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SISTEMA INFORMACION

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos orientados al


tratamiento y administracin dedatos e informacin, organizados y listos
para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo.
Dichos elementos formarn parte de alguna de las siguientes categoras:
Personas
Datos
Actividades o tcnicas de trabajo
Recursos
materiales
en
general
(generalmente recursos
informticos y de comunicacin, aunque no necesariamente).

Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los
procesos manuales y automticos) y dan lugar a informacin ms
elaborada, que se distribuye de la manera ms adecuada posible en una
determinada organizacin, en funcin de sus objetivos. Si bien la
existencia de la mayor parte de sistemas de informacin son de
conocimiento pblico, recientemente se ha revelado que desde finales
del siglo XX diversos gobiernos han instaurado sistemas de informacin
para el espionaje de carcter secreto.
Habitualmente el trmino se usa de manera errnea como sinnimo
de sistema de informacin informtico, en parte porque en la mayora de
los casos los recursos materiales de un sistema de informacin estn
constituidos casi en su totalidad por sistemas informticos.
Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por qu
disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir).
Se podra decir entonces que los sistemas de informacin informticos
son una subclase o un subconjunto de los sistemas de informacin en
general.
Nuestra sociedad se encuentra repleta de ejemplos de sistemas, tales
como una mquina expendedora de caf, una fbrica de productos
manufacturados, un vehculo, un archivo para documentos, nuestra
columna vertebral, etc.

En el caso de las mquinas de caf o bebidas, podemos analizar su


funcionamiento para comprender mejor el concepto de sistema. Las
monedas entran en el sistema, se compara su valor con el de la bebida
seleccionada (objetivo del sistema) y si ambos valores son iguales, se
expide la bebida.
En lo que respecta a los sistemas propiamente dichos hay un amplio
consenso en cuanto a las caractersticas que deben tener y maneras de
obrar, sin embargo no ocurre lo mismo con el concepto de sistema de
informacin, del cual existen muchas definiciones, matices y escuelas.
De todas formas, hablando en trminos generales, podemos decir que un
sistema de informacin es un conjunto de componentes que
interaccionan entre s para alcanzar un fin determinado, el cual es
satisfacer las necesidades de informacin de dicha organizacin.
Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos
materiales en general, los cuales procesan la informacin y la distribuyen
de manera adecuada, buscando satisfacer las necesidades de
la organizacin.
El objetivo primordial de un sistema de informacin es apoyar la toma de
decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre.
Es importante sealar que existen dos tipos de sistema de informacin,
los formales y los informales; los primeros utilizan como medio para
llevarse a cabo estructuras slidas como ordenadores, los segundos son
ms artesanales y usan medios ms antiguos como el papel y el lpiz o
el boca a boca.
El estudio de los sistemas de informacin surgi como una sub-disciplina
de las ciencias de la computacin, con el objetivo de racionalizar la
administracin de la tecnologa dentro de las organizaciones.
El campo de estudio fue avanzando hasta pasar a ser parte de los
estudios superiores dentro de la administracin.
Desde un punto de vista empresarial, los sistemas de informacin
pueden clasificarse de diversas formas. Existen, por ejemplo, sistemas
de informacin gerencial (con el fin de resolver conflictos en empresas),
sistemas de procesamiento de transacciones (que se encargan de
manejar la informacin en el contexto de los intercambios comerciales),
sistemas de informacin ejecutiva (para los directivos), sistemas
de soporte a decisiones (analizan los distintos factores que hacen al
negocio para decidir qu rumbo tomar), sistemas de automatizacin de
oficinas (aplicaciones que ayudan en el trabajo administrativo) y
sistemas expertos (que emulan el comportamiento de un especialista en
un dominio concreto).

Segn LAUDON
Segn el autor Laudon, profesor de Administracin de Empresas, un sistema
de informacin es un organismo que recolecta, procesa, almacena y
distribuye informacin. Son indispensables para ayudar a los gerentes a
mantener ordenada su compaa, a analizar todo lo que por ella pasa y a

crear nuevos productos que coloquen en un buen lugar a la organizacin.


Esta definicin es una de las nicas que manifiesta la exigencia de que un
sistema de informacin tenga componentes, aunque no especifica cules
deban ser, posiblemente porque intenta englobar todas las posibles
variantes de este concepto.
Cabe resaltar que el concepto de sistema de informacin suele ser utilizado
como sinnimo de sistema de informacin informtico, aunque no son lo
mismo. Este ltimo pertenece al campo de estudio de la tecnologa de la
informacin y puede formar parte de un sistema de informacin como
recurso material. De todas formas, se dice que los sistemas de informacin
tratan el desarrollo y la administracin de la infraestructura tecnolgica de
una organizacin.

Actividades de un Sistema de Informacin


Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la
informacin que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones,
controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o
servicios. Estas actividades son:
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la
organizacin como de su entorno externo.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms
significativa.
Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las
actividades para las que se utilizar.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la
salida que se devuelve al personal adecuado de la organizacin para
ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Las actividades son las siguientes:

a. Entrada de datos:
Proceso mediante el cual se captura y prepara datos para su posterior
procesamiento. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las
manuales se realizan por el operador o el usuario, y las automticas surgen
de otros sistemas.
b. Almacenamiento de datos:
Proceso mediante el cual el sistema almacena de manera organizada los
datos e informacin para su uso posterior.
Para hacer fcil su recuperacin, los datos almacenados se organizan en:
Campo: agrupacin de caracteres que identifican a un sujeto, lugar
u objeto, por ejemplo: nombre de un empleado.
Registro: conjunto de campos interrelacionados, por ejemplo el
registro nmina de un trabajador podra componerse por el nombre,
tem, departamento y sueldo.
Archivo: conjunto de registros interrelacionados, por ejemplo el
archivo planilla del mes enero del ao 2001 podra estar compuesto
por registros de la nmina de todos los trabajadores durante el mes
de enero de 2001.
Base de datos: conjunto integrado de registros interrelacionados.
Por ejemplo, la base de datos de empleados de una organizacin,
podra incluir archivos de las planillas de todos los meses, junto con
otros archivos relacionados a registros de evaluacin de desempeo
de cada trabajador, asistencia a capacitaciones, etc.
c. Procesamiento de datos:
Es la capacidad de efectuar operaciones con los datos guardados en las
unidades de memoria. Durante este procesamiento se evidencia lo
siguiente:
1. Aumenta, manipula y organiza la forma de los datos.
2. Analiza y evala su contenido.
3. Selecciona la informacin para ser usada en la toma de decisiones, y
constituye un componente clave en el sistema de informacin gerencial.
d. Salida de informacin:
Actividad que permite transmitir informacin til y valiosa a los usuarios
finales.
Adems un sistema de informacin debe tener control del
desempeo
del
sistema,
es
decir
debe
generar retroalimentacin sobre
las
actividades
de
entrada,
procesamiento,
almacenamiento
y
salida
de informacin.
Esta
retroalimentacin debe evaluarse para determinar si el sistema cumple con
los estndares de desempeo establecidos.

CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION


Jose Daniel Pacheco Mejia, Working at instituto privado santa clara

El ciclo de vida de un sistema de informacin es un enfoque por fases del


anlisis y diseo que sostiene que los sistemas son desarrollados de
mejor manera mediante el uso de un ciclo especifico de actividades del
analista y del usuario.
Segn James Senn, existen tres estrategias para el desarrollo de
sistemas: el mtodo clsico del ciclo de vida de desarrollo de sistemas, el
mtodo de desarrollo por anlisis estructurado y el mtodo de
construccin de prototipos de sistemas. Cada una de estas estrategias
tiene un uso amplio en cada una de los diversos tipos de empresas que
existen, y resultan efectivas si son aplicadas de manera adecuada las
pautas bsicas para el desarrollo de un SI para una organizacin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Involucra al usuario
Utilizar mtodos de solucin de problemas
Abordar adecuadamente cada una de las fases
Normalizar y documentar
Justificar adecuadamente el sistema
Cancelar o revisar el proyecto si es necesario
Descomponer y simplificar
Disear sistemas flexibles

CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIN
Las empresas que crean y aprenden son ms sensibles al entorno y, por
lo tanto, tienen un componente mayor de adaptabilidad a los cambios, lo
cual las hace proclives a la identificacin de nichos en el mercado y de
mejoras a los procesos. Es por ello que si los empleados poseen
caractersticas asociadas con sensibilidad y adaptabilidad, se sientan
ms identificados con la empresa, logrndose un mayor rendimiento en
el personal.
Este tiene funciones como:

ESTRUCTURA SOCIAL.
DEFINICIN DE LA ESTRUCTURA SOCIAL
DIMENSIONES DE LA ESTRUCTURA SOCIAL
FAMILIA
EMPRESA
SINDICATO
GOBIERNO
RELIGIN
EDUCACIN
TIPOS DE ORGANIZACIN
ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL
GRUPOS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS
VALOR SOCIAL Y MORAL DEL TRABAJO
RELACIN HOMBRE, TECNOLOGA, TRABAJO

NUEVA CONCEPCIN DEL TRABAJO


BIBLIOGRAFA
Identificacin de problemas y oportunidades Conocimiento de la
Organizacin
Los problemas ocurren en todos los puntos de cualquier sistema y vienen
en todos los tamaos. Los pequeos problemas que ocurren en la finca-v.
gr., mala poda y cosecha inadecuada-pueden convertirse en problemas
muy grandes en la plaza de mercado cuando el producto no pueda ser
vendido dada su mala calidad. Alguien que observe a un agricultor, en el
mercado, que no puede vender su producto podra concluir que el
problema radica en el mercado. De hecho, la incapacidad para vender un
producto puede indicar un (os) problema(s) en la etapa de preproduccin o produccin del sistema. A menos que conozcamos la raz
del problema y sus causas, no podremos disear soluciones efectivas.
Cualquier anlisis de los problemas que afectan un sistema debe
necesariamente buscar las causas en cada componente del sistema
respectivo.
El
anlisis
de
problemas
ha
sido
definido
[Deutsche
GesellschaftfurTechnischeZusammenarbeit (GTZ), 1983] como un
conjunto de tcnicas para:
1.- Analizar la situacin existente que rodea a una condicin
problemtica
dada,
2.- Identificar los mayores problemas y el problema central de una
situacin,
y
3.- Visualizar las relaciones de causa-efecto en un diagrama de
Arbol de Problemas.
Determinar las necesidades
Se analizan los procesos estratgicos de la gestin del conocimiento
especficamente en las organizaciones de informacin, con nfasis en el
proceso de medicin. Se identifican los mtodos ms importantes para
medir el conocimiento. Se reflexiona sobre cuales pueden utilizarse en
las organizaciones de informacin. A partir de criterios preestablecidos,
se comenta una comparacin realizada entre varias metodologas de
medicin, que muestra, en forma general, su aplicacin en las
organizaciones de informacin.
Diagnstico de los conocimiento de la organizacin
La estructuracin planteada por la organizacin reconoce la necesidad
de gestionar el conocimiento y desarrollar el Capital Humano dentro de
la misma. Es por ello que se define en la Vicepresidencia de Gestin del
Conocimiento y el Capital Humano.

Entre las funciones que se agregan al desempeo, vinculadas al


desarrollo de la Gestin del Conocimiento y Capital Humano, del
Vicepresidente, se encuentran:
Definir los objetivos y polticas que debe cumplir el proyecto de
gestin del conocimiento de la empresa.
Evaluacin y control de los proyectos de desarrollo de los
productos que se utilizan en la empresa, as como el seguimiento y
atencin a los equipos de I+D de los territorios.
Dirigir y coordinar la actividad de informacin cientfico tcnica de
la Empresa, a travs del Centro de Informacin que se le
subordina. A partir de la gestin de:
1. Bases de datos.
2. Catlogos.
3. Publicaciones especializadas.
4. Acceso a internet
Propuesta

de

los

conocimiento

de

la

organizacin:

En cada uno de los cuadrantes del modelo, tiene lugar un ciclo de


conocimiento con la consecucin de las siguientes fases (Chan, 1999),
las cuales son:
Identificacin: considera identificar el conocimiento crtico en la
organizacin. Este conocimiento crtico es definido como
conocimiento importante y esenc Creacin: incluye la creacin
del
nuevo
conocimiento
a
partir
del
conocimiento
existentdisponible.
Almacenaje: requiere el almacenamiento del conocimiento ya sea
en forma impresa o en forma electrnica.
Transferencia: considera la transferencia exitosa del conocimiento,
su captura efectiva y su fcil comunicacin a lo largo del tiempo.
Reutilizacin: incluye los procesos de retornar el conocimiento a la
organizacin para que ste sea reutilizado, revisado y renovado.
Sistema de codificacin de los conocimientos de la organizacin:
La unidad de conocimiento puede ser codificada considerando los tres
criterios de estructura, propsito y funcin. Siguiendo esta lgica, una
unidad puede pertenecer, por ejemplo, al tipo SGO-utilitario-institucional.
Esto significa que es del tipo simple, general y objetiva; significa tambin
que su propsito es el de servir como medio para alcanzar otros
objetivos, y que impacta o beneficia a la institucin.
Esta caracterizacin de la unidad de conocimiento puede codificarse
numricamente por medio de un sistema apropiado. Asignando dgitos
de 1 a 8 para el criterio estructura; y de 1 a 9 para la estructura
genrica, puede codificarse a la unidad de acuerdo con su formato y
contenido.

Un tercer dgito en el sistema de codificacin denota el propsito de la


unidad; para lo cual se proponen nmeros del 1 al 3 segn su
pertenencia a utilitario, satisfaccin, sistmico.
Un cuarto dgito denota a las seis posibles funciones de la unidad de
conocimiento.
El diseo e implementacin de
conocimientos de la organizacin:

la

estrategia

de

los

La estrategia es el patrn o plan que integra las metas de la


organizacin, las polticas y las acciones subsecuentes en un modelo
integrado (Mintzberg y Quinn, 1995; la estrategia, a su vez, presenta dos
partes esenciales, el diseo y la implementacin. El diseo o formulacin
de la estrategia es un proceso colectivo que se sustenta en el desarrollo
y aplicacin de competencias distintivas, difciles de imitar (Hamel y
Prahalad, 1993). El diseo considera un anlisis de las fuerzas
competitivas, y de los recursos y capacidades para llegar a la definicin
de la estrategia corporativa y sus consecuentes estrategias funcionales.
El proceso que conduce a la eleccin de la estrategia de la empresa es
un proceso de toma de decisiones; dicho proceso se nutre por la calidad
de la gestin del conocimiento que distingue a la organizacin.
Mantenimiento de los conocimientos de la organizacin:
Son las actividades necesarias para mantener los equipos e instalaciones
en una condicin particular o volverlos a dicha condicin. La labor del
departamento de mantenimiento, est relacionada con la prevencin de
lesiones en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de mantener en
buenas condiciones, la maquinarias y equipo de trabajo, lo cual permite
un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el
rea laboral.

Tipos de Sistema de Informacin

Debido a que el principal uso que se da a los Sistemas de Informacin es


el de optimizar el desarrollo de las actividades de una organizacin con
el fin de ser ms productivos y obtener ventajas competitivas, en primer
trmino, se puede clasificar a los sistemas de informacin en:

Sistemas Competitivos.
Sistemas Cooperativos
Sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio.

Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a


una diferenciacin real de sistemas de informacin reales, ya que
en la prctica podramos encontrar alguno que cumpla varias (dos
o las tres) de las caractersticas anteriores. En los subapartados
siguientes se hacen unas clasificaciones ms concretas (y reales)
de sistemas de informacin.
Desde un punto de vista empresarial.

La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una


organizacin y se llam el modelo de la pirmide. Segn la funcin
a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo,los
SI pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).Gestiona la informacin referente a las transacciones


producidas en una empresa u organizacin, tambin se le
conoce como Sistema de Informacin operativa.
Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a
solucionar problemas empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para
realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con
la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta


orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite
monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad
de la empresa a partir de informacin interna y externa a la
misma. Es en este nivel cuando los sistemas de informacin
manejan informacin estratgica para las empresas.

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el


mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de
los 60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de informacin
comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan informacin
a los siguientes a medida que aumenta la escala organizacional.
Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn
tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones:
Automatizacin de procesos operativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de
toma de decisiones.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y
uso.

Los Sistemas de Informacin que logran automatizacin de


procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados
frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, plizas, entradas, salidas, etctera. Por otra parte, los
Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones
(DSS), Sistemas para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS),
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS) y
Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS). El tercer tipo de
sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de
los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs
del uso de la tecnologa de informacin.
Tipo de Sistemas de informacin segn Kenneth C. Laudon y Jane P.
Laudon
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una
empresa
u
organizacin.
OAS por sus siglas en ingls (Office AutomationSystems) consisten
en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del
administrativo de una organizacin, forman parte de este tipo

de software los procesadores de textos, las hojas de clculo,


los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc.
Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo
paquete de software para facilitar su distribucin e instalacin, al
conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimtica.

Modelos

de

OAS

Quiz el paquete de software ms popular que puede ajustarse a


la definicin de OAS (y al de suite ofimtica) sea Microsoft
Office en cualquiera de sus versiones. Este software, perteneciente
a la compaa Microsoft, funciona oficialmente bajo los sistemas
operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque tambin lo
hace
en Linux si
se
utilizan
emuladores.
Existen otras suites ofimticas disponibles para cualquier usuario
que se distribuyen libremente, algunas de ellas son:
StarOffice
OpenOffice.org
KOffice
Gnome Office
LibreOffice

Modelos
OAS
en
la
actualidad
En la actualidad, con la aparicin de la filosofa de la Web
2.0 estn proliferando las suites ofimticas en lnea, que no son
ms que aplicaciones que cumplen las mismas funciones que los
clsicos OAS de escritorio, pero disponibles para ser utilizados en
algn portal de Internet. Estas suites presentan la ventaja de que
un usuario puede trabajar con sus propios documentos desde
cualquier ordenador conectado a Internet, adems, en estos
sistemas suele ser muy fcil compartir documentos, facilitando as
el trabajo colaborativo. Algunas de ests suites son:
Google
Docs
y
Hojas
de
clculo de Google

Otros autores, como es el caso de Lpez, Montero, Martn-Romo, De


Pablos Njera agregan los Sistemas de Planificacin de Recursos
Empresariales (ERP),mientras que Pignani, aaden tambin los Sistemas
Expertos (SE).
Sistema Planificacin de Recursos (ERP).-Los ERP a decir de los
primeros autores, son sistemas de informacin integrales, que
permiten la ejecucin y automatizacin de los procesos de negocio
de todas las reas funcionales de un modo coordinado estos sistemas
necesitan de una plataforma de tecnologa de la informacin comn
para toda la empresa. Su objetivo es la planificacin de los recursos
de una organizacin. Tpicamente esto se lo ha utilizado en empresas
productivas que han seguido metodologas de planificacin. El
objetivo es tener claramente identificado como llegar a los productos
finales desde la materia prima; es decir desde un inventario de
materia prima e insumos poder determinar la cantidad que

llegaremos a generar de productos finales para ponerlos a


disposicin del mercado. Integran la informacin y los procesos de
una organizacin en un solo sistema.
Necesidad de un ERP en su empresa
Cuando las organizaciones se encuentran en crecimiento, la
informacin de las diferentes reas que la integran ya no se puede
administrar en archivos aislados, ya que los datos cada vez son
ms y requiere ms tiempo verificar que cuadre la informacin y
tenerla en el momento oportuno. Es por esto, que se vuelve
indispensable contar con una solucin que les permita gestionar
de manera eficiente su informacin, de tal forma en que puedan
organizar sus datos de forma estandarizada, integrar la
informacin de las diferentes reas y compartirla, reducir tiempos
y optimizar los recursos, incluyendo cada una de las actividades
que se realizan dentro de la organizacin.
Los sistemas ERP, permiten controlar los diferentes procesos de la
compaa, al automatizarlos en punto de inicio del siguiente, es
decir cuando un cliente realiza un pedido, se genera una orden de
compra, producto, cobro y todos los movimientos contables
necesarios. Si una empresa no cuenta con un ERP, todos los
procesos se realizan de manera independiente en mayor tiempo,
generando duplicidad de informacin, errores de captura y por
tanto mayores esfuerzos en cuanto calidad. Con un ERP
simplemente se captura el pedido y en el sistema se carga en todo
el proceso, por lo que la informacin no se manipula y se consulta
de forma automtica.
Beneficios de un ERP
Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de negocio.
Facilitar el acceso a toda la informacin de la compaa de
forma confiable, precisa y oportuna, a travs de la integracin
de datos.
Optimizar la comunicacin y compartir informacin entre
diferentes reas de la organizacin.
Eliminar operaciones y procesos innecesarios.
Reducir costos al contar con una visibilidad en lnea de lo que
sucede en el negocio.
Incrementar la asertividad, al eliminar la improvisacin por falta
de informacin.

En tanto los Sistemas Expertos segn Pignani se derivan de la


Inteligencia Artificial, y tienen la capacidad experta de solucionar
problemas aplicando las tareas especficas del conocimiento. Apoyan de
esta manera la toma de decisiones del grupo de expertos en
conocimiento dentro de la organizacin

Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto


en un dominio concreto, son sistemas informticos que simulan el
proceso de aprendizaje, de memorizacin, de razonamiento, de
comunicacin y de accin en consecuencia de un experto humano en
cualquier rama de la ciencia.
Estas caractersticas le permiten almacenar datos y conocimiento,
sacar conclusiones lgicas, tomar decisiones, aprender de la
experiencia y los datos existentes, comunicarse con expertos
humanos, explicar el porqu de las decisiones tomadas y realizar
acciones como consecuencia de todo lo anterior.
Tcnicamente un sistema experto, contiene una base de
conocimientos que incluye la experiencia acumulada de expertos
humanos y un conjunto de reglas para aplicar sta base de
conocimientos en una situacin particular que se le indica al
programa. Cada vez el sistema se mejora con adiciones a la base de
conocimientos o al conjunto de reglas.
Para que un sistema experto sea herramienta efectiva, los usuarios
deben interactuar de una forma fcil, reuniendo dos capacidades
para poder cumplirlo:
1. Explicar sus razonamientos o base del conocimiento: los
sistemas expertos se deben realizar siguiendo ciertas reglas o
pasos comprensibles de manera que se pueda generar la
explicacin para cada una de estas reglas, que a la vez se
basan en hechos.
2. Adquisicin de nuevos conocimientos o integrador del sistema:
son mecanismos de razonamiento que sirven para modificar
los conocimientos anteriores. Sobre la base de lo anterior se
puede decir que los sistemas expertos son el producto de
investigaciones en el campo de la inteligencia artificial ya que
sta no intenta sustituir a los expertos humanos, sino que se
desea ayudarlos a realizar con ms rapidez y eficacia todas las
tareas que realiza.
Un Sistema Experto est conformado por:
Especialistas Humanos
Ingenieros en Conocimientos.
Base de conocimientos (BC): Contiene conocimiento modelado
extrado del dilogo con un experto.
Base de hechos (Memoria de trabajo): contiene los hechos sobre
un problema que se ha descubierto durante el anlisis.
Motor de inferencia: Modela el proceso de razonamiento humano.
Mdulos de justificacin: Explica el razonamiento utilizado por el
sistema para llegar a una determinada conclusin.
Interfaz de usuario: es la interaccin entre el SE y el usuario, y se
realiza mediante el lenguaje natural.
Ventajas

Permanencia: A diferencia de un experto humano un SE (sistema


experto) no envejece, y por tanto no sufre prdida de facultades
con el paso del tiempo.
Replicacin: Una vez programado un SE lo podemos replicar
infinidad de veces.
Rapidez: Un SE puede obtener informacin de una base de datos y
realizar clculos numricos mucho ms rpido que cualquier ser
humano.
Bajo costo: A pesar de que el costo inicial pueda ser elevado,
gracias a la capacidad de duplicacin el coste finalmente es bajo.
Entornos peligrosos: Un SE puede trabajar en entornos peligrosos o
dainos para el ser humano.
Fiabilidad: Los SE no se ven afectados por condiciones externas, un
humano s (cansancio, presin, etc.).
Consolidar varios conocimientos.
Apoyo Acadmico.
Limitaciones
Sentido comn: Para un Sistema Experto no hay nada obvio. Por
ejemplo, un sistema experto sobre medicina podra admitir que un
hombre lleva 40 meses embarazado, a no ser que se especifique
que esto no es posible ya que un hombre no puede gestar hijos.
Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener una
conversacin informal mientras que con un SE no podemos.
Capacidad de aprendizaje: Cualquier persona aprende con relativa
facilidad de sus errores y de errores ajenos, que un SE haga esto
es muy complicado.
Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir
cuales son las cuestiones relevantes de un problema y separarlas
de cuestiones secundarias.
Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos.
Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de
aceptar datos para la resolucin de un problema.
Conocimiento no estructurado: Un SE no es capaz de manejar
conocimiento poco estructurado.
Tareas que realiza un Sistema Experto

Monitorizacin
Se trata de que el programa pueda determinar en cada momento
el estado de funcionamiento de sistemas complejos, anticipndose
a los posibles incidentes que pudieran acontecer. As, usando un
modelo computacional del razonamiento de un experto humano,
proporciona los mismos resultados que alcanzara dicho experto.

Diseo
Diseo es el proceso de especificar una descripcin de un
artefacto que satisface varias caractersticas desde un nmero de
fuentes de conocimiento.

Planificacin
La planificacin es la realizacin de planes o secuencias de
acciones y es un caso particular de la simulacin. Est compuesto
por un simulador y un sistema de control. El efecto final es la
ordenacin de un conjunto de acciones con el fin de conseguir un
objetivo global.
Los problemas que presentan la planificacin mediante SE
son los siguientes:
Existen consecuencias no previsibles, de forma que
hay que explorar y explicar varios planes.
Existen muchas consideraciones que deben ser
valoradas o incluirles un factor de peso.
Suelen existir interacciones entre planes de
subobjetivos diversos, por lo que deben elegirse
soluciones de compromiso.
Trabajo frecuente con incertidumbre, pues la mayora
de los datos con los que se trabaja son ms o menos
probables pero no seguros.
Es necesario hacer uso de fuentes diversas tales como
bases de datos.

Control
Un sistema de control participa en la realizacin de las tareas de
interpretacin, diagnstico y reparacin de forma secuencial. Con
ello se consigue conducir o guiar un proceso o sistema. Los
sistemas de control son complejos debido al nmero de funciones
que deben manejar y el gran nmero de factores que deben
considerar; esta complejidad creciente es otra de las razones que
apuntan al uso del conocimiento, y por tanto de los SE.
La reparacin, correccin, terapia o tratamiento consiste en la
proposicin de las acciones correctoras necesarias para la
resolucin de un problema. Los SE en reparacin tienen que
cumplir diversos objetivos, como son: Reparacin lo ms rpida y
econmicamente posible. Orden de las reparaciones cuando hay
que realizar varias. Evitar los efectos secundarios de la reparacin,
es decir la aparicin de nuevas averas por la reparacin.

Simulacin
La simulacin es una tcnica que consistente en crear modelos
basados en hechos, observaciones e interpretaciones sobre la
computadora, a fin de estudiar el comportamiento de los mismos
mediante la observacin de las salidas para un conjunto de
entradas. Las tcnicas tradicionales de simulacin requieren
modelos matemticos y lgicos, que describen el comportamiento
del sistema bajo estudio.
El empleo de los SE para la simulacin viene motivado por la
principal caracterstica de los SE, que es su capacidad para la
simulacin del razonamiento de un experto humano, que es un
proceso complejo.

Instruccin

Un sistema de instruccin realizara un seguimiento del proceso de


aprendizaje. El sistema detecta errores ya sea de una persona con
conocimientos e identifica el remedio adecuado, es decir,
desarrolla un plan de enseanza que facilita el proceso de
aprendizaje y la correccin de errores.
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS

Es un conjunto de procedimientos ordenados que, al ser ejecutados,


proporcionan informacin para apoyar la toma de decisiones y el control
de la Institucin. La informacin se puntualiza como una entidad
palpable o impalpable que permite reducir la incertidumbre acerca de
algn estado o
suceso.

Tomando en cuenta que dato no es lo mismo que informacin:


DATO. Puede ser un nmero, una palabra, una imagen.
INFORMACIN. Son datos que dentro de un contexto dado tienen un
significado para alguien. Para los negocios la informacin debe ser
de calidad y se consideran tres dimensiones:
Tiempo
Contenido
Forma.
Para Samuelson "sistema de informacin es la combinacin de recursos
humanos y materiales que resultan de las operaciones de almacenar,
recuperar y usar datos con el propsito de una gestin eficiente en las
operaciones de las organizaciones".

Los sistemas de informacin estratgicos consisten en manejar la


informacin procesada de una organizacin de modo que se pueda

utilizar para ser competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar


el
objetivo
propuesto.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. Los sistemas estratgicos son creadores de barreras de
entrada
al
negocio.
Sus principales caractersticas son:
Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de
la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los
competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando
productos y procesos.
Son Sistemas que integran mltiples funciones/procesos en las
Compaas
Surgen por la necesidad de integracin de procesos y como un
resultado de la maduracin de la industria del software
Son altamente costosos y de gran alcance
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a
travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con
un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van
agregando

nuevas

funciones

procesos.

Sistemas transaccionales
Sus principales caractersticas son:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas
de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de
Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin para continuar con los mandos intermedios y
posteriormente con la alta administracin conforme
evolucionan.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus
clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.
Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para
poder realizar sus operaciones y como resultado generan
tambin grandes volmenes de informacin.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es
decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes
bases de informacin para su explotacin posterior. Estos
sistemas son los encargados de integrar gran cantidad de la
informacin que se maneja en la organizacin, la cual ser

utilizada posteriormente para apoyar a los mandos


intermedios y altos.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus
beneficios son visibles y palpables. El proceso de
justificacin puede realizarse enfrentando ingresos y costos.
Esto se debe a que en el corto plazo se pueden evaluar los
resultados y las ventajas que se derivan del uso de este tipo
de sistemas. Entre las ventajas que pueden medirse se
encuentra el ahorro de trabajo manual.
Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se
encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos
bsicos que por lo general son similares o iguales en otras
organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas son la
facturacin, nminas, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias,
inventarios, etctera.

EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor


y profesor de

la Escuela de

Negocios

de

Harvard,

desarroll

una teora que impact el proceso de planeacin de los recursos y las


actividades de la informtica.
Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones
evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se
explican a continuacin:

Etapa de inicio. Caractersticas ms relevantes:

Comienza con la adquisicin de la primera computadora.


Se implantan nminas o contabilidad.
Sistemas depende de contabilidad.
No hay preparacin formal en el rea de computacin.

Resistencia al cambio para aplicar nuevos sistemas.

Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes


que permiten diagnosticar rpido que una empresa se encuentra
en

esta

etapa

son:

Implantacin exitosa
Se aplica en otras funciones de la empresa.
Se realiza de manera desordenada y sin control.
Especialista en el rea de sistemas.
Los gastos empiezan

crecer.

Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una


empresa que transita por esta etapa es necesario considerar los
siguientes

elementos:

Controlar el uso de recursos computacionales.


Orientados a facilitar el control de las operaciones.
El depto. de Sistemas tiene una posicin Gerencial.
Se

orienta

al control

administrativo y

la

justificacin

econmica.

Desarrollo de estndares de trabajo.

Se integra al personal en el depto. de Sistemas.

Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las


siguientes:
La integracin de los datos y de los sistemas surge como
un resultado directo de la centralizacin del departamento
de sistemas bajo una sola estructura administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos,
sistemas administradores de bases de datos y lenguajes
de cuarta generacin, hicieron posible la integracin.
El costo del equipo y del software disminuy por lo cual
estuvo al alcance de ms usuarios.

Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el


desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas
antiguos, en beneficio de la organizacin.

Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas


que destacan en esta etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce
que la informacin es un recurso muy valioso que debe
estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir

con

lo

anterior

resulta

necesario

administrar los datos en forma apropiada, es decir,


almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que
los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de
la integridad de la misma y debe manejar niveles de
acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que


indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se
incluyen

los

siguientes:

Informtica de la organizacin definida.


Desarrollo de sistemas de manufactura.
Aplicacin de tecnologa en la base de datos.
Se perfeccionan los controles implantados.
Planeacin de los recursos de cmputo.
Buena comunicacin con la direccin general y los
usuarios de la organizacin.
Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin
Se

pueden

Entorno

clasificar

transaccional:

transacciones

estn

de

la

siguiente

Los sistemas de
formados

manera:

procesamiento

de

por hardware informtico

y software que aloja una aplicacin orientada a intercambios que


ejecutan

las

transacciones

habituales

necesarias

para

realizar operaciones comerciales. Entre los ejemplos se incluyen


sistemas que administran entradas de rdenes de ventas,
reservas de billetes de avin, nminas, registros de empleados,
fabricacin

y transporte.

Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar


la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman
a todos los niveles y en todas las reas (otra cosa es si esas
decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la
organizacin deben estar preparados para asistir en esta tarea,
aunque tpicamente, son los DSS los que se encargan de esta
funcin. Si el nico SI de una compaa preparado para ayudar a
la toma de decisiones es el DSS, ste debe estar adaptado a
todos los niveles jerrquicos de la empresa.

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