Op5 5 at

LAMBIANCE LUMINEUSE
ET LES RISQUES PROFESSIONNELS
Dr. A. TIBERGUENT
03/2007
1. PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LECLAIRAGE

2. LES DEFINITIONS
3. LIL ET LA VISION
4. LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DUN BON
ECLAIRAGE
5. LES FACTEURS DE GENE ET DINCONFORT ET
EFFETS SUR LA SANTE
7. LA PREVENTION : LES PRINCIPES DUN BON
ECLAIRAGE
8. LA REGLEMENTATION
9. EXEMPLES
I.
PRINCIPES FONDAMENTAUX DE
LECLAIRAGE
I.
PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LECLAIRAGE
OPERATEUR
TACHE
ENVIRONNEMENT
Tenir compte des caractristiques de

lenvironnement lumineux :
Niveaux dclairement
Rapport dclairements
Niveaux de luminances
Rapport de luminances
Temprature de couleurs
Indice de rendu de couleur
Eclairage naturel
Contraintes spatiale.
II. LES DEFINITIONS
II. LES DEFINITIONS
1. La lumire
On appelle lumire la partie visible d'un vaste
groupe de radiations, qui vont des rayons
cosmiques aux ondes radar. Toutes ces ondes sont
de mme nature (lectromagntique) et se
dplacent dans le vide la mme vitesse: environ
300'000 km/s.
Elles diffrent par contre les unes des autres
selon leurs longueurs d'onde et l'nergie qu'elles
transportent, qui devient trs grande dans le cas
des rayons cosmiques
La lumire
Dualit onde-particule
La nature profonde de la lumire est double: elle peut tre dcrite
soit comme un ensemble de particules lmentaires de masse nulle,
les photons, soit comme des ondes continues. Dans ce dernier cas,
on emploie de prfrence la longueur d'onde pour caractriser les
diffrents rayonnements visibles.
La longueur d'onde de la lumire s'exprime en nanomtres [nm]
La lumire
En faisant passer de la lumire blanche
travers un dispositif dispersif, tel qu'un prisme
de verre, on peut la dcomposer en une
figure nomme spectre visible, qui s'tend de
380 nm 780 nm.
Toutes les couleurs du spectre sont qualifies
de pures, car elles ne peuvent tre spares
par un second passage travers un prisme.
La lumire
Les radiations visibles dans le spectre

lectromagntique :
Violet = 400 nm ;
Bleu Vert = 500 nm ;
Jaune = 600 nm ;
Rouge = 700nm.
La lumire
La lumire : Types de spectres

Les diffrentes sources lumineuses peuvent tre classes en
quatre groupes, selon le type de spectre qu'elles mettent,
c'estc'est--dire en fonction de la rpartition de l'nergie lumineuse
mise dans les diffrentes longueurs d'onde.
Spectre continu: dans un spectre de type continu, il y a
mission d'nergie lumineuse de manire continue, chaque
longueur d'onde. Il s'agit essentiellement des sources
thermiques, qui utilisent la chaleur pour exciter les lectrons.
C'est le cas par exemple des ampoules incandescence, du
soleil ou d'une bougie.
Spectre continu, mis

par une ampoule
halogne

Spectre combin: il s'agit de la combinaison d'un
spectre continu et d'un spectre discontinu. Ce type
particulier est mis par des sources dcharge
lectrique modifies, telles que les tubes
fluorescents.
Spectre combin d'un tube

fluorescent de type
"Warm white"

Spectre discontinu: ce type de spectre prsente de
nombreux trous, dans lesquels aucune nergie
lumineuse n'est mise. Les sources utilisant une
dcharge lectrique dans un gaz ionis mettent
gnralement un spectre discontinu
Spectre discontinu d'une

lampe aux vapeurs de
mercure, mettant dans les
UV

Spectre de raies: certaines sources lumineuses, comme les
lasers ou les diodes laser, n'mettent que dans de rares
longueurs d'onde. Associes des filtres bande passante
troite, ces sources deviennent pratiquement
monochromatiques.
Les 3 principales raies

d'mission du laser
Argon-ion
SOURCE = 1000 Cd
1m
Eclairement =
2m
1 m2
1000 lumens
= 1000 lux
1 m2
Flux = 1000 lumens
Eclairement =
4 m2
1000 lumens = 250 lux

4 m2
3. La luminance :
Elle caractrise la sensation lumineuse quune
source ou une surface claire produit.
= Intensit par unit de surface :

Candela/m2 ou cd/m2
4. Lclairement :
Il caractrise la quantit de lumire qui atteint une
surface :
le flux lumineux par m2

ou Lumen/m2 = Lux ou lx.
5. La relation entre la luminance et

lclairement :
Une surface recevant un clairement, rflchit
de la lumire et prsente une luminance :
L= E/
L = luminance apparente de la surface en cd/m2,

= facteur de rflexion,
E = clairement reu en lx,
= 3.14
6. Le contraste :
Diffrence dapparence entre deux parties du
champ visuel vues simultanment ou
successivement :
C = L2 L1
L1
L1 = luminance du fond,
L2 = luminance de lobjet.
7. La temprature de couleur :
Temprature du corps noir qui met un
rayonnement ayant la mme chromaticit
que le rayonnement considr.
TC en Kelvin (K)
Teintes chaudes : Tc 3300 K,
Teintes intermdiaires : 3300 < Tc 5000 K ,
Teintes froides : Tc > 5000 K.
Diagramme de Kruithof.
TEMPRATURE DE COULEUR
La composition spectrale d'une source de lumire
incandescente spectre continu, comme l'est celle du
soleil, peut tre dfinie avec prcision par sa
temprature de couleur (ou "Tc") en kelvins (K)
En effet, pour les corps incandescents - dits "corps
noirs" - il y a un rapport constant entre la temprature
du corps chauff et la composition de la lumire qu'il
met.
On sait, par exemple, qu'un morceau de fer chauff
800C est rouge ; 1 000C jaune ; 1 500C (sa
temprature de fusion) blanc : le rayonnement mis est
d'autant plus riche en radiations bleues que la
temprature est plus leve.
Temprature de couleur
En analysant le spectre mis par un corps noir, reprsentant une
source thermique idale, on constate que c'est vers une
temprature de 5500 Kelvin que ce dernier met
approximativement la mme quantit d'nergie dans toutes les
longueurs d'onde.
Par comparaison avec un corps noir, on peut galement assigner toutes les
sources thermiques une valeur de temprature de couleur, exprime en Kelvin,
qui prcise la rpartition spectrale des sources thermiques. Les sources dont la
temprature de couleur est infrieure 5500 K ont une tendance jauntre, et
inversment, les sources possdant une temprature de couleur suprieure
5500 K sont bleutres.
Lampe incandescence normale: 2500 K
Lampe halogne: 3400 K
Lumire du jour (photographie): 5500 K
Ecran du Macintosh: 7000 K
Tlvision: 9000 K
Tous les objets (minraux ou mtaux) que lon chauffe jusqu', une
trs haute temprature commencent par mettre des rayons
infrarouges, puis mettent une lumire rouge, puis progressivement
orange, jaune, blanche et enfin bleute.
Le corps noir (un corps non color par des lumires extrieures)
sera lchantillon parfait pour cette exprience. On fait correspondre
la courbe de temprature obtenue avec les variations de teinte.
La temprature de couleur est donc l'indice de neutralit du blanc.
8. LIndice de Rendu de Couleur (IRC) :

Aspect color des objets clairs par une source en
fonction dun illuminant de rfrence (indice dfini
par la CIE) :
Lampes incandescence : IRC = 100
Lampes fluorescentes :
Blanc industriel : IRC = 66 ;
Informatique IRC > 65.
9. MESURES PHOTOMETRIQUES
4.1. Luxmtre :
Niveaux dclairement du plan de travail
4.2. Luminancemtre :
Luminance, facteur de rflexion.
APPAREILS et METHODES de MESURE

Mesure des clairements
Appareil de mesure
Les mesures doivent tre ralises l'aide de luxmtres
bien talonns et ayant une rponse spectrale
correspondant la sensibilit spectrale photopique
moyenne de l'oeil, dfinie par la Commission
Internationale de l'Eclairage ( publication C.I.E. n 18
1970 )
APPAREILS et METHODES de MESURE

Mesure des clairements
Mthode de mesure
Deux types de mesures sont effectuer :
Dterminer l'clairement moyen gnral dans le local qui
correspond la moyenne des clairements relevs en un certain
nombre de points significatifs du local, la cellule du luxmtre tant
place horizontalement la hauteur du plan utile.
Vrifier au poste de travail le niveau d'clairement en plaant la
cellule au niveau des dtails et des objets qui doivent tre vus pour
que la tche puisse tre excute, le travailleur tant son poste
dans sa position habituelle. La personne effectuant la mesure doit
veiller ne pas modifier par sa prsence l'clairement du poste de
travail.
Si dans le local concern, des fluctuations de flux lumineux sont
prvisibles, dues en particulier l'clairage naturel, il est important
de relever au poste de travail les niveaux d'clairement diffrentes
priodes de la journe ou de l'anne.
Mesure des luminances

