DAI P05v2 MEM 010113 Memoria 2012 AI

rea de Informtica
C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Email: area.informatica@uca.es
http://www.uca.es/area/informatica
Ttulo
Memoria Anual 2012 de Actuaciones
Unidad
rea de Informtica
Autor/a
Director de Informtica + Jefes de Servicio + Coordinadores
Archivo
DAI-P05v1-MEM-010413-Memoria-2012-AI
Acceso
http://www.uca.es/area/informatica/carpeta_interna_ai/
Claves
Memoria 2012
Lugar: Puerto Real
Fecha: 1, abril, 2013
INDICE DE CONTENIDOS:
Direccin de Informtica
Recursos de Usuario y Microinformtica
Recursos y Servicios Audiovisuales
Administracin Electrnica y Web
Aplicaciones y Servicios de Gestin
Software Libre y Seguridad
Sistemas e Instalaciones Centrales
Redes y Telefona
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El presente documento presenta, de forma resumida, las principales actuaciones realizadas por el rea
de Informtica en 2012. La informacin se organiza segn las reas claves internas del rea de
Informtica vigentes en 2012. Cada bloque de informacin ha sido elaborado por el responsable de
coordinar la correspondiente rea clave interna.
Direccin de Informtica
Actuacin
01
Juan Antonio Cejudo Pavn
Cierre de la evaluacin 2011
En abril de 2011 se inici el tercer proceso de evaluacin del AI, basado en la metodologa
EFQM. Los anteriores se realizaron en 2005 y 2008 respectivamente. La fase de autoevaluacin,
mediante comisin interna del AI, se concluy a final de 2011, con el informe de autoevaluacin y
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la propuesta de 417 puntos EFQM. En los primeros meses de 2012 se cerr el proceso con los
siguientes pasos: a) El 31/01/12 se recibi la visita del Comit de Evaluacin Externa; b) El
3/3/12 se recibi el Informe de Evaluacin Externa, en el que se:
Reconoca al rea de Informtica un nivel de 375 puntos EFQM.
Trasmita un conjunto de recomendaciones para abordar un Plan de Mejora del AI con
vistas a mejorar el nivel actual o, al menos, consolidarlo.
Actuacin
02
Plan de Mejora del AI 2012
En base a las recomendaciones de mejora de la Comisin de Evaluacin Externa y de las propias

conclusiones del proceso de autoevaluacin, se elabor una propuesta de Plan de Mejora del AI,
para su desarrollo entre 2012 y 2013. Dicha propuesta fue aprobada por la DGITI y se inici su
desarrollo en el mes de julio de 2012.
En 2012 se han iniciado los trabajos de desarrollo de los objetivos de mejora previstos en 4 de las
7 lneas de mejora contempladas:
Lneas en las que se ha avanzado: Sistematizar prcticas EFQM en el AI, Revisar mtricas
del AI, Gestionar alianzas del AI, Plan de Comunicacin del AI.
Actuacin
03
Elaboracin del Plan Operativo Anual del AI
Se ha elaborado y desarrollado el Plan Operativo Anual del AI para 2012, incorporando los
objetivos de TI fijados por la DGITI y las actividades previstas en materia de soporte y prestacin
de servicios, que regularmente demanda la UCA al AI.
El grado de cumplimiento estimado del POA 2012 ha sido superior al 85%.
Actuacin
04
Realizacin reuniones de comunicacin
Se ha continuado con la prctica de realizar reuniones internas de comunicacin y coordinacin a

dos niveles:
Direccin/gestin global del AI: reuniones de la Comisin Interna de Coordinacin, de
cara al desarrollo de la evaluacin del AI, elaboracin y acuerdo del Plan de Mejora y
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coordinacin del plan operativo anual, plan de formacin, y otras actividades del AI.
Coordinacin de equipos de trabajo: reuniones internas a nivel de los equipos de trabajo
que actan a modo de unidades funcionales, gestionando reas de servicios y equipamiento
coherentes, as como proyectos nuevos o de mejoras programadas.
Actuacin
05
Publicacin de datos
Se ha continuado publicando documentos de inters en la web del AI, as como en la nueva

plataforma Colabora, donde se ha habilitado un sitio para el rea de Informtica. Igualmente se
han habilitado sitios a los 7 grupos de trabajo del plan de mejora del AI, y otro comn para este
ltimo, con el fin de que todo el personal del AI pueda seguir la evolucin de aqul.
Actuacin
06
Procedimiento de captacin de necesidades y expectativas
La captacin de necesidades y expectativas de los usuarios y clientes del AI se ha seguido

atendiendo a travs de dos vas bsicas:
DGITI: regularmente se nos ha trasmitido por parte de sta necesidades de rganos y
unidades de la UCA en relacin al uso de la TI.
DAI: la direccin del AI, en su contacto regular con responsables o miembros de sus
grupos de inters, a travs de correo, BAU, CAU, Canal Web, ha recibido peticiones de
servicios, bien como necesidades actuales o expectativas nuevas.
La informacin de las dos vas es analizada por la DAI, que las ha ido incorporando e integrando
en las lneas de actuacin de su POA.
Actuacin
07
Encuestas de satisfaccin de usuarios
En 2012 se han seguido recibiendo y registrando datos de satisfaccin de usuarios a partir de las
vas siguientes: a) Encuesta online del CAU, en relacin a los servicios de atencin a usuarios
ofrecidos; b) Encuesta de satisfaccin con los servicios de TI soportados por sistemas
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informticos; c) Encuesta de satisfaccin con el apoyo a proyectos de TI de unidades UCA.

Los resultados globales obtenidos a partir de las 3 vas son de casi 4 sobre una escala de 5.
Actuacin
8
Encuesta de satisfaccin interna
En 2012 se ha vuelto a realizar por parte del rea de Personal la Encuesta de Satisfaccin del PAS,
en la cual se analizan, de manera especfica, los datos relativos al rea de Informtica. Se ponen
de manifiesto los siguientes cambios respecto a las anteriores de 2008 y 2010:
%Satisfechos
%Insatisfechos
Actuacin
9
2008
2010
2012
48,50
21,78
58,78
15,87
61,50
13,06
Informes de anlisis del BAU
Respecto a 2012 se han realizado los informes de evolucin de quejas, sugerencias y felicitaciones,
realizados en aos anteriores, resultando, en valores absolutos y %, los siguientes datos:
2012
Quejas y Reclamaciones
56/71,8
Sugerencias
7/9,0
Felicitaciones
14/17,9
Consultas
1/1,3
2011
2010
65/79,2
74/69,1
4/4,9
8/7,5
13/15,9
10/9,3
0/0,0
15/14,0
2009
2008
47/75,8
38/73,1
5/8,0
9/17,3
10/16,1
5/9,6
Actuacin
10
Publicadas las felicitaciones recibidas
En base al protocolo de difusin de felicitaciones con que se ha dotado el AI, durante 2012 se ha
continuado publicando las felicitaciones recibidas por las actuaciones de sus miembros en las
actividades de prestacin de servicios. Los datos de los ltimos aos publicados:
13/2009
32/2010
54/2011
26/2012
Felicitaciones/ao
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Actuacin
11
Informes anuales de indicadores
El proceso de medicin y registro de indicadores de procesos y servicios del AI se desarrolla a lo

largo del ao, pero se refleja y traduce en un informe anual en el que se recogen los resultados
globales. En 2012 se ha procedido, al igual que en aos anteriores, a generar dicho informe,
poniendo de manifiesto que la tendencia de los aspectos medidos, bsicamente satisfaccin media
de usuarios, disponibilidad media de servicios TI y tiempo medio de respuesta se mantienen o
mejoran.
Actuacin
12
Poltica de impacto ambiental
La UCA ha apostado claramente en los ltimos aos por desarrollar una poltica de calidad en
materia de impacto ambiental, llegando a conseguir la certificacin en la norma ISO 14000. En el
marco de dicha poltica el AI ha puesto en marcha varias iniciativas de reduccin del consumo
energtico del CPD, reciclaje de residuos electrnicos, reutilizacin de equipos obsoletos, etc..
Actuacin
13
Informe del BAU Interno
En 2012 se han recibido y respondido a 26 mensajes dirigidos al director del rea a travs del BAU
Interno. Se ha elaborado asimismo el correspondiente informe anual de anlisis de uso y
resultados.
Actuacin
14
Apoyo estadstico
El apoyo estadstico a diversas actividades y, especialmente, las relativas a la produccin cientfica,

se ha venido desarrollando durante 2012 con la intensidad habitual. Se incluyen a continuacin
datos registrados que as lo ponen de manifiesto:
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GRUPO DE
SERVICIOS
SERVICIOS atendidos por CAU en 2012
Apoyo
Estadstico
Soporte estadstico a trabajos de
investigacin
Soporte estadstico a evaluacin de
encuestas
Consulta sobre apoyo estadstico puntual
de mtodos y tcnicas
jl
TOTAL
11
19
11
16
15
10
20
13
140
16
10
15
12
17
10
118
14
Recursos de Usuario y Microinformtica
Jos Luis Marcos Vara
Actuacin Soporte equipos microinformticos apoyo al puesto de usuario (3.099

01
EQUIPOS, 2.200 USUARIOS)
A.1 - Soporte hardware y software a incidencias de puestos de usuario (PAS, PDI, Direccin) UCA
(PCs, porttiles, impresoras).
A.2 - Soporte microinformtico procesos esenciales (automatrcula, selectividad, preinscripciones).
A.3 - Soporte antivirus e incidencias de usuario (PAS y PDI) UCA .
A.4 - Conexin de equipos en red e incidencias de red de puestos de usuario (PAS PDI,
Direccin) UCA (LAN y WIFI).
A.5 - Reutilizacin y reciclaje de equipos microinformticos.
Actuacin Soporte equipos microinformticos apoyo a la docencia (4.613 EQUIPOS,

02
22.500 USUARIOS)
B.1 - Soporte hardware y software e incidencias de puestos de aulas informticas.
B.2 - Instalacin de software docente en aulas informticas.
B.3 - Soporte hardware y software e incidencias de puestos para alumnos (PARIS, porttiles de
prstamo y PAPs).
B.4 - Soporte hardware y software e incidencias a equipos microinformticos en aulas de docencia.
Actuacin Soporte equipos microinformticos adquisicin centralizada de

03
equipamiento
6
rea de Informtica

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C.1 - Adquisiciones centralizadas de equipamiento microinformtico para actualizar las dotaciones

informticas del personal de la UCA, aulas informticas y puestos de para alumnos.
C.2 - Equipamiento microinformtico para nuevos edificios de la UCA.
C.3 - Adquisiciones centralizadas y renovacin de licencias campus de software para la docencia y
de usuario.
Actuacin
Soporte de aplicaciones de apoyo a unidades
04
D.1 - Soporte e incidencias de CAUs de unidades UCA.
D.2 - Soporte e incidencias de aplicacin SIRE.
D.3 - Soporte e incidencias de aplicacin GEISER (Gestin de maquinas IP, Pins telefnicos,
cuentas de correo electrnico, informacin de aulas informticas).
D.4 - Soporte e incidencias de aplicacin BAU (Buzn de atencin al usuario).
D.5 - Soporte e incidencias aplicacin PSD (portal de atencin al usuario UCA.
D.6 - Soporte e incidencias aplicacin FOTUCA (fotos de usuarios).
Actuacin
Soporte a aplicaciones de apoyo a usuario
05
E.1 - Soporte e incidencias del correo electrnico institucional y personal UCA.
E.2 - Soporte e incidencias del correo electrnico de alumnos UCA y externos.
E.3 - Formacin a usuarios en herramientas de puesto de usuari.
E.4 - Soporte e incidencias del Directorio UC.
E.5 - Soporte e incidencias de VPN.
Actuacin
06
Resultados de las actividades de soporte
Resultados de soporte 2012 registrados en CAU de las actuaciones relacionadas de soporte.

