Plande Negocios 99pag

E-PLOT&PAPER
PLAN DE NEGOCIO
LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO

MARTHA LUCIA USTA DIAZ
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE POSGRADOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA
BOGOTA D.C.
26 DE SEPTIEMBRE DE 2009
E-PLOT&PAPER
LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO

MARTHA LUCIA USTA DIAZ
Trabajo de tesis para optar por el ttulo de Especialista en Gerencia

Estratgica
Dirigido por Jaime Torres
FACULTAD DE POSGRADOS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA
BOGOTA D.C.
26 DE SEPTIEMBRE DE 2009
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ..................................................................................................... 9
RESUMEN ............................................................................................................. 10
1. IDEA DE NEGOCIO Y ENTORNO ................................................................... 11
1.1 IDEA DE NEGOCIO......................................................................................... 11
1.2 ANALISIS DE FACTORES AMBIENTALES A NIVEL NACIONAL .................. 11
1.2.2 Empleo .................................................................................................... 14
1.2.3 Estabilidad Poltica .................................................................................. 14
1.2.4 Educacin ................................................................................................ 16
1.3 ANALISIS DEL SECTOR ................................................................................ 17
1.3.1 Sector de Tecnologa de la Informacin (E- Commerce) ......................... 17
1.3.2 Sector Papelero ....................................................................................... 18
1.4 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR ......................................... 21
1.5 ANLISIS DE LA COMPETENCIA. ................................................................. 23
2. MERCADEO ..................................................................................................... 26
2.1 INVESTIGACION DE MERCADO .................................................................... 26
2.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ........................................................................ 31
2.3 ESTRATEGIAS ............................................................................................... 32
2.3.1 Grupo Objetivo ........................................................................................ 32
2.3.2 Productos y servicios ............................................................................... 35
2.3.3 Propuesta de valor .................................................................................. 36
2.3.4 Precio ...................................................................................................... 37
2.3.5 Punto de venta ........................................................................................ 38
2.3.6 Logstica y distribucin ............................................................................ 39
2.3.7 Protocolo de seguimiento hasta la entrega.............................................. 39
2.3.8 Comunicacin y Promocin ..................................................................... 42
2.3.9 Plan de Accin ......................................................................................... 43
2.3.10 Tecnologa ............................................................................................... 50
3. PRODUCCION SERVUCCION ...................................................................... 52

3.1 EQUIPOS ........................................................................................................ 52
3.2 MATERIA PRIMA Y PROVEEDORES............................................................. 54
3.3 PROTOCOLO DE SERVICIO .......................................................................... 55
3.4 PROTOCOLO DE ATENCION SERVICIO ...................................................... 58
4. EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA................................................. 60
4.1 ESTRUCTURA DE COSTOS, GASTOS Y FINANCIAMIENTO ...................... 60
4.2 PRONOSTICO DE VENTAS ........................................................................... 63
4.2.1 Promedio de consumo por estudiante ...................................................... 63
4.2.2 Margen de contribucin ............................................................................ 63
4.2.3 Pronstico de ventas ................................................................................ 64
4.2.4 Punto de equilibrio .................................................................................... 65
4.3 ESTADOS FINANCIEROS ............................................................................. 65
4.3.1 Balance Financiero .................................................................................. 65
4.3.2 Estado de Prdidas y Ganancias............................................................. 69
4.3.3 Capital de trabajo, Flujo de Caja, Costo de Capital, VPN y TIR. ............. 69
5. IMPLEMENTACION ADMINISTRATIVA Y LEGAL .......................................... 71
5.1 CARACTERSTICAS SOCIEDAD LIMITADA .................................................. 71
5.2 REQUISITOS PARA CONSTITUCIN DE SOCIEDAD COMERCIAL EN
COLOMBIA ............................................................................................................ 72
5.3 MINUTA DE CONSTITUCIN E-PLOT & PAPER........................................... 73
5.4 ORGANIGRAMA Y FUNCIONES DEL RECURSO HUMANO ........................ 88
5.4.1 Administrador ........................................................................................... 88
5.4.2 Vendedor (2) ............................................................................................. 89
5.4.3 Dibujante Arquitectnico (2) ..................................................................... 89
5.4.4 Mensajero (3) ........................................................................................... 89
6. CONCLUSIONES ............................................................................................. 91
BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 92
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Midiendo Regulaciones para hacer negocios
15
Tabla 2. Estudiantes de educacin superior matriculados por Dpto
16
Tabla 3. Competidores y sus servicios
23
Tabla 4. Anlisis del Cliente y sus necesidades
34
Tabla 5. Semanas de Parciales y Entregas acadmicas
44
Tabla 6. Plan de accin mensual
45
Tabla 7. Descripcin de Equipos Iniciales y su financiamiento
52
Tabla 8. Tiempos de ejecucin y entrega por actividad
56
Tabla 9. Equipos e Inversiones iniciales
60
Tabla 10. Balance de Ajuste
61
Tabla 11. Margen de Contribucin
63
Tabla 12. Pronstico de Ventas
64
Tabla 13. Balance Financiero proyectado a 5 aos
67
Tabla 14. Anlisis Balance Financiero
68
Tabla 15. Estado de Prdidas y Ganancias
68
Tabla 16. Flujo de Caja, VPN, TIR, WACC
69
LISTA DE GRAFICAS Y FIGURAS
Figura 1. PIB de Colombia y Bogot 2001-2007
13
Figura 2. Distribucin de Suscriptores de Internet por ciudades de

Colombia
18
Figura 3. Variacin de Ventas Reales Colombia en el perodo

Ene Oct (2008 2007)
19
Figura 4. Regiones de Colombia donde se agrupa la generacin

de valor agregado del sector de artculos de papelera.
21
Figura 5. Estudiantes matriculados en las carreras de arquitectura,

diseo, ing. Civil e Ing. Mecnica en la ciudad de Bogot.
33
Figura 6. Estudiantes matriculados en la ciudad de Bogot de acuerdo

al sector de la institucin universitaria.
33
Figura 7. Horario de funcionamiento E-Plot & Paper
44
Grfica 1. Protocolo de servicio de Papelera
58
Grfica 2. Protocolo de servicio de Impresin y Plotter.
59
LISTA DE ANEXOS
Anexo A. Plano de distribucin del local
94
Anexo B. Tablas de amortizacin crditos bancarios
95
GLOSARIO
CORTADORA DE PLANOS: Mquina encargada de cortar manual o elctrica,

encargada del corte de planos de todo tipo de originales en papeles de hasta 0.5
mm de grosor.
E-COMMERCE: Servicio del comercio electrnico a travs del cual se compran,
venden y hacen marketing de artculos o servicios por internet
FOTOPLANO: Maquina con una nica funcin de copiar planos en diferentes
formatos.
IMPRIMIR: Marcar en el papel o en otra materia las letras y otros caracteres
grficos mediante procedimientos adecuados
MIPYMES: Se entiende por pequea y mediana empresa (Artculo 2, Ley 905 de
2004), toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona natural o
jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o
de servicio, rural o urbano.
MARGEN DE CONTRIBUCION: representa las ventas totales en pesos menos
todos los costos variables de produccin que cubren a los costos fijos y que
producen una utilidad
MOTOCARRO: De acuerdo al artculo 2 del Cdigo Nacional de Trnsito Ley
769 del 200 se define como: Vehculo automotor de tres ruedas con estabilidad
propia con componentes mecnicos de motocicleta, para el transporte de
personas o mercancas con capacidad til hasta 770 kilogramos.
PLOTTER: Dispositivo de impresin conectado a un ordenador, y diseado
especficamente para trazar grficos vectoriales o dibujos lineales: planos, dibujos
de piezas, etc. Efecta con gran precisin impresiones grficas que una impresora
no podra obtener.
Las dimensiones de los plotters no son uniformes. Para grficos profesionales, se
emplean plotters de hasta 157 cm. de ancho, mientras que para otros no tan
complejos, son de 91 a 121 cm.
VELOBIND: Sistema de encuadernacin que implica la perforacin varios
agujeros, donde se coloca una tira de plstico con dientes para atar las pastas del
libro.
INTRODUCCION
E-Plot&Paper es una empresa diseada siguiendo el mtodo de plan de negocios

para prestar los servicios de papelera, impresin y plotter utilizando una
plataforma virtual. En este trabajo se encuentran la descripcin y contenido de
cada una de las reas requeridas para la estructuracin e implementacin del
negocio: Idea de Negocio y Anlisis de Entorno, Mercadeo, Produccin
Servuccin, Anlisis Financiero y Constitucin Legal.
El presente documento refleja el planteamiento terico para constituir EPlot&Paper de tal forma que se puedan ofrecer los servicios anteriormente
mencionados; partiendo de la identificacin de necesidades para estudiantes de
Ingeniera Mecnica, Arquitectura y Diseo de la ciudad de Bogot y aterrizando
en el plano operativo, financiero y legal la constitucin y funcionamiento del
negocio.
Para el desarrollo del plan de negocio se realiz una encuesta a travs de
www.encuestafacil.com enfocada especficamente a estudiantes de las carreras
seleccionadas de las universidades de Bogot. Con la informacin obtenida de
esta investigacin se definieron las estrategias de implementacin y mercadeo
para cubrir las necesidades del cliente objetivo. En la siguiente etapa se
definieron los equipos, tiempos de ejecucin, proveedores y los protocolos para la
prestacin del servicio. Finalmente se realiz la evaluacin econmica
financiera con una proyeccin a 5 aos, y se decidi la constitucin legal y
comercial de E-Plot&Paper como una sociedad limitada constituida mediante
documento privado al poseer las caractersticas descritas en la Ley 1014 de enero
de 2006.
La informacin de este documento contiene todo el marco terico para la
constitucin de E-Plot&Paper, restando simplemente la implementacin y
ejecucin del plan del negocios, a discrecin de las autoras.
RESUMEN
La metodologa de Plan de Negocio ha sido aplicada para la creacin de EPlot&Paper, una empresa que prestar servicio de Impresin, Plotter y Papelera,
utilizando una plataforma de internet, donde se realiza desde la solicitud del
pedido hasta el pago del mismo.
Su objetivo es responder a las necesidades de estudiantes y profesionales de las
ramas de Arquitectura e Ingeniera, ubicados en estrato 4 y 5. La identificacin de
necesidades de los clientes, sus requerimientos y la estructura del negocio fueron
definidos con la investigacin de mercado realizada a travs de una encuesta
virtual en www.encuestafacil.com.
El anlisis de entorno permiti identificar que existe todava un mercado poco
explotado para este tipo de negocio cuyo principal diferenciador ser la utilizacin
de internet y e-commerce para realizar los pedidos, pagarlos y recibirlos sin salir
de su domicilio en un tiempo mximo de 75 minutos, dentro del rea de entrega.
E-Plot&Paper brindar a los clientes ahorro de tiempo y comodidad,
especialmente en la poca de entregas y exmenes universitarios donde operar
las 24 horas del da.
El capital social para iniciar la empresa ha sido estimado en $120.000.000 de
pesos, y con capital financiero adicional de $65.000.000 en una proyeccin
realizada a 5 aos. Se estima que el punto de equilibrio del negocio se alcance en
el tercer ao de operacin, con un nivel de ventas de $337.000.000, y dejando
utilidades al quinto ao de operacin cercanas a $162.000.000.
Finalmente, el negocio ser constituido legal y comercialmente bajo el esquema
de una Sociedad de Responsabilidad Limitada, por documento privado.
10
1.
IDEA DE NEGOCIO Y ENTORNO
1.1 IDEA DE NEGOCIO

La empresa E-Plot&Paper prestar servicio de Impresin, Plotter y Papelera,
utilizando una plataforma de internet, donde se realizar desde la solicitud del
pedido hasta el pago del mismo. Su objetivo es responder a las necesidades de
estudiantes y profesionales de las ramas de Arquitectura e Ingeniera, ubicados en
estrato 4 y 5, que deben acudir constantemente a papeleras y centros de copiado
para la realizacin de sus trabajos universitarios.
Los clientes percibirn la diferenciacin de este negocio en el tiempo que ahorran
entre asistir a un centro de servicios de papelera y copiado, hacer largas filas
especialmente en pocas de entregas universitarias (45 minutos de espera) y
obtener el mismo servicio en casa. El cliente realizar su pedido por internet y
puede escoger entre recibir el producto en casa o pasar a recogerlo al centro de
servicio, de este modo puede utilizar su tiempo en otras actividades.
Nuestros clientes se ubican en la zona norte de Bogot, con proyeccin futura
hacia el nororiente de la ciudad. Por esto el local de atencin al cliente estar
ubicado en el norte de la ciudad de tal forma que ayude a minimizar los tiempos
de entrega a domicilio y sea de fcil acceso para aquellos clientes que prefieran
recoger sus materiales y documentos personalmente.
Igualmente se facilitarn los procesos de compra, de manera cmoda, segura y
confiable a travs de la red, en el momento en que E-Plot&Paper, sea
considerada por el cliente, una compaa segura y posicionada en el mercado.
1.2 ANALISIS DE FACTORES AMBIENTALES A NIVEL NACIONAL
La estabilidad macroeconmica actual del pas, genera un clima de tranquilidad

entre inversionistas nacionales y extranjeros que ven en nuestro pas la posibilidad
de ampliar sus fronteras por los muchos beneficios que este ofrece, y recurriendo
a datos estadsticos econmicos del pas se notan las grandes posibilidades
desarrolladas a lo largo de los ltimos aos, generada en gran parte por la
confianza generada por el Gobierno y el crecimiento de la economa, la cual en los
ltimos aos ha registrado tasas superiores al 5% en el 2007. Si bien es cierto que
el 2008 tuvo una disminucin, no hay que desconocer que seguimos siendo un
pas de inters para muchos frente a Amrica Latina y pases emergentes.
11
Con base en esta informacin se definieron las variables macroeconmicas, cuyo

comportamiento afectara el desempeo del negocio de E-Plot&Paper.
1.2.1 Producto Interno Bruto (P.I.B.)
Colombia mantiene el quinto lugar dentro de las economas latinoamericanas
desde el 2004 al 2008, donde Mxico en el 2004 encabezaba la lista y Brasil lo
segua de cerca con un segundo lugar y tan solo un 11 % menos.
Cabe anotar que el crecimiento del PIB colombiano se ha duplicado en estos
cuatro aos, gracias a las polticas de garanta de gobierno y a la construccin de
confianza inversionista en el pas. Es de anotar que la crisis econmica que
empez a finales del ao 2008 repercutir en todos los pases de Latinoamrica lo
que dar lugar muy seguramente a bajar el PIB de los pases de acuerdo a la
manera como cada uno de estos enfrente la crisis.
Por otro lado ha empezado la cada de la industria en el pas demostrando el inicio
del estancamiento de la economa, que junto con la crisis financiera ha hecho que
el gobierno redujera drsticamente sus proyecciones de crecimiento del PIB para
el 2008 y 2009 a niveles de 4 y 3.5% en cada caso1.
En el ao 2008 la economa ha dado un vuelco total inesperado, al verse
impactada por la crisis econmica de Estados Unidos, y es ah donde los analistas
enfatizan en que todo puede suceder, lo que llevara a manejar el crecimiento del
pas con prudencia para su sostenibilidad.
Segn el reporte de la Secretara de Hacienda que proyect el Crecimiento
econmico en Amrica Latina entre 2007 y 2008, Bogot ocupa un segundo lugar
despus de la economa Argentina con un 7.2% en el 2007 y un 4.2% en el 2008,
y en esto empieza a reflejarse la desaceleracin econmica bogotana y por ende
la colombiana, ya que impacta directamente y en un alto porcentaje sobre el pas;
sin embargo, el crecimiento de Colombia en el 2008 estuvo por debajo de este
ndice, con el 4% en el 2008, habiendo crecido el ao anterior un 7.5% (Figura 1).
Segn informacin del DANE, en el ao 2006 la participacin de la actividad
comercial, reparacin, restaurantes y hoteles (que se encuentran dentro de una
misma rama), en la Nacin, Cundinamarca y Bogot, era del 13.4%, 14% y 16.6%
respectivamente, ocupando el tercer lugar en importancia dentro de Bogot
despus de la actividad de servicios sociales, personales y comunales con un
17.3%, seguida por la actividad de servicios financieros, inmobiliarios y a las
Artculo publicado en Portafolio.com.co Banco de la Repblica tendra que reducir tasas de inters por presin de economa
mundial y local.
12
empresas con un 26.1%, pero estando por encima del sector industrial con un
2.4%2.
Figura 1. PIB de Colombia y Bogot 2001-2007
Fuente: Indicadores Cmara de Comercio de Bogot
En la actualidad Colombia es reconocida como una economa estable en

Latinoamrica debido a las polticas de seguridad del gobierno, lo cual ha
fomentado las inversiones al pas reflejndose en el crecimiento sostenido del PIB
desde el ao 2002 especialmente en la ciudad de Bogot. El comienzo de la crisis
a finales del 2008 es el reflejo de la situacin econmica por la que atraviesa
Estados Unidos y de la cual no es ajeno ningn pas del mundo.
Para el negocio de E-Plot&Paper es importante conocer que el crecimiento de la
actividad comercial es sostenido en Bogot, debido a que pertenece a este sector
y estar influenciado por los comportamientos de este. Aunque el mercado
objetivo de la papelera virtual ha sido definido con Estudiantes, el aumento de la
inversin extranjera en el pas fomenta la apertura de nuevas oficinas las cuales
traeran principalmente dos ventajas al negocio:
- Incremento en vacantes laborales lo cual se traduce en una mayor necesidad de
personal calificado y por tanto de estudiantes.
- La apertura de nuevas oficinas abre la posibilidad de otro mercado potencial
para la papelera y el servicio de impresiones.
Cmara de Comercio de Bogot en su pgina de Internet
13
1.2.2 Empleo
Bogot, que absorbe el 38.8% de la ocupacin nacional3, tuvo una disminucin en
la tasa de desempleo con respecto al ao anterior, donde en el 2007 se
encontraba en el 10.9 y en el 2008 se registro un descenso 0.8 puntos,
disminuyendo igualmente el subempleo y aumentando la tasa de ocupacin, esto
en gran medida debido a la creacin de nuevos puestos de trabajo por la
confianza inversionista que ha hecho de Bogot un centro de inters para nuevos
proyectos y desarrollo industriales, comerciales y de servicios.
El desempleo afecta directamente cualquier actividad econmica del pas, pero
genera en la poblacin muchos problemas incluyendo el impacto sicolgico que
empieza desde el momento que se conoce que los ndices de desempleos
aumentan, que las empresas comienzan a reestructurarse en busca del
acomodamiento a la situacin cambiante de la economa, dando lugar a la
imposibilidad de volver a conseguir empleo.
Cuando aumenta el desempleo, baja la capacidad adquisitiva de la poblacin y el
comercio pasa a convertirse solo en solucin de artculos para primera necesidad,
por la misma imposibilidad de abastecerse.
La tendencia del empleo en Bogot es alentadora debido a que presenta durante
los aos 2007 y 2008 crecimiento. Con el comportamiento de esta variable EPlot&Paper se ve beneficiada debido a que las personas tienen mayor poder
adquisitivo y por lo tanto tienen una mayor disposicin a adquirir productos y
servicios, como es el caso de papelera, impresin y plotter.
1.2.3 Estabilidad Poltica
Una de las principales caractersticas de los ltimos aos, es el mejoramiento en

la estabilidad poltica, a pesar de que el pas sigue encontrndose por debajo de
indicadores como son Estabilidad poltica y Estados Social de Derecho, y est por
encima del promedio latinoamericano en Participacin y Rendicin de Cuentas,
Efectividad del Gobierno y Control de la Corrupcin, medidos por el Banco
Mundial4.
La estabilidad poltica est dada desde que se garantiza el derecho a la
democracia, y se crean estrategias para luchar contra la corrupcin, donde se ha
evaluado que Colombia paso de 3.8% en el 2002 a 5.8% en el 2004 y 3 puntos
3
4
Semana.com. Articulo Oscuro panorama del empleo en Colombia.