Appareils de mesure
Les mesures sont effectues l'aide des
luminancemtres ayant une rponse spectrale
correspondant la sensibilit spectrale photopique
moyenne de l'oeil dfinie par la C.I.E. et possdant
un dispositif de vise rflexe permettant de
s'assurer de l'orientation correcte de l'appareil et
de connatre avec prcision la zone couverte par la
vise.
Pour les mesures courantes, les luminancemtres
dont l'angle d'ouverture est voisin de 1
conviennent, des angles d'ouvertures plus petits
sont ncessaires pour des mesures aux niveaux de
tches visuelles comportant des dtails trs fins.
Mesure des luminances

Appareils de mesure
Mthode de mesure
Le luminancemtre est plac la hauteur des yeux
des travailleurs et orient dans la direction de la
source lumineuse, du reflet ou de la surface
concern.
Centre dAppel
LA LUMIERE QUI CACHE

LOBSCURITE !!!
Niveaux dclairement moyen mesurs en lux

Situation n1*
Situation n2*
Situation n3*
Situation n4*
Zone 1**
349
710
108
501
Zone 2**
487
1030
38
537
Zone 3**
362
790
103
537
Zone 4**
488
1160
99
638
Zone 5**
186
566
91
606
Zone 6**
300
696
98
476
Niveau moyen
dclairement
gnral
372
761
96
522
III. LIL, LA VISION
II. LIL, L'ORGANE DE LA VISION

.
LIL ET LA VISION
LA VISION
Phnomnes
physiques
Phnomnes
physiologiques
Phnomnes
Psycho
physiologiques
1. LIL EST L'ORGANE DE LA

VISION
Il est constitu par une cavit sphrique contenant
un corps transparent, l'humeur vitre.
La lumire pntre dans l'il par un orifice

circulaire situ au centre de l'iris, la pupille.
LIL EST L'ORGANE DE LA VISION
LIL ET LA VISION
Oeil
APPAREIL PHOTO
IRIS
DIAPHRAGME
CRISTALLIN
OBJECTIF : loupe foyer

variable
RETINE
PELLICULE PHOTOSENSIBLE
LIL ET LA VISION
IRIS
Rgle le flux lumineux.
PUPILLE
Orifice central de liris par o passent les rayons

lumineux. Diamtre varie de 2 8 mm pour protger
lil. Fermeture en 4 secondes.
CRISTALLIN
Capacit daccommodation : permettre lil

davoir une image nette en fonction de la distance
il-objet.
MUSCLES
CILIAIRES
Permettent la modification des courbures du

cristallin pour laccommodation.
MUSCLES
EXRINSEQUES
Dplacent les yeux : 6 muscles occulo-moteurs.
RETINE
Reoit la lumire rflchie par les objets. Limage

de lobjet est renverse sur la rtine aprs tre
rfracte par le cristallin. La rtine est constitue de
cellules rceptrices photo-sensorielles : cellules
cnes et cellules btonnets.
NERF OPTIQUE Transmet les informations au cerveau.
2. LES MUSCLES OCULO-MOTEURS
1. Muscle releveur de paupire.
7. Globe oculaire
2. Muscle droit suprieur
8. Muscle droit externe.
3. Corps adipeux.
9. Paupire infrieure.
4. Anneau de Zinn.
10. Muscle orbiculaire des paupires.
5. Muscle droit infrieur.
11. Muscle petit oblique.
6. Paupire suprieur.
3. LA SENSIBILITE DE LIL
3.1. Vision photopique :
Temps ensoleill
Vision nette, prcise et colore
Rle des cellules cnes.
3.2. Vision msopique :

Ciel couvert
Vision plus ou moins floue
3.3. . Vision scotopique :

Nuit
Vision floue, non colore
Rle des cellules btonnets.
4. LE CHAMP VISUEL
CONFORT VISUEL
ZONE PERIOHERIQUE
ZONE PROCHE
30
il
70
12;5
0 ZONE CENTRALE
12;5
70
30
ZONE PROCHE
ZONE PERIOHERIQUE
Le champ visuel
Angle de confort
visuel :
LIL ET LA VISION
5. ACCOMMODATION
ENTRE 12 ET 20 cm :
PAS DE VISION NETTE
ENTRE 20 cm et 6 m :
VISION NETTE AVEC ACCOMMODATION
> 6 m linfini :
VISION NETTE SANS ACCOMMODATION
6. Tenir compte des caractristiques

individuelles :
Lge, vision nocturne, vision diurne
Lacuit visuelle, les corrections ventuelles

La perception du relief, du mouvement
La vision des couleurs et lexigence de qualit
et/ou de la scurit.
16
Plage dAccommodation en dioptries
14
12
10
Moyenne
6
Age
10
20
30
40
50
60
70
80
DIMINUTION DE LACUITE VISUELLE AVEC LAGE
100%
80%
60%
40%
20%
20
30
40
50
60
70
80
Age
ANOMALIES DE REFRACTION OCULAIRE ET CORRECTION

VISION NORMALE
MYOPIE
MYOPIE CORRIGEE par des VERRES CONCAVES
HYPERMETROPIE
HYPERMETROPIE CORRIGEE par des VERRES CONVEXES
IV. LES PRINCIPES

FONDAMENTAUX DUN ECLAIRAGE
SATISFAISANT
1. PRINCIPES FONDAMENTAUX DE
LECLAIRAGE
Assurer un niveau dclairement suffisant,
Assurer un niveau dclairement homogne et un
quilibre entre les diffrents niveaux dclairement ,
Harmoniser les luminances et assurer un quilibre
des niveaux des luminances,
Assurer un contraste satisfaisant,
Rduire les blouissements,
Rduire les rflexions parasites.
Les facteurs de confort :
Eclairement suffisant et homogne rpondant lactivit

Respect des rapports des clairements
Travail en lumire de jour, lumire artificielle en
complment
Respect des rapports de luminances
Tche visuelle avec contraste optimal
Absence de sources dblouissement dans le champ
visuel ( respect de angle de dfilement des sources
lumineuses artificielles)
Absence de reflets parasites sur lcran
IRC lev > 90
Stores pour viter lblouissement du lumire naturelle
Entretien suffisant et rgulier du matriel dclairage.
UN ECLAIRAGE BIEN CONCU

CONTRIBUE
au CONFORT VISUEL
LA DIMINUTION DE LA FATIGUE VISUELLE ET

POSTURALE, DES AT ET DES MP
UNE MEILLEURE QUALITE DE TRAVAIL
LOBJECTIF NE PEUT ETRE ATTEINT QUEN RESPECTANT UN

CERTAIN NOMBRE DE PRINCIPES ET DE REGLES :
1. Assurer un clairage suffisant en fonction de la tche
2. Assurer un clairage homogne et uniforme
3. Assurer un quilibre des niveaux dclairement au poste de travail et
dans le local
4. Eviter les sources dblouissement
5. Eviter les reflets sur lcran
6. Eviter les contrastes trop importants dans le champ visuel
7. Assurer un quilibre des niveaux de luminances au poste de travail et
dans le local
8. Assurer un rendu de couleurs compatible avec la tche
9. Intgrer la maintenance dans la conception et les dcisions dachat
10. Tenir compte des caractristiques du salaris et donner ces derniers la
possibilit de moduler lclairage en fonction de leurs besoins.
LES PRINCIPES DECLAIRAGE

1. ASSURER UN ECLAIRAGE SUFFISANT
Le niveau dclairement doit tenir compte de
lactivit des salaris. Il est recommand selon les
tches effectuer les niveaux suivants :
Tches ne ncessitant pas la perception de dtails :
clairement de lordre de 300 lux, dans ce cas un
clairement peut tre assur par lclairage gnral
seulement
Tches ncessitant la perception des dtails :
clairement de lordre de 500 lux et plus. Dans ce
cas, un clairage local renforant lclairage gnral
est la solution la plus adapte

2. ASSURER UN ECLAIRAGE HOMOGENE ET UNIFORME
Un clairage artificiel doit tre conu de faon :
Eviter les zones dombre, les sources dblouissement direct ou
indirect, les reflets sur lcran
Assurer une rpartition homogne des niveaux dclairement
Le plafond doit tre de teinte claire (facteur de rflexion > 0.7)

afin que la lumire soit diffuse uniformment dans le local
Respecter lquilibre des clairements entre la tche visuelle, la

zone de travail proche et lenvironnement gnral.