Incidencia con PC de libre acceso (PARIS y PAP)
Incidencia con PORTATIL de prstamo de BIBLIOTECA
Incidencia con PORTATIL TOSHIBA A210 de prstamo de CENTROS
Incidencia con MINIPORTATIL TOSHIBA NB200-10U de prstamo en CENTROS y BIBLIOTECAS
Instalacin de programas en aulas informticas para cursos de corta duracin
Instalacin de Software para docencia en Aula Informtica para el CURSO 2012/13
7
84
17
31
276
42
44
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Incidencia con PC de AULA INFORMATICA

Incidencias en el uso del sistema de PCs VIRTUALES (BROKER) para las aulas de docencia
Consulta sobre aulas informticas
Apertura de cuenta para uso de aulas informticas del campus de Jerez o incidencia en su uso
Tarea en Aula Informtica
Solicitud de actuacin en Aplicacin de Usuario
Incidencia con PC de AULA de TEORIA
Distribucin de Equipos Microinformticos
Nueva CONEXION y CONFIGURACION de su PC, porttil o impresora
Incidencia con su PC, porttil o impresora - Docentes
Incidencia con su PC, porttil o impresora - PAS y equipos de Direccin
Incidencia con PERDIDA DE CONEXION de Red
Incidencias de usuarios de entorno APPLE MACINTOSH
Reutilizacin de Equipos Informticos
Tarea de Equipamiento Informtico
Incidencia en el acceso a VPN (acceso desde casa)
Consulta sobre acceso al software de Microsoft para estudiantes
Consulta sobre acceso al software licenciado
Incidencia con el acceso por Red Inalmbrica (WIFI)
Incidencias con los datos del Directorio UCA
Incidencia con el correo electrnico
Nueva Cuenta de correo electrnico de Docente o PAS
Nueva Cuenta de correo electrnico para Becario del Departamento
Nueva cuenta de correo electrnico Institucional
Nueva cuenta correo electrnico para alumnos de 1,2 o 3 ciclo
Cambio de clave de correo electrnico
Consulta sobre correo electrnico
BAJA de correo electrnico UCA
Incidencias como gestor de la aplicacin CAU
Incidencias como gestor de la aplicacin FOTUCA
Incidencias como gestor de la aplicacin Portal de Atencin a Usuario
Incidencias como gestor de la aplicacin SIRE
Incidencias con la aplicacin BAU
Incidencia con el software antivirus o al eliminar un VIRUS
301
64
31
12
14
22
370
44
712
1057
864
159
21
96
15
112
11
117
116
191
339
95
46
104
37
60
162
2
52
9
2
8
1
158
TOTAL 5.898
En octubre de 2010 se incluy en los servicios relacionados con equipos microinformticos en el CAU, la
posibilidad de cuantificar las actividades realizadas por los tcnicos en un servicio, a travs de una tabla de
actividades/tareas realizadas. En 2012 4.368 solicitudes de servicios generaron 11.838 actividades/tareas
registradas por los tcnicos para atender los servicios demandados, no estn contabilizadas las actividades
realizadas en las tareas, actuaciones o revisiones anuales de equipos.
Actividades asociadas a solicitudes relacionadas con Equipos Microinformticos en 2012 (*)
A) DIAGNOSTICO de equipo, incidencia o peticin
B) PARCHEO armario comunicaciones y roseta usuario
C) Configuracin de equipo en DNS y RED fija y/o wifi
D) Instalacin y configuracin de PAQUETES (navegadores, antivirus, paquete ofimtico, cliente correo)
8
2.759
112
942
913
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
E) Configuracin IMPRESORA en red y en puesto usuario

F) Actualizacin o confguracin de SO y drivers
G) MIGRACIN de datos
H) CLONACIN de equipo microinformtico
I) Instalacin de SOFTWARE AULA en equipo de Aula Informtica
J) Resolucin de incidencia de correo electrnico
K) Resolucin de incidencia de SO, BIOS o controladores
L) Resolucin de incidencia de acceso a Red
M) Resolucin de incidencia de navegadores, paquete ofimtico o java
N) Eliminacin de virus, troyano. malware
O) Resolucin de incidencia de aplicacin de GESTIN
P) Sustitucin fsica de fuente, memoria, tarjetas, pantalla o unidad DVD
Q) Sustitucin fsica de HD
R) Sustitucin fsica de placa base, micro y memoria
S) Instalacin/desinstalacin fsica de equipo microinformtico
T) Transporte/retirada de equipo microinformtico
U) Comprobaciones de funcionamiento de equipo microinformtico
429
762
153
643
198
306
269
224
233
240
58
513
275
97
243
271
2.198
TOTAL
(*) No se contabilizan las actividades realizadas en las tareas, actuaciones o revisiones anuales de equipos
11.838
Servicios que tienen implementadas las actividades/tareas realizadas

Incidencia con PC de libre acceso (PARIS y PAP)
84
Incidencia con PORTATIL de prstamo de BIBLIOTECA
17
Incidencia con PORTATIL TOSHIBA A210 de prstamo de CENTROS
31
Incidencia con MINIPORTATIL TOSHIBA NB200-10U de prstamo en CENTROS y BIBLIOTECAS
276
Incidencia con PC de AULA INFORMATICA
301
Incidencia con PC de AULA de TEORIA
370
Nueva CONEXION y CONFIGURACION de su PC, porttil o impresora
712
Incidencia con su PC, porttil o impresora - Docentes
1057
Incidencia con su PC, porttil o impresora - PAS y equipos de Direccin
864
Incidencia con PERDIDA DE CONEXION de Red
159
Incidencia con el correo electrnico
339
Incidencia con el software antivirus o al eliminar un VIRUS
158
TOTAL
4.368
Equipos reciclados y recuperados desde el Area de Informtica para usuarios y necesidades UCA.
AO
CPUs Pantallas
2012 35
20
2011 81
89
2010 25
22
2009 106
44
2008 51
75
Impresoras
2
2
3
5
3
Porttiles TOTAL
8
65
9
181
9
59
6
161
3
132
2012
Equipos microinformticos soportados
Unidades
9
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Equipos PAS y direccin

Equipos PDI
Puestos de Aulas Informticas
Puestos de Aulas de Teora
Porttiles de prstamo en Centros
Miniporttiles de prstamo en Centros
Porttiles de prstamo en Bibliotecas
Miniporttiles de prstamo en Bibliotecas
Puesto de Acceso Pblico en Centros
PARIS de Bibliotecas
Porttiles de autoprstamo en bibliotecas
Porttiles para espacios de aprendizaje
1182
1917
1847
337
488
893
60
651
43
102
44
148
TOTAL (datos a 31/12/2012)
Recursos de usuario soportados

Programas en uso en aulas informticas
Programas base de usuario
Equipos reciclados 2012
Correo electrnico de usuario
CAUs activos
BAUs activos
Edificios en SIRE
Entradas en Directorio
fotos en FOTUCA
7.712
Unidades
125
25
68
49.622
25
120
24
29.916
42.051
(datos a 31/10/2012)
Actuacin
Equipamiento para la selectividad y preinscripcin
07
Se preparan y suministran los equipos necesarios para el desarrollo de los procesos de selectividad y
preinscripcin de la UCA en los cuatro campus.
Actuacin
08
Equipamiento para la automatricula
Se preparan y suministran los equipos necesarios para el desarrollo del proceso de automatricula en las
aulas de informtica de la UCA en los cuatro campus.
Actuacin Actualizacin aulas informticas segn planificacin docente curso 2012/13

09
(imgenes, actualizacin y revisin de aulas)
Actualizar el software necesario para la docencia en las aulas informticas de la UCA para el prximo
10
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
curso. Revisin y puesta apunto de equipos. 65 aulas. 1847 puestos de aulas.
Actuacin Actualizacin de cpus de aulas de teora para el curso 2012/13 (imgenes,

10
actualizacin y revisin equipos)
Actualizar el software necesario para la docencia en aulas de la UCA para el prximo curso. Revisin y
puesta a punto de equipos. 337 equipos.
Actuacin Seguimiento y gestin de porttiles arrendados para alumnos curso 2012/13

11
(imgenes y distribucin)
Preparacin de las imgenes y supervisin de la instalacin y configuracin de los equipos. 2.139 equipos.
Actuacin Revisin de puestos de libre acceso para alumnos en Bibliotecas y Centros

12
(imagen y actualizacin)
Actualizar el software necesario para PARIS y PAP para el prximo curso. Revisin y puesta apunto de
equipos. 145 equipos.
Actuacin Renovacin aulas ESI

