Professional Documents
Culture Documents
Vo thng trc trong qung thi gian quy nh "tm dng cng vic", mt
chuyn vin gii ca cng ty vo phng lm vic ca anh v ni rng anh ta
thy cn phi m rng hn na cc knh giao tip cho nhn vin trong cng ty, t
chc hng tun cc bui ni chuyn trn mng. Mirchandani a ngay tng
ny vo thc t.
KHI S DOANH NGHIP
Lm th no ti c th i n mt tng kinh doanh thng li?
Pht trin mt tng kinh doanh c ngha l phi xy dng c mt vin cnh,
nh gi cc im mnh ca bn v xc nh c th trng cn g. Ba bc sau
y s gip bn khi ng.
Xy dng vin cnh
Bn hy nhm mt li trong vng mt vi pht v tng tng mt hnh nh chi
tit v nhng g m bn mun thy trong cuc sng ca mnh trong 5 nm ti.
Hnh nh cng chi tit cng tt.
Bn s sng u?
Bn s lm g hng ngy?
Bn s lm cng vic no?
Bn s lm vic mt mnh hay cng vi nhng ngi khc?
Xung quanh bn s l nhng ai?
Bn s lm g khi bn khng lm vic?
ng t gii hn mnh trong nhng cu hi ny; bn hy sng to mt hnh nh
sng ng ca bn thn, hy ngh n nhng g quan trng i vi bn. y l tt
c nhng vn c nhn s c nh hng ti kiu doanh nghip m bn s theo
ui - bn s mun lm ngi thnh th hay ngi nng thn; bn mun i y
hay ch ngi trc my tnh; bn mun gp mi ngi hay ch mun lm vic qua
in thoi. Lm nh vy s gip bn to c mt nn tng cho vic la chn
cng vic kinh doanh, ra cc quyt nh kinh doanh, v t ra nhng mc tiu r
rng.
Tt nht l bn hy lm bi tp ny cng vi mt ai v chia s hnh dung ca
bn. Nu bn khng th lm iu , hy vit ra vic hnh dung ca bn c
c th hn.
Xc nh nhng im mnh ca bn v nhng vic bn mun lm
Thng th s rt c ch nu bn nhn li bn thn xem xem bn thch g v
khng thch g, cng nh ti nng ca bn nm u. N khng ch gip bn i
n mt tng kinh doanh thng li. N cn gip bn i n mt tng kinh
thc. Mt trong nhng nim vui ca vic khi nghip l dng ln mt vn phng
m bn cm thy hnh din, y vy m nhng cm by chi tiu qu lm cho
nhiu doanh nghip ph sn trc khi kp ct cnh.
Nhng vn c bn khi mua li doanh nghip
Mua mt doanh nghip c sn l s u t t ri ro hn v mang li li nhun
nhanh hn so vi vic to dng mt doanh nghip t con s khng. Nhng n
cng khng phi hon ton khng c ri ro v s thnh cng ca bn s ph thuc
rt nhiu vo s la chn v nh gi khn ngoan ca bn v doanh nghip m
bn nh mua.
Di y l nhng yu t m bn cn xem xt khi bt u tnh n kh nng mua
li doanh nghip. Nhng yu t ny khng c ngha s thay th c cho vic
nh gi cn k - iu bn mun lm sau khi tri qua bc u tin ny. Hy
dch chuyn con tr n nhng mc nh di y tm hiu thm v nhng g
bn
cn
xem
xt:
Cc bo co ti chnh
Hy xem xt c cc bo co ti chnh v cc bn khai thu ca cng ty trong vng
t 3-5 nm qua nh gi c tnh trng ti chnh hin ti v cc xu hng ti
chnh trong tng lai ca cng ty. Phi bo m l bn s xem xt nhng s liu
c kim ton bi mt cng ty kim ton c lp (CPA) danh ting. ng chp
nhn mt bn nh gi ti chnh s si hoc mt bn h s lp ghp, bi chng
da trn nhng s liu do cng ty cung cp. Cng ty c trong tnh trng ti
chnh lnh mnh khng? Cc bo co ti chnh c khp vi cc bn khai thu
khng? T s vn hnh v bn hng ca cng ty c ph hp vi mc trung bnh
trong ngnh kinh doanh khng? Nhn vin k ton ca bn c th gip bn
phn tch nhng s liu ny xc nh gi tr thc ca cng ty bn nh mua.
Cc khon phi chi v phi thu
Hy kim tra ngy thng trn cc ho n xem liu cng ty c thanh ton kp
khng. Thi hn thanh ton thng thng cng khc nhau tu tng ngnh kinh
doanh, song ni chung mc chun l t 30 n 60 ngy. Nu cc lnh tr tin c
thanh ton sau thi hn ghi trong ho n t 90 ngy tr ln, th c ngha l ngi
ch cng ty c th ang gp kh khn vi vic thu chi. ng thi, hy tm hiu
xem cng ty c b t di quyn xit n do khng thanh ton c cc ho n
hay khng.
Hy kim tra s tin s thu c vi thi thn trng; bi gi tr m cc cng ty
khai thng b thi phng ln. Hy xem xt tht k ngy thng ca cc khon thu
xc nh xem bao nhiu khon phi thu khng c tr ng hn v thi
gian chm tr l bao lu. iu ny rt quan trng bi khon phi thu qu hn cng
lu th gi tr ca n cng thp v kh nng n khng c thanh ton cng cao.
Trong khi xem xt phn ny, bn hy lp mt danh mc mi khon thu c ln
nht ca cng ty v thc hin kim tra tn dng i vi chng. Nu phn ln ngi
nh gi im mnh v im yu ca bn
thit lp mc tiu kinh doanh v mc tiu c nhn
nh gi ngun ti chnh ca bn
xc nh cc nguy c ti chnh
xc nh chi ph ban u
quyt nh v tr cho hot ng kinh doanh
tin hnh nghin cu th trng
xc nh i tng khch hng
xc nh i th cnh tranh
pht trin k hoch marketing
vo cc ch s khc.
Cnh tranh. Trong trng hp thu khong khng gian dnh cho vic bn
l hng ho, v d nh thu gian hng trong khu ca hng bch ho, c th
c nhng hn ch yu cu ch bt ng sn khng c cho thu nhng
khng gian ln cn cho cc i tng kinh doanh trong lnh vc tng t
nh bn thu bt ng sn ban u. Liu nhng hn ch ny c hp l hay
khng? Bn thu bt ng sn c quyn g nu ngi ch bt ng sn vi
phm nhng hn ch ny v lm gim gi tr ca gian hng thu i vi bn
thu bt ng sn theo nh hp ng thu c k kt?
Gia hn hp ng. Hp ng c th gia hn khng, vi iu kin nh th
no? Tin thu bt ng sn cho hp ng mi l bao nhiu? S thc hin
vic quay vng hp ng nh th no?
Hp ng cho thu ph. Bn thu c c php cho thu li bt ng sn
hoc u quyn s dng cho ngi khc c khng? Trong trng , bn
cho thu phi lm g?
Khng gian. Vic xc nh s dng din tch cho thu ca ngi ch bt
ng sn v nh gi v kh nng s dng din tch c thu ca bn thu
rt khc nhau. Ngi thit k thng c th tit kim din tch rt nhiu
bng cch s dng cc thit b thch hp vi khong khng gian mt cch
hiu qu nht. V tr ca cc ct nh, ca s, song ca c th nh hng n
yu cu v khong khng cn s dng ca ngi i thu. Phi quyt nh
xem liu Hp ng thu c em li kh nng thu thm khng gian b sung
hay khng? Liu bn thu c quyn c thu u tin khi c khong
khng gian b sung cha c s dng hay khng? Liu nhng bn thu
khc s b t chi hay khng nu c khong khng gian b sung to iu
kin cho din tch ca bn thu lin k nhau?
