KHA O TO

KPI
M HNH QUN TR T CHC HIN I
PHN 1: CHIA S KINH NGHIM THC T
TRIN KHAI H THNG QUN TR T CHC HIN I
TRONG MT S DOANH NGHIP

THNG 03 - 2016

Mc tiu v kt qu
Mc tiu: Bui chia s kinh nghim c thit k nhm cung cp cho
cc hc vin cc kin thc c bn v h thng qun tr hin i v chia
s nhng kinh nghim thc t trin khai ti mt s doanh nghip.
Kt qu sau bui o to, hc vin c th:
1. Hiu cc khi nim c bn v h thng qun tr hin i (MTCV,
BSC, KPI, Khung nng lc, H thng lng 3Ps) v s cn thit
phi trin khai ti n v v cc li ch cho t chc cng nh c
nhn;
2. Nm bt c nhng im thun li v kh khn khi trin khai h
thng qun tr hin i trn Vit Nam thng qua kinh nghim thc
t trin khai cc doanh nghip;
3. Thc hin ch o, t chc trin khai xy dng h thng qun tr hin
i ti NPC theo l trnh ph hp v t hiu qu cao.

Ni dung chnh
1. Tng quan v h thng qun tr t chc hin i
2. Thc t trin khai BSC/KPIs, Khung nng lc v lng
3Ps ti mt s doanh nghip ti VN
S cn thit trin khai h thng qun tr hin i trong
giai on ti c cu
Quy trnh trin khai xy dng v vn hnh h thng
Cc im thun li v kh khn (k thut, tm l..)
Cc bi hc kinh nghim
3. Tho lun, hi p

Phn

Chin lc
Tm nhn

S mnh

Gi tr ct
li

Li th
cnh tranh

Nng
Nng lc
lc
ct
ct li
li
Tuyn b
chin lc

Chui gi tr
hot ng

Bn
chin lc

C cu t chc
M hnh qun
tr

C cu t
chc cng ty

C cu
phng ban

H thng chc
danh & MTCV

H thng nh gi hiu qu
theo mc tiu (BSC)

H thng ch
tiu cng ty

H thng nh gi nng lc
H thng ch
tiu b phn

T in
nng lc

H thng
KPI c nhn
Quy c
nh gi

Khung nng
lc

H thng tr lng 3P
H s nng
lc c nhn

H thng
khung bc
lng
Quy ch tr
lng
Bng tnh minh
ha quy ch

C cu t chc
M hnh qun tr:
M hnh sn xut kinh doanh hoc m hnh cung ng dch v,
c xy dng da trn chin lc v l c s xy dng m
hnh t chc ca cng ty.
(M hnh eTOM ca ITU, M hnh ITIL qun l dch v IT, . )

C cu t chc ca cng ty/b phn

Phn chia t chc thnh cc b phn khc nhau thc hin cc chc nng, nhim v ca t chc v
mi quan h gia cc b phn m bo thc hin tt cc chc nng nhim v ca t chc
t c mc tiu chin lc ra.
(Chuyn mn ho, a l, quy m, phn cp ... )

H thng chc danh cng vic (Job)

Chc danh c thit k trn c s nhm cc nhim v cng mt tnh cht (yu cu cng nhm nng
lc) v ph hp vi quy trnh t chc cng vic m bo hiu qu cng vic, s hi lng ca nhn
vin.

M t cng vic (JD)

Bn m t cc trch nhim cng vic, mi quan h cng vic, yu cu nng lc v tiu chun thc hin
cng vic ca tng chc danh cng vic.

H thng nh gi nng lc nhn vin

(T in Tiu chun nh gi)

Cc
phm vi
nng lc

Tn v nh
ngha nng lc

Nng lc
Mc
thnh tho

Cc biu
hin
nng lc

H thng nh gi kt qu cng vic

Chin lc
cng ty

Mc tiu
cng ty

C cu t chc,
M t cng vic

Ch tiu
ca b
phn

KPIs c
nhn

Quy c
nh gi

H
thng
lng

H thng tr lng 3Ps

MTCV

Thang,
bng
lng

KPIs

H s
lng
n gi
tin lng

Quy ch
lng

Cc
nguyn
tc
Cch tnh
lng

Bng
tnh
lng

Nng lc c
nhn

Minh ho
r cc tiu
ch

Ti c cu l g?
L s thay i c cu t chc (m hnh t chc + c ch vn hnh)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Chuyn mn ha cng vic