Informe de Avances presentado al MESICIC Colombia Septiembre de 2005.
14
ms en el 2006, con la cual rompi la tendencia a la baja que se presentaba

desde 19965.
Sin embargo las polticas de estmulo del Gobierno, al parecer no son tan
efectivas y eficaces para que Colombia est posicionada dentro de los 10
primeros puestos (o menos) del Ranking que analiza Doing Business por lo menos
entre los pases de Latinoamrica y el Caribe.
Con respecto a los 181 pases que son analizados en el Doing Business, la
clasificacin global de Colombia para la Facilidad de hacer negocios se
encuentra en la siguiente posicin en el ao 2008 y la proyeccin del 2009:
Tabla 1. Midiendo Regulaciones para hacer Negocios
TEMAS
Doing Business
2009 rank
Hacer negocios
53
Apertura de un negocio
79
Manejo de permisos
54
Contrato de trabajadores
80
Registro de propiedades
78
Obtencin de crdito
59
Proteccin
de
los
24
inversores
Pago de impuestos
141
Comercio transfronterizo
96
Cumplimiento de contratos
149
Cierre de una empresa
30
Doing Business
2008 rank
66
91
62
88
74
51
19
Cambio
169
112
150
28
+28
+16
+1
-2
+13
+12
+8
+8
-4
-8
-5
Fuente: Doing Business

Colombia es percibida como un pas con respaldo en trminos de estabilidad
poltica y seguridad desde que inici el mandato de Alvaro Uribe Vlez. Sin
embargo la estructura para crear empresa en el pas es complicada siendo poco
competitiva en este mbito con otros pases de Latinoamrica. Esto afectara
negativamente el Plan de Negocio puesto que es posible que los inversionistas
extranjeros consideren que la apertura de nuevos negocios es complicado, lo cual
podra reducir el crecimiento de nuevas empresas en el pas. Por su parte, es de
esperarse que en el ao 2010, la economa tenga un poco de estancamiento en el
Informe de Avances presentado al MESICIC Colombia Septiembre de 2005.
15
pas debido a la incertidumbre generada por la eleccin del nuevo presidente y las
corrientes polticas y econmicas que utilizar de acuerdo a las perspectivas de su
mandato, por lo que es de esperar una reduccin en el crecimiento de EPlot&Paper en los meses transcurridos antes de la eleccin del nuevo Presidente.
1.2.4 Educacin
A nivel nacional las instituciones de educacin superior, presentan por
Departamentos un mayor nmero de instituciones privadas, equivalentes al 70%
del total existente (279 instituciones), sobre un 30% correspondiente a
Instituciones Oficiales (entre las que se encuentran Instituciones Tcnicas
Profesionales y Tecnolgicas y Universidades).
Segn informe de MEN-SNIES el numero de Universidades tanto privadas y
Oficiales se ha mantenido constante desde el 2000, se ha presentado un
incremento en las Instituciones Universitarias de 16 establecimientos nuevos en 7
aos, hay 8 Instituciones Tecnolgicas ms en el mismo tiempo y solo 2
Instituciones Tcnicas Profesionales.
Tabla 2. Estudiantes de educacin superior matriculados por departamento.
Departamento
Antioquia
Atlantico
Bogota D.C
Santander
Valle del Cauca
2002
131.202
68.365
362.304
58.377
92.002
Total Nacional 1.000.148
2003
140.011
66.12
364.455
59.885
89.393
1.050.032
2004
149.694
67.184
395.433
63.943
91.369
2005
159.03
72.149
480.089
69.978
92.791
2006
174.753
76.149
463.463
67.437
101.208
2007
190.335
80.016
418.436
72.573
112.217
2008
210.537
79.077
480.764
76.543
124.147
1.113.726 1.212.036 1.301.727 1.359.829 1.444.543
Fuente: MEN-SNIES.
Con respecto al nmero de matrculas por Departamento registradas en el
Ministerio de Educacin, se tiene que la ciudad con mayor nmero de estudiantes
de educacin superior se encuentran en la ciudad de Bogot, habiendo
aumentado 118.460 cupos desde el ao 2002 (480.764 en el 2008), como puede
observarse en la Tabla 2.
Los servicios de Papelera, Impresiones y Plotter del negocio pretenden cubrir el
mercado de estudiantes de Bogot, el cual asciende a 480.764, de acuerdo a las
cifras reportadas por el Ministerio de Educacin Superior matriculados en el ao
2008.
16
1.3 ANALISIS DEL SECTOR
La empresa E-Plot&Paper hace parte a su vez de dos sectores que son

complementarios para desarrollar lo que se propone, es por esto que se analizar
el sector de tecnologa de la informacin y las comunicaciones (e-commerce) y el
sector papelero en Colombia.
1.3.1 Sector de Tecnologa de la Informacin (E- Commerce)
Es un servicio a travs del cual se compran y venden artculos o servicios por
internet. En el pas comenz su auge a finales de los aos 90, y en el ao 2008 ha
tenido gran penetracin en el mercado nacional, lo que posicion al pas entre los
cinco pases del mundo de mayor crecimiento en el primer trimestre del 2008 y en
el noveno puesto en el periodo transcurrido entre marzo de 2007 y marzo de 2008.
A Junio de 2008, los suscriptores del servicio de acceso a Internet a nivel mundial
llegaron a 382.4 millones alcanzando una penetracin de 6.6%, donde por regin,
Latinoamrica posee el 5.69% de los suscriptores mundiales. Ciudades como
Bogot (40.6%), Medelln, Cali y Barranquilla cuentan con el 63% de participacin
con relacin a la penetracin del Internet en el pas.
En Colombia existen 800.000 MiPYMES, donde el 5.5% se consideran
informatizados, de las cuales tienen acceso a Internet tan solo el 35%, del 90%
que tiene acceso a los computadores. Con respecto a los sectores, la tasa de
Conectividad del Comercio llega al 27%, el sector de los Servicios al 34% y la
Industria Manufacturera est por debajo de ese 34%.
El 71% utiliza internet para correo electrnico, solo el 2.6% lo usa para compra de
bienes y servicios; de este porcentaje, ms del 50% es compra de insumos para
administracin y menos de un 20% es para produccin. En la relacin bancaria y
de aspectos financieros, menos del 5% utiliza el internet para trasferencias de
dinero6.
El crecimiento que se da en el pas con relacin a la cobertura del Internet en
hogares y oficinas, muestra un beneficio para el negocio con altas expectativas a
largo plazo en la medida que la tecnologa de la informacin cada vez est ms a
la mano de todos; adicionalmente se espera crecimiento por parte de las
compaas de telecomunicaciones7, las cuales necesitan estar a la vanguardia del
mundo.
6 www.crt.gov.co. Informe Sectorial de Telecomunicaciones. Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones.
7 http://www.crt.gov.co. Informe Semestral, Internet. Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones.
17
Figura 2. Distribucin de Suscriptores de Internet por ciudades de Colombia.
Fuente: SIUST
1.3.2 Sector Papelero
El sector de Papelera en Colombia est conformado por la venta de artculos de

papelera, informtica, artculos escolares, de oficina y material didctico.
El aumento de precios en los productos de papelera fue estimado durante el ao
2008 en 2.13% en promedio, lo cual es un indicador del crecimiento de la
demanda al considerar que los precios de los artculos escolares fijan sus precios
de acuerdo al comportamiento del mercado en cuanto la oferta y la demanda.
Las ventas en el sector reportan un crecimiento del 6.9%, a nivel de papeleras y
comercio minoritario de libros. Esto corresponde a 5.4% ms en comparacin al
crecimiento promedio reportado en el comercio minorista del pas del 1.5%, como
puede observarse en la Figura 3.
El sector de papeleras ha venido creciendo en Colombia en los ltimos aos,
debido al incremento en la demanda de sus principales clientes:
- Clientes corporativos, oficinas y empresas. El crecimiento de este cliente
se sustenta en el aumento de la inversin extranjera en el pas asociado a
la poltica de seguridad democrtica. Sus principales necesidades son
artculos de oficina y servicios de impresin y fotocopiado.
Entidades pblicas. Sus principales requerimientos se derivan a raz de

las licitaciones para realizar grandes compras de artculos de papelera y
18
material de oficina. Adicionalmente dentro de sus necesidades tambin se

incluyen obsequios publicitarios que se hacen con artculos de papelera.
Estudiantes. Durante las temporadas previas al ingreso de los estudiantes

a clases, la demanda de los artculos escolares aumenta aportando un gran
dinamismo al sector de papeleras que se caracteriza el resto del ao por
ser un sector estable.
Vale la pena aclarar que los estudiantes
universitarios, de carreras que implican diseo y construccin mantienen
altos los niveles de requerimientos en materiales durante la duracin de los
semestres universitarios.
Personas en general. El resto de la poblacin no incluida en los

anteriores, se ve impactada por la progresiva incorporacin de artculos de
papelera las cuales son usadas para satisfacer las necesidades creadas
en el siglo XXI. Su mayor consumo se ubica en productos escolares y
artculos de escritorio.
Figura 3. Variacin de Ventas Reales Colombia Ene Oct (2008 2007).
Fuente: DANE.
La adquisicin de los productos y los procesos de compra de cada uno de estos

clientes son diferentes. Por ejemplo, los clientes corporativos y las entidades
pblicas realizan compras en grandes cantidades, lo cual les permite negociar un
mejor precio por manejar elevados volmenes de compra. Este grupo valora la
19
puntualidad en los plazos de entrega de la mercanca y la solidez y

responsabilidad del servicio post-venta. En el sector privado aunque el precio es
una variable a tener en cuenta, tienen mayor influencia en la seleccin de
proveedores las dos variables mencionadas anteriormente. En cuanto al sector
pblico, debido a que son adjudicados por licitacin se tiene en cuenta como
variable importante el precio.
Por otra parte, las personas en general toman su decisin con referencia al precio
y la calidad, y dndole relevancia a la innovacin en los productos porque ellos
valoran la diferencia en diseo.
En Colombia existe an un fuerte patrn cultural de compras a nivel de tiendas de
barrio, lo cual muestra una oportunidad de crecimiento y expansin para las
papeleras siempre y cuando se garantice la diversidad de productos y la
satisfaccin en el exigente consumidor colombiano. Existen en el pas pocos
fabricantes locales de productos de papelera, teniendo sus principales
proveedores en Amrica Latina, Europa y Oriente. Sin embargo se encuentran
varias empresas mayoristas, las cuales en su mayora poseen tiendas para venta
directa al pblico. En el mercado Colombiano se pueden encontrar alrededor de
650 establecimientos dedicados a la fabricacin, comercializacin y /o distribucin
de este tipo de productos.
Debido a que no cuenta con muchas empresas fabricantes, Colombia
principalmente importa los artculos de papelera de pases como China y Estados
unidos, aunque tambin provienen en menor magnitud de pases vecinos como
Per, Ecuador y Brazil. Recientemente, los productos importados de China han
aumentado su participacin debido a los bajos costos pues aunque se encuentran
distanciados geogrficamente, los precios de venta son bastantes competitivos
dentro del pas.
En cuanto a los canales de distribucin, lo ms comn es que estos artculos se
introduzcan a travs de distribuidores, mayoristas que actan como intermediarios
entre productores y minoristas o a travs de agentes que intermedian entre
fabricantes y mayoristas. Tambin existe la opcin de contactar directamente a
travs de grandes tiendas y superficies o almacenes de cadena.
La distribucin se hace principalmente a travs de los mayoristas con puntos de
ventas propios, los cuales abarcan la mayor parte del mercado al conseguir los
contratos con empresas que compran grandes volmenes de artculos. Por otro
lado los almacenes de cadena estn jugando un papel importante en el sector
comprando principalmente a distribuidores y fabricantes y supliendo las
necesidades del consumidor privado.
Geogrficamente, el sector de las papeleras se destaca principalmente en
Bogot, la cual concentra aproximadamente el 70% de las utilidades en el sector
20
durante el ao 2007. En el 30% restante se destacan el departamento de Valle

con casi el 15% y Antioquia con 10%, como puede observarse en la Figura 4.
Figura 4. Regiones de Colombia donde se agrupa la generacin de valor
agregado del sector de artculos de papelera.
Los artculos de papelera se encuentran directamente relacionados con la

fabricacin de papel y cartn y con actividades de impresin y edicin de
documentos. En los ltimos aos se ha observado una tendencia creciente y
sostenida con tasas de crecimiento cercanas al 6% hasta el ao 2007.
1.4 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL SECTOR
El sistema de distribucin de los artculos escolares es muy corto entre

productores y el consumidor final y ms an cuando los principales mayoristas
tienden a tener sus puntos directos de venta con el fin de maximizar su ganancia.
Sin embargo hay que tener en cuenta que hay an muchas zonas en las que se
puede entrar aprovechando el patrn cultural de compras en Colombia en las
tiendas de barrio siempre y cuando se pueda realizar diversificacin de productos
para satisfacer las necesidades de los clientes.
En la actualidad las papeleras se han convertido en un sector competitivo por lo
que se hace necesarios utilizar sistemas de diferenciacin que satisfagan las
necesidades del cliente facilitando la comunicacin y ampliando sus mecanismos
como por ejemplo internet, garantizando un contacto permanente pero flexible.
Adicionalmente, se debe tener en cuenta la entrada de nuevos productos y la
capacidad para mantenerse en el mercado local.
Las oportunidades de diferenciacin identificadas para este sector radican en la
variedad de los canales de venta, adecuado manejo de inventarios y productos en
21
stock, y la comercializacin de productos a travs de una cadena de distribucin

unificada desde el productor hasta el consumidor final.
El rea de investigaciones econmicas de FENALCO8, ha determinado
principalmente tres aspectos que amenazan al sector de las papeleras en
Colombia. Las amenazas son:
Ingreso ilegal (contrabando) de productos provenientes de los pases

asiticos, principalmente provenientes de China. Estos productos y sus
sustitutos entran en grandes cantidades al pas a travs de los puertos de
Buenaventura y la Costa Atlntica donde entran provenientes de Panam.
La desventaja que trae al sector es que pese a su distancia geogrfica no
pagan impuesto y por lo tanto pueden venderse a menores precios a los
manejados legalmente en el pas.
Desmonte del calendario B. Mediante la homologacin de la jornada

escolar, se prev un estancamiento en el crecimiento del sector, puesto que
se dejar de percibir un dinero importante que se utilizaba para el pago de
salarios, mejoramiento del medio ambiente y a las contribuciones privadas
al gobierno por el pago de impuestos.
El sector est experimentando altas cargas tributarias disminuyendo su

competitividad, obligando a sacar al mercado productos con alto costo,
puesto que aparte de pagar IVA e Impuesto de Industria y Comercio hay
otros impuestos que afectan a los empresarios.
En Bogot se encuentran grandes papeleras como Panamericana y La Comercial

Papelera que ofrecen los artculos necesarios para las oficinas, los estudiantes y
las necesidades familiares y personales diarias. Su diversidad de productos y su
forma de ofrecerlos a los consumidores crean su diferenciacin.
Adicionalmente en la Comercial Papelera hay servicios especiales de impresin,
fotocopiado, anillado de documentos y laminado entre otros con disponibilidad las
24 horas del da en el punto de venta.
Estas dos papeleras han creado fidelidad de sus clientes a travs de la calidad y
el tipo de servicios que prestan. Sin embargo, hay oportunidades de mejorar
ciertos parmetros dentro de los cuales se pudieron identificar principalmente:
Largos tiempos de espera en el local por impresiones y plotters.

Domicilios de productos con largos tiempo de entrega, alto costo y con
frecuentes equivocaciones en productos por realizarse seleccin de
productos telefnicamente.
www.fenalcobogota.com.co Gran Crecimiento Presenta El Sector Papelero En Colombia.
22
1.5
ANLISIS DE LA COMPETENCIA.
La principal competencia de E-Plot&Paper son las empresas Comercial Papelera y

Auros Copias S.A, quienes cuentan con la fidelidad de los estudiantes y
profesionales de Arquitectura, Diseo e Ingenieras. La diferenciacin de EPlot&Paper radicar en la utilizacin de una plataforma virtual que le permitir al
cliente obtener los servicios de papelera, impresin, plotter y fotocopiado sin salir
de casa y con la seguridad de que obtendr un producto de acuerdo con sus
necesidades porque l mismo escoger lo que necesita comprar o imprimir
mediante esquemas y caractersticas detalladas por internet.
TABLA 3. COMPETIDORES Y SUS SERVICIOS
Competidor
Comercial
Papelera
Caractersticas
Ventajas
Desventajas
Almacn dedicado
a la venta de
artculos
escolares,
papelera y de
oficina, muebles y
accesorios, artes
y dibujo.
Ofrece los
servicios de
impresin,
copiado, plotters,
internet y
laminacin.
Su negocio est
dirigido a
consumidores de
los estratos 4, 5 y
6.
Fuerte orientacin
a estudiantes
universitarios de
carreras de
Diseo,
Arquitectura e
Ingenieras.
Cuenta con 4
grandes centros de
atencin en
Bogot.
El surtido de
mercanca es
variado.
Amplias
instalaciones.
Presta servicios
integrados de
papelera,
impresin y
fotocopiado y
laminacin.
Presta servicios las
24 horas del da.
Posicionamiento
estratgico y
localizacin fsica
cercana a
universidades.
25 aos en el
sector. No tiene
competidores con
igual servicios.
Largos tiempos de
espera en los
puntos de
atencin debido a
congestin en el
uso de impresin,
plotter y
fotocopiado.
Baja orientacin
en servicio al
cliente. No hay
atencin
personalizada.
Altos costos por
servicio a
domicilio y poco
conocido.
No permite
visualizar
productos para
domicilios.
No se brinda
informacin por
internet.
23
Auros Copias
S.A
Cuenta con
sucursales en
toda la ciudad
(27).
Ofrecen servicios
para empresas y
particulares
Instalaciones de
tamao medio.
Consumidores
estratos 4, 5 y 6.
Se especializa en
todo tipo de
impresiones y copias,
incluyendo manejo
de 3D.
Ofrecen servicios
integrales de copiado
para ubicarse dentro
de empresas o
entidades.
Manejan cuentas
corporativas para
mejores precios.
Manejan plataforma
de internet para
manejar pedidos y
solicitar impresiones.
Realizan trabajos de
alta calidad por lo
que
generan
confianza.
Almacn dedicado Cuenta con una

a la venta de cadena
de
productos
de almacenes
muy
papelera, textos, grande en Bogot
libros y tiles para D.C (22) y en otras
toda
actividad ciudades del pas
acadmica
o (5).
profesional.
El
surtido
de
es
Su negocio se mercanca
Panamericana
dirige
a variado y de gran
S.A.
consumidores de volumen.
estratos 4, 5 y 6.
Cuenta
con
su
propia editorial.
Tiene un crecimiento
en ventas superior al
crecimiento
promedio del sector
Libros,
Publicaciones
y
artculos escolares.
Altos costos de
impresin.
Horarios
restringidos,
algunas
sucursales abren
hasta las 6 pm.
Los servicios en
lnea tambin
tienen restriccin
de horario, se
debe enviar
correo electrnico
si necesita un
trabajo fuera del
horario de
servicio.
Sus instalaciones
no son cmodas
ni confortable.
Poca variedad en
los tipos de
papeles para
impresin.
Su
servicio
a
domicilio no le
permite al cliente
visualizar
los
artculos
que
desea
comprar.
Se puede generar
desconfianza.
La
forma
tradicional
de
venta que tienen
no
logra
establecer
una
relacin
ms
directa con los
clientes.
Para acceder al
servicio
de
domicilio
debe
comprar por lo
24
Gran
poder
de
negociacin.
Cuenta con gran
variedad
de
opciones
en
los
medios de pago.
Papeleras
ubicadas en
San Victorino
Atienden
mercados locales
en barrios y
poblaciones
especficas.
Sus instalaciones
son pequeas.
Por lo general
atienden
segmentos del
mercado que
buscan economa.
Su negocio se
dirige a
consumidores de
estratos 2, 3 y 4.
Manejan sistemas
de precio muy
econmicos. En
algunas ocasiones
se benefician del
contrabando o de
la piratera.
Aparentemente,
pueden mantener
una estructura de
costos baja.
menos $70.000 y
pagar el recargo
de $3000, por
encima
de
$120.000
en
mercanca no se
paga recargo.
En algunos casos
la calidad de los
tiles no es tan
buena como la
que ofrecen los
grandes
almacenes de
cadena o tiendas
especializadas.
Se encuentran
localizadas a una
gran distancia de
nuestro mercado
objetivo.
No tienen servicio
a domicilio
personalizado.
25
2.
MERCADEO
La informacin necesaria para realizar la investigacin de mercado se obtuvo a

travs de una encuesta realizada en www.encuestafacil.com, utilizando internet
para reforzar la importancia de la tecnologa en el negocio de E-Plot & Paper.
El link de la encuesta se envi, en noviembre de 2008 por e-mail, a estudiantes de
las carreras de Ingeniera Mecnica, Arquitectura y Diseo de universidades en
Bogota. En total la encuesta la respondieron 87 personas, y sus resultados se
pueden observar a continuacin en el captulo de Investigacin de Mercado.
2.1 INVESTIGACION DE MERCADO
La encuesta fue diseada especialmente para identificar las necesidades de

clientes del grupo objetivo y poder definir las caractersticas del producto y servicio
a ofrecer. Adems se obtuvo informacin importante para estimar el nivel de
consumo de los estudiantes.
A continuacin puede observarse la encuesta realizada y los resultados obtenidos.
Si pudiera escoger, solicitar y pagar por internet, con imgenes y

especificaciones detalladas, durante las 24 horas del da, usted utilizara los
servicios de?
Conclusionesdestacadas
El59.46%eligieron:
PapeleraeImpresiones
Lasopcionesmenoselegidas
representanel2.7%enotros
Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
2.324
(1.937-2.712)
37
1.203
0.198
26
Cules de los siguientes aspectos le llaman la atencin de solicitar los

servicios escogidos en la pregunta anterior por internet
El88.89%eligieron:
Comodidad
AhorrodeTiempo
Laopcinmenoselegidaconel
2.78%es:
Queesnuevo
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
5.250
(4.657-5.843)
36
1817
0.303
Dnde le gustara poder recibir el servicio elegido por internet?

El85.71%eligieron:
Entregaadomicilio
Localcercaalacasa.
Laopcinotros,nofueelegida
pornadie
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3.714
(3.349-4.080)
35
1.104
0.187
27
A travs de qu medio o medios le gustara recibir informacin sobre el

servicio?
Conclusiones
destacadas
El82.35%eligieron:
Internet
Televisin
Laopcinmenoselegida
representel2.94%:
Otros
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
7.235
(6.649-7.822)
34
1.745
0.299
Utilizara el servicio?:
Conclusionesdestacadas
El91.18%eligieron:
Puedequelouse,puedequeno.
Si,cuandoestuvieraenelmercado.
LaopcinNo,nocreoquelouse,no
fueelegidapornadie.
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
2.176
(1.814-2.539)
34
1.078
0.185
28
Si el servicio solicitado por internet es llevado a domicilio, usted pagara un

costo adicional mximo de?
El82.35%eligieron:
Entre2y5%.
Nopagararecargoprefiero
recogerloenellocal.
Laopcinotros,nofueelegida
pornadie.
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
1.853
(1.438-2.268)
34
1.234
0.212
Cul es su promedio de compra mensual en servicios de?
Consumopromediomensual:
Papelera:$35.000mensuales
Impresiones:$30.000mensuales.
Plotter:$43.710mensuales.
Aunqueutilizanmenoselservicio
deplotterelvalorconsumidoes
mayor.
29
Que medio de pago utiliza con mayor frecuencia para realizar sus compras de
papelera e impresiones?
El93.55%eligieron:
Efectivo
TarjetaDebito
2Opcionesquedaronsinelegir.
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
Usted como usuario frecuente de estos servicios, que implementara o

mejorara?
1.290
(1.015-1.566)
31
0.783
0.141
La rapidez del servicio.

