CERTIFICACIN

SISTEMAS DE
CALIDAD

Csar lvarez Garca

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Entidades y organismos de certificacin

AENOR: La Asociacin Espaola de Normalizacin y
Certificacin es una entidad privada sin fines lucrativos que se cre
en 1986. Su actividad contribuye a mejorar la calidad y
competitividad de las empresas, sus productos y servicios.
AENOR, a travs del desarrollo de normas tcnicas y
certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de
las empresas, sus productos y servicios, de esta forma ayuda a las
organizaciones a generar uno de los valores ms apreciados en la
economa actual: la confianza.
Normalizacin: Es el organismo legalmente responsable del
desarrollo y difusin de las normas tcnicas en Espaa. Las normas
indican cmo debe ser un producto o cmo debe funcionar un
servicio para que sea seguro y responda a lo que el consumidor
espera de l. AENOR pone a disposicin de todos uno de los
catlogos ms completos, con ms de 28.900 documentos
normativos que contienen soluciones eficaces.

Certificacin: El trabajo serio y riguroso que caracteriza a la entidad

desde su creacin ha posibilitado que los certificados de AENOR
sean los ms valorados, no slo en Espaa sino tambin en el
mbito internacional, habiendo emitido certificados en ms de 60
pases. AENOR se sita entre las 10 certificadoras ms importantes
del mundo.

IQNET: IQNet fue creada en 1990, con los siguientes objetivos:

reconocer y promover
los certificados emitidos por sus socios
(organismos certificadores); promover y desarrollar servicios de
certificacin innovadores y de valor agregado; y dar respuesta a clientes
internacionales mediante servicios de certificacin a nivel mundial.

Actualmente, IQNet, con sede en Berna, Suiza, est compuesta por 32

socios, con ms de 200 filiales en todo el mundo (Europa, Amrica, Asia,
frica y Medio Oriente).
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Los asociados de IQNet ofrecen servicios de auditora y certificacin en

ms de 50 normas de referencia, reglamentos o esquemas de
certificacin diferentes (sin incluir especificaciones tcnicas de soporte a
la certificacin de productos y servicios), soportados por 40
acreditaciones y por acuerdos de reconocimiento multilateral (MLA Multilateral Recognition Agreements).

FUNDIBEQ:

Son una Fundacin independiente y abierta,

compuesta por empresas pblicas y privadas y de la Administracin
Pblica, que contribuye a mejorar la competitividad e imagen del
tejido econmico y social de la Comunidad Iberoamericana.
Promueven, desde un mbito internacional, el Movimiento
Iberoamericano de difusin de la cultura de la Excelencia en la
Gestin en todas las organizaciones de Iberoamrica.
Para ello:

Promueven y gestionan, en colaboracin con otros agentes,

actuaciones para mejorar la gestin de las organizaciones.

Coordinan el Programa de Calidad y Excelencia de la Gestin,

adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de
Gobierno, incluyendo el desarrollo del Premio Iberoamericano de la
Calidad.

Divulgan buenas prcticas de gestin de las organizaciones

miembro, facilitando el acceso de las empresas a mtodos avanzados
de gestin.

Ponen en valor y comunicamos los logros conseguidos por

empresas y organizaciones.

CLUB EXCELENCIA EN GESTIN: Asociacin

empresarial sin nimo de lucro, fundada en Espaa en 1991, por
parte de veintin primeros ejecutivos de las ms importantes
empresas espaolas. Primary Partner de la European Foundation for
Quality Management (EFQM) desde 1994.
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El Club Excelencia en Gestin se encuentra integrado por ms de 220

socios de los ms diversos sectores y tamaos que en la actualidad
representan el 26% del PIB y el 34% IBEX35

AEC: La Asociacin Espaola para el Control de la Calidad

(AECC) (como as se denominaba en sus inicios) fue fundada en el
ao 1961 por un grupo de profesionales que deseaban mejorar sus
conocimientos en las tcnicas de Control de Calidad, en el mbito de
una asociacin que pudiera acoger tanto a las empresas como a los
expertos en la materia.
Entre estos primeros objetivos de la entidad figuraban:

Promover y facilitar el establecimiento y prctica del control de

la calidad y sus tcnicas en la Industria, Servicios y
Administracin espaola.

Promover, organizar, dirigir, patrocinar o cooperar en reuniones,

comits, conferencias, jornadas, exhibiciones y otras actividades,
en los que se discuta, estudien o publiquen trabajos cientficos o
tcnicos relacionados con la calidad.

Promover la mejora de la calidad de los productos y servicios

nacionales. Y como objetivo fundamental se encontraba la difcil
tarea de la caminar hacia una proyeccin de futuro.

