Calidad

Rodrigo Luis Maturana Araya

Normativa de Calidad y Ambiente
Instituto IACC
18-04-2016

Desarrollo
i. El concepto de Calidad Total y su importancia
R: Debido a la importancia en la evolucin del concepto de calidad, hoy da en donde tenemos
cliente y consumidores ms empoderados y ms difcil de satisfacer, es necesario para las
organizaciones pensar en el concepto de Calidad Total dentro de toda la cadena del proceso de un
producto o servicio.
Debido a que las empresas estn orientadas hoy da netamente a satisfacer las necesidades de los
clientes y consumidores, el concepto de calidad total se ve involucrado en la gestin que
realizan las empresas, para que primeramente dentro de los procesos internos de la organizacin
tengamos cliente internos satisfecho, as bajaran netamente los reclamos y problema de calidad
de nuestros clientes finales.
Para lograr este concepto de Calidad Total es importante tener a todos los componentes de la
cadena empoderados en su trabajo, para as hacer el trabajo bien una vez y no estar haciendo re
trabajos, la mejora continua del proceso es un punto que no hay que dejar de lado ya que nos
ayudara a mejorar da a da en nuestros procesos. Y esta mejora viene de la mano de indicadores
en donde podremos controlar y mejorar lo que hacemos da a da, o sea indicadores de gestin.
Cabe mencionar que los clientes no estarn dispuestos a pagar de ms por esta gestin de Calidad
Total, ya lo que se buscar en una organizacin es tener los mejores productos o servicios al
menor costos posible, y no a la menor calidad posible.
Como ejemplo puedo indicar que donde trabajo, el concepto de Calidad Total, est enfocado en
todos los proceso de la cadena de valor, desde los proveedores, procesos productivos y la
satisfaccin de nuestros clientes y consumidores, donde llevamos indicadores de gestin que nos
hacen mejorar da a da y el alineamiento de objetivos est toda la organizacin comprometida,
desde la alta direccin hasta el ltimo eslabn de la compaa.
ii. Cuatro principios de la Gestin de Calidad.
R: En relacin a los cuatro principios de la Gestion de calidad puedo indicar:
a) Uno de los ms perceptibles es el enfoque en procesos, en donde el dueo del proceso se
empodera en saber bien lo que tiene que hacer para as entregar un producto o servicio
que se puede convertir en otro proceso, con los mejores resultados posibles. Ejemplo en
un centro de distribucin si recepciono de forma adecuada el producto, este se podr
guardar como corresponde, si se guard como corresponde, se podr preparar el viaje en
el momento indicado y si prepar el viaje en su tiempo indicado, el despacho se realiza
dentro de su tiempo y mi cliente queda satisfecho.
b) La mejora continua es un proceso que no termina nunca y nos lleva a un camino hacia
la excelencia, todo proceso es mejorable, esto tambin nos sirve para minimizar nuestros
riegos ante una eventualidad,

c) La participacin de la personas es un papel fundamental para que los procesos y la

mejora continua se den de forma natural, para esto las organizaciones deben empoderar
desde la alta direccin hasta el ltimo trabajador en el trabajo que hacen y hacia donde
est orientado el resultado que se espera de ellos, por eso desde los lideres hacia abajo
deben predicar con el ejemplo.
d) El enfoque al cliente, creo que es el punto principal de toda empresa u organizacin, ya
que todo producto o servicio que se hace va dirigido a ellos, llmese clientes internos o
externos dentro de la organizacin y/o cliente o consumidor final. La satisfaccin de
nuestros clientes y consumidores es uno de los motores que debemos tener siempre
presente.

Bibliografa
Contenidos de la Semana 3.