GESTION DE LA CALIDAD

PRIMER TALLER

PRESENTADO POR:
1

NOMBRE
Isabella Daz Londoo

CODIGO
101610034

PRESENTADO A:
M. Sc. lvaro Sierra Altamiranda

GRUPO:
AD

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE INGENIERIA
GESTION DE LA CALIDAD
BARRANQUILLA, ATLANTICO
25/08/16

INTRODUCCION
La gestin de la calidad a parte de crear empresas exitosas dando pautas para
facilitar esta ayuda a crear personas exitosas. Personas que al momento de dirigir
una empresa van con un pensamiento emprendedor lo cual los convierte en
grandes lderes capaces de organizar, dirigir y controlar un grupo de personas
para lograr un objetivo colectivo que no es tan fcil conseguirlo de manera
individual. Personas con la capacidad de cumplir con las expectativas de un
comercio exigente, de superar a los rivales, de crear ideas innovadoras que lo
lleven a sobresalir entre sus competidores, ser y dar un ambiente de eficacia y
hacer de su trabajo cada da mejor. (htt3)

1. Por qu podra interesarle a una organizacin ser eficiente?

En el momento que una organizacin decide ser eficiente podramos decir
que esta empresa est asegurando el xito ya sea que preste un bien o un
servicio, horas de operacin o velocidad en la recepcin de pedidos; ya
que, no solo se est enfocando en crecer como tal, sino que tambin piensa
en satisfacer a sus clientes ofrecindoles mejor calidad en sus ventas.
Se sabe que una empresa es eficiente cuando esta se apega a conceptos
mencionados en el texto gua como: (htt1) optimizacin de procesos que
bsicamente nos dice en la reduccin de algunos gastos sin bajar la calidad
del servicio que est presente, innovacin e implementacin de nuevas
estrategias; (htt) eliminacin del desperdicio es bsicamente reducir el
desaprovechamiento de productos, la perdida de los clientes y los defectos
de calidad; (htt2)administracin de la cadena de valor en s es el precio que
el cliente est dispuesto a pagar por su servicio para as traer y mantener
sus clientes y por ltimo la creacin y enfoque en el cliente es decir que las
empresas buscan el beneficio para estos, donde se les cuestiona que estn
haciendo bien y mal para que as ellos puedan mejorar.

2. Describa porque ISO 9000 e ISO 14000 son tan importantes para una
organizacin eficiente.
Al ser aplicables a todo tipo de empresas estas normas se concentran en
los sistemas de los procesos de administracin de calidad con un proceso
de negocio clave, describen estructuras organizacionales, en las normas
ISO 9000 se centran ms en sus clientes para cumplir sus expectativas.
Citando los 8 principios claves de las normas ISO 9000 ya que son de suma
importancia ya que se enfocan en los principales puntos para lograr ser una
organizacin eficiente:
Organizacin enfocada en el cliente
Liderazgo
Participacin de las personas
Enfoque de los procesos
Enfoque de sistemas para la administracin
Mejora continua
Toma de decisiones basadas en hechos
Relaciones mutuamente benficas entre proveedores
La norma ISO 14000 se centra ms en el cuidado y proteccin ambiental ya
que esta est dedicada a velar por el mantenimiento y la conservacin de
este evitando impactos negativos sobre el medio ambiente lo cual lleva a un
gran ahorro ya que mejoran la administracin de recursos y reduccin de
desperdicios.
Esta norma permite a las empresas mejorar su administracin ambiental,
estas no estn involucrada con su desempeo solo se encargan de ver los
niveles de contaminacin de una empresa.