ASQ:

Es la comunidad de expertos en calidad ms grande del

mundo. Creada hace casi 70 aos, ASQ es lder en capacitacin,
certificacin individual y herramientas referentes a calidad para todo
tipo de industrias gracias al trabajo y apoyo de sus ms de 100,000
socios.
Es una sociedad para todos aquellos que estn interesados en
aprender y en utilizar herramientas y conceptos de calidad. Desde lo
ms bsico hasta desarrollo de temas especializados. En pocas
palabras, ASQ es el lugar donde expertos en todo el mundo se unen
para compartir sus experiencias y conocimientos con la finalidad de
ayudar al desarrollo de otros socios, tanto en sus trabajos, como en
su vida cotidiana.
Desde 1991, ASQ es el nico administrador del prestigioso Premio
Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. ASQ tambin es fundador del
American Customer Satisfaction Index (ACSI), un indicador

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econmico trimestral ampliamente observado que mide la

satisfaccin de los clientes de una amplia gama de bienes y servicios.

APQC:

La web de la American Productivity and Quality Center

recoge informacin, herramientas y casos prcticos relacionados con
su objetivo: la mejora y la eficacia en la gestin de la competitividad y
la productividad.
La web de la American Productivity and Quality Center (APQC) es una
organizacin nacida en la dcada de los setenta y que toma como
objetivo la mejora y la eficacia en la gestin de la competitividad y la
productividad de las organizaciones norteamericanas.
Tomando como punto de partida un mundo cambiante dnde la
rivalidad comercial est a la orden del da, los fundadores de la APQC
adoptan como arma de combate la productividad: su anlisis y su
gestin.
Esto es lo que se propone y se ofrece en esta web escrita
exclusivamente en ingls; mtodos, cursos, estrategias, etc. para que
la productividad no baje ni se estanque. Se debe decir que, en este
caso, cuando se habla de productividad no tan slo se hace referencia
a la comercial sino que quiere abarcar un concepto amplio del
trmino; as encontramos ejemplos de aumento de rentabilidad en
alumnos de una escuela debido a que los profesores siguieron una
estrategia de calidad.

Qu es la ENAC?

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La Entidad Nacional de Acreditacin es el organismo designado

por la Administracin para establecer y mantener el sistema de
acreditacin a nivel nacional, de acuerdo a normas internacionales,
siguiendo en todo momento las polticas y recomendaciones
establecidas por la Unin Europea.
ENAC es una organizacin declarada de utilidad pblica,
independiente y sin nimo de lucro, auspiciada y tutelada por
la Administracin, que desarrolla su misin con una clara vocacin
de servicio pblico, dirigido tanto a la Administracin como al
mercado en general, garantizando que todas sus actuaciones se
basan en principios de imparcialidad, independencia y
transparencia, con un marcado carcter tcnico, aportando valor a
todos los agentes que tienen intereses en los distintos aspectos de la
acreditacin
Su misin es evaluar la competencia tcnica de los organismos de
evaluacin de la conformidad- Laboratorios, Entidades de Inspeccin,
de Certificacin, Verificadores- para generar as confianza en sus
actividades a la Administracin, al mercado y a la sociedad en
general.
De esta forma consigue que sus servicios estn reconocidos y
aceptados nacional e internacionalmente, contribuyendo as a
una mayor proteccin de las personas y del medioambiente y al
aumento de la competitividad de los productos y servicios espaoles.

Servicios que ofrece

Declarar la competencia tcnica de los evaluadores de la

conformidad a travs de un sistema de evaluacin independiente,
imparcial y transparente basados en criterios internacionales.

Promover la aceptacin internacional de las actividades de los

evaluadores de la conformidad acreditados mediante el
establecimiento de acuerdos de reconocimiento, facilitando as los
intercambios comerciales en un mercado global.

Colaborar con la Administracin y otras organizaciones usuarias

de la acreditacin garantizando que el servicio de acreditacin del
que van a hacer uso da respuesta a sus necesidades.

Ofrecer a los evaluadores de la conformidad un servicio de alto

valor aadido que constituye un rasgo diferenciador en el mercado,
siendo garanta de integridad y competencia, aumentando as sus
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oportunidades comerciales y la confianza del pblico en sus

actividades.

Gestionar el sistema de acreditacin con criterios de eficacia y

adaptado a las necesidades de los clientes.

Promover y difundir los procedimientos y criterios de

acreditacin facilitando el acceso de los evaluadores de la
conformidad a la acreditacin, y dar a conocer el concepto de
acreditacin y las actividades de ENAC y de sus acreditados a todas
las partes interesadas.

