Gua para Atencin de Incidencias

Conexin UVM

Versin: 1.1
Fecha:
14/06/2016
Gua para Atencin de Incidencias

Conexin UVM
Gua para Atencin de incidencias
Seguimiento a la aplicacin de Conexin UVM
Versin 1.1

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14/06/2016
Gua para Atencin de Incidencias

Revisiones
Fecha

Versi
n

13/Jun/2016

1.0

Creacin del documento.

14/Jun/2016

1.1

Actualizacin con base en una

revisin interna

Descripcin

Laureate International Universities Company Confidential

2

Autor
Renata Daz
Analista de Negocio UVM

Renata Daz
Analista de Negocio UVM

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Gua para Atencin de Incidencias

NDICE
1.

Objetivo..................................................................................................................... 4

2.

Incidencias............................................................................................................... 4

2.1 Alumno o docente No activo....................................................................................... 5

2.2 Cursos no asignados................................................................................................... 7
2.3 Contrasea expirada................................................................................................... 9
2.1 El cambio de contrasea no se ve inmediatamente....................................................9
2.2 El alumno No puede ver sus calificaciones parciales................................................10
2.3 El alumno No puede ver sus calificaciones finales....................................................11
2.4 Visualizacin del correo electrnico incorrecto en la aplicacin................................12
2.5 El docente no puede visualizar sesiones o tomar asistencia.....................................13
3.

Glosario................................................................................................................... 14

TABLA

DE

ILUSTRACIONES

Ilustracin 1 Forma SGASTDN para revisar el estatus del alumno....................................5

Ilustracin 2 Forma SIAINST para revisar el estatus del docente......................................6
Ilustracin 3 Forma SFAREGS para revisar la asignacin de cursos en el periodo actual
de un alumno...................................................................................................................... 7
Ilustracin 4 Forma SIAASGN para revisar la asignacin de cursos en el periodo actual
de un docente..................................................................................................................... 8
Ilustracin 5 Forma GOATPAD para cambio de contrasea...............................................9
Ilustracin 6 Forma SZFBOLE para revisar calificaciones parciales.................................10
Ilustracin 7 Forma SZFHIAC para revisar calificaciones finales.....................................11
Ilustracin 8 Forma GOAEMAL para validar correo electrnico.......................................12
Ilustracin 9 Forma SZASECT para validar configuracin de sesiones............................13

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1. Objetivo
En este documento se muestra una lista de las incidencias que se han presentado
en la operacin de la aplicacin Conexin UVM y las acciones que se deben seguir para
mitigarlas antes de levantar un Ticket a MAC.

2. Incidencias
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente se ver
reflejado 24 horas despus en la aplicacin.
Si despus de haber seguido esta gua no se resuelve la incidencia ser necesario llamar
o mandar un correo electrnico a MAC para que sea atendido por personal de primer
nivel, segundo o tercer nivel segn la severidad de la incidencia.
MAC
Tel. +52 (55) 91.38.50.00 ext. 50.911
mesadeayuda@laureate.mx
El usuario que revisar todos estos casos, deber contar con un perfil en Banner para
acceder a las pantallas aqu expuestas.

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2.1

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Alumno o docente No activo

Se debe revisar si un alumno o docente est activo en el sistema Banner.

El estatus del alumno se revisa en la forma SGASTDN y el estatus del docente se
revisa en la forma SIAINST.
Si un alumno o docente est dado de baja o su contrasea ha expirado, no podr
ingresar a la aplicacin.
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente
se ver reflejado 24 horas despus en la aplicacin.

Ilustracin 1 Forma SGASTDN para revisar el estatus del alumno

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Ilustracin 2 Forma SIAINST para revisar el estatus del docente

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2.2

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Cursos no asignados

Verificar que el alumno o docente cuenta con cursos asignados en el periodo

actual.
La asignacin de cursos actuales para el alumno se revisa en la forma SFAREGS y
para el docente se revisan en SIAASGN.
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente
se ver reflejado 24 horas despus en la aplicacin.