Thu v cc chi ph khc. Phi quyt nh xem ai l ngi chu thu cho
bt ng sn ny. nu bn thu ch ng tr cho khon tng ln th mc
ti a s tr l bao nhiu? Ai tr cho cc dch v v duy tu ni chung? Nu
bn thu tr, bn thu c quyn t do la chn nh cung cp dch v hay
khng, hay cc dnh v s do hoc cung cp thng qua bn cho thu? Ai l
ngi chu trch nhim nhng sa cha mi pht sinh, hay sa cha hoc
thay i v kt cu?
Xy dng. Bn cho thu c m bo rng, to nh p ng cc quy tc v
xy dng theo lut a phng, v ngi cho thu s phi hon tr cho bn
thu chi ph sa i do vi phm cc quy tc xy dng? Bn thu c quyn
kim tra trc khi hp ng c thc hin v trc khi s dng bt ng
sn hay khng? C cc phng tin cn thit cho vic xe v cc
phng tin giao thng hay khng ?
Th lm vic. Khng gian cho thu him khi c bn thu nh gi mt
cch gi nh, d to nh mi hay c. Hai bn s thng nht v cc thng
c quyn lc nh th no?
Chm dt hp ng. Bn thu phi c nhng ngha v g i vi bt ng
sn khi kt thc thi hn thu? Bn thu nh c c min trch nhim i
vi nhng hao mn thng thng i vi bt ng sn hay khng?
Cht thi. Hnh vi gy ra cht thi l thit hi m ngi s hu bt ng
sn cho rng do vic s dng khng c s ch thch ng ca bn thu.
Theo lut ca mt s ni, li buc ti ny c th dn n vic bn bt ng
sn, do ngi s hu trc y c th c nhn phn chnh lch gia
gi tr ca bt ng sn nu khng b h hng v gi thc bn. trnh kt
qu ny, hp ng thu c th cho php ngi s hu bt ng sn c
min mi li khiu kin nu bn bt ng sn.
Quyn mua. Hp ng thu bt ng sn c to c hi cho bn thu kh
nng mua li bt ng sn c thu hay khng? Gi s l bao nhiu, v
c tin hnh khi no, nh th no?
Thi gian n hn. C thi gian n hn cho vic chm tr tin thu bt ng
sn hay khng hoc c cc iu kin khc c tho thun hay khng?
Thi gian n hn l bao lu?
Hiu lc thc thi. C s xc nh r rng nhng thit hi do vi phm cc
iu kin khc nhau trong hp ng thu hay khng? Ph thu lut s
thc thi cc iu khon ny s nh th no?
Ngy c hiu lc ca hp ng. Thng thng ngy bt u c hiu lc
khng da trn mt s s kin ngoi vi, v d nh ngy hon thin vic ci
to hay ngy bt u thu. Khi ngy c hiu lc c a ra, cc bn phi
k mt tho thun b sung nu r ngy bt u tnh tin thu. Vic ny s
gip trnh cc vn c th pht sinh trong tng lai, v d nh ngy ht
hn hp ng v thi hn cho vic quyt nh vic tng tin thu nh. Cn
c trng ti gii quyt cc tranh chp, hoc khi mt bn t chi k vn
kin b sung. trnh cc ch nhm tr hon, mt cch gii quyt n
gin l quy nh bn thua kin s phi chu chi ph trng ti v cc chi ph
lin quan n php lut khc.
i din v bo m. Ch bt ng sn c th mun bn thu ng t b
bt c s bo m no hay chp nhn thu bt ng sn trong tnh trng
nh hin c m khng yu cu ch bt ng sn ng ra i din hay
m bo v cc iu kin hay lch s ca bt ng sn . Trong trng
hp ny, iu khon ny ngn cn bn thu buc ch bt ng sn phi chu
trch nhim v cc thit hi tim n c th xy ra lin quan n bt ng
sn. Bn thu vn mun thu bt ng sn trong nhng iu kin nh vy t
nht cng cn yu cu ch bt ng sn ng ra i din trong bt c vn
no m ngi ch bt ng sn bit trc v yu cu ch bt ng
sn thu mt chuyn gia c lp thc hin thanh tan trc khi cho thu.
Hn ch s dng. Tnh cht s dng bt ng sn c thu c th dn
K nng
Bn hng
nh gi
mua hng
lp k hoch bn hng
m phn
bn hng trc tip cho ngi mua
dch v hu mi
qun l cc i din bn hng khc
theo di i th cnh tranh
Marketing
qung co/xc tin bn hng/quan h
vi cng chng
k hoch marketing theo nm
vic mua v lp k hoch v truyn
thng
vit qung co
chin lc marketing
lp k hoch cc knh phn phi
nh gi
ng gi
Lp k hoch ti chnh
lp k hoch lung tin mt
tnh hnh ti chnh hng thng
cc quan h vi ngn hng
qun l cc knh tn dng
K ton
cng tc lu tr
ghi ho n, thanh ton, v nhn tin
bo co tnh hnh kinh doanh hng
thng/bng cn i ti khon
chun b bo co thu hng qu/nm
Qun tr hnh chnh
lp chng trnh
qun l bng lng
qun l ch li
nh gi
thp
trung bnh
cao
Qun tr nhn s
tuyn nhn vin
Sa thi nhn vin
khen thng
cc k nng qun l chung
Cc k nng kinh doanh ca c nhn
k nng thuyt trnh
k nng vit
k nng my tnh
k nng x l vn bn
kinh nghim v fax, th in t
k nng v t chc
Cc kh nng tim tng khc
kh nng lm vic trong thi gian di
v kh khn
kh nng qun l cc ri ro v s
cng thng
s h tr ca gia nh
kh nng i mt vi tht bi
kh nng lm vic c lp
kh nng lm vic v qun l ngi
khc
Tng
______________
Tiu
ch
la
chn
lnh
vc
kinh
doanh.
Li ch: Nhng ngi mun khi nghip thng c khuyn l nn chn lnh
vc kinh doanh no m mnh c li th v k nng v kinh nghim. Nhng li
khuyn nh th cng khng gip h trnh c bi ri bi h cng chng bit s
phi lm g tm ra c lnh vc kinh doanh ph hp nht. File nh km s lm
r mt s vn bi ri nh vic cho php bn xp th t cc mi quan tm ca
mnh v so snh chng vi cc phng n kinh doanh khc nhau. Sau khi "th
nghim," bn c th mnh dn tin hnh la chn lnh vc kinh doanh ph hp
nht cho mnh.