B phn ha
Phm vi kim sot
Phn quyn, tp quyn
H thng iu hnh
Chnh thc ha

Chin lc
Quy m t chc
c im cng vic
c im NNL
Mi trng
VH v PC lnh o

nh hng n

Quyt nh

C cu t chc

Hiu qu hot ng
v s tha mn ca
ngi lao ng

Mt s ni dung ti c cu (qun tr DN)

M hnh
t chc

Gim u mi, gim cp trung gian

v iu hnh trc tuyn nhiu hn
p ng tt hn / nhanh hn
nhu cu ca khch hng

T chc
cng vic

Theo hng chuyn mn ho cao

hn, phn b li ngun lc hp l
m bo tng hiu qu lao ng

C ch
ni b

To ng lc cho ngi lao ng

trn c s nhim v r rng, nh
gi v ghi nhn c kt qu/thnh
tch ca ngi lao ng v tr
lng tng xng

Cc mc tiu, mong mun..

Tp on pht trin bn
vng, khng nh v th
ca doanh nghip ch
lc, ng gp cho s
pht trin ca ngnh v
ca t nc.

Cn b cng nhn vin

c vic lm n nh, i
sng cn b c ci
thin

1. Cn h thng qun tr chin lc/k hoch v h thng nh gi mi;

2. ng b h thng chc danh, MTCV r trch nhim, cng vic ca tng cn b;
3. Cn c ch tr lng khuyn khch cn b c nng lc v kt qu cng vic

Ng cnh thc hin d n

(Ti c cu)
C cu t
chc

Kinh
doanh

V tr chc
danh (MTCV)

BSC/KPIs

Sn
xut

TI C CU

(H thng qun tr ni
b hin i)

Lng 3Ps

Qun l

Ring r
Hiu
qu

ng
b

Quan
im

Gn
nh

Chuyn
nghip

Xuyn
sut

n
gin

Kt qu ti c cu
-Tp on v cc n v thnh
vin s c s pht trin bn
vng
-Ngi lao ng c ng lc
lm vic v thu nhp tt hn
da vo kt qu cng vic ca
mnh

Chin lc
Tm nhn

S mnh

Gi tr ct
li

Li th
cnh tranh

Nng
Nng lc
lc
ct
ct li
li
Tuyn b
chin lc

Chui gi tr
hot ng

Bn
chin lc

C cu t chc
M hnh qun
tr

C cu t
chc cng ty

C cu
phng ban

H thng chc
danh & MTCV

H thng nh gi hiu qu
theo mc tiu (BSC)

H thng ch
tiu cng ty

H thng nh gi nng lc
H thng ch
tiu b phn

T in
nng lc

H thng
KPI c nhn
Quy c
nh gi

Khung nng
lc

H thng tr lng 3P
H s nng
lc c nhn

H thng
khung bc
lng
Quy ch tr
lng
Bng tnh minh
ha quy ch

BSC (th im cn bng) l g?

BSC(Balanced ScoreCard) l cng c qun
tr chin lc (k hoch) da trn h thng
cc th im cn bng (Kaplan & Norton,
1992)

Nng
lc thay
i ntn?

Hiu
qu u
t ti
chnh
ntn?

Hc hi, Pht trin

M
c
tiu

Ti chnh
M
c
tiu

Th
c o

Tiu
chun

K
hoch

To ra
gi tr g
cho
khch
hng?

Th
c o

Tiu
chu
n

K
hoc
h

Cn ci
thin
quy
trnh g?

Chin
lc

Khch hng
M
c
tiu

Th
c o

Tiu
chu
n

K
hoc
h

Quy trnh ni b
M
c
tiu

Th
c o

Tiu
chun

K
hoch

BSC l g?
Thu hiu th trng

K HOCH
/
CHIN LC

Ci t li quy trnh
Cn i ti chnh

Hc hi v pht trin

BSC c th l g?
T
chc

Qun l k hoch/ chin lc ca t

chc
Xy dng chin lc,
T chc trin khai,
nh gi
Cng c truyn thng chin lc ca t
chc ti tng ngi lao ng
H thng o lng (nh gi) kt qu
cng vic ca b phn/c nhn

