BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHNG 1

TNG QUAN V
QUN TR DOANH NGHIP

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

KHAI NIM
DOANH NGHIP:

- LA T CHC KINH T
- CO TN RING
- NG KY KINH DOANH

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHN LOAI DOANH NGHIP:

- THEO HINH

THC T CHC
- THEO HINH

THC S HU
- THEO QUY M
- THEO LINH

VC HOAT
NG

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

MI QUAN H GIA CAC

DOANH NGHIP

VI CAC
T CHC KHAC

- I VI T CHC NHA NC
- I VI T CHC OAN
TH XA HI

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

QUAN
TRI DOANH NGHIP

- VI GOC
NHIN
LA MT
T CHC
- VI GOC
NHIN
LA MT
T CHC
KINH T.

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
HINH

THC CUA

QUA TRINH

SAN
XUT
KINH DOANH
- NGHIN CU SAN
PHM

- CHON
SAN
PHM

- THIT
K SAN
PHM

- CHON
YU
T SAN
XUT

- T CHC SAN
XUT

- T CHC TIU THU SAN

PHM

- DICH

VU HU
MAI

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

CAC
C
IM
CUA
SX - KD
- KINH DOANH PHAI DO MT
CHU TH
THC HIN

- KINH DOANH GN
LIN
VI THI TRNG.
- GN
VI S VN
NG

VN
T H T
- MUC
ICH

CUA
KINH DOANH LA KIM
LI

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

I TNG CUA

QUAN
TRI DOANH NGHIP

- QUAN
TRI CON NGI
- QUAN
TRI V MT
CHT

- QUAN
TRI V MT
LNG

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

NI DUNG NGHIN CU
- QUAN
TRI CHT
LNG
- QUAN
TRI CHIN
LC
- QUAN
TRI MARKETING
- QUAN
TRI SAN
XUT

- QUAN
TRI NGUN
NHN LC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHNG 2

QUAN
TRI CHT
LNG
TRONG DOANH NGHIP

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

KHAI NIM:

KHAI NIM
V CHT
LNG SAN
PHM:

Cht lng la mt pham

tru tru tng va phc tap,
tuy
theo
goc quan sat.

Khach
hang
co nhiu
phn khuc khac nhau va mi phn khuc lai
co nhng oi hoi khac nhau v cung
mt loai san
phm.

Cht lng san

phm
la tng
hp nhng chi tiu, nhng c
trng cua
san
phm
th hin
mc thoa
man
nhng nhu cu
trong
nhng iu
kin
tiu dung
nht inh

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

S CN
THIT
CUA
QUAN
TRI CHT
LNG
- Khng mt ngi tiu dung
nao
mun
bo tin
cua
minh
ra mua
mt san
phm
cht lng kem.

- Cht lng khng phai t no co c nhng doanh nghip

cung

khng tn
kem
gi nhiu
co c.
- Cht lng chng
nhng khng mt tin
tao
ra ma o con
la mt
ngun
lai chn chinh
nht:

+ Tao
nn hinh
anh
tt cua
doanh nghip
i vi ngi tiu dung.

+ Tng ty sut li nhun

- Phai tao
ra thoi quen lam
tt cng vic ngay t u.

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

ISO 9001 (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARDIZATION T CHC QUC
T VA TIU CHUN

HOA):

2.2.1 KHAI QUAT

V TIU CHUN
HOA:

- Tiu chun
hoa
tuy khng phai la muc ich
cua
quan
ly kinh t
nhng lai la phng tin
giup
cho san
xut kinh doanh tin
hanh

thun
li.
- Tiu chun
hoa
khng nhng chi xac inh
c s phat trin
cho
hin
tai ma con
phuc vu cho s phat trin
trong tng lai.
- Tiu chun
hoa
phan
anh
trinh
ng dung
khoa hoc ky thut
hin
ai vao
trinh
cu th cua
mi nc.

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

CAC
NGUYN TC

- Hng vao
khach
hang:

moi t chc u
phu thuc vao
khach

hang
cua
minh.

- S lanh
ao:
Thit lp
s thng
nht gia muc ich
va phng
hng, tao
ra va duy tri mi trng ni b thun
li li cun

moi ngi tham gia.

- S tham gia cua
moi ngi: Giup
cho vic s dung
c nng
lc cua
ho.
- Tip
cn
theo qua trinh:

Cac ngun
lc va hoat ng
co lin quan
c quan
ly nh mt qua trinh

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

CAC
NGUYN TC

- Tip
cn
theo h thng
i vi quan
ly: Xac inh
va quan
ly cac
qua trinh
co lin quan nh mt h thng.

- Cai tin
lin tuc:
ap
ng nhu cu
khach
hang
va thay i mi
trng.
- Quyt inh
da trn s kin:
Da trn vic phn tich
d liu
va
thng tin.
- Quan h hp tac cung
cung
co li vi nha cung ng: T chc va
cung ng phu thuc ln
nhau, mi quan h nay
nng cao nng lc
cua
ca hai bn.