M t file: File c hai trang ti liu di dng RTF c th s dng c vi hu
ht cc chng trnh x l vn bn chy trong mi trng Windows.
c im: Trong ti liu ny c:
ch bn cn nhc tt c cc lnh vc kinh doanh bn ang xem xt
bi tp xp th t cc tng kinh doanh
cng c phn tch kt qu bi tp v phng php la chn lnh vc kinh
doanh ph hp ca bn hay t nht l gii hn s lnh vc kinh doanh li
Danh mc cc vn v la chn lnh vc kinh doanh
Bng di y c thit k vi mc ch gip bn la chn c lnh vc kinh
doanh thch hp cho mnh. in ng thng tin vo bng, bn hy lm theo
nhng bc sau:
(1) ct ngoi cng bn tri, hy lit k cc tng kinh doanh m bn ang cn
nhc theo mc quan tm ca bn. Theo , dng trn cng bn tri, bn s
in vo tng m bn quan tm nht. Di bn in tip tng bn t quan
K
nng
ca
bn
Kh nng S c Tng
tham nhp o
cng
th trng
K NNG RA QUYT NH
2. Quyt nh qun tr kinh doanh
2.1 - Khi nim
Nh cp trn. Quyt nh qun tr l phng cch hnh ng mang tnh
sng to ca ch doanh nghip (Gim c) nhm x l mt vn chn mui trn c
s hiu bit cc quy lut vn ng khch quan ca h thng b qun tr v vic phn tch
cc thng tin v hin trng ca h thng. T khi nim ny c th xc nh ni dung ca
mt quyt nh l nhm tr li c cc cu hi sau y: Lm g? Ai lm? Khi no
lm? Lm u? iu kin vt cht thc hin l g? Lm nh th no? Bao gi kt
thc? Kt qu ti thiu phi t l g? T chc kim tra v tng kt bo co nh th no?
2.2 - Cc nguyn tc c bn ra quyt nh
a. Nguyn tc v nh ngha
Ngi ta ch c th t c mt quyt nh lgic khi vn c nh ngha.
Mun gii quyt c hiu lc mt vn , u tin phi hiu r vn . Thi gian dng
S 3: Cc bc quyt nh
Qu trnh ra quyt nh bao gm cc bc sau:
a. S b ra nhim v
Qu trnh ra quyt nh phi bt u t vic ra nhim v, nhng khng phi bao
gi cng ra c ngay nhim v mt cch chnh xc. Ty theo mc nghin cu
nhng vn mi xut hin, gii quyt nhng vn ny c nh hng nhiu hay t n
kt qu ca quyt nh. V th, trong qu trnh ra quyt nh, phi lm r thm nhim
v ra v i khi phi thay i nhim v. Khi ra nhim v, nu tng t nh
nhng nhim v c quyt nh trc y, c th s dng kinh nghim c v t
ngay c mc chnh xc cao. Khi quyt nh nhng nhim v c ni mi bc u
phi s b ra nhim v v l r dn n trong qu trnh quyt nh nhim v.
Lm ng vic tt hn l lm vic ng
Trong mt t tp hun v qun l thi gian c nhn nng cao hiu qu cng vic,
mt gim c d n rt bc bi khi thy kt qu kim tra khng nh mong i. Cc
nhn vin xut sc nht ca ng khng t kt qu cao v tnh hiu qu trong qun l thi
gian. Tri li, nhng nhn vin m ng cho l cha st sng trong cng vic li c kt qu
kh quan hn. L do l v bi kim tra c thit k da trn nguyn l: ngi dnh thi
gian cho cng vic ca c quan hn l cho c nhn v gia nh l ngi b mt cn i
trong vic qun l thi gian.
Qu vy, nhng chuyn gia gii ca v gim c n rt tn ty vi cng vic. H l
nhng ngi v ang hy sinh n sc khe, hnh phc ca mnh m khng h hay bit
hoc khi bit th tr thnh thi quen, np sng kh sa cha c. Nhng ngi ny thay
g dnh thi gian cho vic hoch nh, t chc v thit lp mc tiu ri mi tin hnh, th
li lao vo gii quyt cng vic khng thit n qu thi gian qu gi m to ha ban
cho mi ngi.
Trong cun Qun l thi gian dnh cho nhng ngi khng th qun l c n, Ann
McGee-Cooper vit: "Nu bit hc hi cn bng gia cng vic v vui chi, gii tr,
cuc sng ca chng ta s hnh phc hn". Theo cc chuyn gia v qun l thi gian, t
l thch hp gia cng vic v vui chi gii tr l 50-50. V vy, thay v khen thng ng
vin nhng nhn vin tn ty vi cng vic c quan, nh qun l cn bit cch gip cho
nhn vin ca mnh c s cn bng gia cng vic v ngh ngi.
Ngoi ra, vic to iu kin gin on cng vic nhn vin ngh ngi i lc li l dp
nh qun l "nhn su vo h thng" mt cch khch quan. Trong mt cun sch gio
khoa v qun l ti chnh c k cu chuyn rng, mt bui sng sm n v tng gim c
bc vo phng ti v, ng rt ra mt phong b v tuyn b rng ban gim c quyt
qu trnh chnh trong vic to ra v cung cp gi tr cho khch hng, nhn bit c
nhng kha cnh no ca cc qu trnh gp phn ng k vo vic t c mc tiu
chin lc, ng thi khuyn khch nhn vin thc hin nhng thay i v ci tin cc
qu trnh. C th ni, hoch nh chin lc c hiu qu i hi phi ch trng ba yu t
chnh l qu trnh, bin php v tinh thn trch nhim.
Bc 1: Xc nh v thng hiu cc qu trnh chnh
duy tr li th cnh tranh, cc t chc cn t c mc tuyt ho trong nhng lnh
vc hot ng ca mnh v cc lnh vc ny phi lun gn kt vi mc tiu chin lc
ra. Mt k hoch chin lc c hiu qu tp trung vo vic to ra bc ci tin quan
trng i vi doanh nghip v khch hng v hu ht c gn vi hot ng ca th
trng. K hoch ny i hi phi c s phn b hp l v ngun lc, vic chn la
nhng qu trnh cn ci tin, cc bin php o lng s thnh cng ca nhng n lc
v ngi chu trch nhim thc hin ci tin qu trnh.
Cc t chc tin hnh thc hin chin lc thng qua nhng qu trnh. i khi iu ny
c gi l "s phn phi gi tr" hay nhng qu trnh kinh doanh "chnh". Hu ht cc t
chc kinh doanh u c t ba n su qu trnh chnh v cc doanh nghip cng ngnh
thng c cc qu trnh chnh tng t nhau. Kinh nghim cho thy, cc t chc/doanh
nghip thng cnh tranh vi nhau v khch hng, dnh chin thng hay chu tht bi
trn thng trng cng u thng qua nhng qu trnh ny. Do , kh nng v nng lc
ca qu trnh tr thnh nhng im mu cht trong vic nng cao li th cnh tranh v
cn phi c ch trng thc hin cc hot ng ci tin qua bin chin lc kinh
doanh ca doanh nghip thnh hin thc. Bit cch xc nh ng thi m t c nhng
qu trnh l bc quan trng u tin a ra quyt nh mt cch sng sut v vic
thc hin chin lc. Khi xc nh c im mu cht ca mi quan h gia chin
lc v qu trnh th cc t chc mi c th tp trung u tin cc hot ng ci tin ca
mnh trn c s cc chin lc ra, ng thi xy dng cc k hoch hnh ng c
th ci tin nhng lnh vc quan trng mang tnh chin lc. Trong nhiu trng hp,
cc hot ng ci tin ny s mang li v nng cao nhng nng lc mi cho cc qu trnh
chnh. Nhng chng cng c th to nn nhng thay i ca qu trnh h tr. Qu trnh
h tr khng lin quan mt cch trc tip ti khch hng bn ngoi, tuy nhin, chng
cung cp nhng thng tin quan trng, ngun lc v s h tr cho cc qu trnh kinh
doanh chnh v m bo vic p ng nhu cu ca khch hng ni b cch hiu qu
cc t chc phi thng xuyn nh gi nhng qu trnh ny.