C nhn

Hiu r yu cu cng vic thng qua cc

ch tiu KPIs da trn BSC
Tm l lao ng s tt hn khi thy c
s tham gia, ng gp ca c nhn ti
chin lc ca t chc

MC TIU CNG TC K HOCH THEO BSC

C th mc
tiu tng th
thnh k
hoch cng
vic chi tit

nh gi
Trin khai KH
o lng,
chnh xc kt
ton din, t nh gi kt
qu tng
cc ch tiu
qu c th
n v, b
cu thnh
tng cp
phn, c
n ch tiu => t thnh
nhn => khen
kt qu
cng cp trn
thng

Cng tc qun l k hoch theo BSC

K hoch T giao
(K hoch tng th)
Doanh
thu

Sn
lng

K hoch
SXKD

Chi ph

K hoch BSC
(K hoch chi tit)
Dthu
CLTC
Chi ph
NLS

Chnh
lch thu
chi

ROFA+

%L o
to
S SK,
gii php

Vin
cnh ti
chnh
Vin
cnh
hc hi
v pht
trin

Vin
cnh
khch
hng
Vin
cnh
hot
ng
ni b

Thu bao
p/s cc
hi
lng KH
..

H s n
Ti u
ha CP
u vo

V d v mc tiu chin
lc da trn BSC (KPOs)
Vin cnh ti chnh

Vin cnh khch hng

m bo hiu qu s dng
vn, ti sn, ngun lc ca
Tp on v s tng trng
doanh thu

nng cao cht lng, p

ng tt nht nhu cu KH, thu
ht TB mi v duy tr TB HH,
nhm tng DT, th phn

Vin cnh qui trnh ni b

m bo h thng hot ng
hiu qu, gim ri ro

Vin cnh hc hi v pht trin

p ng ngun nhn lc chuyn
nghip, cht lng v hiu qu
h thng thng tin, nhm phc
v tt hot ng SXKD.

V D V BNG GIAO K HOCH DA TRN BSC

STT

Mc tiu (KPOs)

Thc o (KPIs)

Ch tiu

Tn
sut o

10%

111.26

Qu

4%

0.84%

Qu

10%

1.25%

Qu

Tng trng doanh thu khch hng

6%

9.01%

Quy

Tng doanh thu t dch v Data,

GTGT v CNTT

5%

60.7%

Quy

TI CHNH (5F)
F1
F2

Hiu qu s dng
vn, ti sn, ngun
lc

F4
F5

35%
Nng sut lao ng theo chnh
lch thu chi khng lng
Chnh lch thu chi/Vn ch s hu
va cc khon phi tr T
RoFA+

F3
Tng trng doanh
thu khch hng

Trng s
(%)

STT

Mc tiu (KPOs)

Thc o (KPIs)

KHCH HNG (4C)

C1.2

Ch
tiu

ng hnh
cng khch
hng

Tn
sut o

30%

Tng s thu bao pht sinh cc

C1
C1.1

Trng s
(%)

Qu

- Di ng tr trc

4%

7.2%

- Di ng tr sau

4%

5.7%

Qu

hi lng ca khch hng trong pht trin

dch v (lp t, ha mng); chm sc
khch hng; sa cha

7%

C3

an ton, n nh h thng

7%

90%

Quy

C4

Tun thu cc ch tiu qun ly cht lng

dch v

8%

80%

Qu

C2

Cht lng
vt tri

90%
Quy

ST
T

Mc tiu
(KPOs)

Thc o (KPIs)

HOT NG NI B (5I)
I1
I2
I3

Qun ly hot
ng nhm gia
tng hiu qu

Ch
tiu

Tn
sut

25%

H s n (s thng n)

6%

0.157

Qu

Ti u ha chi ph u vo

5%

102.6
%

Qu

10%

Qu

5%

70%

Quy

Di ng tr trc

2%

90%

Quy

Di ng tr sau

2%

90%

T l lao ng qun l v chuyn

mn nghip v thc t s dng
bnh qun/Lao ng thc t s
dng bnh qun

I4

Tin a cc d n u t
trng im vo hot ng

I5

Gim t l thu bao ri mng

Qun ly i mi
I5.1 gim thiu ri ro
nhm tng nng
I5.2 lc cnh tranh

Trng
s (%)

5%

STT

L1

Mc tiu (KPOs)

L4

Trng
s (%)

Ch
tiu

Tn
sut
o

HC HI V PHT TRIN (4L)