Colaborar con las instituciones y organizaciones nacionales e

internacionales en los aspectos relacionados con sus objetivos y
fines.
Para poder lograra sus objetivos, mantenindose en sintona con las
directrices establecidas para la acreditacin por la Comisin Europea,
ENAC debe adecuar su gestin y funcionamiento a una serie de
principios rectores:
PRINCIPIOS RECTORES

til a todas las partes interesadas: Su servicio debe aportar

valor a todas las partes interesadas, que tienen expectativas y
necesidades diferentes y, en ocasiones, contrapuestas:
o

Los propios organismos evaluadores de la conformidad

(OEC), a los que ENAC presta su servicio y que necesitan poder
demostrar su competencia tcnica.

Los clientes de estos evaluadores, que necesita

informacin fiable sobre la competencia y reconocimiento de los
OEC.

Los usuarios o prescriptores de la acreditacin la

administracin en el caso de los esquemas de evaluacin del
campo reglamentario- ante los que el cual el cliente del OEC quiere
hacer valer la informacin -informes o certificados- generada los
OEC por ste un sistema que le aporte confianza en la veracidad y
solvencia tcnica del emisor de los documentos (informes o
certificados) en los que debe basar sus decisiones.

Carcter no comercial: Debe actuar nicamente por razones

tcnicas evitando en todo momento el tomar decisiones por motivos
comerciales.

Valor aadido para la sociedad: Todos los esquemas de

evaluacin de la conformidad acreditados por ENAC deben aadir
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valor bien sea al cliente

del Evaluador de la
conformidad o al
usuario final.

Independencia
del mercado:Debe
garantizar de manera
estricta la
independencia,
evitando:
o

Cualquier
tipo de actividad diferente de aquellas que realiza para el estricto
cumplimiento de su misin

Interferir en el desarrollo y definicin de los requisitos que

deben ser evaluados por los OEC, tarea que debe ser realizada por
las diferentes partes interesadas.
Carcter reactivo: La acreditacin debe ser contemplada
como un instrumento puesto a disposicin de las partes interesadas
y ser stas las que soliciten su uso cuando as lo consideren. ENAC
debe aportar soluciones no generar necesidades

Tipos de certificacin de AENOR

Qu identifican?

Certificacin de la Calidad

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En un mercado cada vez ms globalizado, la calidad es un

factor estratgico imprescindible. Desde su creacin, en
1986, AENOR trabaja intensamente para extender la cultura
de la calidad entre el tejido econmico. AENOR ha contribuido
notablemente a que hoy Espaa sea el segundo pas de
Europa y cuarto del mundo en Gestin de la Calidad ISO
9001.
Adems de esta norma general, existen certificaciones que
atienden las necesidades especficas de sectores. Entre estos
se encuentran el aeroespacial, automocin o las
certificaciones relacionadas con la calidad del servicio en
distintos tipos de establecimientos tursticos o en pequeos
comercios. El sector servicios cada vez hace un uso ms
extensivo de las ventajas de la certificacin.

Certificacin de la Innovacin
Soluciones para la identificacin y gestin de la I+D+i

La investigacin, el desarrollo tecnolgico y la innovacin en

un pas son factores crticos para determinar su crecimiento
econmico, el nivel de bienestar y su competitividad.
Resultan adems de gran importancia para la supervivencia
de las organizaciones ya que contribuyen a situarlas en una
posicin adecuada para afrontar los nuevos desafos que
surgen en un mercado globalizado.
La certificacin de actividades de I+D+i que realiza AENOR,
permite sistematizar las actividades de investigacin,
desarrollo e innovacin, beneficiarse de importantes
deducciones fiscales, reducir la incertidumbre y aumentar la
eficiencia en la gestin.

Certificacin Ambiental
El compromiso con el entorno

AENOR ofrece el mayor catlogo de certificados, validaciones

y verificaciones ambientales, que permiten a una
organizacin acreditar su compromiso con el medio
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ambiente, minimizando los impactos y favoreciendo la mejor

gestin de los recursos. Los reconocimientos emitidos por
AENOR ayudan a que el compromiso ambiental sea tambin
un factor de diferenciacin competitiva.
El respaldo de AENOR a las buenas prcticas en materia
ambiental va desde los sistemas generales de gestin
ambiental, como el ISO 14001 a los que atienden reas como
el ecodiseo o la gestin energtica; o bien se dirigen a
sectores concretos, como el forestal. AENOR se adelant en
el apoyo a las empresas en sus compromisos derivados del
Protocolo de Kioto, siendo la primera entidad espaola
acreditada ante la ONU.

Certificacin de la Seguridad y Gestin de Riesgos

La gestin de la seguridad como estrategia
Las organizaciones comprometidas con la gestin de riesgos
son conscientes de que la implantacin de normas les brinda
la posibilidad de llevar a cabo esta gestin de manera ms
eficaz, maximizando oportunidades y minimizando prdidas.
La gestin de los distintos riesgos debe incluirse en los planes
estratgicos y de gestin de las organizaciones como un factor
imprescindible para su xito. AENOR le ofrece sus servicios de
certificacin basados en los estndares, normas y referencias
legales ms exigentes, en los mbitos de la seguridad y salud
laboral, seguridad de productos e instalaciones, seguridad de la
informacin, seguridad alimentaria y seguridad en la cadena de
suministro.