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

S.A 8000 (SOCIAL ACCOUNTABILITY TRACH

NHIM
XA HI):

Quan tm n
vn
lao ng
trong cac doanh nghip

-Cng c 29 va 105 cua

t chc lao ng
quc t (International
Labour Organifation goi tt la I.L.O) v lao ng
cng bc va kh
sai: Khng ung
h vic s dung
lao ng
cng bc.
- Cng c 87 va 98 cua
I.L.O t do nghip
oan
va thng lng
tp
th: Cng nhn c t do thanh
lp
va tham gia nghip
oan,

khng c phn bit i x.

- Cng c 100 va 111 cua
I.L.O v tra lng binh
ng.

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

S.A 8000 (SOCIAL ACCOUNTABILITY TRACH

NHIM
XA HI):

- Cng c 155, 159 va khuyn

nghi 164 cua
I.L.O v sc khoe va
an toan
ngh nghip:
Ph bin
kin
thc cng nghip
nht la canh

bao
cac mi nguy hai co th co, cung cp
cac tin
nghi cho nhn vin.
- Cng c 138 va khuyn
nghi 146 cua
I.L.O qui inh
tui ti thiu

va cng c cua
Lin Hip
Quc v quyn
tre em: Khng c can
thip
hay h tr.
- SA 8000 con
quan tm n
mt s vn
khac nh gi lam
vic,

tin
lng

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

VN
C BAN
CUA
QUAN
TRI CHT
LNG
Hiu
qua cua
quan
tri cht lng:
Giam
san
phm
kem
cht lng
Tao
c li th canh
tranh
Giam
chi phi bao
hanh
va sa cha h hong

Nng cao long

tin cua
bn ngoai i vi doanh nghip

Nng cao y thc cht lng cua

cng nhn:
Nng cao y thc cua
cng nhn la vn
ht sc cn
thit.

San
phm
co cht lng cao lin quan mt thit n
quyn
li
cua cng nhn.
Thng xuyn hun
luyn
nng cao tay ngh cng nhn.

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHNG 3
QUAN
TRI CHIN
LC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

KHAI NIM
CHIN
LC
THEO QUAN IM
CUA
NHA QUN S
THEO QUAN IM
CUA
NHA NGN NG HOC

THEO CAC
NHA QUAN
TRI KINH DOANH

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

VN
C BAN
CUA
QUAN
TRI CHT
LNG
CN C NI DUNG CHIN
LC:
Cht lng san
phm

Cht lng gia ca

Cht lng phn phi
Cht lng ym
tr
CN C CP
CHIN
LC:
Cht lng cp
cng ty
Cht lng cp
kinh doanh
Cht lng cp
chc nng
CN C TINH

CHT:

Cht lng tn
cng
Cht lng phong
thu
Cht lng anh
du kich

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

CAC
C S HINH

THANH

CHIN
LC
CAC
NHIM
VU MUC
TIU

HOAN
CANH

BN NGOAI

CHIN
LC

CAC
MONG MUN
CUA

CAC
THANH

PHN

ANH

HNG

HOAN
CANH

BN TRONG

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

CAC
C S HINH

THANH

CHIN
LC

HINH

THANH

CHIN

LC

TRIN

TRIN

KHAI

KHAI

THC

ANH

HIN

GIA

CHIN

CHIN

LC

LC

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

Y NGHIA
CUA
QUAN
TRI CHIN
LC
Cho ta cai nhin
khach
quan v quan
tri chin
lc
Tn
dung
c hi th manh,

tranh
nguy c im
yu

Phn phi ngun

lc hp ly tranh
lang
phi tin
bac thi gian
iu
chinh
cac quyt inh
sai
Phi hp hoat ng
cua
cac b phn,
ca nhn va chc nng quan

tri.
Cung cp
c s anh
gia trach
nhim
ca nhn

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

VAI TRO CUA

CAC
QTV TRONG QTCL
HI NG

QUAN
TRI
GIAM
C

CAC
THANH

VIN KHAC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

NHNG SAI LM
THNG GP

Khng nhn
ro y nghia
va tm
quan trong
cua
vic quan
tri chin

lc trong kinh doanh

Chi danh
cho nha quan
tri cp
cao
Xem chin
lc la k hoach

Chin
lc la n
inh
va khng i
Chin
lc la bin
phap,
ng i duy nht

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HINH

THANH

CHIN
LC
PHN TICH

MI TRNG KINH DOANH

Phn tich
cac yu
t mi trng bn ngoai
- Muc ich
phn tich

- Cac yu
t mi trng bn ngoai
+ Cac yu
t mi trng vi m
+ Cac yu
t mi trng vi m

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHNG PHAP
PHN TICH

Bc 1: Lit k cac yu
t chu yu

Bc 2: Xac inh
trong
s cac yu
t tac ng

Bc 3: anh
gia cac mc va tinh
cht tac ng

Mc manh:

3, Trung binh:

2, Yu:
1
Tinh
cht:
Thun
li (+), nguy c (-)
Bc 4: anh
gia y nghia
tng yu
t
Bc 5: Tng
cng
cac y nghia
yu
t, nhn
xet