13
Se actualiza el equipamiento microinformtico de aulas de la ESI.
CURSO 2011/12
Renovacin pantallas aulas 1, 3 y 4
Renovacin pantallas+CPUs aulas 5, 6 y 7
Nueva aula ESI II aula 9
CURSO 2012/13
Nueva aula ESI II aula 10
Renovacin Pantallas aulas 2 y 8
Renovacin CPUs aula 2
73
25
25
25
76
73
25
feb-12 Renting Puerto Real

feb-12 Renting Puerto Real
feb-12 Equipos aula CITI
25
56
oct-12 Clientes ligeros

dic-12
dic-12
Actuacin Actualizacin de puestos de aulas para uso pcs virtuales

14
11
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Se realizan actividades en las aulas informticas para uso de la virtualizacin Situacin del acceso a la
virtualizacin por campus:
CAMPUS DE ALGECIRAS
Aulas preparadas para utilizar la virtualizacin.
Aula 2.1 preparada para uso exclusivo virtualizacin.
CAMPUS DE JEREZ
Aulas 3, 4 y 5 preparadas para uso exclusivo virtualizacin.
CAMPUS DE PUERTO REAL
CAMPUS DE CDIZ
F. Econmicas aulas 1, 3, 4 y 5 preparadas para uso exclusivo virtualizacin. Aulas 1 y 4 con
nuevos clientes ligeros hardware
F. Medicina aulas 1 y 2 preparadas para uso exclusivo virtualizacin.
F. Enfermera aula 1 preparada para uso exclusivo virtualizacin.
F. C. Trabajo aulas 1 y 2 preparadas para uso exclusivo virtualizacin.
ESI Aula 10 preparada para uso exclusivo virtualizacin. Dispone de nuevo cliente ligero
hardware.
Puestos de Aulas Informticas preparadas para utilizar la virtualizacin:

Puestos de Aulas Informticas preparadas para uso exclusivo virtualizacin:
Las aulas de teora tambin estn preparadas para utilizar la virtualizacin:
1.897.
354.
337
Principales programas que no entran en virtualizacin: OPTIMAS (aulas idiomas), ArcGis, Autocad,
Ansys, Aspen y Educlick.
Actuacin
Exposicin bicentenario en Rectorado
15
Se han facilitado equipos para el montaje de la exposicin sobre el Bicentenario en Ancha 16.
12
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Actuacin
Reforzamiento equipamiento microinformtico en Bibliotecas
16
Se han realizado actuaciones encaminadas a reforzar el equipamiento de prstamo al alumnado de equipos
microinformticos desde la Biblioteca (233 miniporttiles cedidos por Medicina) y reorganizar el modelo de
equipos microinformticos en las bibliotecas.
Actuacin
Renovacin equipamiento microinformtico
17
Elaboracin de PPT para la adquisicin de equipos microinformticos para necesidades de la UCA.
Procedimiento Abierto.
Actuacin
Mejoras CAUs y SIRE. Implementacin PSD
18
Se realizan diversas mejoras demandadas por los usuarios. Se implementan nuevos CAUs.
Cambio en SIRE para realizar reservas en medias horas.
Implementacin Portal de Atencin a Usuarios PS.
Actuacin
Peticiones de informacin
19
Generacin de indicadores, informes, memorias, POA, informacin para la Direccin, grupos de mejora,,
generacin de datos para otras unidades.
Recursos y Servicios Audiovisuales
Jos Ambrosio Daz Camacho
Actuacin
Programas generales de dotacin y adaptacin de espacios docentes
01
Gestin del proceso de adquisicin , instalacin, realizacin de pruebas de operatividad y puesta en
explotacin de medios audiovisuales para los siguientes espacios.
Ampliacin de funcionalidades audiovisuales del Aula X del Edificio Constitucin 1812, con
13
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
objeto de disponer de elementos que permitan la difusin videogrfica de las sesiones que
acontezcan en la sala, as como la realizacin de sesiones videoconferenciadas (Sala Lequerica).
Dotacin e instalacin de medios audiovisuales para el Aula Magna de la Facultad de Ciencias del
Trabajo.
Instalacin de recursos audiovisuales para la Sala de Exposiciones Bicentenario, del Rectorado.
Dotacin e instalacin de sistema de monitorizacin de referencia, para el Saln de Actos de la

Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales.
Actuacin Dotacin de salas de reuniones, Salas de Juntas, Salas de Grados y Espacios

02
dedicados a la Formacin PAS y PDI.
Gestin de dotacin e instalacin de salas dotadas con las funcionalidades de establecimiento de sesiones
videoconferencias segn prototipo ya desarrollado durante el alo 2011, y revisada durante el presente curso
acadmico del Aula de Formacin en zona de Gerencia, edificio Rectorado.
Asimismo, se realizaron tareas de optimizacin, configuracin y puesta en explotacin de los espacios
siguientes:
Sala de Juntas de la Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales.
Sala de Conferencias de la Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales.
Actuacin
Mantenimiento de Audiovisuales para aulas.
03
Como en aos anteriores, durante el presente ao, se han venido realizando las siguientes actuaciones:
Mantenimiento preventivo, consistente en 2 actuaciones anuales por aula, con actividades de

verificacin de la operatividad de los sistemas que conforman la dotacin audiovisual del aula de
teora, y que se relacionan a continuacin.
o Sistema de videoproyeccin integrado por videoproyector, pantalla y sistema de
accionamiento de los mismos.
o Sistema de sonido integrado por amplificador, microfona inalmbrica y altavoces.
o Sistema de gestin y control integrado por mdluo de control, relex y botoneras asociadas.
o Sistema de conectorizacin, compuesta por conexionado RGB, audio, vdeo y elctrico.
o Sistema de seguridad antivandlico, integrada por soporte de videoproyeccin y accesorios
de seguridad.
Las tareas incluidas en esta actividad preventiva, han sido posible mediante las actuaciones
combinadas de los tcnicos de audiovisuales propios de la Universidad, as como mediante el
desarrollo de actividades de mantenimiento contratadas a una empresa externa con finalizacin de
las mismas durante el mes de agosto. A continuacin se indican cmo se distribuy la realizacin
14
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de las actividades indicadas.

CAMPUS
ACTUACIN
Puerto Real
Jerez de la Frontera
Tcnico Audiovisual de Campus

Tcnico Audiovisual de Campus
Cdiz
Algeciras
Empresa contratada para mantenimiento

Empresa contratada para mantenimiento
Mantenimiento correctivo de las 645 incidencias surgidas en 370 espacios dotados con medios
audiovisuales, con participacin tanto de los tcnicos audiovisuales de los campus de Puerto Real y
Jerez, como de la empresa contratada para apoyo a dicho mantenimiento, y los tcnicos
especialistas de informtica de los campus de Jerez de la Frontera y Algeciras.
Durante el presente ao, se ha detectado la aparicin de incidencias relacionadas con el
agotamiento de las lmparas de videoproyeccin, situacin previsible en aquellas salas que fueron
dotadas al principio de las actuaciones de instalacin y que han cu8mplido en demasa la vida
media previsto para este accesorio.
Como actividad adicional al mantenimiento correctivo y preventivo, el rea ha iniciado el anlisis de las
tareas implicadas en el mantenimiento operativo de las salas, con objeto de adicionar agentes externos al
servicio, que velen por la resolucin rpida de incidentes en dichos espacios, y eviten los gastos adicionales
que suponen la contratacin externa de servicios que han sido evidenciados como actuaciones no
tcnicamente cualificadas, susceptibles de ser atendidas con una formacin bsica.
El anlisis realizado pretende establecer un protocolo de actuacin que permita la participacin de otras
unidades de la universidad (conserjeras y rea de mantenimeinto), en la realizacin de actividades que
regularmente estn asignados a los puestos de trabajos del personal que las integran..
Actuacin Implantacin de un nuevo sistema de mantenimiento correctivo de los medios

04
audiovisuales.
Durante el presente ao, se ha iniciado un proyecto que tiene como objetivos fundamentales:
Conocer las tareas implcitas en la resolucin de incidencias que acaecen en los medios
audiovisuales dispuestos en las distintas salas de la universidad.
Determinar quienes pueden ser los agentes resolvedores ms adecuados dentro de los servicios
generales de la Universidad.
Proponer acuerdos entre servicios que permitan optimizar los tiempos de respuesta para la
resolucin de los incidentes, y minimiza el coste asociado con su resolucin.
Para ello se ha realizado el anlisis de las incidencias tipos que regularmente acaecen en las salas,
determinndose las tareas implcitas en la resolucin de estas. En este sentido y durante el curso 2012-2013
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se pretende finalizar la propuesta del nuevo modelo de Mantenimiento Correctivo, elevando la propuesta a
Gerencia para su aprobacin por la Direccin de la Universidad.
Con el modelo, se pretende establecer un protocolo de actuacin que permita la participacin de otras
unidades de la universidad (conserjeras y rea de mantenimiento), en la realizacin de actividades que
regularmente estn asignados a los puestos de trabajos de su personal, y que constituyen tareas especficas
incluidas en el mantenimiento correctivo indicado.
Actuacin
Ampliacin de la Facultad de Ciencias
05
Durante el presente ao, el rea ha participado, en colaboracin con el Decanato del Centro, en la
determinacin de distintas opciones de dotaciones tanto para la Sala de Grados implcita en la ampliacin
de dicho Centro, as como en la remodelacin del sistema de videoproyeccin, sonido y microfona de la
sala Saln de Actos.
Las actividades incluidas han consistido en:
Definicin de necesidades en cuanto a preinstalaciones necesarias en la Sala de Grados.
Anlisis de requerimiento de preinstalacin en las butacas de ambas salas.
Apoyo a la Comisin de evaluacin de ofertas presentadas durante el proceso de dotacin de
butacas.
Redaccin definitiva del Pliego de Prescripciones Tcnicas para la dotacin de Recursos
Audiovisuales para ambas salas.
Quedan pendientes para el ao 2013,:
Anlisis de ofertas de dotacin de medios audiovisuales.
Redaccin de informe tcnico para valoracin en mesa de contratacin.
Seguimiento de instalacin con asistencia a replanteos de instalacin.
Revisin de instalacin y realizacin de pruebas de operagtividad.
Firma de Acta de Recepcin.
Apoyo tcnico a la puesta en explotacin de las salas.
Actuacin
Soporte a Sistemas de Videoconferencias
06
A lo largo del ao 2012, se han realizado distintas actuaciones en cuanto a la consolidacin de los modelo
de salas que se describen a continuacin.
Modelos
Infraestructura
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Sistema de proyeccin basado en pantalla led, ordenador interno o externo, webcam