Descuentos para estudiantes, promociones para los buenos clientes,
producto con una buena imagen y claridad en sus especificaciones para
comprar lo que es y quedar conforme
Servicio de chat 24 horas con los funcionarios de la papelera.
Mejorara la eficiencia.
Mejorara los periodos de entrega y ofrecera diversidad en los productos
ofertados, varias marcas del mismo producto, diferentes presentaciones
(tamao, colores, etc).
Me gustara que fuera rpido que lo lleven al lugar que uno necesite y que
tenga impresiones y papelera 24 horas.
Visin de responsabilidad social ambiental, ya que, ninguna papelera tiene
una verdadera responsabilidad ambiental.
No es de implementar, sino que casi siempre hay como 10 computadores
pero solo dos o tres personas que los manejen, adems muchas de estas
personas ni conocen los programas.
Las filas para ser atendido.
Disponibilidad y el tiempo.
Mejora en los tiempos de entrega, y la exactitud de los mismos que no
tengan errores en los pedidos.
30
De las 87 personas encuestadas, el 87% tiene entre 19 y 30 aos y el 13% de 31

a 45 aos, lo que determina an ms que el mercado es para estudiantes
principalmente, seguido por el de recin egresado en las mismas reas de
estudio.
De acuerdo con la investigacin realizada, el servicio que prestara E-Plot&Paper
tiene que contar con las siguientes caractersticas para satisfacer las necesidades
identificadas en el estudio de mercado. Esto tambin permitir definir el producto
y disear el diferenciador del negocio:
Local ubicado en un sector residencial, en el norte de Bogota entre estratos 4

y 6.
El servicio debe prestarse en un 95% a travs de la plataforma de Internet
para facilitar la comodidad y el ahorro de tiempo del usuario.
El servicio preferido es a domicilio, lo que obliga a tener un excelente servicio
de entrega.
Debe contar con un local de venta, ya que existe un sector del mercado que
prefiere ir al sitio a solicitar y recoger sus materiales y trabajos
La plataforma de internet debe contar con las especificaciones de materiales,
imgenes de producto, el precio, y todas las caractersticas necesarias para
facilidad del usuario y claridad a la hora de realizar su pedido.
El tiempo de funcionamiento (apertura) debe ser mayor a 8 horas.
El valor de recargo del domicilio (si se cobra), no debe superar el 5% del
valor de la compra.
El negocio debe contar con servicios de impresin en plotters como el
complemento de la papelera especializada.
La plataforma de internet debe brindar la facilidad de pago por internet.
2.2 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

La informacin obtenida del estudio de mercado, permite identificar las
caractersticas de inters para el mercado objetivo de E-Plot&Paper. Con las
caractersticas descritas anteriormente, se lograr determinar las estrategias para
la identificacin, implementacin y difusin de los servicios y productos ofrecidos
por el negocio.
Para lograr esto se han propuesto los siguientes objetivos estratgicos:
a.
Ingresar al mercado como la primera empresa de papelera y servicios de

impresin y plotter con disponibilidad de realizar la transaccin
comercial completa sin salir de casa, realizando pedidos por internet y
recibindolos a domicilio.
31
b. Lograr penetrar y fidelizar el 1% del mercado al finalizar el segundo ao

de operacin de E-Plot&Paper.
c. Posicionar la marca en servicios de adquisicin virtual de productos de
papelera e impresin y plotter.
2.3 ESTRATEGIAS
2.3.1 Grupo Objetivo

Los servicios de Papelera, Impresiones y Plotter del negocio pretenden cubrir una
parte del mercado de estudiantes de Bogot, el cual asciende a 480.764
personas, de acuerdo con las cifras reportadas por el Ministerio de Educacin
Superior matriculados en el ao 2008.
El alcance preliminar de E-Plot&Paper fue definido para prestar los servicios de
papelera, impresiones y plotter solicitados a travs de una plataforma tecnolgica
por Internet.
Con base en los servicios preliminares se definieron las carreras universitarias que
ms utilizan estos servicios, de acuerdo con sus programas universitarios, siendo
seleccionados los estudiantes de arquitectura, diseo, Ingeniera Mecnica y
afines e Ingeniera Civil y afines de Bogot, con un estimado de estudiantes
matriculados de 49.376 para el ao 20069, como puede observarse en la Figura 5.
Adicionalmente se realiz la segmentacin entre estudiantes de universidades
pblicas y privadas con el fin de inferir el poder adquisitivo de la mayora de la
poblacin estudiantil universitaria de Bogot. De esta forma se encontr que
31.854 estudiantes de las carreras mencionadas anteriormente, estn
matriculados en universidades privadas, constituyndose en el 64.5% en el ao
200610. Estos resultados pueden observarse en la Figura 6.
El mercado objetivo de E-Plot&Paper est definido con los estudiantes de
arquitectura, Ingeniera Mecnica y afines e Ingeniera Civil y afines matriculados
en universidades privadas de Bogot.
9
http://snies.mineducacion.gov.co/men/ Poblacion Estudiantil/Matriculados
10
http://snies.mineducacion.gov.co/men/ Poblacion Estudiantil/
32
Figura 5. Estudiantes matriculados en las carreras de arquitectura, diseo,

ing. Civil e Ing. Mecnica en la ciudad de Bogot.
Fuente: MEN-SNIES
Figura 6. Estudiantes matriculados en la ciudad de Bogot de acuerdo al sector

de la institucin universitaria
Fuente: MEN-SNIES
El numero de estudiantes a los cuales se pretende llegar al finalizar el segundo
ao de operacin, equivale al 1% del total de estudiantes de las carreras
mencionadas anteriormente en universidades privadas de la ciudad de Bogot.
Este nmero corresponde a 319 estudiantes mensuales, es decir 2870 estudiantes
anuales, si se asume que tienen una frecuencia de recompra de 9 veces al ao,
33
considerando que sern consumidores fijos mensuales durantes los perodos

universitarios efectivos.
Los estudiantes se vern atrados por el servicio debido a que pueden encargar
sus materiales e impresiones por internet y recibirlos en casa, mientras continan
realizando sus trabajos para entregas o aprovechando el tiempo en el estudio de
otra asignatura. De igual forma el patrn cultural identificado en la actualidad,
muestra la gran influencia de la tecnologa y las comunicaciones en la vida de los
jvenes al igual que una gran tendencia a optimizar el tiempo por parte de los
residentes de grandes ciudades debido al fenmeno de aumento de tiempo en
movilidad y transporte.
Tabla 4. Anlisis del Cliente y sus necesidades
Caracterstica
s generales
- Comprador:
Estudiante.
Usuario:
Estudiante.
Client
e
Caracterstica
s Consumo
- Lugares de
Compras ms
frecuentados:
Papeleras
Especializadas
Semestres: .
Desde primer Centros
de
semestre.
ploteado.
- Estrato socioeconmico: 4,
5.
- Sector de
accin: Zona
norte, de la
calle 134 a la
calle 170 entre
carreras 7 y
Autopista.
Tiempo
Impresin
(minutos
dentro del
local)
Estudiante
s
Da
comun:
20 min
Tiempo de
recorrido al
local (solo
ida)
Necesidade
so
Expectativa
s
Estudiantes
Encontrar
todos
los
artculos en
un
mismo
lugar
de
compra.
- Facilidad y
comodidad
en
los
procesos de
compra.
- Reduccin
en el tiempo
de compra.
Ven
a
Internet como
una
forma
para
hacer
sus compras.
Desde
la
Universidad:
20 min
Desde
la
Parciales y casa:
Entregas
20 min
45 Min
Profesionale
3 Parcial- s
Entrega:
1.15 min
20 a 30 min.
Oficinas:
20 a 30 min
en promedio
dependiendo
de
su
ubicacin.
34
2.3.2 Productos y servicios

De acuerdo con los parmetros arrojados por la investigacin de mercados, el
servicio de E-Plot&Paper se define de la siguiente forma:
E-Plot&Paper ofrecer su portafolio de servicios a travs de una plataforma por
Internet, con servicio de 18 horas del da en semanas escolares normales y 24
horas en tiempos de entregas y exmenes, donde se puedan solicitar los servicios
de
-
Productos de papelera
Servicios de impresin
Servicio de Plotter
La mayora de las operaciones de solicitud y pago se realizarn por internet, y la

recepcin a domicilio, sin embargo el negocio contar con un local comercial de
rea suficiente para los equipos, para responder a las necesidades de los clientes
que prefieren realizar la compra, pago y recepcin personalmente.
El mercado objetivo sern los estudiantes con las caractersticas descritas en el
inciso anterior, y que residan en sectores de estrato 4 y 5 del norte de la ciudad.
Se cobrar un recargo por entregas a domicilio de mil pesos ($1000) para
cualquier pedido de papelera y fotocopias, y para la impresin de planos el costo
del domicilio va incluido dentro del valor del plotter y se tendr un tiempo mximo
de entrega en local o a domicilio de 1 hora y 15 minutos (75 minutos).
Para satisfacer la necesidad de solicitar y recibir los productos y servicios desde el
domicilio, es necesario construir una plataforma por internet que cumpla con los
siguientes requisitos:
Manejo de inventarios de productos, con el fin de mostrarle al cliente en

tiempo real la disponibilidad de productos. Esto implica la carga de
mercanca entrante y la descarga automtica de productos con cada pedido
realizado.
Servicio de bsqueda para productos y servicios.
Descripcin detallada de cada producto, incluyendo fotografa. En el caso

de impresiones, el servicio debe ser detallado en aspectos como tipos y
tamaos de papeles disponibles, tintas, sistema de argollado o empastado.
Se disear un formato de solicitud de impresiones y plotter, para tener los
parmetros mnimos de impresin necesarios, bloqueando la continuidad
de la transaccin hasta obtener la informacin mnima requerida.
35
Generacin de cotizacin de acuerdo a la seleccin realizada por el cliente

y con opcin de continuidad o cancelacin de la compra.
Opcin de seleccin del sistema de entrega en el local o servicio a

domicilio.
Estimacin y comunicacin al cliente del tiempo de entrega, dependiendo

del pedido solicitado y la ubicacin del cliente.
Monitoreo de los clientes en tiempo real acerca del estado de la compra:

pedido recibido, impresin en ejecucin, despacho a domicilio, pedido listo.
Disponibilidad de diferentes sistemas de pago: Efectivo y tarjetas dbito y

crdito.
Chat en lnea para resolver inquietudes de los clientes.
2.3.3 Propuesta de valor

E-Plot&Paper entrar brindando opciones en la venta de artculos de papelera e
impresin. Su ventaja competitiva ser la prestacin de sus servicios sin que los
clientes, en este caso estudiantes universitarios, tengan que moverse de su lugar
de estudio o residencia, puesto que podrn solicitar y pagar artculos de papelera
e impresin de archivos por internet y recibir el producto terminado a domicilio
dentro de unos compromisos de tiempo adquiridos entre la empresa y el cliente.
Si bien actualmente el mercado y la competencia ofrecen servicios en lnea de
impresin de planos y de documentos (Auros Copias S.A. pero debe dirigirse al
local comercial para aprobar la impresin), domicilios de papelera (Comercial
Papelera, pero no ofrece domicilios de impresiones de planos), en la prctica los
tiempos de entrega son demasiado largos y los servicios a domicilio muy
costosos, incurriendo algunas veces en errores debido a que no existen
descripciones detalladas ni fotografas que faciliten la seleccin adecuada y
correcta de lo que el cliente necesita.
La mayor optimizacin de tiempo la obtendrn los estudiantes en los perodos de
entregas universitarias, donde en promedio gastan 45 minutos haciendo fila para
acceder a los servicios de impresin en las empresas existentes. Con EPlot&Paper, mientras el estudiante espera el domicilio, puede continuar con otras
actividades para su entrega o estudiando para otra asignatura, an en el caso de
que prefiera recoger sus artculos e impresiones en el local, puede adelantar el
36
proceso enviando la solicitud con lo que necesita y pasar a recogerlo en el tiempo

estimado.
Adicionalmente, el cliente puede monitorear el estado de su pedido en tiempo real
y comunicarse electrnicamente o por telfono con el local en caso de requerirlo
durante cualquier etapa del proceso.
Como todo negocio en etapa de implementacin, existen algunas limitaciones
iniciales que se han considerado con el fin de garantizar un mejor arranque del
negocio y evitar faltar a la promesa de valor transmitida a los clientes.
La primera de estas limitaciones est dada por un radio de entregas a domicilio
pequeo para cumplir con los tiempos de entrega prometidos, es por esto que
nicamente se implementar el servicio en principio entre calles 170 y 134 y cra 7
y Autopista. La segunda limitacin identificada consiste la claridad que deben
tener los formatos de impresiones de planos o trabajos en computador, los cuales
deben estar muy bien definidos y clarificados para el entendimiento de cualquier
cliente con el fin de garantizar el pago del domicilio contra entrega evitando as
mismo prdidas de tiempo, materiales e insumos para impresiones, y finalmente
no sea cancelado en su totalidad por el cliente.
2.3.4 Precio
La estrategia de precio de E-Plot&Paper est soportada en el margen de utilidad,
usando como anlogo algunas papeleras del norte de Bogot localizadas en
sectores estrato 4, siguiendo la misma localizacin que tendr el negocio. El
margen de utilidad promedio identificado de las papeleras de referencia se
encuentra discriminado de la siguiente forma:
-
Artculos de Papelera: Margen de Contribucin del 35%.

Impresiones y Plotter: Margen de Contribucin del 50%.
El cobro del servicio a domicilio ser de mil ($1000) para cualquier pedido de
papelera y fotocopias, y para la impresin de planos el costo del domicilio va
incluido dentro del valor del plotter. Sin embargo el 20% de los encuestados
respondieron que prefieren recoger su pedido en el local para no pagar el servicio
a domicilio; esto soporta an ms la estrategia de plaza de tener un local abierto al
pblico.
El 84% de los estudiantes respondieron que usaban el efectivo como sistema de
pago, aunque el 16% respondieron que usaban medios alternos como tarjeta
dbito/crdito. A travs de la pgina web de E-Plot&Paper se brindarn ambas
opciones de pago.
37
2.3.5 Punto de venta

La idea de negocio plantea la actividad comercial principal por internet a travs de
la pgina web, lo que dirigira el negocio a utilizar un local para manejar inventario
sin tener en cuenta localizacin comercial para este fin.
Sin embargo, de acuerdo con la investigacin de mercado, el 20% de los clientes
prefieren recoger su pedido en el local, por esta razn es importante contar con un
punto de venta.
El punto de venta para E-Plot&Paper no tendra porque estar ubicado en un sector
altamente comercial, debido a que la relacin comercial se realizar
principalmente de manera virtual. Pero si debe estar en un sector que tenga buen
trfico de peatones para aprovechar el punto de venta tambin como medio
publicitario.
Con las caractersticas anteriores se escogi como punto de venta, un local
ubicado en la Calle 147 con Carrera 7b Barrio Cedrito Golf de la ciudad de Bogot.
En este sitio en la actualidad funciona una papelera que lleva ms de 15 aos en
funcionamiento y es reconocida por los habitantes del sector para suplir las
necesidades bsicas de tiles escolares.
Este punto cumple con el requisito de la ubicacin en medio de estratos 4 y 5 a los
cuales pertenecen los estudiantes de nuestro mercado objetivo. El sector est
rodeado por los cerros y barrios orientales de la carrera sptima, el barrio Belmira
al sur y Cedro Golf. Tambin posee la ventaja de tener fcil acceso y trnsito
masivo peatonal por encontrarse sobre la calle 147.
Area del Local:
El rea del local es de 54 m2, lo cual permite ubicar los equipos necesarios para el
funcionamiento de E-Plot&Paper. En este local se ubicarn 2 plotters, 2
computadores, las impresoras, los equipos para argollado y la estantera de
materiales de papelera. Se considera que el rea disponible posee las
caractersticas apropiadas para iniciar el funcionamiento del negocio, debido a que
la principal vitrina ser la pgina de Internet y el servicio a domicilio.
La distribucin de los equipos en el local puede observarse en el Plano de E-Plot
& Paper, el cual se encuentra en el Anexo 1 de este documento.
38
2.3.6 Logstica y distribucin

El 70% de las respuestas a la pregunta No. 3 de la encuesta indican que el cliente
prefiere la entrega a domicilio, seguida por reclamar los productos en un local
cerca a la casa. El servicio de entrega a domicilio se ve corroborado por las
respuestas obtenidas para identificar las necesidades de los clientes. Es claro que
para el mercado objetivo de E-Plot&Paper las dos variables ms importantes son
la comodidad y el ahorro de tiempo. Dichas variables ajustan perfectamente con
la obtencin de productos y servicios sin moverse del lugar de residencia o
estudio.
E-Plot&Paper debe satisfacer al cliente con el producto correcto, (papelera y/o
impresiones), de la forma que espera recibirlo (limpio y en perfecto estado), en el
lugar indicado (su casa o lugar de estudio) y en el tiempo ofrecido (mximo una
hora y quince minutos a partir del momento que es aceptado su pedido).
E-Plot&Paper ofrecer la entrega de los productos en el lugar que desee, siempre
y cuando se encuentre dentro del rea de entrega, en un tiempo no mayor a 75
min a partir de la llegada y aceptacin del pedido, con la posibilidad y la facilidad
de un local abierto al pblico 18 horas diarias en das normales y en periodos de
entregas o finales para estudiantes se mantendr abierto las 24 horas del da.
La entrega de productos a domicilio se realizar con mensajeros motorizados
dentro del rea de entrega. Para cumplir con los tiempos ofrecidos, se puede ver
en el Capitulo de Produccin, la estimacin de tiempos de acuerdo a las
actividades realizadas durante el proceso.
Los pedidos de papelera e impresiones que cuenten con formatos diferentes a lo
que se pueden manejar en una moto (medios pliegos, pliegos, cartones
especiales, etc), sern entregados a travs de un motocarro el cual ser adquirido
antes de iniciar el negocio.
Por cada pedido recibido, se preparar la entrega con un mensajero. Una vez el
negocio est en funcionamiento se realizarn estudios de medicin de tiempos
con el fin de garantizar que los mensajeros disponibles en cada uno de los
horarios tienen la suficiente capacidad de respuesta para cubrir la demanda. En
caso de ser necesario se realizarn contrataciones adicionales a las tericamente
planteadas en el Captulo de Produccin.
2.3.7 Protocolo de seguimiento hasta la entrega
El suministro de productos y prestacin de servicios de E-Plot&Paper se realizar
siguiendo el procedimiento que se describe a continuacin:
39
1. La mayor parte del negocio se manejar a travs de la pgina de internet, sin

embargo se contar con un punto de venta que permitir ventas y recoleccin de
servicios solicitados electrnicamente.
2. Se incorporar a la pgina de internet un mdulo para manejo de inventarios,
as de esta forma los clientes slo encontrarn como opciones los productos
realmente disponibles. El manejo de inventario se har a travs de esta
plataforma y se podrn realizar las siguientes operaciones:
Agregar, quitar y modificar productos. De esta forma se incorporarn los
productos nuevos que entren al inventario y se disminuirn las cantidades con
los pedidos de los clientes.
La pgina contar con un buscador que permitir hacer filtros para agilizar
la bsqueda de productos por categora, precio, descripcin y uso.
3. El proceso empezar solicitndole al cliente la siguiente informacin personal:
Nombre
Direccin de Residencia
Telfono de contacto
Direccin electrnica y direccin de MSN (en caso de ser necesario el
contacto inmediato)
4. La pgina de Internet contar con descripciones detalladas de cada producto

disponible y presentar las opciones disponibles para cada servicio, como se
explica a continuacin:
Servicio de Impresin:
Papel (tipo, tamao, gramaje)
Tinta (Blanco y Negro, Sepia, Color)
Servicio de Plotter:
Tamao de Papel y tipo, rea de impresin.
Escala, grosores de plumas, ubicacin del plano.
Archivos a imprimir
Tinta (Blanco y Negro, Sepia, Color)
Servicio de Empastado / Argollado de documentos:

Tipo de empaste
Color de empaste
Tipo y tamao de argolla
Tipo de Cartula
Color de Cartula (Caras anteriores y posteriores)
40
5. El cliente podr seleccionar los productos y servicios deseados (productos de

papelera, impresin, plotter y argollado) y que estn disponibles. En el caso de
que el servicio escogido sea impresin o plotter, el cliente debe cargar el archivo
que desea imprimir en el sistema. Una vez finalizada la seleccin de productos y
servicios deseados, el sistema arrojar la cotizacin del requerimiento realizado,
para esto el sistema debe contabilizar el nmero de pginas para impresin.
6. El cliente tendr la opcin de continuar con el pedido, aceptando la cotizacin,
o podr cancelar la transaccin.
7. Si la transaccin es aceptada, el sistema le preguntar al cliente si desea
recoger los productos e impresiones en el local o si prefiere el servicio a domicilio.
Los servicios de impresiones y plotter sern aceptados si el formato est
completamente lleno en las casillas de carcter obligatorio (informacin
clara y especifica de la impresin de el/los planos), en caso contrario, el
pedido ser rechazado y el cliente tendr que acudir al local comercial
donde encontrar la asesora necesaria en caso de no tener claridad de lo
que desea o necesita.
Entrega en el local: El sistema arrojar el tiempo de entrega en el local, de

acuerdo con el volumen de la cola de trabajos y el tiempo estimado para
realizar la impresin del trabajo solicitado. Con el fin de que el cliente est
seguro de no perder su tiempo en filas interminables mientras imprimen su
trabajo, debe llegar y ser entregado de inmediato su solicitud.
Entrega a domicilio: El sistema arrojar el tiempo de entrega de 75 minutos

dentro del rea de entrega. Cualquier desviacin al tiempo de entrega se
notificar va e-mail o chat al usuario, ya sea menor o mayor. Las entregas
a domicilio se realizarn en un radio de entrega, es decir que slo se harn
entregas a domicilio entre las calles 134 y 170 y las carreras 7 y autopista
norte, considerando la ubicacin del local en la calle 147 con carrera 7.
8. Una vez seleccionado el sistema de entrega de productos y servicios, se

presentarn las opciones de medios de pago. Los medios de pago que ofrecer el
sistema sern:
Efectivo: Con este medio se pagarn los servicios a domicilio y los

servicios en el local.
Tarjeta dbito y Tarjeta crdito: Con este medio de pago se pueden

solicitar productos y servicios. Los servicios de impresin, se prestarn
slo en el caso que se autorice por parte del cliente el desembolso de la
cotizacin presentada por el sistema.
41
Los pagos por medio de tarjeta de crdito y dbito se realizarn con un mdulo de
E-Commerce instalado en la pgina web.
9. Con la seleccin del sistema de pago y el desembolso, si aplica, se proceder
a enviarle al cliente un nmero de orden de trabajo. Al mismo tiempo el sistema
pondr el trabajo en cola para ser atendido y diligenciado por el operador en el
local.
10.
El cliente podr ver en tiempo real el avance de su trabajo y monitorearlo.
Las fases disponibles de monitoreo sern:
Solicitud del pedido.