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

VI DU BANG

PHN TICH

CAC
YU
T
ANH

HNG
- Lai sut NH tng
- C.sach
CP thoang

- TN ngi TD tng
- Thi tit thun
li
- PT CN mi nhanh
- KH trung thanh

- Ngun
c/cp
n/liu

Cng

=> Nhn
Xet

Tr. s

M/
Anh
hng

T/Cht
Anh
hng

/gia
Y nghia

3
4
1
1
2
5
3

2
2
1
1
1
2
3

+
+
+
+
-

-6
+8
+1
+1
-2
+10
-9
+3

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TICH

VI TH CANH

TRANH
MUC
ICH

PHN TICH

PHNG PHAP
PHN TICH

(TNG T NH
PHN TICH

MI TRNG KINH DOANH)

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

VI DU BANG

PHN TICH

Cac yu

T canh
tranh

Tr.
S

- Thi phn

- Gia tri DN
- Gia canh
tranh
- C. Lng SP
- S hai long
KH

2
2
1
2
3

Cng

=> Nhn
Xet

DN

/Thu

M/
T/Thu

anh

Gia

M/
T/Thu

anh

Gia

3
2
2
2
2

6
4
2
4
6

1
2
2
2
2

2
4
2
4
6

22

18

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TICH

YU
T
MI TRNG BN TRONG
MUC
ICH

PHN TICH

CAC
YU
T MI TRNG BN TRONG
PHNG PHAP
PHN TICH

(TNG T NH
TRC)

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

VI DU BANG

PHN TICH

Cac yu
t

Tr.s

M/
Anh
hng

T/cht
Anh
hng

/gia
Y nghia

-Tinh thn
NV
- MMTB, CN
- Khuyn
mai
- Quan
ly
- Kha nng vn

- Ngun
nhn lc

2
2
1
3
2
2

2
2
2
2
2
3

+
+
+

+4
+4
-2
-6
-4
+6

Cng

=> Nhn
Xet

+2

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

XAC
INH

NHIM
VU
Ni dung cua
nhim
vu kinh doanh:
Khach
hang

San
phm/
Dich
vu
Thi trng
Cng ngh
Sinh li/ Phat trin

Trit ly kinh doanh

T anh
gia
Thng hiu

i vi nhn vin

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

XY DNG MUC
TIU DAI HAN

KHAI NIM
MUC
TIU
CAC
DANG

MUC
TIU
CAC
LOAI MUC
TIU TRONG KINH DOANH

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

LA CHON
CHIN
LC
GIAI OAN
X LY S LIU
PHN TICH

GIAI OAN
PHN TICH

KT
HP S DUNG

CAC
MA TRN:
SWOT, BCG
GIAI OAN
QUYT
INH

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHN TICH

KT
HP BANG

SWOT
SWOT

O: Lit k nhng
c hi chu yu 1,
2, 3

T: Lit k nhng
e doa chu yu
1,
2, 3

S: Lit k nhng
im
manh
chu
yu:
1, 2, 3

SO

ST

W: Lit k nhng
im
yu
chu yu:

1, 2, 3

O-W

T-W

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
C HI (O) THNG GP

O1 C hi m rng
quy m san
phm

O2 C hi phat huy gia thanh

thp

O3 C hi phat trin
thi trng mi
O4 Kha nng hi nhp
ang m ra
O5 C hi giam
(bt) i thu canh
tranh
O6 C hi nm
c ky thut cng ngh mi
O7 Phat hin
c thi trng tng trng cao

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

CAC
NGUY C (T) THNG GP

T1 Mc canh
tranh gay gt
T2 Thi hiu
khach
hang
thay i theo chiu
hng
bt li.
T3 Bi rao chn
khi tim
kim
thi trng mi
T4 San
phm
mi, san
phm
thay th xut hin

T5 Nhng thay i v c cu
dn c bt li
T6 Nn
kinh t suy thoai
T7 Chi phi lao ng
tng
T8 Thi trng bao hoa

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
IM
MANH

(S)
THNG C NHN
BIT

S1 Kinh doanh nhiu hang

hoa,
dich
vu a dang

S2 Kha nng bao quat thi trng rng

S3 Nng lc san
xut cao
S4 Trinh
quan
ly cao
S5 Ky nng Marketing tt
S6 Ngun
NVL di dao
S7 Uy tin
cua thng hiu

S8 Gia thanh
thp

S9 Cht lng san

phm
cao
S10 Kha nng tai chinh
manh

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

CAC
IM
YU
(W)
THNG C NHN
BIT

W1 Quan tri yu kem

W2 Kinh doanh it mt hang,

Sp suy thoai
W3 Gia thanh
cao
W4 Hoat ng
Marketing kem
hiu
qua
W5 Khach
hang
khng hai long