HD y sistema de microfona con cancelacin de eco incorporada
Sistema de proyeccin basado en videoproyector y pantalla elctrica con accionamiento
mediante sistema de control, ordenador y sistema de conectorizacin, webcamHD o
cmara y sistema de digitalizacin de seal videogrfica, sistema de microfona y
sistema de cancelacin de eco incorporada
Sistema de proyeccin basado en videoproyector y pantalla elctrica accionable
mediante sistema de control, ordenador y sistema de conectorizacin, cmara de video
de alcance medio y sistema de proceso y digitalizacin de seal videogrfica, sistema de
microfona, sistema de cancelacin de eco especfico y posibilidad de difusin
videogrfica de la sesin..
Sistema de proyeccin dotado con pantalla de gran, sistema de cmara con posibilidad
de realizacin multicmaras,
Sistemas de proyeccin de gran formato, con dotacin de enrutamientos de seales de

altas capacidades, sistema de filmacin y realizacin multicmara, difusin videogrfica
en distintos formatos, y posibilidad de incorporar sistema de traduccin simultnmea.
Este sentido, y con objeto de poner en explotacin 30 salas dotadas con capacidades de videoconferencias,
se han realizado las siguientes actividades.
Ajuste de especificaciones para las salas de los modelos 1 y 2.
Pruebas de operatividad de las salas segn modelos, 1, 2 y 3.
Implementacin de sistema de acceso a salas modelos 1 y 2.
Pruebas continuas de operatividad Salas modelo 5.
Atencin de consultoras a usuarios.
Formacin bsica de utilizacin de las salas a usuarios
Actuacin
Soporte a Sesiones de Videoconferencias
07
El rea ha venido atendiendo de manera general, las peticiones que se han ido formulando en atencin a las
necesidades de establecimiento de videoconferencias, atendiendo las propuestas de los usuarios y como
lanzamiento de la solucin tecnolgica, llegndose a contabilizar unas 70 intervenciones.
En este sentido, y al participar en el desarrollo de las sesiones salas y usuarios de distintos Campus, los
tcnicos han apoyado la celebracin de las sesiones, interviniendo totalmente en las pruebas que se
planificaban, y participando activamente durante la celebracin de las sesiones, en atencin a la demanda
de apoyo requerida por el usuario.
Actuacin
Soporte Campus de Excelencia Ceia3
08
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Se han realizado las siguientes actividades de soporte en atencin a las solicitudes realizadas por la
Coordinacin del Campus en la Universidad:
Filmacin y publicacin de sesiones seminarios en la Videoteca de la Universidad.
Preparacin de sesiones de trabajo con el resto de participantes en le proyecto a travs de

videoconferencias.
Apoyo a sesiones de trabajo.
Actuacin
Dotacin de salas Campus de Excelencia Ceia3
09
Anlisis de requisitos, redaccin de pliego de Especificaciones Tcnicas e Informe Tcnico de evaluacin
de ofertas, seguimiento de instalacin y revisiones de las instalaciones para la firma del Acta de Recepcin
de las dotaciones siguientes:
Sala CAIV, Edificio Institutos del Campus de Puerto Real.
Remodelacin de la Sala de Teledocencia del Aulario sito en el Campus de Jerez.
Las actuaciones enunciadas han consistido en:
Remodelacin de una aula seminario con dotacin audiovisual segn modelo de aula de teora,
dotndoles de los elementos que a continuacin se relacionan, ajustndonos a facilitar su operacin
sin intervencin de tcnicos especializados:
o Sistema de videoproyeccin de mayor luminosidad
o Microfona de debate en los puestos de los alumnos.
o Sistema de filmacin multicmara.
o Sistema de realizacin videogrfica.
o Sistema de difusin videogrfica y grabacin de sesiones.
o Sistema de comunicacin entre salas.
Automatizacin de funcionalidades de la Sala de Teledocencia del Campus de Jerez, y dotacin de

elementos que lo faciliten. Las actuaciones han consistido en:
o Sustitucin de sistema de debate analgico existente por uno digital que permita la
orientacin de cmaras en funcin de eleccin de la actividad de la microfona.
o Reprogramacin del sistema de control de la sala.
o Ajuste de cancelacin de sonido de la sala.
Actuacin
Soporte Campus de Excelencia CeiMar.
10
Se han realizado las siguientes actividades de soporte en atencin a las solicitudes realizadas por la
Coordinacin del Campus en la Universidad:
Filmacin y publicacin de sesiones seminarios en la Videoteca de la Universidad.
Preparacin de sesiones de trabajo con el resto de participantes en le proyecto a travs de

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videoconferencias.
Apoyo a sesiones de trabajo.
Evaluacin de propuesta de dotacin de una solucin de Teledocencia realizada por la Universidad

de Mlaga, miembro del Campus de Excelencia.
Administracin Electrnica y Web
Juan Jos Martinez Pea
Actuacin
Apoyo a usuarios de Administracin electrnica
01
Los datos registrados de apoyo a usuarios de administracin electrnica en el ao 2011 son los siguientes:
Datos de los Servicios:
Incidencia con la aplicacin de Acreditacin de
identidad de Oficinas de Registro
Incidencia con la aplicacin Port@firmas
Incidencia con la plataforma de tramitacin de
procedimientos telemticos
Incidencia tcnica en la presentacin de un
trmite administrativo telemtico
Nmero total de incidencias resueltas
Tiempo medio de respuesta(das)
Percepcin de los Servicios:
AIMP01 - A : Grado de satisfaccin con el
Servicio realizado
AIMP01 - B : Grado de Satisfaccin con el
Tiempo de respuesta a su solicitud
AIMP01 - C : Eficacia con que se ha resuelto
su peticin
2009
6
2010
4
2011
7
2012
38
33
119
124
333
80
154
81
165
130
166
84
2,83
412
1,14
550
0,64
415
0,74
4,97
4,91
4,91
4,92
4,88
4,88
4,89
4,88
Actuacin
Supervisin continua a servidores y aplicaciones de administracin electrnica
02
Se han seguido llevando a cabo las siguientes actuaciones en servidores y aplicaciones:
Control del funcionamiento de servidores.

Administracin y parametrizacin de Aplicaciones.
Elaboracin/actualizacin de manuales tcnicos de configuracin, instalacin, How-To, etc..
Pruebas e implementacin de nuevas soluciones para usuarios.
Mantenimiento de la Web de Administracin Electrnica.
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Soporte al archivo electrnico.
Actuacin
Apoyo en la implementacin de procedimientos
03
Se han puesto en produccin los siguientes procedimientos nuevos:
1. Solicitud de Traslado de Expediente Acadmico a otra Universidad (pruebas de acceso a la universidad).
2. Solicitud de Traslado de Expediente.
3. Reconocimiento de Servicios Previos (resto de categoras).
4. Reconocimiento de Servicios Previos (PAS funcionario de carrera o interino).
5. Registro de alumnos entrantes de movilidad nacional SICUE.
6. Solicitud de movilidad nacional de estudiantes SICUE.
7. Solicitud Docentia.
8. Solicitud de participacin en proceso selectivo para cubrir plaza de Tcnico Especialista de Laboratorio
(UCA/REC43GER/2012).
9. Solicitud de ayuda al estudio del P.A.S..
10. Adaptacin de Titulaciones extinguidas o en extincin a Grados .
11. Solicitud de Evaluacin por Compensacin.
Se han puesto en produccin los siguientes procedimientos, de los que ya estaba en produccin slo el
formulario:
1. Solicitud de Ayudas con Cargo al Fondo de Accin Social para el pago de Matrcula de Estudios
Universitarios .
2. Solicitud de devolucin de precios pblicos.
Se ha trabajado en los siguientes procedimientos:
1. Adelantos/Liquidaciones de Indemnizaciones por Razones de Servicios (en produccin desde enero de
2013 slo para unidades administrativas gestionadas por las cajas habilitadas del rectorado y del servicio de
deportes).
2. Modificaciones Presupuestarias (en pruebas).
3. Comunicaciones internas (en pruebas).
4. Tabln Electrnico Oficial (en pruebas).
Actuacin
Elaboracin y publicacin en web de Censos
04
A instancias de Secretara General se ha ido llevando a cabo la elaboracin y publicacin anual en web de
Censos: 6 actualizaciones bimensuales.
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Actuacin
Puesta en marcha y administracin de la plataforma Colabora (Alfresco)
05
En octubre de 2012 se pone en marcha y difunde el servicio Colabora: plataforma basada en la Alfresco
Share para la colaboracin y la gestin social de contenidos y documentos. Se han creado inicialmente 421
sitios para unidades, departamentos grupos de investigacin, etc.
Se han dispuesto los mecanismos para acceso y gestin de incidencias en el CAU. Los datos desde su
puesta en marcha son:
- Solicitudes de creacin de un sitio en Colabora: 22.
- Incidencias y consultas: 41.
Actuacin
Elaboracin/Realizacin de encuestas del Area de Informtica
06
Las encuestas que se han realizado durante el 2011 para le propio AI son:
- Encuestas de satisfaccin general con los Servicios TI del AI dirigidas al PDI, PAS y Alumnos.
- Encuestas de satisfaccin con el apoyo a Proyectos TI del AI.
Actuacin
Elaboracin/Realizacin de encuestas para otras unidades de la UCA
07
Las encuestas que se han realizado durante el 2012 para otras unidades de la UCA son:
- rea de Biblioteca y Archivo: Encuesta de Formacin de usuarios. Curso 2012-2013 (ID 53835).
- ARCHIVO DE LA UNIVERSIDAD DE CDIZ Ao 2012 rea de Biblioteca y Archivo: Encuesta de
opinin y satisfaccin de GESTORES (ID 29283).
- Eleccin de Optativas Master de Secundaria curso 2012-13 (ID 74577).
- Cuestionario dirigido a los docentes que imparten clase en los programas de diversificacin curricular (id
61519).
Actuacin Explotacin de la aplicacin web de captacin de necesidades y expectativas
08
de usuarios del AI
Esta aplicacin se cre como una nueva va permanente para comunicarnos necesidades y expectativas que
puedan contribuir a mejorar los servicios que prestamos a nuestros diversos grupos de inters. Se puso en
uso en julio de 2011, pero no ha tenido prcticamente uso a pesar de reenviar invitaciones para su uso a los
responsables de unidades contemplados.
21
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Aplicaciones y Servicios de Gestin
Actuacin
01
Elena Ben Santos
SEGUIMIENTO INSTALACIONES
Se tienen externalizados las instalaciones de los globales/modulares/pack de las aplicaciones de OCU

(UXXI-Acadmico, UXXI-Econmico UXXI-PORTAL Servicios telemticos, UXXI-Integrador y UXXIRecursos Humanos), SHS (META4) y SIGED (Elelog).
El protocolo que es estableci cuando se realizo el contrato de externalizacin con Servicios tcnicos de
OCU, SHS y Elelog fue que el rea funcional responsable de la aplicacin pona un CAU el cual el rea de
informtica asignaba a OCU , a META4 o a Elelog. A partir de ese momento los responsables funcionales
y los servicios tcnicos de la empresa suministradora se comunican a travs de comentarios por el CAU y
deciden cuando, como y donde realizan las instalaciones. Al rea de informtica le llegan estos
comentarios y si ve algn problema tcnico es cuando, tambin a travs de comentarios en el CAU
advierte a Servicios tcnicos y a los responsables funcionales. Todo se realiza primero en el entorno de
pruebas y cuando se obtiene el visto bueno del responsable funcional en produccin.
El que el rea de Informtica asigne el CAU a los servicios tcnicos de la empresa suministradora tiene el
objetivo de llevar un registro de todas las fechas de actualizaciones (liberacin de versiones, peticin de
usuarios, instalacin en pruebas, instalacin en produccin y visto bueno de los responsables funcionales
para su cierre) que se llevan a cabo mediante el contrato de externalizacin.
La tabla 1 muestra en nmero de liberaciones de globales/modulares/pack, las instaladas desde el
1/1/2012 al 31/12/2012.
TABLA 1
Aplicativo Total por aplicativo
CMDB
2
META4
13
UXXI-AC
71
UXXI-EC
17
UXXI-RRHH
20
Actuacin
02
APRENDIZAJE E INNOVACION
En el ejercicio 2012 se han planteado y realizado los siguientes cursos:

22
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Desarrollo en Oracle ADF 11g-> Mejora en el desarrollo de aplicaciones mediante las nuevas funcionalidades de JDeveloper
11g. Actualizacin tecnolgica a los nuevos servidores WebLogic (10 horas).
SOA: desarrollo y orquestacin de web services-> Introduccin a XML, Introduccin a Servicios Web y Introduccin a la
arquitectura orientada a servicios (SOA) (12 horas).
Los monitores de dichos cursos son tcnicos asignados a la Unidad 5.
Actuacin
03
GESTION INFORMACION
Se ha creado una nueva unidad de informacin dependiente del Vicerrectorado de Prospectiva y Calidad y
tres tcnicos de la U5 del rea de Informtica darn apoyo tcnicos a dicha unidad.
Entre las actividades desarrolladas en el 2012 han:
Implementacin en el SIDIR del Real Decreto 14/2012.
Implementacin en el SIDIR de los informes econmicos.
Datos para el SIIU.
Datos para CRUE.
Modelo Financiacin Universidades Andaluzas.
Datos para INE.
Indicadores del contrato programa.
Indicadores del sistema de informacin.
Tasas de Rendimiento.
Datos de encuestas del profesorado.
Apoyo al discoverer.
Actuacin
04
SOFTWARE PROPIO
A) Aplicacin Firma Digital Actas Acadmicas.

Campo observacin imprimible, bajo demanda, en las diligencias.
Adaptacin del campo PLAN en la cabecera del pdf del acta para que tome el plan de referencia.
B) Proyecto PROPUESTAS Y COMUNICACIONES ha sido revisada en profundidad y realizadas
todas las especificaciones y novedades aportadas por el Gabinete de Ordenacin acadmica.
C) Creacin del Web service que genera los ficheros de medias de titulados para DUA.
D) Creacin de aplicacin Calendarioam que gestiona la apertura-cierre de las diferentes fases y
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tipos de Automatrcula.
E) Proyecto TUI
Incorporado a la base de datos los usuarios del Servicio de Deportes y externos.

Cambio para que los usuarios (tramitadores y administradores) con ms de un perfil y/o colectivo
puedan cambiar rpidamente de uno a otro.
Son unos combos (desplegables) de los que se puede seleccionar el perfil y/o el colectivo.
F) Listas de clase: Incorporada la funcionalidad del plan de referencia.
Actuacin
05
MIGRACION DE SOFTWARE
Esta actuacin ha tenido dos vertientes:

1) Certificacin de sobre Oracle Database Server 11gR2
Aplicaciones externas
UNIVERSITAS XXI ACADMICO.
UNIVERSITAS XXI ECONMICO.
UNIVERSITAS XXI INTEGRACIN.
UNIVERSITAS XXI RECURSOS HUMANOS.
META4
SIGED.
DataWareHouse.
Aplicaciones propias UCA.
PAU, TUI, FDAA, Inventario SICOC, notificacin Cajas Habilitadas, Auditoria.Discoverer.
2) Certificacin sobre Oracle Fussion Middleware 11g.
Las aplicaciones externas UNIVERSITAS XXI estn planificadas su migracin para el 2013.
Las aplicaciones de UCA FDAA y TUI se ha trabajado intensamente en el 2012 para su migracin
y despliegue en WebLogic.
Actuacin
06
APOYO TECNICO
A) APOYO TCNICO A PROCESOS DE GESTIN DE LA UCA.

Selectividad 2012: Volcado de certificados de Selectividad, Cambios de pies de firma en certificados de
Selectividad, Generacin de cartas de pago de Selectividad, Solicitudes de acceso a las actas del curso
anterior.
Apoyo mensual al proceso de nmina. Debido a los numerosos cambios normativos de este ao se ha
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dado un apoyo especial al Clculo de nomina, IRPF, Seguridad Social, Modelo 190
Implementacin de UXXI-PORTAL AAEE como migracin de los servicios de consulta telemtica de

RedCampus: Presupuesto de gastos por orgnica, Consulta de facturas y Modificaciones presupuestarias.
Migracin de los usuarios al OID. Carga masiva de la asociacin terceros- unidades de gasto.
Campaa matrcula /Automatrcula 2012-13: La campaa de matrcula/Automatrcula empieza a

primeros de mayo con la Publicacin por parte de OCU de la documentacin campaa de matrcula 201213. A finales de mayo se libera el global oficial y empieza el periodo de trabajo tcnico para la instalacin y
configuracin de la matrcula/Automatrcula. Novedad: se ha trabajado en poner en marcha la
comunicacin con Distrito nico mediante Web Service: Adjudicaciones, matriculas, Familia Numerosa y
discapacidad.
Tipo de estudio
DOF
GRA
GRA
GRA
MOF
MOF
MOF
PSC
PSC
PSC
TCL
ORIGEN
Secretaria
Internet
Secretaria
Aulas
Internet
Secretaria
Aulas
Secretaria
Internet
Aulas
Secretaria
N de matrculas
467
11068
1006
1057
774
145
9
1654
4747
347
316
Integraciones UXXI BECAS propias: Se ha realizado modificaciones en las consultas de integracin

con UXXI del procedimiento de becas para Administracin electrnica.
Consultas de integracin de UXXI-AC con SIRE:

Lo programado en la parte de UXXI-AC es lo siguiente:
Creado el usuario en el entorno acadmico para su acceso.
Creada la vista que relaciona los centros con sus planes
Creada la vista que relaciona los planes con sus correspondientes asignaturas.
Creada la vista que relaciona las asignaturas con sus grupos y con los profesores asignados a cada
grupo
Proyecto Salus Infirmorum. Soporte tcnico renovacin imagen web Salus. Esta personalizacin se
puede hacer gracias a la puesta en marcha de la nueva versin de Plone, el gestor de contenidos.
Campaa la gestin de actas Cierre de las actas de msteres a demanda y convocatoria "extraordinaria"
de octubre.
Apoyo tcnico a la implantacin de Nuevo Sistema de control de Presencia. SPEC Manager es un

25
rea de Informtica

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sistema modular que ofrece una solucin global y que posibilita la recogida de datos en Tiempo Real a
travs de la red corporativa del cliente y que permite acceder a los distintos mdulos de gestin a travs de
un navegador Web. SM-iTime, un programa que soluciona de manera fcil la Gestin Horaria de los
trabajadores de una empresa y agiliza el tiempo de explotacin de los datos recogidos de los terminales de
marcaje, dejndolos preparados para su posterior tratamiento.
Apoyo tcnico al proceso de Planificacin Docente para 2012-13.

Apoyo a la UAL con la aplicacin caro
Solicitud desde el DUA de datos de Selectividad
Cruce de datos de alumnos salientes Erasmus que a la vez son becarios MEC
Preparacin y envo de los ficheros de compensacin de tasas
Mantenimiento y adecuacin de las consultas que generan los censos de alumnos
Envos peridicos de datos de alumnos matriculados en el curso 2012-13 para la posterior carga en
la aplicacin de Biblioteca, Millenium
B) APOYO TCNICO A LAS APLICACIONES DE GESTIN DE LAS UNIDADES
FUNCIONALES DE LA UCA
Suministradores externos:
Universitas-XXI Acadmico: Automatrcula PSC, GRD y Msteres. Gestin

Servicios Web con DUA, UXXI-Viapago.
Universitas- XXI Recursos Humanos.
Universitas-XXI Econmic.
Universitas-XXI Compras y contrataciones.
Universitas-XXI Integrador.
Universitas-XXI PORTAL.
Proyecto SIGED (Aplicacin de Deportes).
Proyecto META4.
Proyecto ATALAYA.
Sistema de Control de presencia.
RedCampus.
Software generado por el rea de informtica:
FDAA (Firma Digita Actas acadmicas).
TUI (Tarjeta Universitaria Inteligente).
MERCURIO (Calificacin e actas va WEB).
Fichas 1A 1B Grado y Fichas 1B No grado.
Aplicacin propuestas y comunicaciones.
Gestin Alegaciones Profesorado.

26
Horarios web,
rea de Informtica

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Gestin TUTORIAS. Profesorado.
ATOS(Antigua aplicacin de Ttulos).
Inventario SICOC.
Becas de colaboracin.
Discoverer AAEE, RRHH, RRDD, Alumnos, FDAA y TUI.
PAU.
Web services XML titulados.
Listas de clase.
Calendarioam.
Censo.
SiDir.
DataWareHouse.
Software generado por otras unidades y a las que damos apoyo tcnico:
Notificacin Cajas Habilitadas.
Auditoria.
Cuadre nomina.
Justificacin de subvenciones.
ICARO.
Notificacin alumnos.
Software que mantienen otras unidades y que tienen conexin con las bases de datos corporativas
de la UCA:
Administracion electrnica.
Investigacin.
Campus Virtual.
SIgUCA.
CAU.
Directorio.
FOTUCA.
Perfil de ingreso.
App. Gestin Erasmus (Oficina de Relaciones Internacionales).
App. Unidad de Calidad.
App. Matrculas de Honor Propias.
CONFIA.
Control de usuario (LDAP).
Integracin con SIRE (aulas/horarios).