En impresin en empaque (productos).
En argollado, si aplica.
En entrega.
2.3.8 Comunicacin y Promocin

En el estudio de mercado se pudo identificar que el medio preferido por los
clientes potenciales para establecer canales de comunicacin y promocionar el
nuevo negocio es el internet, entendiendo este como el uso de correos
electrnicos y medios actuales de moda como redes virtuales.
En primera instancia, la iniciacin y servicios ofrecidos por el negocio sern
transmitidos a travs de correos electrnicos y de facebook. Aunque el segundo
medio seleccionado fue la televisin, es claro que este es un medio costoso
considerando el alcance inicial y proyecciones para E-Plot&Paper; en su lugar se
ha decidido utilizar volantes de propaganda, los cuales sern repartidos en las
universidades y en el sector de influencia del negocio, el cual corresponde al rea
determinada como rea de entrega de domicilios.
La principal ventaja que se identifica de la utilizacin de correos electrnicos, es la
imagen y coherencia que se le transmite a los clientes entre el sistema de
comunicacin y la forma de operar el negocio, puesto que ambos utilizan
primordialmente internet.
- Mensajes de correo electrnico: Para este sistema de comunicacin, se
realizar un listado de estudiantes de las carreras antes mencionadas y que tienen
algn tipo de relacin con conocidos de compaeros de trabajo, familiares y
amigos (red de amigos y referidos).
Si bien este medio no garantiza la cobertura total del mercado objetivo, si es una
forma fcil y de bajo costo de empezar a difundir el negocio mediante la
comunicacin voz a voz.
42
El primer mensaje ser enviado un mes antes del lanzamiento, con la informacin
bsica del servicio que se prestar, da y hora de la apertura del local y la puesta
en funcionamiento de la plataforma, los beneficios que obtendr por ser clientes
fieles y las promociones de la semana del lanzamiento.
El da anterior a la apertura, se enviara un mensaje en forma de tarjeta de
invitacin (debe incluir los datos del negocio resaltando los datos de la pgina de
internet), creada por el mismo diseador grafico que construir la pgina web, con
el fin de causar la mejor impresin en el mercado. Este mensaje debe
caracterizarse por resaltar LA PROPUESTA DE VALOR.
Los mensajes por internet, sern transmitidos empezando semestre y das antes
de comenzar entregas finales de las carreras ya determinadas. (4 veces al ao).
- Pauta Publicitaria en Facebook: Esta es la red ms importante y masiva del
mundo como medio de contacto virtual. Esta red da la opcin de enviar mensajes
masivos a un grupo de personas determinado, y se puede seleccionar en el men
de envos, los grupos que aplican para recibir el mensaje. En este sistema
escogeramos los estudiantes de las universidades Javeriana, Andes, Piloto,
Catlica y America, aprovechando la ventaja de esta red para llegar a ellos
especficamente. Esta forma de publicidad se contratara dos veces al ao durante
el primer ao de funcionamiento.
- Volantes de propaganda: Aunque este es el medio publicitario ms elemental
que se conoce, si es cierto que puede tener gran alcance dentro de la comunidad
estudiantil, especialmente en este caso en el que se planea entregar los volante
directamente en las cafeteras y salidas de las universidades. Los volantes sern
entregados en las facultades de arquitectura e ingenieras escogidas como
mercado objetivo, preferiblemente en cafeteras durante todo el da y en las
salidas en el horario de 6:30 a 10:00 am y de 4:00 a 7:00 pm. La primera entrega
de volantes se realizar una semana antes del lanzamiento del negocio.
Para este trabajo necesitaremos contactar preferiblemente a estudiantes de
arquitectura e ingeniera de primeros semestres, que generen confianza y se
encuentren al nivel de los potenciales clientes. Esta actividad se realizar en
varias ocasiones a lo largo del ao.
2.3.9 Plan de Accin
El servicio y funcionamiento de E-Plot &Paper estar determinado por los perodos

acadmicos de los estudiantes universitarios de las carreras de Arquitectura y
Diseo e Ingeniera Mecnica y Civil, dado que como se explic en el captulo de
Mercadeo es a ellos a quien va enfocado el negocio.
43
Acadmicamente, el ao lectivo universitario se divide en dos semestres

acadmicos, donde se presentan claramente 3 semanas en cada semestre, para
las entregas y exmenes finales de cada perodo. Tomando como parmetro las
facultades de arquitectura y diseo, por ser donde se concentra el mayor volumen
de entregas sobre planos impresos, se determinaron los siguientes perodos para
las respectivas evaluaciones.
Tabla 5. Semanas de parciales y entregas acadmicas

Parciales y
Entregas
1
I Semestre acadmico
II Semestre acadmico
4 Semana Feb. y 1 Semana Mar.
4 Semana Mar. y 2 Semana Abril.
3
Final
4 Semana Abr y 4 Semana Mayo.

3 y 4 Semana de Mayo.
1 y 3 Semana
Septiembre.
1 y 2 Semana
Octubre.
2 y 4 Semana Nov.
1 Semana Dec.
de
de
Teniendo en cuenta esta informacin, E-Plot&Paper prestar servicio las 24 horas

durante las semanas de cada perodo en que se realizan las entregas y exmenes
finales, y manejar horario de 6 am a 12 pm en las semanas restantes de los
perodos.
El horario de prestacin de servicios de E-Plot&Paper se puede observar a
continuacin, en la figura 7, lo que permite realizar el plan de acciones desde la
implementacin hasta la operacin del negocio.
Figura 7. Horario de funcionamiento E-Plot & Paper
Semanas
Primer Semestre
Semanas
Segundo Semestre
Feb
2 3
Ago
2 3
Mar
2 3
Sep
2 3
Abr
2 3
Oct
2 3
May
2 3
Nov
2 3
Dic
4 1
Jun
1
Horario 24 horas
Horario 6 am - 12pm.
44
Plan de accin mensual

En este plan se pueden observar de forma discriminada cada una de las
actividades que se realizarn mensualmente desde la implementacin hasta la
puesta en marcha del negocio, durante un ao y teniendo en cuenta el horario de
servicio explicado anteriormente. De igual forma de cada actividad se estimarn
los costos y gastos necesarios para empezar a operar E-Plot&Paper.
Tabla 6. Plan de Accin mensual
MES
ACTIVIDAD
Bsqueda de personal
DESCRIPCION
Publicacin de aviso en peridico durante 9 das
convocando a procesos de seleccin de personal para los
siguientes cargos: Vendedores, Dibujante de Arquitectura,
Mensajeros con moto y repartidores de volantes (Ver
Recurso Humano en Captulo SERVUCCION).
Costo estimado de avisos en peridico $ 120.000.
Responsable: Martha Usta
Registro de Sociedad ante Cmara de Comercio.
Costo de Registro $1.200.000
Constitucin legal de Sociedad Ltda.
DICIEMBRE
Se aporta el capital social por un valor de $120.000.000.

Responsable: Johana Ramos y Martha Usta
Negociacin con proveedores de papeleras e insumos.
Entrega de materiales pactada para febrero pero con precios
sostenidos al presente ao. (Ver Proveedores en Captulo
SERVUCCION).
Acuerdo con proveedores
Negociacin de descuentos por pronto pago.

Estimacin valor de artculos para inventario $20.000.000
Responsable: Johana Ramos.
Primer anticipo del 30% para equipos: Plotter, cortadora,
computadores y fotoplano. (Ver Equipos en Captulo
SERVUCCION).
Anticipo 30%:
SERVUCCION).
Compra de equipos
9.060.000.
(Ver
equipos
en
Pendiente saldo del 70% del valor de los equipos diferido

a 12 meses. Pago de cuotas trimestrales por valor de
$5285000.
Pago Licencias Softwares $ 7.000.000
Pagos totales mes de diciembre $37.380.000
Contratacin de adecuacin del local
Responsable: Johana Ramos y Martha Usta

Contratacin de trabajos para adecuacin del local
durante el mes de enero.
45
Contrato de arrendamiento inicia a partir de 1 de enero.

Canon de arrendamiento mensual $2.000.000.
Arriendo del local
Servicios pblicos $1.000.000
Crdito de Libre Inversin

Se solicita un crdito por valor de $50.000.000 a una tasa
de 16% EA a un plazo de 5 aos.
Valor de cuota mensual $1.187.769
Inicio de adecuacin 7 de enero.
Adecuacin del local
Modificaciones incluyen: Cambio de pisos,
elctricos e Iluminacin, Pintura de muros y

Instalacin aviso comercial.
Puntos
techos,
Costo adecuacin: $13.100.000.

Seleccin de personal.
Contrato a trmino fijo por 1 ao (para un trabajador de
cada actividad) y contrato a trmino fijo por 4.5 meses (para
un trabajador de cada actividad, y 2 mensajeros). Inicio de
actividades 1 de Febrero.
ENERO
Personal requerido:
Contratacin personal
3 mensajeros (salario mnimo inicialmente).
2 vendedores: (salario mnimo).

2 dibujantes de arquitectura: Su salario ser $800.000
mas prestaciones.
En los 2 periodos de vacaciones (junio-julio y mediados de
diciembre-enero), no se reanuda el contrato a 1 vendedor, 1
dibujante y 2 mensajeros ya que el horario de atencin
cambia. (ver nota mes de junio)

Inicio mercadeo a partir de segunda semana de enero.
Inicio primer semestre.
Envio mensaje por internet: Segunda semana de enero
Publicidad
Entrega volantes: Tercera semana de enero $455.000

Publicidad en facebook: Se contrata a partir de la
tercera semana de enero por un valor de $800.000.
Compra motocarro para entregas de pedidos que no
pueden ser transportados en moto (Pliegos y pliegos,
pedidos grandes).
Compra Motocarro y equipos
Alvitrailer. Largo 1.00 X Ancho 80 cm X Alto 90 cm.

Instalado en moto con sistema elctrico completo. Costo
$1.750.000.
Compra anilladora, velobind e impresoras $1.750.000.
Responsable: Johana Ramos
Pgina
web
diseada
e
$10.000.000
Pago Convenio E-Commerce
implementada.
Costo
Pago a E-Commerce para pagos a travs de internet. El

costo de instalacin de E-Commerce ha sido incluido dentro
del costo de la pgina web.
Pagos totales mes enero $32.042.769
Recibo de materiales y equipos
Responsable: Martha Usta.

Mercanca disponible y organizada en el local en la ltima
semana de enero.
46
Primer sbado del mes.
FEBRERO
Lanzamiento e Inauguracin local y pgina web Horario inicial de apertura: 7 am a 10 pm.

Responsables: Johana Ramos y Martha Usta.
E-mail enviados el lunes siguiente a la inauguracin.

Envo mail recordatorios y promocional.
Pago de obligaciones

Canon arrendamiento $ 2.000.000
Serv. Pblicos (Incl. Internet): $ 1.000.000
Pago de nmina $ 8.656.302
Empleados temporales $ 821.975
Pgina web $ 30.000
Cuota crdito $1.187.769
Pagos mensuales totales $ 13.696.046

Monitoreo de nmero de entregas a domicilio en los 15
Evaluar nmero de mensajeros necesarios para semanas
Revisin necesidad personal adicional en perodo
Incremento de horario de servicio a 24 horas en la 4
de entregas
Costo empleados temporales por semana $821.975.
Tiempo de Entrega: Confirmacin telefnica con cliente de
tiempo de recibo de pedido contra tiempo prometido.
Satisfaccin y cumplimiento de expectativas.
Pedidos: Relacin de personas que visitan la pgina
contra nmero de pedidos concretados. Listado de
materiales de alta rotacin para optimizar manejo de
inventarios.
Medicin y revisin de variables de desempeo
MARZO
Envo de link a la pgina web.
Entregas/da: Nmero de pedidos y tiempo de entrega por

Pagos: Identificacin de sistema de pago preferido por los
clientes. Determinacin si formas de pago sern solo virtual.
Tiempos de ploteo e impresin: Medicin precisa del
tiempo requerido para completar proceso de impresin.
Anlisis de colas de trabajo. Estndares de tiempos de
elaboracin de pedidos y entregas.
Responsables: Martha Usta y Johana Ramos
Empleados temporales $ 1.643.950 (pago 2 sem.
Mar)
Pgina web $ 30.000
Pago de Obligaciones
Cuota diferida equipos $5.285.000

Cuota crdito $1.187.769
Pedido Papelera $12.474.475
Se realizarn aproximadamente 6 pedidos de insumos en
el ao. Evaluacin de los productos de mayor rotacin en
perodos de entrega.
Pedidos papelera
Se estiman 6 pedidos de aproximadamente $12.474.475

cada uno para cubrir las ventas pronosticadas.
Envo Mail
Recordatorio de jornada 24 horas en las prximas

semanas de entrega.
Contrato temporales
Contratacin de trabajadores temporales para

semanas de entrega. 4 Semana de Marzo y 2 de Abril.
las
47
ABRIL
MAYO

Empleados temporales $ 1.643.950 (2 sem abril)
Pgina web $ 30.000
Cuota crdito $ 1.187.769.

Empleados temporales $ 1.643.950 (2 sem mayo)
Publicidad Facebook y volantes $835.000
Cuota crdito $ 1.187.769
Pgina web $ 30.000
Contratacin de repartidores de volantes recordando
jornada continua por entregas y trabajos de finalizacin de
semestre.
Trabajo de publicidad para atraer clientes en finalizacin
de semestre. Se prevee muy baja actividad en junio y julio.
Contratacin para volantes
Publicidad
Envo mensaje por Internet: 1 semana de mayo

Propaganda a travs de volantes: tercera semana de
mayo por un valor de $335.000.
Publicidad en facebook: Se contrata a partir de la
segunda semana por un valor de $500.000.
NOTAS:
Vacaciones de estudiantes universitarios en los meses de junio y julio.

Horario de apertura de 10 am a 8 pm.
No se renovar contrato a un vendedor, un dibujante y dos mensajeros. Empezarn labores nuevamente a partir del mes
de Agosto. Contrato fijo hasta mediados de diciembre.
Revisin de resultados obtenido en el primer
semestre de operacin.
JUNIO
Revisar las mismas variables y resultados

obtenidos en el anlisis de marzo.
Realizar
ajustes
necesarios
para
funcionamiento en el segundo semestre.
el

Empleados temporales $ 764.985
Publicidad Facebook y volantes $835.000
Cuota equipos $ 5.285.000
Pgina web $ 30.000
48
JULIO
AGOSTO
Contratacin personal

Contratacin del personal de planta para inicial
el segundo semestre.
Temporales $821.975.
Cuota crdito $ $ 1.187.769
Publicidad $455.000
Pgina web $ 30.000
Entrega de volantes con iguales parmetros a los
utilizado en ocasiones anteriores. Costo $455.000.

Publicidad y Contratacin personal
Horario extendido
SEPTIEMBRE

Empleados Temporales $ 746.299
Cuota Crdito $ 1.187.769
Pgina web $ 30.000
Contratacin de Personal para jornadas de

horario extendido.
Jornada contina 24 horas en la 1 y 3 semana del
mes por entregas en universidades.

Empleados Temporales $1.643.950
Pedidos Papelera $12.474.475
Cuota diferida equipos $5.285.000
Pgina web $ 30.000
OCTUBRE

Medicin de los indicadores evaluados en el
primer semestre.
Anlisis comparativo de comportamiento del

desempeo.
Implementacin de cambios arrojados por la
evaluacin.
Responsable: Martha Usta y Johana Ramos.

Pgina web $ 30.000
49
NOVIEMBRE

Publicidad $1.135.000
Pgina web $ 30.000
Publicidad
Refuerzo con publicidad para la terminacin del

semestre universitario. Entrega de volantes y
Facebook.
DICIEMBRE
Los trabajadores de planta tomaron descanso en

Junio. No es necesario contratar temporales para
esta fecha.
Suspensin de contratos
Trabajadores temporales finalizan contrato 15 de

diciembre. Suspensin de contrato hasta febrero.
Se cambia el horario de 10 am a 8 pm.

Empleados Temporales $764.985
Cuota equipos $5.285.000
Pgina web $ 30.000
2.3.10 Tecnologa
El servicio de E-Plot&Paper ser ejecutado a travs de una plataforma de Internet.
Se contratar a un diseador de pginas web, quien deber disear una pgina
impactante a nivel grafico. La plataforma deber contar con los siguientes
atributos:
-
Diseo impactante.
Informacin clara de la empresa, Misin, Visin, Quienes somos.
Manejo de inventarios: Carga y descarga de inventarios de acuerdo al ingreso

de mercanca y ventas de tal forma que pueda mostrar al cliente la
disponibilidad de productos.
Descripcin detallada de artculos de papelera y de opciones de papel, tinta, y

otros artculos, calidad de impresin, tipo de empaste, argollado y corte de
50
planos para los servicios de impresin y plotter y precio de cada uno de estos
artculos y servicios.
-
Seleccin de sistema de pago: Tipo de tarjeta efectivo.
Seleccin de lugar de reclamo del producto: A domicilio o recogido por el

cliente en el local.
Sistema para liquidar la cuenta de servicios y productos solicitados.
Datos de la persona de contacto
Creacin de cuentas para clientes fieles.
Formato para diligenciar con las caractersticas e informacin necesaria para

imprimir y plotear.
Posibilidad de cotizar por internet. Chat en lnea.
51
3. PRODUCCION SERVUCCION
En el captulo de mercadeo se explicaron las razones para manejar un local de
atencin al cliente, a pesar de que la actividad del negocio se manejar en su
mayora a travs de la pgina de internet. En el local se ubicarn los equipos e
insumos de papelera, necesarios para el funcionamiento del negocio.
En este captulo se revisan los temas de equipo, materias primas y proveedores y
protocolo del servicio.
3.1 EQUIPOS
En este local se ubicar inicialmente 1 plotter (se deja previsto espacio para un
equipo adicional), 2 computadores, impresoras, los equipos para argollado y la
estantera de materiales de papelera. Se considera que el rea disponible posee
las caractersticas apropiadas para iniciar el funcionamiento del negocio, debido a
que la principal vitrina ser la pgina de Internet y el servicio a domicilio.
La distribucin de los equipos en el local puede observarse en el Plano de E-Plot
& Paper, el cual se encuentra en el Anexo 1 de este documento.
Los equipos mostrados en esta tabla, son considerados los mnimos para entrar
en operacin. Sin embargo en el plan de accin, se plantean revisiones de
desempeo trimestrales que permitan evaluar la necesidad de adquisicin de
equipos adicionales. Estas adquisiciones se realizarn slo si el incremento de
volumen de pedidos realizados lo justifica, es decir si los tiempos de realizacin
ms entrega de pedidos, en un 40% estn tomando ms de 75 minutos.
Tabla 7. Descripcin de equipos iniciales y financiacin.
EQUIPO
FUNCION
DESCRIPCION
PRECIO
Plotter (1 und)
- Impresin de 35 seg por

pgina.
- Impresin de 52 pliegos
por hora en B/N.
$ 17.400.000
Computador (1
und)
- Alta
resolucin
dibujos.
$ 5.500.000
en
FORMA
DE PAGO
30%
Anticipo:
$5.220.000
70%
crdito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
52
- Programas especiales
arquitectura e ingeniera
Fotoplano
$ 5.000.000
Cortadora de
planos
$ 1.000.000
Anilladora
Velobind
$ 500.000
$ 500.000
$1.650.000
70%
crdito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
$390.000
70%
crdito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
$1.500.000
70%
crdito
bancario 24
meses.
30%
Anticipo:
$300.000
70%
credito
bancario 24
meses.
Contado
Contado
$ 500.000
Contado
$ 250.000
Contado
Computador (1
und)
Impresora (1 und)
Impresora (1 und)
- Manejo de programas
bsicos: Office.
- Seguimiento de entrada y
salida de pedidos.
- Programacin entregas,
- Anlisis de mediciones y
- Funciones administracin
- Alta resolucin a color.