W6 Uy tin
thng hiu
thp

W7 Khng co thng tin hoc thng tin thiu

chinh

xac
W8 Tai chinh
yu

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

MA TRN
BCG
CAO
START

QUESTION

START

QUESTION

TC

TNG
TRNG

THP

CAO

THI PHN
TNG I

THP

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
LOAI CHIN
LC AP
DUNG

CHIN
LC XY DNG PHAT
TRIN

CHIN
LC GI VNG DUY TRI
CHIN
LC THU HOACH

SUY GIAM

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

LA CHON
CHIN
LC
T KT
QUA PHN TICH

TRN, LIT
K
NHNG CHIN
LC CU TH
SO SANH

ANH

GIA TNG CHIN

LC
LA CHON
CHIN
LC TI U

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

TRIN
KHAI CHIN
LC
THIT
LP
MUC
TIU NM
- MUC
ICH

CUA
MUC
TIU NM
- CAC
MUC
TIU HANG

NM THNG GP

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

RA CAC
CHINH

SACH

K HOACH

NM
MUC
ICH

CUA
CAC
CHINH

SACH,

K HOACH

NM.
CAC
LOAI CHINH

SACH

CAC
LOAI K HOACH

NM

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHN B NGUN
LC
KIM
TRA NGUN
LC HIN
CO
PHN B CAC
NGUN
LC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

IU
CHINH,

T CHC LAI
S CN
THIT
PHAI THAY I,
IU
CHINH

LAI T CHC
CAC
BC THAY I IU
CHINH

LAI T
CHC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

KIM
TRA CHIN
LC
S CN
THIT
PHAI KIM
TRA CHIN
LC
S CN
THIT
CUA
HOAT
NG

KIM
TRA
HOAT
NG

KIM
TRA CO HIU
QUA

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
BC KIM
TRA CHIN
LC
LP
K HOACH

KIM
TRA
THC HIN
KIM
TRA
CAC
HOAT

NG

IU
CHINH

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

NI DUNG KIM
TRA CHIN
LC
KIM
TRA VIC
THC HIN
CUA
CAC
MUC

TIU CHIN
LC
KIM
TRA VIC
THC HIN
CAC
K HOACH

NM
KIM
TRA VIC
THC CAC
CHINH

SACH

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHNG 4
QUAN
TRI MARKETING

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

KHAI NIM
V QUAN
TRI MARKETING
THEO PHILIP KOTLER
PHN TICH

C HI THI TRNG
NGHIN CU LA CHON
THI TRNG MUC
TIU
HOACH

INH

CHIN
LC MARKETING
HOACH

INH

CAC
CHNG TRINH

MARKETING
THC HIN
CAC
CHNG TRINH

MARKETING
KIM
TRA CAC
HOAT
NG

MARKETING

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TICH

C HI THI TRNG
H THNG

THNG TIN DUNG

CHO PHN
TICH

GHI CHEP
NI B
TINH

BAO
MARKETING
B PHN
NGHIN CU MARKETING

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TICH

MI TRNG MARKETING
PHN TICH

NHU CU
VA XU HNG THI
TRNG
PHN TICH

CAC
YU
T MI TRNG
MT
S NHN
INH

NHU CU
VA XU
HNG THI TRNG

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TICH

MI TRNG MARKETING

Cac tac
Nhn
Marketing

Cac
Tac nhn
khac

.im
Ngi
mua

Q.Trnh
Q ca
Ngi mua

-San
phm

- Gia
- c im

- khuyn
mai

-Kinh t
- C. ngh
- C.tr
- V.ha

- Vn ha
- X hi
- C nhn
- T.l

- N.thc
vn
- T.kim
TT
- nh gi
- Qui nh
- H.vi mua

Q ca
Ngi
mua
- SP
- Nhn hiu
- i l
- T.gian
- S.lng

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TCH TH TRNG CC DN

V HNH VI MUA SM CA DN
TH TRNG CC DOANH NGHIP
AI THAM GIA TH TRNG
C IM
THI TRNG CAC
DOANH
NGHIP

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHN TICH

QUA TRINH

QUYT
INH

MUA CUA
DOANH NGHIP

TIU THC
LA CHON

- Y thc vn
- M ta khai quat nhu cu
- Xac inh
quy cach
san phm

- Tim
kim
ngi cung ng
- Yu cu chao hang

- La chon ngi cung ng

- Lam
thu tuc t hang

- anh
gia khai quat T.hin

TINH

HUNG

MUA
Mua V.vu Mua L.lai
N.Vu mi Co T.i

Mua L.lai
Khng T.i

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHN TICH

CAC
NGANH

VA I THU CANH

TRANH
Phat hin
i thu canh
tranh
Xac inh
chin
lc, muc tiu cua
i thu canh
tranh gn

anh
gia cac im
manh,

yu
cua
i thu canh
tranh
anh
gia cac phan
ng cua
i thu canh
tranh
Thit k h thng
thng tin tinh
bao
canh
tranh
La chon
i thu quyt inh
tn
cng hay ne tranh