27
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Actuacin
07
PLANIFICACION Y ORGANIZACIN
Entre las actividades/tareas de Planificacin y organizacin estn:
Coordinacin de reuniones internas de la unidad y generacin de actas.
Participacin de la CIC.
Propuestas de objetivos de la unidad U5.
Propuesta de formacin de la unidad U5.
Propuesta de recursos de la unidad U5.
Coordinacin y reuniones con otras unidades del AI.
Generacin del POA y resultados.
Generacin de la memoria anual y dedicacin.
Participacin de grupos de mejora.
Evaluacin de competencias.
Coordinacin de vacaciones.
Seguimiento de proyectos.
abr-12
may-12
jun-12
jul-12
ago-12
sep-12
oct-12
nov-12
dic-12
TOTAL
Tarea de apoyo a
Gestin
Tarea de apoyo
Docente
Instalacin de parches,
globales y modulares de
aplicaciones UXXI
Solicitud de
INFORMACION de
aplicaciones de Gestin
Incidencia o solicitud
con las aplicaciones de
GESTION DE
ALUMNOS
Solicitud de apoyo
informtico en tareas
de GESTION
de acceso al dominio de
GESTION o Terminal
Service
Consulta o Incidencia
con las Fichas de
asignaturas
Desbloqueos UXXIEC
mar-12
SERVICIOS
atendidos por CAU
en ao 2012
feb-12
GRUPO DE
SERVICIOS
Aplicaciones de
Gestin
ene-12
TABLA RESUMEN DE LAS SOLICITUDES CAU ATENDIDOS EN EL 2012.
53
68
78
54
87
88
92
83
109
64
65
842
36
12
10
17
12
97
14
58
11
40
26
33
26
22
27
16
179
14
10
13
16
14
13
11
10
124
11
22
12
24
24
10
10
21
116
28
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
con la aplicacin TUIs
sobre la aplicacin
TUTORIAS
Incidencias con el
proyecto SIGUCA
Solicitud de apoyo
informtico en la
aplicacin PAU
con las aplicacin SCP
Solicitud de apoyo
informtico en la
aplicacin de
DEPORTES
sobre la aplicacin
ATALAYA (inventario
del patrimonio)
10
60
13
22
Software Libre y Seguridad
Actuacin 01
Gerardo Aburruzaga Garca
Software licenciado y de aulas
Instalacin de servidor de licencias para ArcGIS v10 en Elcano (licarcgis).

Pedido y distribucin de DVD de ArcGIS Desktop 10 para alumnos.
Actualizacin de licencias de Nauticus.
Publicacin de nueva versin de SPSS: SPSS Statistics 21, e instalacin de su servidor de licencias, con
cambio de servidor a Orion (licspss).
Contestacin de consultas sobre acceso al software licenciado en el CAU.
Supervisin de consultas e incidencias sobre aulas en el CAU, con resolucin directa de algunas.
Actuacin 02
Software de aulas virtuales
Puesta en produccin definitiva de las aulas virtuales. Virtualizacin total de aulas en Jerez, Cdiz y
Algeciras. Pruebas, compra e instalacin de clientes ligeros de Teknoservice con Lubuntu Linux en varias
aulas, incluyendo una nueva (ESI-10).
Resolucin de problemas con los PC virtuales: actuaciones sobre los servidores y plantillas, ajuste de los
parmetros, monitorizacin con Zabbix.
Creacin de nuevas plantillas para aulas virtuales concretas, con autenticacin por IP para clientes ligeros.
Borrado de plantilla Guadalinex y sustitucin por Ubuntu. Instalaciones de software diverso en plantillas.
Instalacin de sistema en pruebas de servidor de aplicaciones Ulteo para aulas. Un servidor de sesiones,
uno de aplicaciones Windows y otro de aplicaciones Linux. Instalacin de diverso software.
Actuacin 03
Software libre
29
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Apoyo a la OSLUCA. Por no repetir ni alargar innecesariamente este documento, todas las actividades de
la OSLUCA en 2012 estn recogidas en http://www.uca.es/softwarelibre/activi2012 .
Actuacin 04
Seguridad
Asistencia al X Foro de seguridad, de RedIRIS.

Puesta en marcha del estudio sobre adecuacin al ENS y a la LOPD en la UCA. Se contrata asesora con
la empresa iSoluciones.
Reuniones de identificacin de sistemas susceptibles de tener que adecuarse al ENS: administracin
electrnica, gestin, campus virtual, sistemas y redes, biblioteca, aplicaciones de la FUECA.
Reunin final adecuacin al ENS: anlisis de riesgos, plan de adecuacin.
Reunin general de informacin y preparacin para la adecuacin a la LOPD.
Reuniones para la adecuacin a la LOPD: rea de atencin al alumnado, Vicerrectorado de Investigacin,
Gabinete de Ordenacin Acadmica; rea de Personal, rea de Economa, Vicerrectorado de Extensin
Universitaria; Servicio de Atencin Psicopedaggica; Inspeccin General de Servicios, Servicio de
Prevencin, Servicio de Atencin a la Discapacidad, y Secretara General.
Reunin de cierre de la adecuacin a la LOPD, con iSoluciones. Presentacin de los documentos.
Actuacin 05
Software del clster de computacin de alto rendimiento
Resolucin de incidencias sobre supercomputacin, creacin de algunas cuentas (CAU).

Instalacin de las bibliotecas LAM.
Resolucin de incidencias con trabajos en el universo paralelo de Condor: actualizacin del firmware de
los conmutadores de red.
Estudio de ampliacin del sistema.
Actuaciones recogidas en CAU como responsable resolutor.

Tipo de solicitud o consulta
N. de solicitudes resueltas o
consultas respondidas
Consulta sobre acceso al software licenciado
35
Consulta sobre acceso al software de Microsoft para estudiantes
Consulta e informacin sobre software libre
Instalacin de programas en aulas informticas para cursos...
14
Incidencia/instalacin de su PC, porttil o impresora (PDI)
Peticin de instalacin de herramientas/programas en el clster
Consulta sobre aulas informticas
13
30
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Tipo de solicitud o consulta
N. de solicitudes resueltas o
consultas respondidas
Incidencia general de supercomputacin
16
Otras solicitudes de tareas relativas a sistemas centrales
Actuacin en servidores de groupware y gestin documental
Actuacin en servidores de redes, DNS, correo, web, CAU
Solicitud de cuenta de usuario para acceso al clster HPC.
Actuacin en relacin a un incidente de seguridad de sistemas/apls.
Actuacin en servidores Windows y Terminal Service
Actuacin en servidores virtuales y aulas virtuales
Actuacin en servidores de administracin digital
Actuacin en relacin a la autenticacin centralizada (LDAP, ...)
Incidencia con PC de aula de teora
Incidencia con el software antivirus o al eliminar un virus
Actuacin en servidores de Biblioteca
Incidencias con los datos del Directorio de la UCA
Consulta sobre supercomputacin
Incidencia con PC de aula informtica
Consulta sobre necesidades informticas para nuevos proyectos
Incidencia con prdida de conexin de red
Consultora de apoyo a los grupos de investigacin
Provisin de servidores y almacenamiento
Incidencias en el uso del brker (sistema de PC virtuales)
27
Nueva conexin en red y configuracin de PC, porttil o impresora
10
Total: 170 actuaciones registradas en CAU como resolutor o responsable asignado, en 29 casos distintos, ms 12 tareas
registradas tambin en CAU relativas a actuaciones en sistemas centrales y aulas.
Sistemas e Instalaciones Centrales
Abelardo Belaustegui Gonzlez
Resumen ejecutivo. Ejercicio marcado por la consolidacin de servidores con el despliegue de hasta 8 clusters
vmware donde se ubica ya el grueso de nuestros servidores. Destacar la virtualizacin del Campus Virtual y la
Web de la UCA. En el apartado referente a las B.D. de Gestin, se ha instalado un nuevo cluster de Oracle 11g
31
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
y ensayado la migracin de todos los sistemas. A final de ao se migran RRHH y Acceso, mientras que el resto
se acometern antes del 15 de enero de 2013. Despegue definitivo del sistema de aulas virtuales (broker) y
nuevo servicio de documentacin de usuarios mediante Alfresco (colabora). Todo lo anterior reaprovechando
equipos sin inversin en nuevos servidores. Continuamos controlando el gasto energtico en el CPD y se ha
lanzado el nuevo concurso para la ampliacin del sistema de Supercomputacin.
El grado de cumplimiento del POA 2012 de la Unidad ha rozado el 100% (ver DAI-P20v1-POA-151111Actividades-2012-U7-SistemasCentrales.docx). A continuacin se incluye la tabla de incidencias resueltas anual.
Servicios Internos de Sistemas

Actuacin en relacin a la autenticacin centralizada
(LDAP,OID,Federacin Identidades)
Actuacin en servidores de Administracin Digital
Actuacin en servidores de Biblioteca
Actuacin en servidores de Enseanza Virtual
Actuacin en servidores de Groupware y gestin
Documental
Actuacin en servidores de redes, DNS, Correo, Web,
CAU
Actuacin en servidores virtuales y aulas virtuales
Actuacin en servidores Windows y Terminal Services
Actuacin relativa a copia o restauracin (backups)
Administracin Oracle RDBMS o RAC y sus servidores
Administracin Oracle servidores de aplicaciones (OAS,
Weblogic, Bus Services) y sus servidores
Incidencia en relacin con infraestructuras centrales
Instalacin o Reinstalacin de Sistema Operativo o
Software Base de Servidor Central
Parte de avera en servidor central
Parte de avera en servidor o infraestructura central
Provisin de Servidores y Almacenamiento
Otras solicitudes de tareas relativas a Sistemas Centrales
OTROS
Incidencia o solicitud de acceso al dominio de GESTION
o Terminal Service
11
0
0
10
5
2
1
1
3
0
0
10
1
1
0
8
1
0
1
13
2
3
0
14
1
0
0
42
1
0
0
0
0
0
0
10
0
3
0
5
3
0
0
4
2
12
12
1
0
1
3
2
3
1
0
4
3
4
1
11
16
8
3
1
1
9
0
12
3
4
10
11
3
0
8
13
8
0
2
5
3
4
0
0
0
9
0
1
0
8
4
1
9
1
7
18
2
2
1
4
19
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
2
0
2
9
2
0
5
7
1
0
6
7
2
0
4
4
6
0
6
3
6
0
5
2
2
0
0
0
0
0
5
1
3
0
1
4
7
0
2
4
5
Servicio de Consigna
Altas, bajas y modificaciones en el servicio central de
autenticacin
Actuacin
1
CPD
Eficiencia energtica: continuacin del estudio que permite el ajuste de temperatura para bajar el
consumo y por tanto el gasto elctrico en climatizadoras mediante el control por la red de sensores.
Ahorro va utilizacin de Distributed Power Management de vmware y del apagado selectivo de
equipos en agosto.
Mantenimiento del CPD y control del contrato de mantenimiento y revisiones.