3. ASSURER UN EQUILIBRE DES NIVEAUX
DECLAIREMENT AU POSTE DE TRAVAIL ET DANS LE
LOCAL
Pour assurer un confort visuel et une bonne efficacit
des tches visuelles du salari, il faut :
Assurer un quilibre des niveaux dclairement
(en lux)
Entre la tche visuelle et la zone de travail: le
rapport maximum = 3
Entre la zone de travail et lenvironnement le
rapport maximum = 5
4. EVITER LES SOURCES DEBLOUISSEMENT

Eviter la lumire du jour trop importante (stores lamelles horizontales
rglables, disposition des crans loin des fentres)
Eviter les clairages non protgs
Les sources lumineuses ne doivent pas tre visibles dans un angle de 30
par rapport aux yeux
Eviter des plans de travail, des parois, des mobiliers blancs, trop brillants,
vernis (ils constituent des sources dblouissement secondaires)
La disposition des luminaires au-dessus dun angle de 30 par rapport aux
niveaux des yeux
Lclairage indirect peut tre propos ; il constitue un bon moyen dobtenir
la fois une diffusion optimale et une rduction des risques dblouissement
condition quil ne soit pas produit par des sources ponctuelles ; le plafond
doit rflchir une lumire uniforme
Lclairage indirect est moins fatiguant pour les yeux que lclairage direct
surtout lorsquil est associ lclairage localis.
5.
EVITER LES REFLETS SUR LECRAN
Pour limiter les reflets sur lcran et le dsquilibre des

luminances :
Il serait souhaitable dloigner au maximum les crans des prises
de jour
Il faut viter de placer les crans face aux baies vitres
(blouissements)
Il faut viter de placer les crans dos aux baies vitres (reflets)
Il est prfrable de disposer les postes de faon ce que la
direction moyenne du regard soit parallle aux prises de jour
Eviter de coller les crans contre un mur
Dans le cas de surfaces vitres importantes disposes sur
plusieurs cts du local, installer des cloisons mobiles dune
hauteur suffisante pour empcher les zones forte luminance
dentraner des reflets sur lcran ou de fixer des stores intrieurs
aux fentres
6. EVITER DES CONTRATES TROP

IMPORTANTS DANS LE CHAMP VISUEL
7. ET ASSURER UN EQUILIBRE DES LUMINANCES

AU POSTE DE TRAVAIL ET DANS LE LOCAL
Pour cela, il faut viter un trop grand cart entre les niveaux de
luminances ; un trop grand contraste de luminances est source de fatigue
visuelle ;
Les rapports de luminance ne devraient pas dpasser 5 1 entre les
diffrentes zones de travail ;
Les rapports de luminance ne devraient pas dpasser 10 1 entre
lenvironnement et les zones de travail ;
Les contrastes de luminances des luminaires et du plafond dune part et
celles des fentres et des parois dautre part, devront tre rduits le plus
possible ;
Pour cela, il est judicieux dutiliser pour les parois (murs) des revtements
ayant un assez faible facteur de rflexion (compris entre o,4 et 0,6) ;
En revanche, le plafond doit tre de teinte assez claire ayant un facteur de
rflexion suprieur ou gal 0,7 afin que la lumire soit diffuse
uniformment dans le local ;
Les plans de travail doivent avoir des facteurs de rflexion infrieurs
ceux des documents utiliss (compris entre 0,3 et 0,5) ;
Un revtement de sol ayant un facteur de rflexion denviron 0,3 peut
contribuer aussi la diffusion de la lumire.
8. ASSURER UN RENDU DES COULEURS COMPATIBLE

AVEC LA TACHE
Le rendu des couleurs se rapporte la manire dont la lumire de
la lampe restitue les couleurs en se rfrant la lumire du jour ;

Lindice de rendu des couleurs IRC rend compte de ce
phnomne ;
LIRC a une valeur maximum = 100 qui correspond la lumire du
jour ;
Les travaux dinspection, de contrle dobjets colors,
dimprimerie ncessitent un IRC suprieur 90 ;
Lapparence de la couleur se rapporte galement limpression de
chaleur ou de froideur de la lumire mise par la lampe. La
temprature de couleur rend compte de cette apparence (exprime en
K = degr Kelvin). Couleur chaude infrieure 3300 K, couleur
intermdiaire entre 3300K 5300K, couleur froide suprieure
5300K ;
Les tempratures de couleur conseilles dpendent des niveaux
dclairement ;
Il est conseill une temprature de couleur intermdiaire de lordre
de 4000K
9. INTEGRER LA MAINTENANCE DANS LES DECISIONS

DACHAT
Choisir des lampes longue dure de vie ;
Prendre en compte lefficacit lumineuse ;
Faciliter laccs aux lampes et luminaires pour lentretien ;
Remplacer les lampes usages ;
Lutter contre lempoussirement, nettoyer les grilles et les
rflecteurs ;
Ne pas confondre facteurs desthtique et bonnes conditions
dclairage au poste de travail et dans le bureau ;
Faire de telle sorte que les facteurs desthtique et dambiance
psychologique se combinent avec les principes et les rgles dun
bon clairage ;
10. TENIR COMPTE DES CARACTERISTIQUES DES

SALARIS ET DONNER A CES DERNIERS LA
POSSIBILITE DE MODULER LECLAIRAGE EN FONCTION
DE LEURS BESOINS
Tenir compte de lge ;
Adapter les niveaux dclairement pour les salaris ayant des
dfauts de vision ;
Tenir compte de lactivit relle des salaris au poste de travail pour
mieux adapter le systme dclairage ;
Doter le systme dclairage de variateur permettant de moduler les
niveaux dclairement selon la saison, la lumire naturelle ;
Disposer dclairage local (au poste de travail) , de prfrence avoir
une lampe avec un bras rglable verticalement et horizontalement,
munie dune grille de dfilement et dun variateur pour permettre un
quilibre convenable des luminances dans le champ visuel du salari.
V. LES FACTEURS DE GENE

ET DINCONFORT
ET EFFETS SUR LA SANTE
LES FACTEURS DE GENE

ET DINCONFORT
ET EFFETS SUR LA SANTE
1. Les effets sur la sant et la scurit :
Effets sur la scurit :

Dfaut dclairage
Dfaut de signaltique
Risque accident de travail
Risque derreurs
Gne et inconfort dans la ralisation de la tche
TEV :
Fatigue visuelle, oculaire
Charge sensorielle et mentale
Picotement, scheresse oculaire
Mal de tte, syndrome du travail sur cran
Stress
2. FACTEURS DETERMINANTS DE LA FATIGUE

VISUELE DANS LE TRAVAILSUR ECRAN
Eclairage inadquat
Rapports de luminance excessifs
Air sec
Distance il-cran > 50 cm
Reflets sur lcran
Manque de nettet des caractres
Papillotement des caractres
Saisie
Dure quotidienne de travail sur cran : sans pause.
Dfauts visuels sans correction.
6.1. Les facteurs de gne et dinconfort :
Eclairement insuffisant ou non homogne

Non respect des rapports des clairements
Travail exclusivement en lumire artificielle
Non respect des rapports de luminances
Tche visuelle avec faible contraste
Sources dblouissement dans le champ visuel
(angle de dfilement des sources lumineuses artificielles)
Prsence de reflets parasites sur lcran
IRC faible
Absence de stores pour viter lblouissement du
lumire naturelle
Entretien insuffisant du matriel dclairage.
TRAVAIL, INDIVIDU, ENVIRONNEMENT
Lumire: forte, reflets

sur cran
Temprature
Bruit
Analyse de l activit
Emprunt de documents
Recherche des documents (CD,

livres, partitions, vidos) sur les
bacs de rangement ou sur
l'ordinateur par un moteur de
recherche (2 sont disponibles
pour le public) ou en demandant
aux renseignements
Prsentation des documents et

de la carte d'adhrent
loprateur au poste de prt
L'agent enregistre les

documents emprunts sur la
carte d'adhrent et dmagntise
les documents qu'il rend au
visiteur
Entre du
visiteur
Retour de documents
Le visiteur se prsente avec

les documents au guichet des
retours et les rend
loprateur
Loprateur les dsinscrit de la
carte de l'adhrent et les pose
sur le chariot prvu cet effet
Le rangement des
documents se fait une fois
que ceux ci sont
remagntiss par une
machine situe gauche du
poste de prt. Ce rangement
est fait soit immdiatement
si les oprateurs ont le
temps soit le lendemain
matin 10h
Lespace de travail idal: travail

sur cran
Ecran:
plac 50-60 cm des yeux,
haut de l cran au niveau
des yeux de l oprateur
polarit positive
Clavier : 10-15 cm du bord

de table
droite=> droitier,
gauche=> gaucher
3. Le travail sur cran : troubles visuels, cutans, TMS

Catgories de
symptmes
Symptmes
Symptmes
Visuels
Vision floue, diplopie (vision double), yeux

tendus, fatigus, photophobie.
Oculaires
Mal aux yeux, sensations de sable,

scheresse, yeux secs et irrits, yeux
rouges, sensations de brlures, fatigue
oculaire, lourdeurs, larmoiement.
Systmiques
Maux de tte, nauses, vertige.
Musculosquelettiques
Raideurs ou douleurs de l'paule, du cou,

du dos, du bras, du poignet, de la main.
Cutans
rythmes (rougeur), sensations de

brlures ou de picotements du visage, de
scheresse, dmangeaison de la face,
rougeurs, gonflements.
lactivit: contraintes visuelles, posturales

Vision: cran-visiteur
Gestuelles:
dmagntisation
vrification contenu
CD
rangement des
documents rendus
4. BUREAU INFORMATISE : Enqute : valuation de

lclairage (Source ACMS)
BUREAU INFORMATISE
Lclairage valu par les usagers et les mdecins du travail
Article in Performances , n27 mars-avril 2006.
BUREAU INFORMATISE : Enqute : valuation de

Eclairage des bureaux : rglementation depuis 1983
Code du travail : niveau minimum = 120 lux; 200 lux si local
aveugle.
Recommandations AFNOR : clairement moyen de 500 lux dans
les bureaux
Recommandations AFE : 250 500 lux aux postes de travail
informatiss.
Enqute pidmiologique effectue par 52 mdecins du
travail de lACMS du 02/11199 au 29/02/2000 dans les
bureaux informatiss de la rgion parisienne :
Lenqute comportait un questionnaire, les rsultats des mesures
dclairement moyen, les observations des conditions
ergonomiques de limplantation du poste ainsi que du ressenti du
salari sur ses contraintes et astreintes visuelles.