Bc 2: Xy dng phng php ph hp
W. Edwards Deming tng ni vic o lng cc qu trnh lm vic khng ch c th
thc hin c m n cn mang tnh bt buc. c bit, iu ny thc s ng i vi
vic thc hin mt chin lc. Cch duy nht doanh nghip m bo c s lin kt
gia hot ng ci tin v mc tiu t c l bng vic o lng mc hiu qu ca
cc qu trnh thng qua chin lc ra.
Mt s yu t o lng c th bao gm:
Cc mc tiu ti chnh: doanh s bn hng, li nhun hoc chi ph t c mc
tiu.
Nhng yu cu v mong i ca khch hng, nh v thi gian p ng, chnh
xc v cht lng.
Cc mc tiu qu trnh gp phn vo vic t c li th cnh tranh.
Khi thit lp nhng mc tiu v hiu qu hot ng, nhm ci tin c th bt u pht
trin nng lc qu trnh cn thit nhm p ng cho nhng mc tiu mi. Vic xc nh,
nh gi v o lng nhng nng lc qu trnh gip cc doanh nghip tp trung vo vic
to ra nhng thay i c nh hng thc s mang tnh chin lc v trnh lng ph ngun
lc vo nhng hot ng ci thin khng c nh hng.
Bc 3: Xy dng tinh thn trch nhim i vi nhng s thay i
Vic lin kt nhng yu t chin lc vi cc qu trnh chnh cho php doanh nghip bin
chin lc ca mnh thnh nhng hot ng c th m mi phng ban v chc nng cn
thc hin. Hn na, cc nh lnh o doanh nghip cng cn nh r chin lc mc
chi tit trc khi thng bo ti ton t chc. Vic thng bo chin lc theo qu trnh gp
phn y mnh s lin kt gia chin lc v cc hot ng ca mi phng ban chc
nng. Ch khi tt c nhn vin hiu chin lc mt cch r rng, h mi xc nh c
nhng vic cn lm v trch nhim ca mnh i vi cng vic. Mc tiu cui cng i
vi tt c mi ngi l phi nhn thc c trch nhim ca mnh trong vic thc hin
qu trnh v nng cao s huy ng v ch trng hp tc mang li nhng ci tin qu
trnh c tm quan trng chin lc.
Huy ng s tham gia ca mi ngi vo vic xy dng cc phng php v thu thp d
liu v thc hin qu trnh l nhm hng ti xy dng thc trch nhim ca cn b
nhn vin. Lnh o doanh nghip c th p dng nhiu cch khc nhau nng cao tinh
thn i vi cng vic v m bo vic thc hin c cht lng. Mt l thng qua vic
qun l hiu qu ca cc hot ng ci tin, k c nhng ghi nhn ng gp v khen
thng v ti chnh v phi ti chnh. Cc c nhn mi cp cn c nh gi v hiu
qu p ng mc tiu qu trnh v mc ng gp ca h vo s thnh cng ca chin
lc. Hai l, lnh o doanh nghip c th nng cao tinh thn trch nhim ca nhn vin
thng qua vic a ra nhng quyt nh qun l da trn cc d liu v qu trnh ng
thi th hin nim tin vo nhng phng php ci tin qu trnh. Hy cng nhau to ra
mt nn vn ho t chc m mi ngi u hiu c tm quan trng ca qu trnh
i vi chin lc v nhn thc c gi tr ca vic ci tin khng ngng-.
N.H bin dch
theo Quality Progress
- When: bn mun cng vic hon tt khi no? - Where: a im cng vic c thc
hin l u?
a ra l do thc hin cng vic. y l bc rt quan trng nhm gip nhn vin hiu
r mc ch cui cng ca cng vic. Nh vy, khi gp tr ngi trong lc thc hin cng
vic, h s c gng xoay x thc hin bng c cng vic, nht l khi khng c bn
bn cnh.
Hng dn - minh ha. Thng th bc ny cn thit i vi cng vic lin quan n
my mc, dng c. i vi cc cng vic khc, th ty theo mc tho vic ca nhn
vin m bn linh ng thc hin hay khng thc hin bc ny. Nhng nhn vin tho
vic thng thch c t quyt nh cch thc thc hin cng vic kh nng t duy
ca h c pht trin.
Trong trng hp ny, nu bn l ngi cn thn hoc v mc ti quan trng ca cng
vic, bn c th d li bng cch hi: Em nh thc hin cng vic ny nh th no?
m bo rng cch thc hin ca nhn vin khng nh hng n uy tn ca cng ty.
Yu cu lp li hng dn. y l mt cch gip bn kim chng xem cp di nm
bt c cng vic hay cha, cng l cch gip bn r sot li chnh mnh xem mnh cn
st thng tin no quan trng na hay khng. Bn ng qun khuyn khch cho nhn vin
t cu hi, v lng nghe h trnh by nhng kh khn, tr ngi m h d on, gip h
a ra nhng hng gii quyt kh thi. Cng vic ny tuy tn t calo, nhng hiu qu
ca n nhiu khi lm chnh bn ngc nhin y: bn s pht hin ra ti nng nhn vin,
trong mt nhn vin bn l ngi qun l d gn v bit chia s, v iu quan trng l
m bo kh nng thnh cng ca cng vic bn giao.
Theo di thc hin. Dn gian thng ni: Phng bnh hn cha bnh. Bn nn thng
xuyn thm d qu trnh thc hin cng vic xem c nhng tr ngi pht sinh hay khng.
Nu c, bn hy iu chnh yu cu cng vic sao cho ph hp vi thc t. ng i n
gi cht mi kim tra th c th qu mun y!
Phn hi. Bn c phi l kiu ngi qun l nhn vin lm tt th lng yn, cn c
chuyn rc ri mi lm rm beng khng? Nu khng, th xin chc mng bn, v nhn
vin ca bn chc chn s khng ngi cng hin nu c c ngi qun l bit phn hi
kt qu thc hin cng vic mt cch hp l.
ng tit kim li khen nhn vin trc tp th! Nhng vic nh nh ci v vai, ci bt
tay km vi mt n ci nu nhn vin lm tt l mt trong nhng ng lc qu gi gip
cho nhn vin gn b vi doanh nghip. ng ch trch mt cch thi qu nu nhn vin
phm sai lm, v nh th ln sau nhn vin s ngi vic kh. iu quan trng l hy cho
nhn vin thy bn mun bin sai lm ca h thnh c hi hc hi.
C n hng trm l do cc nh qun l bin minh cho vic khng chun b k cng
khi hng dn cng vic cho nhn vin. Chng hn nh: khng c thi gian; nhn vin
Cng vic ny tuy tn t calo, nhng hiu qu ca n nhiu khi lm chnh bn ngc
nhin y: bn s pht hin ra ti nng nhn vin, trong mt nhn vin bn l ngi
qun l d gn v bit chia s, v iu quan trng l m bo kh nng thnh cng ca
cng vic bn giao.
5. Theo di thc hin
Dn gian thng ni: Phng bnh hn cha bnh. Bn nn thng xuyn thm d qu
trnh thc hin cng vic xem c nhng tr ngi pht sinh hay khng. Nu c, bn hy
iu chnh yu cu cng vic sao cho ph hp vi thc t. ng i n gi cht mi
kim tra th c th qu mun y!
6. Phn hi
Bn c phi l kiu ngi qun l nhn vin lm tt th lng yn, cn c chuyn rc ri
mi lm rm beng khng? Nu khng, th xin chc mng bn, v nhn vin ca bn
chc chn s khng ngi cng hin nu c c ngi qun l bit phn hi kt qu thc
hin cng vic mt cch hp l.
ng tit kim li khen nhn vin trc tp th! Nhng vic nh nh ci v vai, ci bt
tay km vi mt n ci nu nhn vin lm tt l mt trong nhng ng lc qu gi gip
cho nhn vin gn b vi doanh nghip. ng ch trch mt cch thi qu nu nhn vin
phm sai lm, v nh th ln sau nhn vin s ngi vic kh. iu quan trng l hy cho
nhn vin thy bn mun bin sai lm ca h thnh c hi hc hi.