32
rea de Informtica

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Atencin a eventos y alarmas, incluso fuera de horario laboral.
Atencin a visitas al CPD (3).
Actuacin
2
Resolucin de Averas mediante contratos de soporte
Atencin a averas:
Servidores completos
HP
Intervencin software
CPD
7
3
5 HP, 1 vmware, 1 Data Protector

Eventos con alarma grave
Discos Duros
Ram
23
1
17 HP, 5 Supermicro o Netgear NAS

HP
HBA
HP
Ventiladores c7000
Fuentes de alimentacin
1
2
HP
HP
Actuacin
3
Autenticacin y Autorizacin
Alta disponibilidad LDAP mediante dos equipos virtuales de lectura y uno fsico de escritura.
Nuevo IDP exclusivo para Campus virtual.
Preparacin y apoyo para la apertura del CAV 2012.
Federacin de SICA2.
Cargas masivas, sincronizacin, altas de usuarios y gestin de incidencias (40).
Actuacin
4
Aulas virtuales (Objetivo 2 DGITI 2012)
Lanzamiento definitivo en produccin del sistema de aulas virtuales (broker). Estudios, monitorizacin
y ajustes hasta obtener una capacidad sostenida de unos 500 equipos. Apoyo a tcnicos de campus.
Instalacin de piloto ULTEO para pruebas.
Atencin a incidencias.
Actuacin
5
Sistema de Campus virtual

33
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Preparacin de entorno de pruebas completo para nueva versin de MOODLE 2.0.

Realizacin de pruebas de carga con Apache JMETER para la plataforma MOODLE 2.0 con BdD
ORACLE y PostgreSQL.
Migracin clster VMWARE de pruebas desde VMWARE 4.1 a VMWARE 5.
Instalacin y configuracin del Clster VMWARE del Campus Virtual con 7 servidores fsicos.
Instalacin y configuracin del Clster VMWARE del Campus Virtual 2 con 2 servidores fsicos. Se
crea para albergar los cursos EXTERNOS.
Preparacin de un entorno de pruebas completo para MOODLE con frontales web virtualizados en
VMWARE y OCFS2 virtualizado en VMWARE.
Migracin de mquinas virtuales de cursos histricos de entorno XEN a entorno VMWARE (CVH07,
CVH08, CVH09, CVH10a y CVH10b).
Instalacin y configuracin del entorno de produccin para cursos MOODLE de la UCA para el curso
acadmico 2012-13. Se preparan 9 frontales web VMWARE con OCFS2 virtualizado.
Preparacin de los servidores de BdD de produccin para cursos MOODLE de la UCA para el curso
acadmico 2012-13. ALDEBARN, GANMEDES y JPITER.
Migracin de los cursos MOODLE de la UCA del curso acadmico 2011-12 a servidores VMWARE.
Puesta en marcha de la plataforma de produccin para cursos MOODLE de la UCA para el curso
acadmico 2012-13.
Instalacin y configuracin del entorno de produccin para cursos MOODLE EXTERNOS con 2
frontales WEB VMWARE y 1 servidor de BdD VMWARE en el clster Campus Virtual 2.
Mantenimiento de scripts de generacin de estadsticas de MOODLE del Campus Virtual UCA.
Mantenimiento de scripts de generacin de estadsticas de APACHE del Campus Virtual UCA.
Mantenimiento de scripts de sincronizacin de datos entre UXXI-AC y Campus Virtual UCA.
Realizacin y mantenimiento de vistas en UXXI-AC para aplicaciones de la FUECA y Campus Virtual.
Instalaciones, configuraciones y atencin a incidencias (128).
Actuacin
6
Hosting
Apoyo solucin de problemas de equipos alojados (2).
Apoyo instalacin software equipos alojados (1).
Actuacin
7
Administracin de bases de datos y OAS
Instalaciones de BD Oracle 11g. Pruebas migracin RAC 11g.
Migracin UXXI-RRHH y Acceso a RAC 11g.
Mantener equipo pruebas BD (pruxxi) y sus 6 instancias. Migracin del mismo a Poniente, pruebas
11g.
Creacin nuevo equipo pruebas 11g poniente.
Control de errores Oracle e incidencias.

34
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Mantenimiento y gestin de incidencias del cluster de Gestin y sus instancias y administracin de

otras instancias en otros sistemas hasta un total de 50.
Apoyo Selectividad, Automatricula, FDDA, META4, deportes, UXXI ERP, TUIS.
Nuevas instalaciones BD de SPEC, Alfresco , Web, Sidir, adems de reinstalar todas las existentes en
RAC10 en RAC11, primero en pruebas y posteriormente en produccin.
Incidencias, instalaciones, configuraciones RDBMS (106).
Incidencias, instalaciones y configuraciones OAS (45).
Actuacin
8
Supercomputacin
Realizacin de los pliegos, previo estudio del mercado y contacto con varios fabricantes, del nuevo
sistema de supercomputacin de la UCA (licitacin publicada DOCE 7-dic-2012).
Instalacin de software en el supercomputador (3) (Control de versiones GIT, Toolbox libre de

matlab Matpower y Fire Dynamic Simulator para elementos finitos).
Desmontaje del sistema distribuido de Matlab y apoyo a la parelizacin de software para usuarios de
Matlab.
Resolucin de incidencias
Supercomputacin
Incidencia general de supercomputacin
Peticin de Instalacin de herramientas/programas en el cluster
Solicitud de cuenta de usuario para acceso al cluster de
Supercomputacin
Consulta sobre supercomputacin
Actuacin
9
7
6
1
0
6
4
0
1
9
6
0
2
15
8
0
4
9
6
1
2
4
1
1
0
7
4
1
0
0
0
0
0
6
3
1
0
2
2
0
0
2
2
0
0
2
1
0
1
69
43
5
10
11
Web de la UCA
Finalizacin de la virtualizacin de la Web de la UCA basada en zope plone.
Inicio de la virtualizacin de la Web de la UCA basada en la Web de Intermark. Creacin de mquinas

virtuales y dotacin y estructuracin de medios.
Apoyo tcnico y resolucin de incidencias de ambos portales.
Migracin de las BdD PostgreSQL desde GUADALQUIVIR a WPG1.

Replicacin de las BdD PostgreSQL de WPG1 en WPG2.
Creacin de scripts para copias de seguridad de la BdD PostgreSQL de WPG1.
Tuning de la BdD PostgreSQL de VENUS para el correcto funcionamiento de la aplicacin
POSGRADO.
Configuracin de las mquinas WORADWG y SIDIRBD para realizar consultas por ODBC entre
ORACLE y PostgreSQL.
35
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Actuacin
10
Servicios de red, correo, tavira
Estudio e implantacin de balanceadores duales basados en mquinas virtuales en todos los sistemas y
en sustitucin del equipos hardware ALTEON.
Separacin y dotacin de equipos para Sire, Fotuca y CAU.
Estudio e implantacin de bounding de tarjetas de red y puertos para los 8 clusters vmware,
configurando 45 equipos blade.
Implantacin del sistema de filtrado de virus y spam en colaboracin con RedIris (LAVADORA).
Gestin de alias DNS, alteon, certificados en servidores y proxy y atencin a incidencias (64).
Actuacin
11
Monitorizacin
Monitorizacin continua de todo el parque de equipos
Diseo de nuevos grficos de control
Implantacin de hpacucli en todos los servidores fsicos para control y alarma remota de averas de
tarjetas scsi y discos
Actuacin
12
Administracin digital
Apoyo tcnico en la resolucin de incidencias plataforma Administracin Electrnica(8).
Actuacin
13
Copias de seguridad
Gestin de copias de BD usando RMAN va NAS
Implantacin sistema refresco de pruebas mediante RMAN
Gestin de copias de servidores con HP Data Protector a Robot
Gestin de de Vmware Data Recovery de todos los clusters vmware para copias de VMs
Traslado Robot copias a ubicacin adecuada en Facultad de Ciencias
Copias a demanda o restauraciones, incluidos exports de BDs de pruebas (54).
36
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Actuacin
14
Servidores Windows
Dotacin o configuracin de equipos varios.
Gestin de incidencias con equipos Windows Server.
Gestin de incidencias en impresoras y usuarios del dominio Gestin (115).
Actuacin
15
Groupware y gestin documental (Objetivo 11 DGITI 2012)
Despliegue de Alfresco 4.1 para usuarios (colabora), diseo y programacin de la solucin de acceso
automtico con precarga de scripts y conexin al Directorio y CAU.
Despliegue de Alfresco 4.1 para aplicaciones (palfresco).
Administracin de equipos y resolucin de incidencias Alfresco (17).
Administracin y mantenimiento equipo soporte BSCW.
Administracin y mantenimiento equipo soporte Consigna. Incidencias (2).
Actuacin
16
Dotaciones e instalaciones varias. Gestin de la adquisicin.
RAM para servidores blade G6 de clusters vmware.
1 bandeja EVA 4400 y discos FATA 1TB (Campus virtual).
1 bandeja EVA4400 y discos FC450. 4 HBAs.
1 NAS iSCSI para clusters vmware y copias.
3 HBAs.
Solicitudes varias (XX).
Actuacin
17
Biblioteca
Configuracin, copia de seguridad y creacin de nueva BdD PostgreSQL para RODIN en

CAMPUSVIRTUAL01.
Virtualizacin del frontal Symposia (Encore).
Actuacin
Almacenamiento
37
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
18
Gestin, configuracin, ampliacin de las 2 cabinas EVA y la red SAN de almacenamiento.
Gestin de las 2 cabinas MSA1000.
Gestin, instalacin , configuracin de 4 equipos NAS.
Actuacin
19
Coordinacin interna de la Unidad
Informes para la Direccin y Responsables UCA.
Gestin de compras centralizadas.
Gestin de contratos de mantenimiento (Soporte Servidores, SAI MG, Software backup, licencias
Oracle, Suse y RedHat, CPD).
Gestin y control formarcin A.I. Informes.
Gestin informes homologados.
Actuacin
20
Formacin
Imparticin de 5 cursos de formacin interna por tcnicos de la Unidad (Vmware, almacenamiento

SAN, OCFS2, RMAN y Oracle RAC 11g).
* NOTA: Entre parntesis se incluye el nmero de incidencias de cada tipo grabadas a fecha 31/12/2012. Estas
actuaciones no son simples, sino que bajo una actuacin pueden existir diferentes procesos atmicos que hacen que
esta pueda durar das, incluso semanas, pero se recogen bajo un nico CAU a efectos estadsticos.
Redes y Telefona
Jos Manuel Medina Gutirrez
Actuacin 01 Cambio del troncal de red
Se sustituye todo el troncal de red de la UCA.