Les 2/3 des postes de travail sur cran taient un niveau
dclairement compris entre 120 et 500 lux.
Les niveaux dclairement > 120 lux taient associs
lutilisation des sources fluorescentes pour lclairage artificiel
gnral.
Lquilibre des 3 mesures : clavier et de part et dautre tait
dans un rapport de 1 3 sur 95% des postes.
Parmi 2402 postes dont lcran tait contraste positif, 25%
taient un niveau dclairement gal ou suprieur 400 lux.
Parmi 798 postes dont lcran tait contraste ngatif, 41%
taient un niveau dclairement gal ou suprieur 250 lux.

Les caractristiques du poste de travail sur cran qui sont de faon
significative, associes la fatigue visuelle sont :
Eclairage artificiel gnral non rglable par le salari

Les sources dclairement florescentes
Le bureau collectif
Les sources dblouissement dans le champ visuel au dessus de
lcran
Et la prsence dun filtre anti-reflet surajout

La fatigue visuelle tait significativement associe :
Environnement sonore du poste

Le stress
La proximit de lactivit des collgues
La perception dun scintillement de lcran.

La sensibilit la luminosit : sensation de lumire trop forte tait
associe de faon significative :
Mmes facteurs que la fatigue visuelle

De plus : mauvaise protection des fentres contre lexcs de
luminosit
Lclairage artificiel gnral (les sources supprimes par le
salari)
Lclairage artificiel individuel disponible
Lclairement moyen < 120 lux.

CONCLUSION
FATIGUE VISUELLE ET EBOLUISSEMENT: MULTIFACTORIELLE
VARIABILITE INDIVIDUELLE et INTER-INDIVIDUELLE :
ECLAIRAGE LOCAL (REGLAGE DE LEAL A BASSES LUMINANCES),
REGLAGE DE LEAG
VARIABILITE DE LENVIRONNEMENT PHYSIQUE : REGLAGE DE
LEAG
PROTECTION CONTRE LES SOURCES DE LUMINANCES : EAI,
FENETRES, SOURCES DANS LE CHAMP VISUEL AU DESSUS E
LECRAN.
ORGANISATION DE TRAVAIL, BUREAU COLLECTIF, CO-ACTIVITE
VI. NORMES ET
REGLEMENTATION
1.LES NORMES
Normes NF X 35 103 octobre 1990
1.1. Facteur duniformit du local

E minimal > 0.80 (AFE)
E moyen
1.2. Facteurs de rflexion :

Du plafond > 0.7
Des murs = 0.3 0.7
Plan de travail = 0.3 0.5
Sol = 0.2 0.4.
1.3. Les facteurs de confort :

complment
IRC lev > 90
1.4. La limitation des rapports de luminance :

Rapport entre une source lumineuse et la surface sur
laquelle elle apparat :
Ls/Lf < 50
Rapport entre la zone o seffectue la tche visuelle et
lenvironnement immdiat :
1 Lt/Lei 3
Rapport entre la zone o seffectue la tche visuelle et

lenvironnement lointain :
1 Lt/Lel 10
RELATIVE
A LECLAIRAGE DES LOCAUX
DE TRAVAIL
LA REGLEMENTATION
2.1. Dcret du 2 aot 1983 sur lclairage des

lieux de travail, arrt du 23 octobre 1984.
circulaire du 11 avril 1984
Organes de commande avec voyants lumineux.
LA REGLEMENTATION
Articles : R. 232-7 R. 232-7-10 du C. du

travail
Articles : R. 235-1 R. 235-2-3 du C. du travail
Niveaux dclairement avec valeurs minimales
Lumire naturelle
Protection contre lblouissement, la gne due
aux effets thermiques
Qualit de rendu des couleurs des sources
dclairage
Choix du matriel, facilit dentretien
Organes de commande avec voyants lumineux.
LA REGLEMENTATION
2.2. Lettre circulaire DRT N90-11 du 28 juin 1990 : Recours
la lumire naturelle pour lclairage des locaux de travail et la
possibilit de vue sur lextrieur pour ceux qui y travaillent :
aspect de confort physiologique et psychologique; attnuant
les effets nfastes du confinement dans les locaux aveugles.
2.3. Dcret du n92-333 du 31 mars 1992 relative la lumire

naturelle entre en vigueur le 1er janvier 1996
LA REGLEMENTATION
2.4. Circulaire du 14 avril 1995 relative aux lieux de

travail : commentaire sur lexigence dune lumire
naturelle suffisante au poste de travail.
2.5. CEE : Article 16 paragraphe 1 de la directive

89/391/CEE.
Lieux de travail : clairage naturel suffisant et clairage artificiel
adquat pour protger la scurit et la sant des travailleurs.
Les installations dclairage des locaux de travail et des voies de
communication : pas de risque daccident pour les travailleurs.
En cas de panne dclairage artificiel, les lieux de travail munis dun
clairage de scurit dune intensit suffisante.
LA REGLEMENTATION
2.6. CEE : La directive 90/270/CEE du Conseil du 29

mai 1990 : prescriptions minimales de scurit
relatives au travail sur quipements comportant des
crans de visualisation : transpose par le dcret :
Dcret N91-451 du 14 mai 1991 relatif la

prvention des risques professionnels lis
au travail sur des quipements comportant
des crans de visualisation.
LA REGLEMENTATION
2.7. CEE : La directive 98/37/CE du 22 juin 1998 :

Oblige les fabricants et concepteurs incorporer des
dispositifs dclairage ds la conception des
machines et quipements de travail quils mettent
sur le march.
Les employeurs doivent assurer lclairage des
postes de travail, des espaces extrieurs et des
zones de circulation dune manire suffisante,
adapte et permettant dviter la fatigue visuelle des
salaris sans oublier de prvoir et dtablir les
consignes dentretien du matriel dclairage.
LA REGLEMENTATION
Le matre douvrage doit dune part privilgier la

lumire du jour dautre part assurer dans la mesure du
possible le contact du salari avec lextrieur par
lintermdiaire de baies vitres
Certains travaux et des locaux particuliers peuvent
faire lobjet de dispositions spcifiques en matire
dclairage.
Enfin lensemble du dispositif peut tre contrl et
sanctionn.
LA REGLEMENTATION
2.8. LOCAUX AFFECTES AU TRAVAIL
VALEURS MINIMALES
DECLAIREMENT
Voies de circulation intrieure
40 lux
Escaliers et entrepts
60 lux
Locaux de travail, vestiaires, sanitaires
120 lux
Locaux aveugles affects un travail

permanent
200 lux
ESPACES EXTERIEURS
VALEURS MINIMALES
DECLAIREMENT
Zones et voies de circulation

extrieures
10 lux
Espaces extrieurs o sont effectus

des travaux caractre permanent
40 lux
ECLAIREMENT
MINIMAL
TYPE DACTIVITE
200 lux
Mcanique moyenne, travaux de bureau
300 lux
Travail de petites pices, bureau de dessin,

mcanographie
400 lux
Mcanique fine, gravure, comparaison de

couleurs, dessins difficiles, industrie du
vtement
600 lux
Mcanique de prcision, lectronique fine,

contrle divers
800 lux
Tche trs difficile dans lindustrie ou les

laboratoires
VII. PROJET
DECLAIRAGE
1. PROJET DECLAIRAGE GENERAL
TACHES ET NIVEAU DECLAIREMENT EXIGE

ECLAIRAGE NATUREL
ECLAIRAGE ARTIFICIEL GENERAL
CHOIX DES LUMINAIRES
CHOIX DES LUMINANCES
LES ABAQUES DE Bodmann ET Sllner
CALCUL DU NOMBRE MINIMUM DE LUMINAIRE
CHOIX ENTRE LES DIFFERENTS TYPES
DECLAIRAGE
CHOIX DES COULEURS
2. ECLAIRAGE NATUREL
FACTEUR DE LUMIERE DE
JOUR DIRECT
5000 lux
300- 400 lux
Obstacle
Local
FENETRES
BAIES VITREES
BUREAUX
SHEDS
LANTERNEAUX
VERRIERES
LOCAUX
INDUSTRIELS
SHEDS
LANTERNEAUX
VERRIERES
clairage naturel znithal

par lanterneaux translucides
Larges baies hauteur des

yeux dans les ateliers de
production
3. PROJET DECLAIRAGE ARTIFICIEL GENERAL POUR