C n hng trm l do cc nh qun l bin minh cho vic khng chun b k cng
khi hng dn cng vic cho nhn vin. Chng hn nh: khng c thi gian; nhn vin
ng qu; cp di phi c nhim v hiu cp trn, v.v v v.v... H thng c thi quen
nh u ch .
Nu ngm ngh li, thi gian u t vo vic hng dn chc chn s t tn km hn
thi gian i gii quyt s c t nhng s sut sai mt li, i mt dm ca nhn vin y
William Oncken, Jr. v Donald L. Wass trong bi vit "Ai nhn con kh?" v cng vic
gia cc cp qun l trong t chc ging nh con kh chuyn cy. Chng hn, trong mt
cng ty, nu khng c nhng bin php ngn chn, "con kh" s chuyn t cc cp qun
l sang bn thn gim c. Hai ng ra nm nguyn tc "nui v sn sc kh" gip
ch doanh nghip tng thm khong thi gian dnh cho mnh.
Nguyn tc 1: Bn cht hay cho n. Theo nguyn tc ny, nu cp di n y cng vic
ln cp trn, lnh o hy quyt nh hoc l yu cu cp di phi t gii quyt (bn
cht) hoc gip h gii quyt vn (cho n).
Nguyn tc 2: Nu quyt nh gii quyt mt vn c th no gip cho cp di, cn
phi xc nh mt khong thi gian c th cho n.
Nguyn tc 3: Khi nhn gii quyt vn cho cp di, hy lm mt cuc hn, khng
tin u lm .
Nguyn tc 4: Hy gii quyt vn vi cp di bng tip xc trc tip hay qua in
thoi, trnh vit vn bn.
Nguyn tc 5: i chiu vn cn gii quyt vi nm cp trao quyn di y v n
nh thi gian dnh cho ln sau.
Nm cp trao quyn c th k ra di y: cp 1: hy i n khi yu cu mi c
lm; cp 2: xin ch o trc khi lm; cp 3: xut kin v chng t bng kt qu
cng vic; cp 4: hy tin hnh cng vic nhng phi thng bo ngay sau mi ln trin
khai; cp 5: hy t lm v bo co u n theo nh k.
Phn loi cng vic trong t chc thnh nm nhm nh trn, bn s tit kim kh nhiu
thi gian bng cch trao quyn cho cp di thc hin cng vic (t cp 3 n 5).
Khng nhng th, nhn vin cp di cng c ch ng trong gii quyt cng vic.
nhiu doanh nghip trong nc, cc gim c, ch doanh nghip khao kht c nhiu
thi gian dnh cho bn thn v gia nh nhng phn ln khi c hi vn cho rng,
qu kh hay qu ri ro khi trao quyn cho cp di. Mc khc, khi trao quyn vn cn
cu hi v kh nng gii quyt cng vic v s sn sng nhn trch nhim ca cp di.
Khng t doanh nghip v v gim c trao quyn cho cp di ri mt lun c
quyn kim sot cng ty v cp di lm by. Mt s doanh nghip nh nc kinh doanh
xut nhp khu cn c tnh trng gim c khng gii chuyn mn, ngoi ng nn quyn
iu hnh thc t nm trong tay trng phng hay ph gim c. Trong tnh th ny,
gim c khng nhng trao quyn m li mt quyn iu hnh doanh nghip.
khc phc nhng kh khn trn v ng dng nhng kinh nghim qun l tin tin,
thit ngh trng cc n v phi pht trin nng lc gii quyt cng vic v tinh thn gn
- Qun l kiu h tr : Nh qun l s dng phong cch ny khi nhn vin ca anh ta
c kh nng thc hin mt cng vic c giao nhng cn thiu t tin. Theo phong cch
ny, nh qun l nh l ni nhn vin nu ra nhng lo ngi v bn bc v nhng
kh khn. Tuy nhin, thay v gii quyt h h nhng kh khn , nh qun l ch h tr
h. Lm nh vy s tng cng tnh c lp v s t tin ca nhn vin.
- Phong cch phn cp hay u quyn : Bn s dng phong cch ny vi nhng nhn
vin c c k nng v s t tin trong kh nng thc hin mt cng vic. Xt trn nhiu
gic , nhn vin nh vy t qun l mnh v ch yu cu bn nhng mc tiu hoc d
n mi, hoc khi cn s tr gip bn. Tuy nhin, cn nh rng, nu bn s dng phong
cch ny trc khi nhn vin sn sng trong cng vic th h c th cm thy rng,
bn b ri h.
- Quyn lc thng tin l quyn lc c c do kh nng cung cp, chia s thng tin hoc
kh nng chi phi vic cung cp, chia s thng tin.
- Quyn lc t vn thc cht l sc thuyt phc ca mt ngi do kh nng cung cp cc
li khuyn sng sut v hu ch vi nhng ngi khc.
Quyn lc a v du mnh n u cng khng bao gi l . Lun lun phi c quyn
lc c nhn i km. Quyn lc c nhn ca nhng ngi bn lnh i khi t c quyn lc
a v.
pht huy quyn lc ca mnh, trc ht, bn nn t xc nh mnh c nhng iu kin
no c c v thc thi c quyn 1c ny hay quyn 1c kia. Tuy nhin, iu kh
hn l phi lng ha c n, c th khng o m c, nhng phi cm nhn c.
Vic s dng quyn lc ph thuc rt nhiu vo phong cch qun l ca bn (thng c 4
phong cch c bn: giao ph, tham d, thuyt phc, ra lnh) v mc sn sng p ng
nhim v (c v tm huyt v ti nng) ca cng s.
Vi quyn lc cng bc: Quyn lc ny thng dng iu hnh nhng cp di c
mc sn sng thp (R1 - xem minh ha trn), cn c hnh vi qun l mnh to
ra hiu qua cao. Vi con ngi nh vy, nhng hnh pht nh sa thi, thuyn chuyn,
ging cp... s l mt bin php quan trng to ra s phc tng ca h.
Nh qun l bt buc phi dng phong cch ra lnh trong trng hp ny. Tuy nhin,
cng c nhng nh qun l c thi quen dng phong cch ra lnh mt cch trn lan.
l sai lm ln.
Vi quyn lc lin kt: Nu ngi ta bit bn l thng gia vi Ch tch Hi ng qun tr
cng ty th chc chn quyn lc ca bn tng ln. Tuy nhin, loi quyn lc lin kt
ch c tc dng h tr khi cp di mc sn sng va phi (R2).
Cn vi nhng ngi dng R1 th h khng quan tm vic bn c h hng vi ai,
thng xuyn ng cng VIP no trong nhng bc nh. Cc phong cch qun l ra
lnh, khuyn khch ph hp vi c s quyn lc ny.
Vi quyn lc khuyn khch: Mt cp di mc R2 thng cn c nhng tc ng
nng , khuyn khch mc cao. H lun lun mun sm t c nhng thnh
cng c th c cp trn bit ti, v km theo l cc phn thng, cc li ngi
khen. Phong cch qun l thuyt phc s c tng cng bi quyn lc khuyn khch.
