Instrumentos y Normas para Evaluar y Medir La Rse - Matilde Schwalb

66
Documento de Trabajo
Mara Matilde Schwalb y Emilio Garca
INSTRUMENTOS Y NORMAS PARA EVALUAR Y MEDIR

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social empresarial
Universidad del Pacfico

Centro de Investigacin
Avenida Salaverry 2020
Lima 11, Per

Mara Matilde Schwalb
Emilio Garca
1a. edicin: setiembre 2004
Diseo: cono Comunicadores
I.S.B.N.: 9972-57-061-4
Depsito Legal N 1501032004-7046
El presente documento forma parte de la Biblioteca de Responsabilidad Social.
BUP-CENDI
Schwalb Helguero, Mara Matilde
Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social empresarial / Mara Matilde
Schwalb y Emilio Garca. -- Lima : Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico, 2004. -(Documento de Trabajo ; 66)
/RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL/EVALUACIN/INSTRUMENTOS DE MEDICIN/TCNICAS
ADMINISTRATIVAS/BALANCES/MODELOS/NORMAS DE CALIDAD/MEDIO AMBIENTE/GESTIN AMBIENTAL/ESTUDIOS DE CASOS/
65:504.03
(CDU)
Miembro de la Asociacin Peruana de Editoriales Universitarias y de Escuelas Superiores (APESU) y

miembro de la Asociacin de Editoriales Universitarias de Amrica Latina y el Caribe (EULAC).
El Centro de Investigacin de la Universidad del Pacfico no se solidariza necesariamente con el contenido
de los trabajos que publica. Prohibida la reproduccin total o parcial de este documento por cualquier
medio sin permiso de la Universidad del Pacfico.
Derechos reservados conforme a Ley
ndice
1. Introduccin .............................................................................................................. 7
2. El balance social ..................................................................................................... 11
3. Cdigos de conducta y sistemas de gestin ambiental ................................. 23
4. Memorias de sostenibilidad .................................................................................. 29
5. Etiquetas sociales ................................................................................................... 37
6. La norma SA 8000 .................................................................................................. 43
7. El estndar AA 1000 ............................................................................................. 49
8. Las normas ISO ........................................................................................................ 57
Bibliografa ...................................................................................................................... 63
Anexos .............................................................................................................................. 69
ndice de anexos
Anexo 1:
Anexo 2:
Anexo 3:
Anexo 4:
Anexo 5:
Anexo 6:
Anexo 7:
Anexo 8:
Anexo 9:
Anexo 10:
Anexo 11:
Anexo 12:
Anexo 13:
Anexo 14:
Anexo 15:
Anexo 16:
Anexo 17:
Anexo 18:
Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad

social - criterios para su eleccin y naturaleza o fundamento
de las mismas ........................................................................................... 69
Modelo de balance social ..................................................................... 70
Algunos indicadores empleados en el balance social .................... 72
Indicadores de salud ocupacional ....................................................... 74
Balance social Yanacocha: algunos indicadores del area
externa ...................................................................................................... 76
Cdigo de conducta Nokia (algunos aspectos importantes) ........ 77
Cdigo de conducta Motorola Per (algunos aspectos
importantes) ............................................................................................. 81
Diagrama de principios para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad ........................................................................................... 83
Categoras de etiquetas sociales ......................................................... 84
Norma sa 8000 - elementos normativos .......................................... 85
Contenido de la norma SA 8000 ........................................................ 86
Principios y estndares externos para establecer la
responsabilidad social de las empresas .............................................. 91
Las normas ISO 9000 ............................................................................. 93
Algunas empresas peruanas que cuentan con la certificacin
ISO 9001 .................................................................................................. 94
Las normas ISO 14000 .......................................................................... 97
Elementos para la implementacin de las ISO 14000 .................. 98
Indicadores establecidos por la norma ISO 14031 ......................... 99
Algunas normas y organismos peruanos que cuentan con la
norma ISO 14001 ............................................................................... 100
1. Introduccin
Uno de los principales interrogantes en el desarrollo e investigacin de la responsabilidad social empresarial es el relacionado con su medicin. En otras palabras,
cabe formularse la pregunta siguiente: se puede medir la responsabilidad social?
Inicialmente, este interrogante trat de ser absuelto por las organizaciones de
manera individual, de modo que cada una de las empresas interesadas gener
algn tipo de mecanismo de medicin o manifestacin de la labor social de la
empresa. Sin embargo, con el paso de los aos, se han establecido criterios internacionales para determinar cun socialmente responsable es una empresa, lo que
permite que se pueda realizar comparaciones reales y claras.
De alguna manera, la Unin Europea trat de responder este interrogante con el
Libro verde1. All, se parte de la premisa de que muchas empresas multinacionales
publican informes sobre su comportamiento en materia social; asimismo, en este
sentido, tanto los informes sobre salud como sobre seguridad son comunes. Escasean, por su parte, los que abordan temas como los derechos humanos y el
trabajo infantil. Por otro lado, esta publicacin constat que los informes sociales adoptados por las empresas presentan una gran diversidad de enfoques, los
cuales son tan variados como sus comportamientos en el mbito de la responsabilidad social.
A continuacin, de manera ilustrativa, se tienen algunos ejemplos de iniciativas
para la medicin o establecimiento del impacto de las labores de responsabilidad
social de las empresas por parte de algunos estados europeos.
1. Comisin de las Comunidades Europeas, Libro Verde: fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las
empresas , Bruselas, 18/07/2001.
El ndice social dans. Se trata de un instrumento de autoevaluacin elaborado

por el Ministerio de Asuntos Sociales de Dinamarca para determinar en qu
medida una empresa asume sus responsabilidades sociales. Como este ndice
se expresa en forma de una cifra que va del 0 al 100, es fcil comunicar a los
trabajadores y a los interlocutores externos el nivel de responsabilidad social
de la empresa.
El artculo 64 de la ley francesa relativa a la nueva normativa econmica. Este
obliga a las empresas a tener en cuenta los efectos sociales y medioambientales
de su actividad en su informe anual de forma que la sociedad en su conjunto
est informada de las prcticas sociales de la empresa.
Diversas organizaciones elaboran normas para la presentacin de informes en

trminos de la rendicin de cuentas2, de la responsabilidad social y de la auditora
en dicho tema. El enfoque adoptado vara de unas normas a otras. Existen normas sobre los procesos y los resultados, normas voluntarias u obligatorias, normas relativas a uno o varios temas. Solo algunas, sin embargo, cubren todas las
cuestiones relacionadas con la responsabilidad social. Las iniciativas internacionales ms conocidas en este mbito son la norma SA 8000 y la Global Reporting
Initiative que se centran en la internacionalizacin de las normas sociales, la
informacin pblica y la elaboracin de informes sociales. Resulta de suma importancia considerar la complejidad que supone la elaboracin de normas aplicables en cualquier medio cultural y pas. Esto ha provocado grandes controversias,
por lo que las normas internacionalmente acordadas, tales como los convenios
fundamentales de la OIT, identificados en la Declaracin de 1998, son, por su
carcter universal, la base ms apropiada para dichas iniciativas; es decir, es
necesaria la labor de los organismos internacionales para que las herramientas
para la medicin de la responsabilidad social sean las ms indicadas y que se
garantice su difusin y utilizacin.
Cabe mencionar que en el tema de la medicin de responsabilidad social empresarial se ha desarrollado una serie de modelos estadsticos que, de alguna u otra
manera, trata de establecer ndices que permitan tener evidencias cuantitativas
acerca de este tema3. En este sentido, se tienen modelos, de mayor o menor com2. Las empresas, en una primera instancia, rinden cuentas ante sus accionistas, trabajadores y acreedores. La responsabilidad social internalizada en la filosofa empresarial lleva a que las empresas realicen tambin esta rendicin ante la
sociedad en su conjunto.
3. Barrera Vallejo, Ana Mara, La responsabilidad social de la gerencia, Monografas de Administracin N 54, Colombia:
Universidad de Los Andes, 2000.
plejidad, que plantean la medicin de la responsabilidad social a travs de la