DES TUBES FLUORESCENTS
QUELQUES CARACTERISTIQUES DU LOCAL ET DES POSTES
POUR LA LIDENTIFICATION DES RISQUES DEBLOUISSEMENT
SELON LABAQUE DES LUMINAIRES PRODUIT PAR LE
FOURNISSEUR :
h = hauteur entre le plan de travail et le luminaire
hv = hauteur luminaire entre le luminaire et la ligne de vision
(ligne de vision = ligne horizontale partir de lil de
loprateur)
a = longueur du local
PROJET DECLAIRAGE ARTIFICIEL GENERAL POUR

Luminaires
h
hv
OEIL
30 30

Luminaires
45
OEIL
1.20 m
4. LES SOURCES DE LUMIERE

CHOIX DES SOURCES
FLUX LUMINEUX
PUISANCE
EFFICACITE LUMINEUSE
COULEUR APPARENTE
DUREE DE VIE
RENDU DES COULEURS
LES SOURCES DE LUMIERE

CHOIX DES SOURCES
4.1. LES LAMPES A INCANDESCENCE
Type de
sources
Puissance
W
Efficacit Temprature
lumineuse de couleur
lm/W
IRC
Dure de
vie en
heures
Standard
15 - 1000
8 - 18
2600 - 2900
100
1000
Halogne
basse
tension
50 - 2000
13 - 20
3000
100
2000
Halogne
Trs Basse
Tension
(TBT)
15 - 100
16 - 22
3000
100
2000 - 4000

CHOIX DES SOURCES
4.2. LES LAMPES A DECHARGE
Type de
sources
Puissance
W
Efficacit
lumineus
e
lm/W
Temprature
de couleur
Aux
50 - 2000
halognures
mtalliques
70 - 100
3000 - 6000
65 - 85 6000 - 8000
A vapeur de
sodium
haute
pression
50 - 150
2000 - 2500
80
35 - 1000
IRC
Dure de
vie en
heures
8000 24000

CHOIX DES SOURCES
4.3. LES LAMPES A FLUORESCENCE
Type de
sources
Puissan
ce
W
Efficacit Temprature
lumineuse de couleur
lm/W
18- 36 58
60 - 100
Fluo
5 - 23
compactes de
substitution
Fluo
Compactes
dintgration
Tubes
fluorescents
5 - 55
IRC
Dure de
vie en
heures
2700 - 6500
66-98
8000 -12000
40 - 60
2700 - 3000
85
8000
80 - 95
2700 - 4000
85
8000 - 12000
5. LES LUMINAIRE
SELON LES SOURCES
SELON LA REPARTITION LUMINEUSE
LES LUMINAIRE
5.1. REPARTITION LUMINEUSE : CLASSE PHOTOMETRIQUE
LETTRE DE A T
Luminaire
Direct
intensif
Direct
Extensif
Semi-direct
Indirect
Classe
Classe :
photomtrique A E
Classe :
FJ
Superpositio
n de : A J
Et Appareil
indirect
Classe T
Rpartition
Dintensit

CATALOGUES TECHNIQUES DES FOURNISSEURS
COURBES DE Sllner et Bodmann :
CHOIX DES NIVEAUX DE LUMINANCE :
Classe A ou 1 pour travaux de bureau
informatique
Classe B : pour des bureaux sans tches
informatiques
Classe C, D ou 2 pour lindustrie
LES LUMINAIRE
REPARTITION LUMINEUSE : CLASSE PHOTOMETRIQUE
LETTRE DE A T
EXEMPLE DE : LUMINAIRE E CLASSE D

Rendement de 55% vers le haut
Rendement vers le bas : 10%
SYMBOLE PHOTOMETRIQUE : 0.55 D + 0.1
LES LUMINAIRE
5.2. CHOIX DES LUMINAIRES : LE RENDEMENT

LE RENDEMENT
FLUX EMIS PAR LE LUMINAIRE
FLUX TOTAL EMIS PAR LES SOURCES SEULES
6. GESTION, MAINTENANCE, ENTRETIEN ET

COMMANDES
ADAPTATION ET FACILITE DE LINSTALLATION DES
LUMINAIRES ET DES SYSTEMES ELECTRIQUES
FACILITE DE LA MAINTENANCE ET DE LACCES
COUT DE LENTRETIEN QUOTIDIEN
COUT DE LA MAINTENANCE
QUALITE / PRIX
6.1. MAINTENANCE, ENTRETIEN

CAUSES DES DEPRECIATIONS
VIEILLISSEMENT DES SOURCES
DEFAILLANCE DES SOURCES
EMPOUSSIEREMENT DES SOURCES ET DES LUMINAIRES
DEGRADATION DES DISPOSITIFS DE PROTECTION
REDUCTION DES FACTEURS DE REFLEXION DU LOCAL
MAINTENANCE, ENTRETIEN
ENTRETIEN
NETTOYAGE DES SOURCES ET DES LUMINAIRES
MAINTENANCE PREVENTIVE
NETTOYAGE ET ENTRETIEN DES PAROIS DU LOCAL
CONTRLE PERIODIQUE DES INSTALLATIONS
REMPLACEMENT DES SOURCES DEFAILLANTES,

MAINTENANCE CURATIVE
REMPLACEMENT DES APPAREILS DALIMENTATION
6.2. LES COMMANDES DE LECLAIRAGE ELECTRIQUE

DEVELOPPEMENT DE LA QUALITE DE LECLAIRAGE DES
LIEUX DE TRAVAIL ET DE LA PERFORMANCE
RECHERCHE DE LA RENTABILITE
MISE EN PLACE DUNE AIDE AU SYSTEME DE
MAINTENANCE
INTEGRATION DES INSTALLATIONS DE LECLAIRAGE
DANS UN SYSTEME DE GTB : Gestion Technique du
Btiment.
INTEGRATION DES INSTALLATIONS DANS LA SECURITE
GLOBALE DU BATIMENT
LES COMMANDES DE LECLAIRAGE ELECTRIQUE

LES COMMANDES MANUELLES
INTERRUPTEUR SIMPLE ALLUMAGE
INTERRUPTEUR DOUBLE ALLUMAGE

TELERUPTEUR
MINUTERIES
TELECOMMANDES

LES COMMANDES AUTOMATIQUES
POGRAMMATEUR HORAIRE
DETECTEUR DE PRESENCE
DETECTEURS DE NIVEAU DECLAIREMENT
LES VARIATEURS MANUELLE OU AUTOMATIQUE
6.3. LES COMMANDES DE LECLAIRAGE ELECTRIQUE

ECLAIRAGE ET GTB
PROGRAMMATION HORAIRE
COMMANDE LOCALISEE, GRADATION
SUIVI DES CONSOMMATIONS ELECTRIQUES
INTEGRATION A LA SECURITE GLOBALE DU BATIMENT

ECLAIRAGE ET GTB
PROGRAMMATION HORAIRE
COMMANDE LOCALISEE, GRADATION
SUIVI DES CONSOMMATIONS ELECTRIQUES
INTEGRATION A LA SECURITE GLOBALE DU BATIMENT
VIII. EXEPLES DE SITUATIONS

DE TRAVAIL
EXEMPLE N1
SERVICE
INFORMATIQUE
AMENAGEMENT DE LESPACE ET DES POSTES DE

TRAVAIL DSI
DSI
Amnagement des lieux et postes de travail du BEIB

Dr. Aziz Tiberguent
PARIS LE 30 mars 2004

TRAVAIL /DSI
LA DEMANDE
La demande est formule par Madame C.D. , Chef du Bureau des
Equipements Informatiques et Bureautiques (BEIB).
Suite la restructuration informatique de DSI et plus particulirement le
BEIB sest constitu avec des agents venant dautres directions. Les
locaux ddis cet effet par la DSI sont situs en mezzanine sur un plateau
dnomm M33.
Le BEIB exprime un accompagnement pour amnager ce plateau :
amnagement des locaux et postes de travail.

TRAVAIL SSB/DSTI
LA DEMARCHE
La dmarche gnrale a consist impliquer lensemble des agents
concerns par le projet damnagement des espaces et postes de travail.
Une participation active et une implication motive de lensemble de
lquipe ont permis dapprcier les besoins collectifs et individuels et les
attentes en termes dorganisation et damlioration des conditions de
travail.
La dmarche initie a favoris la construction du projet par les
responsables de proximit et leurs collaborateurs.
La restitution et la validation au cours des tapes de rflexion et de
propositions ont permis chacun de sapproprier les lments et le suivi
du projet.

TRAVAIL DSI
LES METHODES : Il sagit essentiellement :
-
de runion prparatoire avec les responsables de service ;
de runion prparatoire dinformation des agents et dchanges sur les

objectifs et les mthodes ;
de visites de locaux avant le dmnagement du personnel.
de visites de locaux aprs le dmnagement du personnel dans les

nouveaux
locaux non encore amnags ;

TRAVAIL DSI
LES METHODES : Il sagit essentiellement :
Auto-questionnaire pr-liminaire auprs des agents ;
-
Entretiens avec les agents (individuels et collectifs) pour comprendre leurs

Activits et expression des agents sur les amnagements (besoins, attentes,
positions et postes de travail)
Mesures mtrologiques des facteurs dambiance : bruit, clairage
Eude de quelques documents de service.
Restitution et validation du rapport avec les responsables du BEIB et les

agents concerns.
-
Rdaction du rapport final.

TRAVAIL DTI
Responsables = 2
BEB = 13 AGENTS
MOS = 4 AGENTS
Prestataires = 3-4
22 23 PERSONNES

TRAVAIL DSI
POSTES FIXES ou
SEDENTAIRES:
Organisation,
Gestion Matriel
POSTES MOBILES:
Assistance 2me Niveau,
MOS

TRAVAIL DSI
LESPACE ET LES CONDITIONS

DE TRAVAIL
E5
E6
E4
E4
bis
LESPACE ET
LES
CONDITIONS
DE TRAVAIL
E3
Lumire
naturelle
Plan global
E2
E1
B2
B1
ORGANISATION SPATIALE
RESPONSABLES
BUREAUX INDIVIDUELS
BUREAUX PARTAGES
Equipe Organisation
Equipe Gestion du Matriel
Equipe MOS
Equipe Assistance 2me niveau
Espace Rception, Stockage, Intgration
Espace Prestataires
ESPACE ET ENVIRONNEMENT
VENTILATION &
QUALITE DE LAIR
LUMIERE
NATURELLE &
ARTIFICIELLE
LAMBIANCE
SONORE
CONCLUSION
TEV (Travail sur Ecran de
Visualisation)
EXIGENCES MULTIPLES
QUALITE DES CONDITIONS
DE TRAVAILT/QUALITE ET
EFFICACITE DU SERVICE
PUBLIC
Les facteurs de confort :

complment
IRC lev > 90
EXEMPLE N2
OPEN-SPACE
OPEN SPACE
1. COMMUNICATION
2. OPTIMISATION DE LESPACE
3. ECONOMIE DECHELLE
4. MUTUALISATION DES SUPPORTS
5. REDUCTION DES COUTS
OPEN SPACE
POSTE INDIVIDUEL
OPEN SPACE POSTE A LA CARTE
PLATEFORME TELEPHONIQUE
BUREAUX COLLECTIFS/OPEN SPACE
OPEN SPACE
Comportement territorial individuel et Collectif
Open Space et espace sonore collectif/individuel
Open space et repres personnels et Culturels
Open space et espace comportemental
collectif/individuel
Open space et stratgies individuelles
OPEN SPACE ET EFFETS SUR LE

TRAVAIL
Perte de concentration Interfrence
de communication et perturbation
Discontinuit dans la tche
Confidentialit et difficult de sisoler
Perte de productivit
OPEN SPACE ET EFFETS SUR LA SANTE

Contraintes
Contraintes et astreintes lies au poste :
physiques
physiques : contraintes posturales et gestuelles, la gne due
au bruit
environnementales
environnementales : ambiances de travail,
neuro
neuroneuro-sensorielles : visuelles, cognitives, mmorielles,
attentionnelles,
relationnelles
relationnelles : quipe, clients, experts internes ou externes,
assureurs
psycho
psychopsycho-sociales et subjectives : responsabilit,
reconnaissance, motivation, Tension, Stress, Fragilisation du
collectif de travail
1. ETUDE DE CAS : POSTE DE

TRAVAIL EN OPEN SPACE ET TEV
Il sagit dun bureau paysager organis en open space
et occupant 240 personnes regroups en 5 modules de
48 personnes chacun.
Dans chaque module, les 48 personnes sont rparties
en 6 quipes de 8 personnes chacune.
Les tches consistent saisir les donnes chiffres
(devis, factures), prparer les contrats, rpondre au
tlphone aux clients, chercher les dossiers dans les
armoires ; les classer et les archiver.
Dr. Aziz TIBERGUENT
ETUDE DE CAS : POSTE DE TRAVAIL

EN OPEN SPACE ET TEV
BAIES VITREES DONNANT SUR LEXTERIEUR
Imprimantes et photocopieur
Armoires
Poste de travail
ESPACE DE TRAVAIL
LESPACE EST ORIENT SUD
ESPACE DE TRAVAIL : 300 M2
Surface utile, alles de circulations
Espace de rangement,
Espace reprographie et imprimantes
partages :
SURFACE PAR POSTE DE TRAVAIL
INFORMATIQUE : 5.20 M2
DISPOSITION DES POSTES ET
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
DISPOSITION DES POSTES ET

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Rebord des fentres = disposition des systmes de
climatisation, encastrs blanc brillant avec bruit de
fond.
Plan de travail beige avec sous-mains noir,
Demi-cloisonnettes sparant les postes de travail :
0.50 m gris fonc.
Caisson de couleur noire, armoires noires.
Ecran : boitier noir
Murs et plafond trs clairs : blancs
Fentres : baie vitre, absence de stores.
Eclairage artificiel direct : luminaires disposs en
ranges au dessus des postes de travail munis de
grilles de dfilement.
AMBIANCE DE TRAVAIL LUMINEUSE, THERMOHYGROMETRIQUE ET SONORE : METROLOGIE

ENVIRONNEMENT LUMINEUX
Eclairage artificiel : Janvier :
Niveau dclairement de 550 700 lux en moyenne
sur les postes de travail.
Eclairage naturel : Juin juillet :
1300 Lux
1200 Lux
1100 Lux
Milieu
400 Lux
350 Lux
300 Lux
Ct
armoires
200 Lux
150 Lux
180 Lux
Fentre
ENVIRONNEMENT THERMO-HYGROMETRIQUE :
Mtrologie
Janvier :
Ta
Th
HR % Ts
23 C
15C
32%
Ta
Th
HR % Ts
27 C
23C
72%
Tg
24.8c 20C
Va
Facteur
vtement
0.1 m/s
0.4
Juillet
Tg
27.1C 30C
Va
Facteur
vtement
0.1m/s
0.4
ENVIRONNEMENT SONORE
Bruit de fond : 53 55 dB(A)

Bruit sur des plateaux :

Activit modre : 64-65 dB(A)

Activit moyenne : 66-69 dB(A)

Activit soutenue : 70-75 dB(A).
ENVIRONNEMENT SONORE
Postes de
travail
Activits
Modules : 1 5 Activits :
communication
Postes : 1 48 tlphonique,
conversation
verbales,
dplacements,
Niveaux relevs en dB(A)

Leq = niveau quivalent
continu = 71 dB(A)
Niveau efficace max = 91.3 dB
Niveau crte max = 121.7 dB
Selon la relation entre le niveau sonore du bruit gnant

et la qualit de la communication orale avec des supports
acoustiques (par exemple le tlphone) : ISO 9921- 1
Niveau de bruit
Laeq dB
Qualit de la communication verbale
< 40
40 45
45 50
50 55
55 65

65 80
> 80
Difficile
Insatisfaisante
Parfaite
Trs bonne
Bonne
Satisfaisante
Lgrement restreinte
VOS QUESTIONS
VOS OBSERVATIONS ET REMARQUES
VOTRE ANALYSE ET VOTRE DIAGNOSTIC
VOS PRECONISATIONS
EXEMPLE N3
Poste de prt
la Mdiathque
EXEMPLE N4
Centre dAppel
Centre dAppel
Centre dAppel
LA LUMIERE QUI CACHE

LOBSCURITE !!!
ETUDE ERGONOMIQUE
Au CENTRE DAPPELS UNIQUE
Paris-Infos-Mairie
Rapport
prliminaire
22 Mai 2002
K. BAHRI
A.
TIBERGUENT
MAI 2002
PLAN DE LA PRESENTATION
1 La demande : point de dpart de lintervention
2 Une dmarche: globale, systmique, participative et axe
sur lanalyse du travail rel des agents
3 Lanalyse des situations de travail:
Les donnes des entretiens
Les donnes de lenqute par questionnaire
Lenvironnement physique: les donnes mtrologiques et normatives
5 - Quelques repres diagnostics et risques pour la sant

6 - Les axes de rflexion et dactions
LA DEMANDE: Point de dpart de lintervention

Juillet 2000: Mise en Place dun centre dappels unique pour les usagers ayant
pour objectif principal de fournir toutes les informations sur les activits et services
municipaux.
Dcembre 2000: L<agressivit> pour les yeux des tubes fluorescents et la
luminosit aux postes de travail font lobjet dun signalement sur le registre
dhygine et scurit par les agents du service.
Mars 2001: La Coordination Centrale Hygine-Scurit-Ergonomie (CCHSE)
est mandate par le Chef du Service dExploitation des Rseaux et des Serveurs
dInformation (SERSI) pour mener une tude ergonomique au Centre dAppels.
Avril 2001: Runion avec les responsables du service, formulation et analyse de la
demande
Juin 2001: Cration dun comit de pilotage et dmarrage de ltude.
UNE DEMARCHE:globale, systmique, participative et axe

sur lanalyse du travail rel des employs
1- Mise en place dune structure de pilotage