Vi quyn lc php l: Phong cch qun l theo kiu thuyt phc v tham d thng
c hiu qu cao trong trng hp cp di ang c 2 mc sn sng va phi (Rl v
R2). Nh qun l c kh nng to ra s phc tng nh quyn lc c hp php ho
t v tr ca mnh trong t chc.
thiu tn ty v mong mun nhn vin lm vic tng ca nhiu hn. Xung t vai tr c
nhn xy ra khi vai tr ca c nhn khng ph hp vi iu m c nhn mong i. Ngi
ta thng gp phi tnh trng tin thoi lng nan v o c khi cc gi tr mong i
trong vai tr t chc ca h li xung t vi cc gi tr c nhn.
Ba cch gii quyt mu thun, xung t
Theo cc chuyn gia v qun tr doanh nghip, c ba chin lc ph bin nht trong gii
quyt mu thun v xung t xy ra trong doanh nghip. Mt l thng - thua. Hai l thua
- thua v ba l thng - thng.
Chin lc thng - thua l chin lc to cho ngi no chu thua. Chin lc ny
thng c dng khi c mt cuc xung t xy ra, khi cc bn khng t gii quyt c
xung t v gy rc ri cho doanh nghip.
Chin lc thua - thua c tm thy trong khi xung t xy ra v c tha hip thc hin
do nhng ngi lin quan n trong xung t, mi bn phi u hng ci m h mun.
Cc bn lin quan s dng mt trng ti. Trng ti thng ngh mt gii php khng
lm cho bn no hnh phc 100%. Cc bn lin quan b bt buc s dng lut m khng
c bn no linh ng. C hai bn u mt mt khi s dng cc quy tc no .
Chin lc thua - thua c s dng khi cn mt gii php nhanh. Trong trng hp ny
thng l nh qun l phi thy rng khng cn thi gian ch i. y l mt bin
php ngn hn bi vic cn thit l tp trung hn gn nhanh chng cc mi quan h ch
khng phi l tm nguyn nhn.
Cn u tranh cho gii php thng - thng. N mt nhiu nng lng v cc ngh sng
to hn ca doanh nghip bn nhng n ch ra gc r ca vn .
Chin lc thng - thng ch ra vn gc r to ra xung t. Vic thc thi chin lc
ny i hi phi kin nhn v linh ng ca ngi trung gian. B quyt chnh l tp trung
xc nh vn m mi ngi c th chp nhn. Vic tm ra gii php thng - thng i
hi lng tin v kh nng lng nghe. Cc bn khng th tranh ua v tp trung vo vic
thng.
C hai bn thng - thua v thua - thua to cho cc bn lin quan mt mi quan h khng
tt p lm. Nhng ngi c lin quan c xu hng ngh n kha cnh thng v h b
thua, mt mt bao nhiu. Chnh vn tr nn gn nh l th yu. t c s quan tm no
ln nguyn nhn thc s ca vn . Cn chin lc thng - thng thng c trnh by
theo kha cnh lm cho chic bnh ln hn v sau , lt bnh cho mi ngi s ln hn.
Tuy nhin, khi gii quyt xung t, cch tt nht vi mt nh qun l l cn phi xem xt
thi ca mnh. Cn phi gi thi tch cc, nhn ra nhng cuc xung t c li cho
doanh nghip. Cn phi km ch cm xc khi kim tra. Khng nn cho cm xc dn
dt tin trnh. Nh qun l cn quyt on c th gii quyt xung t thnh cng. C
th i din cho chnh bn v quyn li ca mnh nhng cng mt thi im m khng
vi phm n cc quyn li ca ngi khc. Nhng ngi khng quyt on li cho
rng khng han tan tng thch vi thng hiu ct li, bn phi xc nh c im
no cha ph hp v tm cch thay i nhn nh / nh gi ca khch hng v thng
hiu thng qua qung co hoc tip th lm cho thng hiu m rng c ph
hp.
Kim sat vic m rng thng hiu: bn phi lun cn nhc xem c g nh hng n
thng hiu ct li ca mnh sau khi thng hiu m rng c mi ngi bit n c
nhng hnh ng kp thi khng lm mt i hnh nh thng hiu ct li sn c
ty. Thi quen lun chuyn ngi gia cc b phn lm cho h c ci nhn ton
din v cng ty nh l mt chin lc gia. V thng l i vi tt c mi ngi l
phi bt u t nhng cng vic thp km nht , c ngha l tng gim c cng
bit c vic g ang din ra trong mi ng ngch cng ty ca mnh.
S thnh cng ca "lean production", ca s on kt v kaizen (ci tin) tht l
k diu. u nhng nm 80, cc cng ty ca Nht nh bt cc cng ty M trong
mi phng din t gi c n cht lng v bu tri trn bin Thi Bnh Dng
b che ph bi cc chuyn my bay ch cc nh qun l n Nht Bn hc hi
kinh nghim ca cc cng ty nh Sony v Toyota. Cc ca hng sch th y p
cc n phm vi tiu nh "Ngh thut qun l ca Nht" v "Nhng ch dn
ca cc nh thng thi v Kaizen". Vo cui nhng nm 80, ngi M bt lc
ng nhn cc cng ty Nht Bn mua li Trung tm Rockerfeller , hng phim
Columbia Pictures v nhiu biu tng c trng ca M khc. Trong tc phm
"Mt tri ln", mt truyn git gn v s la bp tp th Los Angeles. Michael
Crichton thm ch m t h nh nhng con qu d. Ngi M dng nh vn
b m nh bi 2 quan nim chng tc dp khun v ngi Nht : h hoc l nhng
dn chu A' b nh lu c, sn xut ra cc sn phm tinh xo, hoc l cc nh
chin lc ma qui, xo tr hp tc vi nhau cng hng ti mt mc tiu m
m. Nhng cun sch v qun l, cho d l ca ng Ohmae, ch lm m nt
thm nhng chuyn hoang ng .
Tuy nhin, vo gia nhng nm 90, nhng cun sch v cc b mt v kiu qun l
Nht Bn nm vng trong kho sch c v ng Ohmae tr thnh nh ph bnh hn
l ngi tn dng phong cch Nht.
Nguyn nhn ca s tht th ny khng ch l do cc cng ty Nht ang vt v
chng li cuc suy thoi ko di. V nhng li bnh lun ni ln l cc cng ty
phng Ty hc c tt c nhng g m h cn cch qun l Nht Bn v
gi y l lc m ngi Nht phi quay li hc hi phng Ty.
Ngi ta thy r l phng Ty, c bit l M nhanh chng ui kp Nht
Bn. Sau ba thp nin b gh lnh ti chnh qu nh, ng Deming c tn vinh
tr li vo thng 6 nm 1980 nh mt phim ti liu ca NBC, "Nu ngi Nht c
th th ti sao chng ta li khng?". Ngay sau ngy chng trnh c pht sng,
ngi ta in thoi ti tp ti nh ng v c qung i cn li (ng mt nm
1993), ng ta dnh thi gian cho cc hi tho, chuyn v c cho n bi cc
ng ch v chnh tr gia ngi M. Ti M, h thng "qun l cht lng tng th"
(T.Q.M) l mt xu th c a chung nht trong nhng nm 80. Nm 1987,
chnh ph M sng lp mt gii thng tng ng gii thng Deming tn l
Baldrige. Mt trong nhng cng ty thnh cng nht nh cch thc tip cn mi l
Motorola Inc., trong khong t nm 1978-1992, T.Q.M tng thm hn 3,2 t USD
li nhun cho cng ty.