10%

Nng cao nng lc

lnh o cc cp

T l Lnh o v nhn vin

c o to

2%

30%

Qu

S sng kin/ngi

2%

3%

Qu

Mc hiu bit v Vn ho
VNPT

3%

70%

Quy

Mc trin khai cng c

qun tr BSC

3%

70%

Quy

L2

L3

Thc o (KPIs)

Nng cao ngun

lc t chc

Thng nht
chin lc

M HNH TRIN KHAI

K HOCH BSC

Xy dng bn
chin lc

K
hoch
hnh
ng
cc
b
phn

Xy dng BSC cp
Cng ty

M t cng
vic

H thng KPI c
nhn

Xy dng BSC cp
Trung tm

Mc tiu pht
trin c nhn

Qun l nh gi
cng vic c nhn

Xy dng BSC cp
b phn

H thng, nh
gi

o to

i ng

K HOCH BSC cp
Cngty
K HOCH BSC cp
khu vc
K HOCH BSC
B.PHN -C NHNH
K HOCH BSC T
SN XUT
K HOCH BSC
C NHN

Theo mc tiu chin lc

Theo chc nng nhim v

PHNG PHP TRIN KHAI K HOCH

BSC

K tha ch tiu
Phn r ch tiu
Xy dng ch tiu c th

-Theo Bn
m t CV
- CV thc
t c nhn

m
bo
mc
tiu
chun
g ca
Cng
ty

S lng cng
vic
nh
Cht lng cng
gi
vic
Thi gian thc
hin

QUY TRNH TRIN KHAI K HOCH THEO BSC

ty giao BSC cho tng

n v theo qu

n v giao BSC
cho tng b phn
theo qu (hoc
thng)
Giao theo mc tiu
cng vic

T giao BSC thng

cho c nhn
Giao theo nh mc
thi gian

B phn giao BSC

cho tng t theo
qu (hoc thng)

nh gi kt qu
thc hin mc tiu
giao ca c
nhn, tp th

Nhng im thun li v kh khn

khi trin khai h thng qun tr mi
Thun li
Tm l, 1.
qun l
2.

Chuy 1.
n mn

2.

Kh khn

i ng Lnh o cp cao rt cam 1.

kt v ch o quyt lit
u t ngun lc (nhn s, thi
gian, ngn sch) tt cho cc k
hoch trin khai

Trc v trong khi trin khai,

ngi lao ng tng i lo
lng (ngi thay i s nh
hng ti c nhn;

H thng qun tr mi ny
c s dng rng ri v hiu
qu cc doanh nghip trong v
ngoi nc

1.

Nng lc i ng cn b
qun l cp trung hn ch khi
tham gia xy dng v vn
hnh h thng mi

K hoch trin khai c l trnh: th

im --> nhn rng v chia thnh
cc giai on.

2.

D liu phc v cho h thng

nh gi v h thng cng
ngh thng tin h tr cha
sn sng

(*). Mt s thun li v kh khn khc cng nh gii php thc hin

KHA O TO

KPI
M HNH QUN TR T CHC HIN I
PHN 2:

H Ni, 03/2016

Mc Tiu

1. Hiu c mi quan h gia BSC v KPI

2. KPI l g? Cc loi KPI?
3. Tin trnh xy dng h thng KPI
4. Lm th no la chn KPI ng?

Th im cn bng
BALANCED SCORECARD

Mi quan h gia BSC v KPI

KPI l g?
KPI l ch vit tt ca Key Performance Indicator, l ch s o
lng hiu sut lm vic. Nhm phn nh hiu qu hot ng ca
cc t chc hoc b phn chc nng hay c nhn.
KPI l mt cng c hin i gip cho cc nh qun l trin khai
chin lc lnh o thnh cc mc tiu qun l v chng trnh
hnh ng c th cho tng b phn, tng lnh vc v tng c nhn.
T nm bt c h ang lm c nhng g t c mc
tiu ra.

5 tiu ch SMART, iu kin cho KPI

S Specific C th
Gip ngi lao ng bit mnh phi lm g t c hiu qu cng vic
mong mun.

M Measurable o lng c
C th nh lng bng cc n v khc nhau ch khng ch trnh by di
dng tin t. V d: th phn, s hi lng ca khch hng, t l hon vn u
t

A Achievable Tnh kh thi

Cn xy dng mc tiu st thc vi thc t nhn vin c th t c mc
tiu.