Cn i cac quan im

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

NGHIN CU VA CHON
THI TRNG MUC
TIU
o lng va d bao
nhu cu
thi trng
Phn loai thi trng
o lng nhu cu
hin
tai
D bao
nhu cu
thi trng tng lai
Phn khuc thi trng va la chon
muc tiu
Phn khuc thi trng
Chon
thi trng muc tiu

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

HOACH

INH

CHIN
LC MARKETING
- TAO
C
IM
PHN BIT
VA INH

VI CHO SAN
PHM

MARKETING
- CAC
CNG CU TAO
C
IM
KHAC
BIT
CO SC
MANH

CANH

TRANH
- XY DNG CHIN
LC INH

VI
- TRUYN
BA VI TRI CUA
CNG TY

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHIN
LC MARKETING
VA I SNG

CUA
SAN
PHM

- GIAI OAN
SAN
PHM
MI TUNG RA THI TRNG
- GIAI OAN
SAN
PHM
PHAT
TRIN

- GIAI OAN
SAN
PHM
SUNG MAN
TRNG THANH

- GIAI OAN
SAN
PHM
SUY THOAI

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

THIT
K CHIN
LC MARKETING
- CHIN
LC CUA
DOANH NGHIP
DN
U
THI
TRNG
- CHIN
LC CUA
DN THACH

THC THI TRNG

- CHIN
LC CUA
DN THEO SAU THI TRNG
- CHIN
LC CUA
DN NEP
GOC
THI TRNG

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

XY DNG CAC

CHNG TRINH

MARKETING
1 Chng trinh
v san
phm,
nhan
hiu
va bao bi
2 Chng trinh
v dich
vu
3 Chin
lc va chng trinh
inh
gia
4 Chng trinh
ban
si, ban
le va h thng
phn phi
5 Chng trinh
quang
cao,
khuyn
mai
6 Chng trinh
Marketing trc tip,
kich
thich
tiu thu va quan
h cng chung

7 Xy dng lc lng ban

hang

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

T CHC THC HIN

VA KIM
TRA
N LC MARKETING
T CHC CAC
CHNG TRINH

MARKETING
- T CHC CNG TY
- T CHC MARKETING
- THC HIN
MARKETING

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

ANH

GIA VA KIM
TRA THANH

TICH

MARKETING
KIM
TRA K HOACH

NM
KIM
TRA KHA NNG SINH LI
KIM
TRA HIU
SUT

KIM
TRA CHIN
LC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHNG 5
QUAN
TRI SAN
XUT

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

D BAO
NHU CU

CAC
LOAI D BAO
NHU CU

CN C THEO THI OAN

CN C THEO TNG NI DUNG CNG VIC

CAC
PHNG PHAP
D BAO

PHNG PHAP
INH

TINH

PHNG PHAP
INH

LNG

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
PHNG PHAP
INH

LNG
PHNG PHAP
BINH

QUN DI NG

THNG THNG
- Y NGHIA
CUA
PHNG PHAP

- CNG THC TINH

y4 =
y5 =

y1 + y 2 + y3
3

y2 + y 3 + y 4
3

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

VI DU
Cng ty in
may
Hoa
Binh
thng
k lng may
phat in
ban

ra 6 thang
u
nm 2008 la 10, 11, 13, 14, 15 va 17 n vi san

phm,
tinh
d bao
nhu cu
lng hang
ban
ra thang
k tip
theo
nhom
3 thang
mt
Thang

Thc t D bao
1
2
3
4
5
6
7
8

10
11
13
14
15
17

(10 + 11 + 13): 3 = 11,33

(11 + 13 + 14): 3 = 12,66
(13 + 14 + 15): 3 = 14,00
(14 + 15 + 17): 3 = 15,33
(15 + 17 + 15,33) = 15,77

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHNG PHAP
BINH

QUN DI NG

CO TRONG

S
- Y NGHIA
CUA
PHNG PHAP

- CNG THC TINH

(DO ANH

HNG CUA
THI KY GN

VI D BAO
LN HN NN NGI TA TRONG

S LN
HN CAC
THI KY XA

Dubaokyn

( Sothuctekyn x Trongsokyn)
Trongso

Vi du: Ly lai vi du trn, vi trong

s thang
lin
k
trc la 4, cach
mt thang
la 3 va cach
hai thang
la 2

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HNG DN
BAI GIAI
Thang

Thc t D bao
1
2
3
4
5
6
7
8

10
11
13
14
15
17

{(10 x 2) + (11 x3) + (13 x 4)}: 9 = 11,66

{(11 x 2) + (13 x3) + (14 x 4)}: 9 = 13,00
{(13 x 2) + (14 x3) + (15 x 4)}: 9 = 14,22
{(14 x 2) + (15 x3) + (17 x 4)}: 9 = 15,66
{(15 x 2) + (17 x3) + (15,66 x 4)}: 9 = 15,96
.

