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Cmo responder a los retos

La conclusin es que no existen enemigos en el mercado, sino


competidores, y aunque posiblemente el crecimiento de las ventas de la
competencia implique que la empresa venda menos, esto no debe
considerarse un acto hostil, sino un reto, una situacin de negocios que
requiere esfuerzos para solucionarse
Conceptos acerca de la cultura Teora general
cultura o civilizacin es todo aquello que incluye el conocimiento, las
creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaje, la
conducta y cualquier hbito o capacidad adquirida por el hombre, por el
hecho de ser miembro de la sociedad.

Comportamiento social.
Aprendizaje.
Historia
La manera tradicional de hacer las cosas.

Anlisis de culturas: teora y estudios comparativos Los estudios de


Hofstede

Individualismo colectivismo
Distancia de poder
Masculinidad feminidad
Evasion ante la incertidumbre
Orientacion a largo plazo

Desarrollo de una cultura de calidad en la organizacin Cultura


organizacional
Autonoma individual. Grado de responsabilidad, independencia y
oportunidad de ejercitar la iniciativa que las organizaciones permiten a los
individuos.
Estructura. Medida en que las reglas, regulaciones y supervisin directa se
usan para vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores.
Apoyo. Grado de cordialidad y apoyo de los administradores a los
subordinados.
Identidad. Medida en la que los miembros se identifican con la
organizacin en su conjunto ms que con un grupo de trabajo o campo de
experiencia profesional en particular.
Forma de recompensar el desempeo. La asignacin de recompensas y
reconocimientos (incrementos salariales, promociones, etc.) se realiza a
partir de criterios congruentes con los sistemas administrativos de la
organizacin.
Tolerancia al conflicto. Nivel de aceptacin de los conflictos que existen
en las relaciones entre compaeros, grupos de trabajo y la administracin,
as como la disposicin a ser honesto y abierto ante las diferencias.

Tolerancia del riesgo. Se estimula a los trabajadores a ser industriosos,


innovadores y a tomar riesgos. La cultura de una organizacin, como la de
una sociedad, no es fija y puede cambiar: es la suma de las percepciones
compartidas por todos sus miembros, cada uno de los cuales est
consciente de ellas y, por lo mismo, puede cambiarlas.
Las cinco eses
1. Clasificacin (Seiri). Consiste en retirar del rea de trabajo los objetos
y herramientas que no se necesitan para realizar las tareas diarias y dejar
slo aquellos que se requieren para trabajar productivamente y con calidad.
Con esto se eliminan desperdicios, se optimizan reas y, en general, se
trabaja con mayor productividad.
2. Organizacin (Seito). Se basa en el principio de colocar cada cosa en
su lugar para localizarla ms fcil y rpidamente cuando se necesita. Con
esto se reduce el tiempo dedicado a buscar las herramientas de trabajo, se
cuenta con reas limpias y se promueve una cultura de orden. 3. Limpieza
(Seiso). Mantener limpia el rea de trabajo. Se crea un ambiente propicio
para la produccin de un bien o servicio de calidad y se mantiene un
ambiente agradable. Esto ayuda a mejorar el estado de nimo del personal,
las mquinas duran ms tiempo y se trabaja en un ambiente ms saludable.
Los conceptos que se orientan a la persona:
4. Bienestar personal (Seiketsu). Es todo lo relacionado con el estado de
salud fsica y mental que requiere una persona para hallarse en condiciones
ptimas y as desempear su responsabilidad con calidad. Consiste en
aplicar las primeras tres eses al individuo y sugiere observar hbitos como
5. Disciplina (Shitsuke). El efecto de las cuatro primeras eses
desaparecer si no se cuenta con la disciplina necesaria que ayude a
incorporarlas en los hbitos diarios. Consiste en fomentar el apego a los
estndares establecidos como parte de la aplicacin de las otras cuatro
eses. Esto permite tener mejor autocontrol en la administracin de las
actividades diarias, adems de los beneficios relacionados con el
aseguramiento de la calidad al seguir con disciplina los procedimientos
estndares de operacin. Por ello, la disciplina se considera el elemento
integrador de las otras cuatro eses
La globalizacin de los mercados ha propiciado que casi todos los
pases enfrenten el reto de incrementar su competitividad. A este
reto se le responde con productos y servicios de calidad, que se
obtienen mediante la puesta en marcha de sistemas de calidad
total, aunados a sus correspondientes tcnicas y procedimientos.
Ello requiere un cambio de paradigma que se fundamente en un
cambio cultural a nivel organizacional e individual. 2. La cultura de
calidad es el conjunto de valores y hbitos (complementados con el
uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario), con
que los miembros de una organizacin contribuyen a que sta
pueda afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de
su trabajo. 3. La cultura organizacional se puede modificar para
convertirla en una cultura de calidad y en terreno frtil para la
implantacin de los conceptos de calidad total, para lo cual se

cuenta con varias metodologas; adems, debe existir un cambio en


la cultura personal. 4. La implantacin de las filosofas de
manufactura y calidad japonesas en Mxico puede enfrentar
dificultades si no se tiene en cuenta la necesidad de modificar
ciertas caractersticas culturales, como la actitud hacia el trabajo y
la naturaleza jerrquica. Sin embargo, es posible crear una
subcultura en la organizacin que sea totalmente adaptable a las
filosofas japonesas de calidad, siempre y cuando concuerde con
valores inamovibles de la cultura superior a la que se pertenece. 5.
Para enfrentar con xito los retos cambiantes que se le presentan,
una persona de calidad debe reconocer la necesidad de cambiar sus
hbitos, prcticas y hasta ciertos valores, pero nunca sus valores
ticos y morales. Una persona de calidad es firme y congruente con
dichos valores.

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