productividad laboral4 y los ndices de satisfaccin5.
Por otro lado, existen ndices e indicadores desarrollados por organizaciones de
alcance internacional como el Instituto Ethos del Brasil6, el Bussines for Social
Responsibility7, el World Resource Institute8, etctera.
En la presente publicacin, se desarrollarn las principales herramientas diseadas
para la medicin de la responsabilidad social empresarial en trminos de aceptacin, empleo y difusin. Se iniciar con el balance social, luego se presentarn los
cdigos de conducta y los sistemas de gestin ambiental para continuar con las
4. Lieberman y Chacar (1996) desarrollaron y aplicaron un mtodo en las compaas automotoras japonesas y estadounidenses, en el cual se buscaba medir la distribucin de los retornos entre los diferentes stakeholders de estas compaas.
Como justificacin esencial de este anlisis, se argumenta que el xito a largo plazo de las empresas requiere que los
distintos stakeholders reciban una parte del valor creado por las empresas. La investigacin de estos dos autores est basada
en el valor agregado de una empresa durante un perodo especfico de tiempo. El valor agregado se define como la diferencia
entre el ingreso por ventas y el costo total de compra de materiales, energa y servicios. Puede ser calculado sumando los
componentes de los ingresos de una firma que estn distribuidos entre trabajo y capital ms el valor recaudado por el
gobierno a travs de los impuestos. De esta manera, el valor agregado incluye varios stakeholders en forma de trabajadores
(salarios, prestaciones y beneficios), accionistas (a travs de las utilidades despus de impuestos) y la sociedad en general
(a travs de impuestos). El modelo de Lieberman y Chacar tiene la limitacin de no incluir los beneficios de todos los
stakeholders de una organizacin. Faltara por incluir otro tipo de grupos que son bastante afectados por las decisiones de
la empresa como los proveedores y la comunidad cercana. Sin embargo, el modelo constituye una aproximacin bastante
interesante a la medicin de la responsabilidad social, lo que arroja, adems, como conclusin importante, que la productividad y la rentabilidad tienden a estar correlacionadas (Barrera Vallejo, Ana Mara, La responsabilidad social de la gerencia,
Monografas de Administracin N 54, Colombia: Universidad de Los Andes, 2000).
5. Para encontrar el impacto de las decisiones en otro tipo de stakeholder distinto de los accionistas, Chakravarthy propone,
como modelo, el estudio de las empresas ms admiradas que realiza la revista Fortune. Cada ao, en esta publicacin, se
entrevistan alrededor de 13.000 altos ejecutivos, a quienes se les pide calificar a las diez empresas que respondan de
manera ms significativa a ocho atributos clave. Estos son los siguientes: innovacin; habilidad para atraer, desarrollar y
mantener gente talentosa; calidad de la gerencia; calidad de los productos o servicios; valor de la empresa como inversin
a largo plazo; renombre financiero; responsabilidad con la comunidad y el medio ambiente; y uso de los activos empresariales. Chakravarthy, dentro de este estudio, pudo corroborar que las empresas computacionales, consideradas excelentes,
en el libro de Peters y Waterman, tenan las calificaciones ms altas dentro del listado de Fortune. As mismo, las empresas
que toman en cuenta mltiples stakeholders fueron las que tuvieron ms alta calificacin. Lo que el estudio demuestra
es que la encuesta de Fortune puede parecer sencilla comparada con otro tipo de estudios relacionados con la medicin
de la responsabilidad social, pero es muy interesante en tanto que observa indicadores que van ms all de los criterios
puramente financieros. Sus preguntas incluyen distintos grupos de stakeholders, lo que da una gran validez a la clasificacin. Los accionistas son tenidos en cuenta a travs de preguntas como el renombre financiero de la empresa, el uso
de los activos empresariales, la calidad de la gerencia y el valor de la inversin a largo plazo. Tambin, son considerados los
intereses de los empleados al analizar la capacidad para atraer y mantener gente con talento, y los de los consumidores
con las preguntas relacionadas con la innovacin y calidad de los productos. Finalmente, el impacto en la comunidad
tambin es estudiado al cuestionar la responsabilidad de la firma con el medio ambiente y la comunidad. (Barrera Vallejo,
Ana Mara, La responsabilidad social de la gerencia, Monografas de Administracin N 54, Colombia: Universidad de Los
Andes, 2000).
6. Ver www.ethos.org.br
7. Ver www.bsr.org
8. Ver www.wri.org
memorias de sostenibilidad, las etiquetas sociales, las normas SA 8000 y AA 1000.

