QU ES APOLLO ANLISIS DE

CAUSA RAZ Y PARA QUE SIRVE?

En algn momento, todas las compaas
encuentran problemas que requieren una
solucin ya sea por sucesos catastrficos
como un derrame masivo de crudo, o
por sucesos ms comunes, tiempos de
recuperacin ms lentos de lo normal.

(Y si su operacin nunca
ha tenido problemas, por
favor detenga esta lectura
inmediatamente y tome un
vuelo a Las Vegas porque la
suerte le sonre!)
Y para el resto de nosotros, que
no contamos con tanta suerte,
se necesita un mtodo efectivo,
eficiente, y confiable para resolver
problemas que ya ocurrieron y
prevenir los venideros.

En ARMS Reliability, somos firmes creyentes del

Apollo Anlisis de Causa Raz porque lo hemos visto
solucionar problemas de la vida real en numerosos
clientes alrededor del mundo, en industrias como
la minera, transporte, aeroespacial, petro-qumica,
servicios pblicos, manufactura, telecomunicaciones
y cuidado personal.
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QU ES EXACTAMENTE EL APOLLO
ANLISIS DE CAUSA RAZTM?
El anlisis de causa raz tradicional (RCA)
plantea que si usted retrasa la cadena de
causas que llevan a un evento en particular,
usted eventualmente encontrar una
causa nica que gener todos los sucesos
posteriores, conocida como la causa raz.
La teora dice que al encontrar esta causa
individual, se resolver el problema.
Pero luego de aos de
investigacin en el campo
nuclear, que incluye el anlisis
de 1979 acerca de la crisis
parcial en la Planta Nuclear de
la Isla Three Mile, Dean L. Gano
descubri que los mtodos RCA
no estaban dando resultado.

Se dio cuenta que los mtodos

ms populares de solucin de
problemas eran subjetivos y estaban
centrados en las personas, en vez
de ser objetivos y centrados en los
principios.

El problema cuando los humanos resolvemos

problemas es que cada uno de nosotros ve el mundo
desde la propia perspectiva individual - perspectivas
que usualmente son contradictorias, aun cuando
miramos o hablamos acerca de lo mismo.
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Por ejemplo, uno de nuestros

instructores estaba usando el proceso
de limpiar pescados para ilustrar algo
en una clase. Una de las estudiantes no
pudo entender cmo un cuchillo estaba
involucrado en el proceso. Ella no
conoca acerca de pesca y no entenda
que limpiar un pescado significaba
eviscerar y sacar las entraas. Se lo
estaba imaginando como el restregar
un pescado con un cepillo.

Para lograr que dos personas, con perspectivas

completamente diferentes, observen un evento
y estn de acuerdo en una conclusin, Gano
evidenci que se debe crear una realidad que abarque
cada punto de vista individual. Crear una realidad
compartida permite el involucramiento de todos. Este
es el objetivo del Apollo Anlisis de Causa Raz.

Ejemplo
Hace 5,000 aos, usted habita en la Llanura Panatobe y su objetivo es
buscar comida. Cules de las siguientes cosas usara para llevarlo a cabo?
Cuchillo
Mapa
Arco y Flecha

Chico de 7 aos
Jefe de 85 aos
Pala

Paciencia
Veneno

Agua
Sonidos de Animales

Probablemente
todas las anteriores!
Cada uno tiene una
perspectiva diferente y todas
aportan para completar el
panorama.

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QU ES REALITYCHARTING?
Hasta ahora todo puede sonar
muy filosfico, pero el mtodo
Apollo Anlisis de Causa Raz
es de hecho muy prctico.
En donde otros mtodos de solucin
de problemas son lineares y subjetivos
segn el punto de vista del relator (A
caus B, y B caus C), el mtodo
Apollo Anlisis de Causa Raz usa un
proceso llamado RealityCharting que
abarca todas las causas conocidas, al
igual que sus interacciones, brindando
un panorama ms completo.
Nosotros creamos un RealityChart
definiendo un problema,
preguntando por qu ocurri, y luego
asegurando que la respuesta incluya
tanto accin como condicin. Otros
mtodos de solucin de problemas
usualmente se enfocan nicamente
en las acciones-causas e ignoran las
condiciones-causas.

Accin
Acciones son
momentneas

Condicin

Causado por

Condicin

Por ejemplo, si se observa el

problema que es un incendio, la
causa ms obvia (accin causa)
ser una cerilla. Por el contrario,
un RealityChart requerir que
adicionalmente examinemos
las causas condicionales, tales
como la existencia de la cerilla, el
material combustible, y el oxgeno.
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Incendio

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Condiciones
se mantienen
en el tiempo

Condicin

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Preguntamos entonces
por qu en cada accin y
condicin, lo que significa que
el conjunto de causas crece
exponencialmente. Al discutir
todas las causas, usualmente
somos capaces de encontrar
soluciones mejores.

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Esto tambin permite a todos

los involucrados aadir su
punto de vista, por lo cual no
es el ms gritn de la sala el
que llega a conclusiones y
define soluciones.

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CULES SON LOS BENEFICIOS DEL APOLLO

ANLISIS DE CAUSA RAZTM Y REALITYCHARTING?
Crea una realidad comn
During an investigation using the Apollo Root
Cause Analysis method, a RealityChart is
produced showing all the known causes
and their inter-relationships. Because all
stakeholders can see these causal relationships
in the RealityChart, buy-in of the solutions is
readily attained. No longer is the best storyteller
or the boss opinion driving the investigation.

Elimine Problemas Recurrentes

Los individuos entrenados
en el mtodo Apollo Anlisis
de Causa Raz sern hbiles
identificando soluciones que
estn dentro del control de
la organizacin, evitando la
recurrencia, y cumpliendo los
objetivos y metas corporativos.

Alcance un Resultado Definitivo Sepa cuando el problema est resuelto

Usar el mtodo Apollo Anlisis de Causa Raz
en su investigacin lo llevar a conexiones
causales claras entre sus soluciones y el
problema, de tal forma que usted se pueda
sentir tranquilo que su problema sea atacado
directamente y resuelto efectivamente.

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Ataque Problemas de Cualquier Tamao

El mtodo Apollo Anlisis de Causa
Raz es escalable a cualquier tipo
de problema, grande o pequeo, ya
sea una falla mecnica mayor o el
pinchazo de un vehculo.

Elimine Suposiciones
El requisito de evidencias
para cada causa asegura que
no hay verdades a medias,
lo que significa que no hay
espacio para suposiciones
y, por consiguiente, intentos
de solucin fallidos.

Evite Sealamientos
No existe un quin en la
definicin de problema, lo que
evita culpar a ciertas personas o
reas del negocio. El objetivo es
encontrar soluciones que eviten
la recurrencia, no encontrar un
culpable.

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ESTO ES LO QUE DICEN LOS USUARIOS DEL

MTODO APOLLO ANLISIS DE CAUSA RAZTM...
Shell E&P ha adoptado a nivel mundial la metodologa
Apollo RCA como la metodologa principal El
mtodo es escalable. Puede ser usado para un amplio
rango de complejidades en la investigacin de fallas/
problemas La metodologa Apollo RCA funciona y te
llevar a encontrar la solucin de los problemas
Consejero de Ingeniera - Shell E&P

Aprend bastante acerca de la solucin de problemas.

Yo crea que saba cmo solucionar problemas, pero
luego de vivir un proceso estratgico a seguir, sent un
cambio radical en mi percepcin de los problemas.
Ahora soy ms seguro cuando acepto el reto de
investigar cualquier evento; ojal uno fcil al principio!
Especfico y simple, es mi mayor aprendizaje.
Ingeniero de Confiabilidad - BHP Billiton

Luego de 12 meses de haber asistido a un curso RCA en Mackay,

me complace contar que la capacitacin recibida ha sido invaluable
para mi en mi rol como Tcnico Lder de Comisionamiento. Siento
como si percibiera las fallas de una forma ms positiva, y ahora
quiero entender la causa y la cadena de eventos que conllevaron
al problema que estoy tratando. El software no es solo una
herramienta muy til, tambin permite presentar al cliente nuestra
informacin de una forma ms clara y profesional.
Tcnico Lder de Comisionamiento, Siemens Ltd

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