2- Identification du travail prescrit et analyse des traces et des
indicateurs globaux des conditions de travail (tude documentaire)
3- Mtrologie:mesurage des facteurs des conditions de travail
4- Entretiens individuels et collectifs Observations de lactivit
5- Ralisation dun auto-questionnaire
Diagnostic et laboration des pistes

damliorations
LA STRUCTURE DE PILOTAGE
FONCTIONS
Infomestres
Tlconseillers
Superviseurs
Encadrement
Fonction de concertation et de
validation des rsultats de
lanalyse et de la production de
connaissances sur la situation de
travail,
CPRP
Fonction dlaboration des
CCHSE
prconisations et de suivi des

stratgies daction.
18 personnes
LANALYSE DES SITUATIONS DE TRAVAIL

Les donnes des entretiens individuels
chantillon : 16 personnes
10 Tlconseillers
02 Superviseurs
03 Infomestres
01 Adjoint au chef de service
Plusieurs faits et de nombreux questionnements en lien

avec le travail rel des employs ont port sur les
problmes relatives :
Au choix du nouveau mtier,
lorganisation en open-space et leffet plateau,
lappropriation individuelle et collective de lespace de travail,
Au outils informatiques utiliss (GED) pour traiter les
informations,
A la rponse tlphonique: gestion du temps de rponse et
comportement,
Au poste de travail et lenvironnement physique: clairage,
climatisation et ambiances sonores,
Aux relations interpersonnelles au travail, leurs aspects
collectifs et inter-subjectifs,
A lcoute et et aux enregistrements valuatifs des Tlconseillers,
A la monte en charge de lactivit et des perspectives professionnelles.
Les donnes des questionnaires

Participation: 40 agents dont 31 TLC, 5 SUP, 3 INFOMESTRES
Horaires de travail, Brigades, Pauses djeuner:
- Brigade 2 est la plus adapte 35% des cas
- Pauses djeuner sont satisfaisantes dans 52,5% des cas et
insuffisantes et mal rparties dans 37,5% des cas.
Nombre dappels, dure dun appel, enregistrement:
- Monte en charge : 20 30 appels par jour et par personne
- Dure moyenne du appel : 1 3 minutes dans 35 % des cas ( 3 5
mn dans 32,5% des cas)
- coute tlphonique: utile dans 45% des cas permet une amlioration
de la rponse orale (61% des cas) et du comportement (72%),
- Insatisfaction des TLC (40% des cas) en cas dcoute leur insu
- 4 Superviseurs sur 5 pensent quil faut maintenir ces coutes
inopines
Amlioration des rponses tlphoniques et des comportements:

- Les agents suggrent une formation comportementale adapte: 42,5%
- Les agents suggrent une meilleure adaptation de la base de donnes: 32,5%
- Les agents suggrent dtre avertis avant une coute tlphonique :
27,5%
- Pour ce qui concerne lamlioration de la base de donnes:
57,5% prnent une concertation INFO-TLC-SUP,
27,5% souhaitent une simplification de la base de donnes,
17,5% un complment de formation chez les TLC et les SUP,
12,5% un changement de lindexation des documents.
- Pour ce qui concerne la dure de travail sur cran:
En moyenne 6h30 par jour (avec un min de 5h/J et un max de 7h/J)
Dure rduite par des pauses (70%), de la consultation de documents
(52,5%)..
Poste, Matriel et Maintenance:

- Plateau adapt lactivit dans 60% des cas (contre 35% )
- Plateau bruyant dans 67,5% des cas
-Plateau adapt la mobilit des postes dans 75 % des cas mais
inadapt pour occuper un poste fixe dans 32,5% des cas
- 4 agents sur 5 souhaite occuper un poste fixe pour des raisons de
commodit
- Poste de travail adapt dans 82,5% des cas (85% estiment avoir un
sige adapt)
- 75% des oprateurs estiment que le tlphone et le casques sont
adapts leur activit
40% des TLC utilisent le combin,
40% utilisent le casque.
- Mobilier et matriel apprcis dans 92% des cas

- 1 Tlconseiller sur 4 estime manquer de matriel au poste de
travail
Les outils informatiques
-92,5% des TLC estiment que la GED prsente clairement les
informations et de faon conviviale
- 47,5% estiment que son utilisation prsente des difficults (lenteur
du systme, manque de clart dans lindexation,)
- 1 TLC sur 4 a besoin dutiliser des documents papier
- 72,5% utilisent en premier lieu CYBERDOC
- Objectifs de lamlioration de la GED:
Simplification de la base de donnes: 45% des suggestions,
Dveloppement de la formation, changement de lindexation,
aide plus importante dans lutilisation des outils .
Lenvironnement de travail: clairage, Bruit, Climatisation

- 57,5% des oprateurs estiment que lclairage est suffisant
- 37,5% le jugent satisfaisant
- Par contre 40% lestiment insuffisant ou inadapt
- 22,5% expriment une gne due lclairage
- situations les plus apprcies:
Appliques seules : 27,5% des cas,
Allumer la moiti des luminaires seulement: 22;5% des cas
Appliques + des luminaires: 20%
-38 agents sur 40 ne disposent pas dclairage dappoint au poste de travail
- 60% pensent quil pourrait apporter une adaptation de lclairage
- 3 agents sur 4 se sentent gner par lclairage
** fatigue des yeux, mal de tte, ..
-15% des TLC ne peuvent faire correctement leur

travail du fait de cette gne.
- Une grande difficult au travail pour 80% des employs: les reflets
du soleil sur lcran
- La moiti des agents estiment quil bnficient de moyens de
protection mais que ceux- ci sont inadapts dans 37% des cas
Le travail: rptitivit, pause, charge de travail
- 4 agents sur 5 ont fait le choix de travailler au PIM mais 70%
estiment leur travail comme rptitif
- 47% des agents estiment leur charge de travail physique comme
moyenne (voir lgre dans 40% des cas)
- 25% des agents estiment leur charge de travail mentale comme
pnible (et 62,5% lestiment comme moyenne)
- 27% des agents prennent des pauses rgulires (2 3 pauses) et
70% nen prennent que rarement.
- La dure des pauses par journe pour les agents est :
10 15 mn dans 52,5% des cas,
15 30 mn dans 25% des cas ,
30 et 60 mn pour 5 agents
Aspects relationnels et communication

- 3 agents sur 4 estiment que les relations au sein de son quipe sont
satisfaisantes (voir trs satisfaisantes)
- Difficults relationnelles lies:
-au manque de travail dquipe
- au regroupement de clans sur le plateau,
- la difficult davoir une autonomie,
- au manque dexprience de lencadrement,
- lorganisation saccade par le rythme des appels
- Relations Superviseurs-Tlconseillers satisfaisantes (3 agents sur 4)

- Difficults lies:
-au manque de communication,
- au manque de considration,
- au manque daide et dcoute
- Relations Tlconseillers- Infomestres satisfaisantes

- Difficults lies:
-au manque de communication,
- au manque de disponibilit,
- au manque de prise en compte des suggestions des tlconseillers
Formation, soutien, reconnaissance

- 77,5% des agents sont satisfait de la formation quils ont suivie
- 97,5% des agents trouvent leur mtier intressant
- 60% du personnel estiment que leur travail est reconnu par leur Direction
- 1 agent sur 3 estiment quil ny a pas de reconnaissance (financire
ou autre) et que la Direction nvoque pas leur bilan.
Les symptmes: Stress, fatigue, maux de tte, troubles visuels

et TMS
- Stress et fatigue:
30% se sentent souvent stress
les signes :
-dmotivation (52% des cas)
-Mauvaise humeur (37% des cas)
- Tension (32%)
47,5% se sentent fatigus : fatigue globale (physique et

mentale) dans 52% des cas
- Maux de tte, troubles visuels, douleurs articulaires:
Maux de tte :50% des cas
Picotements des yeux : 50%
douleurs articulaires et musculaires: 40%
Vision trouble : 32,5%
-Douleurs articulaires:
30% des agents ont dj souffert ou souffrent de douleurs
cervicales (30%)
Raideur de la nuque (27,5%)
Crampes (12,5%)
douleurs de lpaule
souffrance au niveau du poignet-main (tendinite)
Devenir professionnel
- 37,5% des agents sont prts changer de mtier si loccasion leur
est donne.
Lenvironnement physique: les donnes mtrologiques et

normatives
LEnvironnement lumineux: lclairement
* Situation n :
: un luminaire sur 2 allum, aucune applique,
: tous les luminaires allums, aucune applique,
: aucun luminaire, toutes les appliques allumes,
: un luminaire sur 2 allum, toutes les appliques allumes

** Zone n :
: postes 13 19,
: postes 8 10,
: poste 11,
: poste 12,
: postes 5 7,
: postes 1 4.
Niveaux dclairement moyen mesurs en lux