- Impresin 7 seg por
pgina.
- Laser blanco y negro.
Color.
- Impresin 4 seg por
pgina.
$ 1.300.000
53
3.2 MATERIA PRIMA Y PROVEEDORES

El alcance de E-Plot&Paper brindar los servicios de papelera, impresin y
plotter. Para todos los servicios se requiere disponibilidad de artculos de
papelera e insumos, los cuales se manejarn como stock dentro del local
comercial.
Inicialmente, se ha estimado tener un inventario de $20.000.000, el cual ser
actualizado mensualmente de acuerdo al nivel de rotacin de productos. Para
esto la pgina web, permitir actualizar nuevos productos que lleguen y descargar
productos a medida que son solicitados por los clientes. Adicionalmente se
establecern cantidades mnimas por productos que generen alertas en el
sistema, con el fin de realizar los pedidos de insumos a tiempo y no alcanzar
escenarios de escasez de productos de alta rotacin.
En las revisiones trimestrales de desempeo se revisarn los artculos de acuerdo
a su rotacin y se establecern cantidades mnimas disponibles para stock,
teniendo en cuenta el tiempo de entrega prometido por los proveedores.
De acuerdo a la dimensin planeada para iniciar las actividades del negocio, se
debe tener en cuenta que no todos los distribuidores surten a todo tipo de
papeleras. La mayora de los proveedores de este tipo de negocio, son las
papeleras ubicadas en San Victorino. Sus principales ventajas son los precios
bajos y la entrega de pedidos a domicilio sin recargo.
La bsqueda inicial de proveedores, condujo a la papelera ONIX, ubicada en San
Victorino, la cual est caracterizada por manejar los precios ms bajos del sector,
la mayor diversidad de formas de pago y artculos; sin embargo posee algunas
desventajas como impuntualidad en la entrega de pedidos, distorsin entre los
artculos requeridos y los entregados, mala reputacin en atencin al cliente y
responsabilidad asumida por errores en entregas o material defectuoso.
Las opciones escogidas para evaluar la calidad de los proveedores son las
siguientes:
COLOMBIA CIPE S.A.
Cr 12 # 11-45
Colombia - Distrito Capital, Bogot
Telfono(s) : (57) (1) 6040971,(57) (1) 7421200,(57) (1)
2816655,(57) (1) 2011702
www.cicolombiacipe.com
54
PAPELERIA LA PERLA
Cr 12 # 11-88
Telfono(s) : (57) (1) 3426543, 3426545 FAX 3428062
cachlaperla@yahoo.es
BELPAPEL LTDA.
Cr 57 # 93A-44
Telfono: (57) (1) 6215575
Los proveedores anteriores fueron seleccionados por referencias de grandes
distribuidores de materiales (Smurfit, Colpapel) y de empleados retirados de
papeleras reconocidas en la ciudad de Bogot. De igual forma esta informacin
fue soportada por los propietarios de la papelera que actualmente funciona en el
local seleccionado para iniciar actividades con E-Plot & Paper.
La principal ventaja de estos competidores es su cumplimiento en la entrega de
los pedidos y su estricto control en la mercanca entregada, adems son
reconocidos por sus clientes antiguos por su responsabilidad para asumir errores
de entrega. Si bien no manejan los precios ms bajos del mercado de
distribuidores, si estn por debajo de la media.
Las entregas son a domicilio, sin recargo para pedidos superiores a $60.000,
mientras que otros distribuidores tienen el tope mnimo de entrega gratis en
$200.000.
El sistema de pagos que manejan los proveedores es con cheque a un plazo
mximo de 30 das calendario efectivo de contado.
3.3 PROTOCOLO DE SERVICIO

La determinacin del rea de entrega de pedidos a domicilio, se realiz
contabilizando tiempos promedios por actividad a partir de que la solicitud del
pedido aprobado se recibe en el local.
Se han estimado los siguientes tiempos de ejecucin de pedidos, basndose en la
informacin presentada en las siguientes tablas:
55
Tabla 8. Tiempos de ejecucin y entrega por actividad de impresin y

papelera
IMPRESIN
PLOTTER
TIEMPO DE
RESPUESTA
OBSERVACION
Recepcin de pedido
Mximo 10 minutos.
El sistema slo acepta pedidos

con
informacin
requerida
completamente diligenciada.
Ajuste e impresin de
planos
Mximo 5 minutos
por plano.
Programar la impresin con los

requerimientos del cliente.
2 minutos por plano
En caso de requerirse ms de
un plano, el tiempo para corte y
doblaje puede omitirse del total,
debido a que se traslapa con el
tiempo de impresin.
Alistar planos para

entrega y factura
Mximo 5 min
Para solicitudes de ms de 10
pliegos, se incrementarn 7
minutos de tiempo de entrega
por cada pliego.
Entrega de planos
De 10 a 20 min
20 min a la calle 170 con

autopista en horas pico.
IMPRESIN LASER
E INYECCION
TIEMPO DE
RESPUESTA
OBSERVACION
Recepcin de pedido
Mximo 10 minutos.
El sistema slo acepta pedidos

con
informacin
requerida
completamente diligenciada.
Ajuste e impresin de
documentos
El documento se imprimir tal y

Mximo 5 minuto por como fue enviado por el cliente,
plano
incluyendo los requerimientos
solicitados.
Corte de planos y
doblaje
Anillado Velobind
Mximo 5 minutos
por documento.
56
Alistar documentos
para entrega y factura
Mximo 5 min
Para solicitudes de impresin

mayores
a
200
hojas
(inyeccin) y 350 hojas (laser)
se incrementar en promedio el
tiempo de entrega en 1 minuto
por cada 5 hojas adicionales.
Entrega de planos
De 10 a 20 min

autopista en horas pico.
PAPELERIA
TIEMPO DE
RESPUESTA
OBSERVACION
Recepcin del
mensaje
Mximo 10 minutos.
Alistar pedido y
factura
Mximo 15 minutos
Entrega de pedido
De 10 a 20 min

autopista
en
un
da
congestionado.
Pedidos de plotter: Tiempo de entrega estimado de 75 minutos si el pedido es

mximo de 10 planos de tamao pliego. Para pedidos de ms de 10 pliegos se
aumentar el tiempo de entrega en 7 minutos por cada pliego adicional y se le
notificar al cliente.
Pedidos de Impresin: Tiempo de entrega estimado de 75 minutos para
documentos de 200 hojas (inyeccin) y 350 hojas (laser). Se incrementar el
tiempo de entrega en 1 minuto por cada 5 hojas adicionales. Se notificar al
cliente.
Pedidos de papelera: Se estiman tiempos de entrega mximos de 50 minutos,
sin embargo se manejar comercialmente tiempos de entrega de 75 minutos por
pedido. En caso de programar entregas en menor tiempo se notificar al cliente.
Cuando el servicio es mixto (papelera e impresiones), no existe ninguna variacin
en el proceso, simplemente se combinan y se realiza nicamente una entrega por
pedido para cumplir con los tiempos.
57
Una vez se tienen listos los pedidos para entrega, el administrador se encargar
de definir el plan de entrega, organizando las rutas para los mensajeros.
3.4 PROTOCOLO DE ATENCION SERVICIO
Los protocolos de servicios estn basados en la recepcin de los pedidos a travs

de la pgina de internet, sin embargo, cada actividad requiere tiempos diferentes y
un trabajador independiente para cada una, por esta razn se discriminan en el
servicio de papelera y el servicio de impresiones y plotter, con el fin de cumplirle
al cliente la propuesta de valor. Ver Grfica 1.
Grfica 1. Protocolo de Servicio de Papelera
58
Grafica 2. Protocolo de Servicio de Impresiones y Plotter
59
4.
4.1
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA
ESTRUCTURA DE COSTOS, GASTOS Y FINANCIAMIENTO
La primera accin para definir la estructura de costos, es determinar los equipos e

inversiones necesarias para empezar a funcionar.
Tabla 9. Equipos e Inversiones iniciales
DESCRIPCION
Pgina Web
Motocarro
Computador
Computador
Licencias programas
Plotter
Fotoplanos
Cortadora planos
Velobind
Anilladora doble O
Impresoras Laser e Inyeccin
Adecuacion Local
Inventario
Total (COP)
CANTIDAD
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
EQUIPOS E INVERSIONES INICIALES

VALOR UNITARIO
VALOR TOTAL
10,000,000 $
10,000,000
1,750,000 $
1,750,000
5,500,000 $
5,500,000
1,300,000 $
1,300,000
7,000,000 $
7,000,000
17,400,000 $
17,400,000
5,000,000 $
5,000,000
1,000,000 $
1,000,000
500,000 $
500,000
500,000 $
500,000
375,000 $
750,000
13,100,000 $
13,100,000
20,000,000 $
20,000,000
$
83,800,000
VIDA UTIL AOS

N.A
5
3
3
N.A
10
10
10
10
10
10
N.A
N. A
DEPRECIACION ANUAL
$
$
$
350,000
1,833,333
433,333
$
$
$
$
$
$
1,740,000
500,000
100,000
50,000
50,000
75,000
Adicionalmente se cuantificaron los costos y gastos (estimacin en el Captulo 2

en la seccin de Plan de Accin) para el arranque y operacin del negocio. Los
costos y gastos estimados corresponden a adecuacin del local, aviso peridico
para reclutamiento de personal, constitucin legal de la empresa, mantenimiento
pgina virtual, arriendo, servicios pblicos, costo de insumos, nmina, pago de
intereses financieros y publicidad.
El financiamiento de E-Plot &Paper se obtendr como se describe a continuacin:
-
Aporte de los socios: $120.000.000
Crditos Bancarios: Se realizarn 3 crditos financieros, los cuales

tendrn una tasa de inters del 16% E.A. En total se solicitarn al banco
$50.000.000, $5.000.000 y $10.000.000 en los aos 1, 2 y 3
respectivamente, hasta que el negocio alcance su punto de equilibrio.
(Ver tablas de amortizacin de crditos en el Anexo B).
El proyecto se evalu financieramente realizando proyecciones a 5 aos, y como

etapa inicial se realiz un balance de ajuste, el cual se muestra a continuacin:
60
Tabla 10. BALANCE DE AJUSTE

DEBITOS
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
CUENTAS DEL BALANCE

Otros activos (licencias y pgina web)
Maquinaria y equipos
Inventario
Efectivo
Depreciacin acumulada
17,000,000
33,700,000
10,000,000
13,271,285
-5,131,667
17,000,000
33,700,000
10,000,000
812,084
-10,263,334
17,000,000
33,700,000
10,000,000
1,190,567
-15,395,001
17,000,000
33,700,000
10,000,000
114,078,670
-18,260,001
17,000,000
33,700,000
10,000,000
327,330,570
-21,125,001
CUENTAS DEL P&G

Adecuacion local
Aviso periodico
Constitucin empresa
Mantenimiento pgina web
Arriendo
Servicios Pblicos
Costo mercancia vendida
Costo depreciacin
Nmina
Nomina administrativa
Gasto intereses bancarios
Costo Publicidad
Gasto impuestos
Provisin Reserva Legal
13,100,000
120,000
1,200,000
330,000
24,000,000
12,000,000
84,846,852
5,131,667
79,668,631
22,378,000
6,982,763
3,680,000
0
-9,888,991
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
170,227,332
5,131,667
79,668,631
22,378,000
5,881,714
3,680,000
0
-1,334,934
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
185,102,650
5,131,667
79,668,631
22,378,000
4,752,349
3,680,000
0
0
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
339,921,036
2,865,000
79,668,631
22,378,000
3,607,605
3,680,000
44,401,868
8,619,186
0
120,000
0
330,000
24,000,000
12,000,000
510,148,368
2,865,000
79,668,631
22,378,000
1,089,035
3,680,000
92,804,008
18,014,896
312,388,540
373,331,160
383,658,863
698,109,995 1,134,003,508
TOTAL DEBITOS
Ao 1
61
CREDITOS
Ao 1
CUENTAS DEL BALANCE

Capital Social
120,000,000
Proveedores
5,000,000
Obligacin bancaria
42,729,531
Impuestos por pagar
0
Reserva Legal
-9,888,991
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
21,110,087
5,000,000
38,488,007
0
-1,334,934
7,760,743
5,000,000
33,734,823
0
0
7,760,743
5,000,000
13,164,198
44,401,868
8,619,186
93,952,603
0
0
92,804,008
18,014,896
CUENTAS DEL P&G

Ventas
154,548,000
310,068,000
337,163,297
619,164,000
929,232,000
TOTAL CREDITOS
312,388,540
373,331,160
383,658,863
698,109,995
1,134,003,508
62
4.2 PRONOSTICO DE VENTAS

4.2.1 Promedio de consumo por estudiante
Por medio de la encuesta realizada al mercado objetivo de E-Plot&Paper se pudo
determinar el consumo promedio mensual de cada estudiante en cada uno de los
servicios, como puede mostrarse a continuacin:
Papelera:
$35.000 mensuales
Impresiones: $30.000 mensuales

Plotter:
$ 43.710 mensuales
De esta forma se determin que en promedio cada estudiante consume $108.710

durante el mes. Para efectos prcticos se asumir que el promedio de compra de
cada estudiante es de $108.000 mensual.
4.2.2 Margen de contribucin

Con la informacin de consumo promedio y utilizando el margen de contribucin
por servicio establecido en la Estrategia de Precio, se pudo estimar que en
promedio el margen de contribucin de E-Plot&Paper ser de 45%, considerando
los siguientes clculos:
Tabla 11. Margen de Contribucin

Servicio
Papelera
Impresiones y Plotter
Total
Consumo per
capita mensual
($)
35000
73000
108000
Porcentaje de
contribucinal
precio total (%)
32.4
67.6
100
Margen de
Contribucin (%)
35
50
Margen de
contribucin
ponderado (%)
11.3
33.8
45.1
El margen de contribucin ponderado se calcul multiplicando el porcentaje de

contribucin de cada servicio en el precio total por el margen de contribucin
asignado a cada servicio. As por ejemplo para la papelera se calcul de la
siguiente forma:
Margen contribucin ponderado = Porcentaje contribucin precio total x
Margen contribucin
63
$35000
$108000
35%
32.4% 35%
100
11.3
Margen contribuci n ponderado Papelera
Con el margen de contribucin de E-Plot&Paper, se pudo calcular que las

utilidades de compra sern del 45.1%, es decir que por cada venta promedio de
$108.000 realizada, $48708 pesos sern utilidades brutas para cubrir Costos y
Gastos y recuperar la inversin.
4.2.3 Pronstico de ventas

El pronstico de ventas de E-Plot&Paper se ha estimado con suposiciones de
penetracin en el mercado.
As, para el primer ao se asumi que el 0.5% del mercado objetivo se convertir
en nuestros clientes asumiendo que cada cliente realizar slo una compra al
mes.
Para el segundo ao, se estima un valor de 1% y una penetracin para el tercer
ao que permita encontrar el punto de equilibrio. Para el cuarto y quinto ao se
asume un valor de 2 y 3% de penetracin de mercado respectivamente. Tambin
se puede observar una sensibilidad al 5% de penetracin.
A continuacin se puede observar las proyecciones estimadas de ventas para los
primeros 5 aos de operacin del negocio.
Tabla 12. Pronstico de Ventas

Perodo
Ao 1
Ao 2
Ao 3 - Equilibrio
Ao 4
Ao 5
Sensibilidad
Penetracin en el
mercado (%)
0.5
1.00
1.09
2.00
3
5
No. clientes
mensuales
159
319
347
637
956
1593
Compra mensual por

cliente ($)
108,000
108,000
108,000
108,000
108,000
108,000
Recompra anual
(veces)
9
9
9
9
9
9
Ventas ($)
154,548,000
310,068,000
337,163,297
619,164,000
929,232,000
1,548,396,000
As el pronstico de ventas ha sido calculado con las siguientes ecuaciones:

No. clientes mensuales = Penetracin en el mercado x 31854 estudiantes.
Ventas = No. clientes mensuales x Compra mensual por cliente x Recompra
anual.
64
La otra suposicin realizada es que los 31.854 estudiantes que conforman el

mercado objetivo, realizan una compra mensual de $108.000. El perodo hbil
establecido para los universitarios es de 9 meses durante el ao, lo que significa
que la poblacin total tiene una estadstica de recompra de 9 veces al ao.
4.2.4 Punto de equilibrio

Se ha proyectado que el punto de equilibrio de E-Plot&Paper se alcanzar en el
tercer ao de operacin, y en este momento para cubrir los costos y gastos de ese
ao se requerir una penetracin de mercado de 1.09% lo cual corresponde a 347
estudiantes consumiendo mensualmente durante 9 meses del ao $108.000 en la
proporcin explicada anteriormente de artculos de papelera y servicios de
impresin y plotter.
As, las ventas mnimas de E-Plot&Paper deben ser cercanas a $337 millones al
ao (3123 clientes x 108.000 pesos/cliente) para encontrarse en el punto de
equilibrio al tercer ao de operacin.
4.3 ESTADOS FINANCIEROS

4.3.1 Balance Financiero
Una vez realizado el balance de ajuste, se clasificaron
correspondientes al balance Activos, Pasivos y Patrimonio.
las
cuentas
En el balance puede notarse, que el rubro Cuentas por Cobrar permanece en cero
para la proyeccin, esto se explica desde el punto de vista que E-Plot & Paper
manejar sistema de pago por dbito automtico o pago en efectivo contra
entrega.
Los aportes de socios para constituir la empresa se ven disminuidos los tres
primeros aos al encontrarse el negocio por debajo del punto de equilibrio, sin
embargo tambin se observa la utilizacin de capital financiado durante el mismo
perodo para capturar los beneficios tributarios. A partir del cuarto ao el pasivo
empieza a aumentar como consecuencia de las provisiones de impuestos.
Anlisis de liquidez: Los indicadores de liquidez alertan para los aos 2 y 3
debido principalmente a la falta de ingresos por ventas y al aumento de las
obligaciones financieras con el fin de mantener dinero para cubrir los gastos y
costos.
65
Anlisis de actividad: Este indicador muestra un aumento en la eficiencia de

utilizacin de activos en los aos 2 y 3, debido a que las ventas van aumentando
mientras los activos se reducen como consecuencia de la disminucin de caja.
Sin embargo para los aos 4 y 5, a pesar de que se reduce la eficiencia si es claro
que las ventas tienen un aumento significativo en comparacin con el activo, lo
cual podra indicar que para estos dos aos se podra optimizar el excedente de
dinero en activos que generen mayores ventas invertirlos en otra opcin que
genere valor.
Anlisis de la deuda: Es claro que los tres primeros aos de operacin no
generarn utilidades para el negocio y por lo tanto la Razn de capacidad de pago
de intereses no luce muy atractiva desde el punto de vista de capacidad para
pagar deuda al menos en comparacin con los dos ltimos aos donde aumentan
las ventas y por tanto las utilidades. Sin embargo con la razn de deuda, se
observa una disminucin en el apalancamiento financiero que indicara la
utilizacin del patrimonio para operar, aumentando el valor del endeudamiento
puesto que no se obtiene el beneficio tributario de descuento de intereses por
obligaciones financieras. Esto es un indicador adicional de que en los dos ltimos
aos se debe recurrir a prstamos financieros para disminuir el pago de impuestos
y buscar una forma ms eficiente de operar.
Anlisis de Rentabilidad: Los indicadores de rentabilidad se ven impactados los
primeros aos debido a la generacin de prdidas del negocio. Se observa a
partir del 4 ao el aumento en la rentabilidad; sin embargo para el ao 5 se ve una
disminucin de rentabilidad para los socios, ya que como se mencion en el
anlisis de la deuda, se estn generando utilidades con mayor patrimonio que es
ms costoso desde el punto de vista financiero.
Del Balance General se puede determinar el pobre desempeo esperado en los
tres primeros aos de operacin del negocio, lo cual es esperado mientras se
aumenta el porcentaje de penetracin en el mercado. Adicionalmente, aunque se
observan mayores utilidades para los aos 4 y 5, es necesario replantear la
distribucin del apalancamiento financiero entre obligaciones bancarias y
patrimonio, debido a que se est desaprovechando el beneficio tributario de
descuento de intereses y por tanto la generacin de utilidades se hace ms
costosa por la utilizacin de patrimonio.
Los resultados de los indicadores de anlisis del balance se pueden encontrar a
continuacin del Balance.
66
Tabla 13. Balance Financiero proyectado a 5 aos

ACTIVO
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Corriente
Efectivo
Cuentas por cobrar
Inventarios
Subtotal activo corriente
$
$
$
$
13,271,285
10,000,000
23,271,285
$
812,084
$
$ 10,000,000
$ 10,812,084
$
$
$
$
1,190,567
10,000,000
11,190,567
$ 114,078,670
$
$ 10,000,000
$ 124,078,670
$ 327,330,570
$
$ 10,000,000
$ 337,330,570
33,700,000
$ 33,700,000
33,700,000
$
$
(5,131,667) $ (10,263,334) $
28,568,333 $ 23,436,666 $
17,000,000
$ 17,000,000
17,000,000
68,839,618
$ 51,248,750
46,495,566
$ 156,518,669
$ 366,905,569
$
$
$
8,433,744
5,000,000
-
$ 13,975,363
$
5,000,000
$
$
$
$
22,386,376
5,000,000
-
$
$
$
13,164,198
5,000,000
44,401,868
$
$
$
92,804,008
$
$
34,295,787
47,729,531
$ 24,512,644
$ 43,488,007
$
$
11,348,447
38,734,823
$
$
62,566,066
$
$
92,804,008
$ 120,000,000 $ 21,110,087 $
$
(9,888,991) $ (1,334,934) $
$ (89,000,922) $ (12,014,410) $
7,760,743
-
$
$
$
7,760,743
8,619,186
77,572,674
$ 93,952,603
$ 18,014,896
$ 162,134,062
Total Patrimonio
21,110,087
7,760,743
7,760,743
93,952,603
$ 274,101,561
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO
68,839,618
$ 51,248,750
46,495,566
$ 156,518,669
$ 366,905,569
Fijo
Propiedad Planta y Equipo
Motocarro
Computador
Computador
Plotter
Fotoplanos
Cortadora planos
Velobind
Anilladora doble O
Impresoras Laser e Inyeccin
$
$
$
$
$
$
$
$
$
33,700,000
33,700,000
1,750,000
5,500,000
1,300,000
17,400,000
5,000,000
1,000,000
500,000
500,000
750,000
Depreciacin acumulada
Subtotal activo fijo
(15,395,001) $ (18,260,001) $ (21,125,001)

18,304,999 $ 15,439,999 $ 12,574,999
Otros
Pagina web
Licencias de software
Subtotal Activos otros
TOTAL ACTIVOS
$
$
10,000,000
7,000,000
17,000,000
17,000,000
PASIVO
Corriente
Obligaciones Bancaria
Proveedores
Impuestos por pagar
Largo Plazo
Obligaciones Bancarias
TOTAL PASIVOS
PATRIMONIO
Capital Social
Reserva Legal
Utilidad del ejercicio
67
Tabla 14. ANALISIS BALANCE FINANCIERO

LIQUIDEZ
Ao 1
9,837,541
1.73
0.99
Ao 2
-8,163,279
0.57
0.04
Ao 3
-16,195,809
0.41
0.04
Ao 4
61,512,604
1.98
1.82
Ao 5
244,526,562
3.63
3.53
Rotacion activos
2.25
6.05
7.25
3.96
2.53
Razn de deuda
Razon capacidad de pago intereses
0.69
-14.2
0.85
-2.3
0.83
0.0
0.40
36.2
0.25
250.6
Margen de utilidad bruta

Margen de utilidad operativa
Rendimiento sobre los activos
Rendimiento sobre capital contable
-0.07
-0.64
-1.44
-4.68
0.19
-0.04
-0.26
-1.72
0.21
0.00
0.00
0.00
0.32
0.14
0.55
0.92
0.36
0.19
0.49
0.66
ANALISIS BALANCE FINANCIERO

Capital de Trabajo Neto
Razn Circulante
Prueba Acida
ACTIVIDAD
DEUDA
RENTABILIDAD
Tabla 15. ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS
Ventas
CMV (Costo mercancia, salario nomina base y mtto web)
Utilidad bruta
Gastos de administracin (salario supervisor, servicios publicos y arriendo)
Gastos depreciacin
Otros gastos operacionales (publicidad, anuncio peridico, constitucin empresa, adecuacion
Utilidad Operacional
Gastos intereses bancarios
Utilidad antes de impuestos
Impuestos (34%)
Utilidad neta
Reserva legal (10%)
Utilidad del ejercicio
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
Ao 1
154,548,000
(164,845,483)
(10,297,483)
(58,378,000)
(5,131,667)
(18,100,000)
(91,907,150)
(6,982,763)
(98,889,913)
(98,889,913)
(9,888,991)
(89,000,922)
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
$ 310,068,000 $ 337,163,297 $ 619,164,000 $ 929,232,000
$ (250,225,963) $ (265,101,281) $ (419,919,667) $ (590,146,999)
$
59,842,037 $
72,062,016 $ 199,244,333 $ 339,085,001
$ (58,378,000) $ (58,378,000) $ (58,378,000) $ (58,378,000)
$
(5,131,667) $
(5,131,667) $
(2,865,000) $
(2,865,000)
$
(3,800,000) $
(3,800,000) $
(3,800,000) $
(3,800,000)
$
(7,467,630) $
4,752,349 $ 134,201,333 $ 274,042,001
$
(5,881,714) $
(4,752,349) $
(3,607,605) $
(1,089,035)
$ (13,349,344) $
$ 130,593,728 $ 272,952,966
$
$
$
44,401,868 $
92,804,008
$ (13,349,344) $
$
86,191,860 $ 180,148,958
$
(1,334,934) $
$
8,619,186 $
18,014,896
$ (12,014,410) $
$
77,572,674 $ 162,134,062
68
4.3.2 Estado de Prdidas y Ganancias

En el pronstico de ventas se realizaron las proyecciones, considerando la
generacin de utilidades a partir del cuarto ao de operacin, lo cual se puede
observar en el Estado de Prdidas y Ganancias, en la Tabla 15.
Adicionalmente puede observarse una tendencia a la disminucin de pago de
intereses, lo cual est asociado con la disminucin de obligaciones financieras.
Esto se traduce en un aumento de los impuestos para los aos 4 y 5, los cuales
podran disminuirse por la solicitud de prstamos bancarios, haciendo como se
haba dicho anteriormente ms eficiente el uso de la deuda.
4.3.3 Capital de trabajo, Flujo de Caja, Costo de Capital, VPN y TIR.