R Realistics Thc t
KPI hng ti tng lai, lin kt cht ch vi cc mc tiu chin lc v mang
tnh hnh ng r rng.

T Timebound c thi hn c th
KPI phi c gii hn thi gian c th bit l bao lu phi hon thnh.

7 c trng cn c ca KPI
1. C th nh lng c nhng khng nht thit mang tnh
cht ti chnh (Non-financial measures).
2. Tn s o lng lun km theo (v d hng ngy, thng)
3. C s tham gia ca Ban Gim c
4. D dng hiu c cc o lng bi tt c nhn vin
5. Gn trch nhim n c nhn hoc i, nhm
6. nh hng c ngha (nh hng n cc nhn t thnh
cng then cht (Critical Success Factor))
7. nh hng tch cc (nh hng n cc o lng hiu
sut khc theo mt cch tch cc)

Cc loi KPI trong Qun tr nhn s

01- H thng KPI tp trung vo u ra output:
H thng KPI output cho php thc hin cng tc nh gi nhanh v hiu qu. Tuy
nhin h thng ny c cc yu im l khng cn nhc tt tnh hnh thay i trn th
trng kinh doanh, khng khuyn khch pht trin, to iu kin cho nhn vin tp
trung vo cc gii php ngn hn tnh th.

02- H thng KPI hnh vi behavior:

Cc KPI hnh vi rt thch hp vi cc v tr m u ra rt kh lng ha. V d ti v tr
chuyn vin dch v khch hng, cc hnh vi nh tch cc lm vic, chm ch, cn
thn l nhng yu t tin quyt m bo u ra ti v tr lm vic

03- H thng KPI nng lc competencies:

Cc KPI v nng lc ch trng vo kh nng ca ngi nhn vin. H thng KPI nng
lc tp trung vo nguyn nhn thay v kt qu nh trong h thng KPI tp trung vo
u ra.

Cc yu t nh hng n t l KPI
1. V tr cng vic
2. Chin lc kinh doanh
3. p lc mi trng kinh doanh
4. Nng lc ca phng nhn s

Tin trnh xy dng ch s KPI

MBO
Management By Object

thc hin KPI, cng ty cn

xy dng mt h thng cc mc
tiu t cao xung thp theo
phng php MBO, qun l
theo mc tiu, l mt tin trnh
hot ng da trn mc tiu,
trong nh qun tr v nhn
vin u thng nht v nhng
mc tiu chung v hiu r vai
tr ca tng mc tiu .

Tin trnh xy dng ch s KPI

Bc 1

Xy dng bn chin lc Mc tiu NPC

Bc 2

Xc nh b phn/ngi xy dng KPIs

Bc 3

Xc nh cc KRAs (Keys Result Area) ca b

phn (cc chc nng/nhim v ca Phng).

Bc 4

Xc nh v tr chc danh v cc trch nhim

chnh ca v tr chc danh (m t cng vic)

Bc 5

Xc nh cc ch s KPIs (ch s nh gi) v

thu thp d liu

Bc 6

Xc nh mc im s cho cc kt qu t c
v cc ngng mc tiu/hiu qu kinh doanh

Bc 7

Lin h gia kt qu nh gi KPIs v lng,

thng

Bc 1: Xc nh chin lc ca doanh nghip

Cc ch s KPI lin kt trc tip n cc chin lc ca cng ty. Do vy bc u tin
phi xc nh nhng chin lc y l g.
V d:

Bc 2: Xc nh b phn/ngi xy dng KPIs

Cc b phn/phng/ban t xy dng KPIs:

Ngi xy dng KPIs thng l Trng b phn/phng/ban ngi hiu r v tng quan nht
v cc nhim v, yu cu ca cc v tr chc danh trong b phn. Trong trng hp b
phn/phng/ban qu ln th vic xy dng KPIs nn c m nhn bi nhng qun l cp
thp hn.

40

Bc 3: Xc nh cc KRAs (Keys Result

Area) ca b phn (cc chc
nng/nhim v ca Phng).
Mi b phn trong t chc c nhng chc nng/trch nhim c th c
trng cho b phn/phng/ban v h thng cc KPIs c xy dng
phi th hin, gn lin vi c trng, chc nng, nhim v ca b
phn.
Mc tiu n v
Mc tiu

V d: Sn
lng
..
..
..