Certificacin de la Responsabilidad Social

Cada vez ms organizaciones contemplan a la
Responsabilidad Social como un criterio a tener en cuenta en
su toma de decisiones y demandan una evaluacin
independiente, ya sea de su sistema global de gestin de
Responsabilidad Social , como de elementos especficos de la
misma. Accesibilidad fsica, accesibilidad web, empresas
familiarmente responsables, memorias de sostenibilidad,
etc., son algunos de los ejemplos de elementos especficos
demandados.

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AENOR ha iniciado la certificacin segn el referencial

IQNet SR10, documento tcnico que establece los requisitos
para implantar un Sistema de Gestin de la Responsabilidad
Social en las organizaciones apostando por la mejora
continua y contemplando de forma sistemtica y eficaz la
relacin con todos los grupos de inters de una organizacin.

Entidades certificadoras de sistemas de

calidad
Bureau Veritas Iberia, S.L.
Certificacin de sistemas de calidad.
Actividades acreditadas:
Esquemas
ISO Agricultura, caza, pesca y silvicultura
9001 Minera e industrias extractivas
Productos alimenticios, bebidas y tabaco
Industria textil y del cuero
Curtido y acabado de pieles, elaboracin de artculos de cuero y
piel (excepto prendas de vestir)
Industria de la madera y el corcho (excepto mueble); cestera,
espartera
Industria del papel
Edicin
Artes grficas y reproduccin de soportes grabados
Coqueras y refino de petrleo
Fabricacin de productos qumicos y fibras
Fabricacin de productos farmaceticos
Fabricacin de productos de caucho y materias plsticas
Industrias de productos minerales no metlicos
Fabricacin de hormign, cemento, cal y yeso de sus productos
derivados
Produccin y primera transformacin de metales. Fabricacin de
productos metlicos
Fabricacin de mquinas, equipo y material mecnico
Fabricacin de material elctrico y ptico
Construccin y reparacin naval
Fabricacin aeronatica y espacial
Fabricacin de medios y equipos de transporte
Otras industrias manufactureras
Reciclaje
Produccin y distribucin de energa elctrica
Produccin y distribucin de combustibles gaseosos por
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conductos urbanos
Captacin, depuracin y distribucin de agua, vapor y agua
caliente
Construccin
Comercio, reparacin de vehculos de motor, motocicletas y
artculos personales y de uso domstico
Hoteles y restaurantes
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
Intermediacin financiera, actividades inmobiliarias, alquiler de
maquinaria y equipo sin operarios, de efectos personales y
enseres domsticos
Actividades informticas y anexas
Investigacin y desarrollo; Servicios tcnicos de arquitectura e
ingeniera y otras actividades de consulta y asesoramiento
tcnico
Otros servicios
Administracin pblica
Educacin
Actividades sanitarias y veterinarias. Asistencia social.
Otras actividades sociales y de servicios prestados a la
comunidad

AGENCIA PARA LA CERTIFICACIN DE LA CALIDAD Y EL MEDIO

AMBIENTE, S.L. (ACCM)
Certificacin de sistemas de calidad.
Actividades acreditadas:
Esquemas
ISO
Curtido y acabado de pieles, elaboracin de artculos de cuero
9001 y piel (excepto prendas de vestir)
Industria de la madera y el corcho (excepto mueble); cestera,
espartera
Edicin
Fabricacin de productos de caucho y materias plsticas
Produccin y primera transformacin de metales. Fabricacin
de productos metlicos
Otras industrias manufactureras
Construccin
Comercio, reparacin de vehculos de motor, motocicletas y
artculos personales y de uso domstico
Hoteles y restaurantes
Transporte, almacenamiento y comunicaciones
Otros servicios
Administracin pblica
Educacin
Actividades sanitarias y veterinarias. Asistencia social.

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FUENTES CONSULTADAS
http://www.aenor.es/aenor/aenor/perfil/perfil.asp#.WAZCGPmL
TIU
http://www.apcergroup.com/espana/index.php/es/apcer-nomundo/21-tabs-iqnet-isacert/33-iqnet
http://www.fundibeq.es/fundibeq/mision
http://www.clubexcelencia.org/
http://www.aec.es/web/guest/aec/quienes-somos/historia
http://www.asq.com.mx/
https://www.apqc.org/
https://www.enac.es/web/enac/busqueda-de-entidades-poresquema-de-acreditacion?
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http://www.bureauveritas.com.mx/home/about-us/ourbusiness/our-business-consumerproducts/our_credentials_and_accreditations

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