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHNG PHAP
NG THNG

THNG

K
- Y NGHIA
CUA
PHNG PHAP

- CNG THC TINH

xy

x
IU
KIN:

=0

= n

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHU Y

: x

= 0 Ta cho cac gia tri cua x nh sau:

Nu
thi oan
tinh
la le thi ly
cac gia tri cua
x
Nm

03

04

05

06

07

-2

-1

+1

+2

Nu
thi oan
tinh
la chn
thi ly
cac gia tri cua
x
Nm

03

04

05

06

07

-5

-3

-1

+3

+5

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHNG PHAP
TINH

- BC 1: LP
BANG

TINH

CAC
GIA TRI:

y x xy
-BC 2: TINH

CAC
GIA TRI CUA
a VA b
- BC 3: XAC
INH

HAM
Y THEO X
- BC 4: TINH

CAC
GIA TRI Y
VI DU: LY
LAI VI DU TRC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

a
b

xy

48
a =
0,68
=
70

x2

80
b =
13,33
=
6

= n

Thang

Nhu cu

X2

Yx

1
2
3
4
5
6

10
11
13
14
15
17

-5
-3
-1
+1
+3
+5

25
9
1
1
9
25

-50
-33
-13
14
45
85

Tng

80

70

48

7
8

18
19

+7
+9

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

LP
TRINH

SAN
XUT

SP
XP
CNG VIC
TRN MT
MAY

CAC
NGUYN TC

NGUYN TC
1: FCFS
NGUYN TC
2: EDD
NGUYN TC
3: SPT
NGUYN TC
4: LPT

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

i n
nguyn tc nao
thich
hp cho mt nhom
cng vic ch
thc hin,
ngi ta thng s dung
cac chi tiu sau y:

Ttg
1. Tht =
Scv
2.

Scv

Ttg
= T
sx

Nth
3. Nht =
Scv

Tht: Thi gian hoan

tt TB mt cng vic
Ttg: Tng
dong
gian = Ttg SX + Tg ch i
Scv. Scv: S cng vic TB, s cng vic
Tsx: Tng
thi gian SX
Nth, Nth: s ngay
tr hen
TB, s ngay
tr
hen

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

Vi du: Trong ngay
co 6 cng vic phat sinh vi thi gian SX va
thi gian giao hang
k t ngay
t hang
(Tgh: Thi gian giao
hang)

nh sau:
Cng vic

Tsx

Tgh

18

20

24

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

Nguyn tc FCFS Cng vic nao

t hang
trc lam
trc
Cng vic

Tsx

Ttg

Tgh

Nth

18

10

14

21

20

27

24

Cng

27

81

15

18
Tht =
6
Scv

81
= 27

15
Nht =
6

= 13,5
=3
= 2,5

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

Nguyn tc EDD Cng vic nao

n
han
trc lam
trc
Cng vic

Tsx

Ttg

Tgh

Nth

14

18

21

20

27

24

Cng

27

79

79
Tht =
6
Scv

79
= 27

6
Nht =
6

= 13,17
= 2,93
=1

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

Nguyn tc SPT Cng vic nao

co thi gian ngn
nht lam
trc
Cng vic

Tsx

Ttg

Tgh

Nth

14

18

20

24

27

20

Cng

27

77

11

77
Tht =
6
Scv

77
= 27

= 12,83
= 2,85

11
Nht =
= 1,83
6

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

Nguyn tc LPT Cng vic nao

co thi gian dai nht lam
trc
Cng vic

Tsx

Ttg

Tgh

Nth

20

13

24

18

18

22

17

25

17

27

23

Cng

27

112

57

112
Tht =
18,67
=
6
Scv

112
= 27 = 4,14

57
Nht =
= 9,5
6

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

Sau khi tinh

toan
cac chi tiu cho tng nguyn tc,
ta c bang

tng
hp sau y:
Chi tiu

Nguyn tc
1

Tht

13,5

13,17

12,82

18,67

Scv

2,93

2,85

4,15

Nth

2,5

1,83

9,5

Ta nn chon
nguyn tc nao?

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

QUAN
TRI HANG

TN
KHO
M HINH

SAN
LNG N HANG

KINH T C BAN

IU
KIN

+ BIT
TRC
+ KHNG CHP
NHN
THIU
HUT
TRONG SAN

XUT
KINH DOANH
TC = Ch + Ctt

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CNG THC TINH

CAC
CHI TIU HANG

TN
KHO
Ch: Chi phi t hang

Ctt: Chi phi tn

tr
Cmh: Chi phi mua hang

TC: Tng
chi phi
n: S lng n hang

D: Tng
nhu cu
thi ky
Q*: San
lng n hang
ti u
S: Chi phi cho mt ln
t hang

T: Khoan
cach
gia hai n hang

N: S ngay
lam
vic trong nm
H: Chi phi tn
tr mt n vi hang
hoa/v

thi gian

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CNG THC TINH

CAC
CHI TIU HANG

TN
KHO

Ch

Ctt

D
S
Q*

Q*
H
2

TC = Ch + Ctt

D
Q*

N
n

Cmh = D x P

* Cng thc tinh

n hang
san
lng ti u
Q*

2 SD
H

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

VI DU
XI NGHIP
CARIC CHUYN ONG

XA LAN PHAI DUNG

TOLE 5mm VI NHU CU

1000 TN/NM.

CHI PHI MI LN

T
HANG

LA 100.000, CHI PHI TN

TR BINH

QUN LA
5.000 /TN/NM.

MI NM LAM
VIC
300 NGAY

YU CU
TINH:

Q*, n, T, TC

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

BAI GIAI
SAN
LNG N HANG

TI U
2 x 1000 x 100,000
Q* =
5000
S LNG N HANG

= 200

1000
= 5
200

THI GIAN S DUNG

CHO 1 N HANG

300
5

= 60

TNG

CHI PHI

TC =

200
1000
x 100000 +
x 5000 = 1.000.000
2
200

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

M HINH

KHU
TR THEO SAN
LLNG
Y NGHIA
CUA
M HINH

IU
KIN

CAC
CHI TIU
P: Gia mua
I: Ty l chi phi tn
kho theo gia mua
CNG THC TINH

Q*

2 SD
IP

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
BC TINH

Q*
BC 1: TINH

Q* MC KHU
TR
BC 2: IU
CHINH

BC 3: TINH

TC CAC
MC KHU
TR
BC 4: CHON
Q*

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

VI DU
Mt ca hang
ban
chi xe ua tre em c nha cung cp
chao

ban
vi cac mc gia sau:
- 5USD/chic (Nu
mua di 1000 chic)

- 4,8USD/chic (Nu
mua t 1000 1999 chic)

- 4,7USD/chic (Nu
mua t 2000 chic tr ln)
Chi phi t hang
49USD/n hang,

nhu cu
hang
nm ban
5.000
chic,
chi phi tn
tr I = 20% gia mua 1 n vi hang

Yu cu:
Tinh
Q*

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

BAI GIAI
TINH

Q* CAC
MC KHU
TR
Ap
dung
cng thc tinh
Q* mc gia 5USD, ta co:

Q*

2 x 49 x 5.000
0.2 x 5

= 700

Vi mc gia 4,8USD, ta co:

Q*

2 x 49 x 5.000
0.2 x 4.8

= 714

Vi mc gia 4,75USD, ta co:

Q*

2 x 49 x 5.000
0.2 x 4.75

= 718

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

IU
CHINH

NHA CUNG CP
CHI NG

Y BAN
THEO GIA CUA
MC
SAN
LNG N HANG,

DO O TA PHAI IU
CHINH

LAI
CHO PHU HP.
- VI MC GIA 5USD, GI NGUYN S LN
T

HANG

LA 8
- VI MC GIA 4,8USD, IU
CHINH

N HANG

LA
1.000. S LN
T
HANG

LA 5
- VI MC GIA 4,75USD, IU
CHINH

N HANG

LA
2.000. S LN
T
HANG

LA 3

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

TINH

TC
MC
GIA

Cmh

Ch

Ctt

CNG

- 5USD
- 4,8USD
- 4,75USD

25.000
24.000
23.750

392
245
147

350
480
950

25.742
24.725
24.847

QUA BANG

TNG

HP TRN TA THY
NN
CHON
MC GIA NAO?

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CHNG 6
QUAN
TRI NGUN
NHN LC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

KHAI QUAT
V QUAN
TRI NGUN
NHN LC
MT
S QUAN IM

QUAN IM
CHC NNG
QUAN IM
T CHC
QUAN IM
LI ICH

DOANH NGHIP

QUAN IM
H THNG

( CON NGI, CNG VIC,

T CHC)

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

MUC
TIU QUAN
TRI NGUN
NHN LC
KHACH

HANG

C NG
NHN VIN
XA HI
* S KHAC
BIT
GIA QTNNL VA QTNS
- QUAN
TRI NHN S TRC Y
- QUAN
TRI NGUN
NHN LC HIN
NAY

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
CHC NNG CUA
QTNNL
CHC NNG THU HUT
NGUN
NHN LC
CHC NNG AO
TAO

CHC NNG DUY TRI NGUN

NHN LC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

TM
QUAN TRONG

CUA
QUAN
TRI NGUN
NHN LC
TRONG DOANH NGHIP
HIN
NAY
NI RA CHINH

SACH,

CH NHN VIN
C VN
CHO CAC
NHA QUAN
TRI VA B PHN
V
NHN VIN
NI TH HIN
TT
CA CAC
DICH

VU V NHN VIN
LA N VI DUY NHT
CO QUYN
KIM
TRA T
CHC THI HANH

CHINH

SACH,

KHEN THNG, B
NHIM

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOACH

INH

NGUN
NHN LC
PHN TICH

HIN
TRANG

NGUN
NHN LC
Y NGHIA
CUA
VIC
PHN TICH

CAC
YU
T CHU YU
- NGUN
NHN LC HIN
TAI
- C CU
T CHC
- CAC
CHINH

SACH

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

D BAO
NGUN
NHN LC
NI DUNG D BAO
NGUN
NHN LC
PHNG PHAP
D BAO

- PHNG PHAP
INH

TINH

- PHNG PHAP
INH

LNG

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TICH

QUAN H CUNG CU
NGUN
NHN LC VA
KHA NNG IU
CHINH

I CHIU
NHU CU/NNL

HIN
CO
KHA NNG CUNG NG LAO NG

THI TRNG
LAO NG

- TRNG HP: CUNG > CU

- TRNG HP: CUNG < CU

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHN TICH

CNG VIC

THU THP
THNG TIN PHUC
VU CHO PHN TICH

CNG VIC

- CAC
NGUN
THNG TIN
- CAC
NI DUNG THNG TIN CN
THU THP

- CAC
PHNG PHAP
THU THP
THNG TIN
- KIM
TRA THNG TIN

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

PHN TICH

CNG VIC

LA CHON
NI DUNG CHU YU
PHU HP VI MUC

ICH

PHN TICH

CNG VIC

VI DU:
- VI MUC
ICH

TUYN
DUNG

- VI MUC
ICH

AO
TAO,
B TRI CNG VIC

- VI MUC
ICH

ANH

GIA NHN VIN

- VI MUC
ICH

TRA LNG

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

XY DNG BAN
M TA VA TIU CHUN
CNG VIC

THNG TIN CA NHN

NHIM
VU PHAI THC HIN

TRACH

NHIM
CUA
NGI THC HIN
CNG VIC

TIU CHUN
NHN VIN CN
VA U

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

TUYN
DUNG

QUY TRINH

TUYN
DUNG

(MU)

Cng tac chun

bi
Thng bao
tuyn
dung

Thu nhn,
nghin cu h s
Phong
vn
ln
1
T chc thi tuyn

Phong
vn
ln
2
Xac minh iu
tra h s ng vin
Kham
sc khoe
Ra quyt inh
tuyn
dung

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CNG TAC
THI TUYN
TRC
NGHIM

CAC
NI DUNG
- TRC
NGHIM
THNG MINH
- TRC
NGHIM
TRI NH
- TRC
NGHIM
TIM
HIU
TM LY CA NHN
- TRC
NGHIM
THC NGHIM
MU
CNG VIC

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

TIN
TRINH

TRC
NGHIM

- XAC
INH

TIU CHUN
NHN VIN CN
TUYN

- LA CHON
BAI TRC
NGHIM

- T CHC THC HIN

TRC
NGHIM

- RUT
KINH NGHIM,
HOAN
THIN

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

TIN
TRINH

TRC
NGHIM

CAC
HINH

THC PHONG

VN
- PHONG

VN
KHNG CHI DN

- PHONG

VN
THEO MU

- PHONG

VN
TINH

HUNG

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

TIN
TRINH

PHONG

VN

CHUN
BI PHONG

VN

XY DNG BANG

CU HOI
XY DNG THANG IM
ANH

GIA CAC
TIU
CHUN

THC HIN
PHONG

VN

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

AO
TAO

XAC
INH

NHU CU
AO
TAO

- PHN TICH

NHU CU
AO
TAO

- NI DUNG XAC
INH

NHU CU
AO
TAO

+ XAC
INH

LNG NHN VIN, CNG NHN CN

CO TRONG KY K HOACH

+ XAC
INH

LNG NHN VIN, CNG NHN CN

AO
TAO
TRONG KY K HOACH

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

THC HIN
QUA TRINH

AO
TAO

KEM
CP,
HNG DN
TAO
NI LAM
VIC

LUN PHIN THAY I CNG VIC

NGHIN CU TINH

HUNG

TRO CHI QUAN

TRI
HI THAO

NHP
VAI
HUN
LUYN
THEO M HINH

MU

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

HOME

ANH

GIA NHN VIN

QUY TRINH

ANH

GIA
XAC
INH

NHU CU
CN
ANH

GIA
CHON
PHNG PHAP
ANH

GIA
HUN
LUYN
NGI ANH

GIA
THAO
LUN
VI I TNG CN
ANH

GIA
THC HIN
VIC
ANH

GIA
THAO
LUN
VI I TNG V KT
QUA ANH

GIA
XAC
INH

MUC
TIU VA KT
QUA MI CHO NHN
VIN

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

PHNG PHAP
ANH

GIA
XP
HANG

LUN PHIN
SO SANH

I
CHO IM

THEO DOI LU TR D LIU

QUAN SAT
HANH

VI
ANH

GIA THEO MUC

TIU

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

TRA CNG LAO NG

KHAI NIM

- QUAN IM
1: TRA CNG LA TRA TIN
LNG
- QUAN IM
2:
+ THU LAO VT
CHT

+ THU LAO PHI VT

CHT

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

MUC
TIU CUA
H THNG

TRA CNG LAO NG

THU HUT
NHN VIN GIOI
DUY TRI NHN VIN GIOI
KICH

THICH,

NG

VIN NHN VIN

AP
NG CAC
YU CU
CUA
PHAP
LUT

HOME

BI GING QUN TR DOANH NGHIP

CAC
HINH

THC TRA LNG

TRA LNG THEO THI GIAN
TRA LNG THEO NHN VIN
TRA LNG THEO KT
QUA LAO NG

HOME