Se eliminan elementos obsoletos consolidando los servicios en un nico equipo igual para todos los
campus de la UCA.
38
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Se configuran los nuevos enlaces alternativos.

Se disea, prueba y pone en explotacin un nuevo sistema de enlaces redundantes.
Se conectan todos los edificios de campus a los nuevos equipos de troncal.
Actuacin
02
Nuevo modelo de soporte a la red de datos
Se establecen requisitos tcnicos.

Se realiza contratacin administrativa.
Se realiza la puesta en marcha del nuevo sistema de soporte.
Se apoya a la nueva empresa suministrando el conocimiento sobre nuestra red de datos.
Actuacin
03
Arreglo de la fibra ptica del CTC
La fibra del edificio apareca descolgada y con peligro de desprenderse.
Se reinstala y grapea la FO.
Actuacin
04
Se realiza seguimiento del proyecto.

Se analizan requisitos.
Se plantean las necesidades del proyecto.
Actuacin
05
Seguimiento y diseo de la remodelacin de la torre de la Facultad de Ciencias
Instalacin de cableado de la nueva ESI
Se realiza estudio de necesidades.

Se establecen los requisitos.
Se realiza contratacin.
Se realiza el seguimiento de la ejecucin del proyecto.
Se realiza proyecto para la conexin de la fibra ptica.
Actuacin
Ampliacin de la red inalmbrica de la ESI

39
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
06
Se realiza estudios de cobertura.

Se realiza y acuerda una propuesta de mejora.
Se instala el nuevo equipamiento.
Se revisa la cobertura y comprueban las mejoras.
Actuacin
07
Se revisan y acuerdan las necesidades de cableado.

Se supervisa la instalacin del cableado.
Se instala equipamiento para ampliacin del nmero de equipos de usuario.
Se realiza el parcheo y configuracin en la electrnica de red.
Actuacin
08
Estudio de enlace de FO entre Rectorado y Facultad de Filosofa
Se inicia contacto con Aguas de Cdiz para ver la posibilidad de usar el sistema de alcantarillado como
canal para la conexin del edificio de Rectorado al troncal de red.
Se realiza el proyecto de interconexin.
Se realiza propuesta a Aguas de Cdiz.
Actuacin
10
Cambio del enlace de CC de la Salud
Se renegocian condiciones de la prestacin del servicio.

Se disea una solucin de menor coste.
Se implanta y prueba una nueva solucin de interconexin.
Se consigue una reduccin del coste del 100%.
Actuacin
09
Mejora de las aulas de la ESI
Apoyo al proyecto TeamSpeak
Se requiere por parte del grupo de investigacin Grupo Seales, Sistemas y

apoyo en el despliegue de proyecto.
40
Comunicaciones Navales
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Se realizan recomendaciones de uso.

Se realizan pruebas con el software TeamSpeak y se facilita licencia acadmica
Se conecta servidor TeamSpeak.
Actuacin
11
Se conectan en redundancia dos conmutadores de red mediante los cuales se da servicio a dos
servidores, una cabina de discos y una unidad de backup.
Actuacin
12
Reformas en la biblioteca de humanidades
Se estudia el cableado, su posible reutilizacin y se plantea solucin mediante desplazamiento e

instalacin de tomas.
Se estudia la cobertura inalmbrica de la zona.
Se mejora la cobertura con la instalacin de nuevas antenas.
Actuacin
15
Estudio de necesidades del edificio CEIMAR
Se analizan las necesidades de cableado, equipamiento de red y conexin de edificio en San Fernando
para su uso como edificio para el CEIMAR.
Se realiza informe de requisitos y necesidades de red de datos.
Actuacin
14
Supervisin cableado del edificio de Servicios Deportivos del Campus de Jerez

(Piscina)
Seguimiento y supervisin de cableado del nuevo edificio para uso deportivo que engloba el complejo
de piscina del Campus de Jerez.
Actuacin
13
Conexin de equipamiento de FUECA
Gestin de fondos FEDER de la red inalmbrica de la ampliacin de Ciencias
Se realiza seguimiento e informes de justificacin de las subvenciones recibidas para la red inalmbrica
41
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
de la ampliacin de la facultad de Ciencias.
Actuacin
16
Se revisan todas las tomas de telfono de la UCA, para comprobar su estado y realizar un inventario.
Actuacin
17
Implementacin de medidas de ahorro de coste en telefona fija
Se estudian, proponen y ejecutan medidas de reduccin de coste de las llamadas de telefona fija.
Se negocia reducciones de coste con las empresas prestatarias.
Actuacin
20
Nuevo concurso de operadores de telefona
Se acuerdan y establecen las necesidades de suministro de servicio para telefona fija y mvil.
Se realiza el pliego de prescripciones tcnicas.
Actuacin
19
Diseo y pruebas del nuevo sistema de telefona de la UCA
Se establecen necesidades del sistema.

Se modela un nuevo sistema.
Se implanta el nuevo sistema.
Se distribuyen los telfonos bsicos para funcionamiento en caso de fallo del sistema actual.
Actuacin
18
Revisin de tomas telefnicas en toda la UCA
Conexin equipamiento del proyecto del Bicentenario de conexin con Cartagena

de Indicas
Estudio de idoneidad de conexin de equipamiento inalmbrico para dar servicio a punto de

comunicacin en la plaza de San Juan de Dios.
Conexin de equipamiento.
Configuracin de equipamiento de red y firewall.
42
rea de Informtica

Tel.: 956016400. Fax: 956016401
Resumen de elementos finales gestionados por la unidad de redes y telefona.

Elemento
Nmero
Nodos centrales de red (con enlaces externos)

Edificios conectados
Armarios de comunicaciones
Puertos gestionados de usuario
11
34
113
15.663
Puertos totales de usuario disponibles
18.238
Nmero de antenas inalmbricas

Nmero de extensiones telefnicas fijas
750
2.481
Nmero de mviles corporativos
470
43

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rea de Informtica

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

Memoria Anual 2012 de Actuaciones

Director de Informtica + Jefes de Servicio + Coordinadores

Fecha: 1, abril, 2013

Juan Antonio Cejudo Pavn

Cierre de la evaluacin 2011

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

Plan de Mejora del AI 2012

En base a las recomendaciones de mejora de la Comisin de Evaluacin Externa y de las propias

Elaboracin del Plan Operativo Anual del AI

Realizacin reuniones de comunicacin

Se ha continuado con la prctica de realizar reuniones internas de comunicacin y coordinacin a

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

Se ha continuado publicando documentos de inters en la web del AI, as como en la nueva

Procedimiento de captacin de necesidades y expectativas

La captacin de necesidades y expectativas de los usuarios y clientes del AI se ha seguido

Encuestas de satisfaccin de usuarios

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

informticos; c) Encuesta de satisfaccin con el apoyo a proyectos de TI de unidades UCA.

Encuesta de satisfaccin interna

Informes de anlisis del BAU

Publicadas las felicitaciones recibidas

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

Informes anuales de indicadores

El proceso de medicin y registro de indicadores de procesos y servicios del AI se desarrolla a lo

Poltica de impacto ambiental

Informe del BAU Interno

El apoyo estadstico a diversas actividades y, especialmente, las relativas a la produccin cientfica,

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

SERVICIOS atendidos por CAU en 2012

Recursos de Usuario y Microinformtica

Jos Luis Marcos Vara

Actuacin Soporte equipos microinformticos apoyo al puesto de usuario (3.099

Actuacin Soporte equipos microinformticos apoyo a la docencia (4.613 EQUIPOS,

Actuacin Soporte equipos microinformticos adquisicin centralizada de

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

C.1 - Adquisiciones centralizadas de equipamiento microinformtico para actualizar las dotaciones

Resultados de las actividades de soporte

Resultados de soporte 2012 registrados en CAU de las actuaciones relacionadas de soporte.

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

Incidencia con PC de AULA INFORMATICA

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

E) Configuracin IMPRESORA en red y en puesto usuario

Servicios que tienen implementadas las actividades/tareas realizadas

Incidencia con PORTATIL de prstamo de BIBLIOTECA

Incidencia con PORTATIL TOSHIBA A210 de prstamo de CENTROS

Incidencia con MINIPORTATIL TOSHIBA NB200-10U de prstamo en CENTROS y BIBLIOTECAS

Incidencia con PC de AULA INFORMATICA

Incidencia con PC de AULA de TEORIA

Nueva CONEXION y CONFIGURACION de su PC, porttil o impresora

Incidencia con su PC, porttil o impresora - Docentes

Incidencia con su PC, porttil o impresora - PAS y equipos de Direccin

Incidencia con PERDIDA DE CONEXION de Red

Incidencia con el correo electrnico

Incidencia con el software antivirus o al eliminar un VIRUS

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

Equipos PAS y direccin

Recursos de usuario soportados

Equipamiento para la automatricula

Actuacin Actualizacin aulas informticas segn planificacin docente curso 2012/13

C/ Rep. Saharaui, 11510, Puerto Real.

curso. Revisin y puesta apunto de equipos. 65 aulas. 1847 puestos de aulas.