Finalmente, se concluir con las normas ISO (9000 y 14000)9.
Se espera que este documento sea de utilidad para las personas interesadas en la
materia, empresarios, acadmicos y estudiantes, de manera que sirva como una
herramienta de induccin al tema de la responsabilidad social empresarial y su
medicin.
9. Para conocer, de forma especfica, los criterios de eleccin que llevan a las empresas a optar por estos instrumentos y
la naturaleza o fundamentos de cada uno de los mismos, vase el Anexo 1: Instrumentos y normas para evaluar y medir
la responsabilidad social - criterios para su eleccin y naturaleza o fundamento de las mismas.
10
2. El balance social
El balance social es, actualmente, reconocido como el sistema de evaluacin por

excelencia de la responsabilidad social de las empresas. Mediante su aplicacin, se
puede establecer si las compaas estn experimentando un crecimiento sostenido
en funcin de criterios contables, sociales y ticos. Esta herramienta tiene por
objeto que la empresa mejore su actuacin social a travs de una lnea de inclusin,
participacin y transparencia1. En otras palabras, el balance social es una herramienta diseada para medir la responsabilidad social de la empresa, de manera
que se puedan establecer parmetros acerca de la accin social de las compaas.
De esta forma, se espera conocer y promover la accin empresarial socialmente
responsable.
La empresa tiene un gran poder en la medida que representa una fuerza socioeconmica
con potencial emprendedor, de expansin y creatividad que debe incidir positivamente en la calidad de vida y en el entorno de trabajo de sus miembros2. El balance
social es una herramienta que trata de reflejar esta situacin.
Para la evaluacin de la responsabilidad social de las empresas, este instrumento
utiliza variables e indicadores. Las variables se refieren a aquellos campos de actividad que pueden variar en su contenido, mientras que los indicadores expresan
dicha variacin. Cabe mencionar, asimismo, que en la explicacin de las variables
y los indicadores se emplean los trminos siguientes: nivel organizacional (clasificacin de los trabajadores en obreros, empleados y directivos) y rea de trabajo
(secciones, divisiones o departamentos de la estructura de la empresa).
1. Para mayor informacin, consultar la pgina web del Centro de iniciativas de la economa social (CIES, Espaa)
<http://www.grupcies.com> [Consulta: diciembre del 2002]
2. Silva Dlano, Alfonso, El balance social, utopa o realidad en la empresa latinoamericana? en Balance social de la
empresa en Amrica Latina, Brasil: 1990, p. 1.
11
El balance social est organizado en dos reas: interna y externa. La primera se

refiere, nicamente, a la informacin y evaluacin del cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores, mientras que el rea externa se
refiere a la responsabilidad de la empresa hacia los sectores externos con los cuales
la compaa tiene algn tipo de relacin.
Al elaborar la relacin de las variables que se emplean en el desarrollo y aplicacin
del balance social, es posible establecer especficamente los mbitos en los cuales
las empresas pueden desarrollar labores de responsabilidad social. A continuacin,
se explican las variables que componen el balance social y sus respectivos indicadores
(en los Anexos 2, 3 y 4 se presenta, respectivamente, un modelo de este, algunas
variables empleadas en el desarrollo del mismo, as como algunos indicadores
especficos para medir la salud ocupacional)
rea interna 3
Las variables e indicadores del rea interna se distribuyen en tres grandes grupos:
caractersticas sociolaborales del personal, servicios sociales de la empresa para el
trabajador e integracin y desarrollo del personal.
1) Caractersticas sociolaborales del personal

