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DEFINITION
ITIL ou Information Technology Infrastructure Library se traduit en
franais par Bibliothque pour linfrastructure des technologies de
linformation .
ITIL est un ensemble des bonnes pratiques pour le management du
systme dinformation.
ITIL est une approche par processus, qui vise amliorer la qualit des
services des SI, en crant la fonction de Centre de Services ou Service Desk
(extension du Help Desk ).
NORMES
Les normes de gestion de service rendus sur la base dune infrastructure
informatique et de tlcommunications, en suivant les recommandations
ITIL, sont connues sous le nom de ITSM (IT Service Management).
LITSM est normalis au Royaume-Uni, sous la rfrence BS 15000, et au
niveau international est inclus dans la norme ISO 20000.
Une nouvelle version de la norme ITIL v3 a t publie en 2007.
TI=Technologies de lInformation=IT
En rsum
Les deux modles, les plus connus, sont celui du Gartner Group et celui de
lOGC.
Ils ont en commun les 6 niveaux (on voque souvent 5 niveaux, auquel il est
utile dajouter le niveau 0):
NIVEAU 0: Le processus est inexistant et inconnu.
NIVEAU 1: Le processus est dans sa phase initial, il est connu et
commence tre mise en uvre.
NIVEAU 2: Le processus est connu, dvelopp, et rptable.
NIVEAU 3: Le processus est dfini, oprationnel et valid.
NIVEAU 4: Le processus est exploit de faon rcurrente, sous contrle
et adapt aux besoins.
NIVEAU 5: Le processus est dans sa phase optimis et il peut tre
prconis.
CONCLUSION
La certification ITIL est attribue uniquement des individus. Si une entreprise veut
dmontrer la bonne application des processus, elle devra aller vers la certification
ISO 2000, laquelle impose une application exhaustive de ces processus.
Les modules les plus exploits par les entreprises sont la gestion oprationnelle des
services: Service Support et Service Delivery.