Tabla 16. Flujo de Caja, VPN, TIR, WACC
Ao 0
Capital de Trabajo
Flujo de Caja
-120,000,000
Sensibilidades VPN
VPN (7%)
112,146,848
VPN (10%)
83,244,591
VPN (14%)
66,905,041
VPN (12%)
52,548,392
VPN (20%)
18,973,336
TIR
25%
Ao 1
5,000,000
13,271,285
Ao 2
5,000,000
-12,459,201
Ao 3
5,000,000
378,483
Costo de capital
Fraccin Pasivos
Fraccin Patrimonio
Costo despues de impuestos
Costo Patrimonio
WACC
Ao 4
5,000,000
112,888,103
Ao 5
10,000,000
213,251,901
Ao 1
0.69
0.31
11%
23%
14%
Si bien de estos conceptos slo el Flujo de Caja es estado financiero, la

combinacin de los otros indicadores permite tener una evaluacin financiera ms
completa.
El capital de trabajo del negocio se mantiene estable, debido a que las
suposiciones hechas para este ejercicio, consideran que no se tendrn cuentas
por cobrar debido a que se utilizar el sistema de dbito a travs de internet
efectivo contraentrega, adicionalmente no se prevn grandes cambios en el valor
de inventario sino por el contrario optimizaciones para disminuir su valor. El nico
cambio apreciable en el capital de trabajo ocurre en el ao 5 debido a que se
cancela la deuda con proveedores.
La estructura de costos planteada para E-Plot & Paper permite estimar que el
costo inicial de capital es del 14%, es decir que sus socios estiman que esta es su
tasa de oportunidad.
Utilizando el flujo de caja, se estim el Valor Presente Neto del proyecto, el cual
descontando con el WACC da un valor positivo cercano a los $67 millones. Se
69
realizaron adems sensibilidades a diferentes valores de tasa de oportunidad

considerando tasas ms conservadoras como la de TES y Fondos Voluntarios de
Pensiones, a las cuales el proyecto resulta ms atractivo.
La TIR es del 25%, lo cual demuestra que E-Plot & Paper generar valor a los
accionistas, por ser ms alta la TIR que el WACC.
Este anlisis debe tenerse en cuenta para tomar la decisin de inversin, pero
adicionalmente evaluar los valores en retorno de dinero esperado a los 5 aos de
operacin.
70
5. IMPLEMENTACION ADMINISTRATIVA Y LEGAL
Para la constitucin legal y comercial de E-Plot & Paper, se decidi conformar una
sociedad limitada, para contar con el respaldo de constitucin de una sociedad
comercial y obtener responsabilidad hasta el monto de los aportes de cada uno de
los socios.
5.1 CARACTERSTICAS SOCIEDAD LIMITADA
Las principales caractersticas de una sociedad limitada, estipuladas en el cdigo

de comercio son:
a. Mnimo de socios, 2; mximo, 25 (Art. 356 Cdigo de Comercio).
b. Los socios responden hasta el monto de sus aportes. No obstante, en los
estatutos podr estipularse para todos o algunos de los socios una mayor
responsabilidad (artculo 353 del Cdigo de Comercio).
c. El capital debe pagarse en su totalidad al momento de constituirse, como
tambin al solemnizarse un aumento (Art. 354 del Cdigo de Comercio).
d. El capital se divide en cuotas de igual valor (artculo 354 del C. de Co.).
e. La cesin de cuotas implica una reforma estatutaria (Art. 354 del C. de Co.).
f. En caso de muerte de uno de sus socios, la sociedad contina con uno o ms
herederos, salvo estipulacin en contrario (Art. 368 del C. de Co.).
g. La representacin de la sociedad est en cabeza de todos los socios, salvo
que stos la deleguen en un tercero (Art. 358 del C. de Co).
h. Es una sociedad en principio de personas, donde en efecto, los socios no
desaparecen jurdicamente ante terceros, hecho que permite conocer quienes
conforman el capital social.
i.
La sociedad gira bajo una denominacin o razn social, seguida de la palabra

"Limitada" o de la abreviatura "Ltda." (Artculo 357 del Cdigo de Comercio).
71
5.2 REQUISITOS PARA CONSTITUCIN DE SOCIEDAD COMERCIAL EN

COLOMBIA
El nombre, domicilio, identificacin y nacionalidad de las personas que

intervengan como otorgantes.
La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma,

formado como se dispone en relacin con cada uno de los tipos de sociedad
que regula el Cdigo de Comercio.
El domicilio de la sociedad.
El objeto social, haciendo una enunciacin clara y completa de las actividades
principales. Ser ineficaz la estipulacin en virtud de la cual el objeto social se
extienda a actividades enunciadas en forma indeterminada o que no tengan
una relacin directa con aqul.
El capital social, la parte del mismo que suscribe y la que se paga por cada
asociado en el acto de la constitucin.
La forma de administrar los negocios sociales, con indicacin de las
atribuciones y facultades de los administradores, y de las que se reserven los
asociados, las asambleas y las juntas de socios, conforme a la regulacin legal
de cada tipo de sociedad.
La poca y la forma de convocar y constituir la asamblea o la junta de socios
en sesiones ordinarias o extraordinarias, y la manera de deliberar y tomar los
acuerdos en los asuntos de su competencia.
Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales, y la forma
en que han de distribuirse los beneficios o utilidades de cada ejercicio social,
con indicacin de las reservas que deban hacerse.
La duracin precisa de la sociedad y las causales de disolucin anticipada de
la misma.
La forma de hacer la liquidacin, una vez disuelta la sociedad, con indicacin
de los bienes que hayan de ser restituidos o distribuidos en especie, o de las
condiciones en que, a falta de dicha indicacin, puedan hacerse distribuciones
en especie.
Si las diferencias que ocurran a los asociados entre s o con la sociedad, con
motivo del contrato social, han de someterse a decisin arbitral o de amigables
componedores y, en caso afirmativo, la forma de hacer la designacin de los
rbitros o amigables componedores.
El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representar
legalmente a la sociedad, precisando sus facultades y obligaciones, cuando
esta funcin no corresponda, por la ley o por el contrato, a todos o a algunos
de los asociados.
Las facultades y obligaciones del revisor fiscal, cuando el cargo est previsto
en la ley o en los estatutos.
72
Los dems pactos que, siendo compatibles con la ndole de cada tipo de
sociedad, estipulen los asociados para regular las relaciones a que da origen el
contrato.
Las sociedades comerciales en Colombia se constituan siempre por escritura

pblica. En el ao 2006, se emiti el decreto 4463 de 2006 por el cual se
reglamenta el Art. 22 de la Ley 1014 de enero de 2006 Fomento a la cultura del
emprendimiento, el cual permite la constitucin de sociedades comerciales
mediante documento privado y el registro mercantil, siempre que al momento de
su constitucin cuenten con diez (10) o menos trabajadores o con activos totales,
excluida la vivienda, por valor inferior a quinientos (500) salarios mnimos legales
mensuales vigentes.
E-Plot & Paper tendr al momento de su constitucin, un total de 8 trabajadores
de planta y un valor de activos totales de $ 70 millones de pesos, cumpliendo con
los dos requisitos para constituirse por documento privado, por lo anterior se
utilizar este esquema para su constitucin legal y comercial.
5.3 MINUTA DE CONSTITUCIN E-PLOT & PAPER
En la ciudad de Bogot, D.C, Repblica de Colombia a los veintids (22) das del
mes de Julio de 2.009, se reunieron los seores: LISLE JOHANA RAMOS
SALCEDO identificada con la Cdula de Ciudadana No. 68.573.084, mayor de
edad, con domicilio en la Ciudad de Bogot, residenciado en la Calle 147 Nro. 80
29 de 7B 15 de Bogot y MARTHA LUCIA USTA DIAZ, identificada con la
Cdula de Ciudadana No. 73.034.258, mayor de edad, con domicilio en la Ciudad
de Bogot, residenciada en la Calle 146 Nro. 30-23 Apartamento 204 de esta
Ciudad, obrando cada uno en nombre propio y con plena autonoma y capacidad,
quienes manifestaron que han convenido CONSTITUIR como en efecto lo hacen
una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, que se denominara EPlot&Paper Ltda., la cual se regir por las normas contenidas en este documento y
en lo no previsto en ellas por lo establecido en el Cdigo de Comercio.
Se constituye la Sociedad mediante documento privado, atendiendo lo dispuesto
en el Artculo 22 de la Ley 1014 de 2006, debido a que los activos de la Sociedad,
son inferiores a 500 salarios mnimos mensuales legales vigentes y su plante de
personal es inferior a 10.
73
ESTATUTOS DE LA SOCIEDAD LIMITADA

LIBRO PRIMERO
DE LA CONSTITUCIN DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
PARTE GENERAL.
ARTICULO 1. SOCIOS: Sern socios de la sociedad que se constituye por este

acto los Seores: LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO Y MARTHA LUCIA USTA
DIAZ.
ARTICULO 2. La presente Sociedad es de naturaleza comercial y de la especie
de las de responsabilidad limitada.
ARTICULO 3. DENOMINACIN: La Sociedad de Responsabilidad Limitada aqu
constituida para todos los efectos legales se denomina y girar bajo el nombre EPlot&Paper Ltda.
ARTICULO 4. DOMICILIO: El domicilio principal de la sociedad aqu conformada
se encuentra ubicado en la Ciudad de Bogot D.C, Republica de Colombia,
pudiendo establecer sucursales, agencias comerciales, dependencias u oficinas
en otras ciudades de Colombia o en el extranjero previa decisin de la Asamblea
de Socios conforme a la legislacin aplicable, siendo la Ciudad de Bogot el
domicilio social para todos los efectos jurdicos, legales, estatutarios y sociales.
ARTICULO 5. OBJETO SOCIAL: La sociedad tendr por objeto social principal
la venta de artculos de papelera y la prestacin de servicios de impresin, plotter
y en general de toda actividad relacionada con las reas del sector papelero y
especialidades con sujecin a la ley y su normativa reglamentaria y
complementaria. En desarrollo de este objeto social la sociedad podr comprar,
vender, permutar, arrendar y ejercer cualquier clase de contratacin licita sobre
toda clase de bienes muebles e inmuebles, as mismo podr invertir con carcter
permanente o transitorio en toda clase de negociaciones referidas a ttulos
valores, cesin de derechos, ttulos ejecutivos y dems documentos donde se
constituyan y se faculte la negociacin de derechos crediticios y dems papeles
de crdito, acciones y derechos sociales en cualquier clase de sociedad, esto sin
distingo de su objeto social, dicha inversin podr darse bien sea en su acto de
constitucin o en actos posteriores referidos a sociedades ya constituidas, dar y
recibir crdito de cualquier clase de entidad o persona jurdica o natural otorgando
y recibiendo garantas reales o personales con sujecin y respeto por lo dispuesto
74
en la Ley. Igualmente en desarrollo del objeto social podr efectuar cualquier clase
de operacin de crdito activo o pasivo, adquirir o enajenar bienes muebles o
inmuebles, hipotecarlos o gravarlos prendariamente o con cualquier otra clase de
contrato accesorio garante del principal conforme a las practicas lcitas del
derecho, darlos en prenda, tomar en arrendamiento o comodato bienes muebles e
inmueble, girar, endosar, aceptar, protestar, cancelar, avalar, dar y recibir en pago
toda clase de instrumentos negociables y en general celebrar contratos financieros
y comerciales de cambio y negociacin en todas sus manifestaciones directa y/o
indirectamente en desarrollo del presente objeto social. De la misma manera
podr comprar, vender, arrendar, importar, exportar y celebrar cualquier clase de
contratacin sobre equipos, instrumentos, tecnologas, software y materiales e
insumos de material didctico que permita a la sociedad la implementacin, uso y
empleo de tecnologas de punta y ultima generacin a fin de desarrollar su objeto
social. Para la realizacin del objeto social, la sociedad podr efectuar toda clase
de operaciones y en general todo acto jurdico civil, comercial, administrativo y
laboral de carcter licito. La sociedad podr contratar con el sector pblico en
todos sus niveles sea centralizado, descentralizado por servicios, territorialmente
y/o por colaboracin as como con el sector privado, tambin podr intervenir en la
contratacin con pases, bloques regionales, bloques econmicos, comunidades
econmicas y sociedades extranjeras; la sociedad podr importar, exportar,
producir productos y servicios de papelera en general. La sociedad podr adquirir
equipos de transporte y logstica para organizacin, adecuacin y funcionamiento
de establecimientos de comercio para el cumplimiento de las funciones propias de
su objeto. Podr celebrar contratos de vanguardia en materia bancaria, comercial
y financiera como la franquicia (know how), leasing, fiducia, joint venture,
outsourcing, factoring, consorcios, colaboracin, cuentas en participacin,
corretaje en todas su modalidades, mandato en todas sus formas, representacin
de sociedades y entidades de orden publico o privado a nivel nacional o
internacional, agencia y comisin. En desarrollo del objeto social principal la
sociedad podr suscribir cualquier contrato lcito y ttulos valores, y en general
realizar toda actividad secundaria que permita el desarrollo de la actividad
principal.
ARTICULO 6. VIGENCIA: La vigencia de la presente sociedad se fija en DIEZ
(10) aos contados a partir de la fecha de constitucin de la misma, pudiendo en
cualquier momento cualquiera de los socios retirarse de la misma conforme lo
dispone la ley comercial, debiendo en tal caso notificar su retiro a los otros socios
dentro de un termino de 15 da hbiles, dentro de estos 15 das hbiles los socios
debern proceder a rendirse cuentas mutua y recprocamente en lo que refiere a
sus operaciones, negocios y dems actos ejecutados en virtud de sus funciones
sociales, debiendo antes de proceder a dicha disolucin y liquidacin a concluir las
operaciones, contratos y negocios en tramite y curso.
75
CAPITULO SEGUNDO.
CAPITAL SOCIAL Y RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS.
ARTICULO 7. CAPITAL Y CUOTAS: El capital de la sociedad es de CIENTO
VEINTE MILLONES DE PESOS MONEDA CORRIENTE ($ 120000.000.oo
M/Cte) representado en MIL (1.000) Cuotas de valor nominal de CIENTO VEINTE
MIL ($ 120.000.oo M/Cte) cada una de ellas, el cual ha sido cancelado debida y
totalmente por cada uno de los socios de acuerdo con el balance inicial de la
sociedad y el cual se distribuye de la siguiente manera:
NOMBRE DEL SOCIO
NUMERO
CUOTAS
LISLE
JOHANA 500
RAMOS SALCEDO
DE VALOR CUOTA
VALOR
INDIVIDUAL
$
M /Cte
120.000 $ 60000.000
M/Cte
$ 120.000
$ 60000.000
M /Cte
M/Cte
MARTHA LUCIA USTA 500
Se deja constancia que los aportes han sido ntegramente pagados en dinero en
efectivo, y por ende, la sociedad declara haberlos recibido a entera satisfaccin.
En caso de que se haga un aporte a la sociedad que no sea en dinero sino
representado en algn bien, es decir, en especie, el avalo de dicho aporte debe
ser aprobado por la Junta General de Socios y su valor traducido igualmente a
cuotas sociales para establecer el correspondiente aporte.
ARTICULO 8. RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS: La responsabilidad de
cada uno de los socios queda limitada a su respectivo aporte a la sociedad.
Puede pactarse en los estatutos sociales previa autorizacin de la Junta General
de Socios para todos los socios o para alguno de ellos una responsabilidad mayor
a la de sus aportes. Esta responsabilidad limitada no opera para obligaciones de
tipo laboral o tributario.
ARTICULO 9. MODIFICACIONES AL CAPITAL SOCIAL: El capital social podr
ser aumentado con motivo de nuevos aportes de los socios, por la admisin de
nuevos socios, o por la acumulacin que se hicieran en partidas no inferiores a
DIEZ MILLONES DE PESOS MONEDA CORRIENTE ($ 10000.000.oo M/Cte)
tomadas de las utilidades, si as lo determinaren de comn acuerdo los socios, el
aumento aqu referido se har mediante la debida reforma estatutaria.
76
ARTICULO 10. REGISTRO DE SOCIOS: La sociedad llevar un libro de registro

de socios, que deber ser foliado y registrado en la Cmara de Comercio del
domicilio principal de la misma, en el cual se anotarn el nombre, la nacionalidad,
el domicilio, documento de identificacin y nmero de cuotas que cada uno posea
en la sociedad, as como tambin cualquier embargo, gravamen y cesin que se
hubiere realizado sobre las cuotas de uno cualquiera de los socios.
ARTICULO 11. DE LA NEGOCIABILIDAD DE LAS CUOTAS DE INTERS: Las
cuotas correspondientes al inters social de cada uno de los socios no estarn
representadas por ttulos, y no son negociables en el mercado pero si son
susceptibles de cesin. La cesin implica una reforma estatutaria y la
correspondiente escritura pblica ser otorgada por el Administrador, el Socio
Cedente y el Cesionario; el procedimiento y las condiciones previas de la cesin
son las contempladas en los artculos 363 y 365 del Cdigo de Comercio y dems
normas vigentes armnicas y concordantes. La sociedad llevara un libro de
registro de los socios de conformidad con el Articulo 361 del Cdigo de Comercio.
ARTICULO 12. PROCESO DE CESIN DE CUOTAS: El socio que est
interesado en ceder una o varias de sus cuotas estar obligado a ofrecerlas en
primera instancia a los dems socios que aparezcan como tal en el libro de socios,
por conducto del representante legal de la sociedad, quien informar
inmediatamente y por escrito a los destinatarios de la oferta, con el fin de que
dentro de los QUINCE (15) das hbiles siguientes a la recepcin de la
comunicacin manifiesten si tienen inters en adquirirlas.
Transcurrido este plazo, los socios que acepten la oferta tendrn derecho a
adquirirlas a prorrata de las cuotas que posean en ese momento en la sociedad.
En caso de que alguno o algunos de los socios no estn interesados en
adquirirlas, su derecho acrecer a los dems, tambin a prorrata de las cuotas
que posean los restantes interesados. El precio, el plazo y las dems condiciones
de la cesin debern expresarse en la oferta.
ARTICULO 13. PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONTROVERSIA EN LA
CESIN DE CUOTAS: Si los socios interesados en adquirir las cuotas sociales
ofrecidas no estuvieren de acuerdo en relacin con el precio o el plazo para el
pago, ambas situaciones sern fijadas por parte de un perito designado para el
efecto por las partes de comn acuerdo de las listas que para tal efecto lleva la
Cmara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. Si el acuerdo no fuere
posible, el perito ser designado por el director del Centro de Conciliacin y
Arbitraje que funcione en la misma Cmara. El precio y el plazo determinados por
este sistema sern obligatorios para las partes. No obstante, stas podrn
convenir en que las condiciones de la oferta sean definitivas si fueren ms
favorables a los potenciales adquirentes que las fijadas por los peritos.
ARTICULO 14o. PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO OFERTA DE CESIN: Si
ningn socio manifiesta inters en adquirir las cuotas dentro del plazo sealado en
77
el ARTICULO DCIMO, ni se obtiene el voto de la mayora del SETENTA POR

