ITIL: Herramientas open source

Si deseamos implementar ITIL en nuestra organizacin, no es necesario hacer

grandes inversiones, que pueden no ser factibles si nuestra empresa es
pequea y queremos optimizar nuestros servicios de IT, pero no se nos
aprueba un gran presupuesto por que no se ve un retorno de inversin a corto
o mediano plazo.
Las siguiente es una lista de herramientas gratuitas que pueden apoyarnos a
soportar nuestros procesos de ITIL:

CMDBuild
es una herramienta open source

que implementa las recomendaciones de

ITILy que se distribuye bajo licencia GPL (GPU Public License). Nos permite
gestionar el inventario, relacionar elementos del mismo, almacenar documentos
(contratos, notas, manuales,...), programar tareas de mantenimiento para los
operadores, multidioma. En la web cmdbuild.org podis encontrar ms
informacin sobreCMDBuild que ofrece tambin soporte comercial.

GLPI
Es otra herramienta open source de inventario de activos TI (servidores, PCs,
impresoras, software,...) con funcionalidades de gestin de los mismos
(problemas, incidencias, proveedores, presupuestos contratos...).

Podis encontrar ms informacin en la web de GLPI; tambin podis acceder

a una versin demo on line. La aplicacin es multidioma pero la demo est en
ingls... eso dice en la web pero si pruebas con los usuarios admin_es y
normal_es podrs acceder en espaol.

Es integrable con OCS Inventory ( herramienta open sourcede creacin

automtica de inventarios de hardware, escaneo de red y distribucin de
paquetes de software). Podis acceder a una demo on line a travs del
siguiente enlace.

GMF
Es una herramienta open source que implementa las recomendaciones de ITIL
y que se distribuye bajo licencia GPL (GPU Public License). Incluye mdulos de
gestin de incidencias, gestin de inventario, gestin del cambio.

En la web genos.org podis encontrar ms informacin sobre GMF , tambin

hay una demo on line disponible en el siguiente enlace donde podris ver la
herramienta segn distintos perfiles; importante destacar que para ver la demo
on line necesitaris que vuestro navegador sea IE o Firefox, no funciona con
Chrome u otros.
iTOP
Es otra herramienta open source que implementa las recomendaciones de ITIL.

Nos permite gestin del inventario, gestin de incidencias, gestin del cambio,
gestin del servicio (SLAs, contratos con clientes y proveedores, etc.),
importacin de datos a partir de ficheros CSV, cuadros de mando.
En la web de iTop podis encontrar ms informacin, tambin hay una demo on
line disponible en el siguiente enlace donde podris ver la herramienta segn
distintos perfiles: administrador, operador y portal de usuario.

OneCMDB
Es una herramienta orientada a implementar ITIL en pequea y mediana
empresa. Nos permite realizar la gestin de activos, as como sus relaciones.
Dispone de una API que lo proporciona flexibilidad, creacin automtica de
mapas de red, mecanismos de importacin de datos, importacin/exportacin
desde NAGIOS.

En la web onecmdb.org podis encontrar ms informacin sobre OneCMDB :

capturas de pantalla y un acceso a una demo on line... aunque si intentis
acceder veris que no es posible.

OTRS
Es una herramienta open source que incluye Help Desk, una solucin para la
gestin de servicios de IT compatible con ITIL, aplicacin para iPhone. Por otro
lado, el grupo OTRS ofrece consultora global, desarrollos a medida y servicios
de soporte.

En la web de OTRS podis encontrar ms informacin, tambin hay una demo

on line disponible en el siguiente enlace donde podris ver la herramienta
segn el perfil que acceda, realmente interesante. Destacar, segn comentan
en su web, que se integra fcilmente con

OneOrZero:

Incluye administracin de tareas, sistema de Help Desk, base de conocimiento

y un avanzado sistema de reporteo. Es de libre descarga, pero tambin se le
puede comprar como SaaS.

Eventum:

Definido como un Issue Tracking System, para dar seguimiento a solicitudes de

soporte tcnico.

OsTicket:

Sistema de tickets completamente gratuito. Se pueden crear a travs de e-mail

o formularios web.

Trellis Desk:

Ponderosa solucin de Help Desk a travs de tickets, completamente gratuita,

basada en web. Su interfaz es bastante amigable. Incluye base de
conocimiento.

SAP

Es un sistema informtico, sirve para brindar informacin. Se alimenta de los

datos que se cargan y procesan dentro de un entorno, y el sistema se
encargar (de acuerdo a la configuracin realizada por el usuario -consultores
SAP) de producir con esos datos informacin til para la toma de decisiones y
la exposicin de esos datos de forma tal que puedan ser interpretados por los
interlocutores interesados.

Spiceworks
Es una herramienta open source de gestin, monitorizacin y resolucin de
problemas, creacin automtica de mapas de red, helpdesk (gestin de
incidencias), inventario automtico de hardware y software (gestin de
licencias...), gestin de compras TI.