Estas variables sirven para conocer cuantitativa y cualitativamente las caractersticas demogrficas de los trabajadores, las causas del ausentismo; es decir, la falta
en la que incurren los empleados al no presentarse a trabajar cuando deberan
hacerlo4, la rotacin del personal y la jornada laboral. Igualmente, comprende el
total pagado por la empresa a sus trabajadores por concepto de salarios y prestaciones, y las relaciones con el personal sindicalizado.
2) Servicios sociales de la empresa dirigidos al personal

Este acpite se ocupa de todas las acciones que la empresa puede desarrollar para
la satisfaccin de las necesidades esenciales de sus empleados. Los sectores en los
que la empresa puede invertir para bien de sus trabajadores son los siguientes:
3. Los acpites referidos al rea interna y externa del balance social fueron desarrollados sobre la base de CONFIEP-OIT ,
Manual de balance social, Lima: Centro de asesora laboral del Per (CEDAL), 1997. Cdigos de conducta y normas sobre
responsabilidad social empresarial: un desafo para la competitividad en la economa global, Lima: CEDAL, 1999.
4. Davis y Newstrom, Comportamiento humano en el trabajo, 10ma edicin, Mxico: Mc Graw Hill, 1997, p. 602.
12
salud, tanto general como ocupacional, vivienda, alimentacin y transporte. Tambin, se incluyen las asesoras que la empresa puede brindar para promover el
desarrollo integral de los empleados.
3) Integracin y desarrollo del personal

El balance social tambin pretende establecer algn tipo de medicin en temas que
no necesariamente tienen que ver con el desempeo y desarrollo laboral. Desde el
punto de vista de los recursos humanos, las empresas deben preocuparse por el
desarrollo integral de sus trabajadores. En este orden, la satisfaccin de las necesidades en el trabajo tambin se refiere al desarrollo integral del hombre, el cual
contempla aspectos tan importantes como la necesidad de informacin, la integracin a la empresa por medio de la participacin, la capacitacin, la educacin y
el uso adecuado del tiempo libre.
rea externa
El rea externa considera todas las relaciones de la empresa con los actores con
los que interacta. Las variables de esta rea se organizan en tres grandes grupos: relaciones primarias, relaciones con la comunidad y relaciones con otras
instituciones.
1) Relaciones primarias
La empresa posee vnculos sociales y econmicos con sectores de la comunidad que
presentan expectativas originadas por la relacin directa o indirecta que tienen con
ella. El balance social tambin mide y evala las relaciones que la empresa mantiene con la familia del trabajador, con los pensionistas, los accionistas, los distribuidores, los consumidores, la competencia, los acreedores y los proveedores.
2) Relaciones con la comunidad

Las acciones que las empresas realizan en beneficio de la comunidad en la que se
desarrollan y de la sociedad en general, constituyen la respuesta a la posibilidad
que estos sectores le han dado de surgir, de permanecer en el tiempo y de progresar.
Adicionalmente, la responsabilidad social de la empresa para con el sector pblico
consiste, adems del pago de impuestos y aportaciones, en la participacin, con su
experiencia y conocimientos, en el desarrollo de proyectos y en entidades pblicas.
13
3) Relaciones con otras instituciones