CIENTO (70%) de las cuotas en que se divide el capital social para el ingreso de
un extrao, la sociedad presentar por conducto de su representante legal, dentro
de los SESENTA (60) das hbiles siguientes a la peticin del cedente, una o ms
personas que las adquieran, aplicando para el caso las normas que antes se han
expresado. Si dentro de los VEINTE (20) das hbiles siguientes no se perfecciona
la cesin, los socios optarn por decretar la disolucin de la sociedad o la
exclusin del socio interesado en ceder las cuotas, las que se liquidarn en la
forma indicada en los artculos anteriores.
LIBRO SEGUNDO
DE LA DIRECCIN POLTICA DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
DE LA DIRECCIN, CONTROL Y MANEJO DE LA SOCIEDAD.
ARTICULO 15. DIRECCIN, ADMINISTRACIN Y REPRESENTACIN
LEGAL: La direccin y administracin de la sociedad estarn a cargo de la Junta
General de Socios que es su rgano mximo y ser la que seale las directrices
que habr de seguir la Sociedad y el Administrador. La sociedad tambin podr
tener un revisor fiscal, cuando as lo dispusiere cualquier nmero de socios
excluidos de la administracin que representen no menos del veinte por ciento
(20%) del capital o la junta de socios en cualquier tiempo con el voto favorable de
la mayora.
La administracin de la sociedad corresponder por derecho propio a los socios,
pero estos convienen libre y espontneamente, sin que sobre ellos recaiga causal
alguna de vicio del consentimiento delegarla en un Administrador, quien ser el
representante legal de la sociedad, con la facultad para representar la Sociedad,
administrarla y hacer as de la razn social, pero esta delegacin no impide que la
administracin y representacin de la sociedad, as como el uso de la razn social
se someta al Administrador cuando los estatutos as lo exigieren a voluntad de los
socios, requiriendo para su validez el consentimiento de un numero plural de
socios que represente el SESENTA POR CIENTO (60%) de las cuotas en que se
halle dividido el capital social, si hay paridad en este aspecto se acudir a lo
dispuesto en la solucin de controversias.
ARTICULO 16. DE LAS REUNIONES DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS:
DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS: La Junta General de Socios la integrarn
los socios reunidos con el qurum y en las dems condiciones establecidas en
78
estos estatutos. Sus reuniones sern ordinarias y extraordinarias. Las ordinarias

se celebrarn dentro de los tres primeros meses siguientes al vencimiento de cada
ejercicio social, por convocatoria realizada por el Administrador mediante
comunicacin escrita dirigida a la direccin que la sociedad tenga registrada para
cada uno de los socios, con una anticipacin mnima de QUINCE (15) das
hbiles. Si convocada la junta sta no se reuniere, o si la convocatoria no se
hiciere con la anticipacin indicada, esta se reunir por derecho propio el primer
da hbil del mes de Abril, a las 10 A.M., en la sede administrativa del domicilio
principal de la sociedad.
ARTICULO 17. DE LAS REUNIONES ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS:
Las reuniones ordinarias tendrn por objeto, entre otras, examinar la situacin de
la sociedad, designar los administradores y dems funcionarios de su eleccin,
determinar las directrices econmicas de la compaa, considerar las cuentas y
balances del ltimo ejercicio, resolver sobre la distribucin de utilidades y acordar
todas las decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento del objeto social y
la buena marcha de la sociedad. Las reuniones extraordinarias, por su parte, se
realizarn cuando las necesidades imprevistas o urgentes de la sociedad as lo
exijan, por convocatoria del Administrador (o del Revisor Fiscal, si lo hubiere) o a
solicitud de un nmero de socios que representen por lo menos la cuarta parte del
capital social. La convocatoria para las reuniones extraordinarias se har en la
misma forma que para las ordinarias, pero con una anticipacin mnima de CINCO
(5) das comunes, a menos que en ellas se fueren a aprobar cuentas y balances
generales de fin de ejercicio, pues entonces la convocatoria deber hacerse con la
misma anticipacin mnima prevista para las reuniones ordinarias de la Junta
General de Socios.
ARTICULO 18. DEL LUGAR DONDE REALIZAR LAS REUNIONES: Las
reuniones de la Junta General de Socios se realizarn en el domicilio social, salvo
que los socios en forma unnime decidan algo distinto para una o todas las
reuniones a celebrarse. Sin embargo, la Junta General de Socios podr reunirse
vlidamente cualquier da y en cualquier lugar sin previa convocatoria, siempre
que se hallare representada en la reunin la totalidad de las cuotas sociales que
integran el capital social.
ARTICULO 19. ESPECIFICIDAD DE LAS REUNIONES EXTRAORDINARIAS:
Con el aviso de convocatoria para las reuniones extraordinarias se especificarn
los asuntos sobre los cuales se deliberar y decidir, sin que puedan tratarse
temas distintos, a menos que as lo disponga el SETENTA POR CIENTO (70%)
de las cuotas representadas en la reunin, una vez agotado en su integridad el
orden del da. En todo caso, podr removerse a los administradores y dems
funcionarios cuya designacin le corresponda a la Junta General de Socios.
ARTICULO 20. PROCEDIMIENTO EN CASO FALTA DE QURUM: Si se
convoca la Junta General de Socios y la reunin no se efecta por falta de
qurum, se citar a una nueva reunin que sesionar y decidir vlidamente con
79
un nmero plural de socios, cualquiera que sea la cantidad de cuotas que est
representada. La nueva reunin deber efectuarse no antes de los DIEZ (10) das
hbiles ni despus de TREINTA (30) das hbiles, contados a partir de la fecha
fijada para la primera reunin.
Cuando la junta se rena en sesin ordinaria por derecho propio el primer da
hbil del mes de Abril tambin podr deliberar y decidir vlidamente en los
trminos anteriores. En todo caso, las reformas estatutarias se adoptarn con la
mayora requerida por la ley o por estos estatutos, cuando as la misma ley lo
dispusiere.
ARTICULO 21. DEL QURUM: Habr qurum para deliberar tanto en las
sesiones ordinarias como en las extraordinarias con un nmero plural de socios
que representen la mayora absoluta de las cuotas en que se halle dividido el
capital social, salvo que la ley o los estatutos establezcan otra cosa. Las reformas
estatutarias se adoptarn con el voto favorable de un nmero plural de socios que
representen por lo menos el SETENTA PORCIENTO (70%) de las cuotas
correspondientes al capital social. Para estos efectos, cada cuota dar derecho a
un voto, sin restriccin alguna. En las votaciones para integrar una misma junta o
cuerpo colegiado, se dar aplicacin al sistema de cuociente electoral.
ARTICULO 22. DE LA REPRESENTACIN DE LOS SOCIOS: Todo socio podr
hacerse representar en las reuniones de la Junta General de Socios mediante
poder especial otorgado por escrito, en el cual se indique el nombre del
apoderado, la persona en quien ste pueda sustituirlo y la fecha o fechas de las
reuniones para las cuales se confiere, as como cualquier requisito adicional
sealado en los estatutos.
ARTICULO 23. DE LAS ACTAS DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS: Las
decisiones de la Junta General de Socios se harn constar en actas aprobadas
por la misma, o por las personas que se designen en la reunin para tal efecto, y
debern ser firmadas por quienes acten en la reunin como presidente y
secretario. En cada acta se deber indicar el nmero que le corresponda, el lugar
de celebracin, la fecha y hora de la reunin, el nmero de cuotas en que se
divide el capital, la forma en que se realiz la convocatoria, la lista de los
asistentes, con indicacin del nmero de cuotas propias o ajenas que representen,
los asuntos tratados, las decisiones adoptadas y el nmero de votos emitidos en
favor, en contra o en blanco, las constancias escritas presentadas por los
asistentes durante la reunin, las designaciones realizadas y la fecha y hora en
que haya sido clausurada.
ARTICULO 24. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS: Son
funciones de la JUNTA GENERAL DE SOCIOS: A) Estudiar y aprobar las
reformas de los estatutos sociales. B) Examinar, aprobar o improbar los balances
de fin del ejercicio contable y las cuentas que deben rendir los administradores. C)
Disponer de las utilidades sociales conforme a lo previsto en los estatutos y en la
80
ley, con destino al ensanchamiento de la empresa o de cualquier objeto distinto a

la distribucin de utilidades. D) Elegir y remover libremente al Administrador y a su
suplente as como fijar la remuneracin del primero y sus periodos. E) Elegir, crear
y proveer libremente y fijar funciones, atribuciones y sueldos a los empleados que
necesite la sociedad para su buen funcionamiento. F) Considerar los informes que
debe presentar el Administrador en las reuniones ordinarias y cuando la misma
Junta General de Socios se lo solicite. G) Constituir las reservas que deba hacer
la sociedad e indicar su inversin provisional. H) Resolver sobre todo lo relativo a
la cesin de cuotas, as como a la admisin de nuevos socios. I) Decidir sobre el
registro y exclusin de socios. J) Ordenar las acciones que corresponda contra los
administradores de los bienes sociales, el representante legal, el revisor fiscal, o
contra cualquier otra persona que hubiere incumplido sus obligaciones u
ocasionado daos o perjuicios a la sociedad. K) Someter a la estima conveniente,
a la decisin de rbitros, las diferencias de la sociedad con terceros, o transigirla
directamente con ellos. L) decidir sobre la disolucin anticipada de la sociedad o
su prorroga. M) Autorizar la solicitud de celebracin de concordato preventivo o
potestativo. N) Constituir apoderados extrajudiciales o judiciales, precisando sus
facultades. O) Las dems funciones que de acuerdo al Articulo 358 del Cdigo de
comercio le correspondan y dems funciones reservadas a los socios en virtud de
la constitucin, la ley o normas reglamentarias vigentes, armnicas o
concordantes.
ARTICULO 25. DEL ADMINISTRADOR: La sociedad tendr un Administrador,
que ser de libre nombramiento y remocin por parte de la Junta General de
Socios, el cual tendr un suplente, que lo reemplazar en sus faltas temporales o
absolutas. El Administrador tendr un perodo de UN (1) ao, sin perjuicio de que
pueda ser reelegido indefinidamente o removido en cualquier tiempo.
El Administrador ser el Seor JUAN ANDRES CACERES PEREZ identificado
con la Cdula de Ciudadana No. 58.537.293.
ARTICULO 26. DE LA REPRESENTACIN LEGAL DE LA SOCIEDAD y
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR: El Administrador es el representante legal
de la sociedad, con facultades para ejecutar todos los actos y contratos acordes
con la naturaleza de su encargo y que se relacionen directamente con el giro
ordinario de los negocios sociales. El Administrador tendr, entre otras, las
siguientes funciones: A) Ejecutar las determinaciones de la Junta General de
Socios B) Usar la firma o razn social; C) Designar al secretario de la sociedad,
que ser tambin el de la Junta General de Socios, si los socios determinaren la
creacin de este cargo, pues de no ser as ejercer esta funcin el Administrador;
D) Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la sociedad
y sealarles su remuneracin, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o
por estos estatutos deban ser designados por la Junta General de Socios; E)
Presentar un informe de su gestin, el balance general de fin de ejercicio y un
proyecto de distribucin de utilidades a la Junta General de Socios en sus
81
reuniones ordinarias; F) Convocar a la Junta General de Socios a reuniones

ordinarias y extraordinarias, conforme a lo pactado en estos estatutos al respecto;
G) Nombrar los rbitros que correspondan a la sociedad en virtud de compromisos
o tribunales de arbitramento, cuando as lo autorice la Junta General de Socios, al
igual que en virtud de la clusula compromisoria que se pacta en estos estatutos;
H) Constituir los apoderados judiciales o extrajudiciales necesarios para la
defensa de los intereses sociales; I) Celebrar los actos y contratos necesarios
para el desarrollo del objeto social; J) Cuidar el recaudo e inversin de los fondos
de la sociedad. K) Promover toda clase de juicios, gestiones y reclamaciones
necesarias para la defensa de los intereses sociales. L) Solicitar autorizacin a la
Junta General de Socios para la realizacin de actos o contratos cuya cuanta sea
superior a 20 Salarios Mnimos Legales Mensuales Vigentes en Moneda
Corriente. M) Las dems funciones que les asignen la Junta General de Socios y
las que le correspondan por la naturaleza del cargo.
En desarrollo de sus funciones dentro de los limites las mismas y con obediencia a
los requisitos de ley y estatutarios, el Administrador podr comprar, vender,
contratar, transigir, constituir apoderados, comprometer, arbitrar, compensar,
desistir, hipotecar y firmar toda clase de ttulos valores, as como negociarlos,
aceptarlos, tenerlos, protestarlos, cobrarlos, pagarlos, exigirlos y descontarlos.
Igualmente podr exigir, percibir y cobrar cualquier cantidad de dinero que se
adeude a la sociedad.
ARTICULO 27. PROHIBICIONES DEL ADMINISTRADOR: El Administrador no
podr afianzar, avalar o garantizar sin perjuicio de la denominacin jurdica
obligaciones ajenas a las personas distintas de los socios en virtud de tal calidad.
Por tanto, les esta prohibido a la totalidad de los socios utilizar el nombre y la firma
social en virtud del goce personal o garantizar obligaciones terceros ajenas al
objeto social so pena de pagar las correspondientes indemnizaciones al otro socio
en virtud de los daos y perjuicios ocasionados con su actuar; as mismo, los
socios no podrn realizar operaciones que computan con el objeto social de la
sociedad, ni contratar con esta en forma personal o por intermedio de terceros,
salvo autorizacin por escrito de la totalidad de los socios, se entiende que en
caso de duda o controversia se ha actuado sin la debida autorizacin, procediendo
las sanciones pertinentes.
ARTICULO 28. DEL SECRETARIO: Siempre que la Junta General de Socios as
lo decida, la sociedad tendr un secretario de libre nombramiento y remocin por
parte del Administrador.
Corresponder al secretario llevar los libros de registro de socios y de actas de la
Junta General de Socios, al igual que aquellas funciones adicionales que le
encargue la misma junta y el Administrador.
82
ARTICULO 29. CORTE Y RENDICIN DE CUENTAS: El 31 de Diciembre de

cada ao se cortarn las cuentas y el Administrador elaborar y presentar a la
Junta de General de Socios el inventario y el balance general de fin de ejercicio
que, junto con el respectivo estado de ganancias y prdidas, el informe del
Administrador y el proyecto de distribucin de utilidades, si las hubiere. Para
determinar los resultados definitivos de las operaciones realizadas en el
correspondiente ejercicio ser necesario que se hayan apropiado previamente, de
acuerdo con las normas de contabilidad vigentes, las partidas necesarias para
atender la depreciacin, desvalorizacin y garanta del patrimonio social.
LIBRO TERCERO
DE LA DIRECCIN ECONMICA DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Y DE LAS RESERVAS DE LA SOCIEDAD.
ARTICULO 30. DE LA RESERVA LEGAL: La sociedad formar una reserva
legal con el DIEZ POR CIENTO (10%) de las utilidades lquidas de cada ejercicio,
hasta completar un valor igual al CINCUENTA POR CIENTO (50%) del capital
social. En caso de que este ltimo porcentaje disminuyere por cualquier causa, la
sociedad deber volver a apropiar el mismo 10% de las utilidades lquidas de los
ejercicios siguientes hasta cuando la reserva legal alcance nuevamente el lmite
fijado.
ARTICULO 31. DE LAS RESERVAS OCASIONALES: La Junta General de
Socios podr constituir reservas ocasionales, siempre que les asignen una
destinacin especfica y estn debidamente justificadas. Antes de constituir
cualquier reserva se harn las apropiaciones necesarias para atender el pago de
los impuestos que corresponda a la sociedad. Una vez realizadas las deducciones
por este concepto, la reserva legal y las reservas que acuerde la Junta General de
Socios, el remanente de las utilidades lquidas se repartir entre los socios en
proporcin a las cuotas que cada no posea en el capital social.
ARTICULO 32. PROCEDIMIENTO EN CASO DE PERDIDAS: En caso de ocurrir
prdidas en un ejercicio determinado, stas se enjugarn con las reservas que se
hayan constituido para ese fin y, en su defecto, con la reserva legal. Las reservas
cuya finalidad fuere la de absolver determinadas prdidas no se podrn emplear
para cubrir otras distintas, salvo que as lo decida la Junta General de Socios. Si la
reserva legal fuere insuficiente para enjugar el dficit de capital, se aplicarn a
este fin los beneficios sociales de los ejercicios siguientes.
83
LIBRO CUARTO
DE LA DISOLUCIN Y LIQUIDACIN DE LA SOCIEDAD.
CAPITULO PRIMERO.
DE LA DISOLUCIN Y LIQUIDACIN.
ARTICULO 33. CAUSALES DE DISOLUCIN: Tal y como se estipulo en el
ARTICULO CUARTO, la vigencia de la sociedad ser de DIEZ aos a partir de la
fecha de su constitucin, y se disolver por las siguientes causales: A) Por
vencimiento del trmino de su duracin, siempre que no fuere prorrogado
vlidamente antes o dentro de los seis meses siguientes a su ocurrencia; B) Por la
imposibilidad de desarrollar el objeto social, por la terminacin del mismo o por la
extincin de la cosa o cosas cuya explotacin constituye el objeto social; C) Por
aumento del nmero de socios a ms de veinticinco (25); D) Por la iniciacin del
trmite de liquidacin obligatoria de la sociedad; E) Por decisin de la Junta
General de Socios, adoptada conforme a las reglas vigentes o estatutarias para
las reformas de los estatutos sociales; F) Por decisin de autoridad competente en
los casos expresamente previstos en la ley; G) Por ocurrencia de prdidas que
reduzcan el capital por debajo del CUATRO POR CIENTO (4%), y H) Por las
dems causales sealadas expresamente en la ley.
ARTICULO 34. PROCEDIMIENTO EN CASO DE MUERTE DE UNO DE LOS
SOCIOS: En caso de muerte de uno de los socios la sociedad continuar con un
representante de los herederos del socio fallecido.
ARTICULO 35. PERVIVENCIA DE LA SOCIEDAD: En los casos previstos en el
Cdigo de Comercio podr evitarse la disolucin de la sociedad adoptando las
modificaciones necesarias, segn la causal ocurrida, con observancia de las
reglas establecidas para las reformas de los estatutos sociales, siempre que el
acuerdo se formalice por parte de la Junta General de Socios dentro de los SEIS
(6) meses siguientes a la ocurrencia de la causal.
ARTICULO 36. PROCEDIMIENTO DE DISOLUCIN Y LIQUIDACIN: Disuelta
la sociedad, el Administrador de la misma proceder a cumplir con las dems
formalidades de la ley. Los socios de comn acuerdo designarn al liquidador o
liquidadores de la sociedad quienes la representan activa y positivamente para
todos sus efectos legales, no pudiendo ejecutar otros actos o contratos que los
que tiendan directamente al cumplimiento del encargado delegado. La existencia
de la sociedad se entender prorrogada para los fines de la liquidacin por el
tiempo que esta dure. La liquidacin se efectuara de conformidad con las
disposiciones legales vigentes. El liquidador podr distribuir en especie los bienes
que sean susceptibles de ellos de acuerdo con los avaluos actualizados a la fecha
84
de la liquidacin, a menos que de comn acuerdo, los socios soliciten que para la
liquidacin la misma se realice con todos los activos.
Una vez disuelta la sociedad, el nombre de la misma deber adicionarse con la
expresin en liquidacin. Su omisin har incurrir a los encargados de adelantar
el proceso liquidatorio en las responsabilidades establecidas en la ley para el
efecto.
ARTICULO 37. ASPECTOS ESPECIALES DE LA LIQUIDACIN: La liquidacin
del patrimonio social se har por parte de un liquidador o de varios, nombrados
por la Junta General de Socios. Por cada liquidador se designar un suplente. El
nombramiento se inscribir en el registro pblico de comercio. Si la Junta General
de Socios no nombra liquidador o liquidadores, la liquidacin deber hacerla la
persona que figure inscrita como representante legal de la sociedad en el registro
mercantil y ser su suplente quien figure como tal en el mismo registro. No
obstante lo anterior, podr hacerse la liquidacin por los mismos socios, si as lo
acuerda la Junta General de Socios en forma unnime. Quien administre bienes
de la sociedad y sea designado como liquidador no podr empezar a ejercer el
cargo sin que previamente se aprueben las cuentas de su gestin por parte de la
Junta General de Socios. Por tanto, si transcurridos TREINTA (30) das hbiles
desde la fecha en que se design liquidador no se hubieren aprobado las
mencionadas cuentas, habr necesidad de designar uno nuevo.
ARTICULO 38. INFORMES DE LOS LIQUIDADORES: Una vez disuelta la
sociedad, los liquidadores debern informar a todos sus acreedores sobre el
estado de liquidacin en que esta se encuentra. Para tal efecto deber publicarse
un aviso en un peridico que circule regularmente en el lugar del domicilio
principal de la sociedad, el cual tambin se fijar en un lugar visible de las oficinas
y establecimientos de comercio que tenga esta. Adems, los liquidadores tendrn
los deberes y funciones adicionales que determine la ley.
ARTICULO 39. REUNIONES EN ESTADO LIQUIDACIN: Durante el perodo de
liquidacin la Junta General de Socios se reunir en las fechas indicadas en los
estatutos para las sesiones ordinarias, al igual que cuando sea convocada por los
liquidadores (y por el revisor fiscal si lo hubiere.)
ARTICULO 40. DISTRIBUCIONES DURANTE LA LIQUIDACIN: Mientras no
se haya cancelado el pasivo externo de la sociedad no podr distribuirse suma
alguna a los socios, pero podr distribuirse entre ellos la parte de los activos que
exceda del doble del pasivo inventariado y no cancelado al momento de hacerse
la distribucin.
ARTICULO 41. ORDEN DE PAGO DE ACREENCIAS: El pago de las
obligaciones sociales se har observando las disposiciones legales vigentes sobre
prelacin de crditos. Cuando haya obligaciones condicionales se har una
85
reserva adecuada, que se mantendr en poder de los liquidadores, para atender

dichas obligaciones si llegaren a hacerse exigibles. En caso contrario, esta
reserva se distribuir entre los socios.
ARTICULO 42. DISTRIBUCIN DE REMANENTES: Luego de haber sido
pagado el pasivo externo de la sociedad, se distribuir el remanente de los activos
sociales, si lo hubiere, entre los socios a prorrata de sus aportes.
La distribucin se har constar en un acta en la cual se deber expresar el nombre
de los socios, la cantidad y el valor de sus correspondientes cuotas y la suma de
dinero o los bienes que reciba cada uno en razn de la liquidacin. El acta deber
protocolizarse en una notara del domicilio principal de la sociedad.
ARTICULO 43. APROBACIN DE GESTIN DE LIQUIDACIN: Una vez
repartido entre los socios lo que a cada uno corresponda del remanente con
motivo de la liquidacin, los liquidadores convocarn a la junta de socios para que
apruebe las cuentas de su gestin y el acta a que se refiere el artculo anterior.
Estas decisiones podrn adoptarse con el voto favorable de la mayora de los
socios que concurran a la reunin, cualquiera que sea el valor de las cuotas que
representen en el capital social. Si no concurre ningn socio a la reunin que se
haya realizado como queda pactado, los liquidadores debern convocar en la
misma forma a una segunda reunin, para que se realice dentro de los DIEZ (10)
das hbiles siguientes. Si a esta reunin tampoco concurre ninguno, se
entendern aprobadas las cuentas de los liquidadores, las cuales no podrn ser
impugnadas posteriormente.
ARTICULO 44. PROCEDIMIENTO POSTERIOR A LA APROBACIN DE
CUENTAS: Una vez aprobada como queda dicho la cuenta final de la liquidacin,
se entregar a cada uno de los socios lo que les corresponda. Si hubiere ausentes
o son numerosos los socios, los liquidadores debern citarlos por medio de avisos
que se publicarn por lo menos TRES (3) veces, con intervalos de OCHO (8) a
DIEZ (10) das hbiles cada uno, en un peridico que circule en el lugar del
domicilio social principal. Hecha la citacin anterior y transcurridos DIEZ (10) das
hbiles, contados a partir de la ltima publicacin, los liquidadores entregarn a la
Junta Departamental de Beneficencia del lugar del domicilio social principal y, a
falta de sta en dicho lugar, a la que funcione en el lugar ms cercano, los bienes
que correspondan a los socios que no se hayan presentado a recibirlos, quienes
slo podrn reclamar su entrega dentro del ao siguiente, transcurrido el cual los
bienes pasarn a ser de propiedad de la entidad de beneficencia, para lo cual el
liquidador entregar los documentos de traspaso de la propiedad a que haya
lugar.
LIBRO QUINTO
DE LA SOLUCIN DE CONTROVERSIAS EN LA SOCIEDAD.
86
CAPITULO PRIMERO.
DE LA SOLUCIN DE CONTROVERSIAS.
ARTICULO 45. SOLUCIN DE CONTROVERSIAS Y/O CONFLICTOS: Toda
diferencia o controversia relacionada con este contrato y con su ejecucin y
liquidacin se resolver por un rbitro o un tribunal de arbitramento, segn lo
establecido en las leyes vigentes sobre las cuantas, designado(s) por el director o
el funcionario a quien corresponda hacer estas designaciones del Centro de
Conciliacin y Arbitraje de la Cmara de Comercio de Bogot, de acuerdo con las
normas que tenga este centro para tal efecto. El rbitro o el tribunal as constituido
se sujetar a lo dispuesto por el Decreto 2279 de 1989 y a las dems
disposiciones legales que lo modifiquen o adicionen, de acuerdo con las
siguientes reglas: A) El tribunal estar integrado por tres rbitros; B) La
organizacin interna aplicable al rbitro o al tribunal se sujetar a las reglas
previstas para el efecto por el centro de arbitraje, si las hubiere o en la ley; C) El
rbitro o el tribunal decidir en derecho y/o en equidad, y D) El rbitro o el tribunal
funcionar en la sede del centro de arbitraje o en el espacio que este tenga
designado para tal efecto.
------------------------------FIN DE LOS ESTATUTOS-------------------------MARTHA LUCIA USTA DIAZ
C.C. 73.034.258
LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO.
C.C. 68.573.084
87
5.4 ORGANIGRAMA Y FUNCIONES DEL RECURSO HUMANO

JUNTA DE SOCIOS
Lisle Johana Ramos Salcedo
Martha Lucia Usta Daz
ADMINISTRADOR
Juan Andrs Cceres Prez
VENDEDORES
DIBUJANTES
MENSAJEROS
(2)
(2)
(3)
Para desarrollar las actividades explicadas en el Protocolo de Servicio, EPlot&Paper requerir los siguientes cargos para su funcionamiento.
5.4.1 Administrador
Como funciones tiene:

-
Coordinacin de rutas de domicilio (planos y papelera).

Coordinacin y seguimiento vendedor y dibujante.
Llamadas de validacin de tiempos de entrega y satisfaccin.
Levantamientos de datos para anlisis.
Entrevistas.
Contrataciones.
Solicitud de pedidos a proveedores.
Control de pagos mensuales
Seguimiento de crditos.
Seguimiento correos electrnicos y publicidad en general
Tipo de contrato: Termino fijo a un ao
88
5.4.2 Vendedor (2)

-
Atender clientes en el local.

Organizar pedidos de papelera que llegan por Internet.
Entrega al mensajero el pedido listo para entrega con su factura.
Tipo de contrato:
Vendedor 1: Contratado a trmino fijo por un periodo de 4 meses, entre
(febrero-mayo) del primer semestre del ao y 4 meses del segundo
semestre del ao.
Vendedor 2: Contratado a trmino fijo por un periodo de 6 meses, con la
posibilidad de prorrogar el contrato siempre y cuando haya cumplido
satisfactoriamente con sus responsabilidades en el marco de exigencia del
negocio.
5.4.3 Dibujante Arquitectnico (2)

- Recibe pedidos de impresin
- Imprime, corta y organiza el pedido.
- Entrega pedido, factura y ruta
administrador).
mensajeros
(entregado
por
Tipo de contrato:
En las mismas condiciones de tiempo que los vendedores y la misma figura.
5.4.4 Mensajero (3)

-
Entrega de pedidos de acuerdo a la ruta de entrega recibida en el local.

Cobro de servicios a domicilio para pago en efectivo.
Tipo de contrato:
Durante el primer ao de funcionamiento, 3 mensajeros sern contratados
con un salario mnimo fijo ms las prestaciones de ley. A partir del segundo
ao de funcionamiento, dependiendo del volumen de pedidos, se tiene
89
pensado utilizar la figura de pago por pedido entregado, con un valor estimado
de $5000 por cada pedido entregado.
Se piensa actualmente en un sistema de bonificacin por reduccin en tiempo
de entrega, mejora del servicio y atencin al cliente.
90
6. CONCLUSIONES
El anlisis de entorno y de mercado muestran posibilidad para emprender el

negocio de E-Plot & Paper enfocado a estudiantes de ingeniera mecnica y
afines, arquitectura y diseo, brindndoles la opcin de obtener servicios de
papelera, impresin y plotter sin salir de su domicilio.
La ventaja competitiva de E-Plot&Paper estar en el cumplimiento de tiempos

de entrega y en el ofrecimiento del servicio en su totalidad desde el domicilio. El
monitoreo de variables de desempeo es fundamental durante el primer ao con
el fin de optimizar los tiempos de ejecucin y entrega y monitorear la posibilidad
de expansin de rea de entrega, para obtener el incremento en penetracin de
mercado evaluado en las proyecciones.
La estructuracin del negocio y las estrategias de Marketing Mix son el

resultado de la investigacin de mercado realizada sobre el mercado objetivo,
para satisfacer al cliente en las variables ahorro de tiempo y comodidad.
Si bien la evaluacin financiera del negocio, da resultados positivos que

auguran un buen desempeo, los valores obtenidos de VPN sugieren tener en
cuenta otras variables como tiempo y valor recuperado para tomar la decisin de
implementar el negocio desde el punto de vista financiero.
91
BIBLIOGRAFIA
ACOSTA G, Oswaldo. Mdulo Financiero para Trabajos de Grado Unisabana.
Bogot. 2008. 41p.
DRAKE BEAM MORIN, INC. INVESTIGACION DE MERCADO: UN METODO DE
PLANIFICACION. Mdulo 6.
COLOMBIA.
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
NACIONAL
DE
ESTADISTICA, DANE. ndice de costos de la educacin superior privada segundo
semestre de 2008. Boletn de Prensa. Bogot. Diciembre 17 de 2008.
COLOMBIA.
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
NACIONAL
DE
ESTADISTICA, DANE. Muestra mensual de comercio al por menor Octubre de
2008. Boletn de Prensa. Bogot. Diciembre 17 de 2008.
FERNANDEZ VALIAS, Ricardo. Manual para elaborar Un Plan de
Mercadotecnia. Mxico: McGraw-Hill Interamericana, 2007. 199 p. ISBN 970-106054-7.
MORALES NIETO, David. Estudio sobre el Sector Papelera, Dibujo y Material
Didctico en Colombia. Consejera de Economa e Innovacin Tecnolgica
Comunidad de Madrid. 2007. 41p.
VALDES BURATTI, Luigi. INNOVACION: El arte de inventar el FUTURO. Bogot:
Editorial Norma S.A., 2004. 416 p. ISBN 958-04-8071-0.
ARTICULOS DE PRENSA
FENALCO BOGOTA. Gran crecimiento presenta el sector papelero en Colombia.
http://www.fenalcobogota.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=1
514&Itemid=1.
PORTAFOLIO. Papeleras crecen 8,53% en primer semestre, siete puntos por
encima del promedio del sector minorista.
http://www.portafolio.com.co/negocios/empresas/2008-09-03/ARTICULO-WEBNOTA_INTERIOR_PORTA-4496572.html.
92
REVISTA EL PAPEL. Ideas

cambio...Octubre 1 de 2004.
para
su
negocio:
Se
est
gestando
un
http://www.revistaelpapel.com/index2.php?option=content&task=view&id=380&pop
=1&page=0
PAGINAS WEB
Cmara de Comercio de Bogot www.ccb.org.co

Encuesta Fcil www.encuestafacil.com
Ministerio de Educacin Nacional. Sistema Nacional de Informacin de Educacin
Superior, SNIES. http://snies.mineducacion.gov.co/men
Comisin de Regulacion de Comunicaciones, CRC. www.crt.gov.co
93
ANEXO A. Plano de distribucin del local.
94
ANEXO B. Tablas de amortizacin crditos bancarios

Credito Ao 1 a 5 aos
Capital inicial Intereses Causados
50,000,000
8,000,000
42,729,531
6,836,725
34,295,787
5,487,326
24,512,644
3,922,023
13,164,197
2,106,272
0
0
Detalles del Pago

Intereses
Capital
8,000,000
7,270,469
6,836,725
8,433,744
5,487,326
9,783,143
3,922,023
11,348,446
2,106,272
13,164,197
0
15,270,469
16% E.A.
Valor Pago
15,270,469
15,270,469
15,270,469
15,270,469
15,270,469
15,270,469
Credito Ao 2 a 6 meses
Fecha cuota
Mes 0
5,000,000
800,000
Mes 1
4,443,051
710,888
Mes 2
3,796,989
607,518
Mes 3
3,047,558
487,609
Mes 4
2,178,218
348,515
Mes 5
1,169,784
187,165
Mes 6
0
0
Detalles del Pago

Intereses
Capital
800,000
556,949
710,888
646,061
607,518
749,431
487,609
869,340
348,515
1,008,434
187,165
1,169,784
0
1,356,949
16% E.A.
Valor Pago
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
1,356,949
Fecha cuota
Ao 0
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
95
Credito Ao 3 a 12 meses
Fecha cuota
Mes 0
10,000,000
1,600,000
Mes 1
9,675,853
1,548,136
Mes 2
9,299,842
1,487,975
Mes 3
8,863,669
1,418,187
Mes 4
8,357,709
1,337,233
Mes 5
7,770,795
1,243,327
Mes 6
7,089,975
1,134,396
Mes 7
6,300,223
1,008,036
Mes 8
5,384,112
861,458
Mes 9
4,321,422
691,428
Mes 10
3,088,703
494,192
Mes 11
1,658,748
265,400
Mes 12
0
0
Detalles del Pago

Intereses
Capital
1,600,000
324,147
1,548,136
376,011
1,487,975
436,173
1,418,187
505,960
1,337,233
586,914
1,243,327
680,820
1,134,396
789,751
1,008,036
916,112
861,458
1,062,689
691,428
1,232,720
494,192
1,429,955
265,400
1,658,748
0
1,924,147
16% E.A.
Valor Pago
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
1,924,147
96
INSTITUTO DE POSTGRADOS
RESUMEN ANALTICO DE INVESTIGACIN
ORIENTACIONES PARA SU ELABORACIN:
El Resumen Analtico de Investigacin (RAI) debe ser elaborado en Excel segn el siguiente formato registrando la informacin exigida de acuerdo la descripcin de cada variable.
Debe ser revisado por el asesor(a) del proyecto. EL RAI se presenta (quema) en el mismo CD-Room del proyecto como un segundo archivo denominado: " RAI "
No.
VARIABLES
1
2
NOMBRE DEL POSTGRADO

TTULO DEL PROYECTO
AUTOR(es)
4
5
AO Y MES
NOMBRE DEL ASESOR(a)
DESCRIPCIN O ABSTRACT
7
8
9
10
11
PALABRAS CLAVES O
DESCRIPTORES
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE
Especializacin en Gerencia Estratgica
E-Plot&Paper - Plan de Negocios
Ramos Salcedo Lisle Johana
Usta Diaz Martha Lucia
Septiembre 2009
Torres Jaime
La metodologa de Plan de Negocio se aplic para la creacin de E-Plot&Paper, una empresa que prestar servicios de Impresin,
Plotter y Papelera, utilizando una plataforma virtual, para realizar desde la solicitud hasta el pago del pedido.
Su objetivo es responder a las necesidades de estudiantes y profesionales de Arquitectura e Ingeniera, ubicados en estrato 4 y 5.
La identificacin de necesidades de los clientes, requerimientos y la estructura del negocio se obtuvieron a travs de una encuesta
virtual en www.encuestafacil.com.
El diferenciador ser la utilizacin de internet y e-commerce para realizar pedidos, pagarlos y recibirlos desde su domicilio en
mximo 75 minutos, dentro del rea de entrega.
E-Plot&Paper brindar a los clientes ahorro de tiempo y comodidad, en la poca de entregas y exmenes universitarios donde
operar 24 horas al da.
The Business Plan methodology was applied to the creation of E-Plot & Paper, a company that provides printing services, plotters
and Stationery, using a virtual platform to perform from request to payment orders.
Its aim is to meet the needs of architecture and engineering students and professionals, located in stratum 4 and 5.
Customer needs identification, their requirements and business structure were obtained and defined through an online survey using
www.encuestafacil.com.
The differentiator is the use of internet and e-commerce to order, pay and receive products from their home in 75 minutes maximum,
within the delivery area.
E-Plot & Paper provide customers with time saving and comfort, during university final evaluations and projects delivery when it will
open 24 hours a day.
Papelera, Impresin y Plotter virtual.
Plataforma virtual. E-commerce. Sector Papelera.
SECTOR ECONMICO AL QUE Comercio al por menor de libros, peridicos, materiales y artculos de papelera y escritorio en establecimientos especializados. CIIU
PERTENECE EL PROYECTO 5244.
Plan de Negocios
TIPO DE INVESTIGACIN
Ingresar al mercado como la primera empresa de papelera y servicios de impresin y plotter con disponibilidad de realizar la
OBJETIVO GENERAL
transaccin comercial completa sin salir de casa, realizando pedidos por internet y recibindolos a domicilio.
Lograr penetrar y fidelizar el 1% del mercado al finalizar el segundo ao de operacin de E-Plot&Paper.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Posicionar la marca en servicios de adquisicin virtual de productos de papelera e impresin y plotter.
ACOSTA G, Oswaldo. Mdulo Financiero para Trabajos de Grado Unisabana. Bogot. 2008. 41p.
DRAKE BEAM MORIN, INC. INVESTIGACION DE MERCADO: UN METODO DE PLANIFICACION. Mdulo 6.
COLOMBIA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA, DANE. ndice de costos de la educacin superior
privada segundo semestre de 2008. Boletn de Prensa. Bogot. Diciembre 17 de 2008.
COLOMBIA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA, DANE. Muestra mensual de comercio al por
menor Octubre de 2008. Boletn de Prensa. Bogot. Diciembre 17 de 2008.
12
FUENTES BIBLIOGRFICAS
FERNANDEZ VALIAS, Ricardo. Manual para elaborar Un Plan de Mercadotecnia. Mxico: McGraw-Hill Interamericana, 2007. 199
p. ISBN 970-10-6054-7.
MORALES NIETO, David. Estudio sobre el Sector Papelera, Dibujo y Material Didctico en Colombia. Consejera de Economa e
Innovacin Tecnolgica Comunidad de Madrid. 2007. 41p.
VALDES BURATTI, Luigi. INNOVACION: El arte de inventar el FUTURO. Bogot: Editorial Norma S.A., 2004. 416 p. ISBN 958-048071-0.
ARTICULOS DE PRENSA
FENALCO BOGOTA. Gran crecimiento presenta el sector papelero en Colombia.
http://www.fenalcobogota.com.co/index.php?option=com_content&task=view&id=1514&Itemid=1.
PORTAFOLIO. Papeleras crecen 8,53% en primer semestre, siete puntos por encima
del promedio del sector minorista.
http://www.portafolio.com.co/negocios/empresas/2008-09-03/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-4496572.html.
12
FUENTES BIBLIOGRFICAS
REVISTA EL PAPEL. Ideas para su negocio: Se est gestando un cambio...Octubre 1 de 2004.

http://www.revistaelpapel.com/index2.php?option=content&task=view&id=380&pop=1&page=0
PAGINAS WEB
Cmara de Comercio de Bogot www.ccb.org.co
Encuesta Fcil www.encuestafacil.com
Ministerio de Educacin Nacional. Sistema Nacional de Informacin de Educacin Superior, SNIES.
http://snies.mineducacion.gov.co/men
Comisin de Regulacion de Comunicaciones, CRC. www.crt.gov.co
La metodologa de Plan de Negocio ha sido aplicada para la creacin de E-Plot&Paper, una empresa que prestar servicio de
Impresin, Plotter y Papelera, utilizando una plataforma de internet, donde se realiza desde la solicitud del pedido hasta el pago del
mismo.
Su objetivo es responder a las necesidades de estudiantes y profesionales de las ramas de Arquitectura e Ingeniera, ubicados en
estrato 4 y 5. La identificacin de necesidades de los clientes, sus requerimientos y la estructura del negocio fueron definidos con la
investigacin de mercado realizada a travs de una encuesta virtual en www.encuestafacil.com.
13
RESUMEN O CONTENIDO
El anlisis de entorno permiti identificar que existe todava un mercado poco explotado para este tipo de negocio cuyo principal
diferenciador ser la utilizacin de internet y e-commerce para realizar los pedidos, pagarlos y recibirlos sin salir de su domicilio en
un tiempo mximo de 75 minutos, dentro del rea de entrega.
E-Plot&Paper brindar a los clientes ahorro de tiempo y comodidad, especialmente en la poca de entregas y exmenes
universitarios donde operar las 24 horas del da.
El capital social para iniciar la empresa ha sido estimado en $120.000.000 de pesos, y con capital financiero adicional de
$65.000.000 en una proyeccin realizada a 5 aos. Se estima que el punto de equilibrio del negocio se alcance en el tercer ao
de operacin, con un nivel de ventas de $337.000.000, y dejando utilidades al quinto ao de operacin cercanas a $162.000.000.
Finalmente, el negocio ser constituido legal y comercialmente bajo el esquema de una Sociedad de Responsabilidad Limitada, por
documento privado.
Investigacin de tipo descriptivo con tcnica cuantitativa e instrumento ad-hoc (encuesta) aplicada a travs de
14
METODOLOGA
www.encuestafacil.com, con un total de 87 respuestas.
El anlisis de entorno y de mercado muestran posibilidad para emprender el negocio de E-Plot & Paper enfocado a estudiantes de
ingeniera mecnica y afines, arquitectura y diseo, brindndoles la opcin de obtener servicios de papelera, impresin y plotter sin
salir de su domicilio.
15
CONCLUSIONES
La ventaja competitiva de E-Plot&Paper estar en el cumplimiento de tiempos de entrega y en el ofrecimiento del servicio en su
totalidad desde el domicilio. El monitoreo de variables de desempeo es fundamental durante el primer ao con el fin de optimizar
los tiempos de ejecucin y entrega y monitorear la posibilidad de expansin de rea de entrega, para obtener el incremento en
penetracin de mercado evaluado en las proyecciones.
La estructuracin del negocio y las estrategias de Marketing Mix son el resultado de la investigacin de mercado realizada sobre
el mercado objetivo, para satisfacer al cliente en las variables ahorro de tiempo y comodidad.
Si bien la evaluacin financiera del negocio, da resultados positivos que auguran un buen desempeo, los valores obtenidos de
VPN sugieren tener en cuenta otras variables como tiempo y valor recuperado para tomar la decisin de implementar el negocio
desde el punto de vista financiero.
16
*
RECOMENDACIONES
CDIGO DE LA BIBLIOTECA
No aplica para usted.

Plande Negocios 99pag

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E-PLOT&PAPER

LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO

LISLE JOHANA RAMOS SALCEDO

Trabajo de tesis para optar por el ttulo de Especialista en Gerencia

Dirigido por Jaime Torres

3. PRODUCCION SERVUCCION ...................................................................... 52

Tabla 1. Midiendo Regulaciones para hacer negocios

Tabla 2. Estudiantes de educacin superior matriculados por Dpto

Tabla 3. Competidores y sus servicios

Tabla 4. Anlisis del Cliente y sus necesidades

Tabla 5. Semanas de Parciales y Entregas acadmicas

Tabla 6. Plan de accin mensual

Tabla 7. Descripcin de Equipos Iniciales y su financiamiento

Tabla 8. Tiempos de ejecucin y entrega por actividad

Tabla 9. Equipos e Inversiones iniciales

Tabla 10. Balance de Ajuste

Tabla 11. Margen de Contribucin

Tabla 12. Pronstico de Ventas

Tabla 13. Balance Financiero proyectado a 5 aos

Tabla 14. Anlisis Balance Financiero

Tabla 15. Estado de Prdidas y Ganancias

Tabla 16. Flujo de Caja, VPN, TIR, WACC

LISTA DE GRAFICAS Y FIGURAS

Figura 1. PIB de Colombia y Bogot 2001-2007

Figura 2. Distribucin de Suscriptores de Internet por ciudades de

Figura 3. Variacin de Ventas Reales Colombia en el perodo

Figura 4. Regiones de Colombia donde se agrupa la generacin

Figura 5. Estudiantes matriculados en las carreras de arquitectura,

Figura 6. Estudiantes matriculados en la ciudad de Bogot de acuerdo

Figura 7. Horario de funcionamiento E-Plot & Paper

Grfica 1. Protocolo de servicio de Papelera

Grfica 2. Protocolo de servicio de Impresin y Plotter.

Anexo A. Plano de distribucin del local

Anexo B. Tablas de amortizacin crditos bancarios

CORTADORA DE PLANOS: Mquina encargada de cortar manual o elctrica,

E-Plot&Paper es una empresa diseada siguiendo el mtodo de plan de negocios

IDEA DE NEGOCIO Y ENTORNO

1.1 IDEA DE NEGOCIO

La estabilidad macroeconmica actual del pas, genera un clima de tranquilidad

Con base en esta informacin se definieron las variables macroeconmicas, cuyo

Fuente: Indicadores Cmara de Comercio de Bogot

En la actualidad Colombia es reconocida como una economa estable en

Cmara de Comercio de Bogot en su pgina de Internet

1.2.3 Estabilidad Poltica

Una de las principales caractersticas de los ltimos aos, es el mejoramiento en

Semana.com. Articulo Oscuro panorama del empleo en Colombia.

ms en el 2006, con la cual rompi la tendencia a la baja que se presentaba

Tabla 1. Midiendo Regulaciones para hacer Negocios

Fuente: Doing Business

Informe de Avances presentado al MESICIC Colombia Septiembre de 2005.

Total Nacional 1.000.148

1.113.726 1.212.036 1.301.727 1.359.829 1.444.543

1.3 ANALISIS DEL SECTOR

La empresa E-Plot&Paper hace parte a su vez de dos sectores que son

6 www.crt.gov.co. Informe Sectorial de Telecomunicaciones. Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones.

7 http://www.crt.gov.co. Informe Semestral, Internet. Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones.

Figura 2. Distribucin de Suscriptores de Internet por ciudades de Colombia.

1.3.2 Sector Papelero

El sector de Papelera en Colombia est conformado por la venta de artculos de

Entidades pblicas. Sus principales requerimientos se derivan a raz de

material de oficina. Adicionalmente dentro de sus necesidades tambin se

Estudiantes. Durante las temporadas previas al ingreso de los estudiantes

Personas en general. El resto de la poblacin no incluida en los

Figura 3. Variacin de Ventas Reales Colombia Ene Oct (2008 2007).