Ilustracin 3 Forma SFAREGS para revisar la asignacin de cursos en el periodo actual de un alumno

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Ilustracin 4 Forma SIAASGN para revisar la asignacin de cursos en el periodo actual de un docente

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2.3

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Contrasea expirada

Reestablecer la contrasea porque as lo solicita el alumno o docente.

En otros casos, si se valid que el alumno o docente est activo y tiene cursos
asignados, entonces se le debe pedir que restablezca su contrasea en Centro de
Cmputo o Servicios Escolares. Una vez reestablecida, el alumno o docente debe
cambiar su contrasea primero ingresando al portal de Ventanilla de Servicios
(http://ventanillaservicios.uvmnet.edu/) y posteriormente podr ingresar a la
aplicacin con su nueva contrasea.
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente
se ver reflejado 24 horas despus en la aplicacin.

El cambio de contrasea no se ve inmediatamente

El cambio de la contrasea tarda aproximadamente 30 minutos para verse
reflejado en la aplicacin.
La forma para cambiar la contrasea tanto para docentes como para alumnos es
GOATPAD.

Ilustracin 5 Forma GOATPAD para cambio de contrasea

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2.4

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El alumno No puede ver sus calificaciones parciales

El alumno podr ver las calificaciones parciales si y solo si el docente las ha

capturado en Banner.
Si el docente no ha captura las calificaciones no se podr ver la informacin en la
aplicacin.
La forma para consultar las calificaciones parciales es SZFBOLE.
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente
se ver reflejado 24 horas despus en la aplicacin.

Ilustracin 6 Forma SZFBOLE para revisar calificaciones parciales

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2.5

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El alumno No puede ver sus calificaciones finales

El alumno podr ver las calificaciones finales si y solo si el docente las ha

capturado en Banner al finalizar el ciclo.
Si el docente no ha captura las calificaciones no se podr ver la informacin en la
aplicacin.
La forma para consultar las calificaciones finales es SZFHIAC.
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente
se ver reflejado 24 horas despus en la aplicacin.

Ilustracin 7 Forma SZFHIAC para revisar calificaciones finales

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2.6

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Visualizacin del correo electrnico incorrecto en la aplicacin

Si el alumno o docente no visualiza su correo electrnico o e-mail correcto en la

aplicacin se debe validar que este dado de alta y si ya lo est que se valide contra
el Tipo de Correo-e, que es el tipo [PER1] - Personal 1 (mandatorio) o con el tipo
[MA] Principal.
Si contiene ambos correos, el que siempre aparecer en la aplicacin es el del
campo [PER1].
La forma en donde se consulta el correo electrnico tanto del alumno como del
docente es GOAEMAL.
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente
se ver reflejado 24 horas despus en la aplicacin.

Ilustracin 8 Forma GOAEMAL para validar correo electrnico

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2.7

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El docente no puede visualizar sesiones o tomar asistencia

Se debe validar la configuracin de las sesiones para identificar si existen sesiones,

si el horario es correcto, si es calificable, etc.
La forma en donde se validan las sesiones es en SZASECT.
Solo se visualizarn las sesiones del ciclo actual desde la fecha de inicio del curos
hasta la fecha de la consulta.
Las sesiones futuras no se visualizan, por lo tanto si el curso no ha iniciado, no le
aparecer ninguna sesin al alumno o docente.
Cualquier cambio realizado en Banner sobre los atributos de un alumno o docente
se ver reflejado 24 horas despus en la aplicacin.

Ilustracin 9 Forma SZASECT para validar configuracin de sesiones

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3. Glosario
Concepto
MAC
Banner

Descripcin
Mesa de Ayuda Centralizada
La incidencia siempre llega a la atencin del primer nivel, sino puede ser
resuelta, se manda a la atencin del segundo nivel, hasta llegar al tercer
nivel para dar solucin.
Sistema ERP legado de UVM donde se registra toda la operacin.

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