Situation n1*
Situation n2*
Situation n3*
Situation n4*
Zone 1**
349
710
108
501
Zone 2**
487
1030
38
537
Zone 3**
362
790
103
537
Zone 4**
488
1160
99
638
Zone 5**
186
566
91
606
Zone 6**
300
696
98
476
Niveau moyen
dclairement
gnral
372
761
96
522
Niveaux dclairement moyens mesurs au postes de travail dans

la situation n4 (en lux)
Type
Remarques
Poste 1
Chef
329
Poste 2
Secrtariat
---
Poste 3
Adjoint
267
Poste 4
Infomestre
238
293
Ct rue lobau
Poste 5
Infomestre
90
290
Plusieurs tubes hors-services
Poste 6
TLC
344
234
185
Back-office
Poste 7
TLC
447
---
215
Back-office
Poste 8
TLC
545
520
537
Poste 9
SUP
500
489
500
Poste 10
SUP
510
480
560
Poste 11
TLC
530
412
389
562
Poste 12
TLC
605
527
410
544
Poste 13
TLC
270
555
519
400
Poste 14
TLC
137
422
490
260
Poste 15
TLC
217
444
465
352
Poste 16
TLC
270
549
460
210
Poste 17
TLC
294
460
420
164
Poste 18
TCL
285
417
408
430
Poste 19
TLC
400
467
509
364
580
LEnvironnement lumineux: Les luminances

-Non respect des rapports de luminances dans de nombreuses situations:
au niveau de la tche visuelle (ergorama,..)
au niveau de lenvironnement immdiat
au niveau de lenvironnement lointain
-Niveau de luminances des luminaires trop excessive (3500 4000 cdm2) Ils
dpassent le niveau de luminance acceptable:2000 cd/m2
- Facteurs de rflexion au niveau du poste de travail ( bordure cran, clavier,
sous-mains,cloisons,..) de couleurs sombre sont trs bas avec des niveaux de
luminances trs faibles ayant pour consquences:
non-respect du rapport des luminances au niveau de la tche

visuelle.

-Mauvaise implantation des postes de travail ayant pour
consquences:
des blouissements,
Des reflets.
RETENTISSEMENT SUR LOPERATEUR:
Inconfort visuel,
gne,
Troubles visuels et fatigue,

-Mauvaise implantation des postes de travail ayant pour
consquences:
des blouissements,
Des reflets.
RETENTISSEMENT SUR LOPERATEUR:
Inconfort visuel,
gne,
Troubles visuels et fatigue,
LEnvironnement physique et approche ergonomique:
APPROCHE ERGONOMIQUE
QUELQUES DONNEES NORMATIVES

Espace de travail
Environnement lumineux
Environnement sonore
Environnement thermo-hygromtrique
QUELQUES REPERES DIAGNOSTIC ET RISQUES

POUR LA SANTE
OPEN-SPACE
Tout se voit, tout se remarque, tout s'entend et c'est peut-tre de l que
vient la msentente ?
Tout doit communiquer, les gestes, les paroles, les comportements et cest
peut-tre de l que vient le dfaut de communication?
Peut-on travailler ensemble dans un espace ouvert sans une dimension
collective construite ?
- Peut-on communiquer avec les appelants dans une organisation qui
communique peu en interne ?
Peut-on construire les compromis opratoires du point de vue de
l'activit de travail et de l'environnement professionnel sans
partage d'expriences, sans dynamique de concertation et de
solidarit ?
LES OUTILS INFORMATIQUES
LOGIQUE:
Technique
Humaine
CHARGE MENTALE
LE METIER DE TELECONSEILLER
TEMPS IMPOSE
PHONING IMPOSE
TRIPLE ENCHAINEMENT
LE POSTE
INFORMATIQUE
LORGANISATION
LUSAGER
TRAVAIL SUR TEV ET RISQUES POUR LA SANTE

FACTEUIRS DE STRESS
-inscurit de l'emploi
-formation insuffisante
-perspective de carrire
-Absence de participation
-Manque d'autonomie
-Contrle par l'ordinateur
-Travail au rendement
-Travail exclusif de saisie
-Surcharge quantitative
-Sous utilisation des comptences
Les symptmes du stress

irritation
dpression
insomnie
troubles de l'apptit
troubles gastro-intetinaux
TRAVAIL SUR TEV ET RISQUES POUR LA SANTE

PHYSIQUE
Eclairement
Rapport des luminances
Bruit (fond, rverbration,
communication),
Temprature
Humidit
FONCTIONS SOLLICITEES
Visuelles
Adaptation
Accomodation
Exploration
Musculaires
Posture
Gestes
Travail statique
Psychosensorielle
Attention
Vigilance
Mmoire
Traitement de linformation
Facteurs de contrainte
Tche : rptitive, monotone,
Organisation du travail : contrle, attentes, pauses
ENVIRONNEMENT
PSYCHO-SOCIAL
Autonomie
Contrle
Participation
Qualification
Comptence
Style de management PSYCHOSOCIAL
Autonomie
Contrle
Participation
Qualification
Comptence
Style de management
Symptmes dastreinte
Oculaire et visuelle : picotements,
brlures, douleurs oculaires,
affaiblissement de lacuit visuelle
Posturale : fatigue musculaire,
cervicalgie (nuque), dorsalgie,
lombalgie (dos)
Environnement physique
Ergonomie du poste
Neuropsychique : irritabilit, troubles

du sommeil, stress, dpression.
LES AXES DE REFLEXION ET DACTION

LE MANAGEMENT ET LA CONSTRUCTION DE LA DIMENSION
COLLECTIVE AU TRAVAIL
Une dimension collective du travail
Le management
La reconnaissance
La communication
La charte dontologique et de bonnes pratiques pour le personnel
Lamlioration de la GED
La gestion du temps de travail, les pauses et les rcuprations psychophysiologiques
Ncessit de prendre en compte les facteurs dambiances physiques
LA DEMARCHE DE PROJET DAMELIORATION CONTINUE
Mise en place dune dmarche de projet damlioration

continue
Les principes dune dmarche damlioration continue
Mise en place dune dmarche de concertation
La gestion du timing
AXES DE REFLEXION ET DACTIONS
MANAGEMENT
COMMUNICATION
TACHES
POSTE
MANAGEMENT
COMMUNICATION
LOPERATEUR
LEQUIPE
LE COLLECTIF
OPEN SPACE
MANAGEMENT
COMMUNICATION
BIBLIOGRAPHIE INRS
ED 840 Evaluations des risques professionnels

ED 82 Eclairage des lieux de travail
ED 85 Eclairage naturel et artificiel au poste de travail
ED 728 Le travail sur cran
ED 712 Le travail sur cran en 50 questions
ED 922 Mieux vivre avec votre cran
ED 1505 Eclairage et vision
90TC 88 Travail sur cran et scheresse oculaire
TJ 13 Eclairage des locaux de travail
+ Repres Pratiques Les risques professionnels Nathan p 28, 34
(ISBN 209182450-X)
LES LUMIERES ECLAIRENT

NOTRE SAVOIR
LA LUMIERE DEVOILE
LOBSCURITE !!!

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LAMBIANCE LUMINEUSE

ET LES RISQUES PROFESSIONNELS

1. PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LECLAIRAGE

PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LECLAIRAGE

Tenir compte des caractristiques de

II. LES DEFINITIONS

II. LES DEFINITIONS

La longueur d'onde de la lumire s'exprime en nanomtres [nm]

Les radiations visibles dans le spectre

La lumire : Types de spectres

Spectre continu, mis

La lumire : Types de spectres

Spectre combin d'un tube

La lumire : Types de spectres

Spectre discontinu d'une

La lumire : Types de spectres

Les 3 principales raies

1000 lumens = 250 lux

= Intensit par unit de surface :

le flux lumineux par m2

5. La relation entre la luminance et

L = luminance apparente de la surface en cd/m2,

8. LIndice de Rendu de Couleur (IRC) :

APPAREILS et METHODES de MESURE

APPAREILS et METHODES de MESURE

Mesure des luminances

Mesure des luminances

LA LUMIERE QUI CACHE

Niveaux dclairement moyen mesurs en lux

III. LIL, LA VISION

II. LIL, L'ORGANE DE LA VISION

1. LIL EST L'ORGANE DE LA

La lumire pntre dans l'il par un orifice

LIL EST L'ORGANE DE LA VISION

OBJECTIF : loupe foyer

Rgle le flux lumineux.

Orifice central de liris par o passent les rayons

Capacit daccommodation : permettre lil

Permettent la modification des courbures du

Dplacent les yeux : 6 muscles occulo-moteurs.

Reoit la lumire rflchie par les objets. Limage

NERF OPTIQUE Transmet les informations au cerveau.

2. LES MUSCLES OCULO-MOTEURS

1. Muscle releveur de paupire.

2. Muscle droit suprieur

8. Muscle droit externe.

10. Muscle orbiculaire des paupires.

5. Muscle droit infrieur.

11. Muscle petit oblique.

3.2. Vision msopique :

3.3. . Vision scotopique :

6. Tenir compte des caractristiques

Lacuit visuelle, les corrections ventuelles

Plage dAccommodation en dioptries

DIMINUTION DE LACUITE VISUELLE AVEC LAGE

ANOMALIES DE REFRACTION OCULAIRE ET CORRECTION

MYOPIE CORRIGEE par des VERRES CONCAVES

HYPERMETROPIE CORRIGEE par des VERRES CONVEXES

IV. LES PRINCIPES

Les facteurs de confort :

Eclairement suffisant et homogne rpondant lactivit

UN ECLAIRAGE BIEN CONCU

LA DIMINUTION DE LA FATIGUE VISUELLE ET