Ngh thut v thc tin trong phong cch qun l Nht Bn (phn III)
(VDC/vhy 17/4/2002)
Tnh Nht Bn qu mnh trong qun l
Tuy vy, vn c nhiu iu ng phi bn v cch qun l ca ngi Nht. Kiu
tuyn dng lao ng c i khin cho cc cng ty ca Nht Bn tr nn ht sc
cng knh, trong lc yu im ca hnh thc nm gi c phn ca nhau gia
cc hng khin cho bn thn cc hng ny chng th tp trung uc vo lnh vc
ca mnh. Hiu qu lm vic ca thnh phn nhng "cng nhn c trng" ca Nht
ch bng 2 phn 3 so vi cc ng s chu u v M. Nn kinh t b can thip
qu su ca Nht ngn tr cch tn v t gnh nng ln cng vic lm n.
Trong cc ngnh cng nghip "sng to" nh l phn mm v a truyn thng,
nhng th ang n r phng Ty th ngi Nht lun i sau v b ngn tr bi
ngn ng v h thng gio dc th ng. Cc trng i hc ca Nht ch l s
kt thc bun t ca vic i hc ph thng v chng mang li ngun nhn lc ti
cn thit cho vic cch tn; cc ngn hng ca Nht th t ra min cng u t
vo cc cng ty m ngun li nhun b cho l cha r rng.
Trong khi bc tng v hnh ang ngn cch v gy kh khn cho ngi nc
ngoi lm cho cc cng ty Nht, th s bi ngoi c hu ca ngi Nht li khin
cho h rt s phi lm vic nc ngoi. H lo rng ri xa tr s chnh c th lm
hng qu trnh thng tin ca mnh v rt nhiu ngi lm cng n lng coi lm
vic nc ngoi l cc hnh lu y. Cc b m thng nh do bn tr vn
c th n hc cc trng Nht Bn v gia nh b tc ng rt ln khi cc ng
chng lm n nc ngoi. Nhng a tr c thi gian sng nc ngoi c
kh nng sau ny s b ty chay v b ch trch l "sc mi b sa".
Vic nc Nht rung chuyn trc tnh hnh i mi v quc t ho dng nh
khng ch phn nh s tht bi ca mt vi nh qun l doanh nghip m l ton
b quan nim v cch lnh o. Nhng tc ng ca tnh tp th c th tt khi m
nn kinh t Nht pht trin 10% mt nm. Nhng tnh trng tr tr ca nn kinh t
hin nay ang th thch kh nng quyt on ca cc ng ch. H cn phi sa thi
nhng cng nhn di d (hoc t nht l cho h v hu sm), phi quyt nh cn
tr trng vo cng vic kinh doanh no. Cnh tranh t cc cng ty phng Ty
c qun l cht ch cho thy cc cng ty Nht phi ra nhng quyt nh tht
nhanh. V cc lin doanh cng nh cc chi nhnh hot ng nc ngoi ca
cc cng ty Nht, cc nh qun l ngi Nht khng th tip tc p dng hnh thc
quyt nh tp th nh trc na v n ch p dng c gia cc ng nghip
Nht Bn vi nhau.
S ho trn gia phng ng v phng Ty
Bt c ai chun b vit v cch qun l ca Nht nn nh 2 iu. Th nht, t
nc ny vn l trung tm sn xut cng nghip xut sc hng u th gii. V th
2 l cc doanh nhn Nht Bn rt c s trng trong vic bin nhng iu bt li
thnh thun li. Nc Nht rt ngho ti nguyn nn chnh ph rt ch trng u
t vo gio dc. Hai cuc khng hong du m v vi ln tng gi ca ng Yn
tr thnh ng lc mnh m thc y s i mi. Vi ln trc y, t ca
Nht nhp khu vo M b m do ng Yn Nht tng gi; sau mi ln nh
th, Toyota li phi tm cch mi lm cho dy chuyn sn xut ca mnh linh
hot v tit kim hn na v kiu hnh nh bi Detroit.
Gi y, mi vic tin trin theo chiu hng khc i, ln u tin trong vng 30
nm, ngi Nht khng ch c gng ci thin m hnh qun l ca mnh m cn
ho mnh vi phng Ty.
Mt ngi tiu biu cho cch ngh ny l Yotaro Kobayashi, ng ch ca Fuji
Xerox, mt ngi hng ca lp qun l tr ca Nht, v l ngi gi kin
rng quan nim v vai tr lnh o mang tnh tp th ca mi ngi cn phi thay
i. ng Kobayashi, tt nghip trng Wharton thuc trng i hc Pennsivania,
nhiu nm lm lnh o ca mt lin doanh vi mt cng ty Nht.
nhn nhng ngi c li suy ngh phng Ty vo cng ty. Nhng vic ny khng
h d dng. Ngi phng Ty Mitsubishi phn nn rng h ch c k nhng
hp ng lao ng ngn hn trong khi cc ng nghip ngi Nht ca h c
th lm vic y c i.
Vo thi im hin nay, nhng ngi nh ng Kobayashi, Makihara v Ohmae
vn ch l nhng ngoi l. Nhng h ang c 3 iu thun li. Th nht l nn
kinh t Nht ngy mt ton cu ho. Th hai, h c s ng h mnh m ca gii
tr, th h nng ng ln ln cng vi Disney v Nintendo, lun mun tin v pha
trc. V cui cng l h ang nhn c s thay i ngay ti Nht. Phng thc
qun l Nht Bn s thay i m khng hn b phng Ty ho. iu ny c ngha
l c rt nhiu th m th gii cn phi hc Nht Bn.
Quay tr li vi ngi Nht
Thc t l bng cch ny hay cch khc, th gii ang ngy cng ging m hnh
ca Nht Bn. Thm ch mt s cng ty thnh cng nht ca phng Ty (nh
General Motor v IBM) s khng thng tr th trng lu hn na; h nhn ra rng
h khng cn c nhiu thi gian kim tin t nhng sn phm mi ca
Tri li, nhng cng ty tt nht ca Nht tng trn ngp th trng v m phng
rt nhanh. Nht Bn c 9 cng ty ch to t trong khi M c 3. Khng iu g l
b mt lu ti Nht: tin tc c th b l ra cc bui hp mt lp c, cc bui gp
vi cc nh cung cp. Cc hng ca Nht lun sng trong "s cnh tranh khc
lit".
Thi m c th gii khm phc "s thn k Nht Bn" hi u nhng nm 80
chm dt. Khng cn na ci gi l "dy chuyn cht lng", s qun l mm do
v nhng chuyn thm quan hc tp 3 ln mt nm n "Thnh ph Toyota". Cc
cng ty Nht Bn cng knh v yu t tht bi trc cc cng ty M lun sng
to v nhy vt.
Nhng h hc hi rt nhanh, di s hng dn ca nhng ngi nh ng
Kobayashi, Makihara v Ohmae, v c mt s th m h lm tt hn cc i th
ca mnh phng Ty. Mt bi hc m phng Ty hc c trong qu kh
l lun phi mt ti phng ng.
Phng Ty vn phi hc nhiu iu t Nht
C 2 vn ln nht m cc nh qun l khp ni u gp phi l gim gi thnh
v kin thc qun l. Trong khi cc cng ty phng Ty c nhng bc tin di
trong lnh vc ny th ngi Nht vn c th dy h i iu .
ny, cc chuyn gia khuyn, mi ngi nn qun l qu thi gian ca mnh mt cch hp
l.
Thng thng mi ngy, ngi qun l thng dnh thi gian cho ba loi cng vic:
cng vic do cp trn trc tip ch o phi lm; cng vic ca h thng, trong , cc
phng ban, i hay t phi phi hp nhau thc hin; cng vic c nhn t xng
thc hin.