Thc Trng
o
s (%)

SL
(Ci)

20

Hin ti

Ch tiu

Ch tiu
ca B
phn

1200

3000

1500

KPI

B phn
thc
hin

K hoch
hnh ng

1500

t 100%

Bc 4: Xc nh v tr chc danh v cc
trch nhim chnh ca v tr chc danh.

Chc nng
nhim v
ca nhn
vin (JD)

Xc nh
mc tiu
(kt qu
cn t
c ca
tng
nhim v)

La chn
nhng
mc tiu
quan
trng
nht phn
nh c
nhim v
ca v tr

Xc nh
cc tiu
ch
nh gi
nhng
mc tiu
quan
trng
nht

M t cc
tiu ch
v tng
hp
thnh
danh mc
(th vin
KPI)

Bng m t cng vic

M t cng vic l mt bn m t nhng cng vic m mt
ngi phi lm, cch thc lm, lm trong iu kin nh
th no v ti sao phi lm n.
M t chnh xc ni dung cng vic, mi trng lm
vic v cc iu kin lao ng.
Mt bn m t cng vic thng thng bao gm tn cng
vic, nhim v phi lm, nhng c th ring bit ca cng
vic, iu kin mi trng, v quyn hn, trch nhim ca
ngi thc hin cng vic.

Bng m t cng vic

M t cc mc chung v cng vic

Tn cng vic,
V tr ph trch &
Gim st,
iu kin mi trng

M t
cng vic

Xc nh
cng vic

M t ni dung cng vic

Chc nng
Vai tr v trch nhim
c th cng vic
Xc nh cc iu kin cn thit thc hin cng vic
hiu qu Kin thc
K nng
Trnh hc vn
Kinh nghim
Bng cp
Nng lc

Bng m t cng vic

M t cng vic
Tn

cng vic:

Bo

co cho :

Gim st :
iu

kin mi trng
: Chc nng :

Vai

tr v trch nhim:

c th cng vic:

Lu lng Cng vic

Chi tit cng vic

Kin

thc/ K nng :

Trnh

hc vn :

Kinh

nghim :

Bng

cp/ Nng lc:

Bc 5: Xc nh cc ch s KPIs v thu thp d liu

KPI mc tiu:
Mc ch cc KPI ny l nh gi theo cc chin lc v mc tiu ca
cng ty.
Vic ny chuyn cc mc tiu chnh yu ca cng ty thnh mc tiu nh hn
ca n v, c nhn c th kim sot v hon thin cc mc tiu ra;
Phn ny cn cn kim sot cc yu t chnh dn n thnh cng ca
n v v d nh sn lng, nh mc, chi ph,

KPI c bn:
Mc ch chnh ca phn ny l kim sot v ci thin cc cng vic hng
ngy, nhng cng vic c bn, t gia tng hiu qu lm vic ca c nhn;
Nhng mc tiu nhm khuyn khch c s sng to, ci tin, nng cao
hiu qu, hiu sut cng vic;
Kim sot vic thc hin cc quy trnh v quy nh trong cng vic.

Bc 5: Xc nh cc ch s KPIs
v thu thp d liu

T bng KPI mc tiu v bng KPI c bn hnh thnh trin khai xy dng KPI tng hp
cho c nhn.
Ch s o lng

ST
T
0
A
I
1
2
3
4

Ni dung
1
nh gi theo KPI, X%
KPI tng hp ( ca chc danh
cng vic), x1
V d: Tng khch hng mi

1
2

..............
KPI b sung ( cng vic kim
nhim khc), x2
.............
.............

Nng lc ng gp, Y%

I
II

Kin thc, y1
K nng, y2

II

Hnh vi, y3
TNG CNG:
X+Y
(X+Y) = (x1+x2) +(y1+y2+y3)

Trng Tn sut
(ngy/tu
s
(%) n/thng
)
2
3
70

10

30

III

100

Thng

Thc o

KPI

Ghi ch

Hin ti

Ch tiu

10

30

Bc 5: Xc nh cc ch s KPIs v thu thp d liu

3/3/16

Xc nh ni dung chi tit ca KPI:

Xc nh thnh t bao gm: cc thnh phn, d liu cu to nn
thnh phn ca KPI v cng thc tnh ton; Vic xc nh cc d
liu cu to nn thnh phn ca KPI phi cn c vo cc quy nh
ca php lut, ca cng ty lin quan n KPI.
Hnh thc th hin KPI: Cn c vo thnh phn cu to nn KPI
xc nh hnh thc th hin cho ph hp, thuc mt trong cc dng
di y:
Th hin hnh thc con s: ch s = gi tr
Th hin hnh thc s phn trm (%): Ch s
Th hin hnh thc phn s: a/b
Tn sut nh gi KPI: Xc nh tn sut nh gi ty theo yu cu
tnh cht cng vic ca n v (theo ngy, tun, thng, qu, nm).
Xc nh ch tiu gc v ch tiu phn u
48

Bc 5: Xc nh cc ch s KPIs v thu thp d liu

T l gia KPI v nng lc ng gp
p dng l 70% trng s thuc v KPI v 30% l nng lc
ng gp. Trong 3 yu t ca nng lc ng gp l
kin thc, k nng v thi , mi yu t chim 10%.
Cn c vo nng lc ca ngi lao ng, ngi qun l
trc tip nh gi theo trng s quy nh mi yu t ti a
l 10%;
Phn t nhn xt ca nhn vin ch mang tnh cht tham
kho, kt qu nh gi ca ngi qun l l kt qu cui
cng.

3/3/16

QUY TRINH XAY DUNG & DANH GIA KPI

49

Bc 6: Xc nh mc im s cho
cc kt qu t c v
cc ngng mc tiu/hiu qu kinh doanh

Hng ngy/ hng tun/

hng thng CB-CNV v cp
qun l trc tip nh gi
kt qu thc hin KPI ca
tng c nhn n v mnh
theo bn KPI ng k

Bc 6: Xc nh mc im s cho cc kt qu t
c v cc ngng mc tiu/hiu qu kinh doanh

STT
1

H TN
2

CHC DANH
CNG VIC
5

B PHN
1:.

Nguyn Vn A

Trng phng

Nguyn Vn B

Chuyn vin

II

B PHN
2:.

Nguyn Vn C

Trng phng

Nguyn Vn D

Chuyn vin

KT QU NH GI KPI (%)
K TRC K HIN TI
4

TNG
TRNG
6=(5/4)x100

XP LOI

GHI CH

THANG IM NH GI CHUNG

Thang im i vi ch tiu tng

im
T l hon thnh mc tiu
Din gii
nh gi
1
T l hon thnh 90%
Khng t ( Km Khng t)
2
90% <T l hon thnh 98% t phn no (Yu - cn hon thin)
3
98%<T l hon thnh 100%
t ( t yu cu)
4
100%<T l hon thnh 110%
Vt ( gii )
5
T l hon thnh > 110%
Vt xa ( Xut sc)

Thang im i vi ch tiu gim

im
T l hon thnh mc tiu
nh gi
5
T l hon thnh 90%
4
90% <T l hon thnh 98%
3
98%<T l hon thnh 100%
2
100%<T l hon thnh 110%
1
T l hon thnh > 110%
Mt s KPI s dng thang im nh gi ring

Din gii
Vt xa ( Xut sc)
Vt ( gii )
t ( t yu cu)
t phn no( Yu - cn hon thin)
Khng t( Km Khng t)
52

V d: nh gi kt qu cng vic c nhn

nh gi thnh tch cng tc
1. Khng t

2. t phn no

3. t

4. Vt

Thc o v ch tiu c th
KPIs with detailed targets
TT

Mc tiu chnh ( KPOs)

Cp trn chm
im

T chm im
T trng (%)

Thc o

5. Vt xa

Ch tiu cn t

Kt qu thc
hin

im
im cng im trng im cng
trng
vic
s
vic
s

Hn ch t l thi vic

T l % thi vic

Thp hn 15%

20%

T l thi vic
15,66%

0.40

0.40

t doanh s

Gi tr bng tin

24 t

20%

Doanh s t
29,1 t

1.00

1.00

m bo cung cp y
NVL cho sn xut

Ngy thiu
nguyn vt liu
trong thng.

Thp hn 10
ngy trong nm

15%

8 ngy thiu
nguyn vt liu
trong nm

0.75

0.75

Gim hao ht s dng

nguyn vt liu u cp
quang

T l % hao ht
nguyn vt liu

Hao ht s dng
u cp thp
hn 0,01%

15%

Hao ht s dng
ng chim
0.005%

0.75

0.75

o to nhn vin

S kho o to 10

15%

Trong nm t
chc c 11
kha o to

0.60

0.60

Vit HDCV kim tra cht

lng sn phm/ dch v
Mega VNN

Thi gian hon

thnh

15%

Thng 7 mi
hon thnh

0.15

0.30

CNG
Tng cng im phn I ( = im x t trng):
im t chm
im ca cp trn:

Thng 6/2006

100%
3.65
3.80

3.65

3.80

NH GI XP HNG KT QU THC HIN BSC

TT

im xp loi BSC
(XLBSC)

im
im
thnh Tch xp hng

XLBSC <1,0

1,0 XLBSC <1,5

0,2

1,5 XLBSC <2,0

D+

0,4

2,0 XLBSC <2,5

0,6

2,5 XLBSC <3,0

C+

0,8

3,0 XLBSC <3,5

1,0

3, 5 XLBSC <4,0

B+

1,2

4,0 XLBSC <4,5

1,4

4,5 XLBSC <=5,0

A+

1,6

Kt qu thc hin
BSC
nh gi hiu
qu kinh doanh
ca n v
C s phn
phi tin lng
thnh tch (P3)
ca c nhn
iu chnh gii
php, chnh sch
v cng on
cha hiu qu
54

Bc 7: Lin h gia kt qu nh gi KPIs v

lng, thng
Vi mi khung im s c th ngi xy dng h thng KPIs s xc
nh mi lin h gia kt qu nh gi v cc mc i ng c th.
Ty thuc vo tng b phn chc danh, lnh vc hot ng m cc
nh qun l thc hin vic xy dng KPIs linh hot trong cc bc v
nn thu cc chuyn gia t vn c kinh nghim kt hp vi nhn
vin trong Cng ty ch tiu a ra a vo s dng pht huy hiu
qu cao v ph hp vi mc tiu qun l chung ca Cng ty, c bit
l mc tiu trong qun l nhn s.

Quy trnh
mu
ca 1
cng ty

Lu nh gi
mu ca 1 cng ty

LM TH NO LA CHN KPI NG?

1. Thit lp qui trnh kinh doanh r rng
2. Xc lp cc yu cu cho quy trnh kinh doanh
3. Xc nh cc thng s o lng nh lng
v cht lng
4. Xc nh cc sai s iu chnh nhng mc
tiu KPI ngn hn
Khi la chn KPI, cng ty nn bt u cn nhc:
nhng yu t qun l trong kinh doanh
xem xt v xc nh nhng yu t no gip nh
gi thnh qu i chiu vi cc chin lc doanh
nghip.
Xem xt mc tiu v chin lc ca mnh thng
xuyn v a ra nhng iu chnh cn thit cho
cc ch tiu KPI.
Ch tiu KPI rt quan trng cho mi doanh nghip,
bi n gip doanh nghip tp trung vo cc mc tiu
v m bo cc mc tiu c lin kt xuyn sut
trong t chc. S tp trung ny gip doanh nghip
thc hin cng vic, d n c ngha tin ti
mc tiu nhanh hn.

IU G XY RA NU T CHC
KHNG THC HIN KPI?

NPC

C phn b mc tiu, chin lc ca cng ty thnh

mc tiu ca n v v c nhn trong tng cng ty?
C gip cc n v, c nhn c mc tiu v k hoch
r rng trong thc hin cng vic hng nm?
m bo cho ngi lao ng thc hin ng cc
nhim v, trch nhim v quyn hn? V tng nng
sut lao ng?

Example of a chart

CBCNV

C c ng vin trong lao ng

sn xut khng?
Bit r mc tiu v k hoch t mc
tiu?
Bit c hiu qu lm vic khng?
C nhn c s h tr kp thi ca
qun l khng?
C cm thy cng bng gia cng
sc b ra v lng thng?

QUN L

Phn hi hiu qu cng vic vi CBCNV?

C chnh sch khen thng, ng vin hay k
lut kp thi?
C tho lun thng nht v mc tiu ca
CBCNV, nh gip h c nh hng mc
tiu tt hn?
C c hi t nh gi v ci tin hiu qu qun
l ca chnh mnh, thng qua s phn hi ca
CBCNV?
C hiu r nng lc v k nng ca CBCNV,
nh phn cng v y thc cng vic hiu
qu hn?