En este rubro, se consideran las relaciones que mantiene la organizacin con los
gremios empresariales, con los medios de informacin y con la universidad, puesto
que estas instituciones contribuyen a la creacin y permanencia de la libre empresa
y, en menor o mayor medida y de acuerdo con el caso, al desarrollo individual de
cada organizacin.
Caractersticas y oportunidades que ofrece el uso del balance social5
Un balance social debe ser transparente, amigable, verificable, comparable, objetivo, representativo, peridico y relevante. Entre las oportunidades o ventajas que la
aplicacin de esta herramienta ofrece, se encuentran las siguientes:
colaborar con un posicionamiento positivo para la empresa, lo que origina

una valoracin positiva en la comunidad e incrementa el sentido de pertenencia y lealtad del pblico en general.
incrementar la participacin y el compromiso de la sociedad para con la empresa y viceversa
ampliar los canales de comunicacin tradicionales con audiencias clave
contribuir a la mejora continua y promocin del desempeo de la empresa
incrementar el valor de la empresa
contar con una herramienta para darle valor a los intangibles de la empresa
Requerimientos para la implementacin del balance social

Antes de la aplicacin del balance social en las organizaciones, se deben tener en
cuenta los siguientes requisitos:
existencia de una poltica social en la organizacin

apoyo del directorio y la alta gerencia y existencia de una estrategia corporativa integral
conocimiento del concepto y contenido del balance social
definicin de objetivos y metas que regirn la implementacin del balance
social
5. http://www.cemefi.org/noticias/2003/setiembre/08.html
14
Metodologa de aplicacin
Una alternativa para la aplicacin del balance social consiste en el seguimiento los
siguientes pasos:
1.
2.
3.
Designacin del rea responsable y del coordinador

Definicin del plan de trabajo
Capacitacin. Aqu, los encargados de la implementacin deben contar con
informacin concreta de la poltica social de la empresa, estructura administrativa de la organizacin, recursos existentes, significado del balance social.
4. Adecuacin del modelo. Definicin de los indicadores y estndares de medicin de cada uno de ellos. En el informe social, se debe definir qu datos son
pertinentes y cmo se van a recolectar, adems de las personas responsables
de su elaboracin.
5. Recoleccin de la informacin. En este caso, el recojo de la informacin se da
a travs de encuestas, entrevistas, estadsticas de la empresa, entre otras
herramientas.
6. Anlisis de la informacin
7. Desarrollo de un cuadro de balance con la informacin relevante (indicadores
y estndares)
8. Presentacin a la gerencia de la propuesta de balance social
9. Evaluacin o aplicacin de la herramienta
10. Establecimiento de metas para el prximo periodo
Algunas prcticas destacables relacionadas con el balance social
Se citan, a continuacin, tres6 ejemplos de empresas que emplean el balance social
como parte importante de la evaluacin de su responsabilidad social empresarial.
British American Tobacco7

British American Tobacco (BAT) emplea el balance social para alinear sus
expectativas de negocios con las de la sociedad. La empresa busca alcanzar un
equilibrio entre la productividad, el crecimiento de la organizacin y la contri-
6. Las dos primeras fueron expuestas en el 10 Seminario de Responsabilidad Social Empresarial, desarrollado el 26 de
agosto del 2003, Mxico D.F. Este evento fue organizado por la Alianza por la responsabilidad social empresarial en Mxico
(AliaRSE).
7. http://www.cemefi.org/noticias/2003/setiembre/08.html
15
bucin a la sociedad. Por ello, BAT genera un reporte social8 que constituye un
puente de comunicacin y entendimiento con la sociedad que permitir acercar a los diferentes puntos de vista de los stakeholders con los que la empresa
se relaciona y potenciar iniciativas comunes.
Con el fin de interpretar las expectativas de la sociedad, en Mxico, BAT
convoc a un dilogo con 82 representantes de la sociedad mexicana donde se
discutieron temas como, por ejemplo, problemas de salud provocados por el
tabaco y adicciones, regulaciones al producto, proteccin de menores contra el
tabaco, mercadotecnia responsable y campaas de prevencin sobre el consumo de tabaco e informacin al consumidor. Como resultado de este proceso,
se desarroll un plan de negocios que establece compromisos bajo un nuevo
esquema de participacin y corresponsabilidad por parte de la empresa.
Shell9
Esta empresa de hidrocarburos de origen holands desarrolla una suerte de
balance social a travs de la inclusin, en sus reportes, de los impactos negativos que genera a la sociedad tales como derrames ocurridos en el mundo, los
casos de corrupcin o malas decisiones asumidas por la empresa. Todo ello se
da con la finalidad de asumir con seriedad dichos impactos e incorporar las
preocupaciones de la sociedad en un mismo proyecto que busque crear mayor
conciencia de los temas que se pretenden reportar y tener la capacidad de
corregir dichos errores.
La directiva de Shell coincide con la idea de monitorear permanentemente la
postura de la sociedad y con la de establecer un dilogo con la comunidad.
Asimismo, contrarresta las posibilidades de boicot o clausura. En este sentido,
estas mismas prevenciones estn llegando a buen fin, pues la sociedad tiene
la capacidad de aprobar o reprobar lo que la empresa ejecuta. A travs de ello,
se agrega valor a los negocios y a la comunidad.
8. Mayor informacin en http://www.batmexico.com.mx