William Oncken, Jr. V Donald L. Wass trong bi vit "Ai nhn con kh?" v cng vic
gia cc cp qun l trong t chc ging nh con kh chuyn cy. Chng hn, trong mt
cng ty, nu khng c nhng bin php ngn chn, ''con kh'' s chuyn t cc cp qun
l sang bn thn gim c. gip ch doanh nghip tng thm khong thi gian dnh
cho mnh, ng a ra cc nguyn tc sau.
Nguyn tc l: Bn cht hay cho n. Theo nguyn tc ny, nu cp di n y cng vic
ln cp trn, lnh o hy quyt nh hoc l yu cu cp di phi t gii quyt (bn
cht) hoc gip h gii quyt vn (cho n).
Nguyn tc 2: Nu quyt nh gii quyt mt vn c th no gip cho cp di, cn
phi xc nh mt khong thi gian c th cho n.
Nguyn tc 3: Khi nhn gii quyt vn cho cp di, hy lm mt cuc hn, khng
tin u lm .
Nguyn tc 4: Hy gii quyt vn vi cp di bng tip xc trc tip hay qua in
thoi, trnh vit vn bn.
Nguyn tc 5: i chiu vn cn gii quyt vi nm cp trao quyn di y v n
nh thi gian dnh cho ln sau.
Cp l: hy i n khi yu cu mi c lm. Cp 2: xin ch o trc khi lm. Cp 3:
xut kin v chng t bng kt qu cng vic. Cp 4: hy tin hnh cng vic nhng
phi thng bo ngay sau mi ln trin khai. Cp 5: hy t lm v bo co u n theo
nh k.
Phn loi cng vic trong t chc thnh nm nhm nh trn, ch doanh nghip s tit
kim kh nhiu thi gian bng cch trao quyn cho cp di thc hin cng vic (t cp
3 n 5). Khng nhng th, nhn vin cp di cng c ch ng trong gii quyt
cng vic.
nhiu doanh nghip trong nc, cc gim c, ch doanh nghip khao kht c nhiu
thi gian dnh cho bn thn v gia nh, nhng phn ln cho rng qu kh hay qu ri
ro khi trao quyn cho cp di.
Mt khc, khi trao quyn vn cn cu hi v kh nng gii quyt cng vic v s sn
sng nhn trch nhim ca cp di. Khng t doanh nghip v v gim c trao
Trong cng vic, cuc sng khng trnh khi vic bn lun phi nghe nhng li gp ,
ph bnh. D ng hay sai ngay sau bn phn bc, thm ch cng kch li. iu ny
khng hay cht no v n ni ln rng bn l con ngi thiu tnh hon thin bn thn,
khng c ch cu tin. Ngoi ra, n cn lm nh hng xu n tnh bn, mi quan h
c ca bn v ln sau, ngi ta s khng gp cho bn na.
Bin php: Phi hc cch c trch nhim vi vic lm ca mnh. Cn c thi khim
tn, thnh tht. Nu bn ng, bn cng cn phi nhn ni gii thch, tm ra bin php tt
gii quyt vn .
nh c thng hiu hay khng. B thng mi cho bit ngnh c th gip cc doanh
nghip trong vic xy dng mng li phn phi hng ho, tng bc thm nhp th
trng nc ngoi, cng l mt trong nhng khu xy dng thng hiu mnh".
Nissan khuyn khch ton b cc thnh vin ca hng tham gia ci tin, hp l ho sn
xut. Tuy mi sng kin mang li hiu qu kinh t khng nhiu, nhng tit kim cho cng
ty hng t yn.
Nhng ci tin, hp l ho nh nht tng chng nh lt vt khng ai n nh x
dch thng ng bn thnh phm thm 1 mt hoc thay i cch chiu sng ch lm
vic ... u c trn trng lng nghe v p dng.
Khng ch b phn sn xut, ngay c b phn hnh chnh cng phi gim bin ch ti
mc ti a, mi chic phong b c s dng vi chc ln, khi nhu nt mi b loi b.
Khng mt bng n no c bt sng mt cch v ch. Mi nhn vin u c mt chic
cn bt nha c th lp c nhng mu bt ch vit ti milimt cui cng.
Calos Ghonsn, ch tch Nissan cng cho bit Nu Toyota c bit n vi danh ting
ct gim ti a chi ph th Nissan cn c th lm tt hn. Kt qu ca cu ni ny l s
ra i ca chng trnh Xy dng h thng cnh tranh chi ph cho th k 21 gi tt l
CCC21, vi mc tiu gim 30% gi thnh ca tt c cc cu kin chnh ca cc sn phm
t mi ca Nissan.
Nh kh nng tit kim v tn, gi thnh mt chic t c gim t 10.000 n 12.000
yn, gip Nissan lun duy tr c kh nng cnh tranh v ch ring nm ngoi, Nissan
tit kim c 1,5 t USD trn tng ch ph 87 t USD m khng phi ng ca bt
nh my hay gim bt nhn vin.
Di s iu hnh ca ban lnh o ti ba, Nissan ang c k hoch xy dng mt h
thng sn xut thng nht, linh hot v mang tnh ton cu, trong cc nh my s c
thit k c th cung cp nhanh chng nhu cu v chng loi v s lng cho bt c th
trng no trn th gii.
Nhng thnh cng ca trn cho thy dng nh Nissan ang ci trn mt c xe tng
trng bng bng lt v pha trc. Cuc cch mng m ban lnh o Nissan to ra c
v khim tn nhng nhng g m n mang li th khng khim tn cht no.
lon chng hn: n va dng tip khch va c th tranh th ng lng khi cn.
Hay thm ch h b tr c mt bn hp ln ngay trong phng. Bn cnh nhng vt
dng bn gh nh va k, c ni cn trang b c ti vi, dn my ht da, u my
video v c c mt chic t lnh nh. Nhng th ny lm thnh mt phng tip
khch nh. Nhng nhiu ngi cho rng trang b nh th trong phng lm vic ca
gim c cng khng tha. Dn u my v ti vi tin cho gim c khi phi
duyt cc chng trnh phim qung co. Cn t lnh l p lnh cc th nc
ung, bi u phi lc no sp cng phi tip khch bng nc tr.
Nhng th vt dng nh th i khi l tha vi v gim c ny nhng li cn
thit vi ngi khc. Tuy vy c mt vt dng m ng Nguyn Hoi Nam, Gim
c pht trin kinh doanh ca Cng ty TTT, cho l cc gim c nn sm cho
mnh: t ng o. Chic t ny s c lp t lin vi dy k hay n trong mt
gc no trnh s ch ca khch. Chic t hp c vi ba ci mc o nh th
li c cng nng gi cho ngi gim c lc no cng c th t tin v trang phc
d phi ri vo tnh hung tip khch t xut.
V xu hng
"Th gii" ca cc sp thng tch bit d vn nm trong vn phng lm vic ca
cng ty. Th nhng khng v th m phng sp phi kn cng cao tng. Mt thi
thng c nhiu gim c a thch l s dng cc vch knh sut ngn cch
phng. Vch knh sut ny thng c ph lp phim m, va ngn c khng
gian bn trong vi bn ngoi ng thi cng ly c nh sng t khu vn phng
chiu vo. Hoc cng c nhng cn phng thay v ph lp phim m ln knh th
sp li chn treo mnh so ng. Khi mun mt khong khng gian ring t th
ch cn ko mnh so li cn nu bnh thng th m. Nh vy cc sp vn c
c th gii ring m khng to ra cm gic ngn cch vi nhn vin.