PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO Y UN PLAN DE

MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS

Qu es una investigacin de mercado?
La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.

Objetivos de la investigacin de mercado

Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando
sea utilizado.
Objetivo econmico:
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al
momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as,
saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control
de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO:

EMPRESAS DEL MEDIO LOCAL NO CUENTA CON INVESTIGACION DE
MERCADO
Uno de los principales problemas y desafos de las empresas es la falta de una
buena participacin de mercado, aceptables niveles de venta y sobre todo el
crecimiento, es su enfoque dedicado a la produccin dejando un poco de lado o
en muchas ocasiones olvidndose del consumidor.

Muchas empresas realizan sus operaciones de forma emprica, dado que no ejecutan
procesos de investigacin de mercado que sean sistemticos y eficientes, lo que repercute
en la poca o inexistente preparacin y ejecucin de estrategias de marketing, que lleven a
tener productos de las siguientes caractersticas:
Que sea deseado.
Que tenga un buen beneficio.
Que tenga una marca definida.
Que sea comunicable.
Tal es el caso de las empresas del medio local nunca han realizado investigacin de
mercado que analicen si sus productos si sus productos cumplen con las caractersticas
antes mencionadas y que les proporcione la informacin de Quines son sus clientes?
Qu buscan? Cules son sus actitudes y motivaciones? Cules son las estrategias para
captar nuevos clientes?
DESARROLLO DE UN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Gracias a la ayuda de los mtodos de observacin que hemos realizado hemos podido
identificar que los problemas son los siguientes:

Posicionamiento e imagen de marca

Distribucin y comunicacin

Atencin al cliente

Las causas de estos problemas se enmarcan en los siguientes enunciados:

No existe posicionamiento porque el producto no es comunicable (no logra ser

reconocible, ni recordado por las personas)
La empresa se basa sus esfuerzos en vender el producto y la forma de comunicacin
est orientada solo a eso , sin atender las necesidades del consumidos

La empresa no comunica sensaciones ni emociones

Fallas en el reclutamiento del personal para atencin al pblico o falta de

capacitacin sobre el servicio al cliente.

Objetivos:
El proyecto consiste en evaluar la factibilidad econmica de la implementacin de
estrategias de marketing con el propsito de mejorar el posicionamiento de la marca en el
segmento de clientes actuales
El objetivo primordial de la investigacin de mercado es el suministrar informacin para el
proceso de toma de decisiones a nivel gerencial
Para examinar el mercado llevaremos a cabo una investigacin cualitativa el cual nos
permitir conocer las actitudes y motivaciones de los consumidores y tambin a cabo una
investigacin cuantitativa nos ayuda a tomar decisiones importantes y decisivas
satisfaciendo precisamente las interrogantes sobre las consideraciones estratgicas para
mejorar el posicionamiento.
El mtodo para la recoleccin de datos sern las encuestas y consistir en hacer preguntas a
clientes actuales, posterior a la compra en los locales en las principales tiendas.
La razn por la cual se va a usar este mtodo es que se obtienen respuesta de primera mano
sobre el comportamiento, intenciones, actitudes, conciencia, motivaciones, caractersticas
generales.
Actualmente estamos inmersos en una era donde los consumidores se encuentran
bombardeados de publicidad, y si la empresa no utiliza las estrategias adecuadas perder
participacin; es por eso la importancia de considerar un plan de marketing que permita
obtener un mayor posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores, mejorar la
atencin al cliente, distribucin y diversificacin de sus productos.
La realizacin de la investigacin de mercado nos permite concluir que el poco
posicionamiento de la marca en los consumidores actuales de debe a una comunicacin
equivoca y escasa de lo que se vende. Sin embargo el plan es el de captar a ms clientes
Las empresas deben de realizar investigaciones de mercado con regularidad a fin de
mantener constante informacin sobre los gustos preferencias de sus consumidores
Capacitar y motivar a quienes conforman el recurso humano, para que no se conviertan no
solo en buenos vendedores, si no en verdaderos asesores en el giro del negocio