9. dem.
16
Minera Yanacocha (Per)10

Esta empresa considera que la responsabilidad social es una parte fundamental dentro de su filosofa. La minera considera que apoya el desarrollo local no
solo mediante la generacin de riqueza en la zona, sino a travs de proyectos
y programas orientados a promover el desarrollo. De esta forma, por ejemplo,
se busca mejorar la calidad de vida en las comunidades rurales y urbanas de
Cajamarca11.
En lo que se refiere al rea interna, esta empresa se preocup, durante el ao
2002, por tomar medidas de carcter empresarial en beneficio de sus trabajadores. Adems, respet e hizo cumplir las normas legales vigentes. En este
sentido, se citan, a continuacin, algunas actividades que se desarrollan en el
mbito interno:
- Relaciones humanas. Se ha dispuesto una continua implementacin de un
sistema mdico integrado de salud dirigido tanto al trabajador como a sus
familiares. Asimismo, se ha hecho lo propio con la reestructuracin del rea
de proyectos luego de un anlisis de competencias, especializacin y proyeccin sobre la base de la consideracin del aspecto humano en los procesos de la organizacin. Se ha tomado en cuenta, tambin, la total transparencia en el proceso de reclutamiento y seleccin, y la adecuacin a la ley
de intermediacin laboral12. Finalmente, se ha implementado un programa
de prcticas y formacin laboral juvenil, etctera.
- Educacin. Se han establecido programas de formacin educativa orientados a impulsar la formacin integral y socialmente responsable de los
empleados de la empresa y sus contratistas.
- Desarrollo y compensacin. En este sentido, para el ao 2002, la empresa
mantuvo un sistema de remuneraciones que se encuentra entre los ms
competitivos del pas. Adems, se emple un sistema de compensacin
variable a gerentes, superintendentes, supervisores generales y jefes de rea
a partir de la evaluacin de su rendimiento en relacin con temas tales
como medio ambiente, seguridad, relaciones comunitarias, etctera.
10. Mayor informacin en http://www.yanacocha.com.pe

11. http://www.yanacocha.com.pe/index2b5.htm
12. Esta ley establece el marco legal para la contratacin de servicios. Por ejemplo, estipula la contratacin de contratistas
que estuviesen desempeando labores propias de la empresa.
17
- Sistemas de informacin de recursos humanos. Se ha creado un sistema de

intranet, por medio del cual el trabajador accede a informacin de su inters. Adems, la empresa se encuentra en camino de digitalizar totalmente
los documentos del personal y sus familiares para agilizar el acceso y
mejorar la obtencin de datos.
- Salud. Se ha implementado, tambin, la mejora de los sistemas de salud en
cada campamento.
- Seguridad. Se ha capacitado al personal con la implementacin de conocimientos sobre seguridad industrial.
- Sistemas alternativos. