Laura Licely Ramrez Cano Cd: 1221029107

ANALISIS DEL MACRO ENTORNO

Este anlisis tiene como finalidad evaluar aquellos factores que influyen, o pueden
llegar a influir, de manera indirecta en los resultados no solo de nuestra
empresa /proyecto, sino del de todas las empresas del sector estos factores
pueden ser poltico- legal, econmicos, tecnolgico socio-cultural.

FACTORES POLITICOS- LEGALES

El Gobierno cumple una funcin de vigilancia, control y regulacin al establecer un
marco de accin jurdico e institucional, fundamental para el crecimiento del sector.
Instituciones como Proexport, PTP y SENA desarrollan e implementan estrategias
para el fortalecimiento y el mejoramiento de la competitividad del sector a nivel
nacional y mundial. El sector tambin mantiene una relacin permanente con
Colciencias, el Ministerio de Educacin, el Ministerio de Comunicaciones y
Tecnologas de la informacin y el Ministerio de Trabajo

REGLAMENTACIN QUE APOYA LA SEGURIDAD EN LA PRESTACIN DE

LOS SERVICIOS
Un marco normativo que convierta al pas en un puerto seguro de datos es
indispensable para la competitividad internacional. Un logro compartido de los
gremios y el PTP ha sido la promocin de normas que le apunten a la seguridad
de la informacin
Ley 1581 de 2012 Ley de Proteccin de datos La Ley se formula para proteger
los datos personales registrados en cualquier base de datos mediante la que se
realizan operaciones de recoleccin, almacenamiento, uso, circulacin o supresin
por parte de organizaciones pblicas o privadas.
Teniendo en cuenta el manejo de la informacin es muy importante mantener esta
bajo custodia permanente para evitar que esta informacin sea mal usada o que
llegue a nanos de personas mal intencionadas, que puedan generar una
afectacin en las personas que de buena voluntad entregan esta informacin.

CERTIFICACIN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

Con base en el informe de sostenibilidad 2012, Los estndares de actuacin que
aplican al sector, estn enfocados principalmente en la seguridad de la
informacin y la calidad de los servicios prestados. Su principal objetivo es
aumentar la confianza de los clientes sobre la gestin de procesos eficientes y una
adecuada administracin de la informacin.
Principales estndares tcnicos aplicables al sector de BPO&O, Norma COPC2000 PSIC, ISO 27001, Modelos eSourcing Capability Model eSCM ITIL
Infrastructure Library.
La satisfaccin y fidelizacin de los clientes es el objetivo primordial de
las entidades del sector. En aras de garantizar la calidad en la prestacin
de los servicios, se implementan estndares internacionales para hacer
ms eficiente la operacin,
Evitar errores y mejorar el servicio a los usuarios finales.
FACTORES ECONOMICOS
Con base en el informe de sostenibilidad 2012, Las empresas responden a los
intereses de sus accionistas (nacionales o extranjeros) y socios, quienes buscan la
rentabilidad financiera de la compaa y su sostenibilidad social, ambiental y
econmica.
Ellos se han preocupado principalmente por desarrollar buenas prcticas de
gobierno corporativo, por generar relaciones transparentes con los dems grupos
de inters, por implementar polticas comerciales para el crecimiento de las
empresas y por asegurar condiciones para la sana competencia.

SOSTENIBILIDAD PRIORITARIOS DEL SECTOR

Con base en el informe de sostenibilidad 2012, el Crecimiento econmico
sostenible La Generacin de valor social y econmico para el pas, teniendo en
cuenta la generacin de empleo al ser un sector intensivo en mano de obra
calificada y no calificada.
Esto beneficia a muchas personas que pueden conseguir empleo sin necesidad de
tener experiencia y en muchas ocasiones la contratacin inicia desde los 18 aos
(primer empleo) con diferentes grados de escolaridad y en situacin vulnerable,
esto ayuda a la economa de nuestro pas puesto que el crecimiento del empleo,
genera mayor cantidad de ingresos para las familias y la inclusin de estas
persona genera un incremento en los indicadores financieros y econmicos del
pas.

UNA ESTRUCTURA DE COSTOS ATRACTIVA PARA LOS INVERSIONISTAS

Con base en el informe de sostenibilidad 2012, En Colombia, este sector es uno
de los que cuentan con mayor potencial de inversin. Factores como el
crecimiento exponencial de las empresas, el aumento en la exportacin de
servicios, el acceso a nuevos mercados y la llegada de inversin extranjera
permiten deducir que existe un gran potencial de desarrollo de Este sector en el
pas.
Teniendo en cuenta que la llegada de nuevos inversionistas, la economa de
nuestro pas se encuentra beneficiado, puesto que logra generar nuevos empleos
y disminuir la tasa de desempleo y mejorar los ingresos a empresas nacionales.

https://www.ptp.com.co/documentos/Informe%20sostenibilidad%20BPO.pdf
https://sites.google.com/site/uexpuntodemprendimiento/plan-deempresa/analisis/externo/macroentorno