En pocas palabras las normas ISO 9000 e ISO 14000 son de gran
importancia para una organizacin eficiente ya que aunque una no tenga

que ver mucho con la otra, ayudan a que las organizaciones sean mejor ya
que mientras una se centra en enfocarse en el cliente, mejorar sus
ganancias y reducir sus costos, crear lderes, personas con la capacidad de
mejorar continuamente la otra se centra en el planeta donde vivimos,
conservando su cuidado y previniendo su contaminacin previa. (Gestion de
la Calidad)

3. Mediante el uso de bases de datos pblicas (Disponibles para la

bsqueda en Google Acadmico) o bsqueda en internet, seleccionar
el caso de una empresa que haya aplicado los conceptos de
organizacin eficiente para la mejora en su competitividad a niveles
estratgicos. Describir todo el proceso de cambio estructural (se
sugiere con ilustraciones alusivas).
ALPINA:
Es la tercera empresa a nivel nacional que trnsito de una implementacin
formal a una implementacin transformadora y tcnica.
En Colombia las normas ISO 9000 e ISO 14000 se empezaron a
implementar en alrededor de 5 aos. El mercado asociado al producto y a
la exigencia de la norma hace que esta se vea de una mejor manera al
mbito medio ambiental. (htt4)
La responsabilidad que tiene ALPINA con el medio ambiente no se limita a
cumplir con las normas ambientales existentes sino en plantear ciertas
estrategias, procesos y actividades confiables evaluadas a la luz de su
impacto ambiental a largo plazo; responsabilidad frente a los recursos
naturales utilizados en el desenvolvimiento de su produccin y frente al
compromiso que han adquirido con la sociedad.
Aquel desarrollo sostenible con el que ALPINA cumple se considera de gran
valor porque proteger el medio ambiente debe ser parte de todas las
actividades de desarrollo econmico y social. Adems de cumplir con todas
aquellas normas de calidad establecidas por la ley colombiana.
Para asegurar esa calidad que el consumidor desea recibir esta empresa
cuenta con la certificacin y continuas visitas donde se verifican la
confiabilidad y aprobacin de calidad de los productos que fabrica. Adems
de calidad y precio, los clientes demandan informacin de las condiciones
de produccin y las certificaciones que tiene el producto.
Las plantas de ALPINA han implementado sistemas de gestin de calidad y
de medio ambiente, los cuales son certificados por ISO 9001:2000, ISO
14001:2004. La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los
sistemas de gestin de calidad (SGC) y que va dirigido a regular los

elementos de administracin de calidad de las empresas que deben ser

necesarios para tener un sistema real que ayude a dar un rango de mayor
calidad a los servicios y productos prestados. Lo que se desea al adquirir
esta acreditacin es asegurarle al consumidor de la buena calidad de sus
productos ya que dispondra de un sistema de gestin de calidad.
Adicionalmente esta certificacin rectifica que tal empresa es reconocida
por ms de 640.000 empresas a nivel mundial.
Por consiguiente en Alpina los procesos administrativos y tcnicos son
desarrollados de manera estricta con los requerimientos de las normas.
(htt5)

CONCLUSIONES

Destacar la importancia de una organizacin eficiente ya que las empresas

al momento de prestar un producto o un servicio destacan y le dan la
importancia que se merece el consumidor ya que sus ganancias vienen de

este.
La norma ISO 14000 es de vital importancia ya que si una organizacin
est certificada por esta sabemos que es una empresa dedicada al cuidado
ambiental, a la optimizacin de recursos y al poco desgaste de este

evitando los desperdicios y la contaminacin ambiental.

La norma ISO 9000 se centra en el funcionamiento de la organizacin en si
fomentando el trabajo en equipo y creando lideres competentes capaces de
cumplir con la oferta y la demanda del servicio que presten, se enfoca en el
cliente y trabajan para cumplir las necesidades de este.

Bibliografa
(s.f.). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/kaizen-para-la-eliminacion-dedesperdicios-y-reduccion-de-costos/
(s.f.). Obtenido de http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-yeducacion/articulo/como-optimizar-procesos-su-empresa/52835
(s.f.). Obtenido de http://www.eumed.net/libros-gratis/2013a/1321/valor.html
(s.f.). Obtenido de
http://mitecnologico.com/igestion/Main/ConceptoEImportanciaDeGestion
Empresarial
(s.f.). Obtenido de
http://www.umng.edu.co/documents/63968/69921/9.VIABLE+ISO.pdf
(s.f.). Obtenido de http://influenciadelcapitalismohaciamujer.blogspot.com.co/
Gestion de la Calidad. (s.f.). Material para el desarrollo del trabajo dado por el
Docente.