Crear una base de datos de clientes con la informacin siguiente: telfono, email,
frecuencia de compra, esto para poder notificarles de nuevas noticias u opiniones acerca de
nuevos productos.
El propsito de la investigacin de mercados consiste en dar apoyo a la toma de decisiones
de mercadotecnia. El alcance de las actividades de investigacin de mercados esta por lo
tanto determinado por la naturaleza de estas decisiones.
La investigacin de mercados puede ser considerada como una herramienta que tiene como
objeto de estudio al hombre. A travs de experimentos, encuestas y observaciones se
pueden analizar los usos, costumbres y posibles comportamientos futuros del ser humano,
recopilando de esta manera informacin (en forma interna o externa) que es til para las
organizaciones, de modo tal que puedan entender el medio ambiente.
La concepcin, planeamiento y ejecucin de un proyecto de investigacin de mercado se
obtienen a travs de un proceso de investigacin, el cual consiste en diferentes fases que
guan el proyecto desde la concepcin hasta el anlisis final, la recomendacin y la accin
final.
El proceso de investigacin de mercados proporciona un enfoque sistemtico y planeado
para el proyecto de investigacin y ayuda a asegurar que ste incluya fases y elementos que
sean consistentes entre s. En particular, es importante que el diseo y la implementacin de
la investigacin sean consistentes con el propsito y con el objetivo de la investigacin. El
proceso de investigacin debe ayudar a proporcionar esa consistencia.
El Internet es una herramienta muy til para la investigacin de mercados desde el
momento en que facilita una relacin inmediata con los posibles informantes (encuestados,
panelistas, etc.), independientemente de la ubicacin geogrfica del investigador y del
informante.
Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reduccin de costes y de plazos de
ejecucin en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolucin en
la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos
productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones
comerciales y profesionales con los clientes.

Bibliografia:
Definicin de Investigacin de Mercados:
Segn Naresh Malhotra, la investigacin de mercados es"
La identificacin, recopilacin, anlisis y difusin de la informacin de manera sistemtica
y objetiva, con el propsito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificacin y solucin de problemas y oportunidades de mercadotecnia

Philip Kotler, define la investigacin de mercados como"

El diseo, la obtencin, el anlisis y la presentacin sistemticos de datos y
descubrimientos pertinentes para una situacin de marketing especfica que enfrenta la
empresa
Segn Richard L. Sandhusen, la investigacin de mercados es"
Una recopilacin sistemtica, registro, anlisis y distribucin de datos e informacin sobre
los problemas y oportunidades de mercadotecnia
Para Peter Chisnall, la investigacin de mercados
Tiene que ver con la recopilacin sistemtica y objetiva, el anlisis y la evaluacin de
informacin sobre aspectos especficos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la
administracin a la hora de tomar decisiones importantes
En sntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguiente
Definicin de investigacin de mercados
La investigacin de mercados es la sistemtica y objetiva identificacin, obtencin,
registro, anlisis, presentacin y distribucin de datos e informacin acerca de una
situacin especfica de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propsito de
mejorar la toma de decisiones para la solucin de problemas y/o la identificacin de
oportunidades de mercadotecnia.
Del libro: Investigacin de Mercados Un Enfoque Prctico, Segunda Edicin, de
Malhotra Naresh, Prentice Hall, 1997, Pgs. 21 y 22.

Del libro: Direccin de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edicin, de Kotler

Philip, Prentice Hall, 2002, Pg. 65.

Del libro: Mercadotecnia, Primera Edicin, de Sandhusen L.. Richard, Compaa

Editorial Continental, 2002, Pg. 199.
Del libro: La Esencia de la Investigacin de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall,
1996, Pg. 6.
http://es.slideshare.net/garamar/investigacion-de-mercados-5ta-edicion-naresh-k-malhotra
http://html.rincondelvago.com/investigacion-de-mercados_10.html
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
http://eprints.ucm.es/11230/1/La_Investigaci%C3%B3n_de_Mercados_en_la_Empresa.pdf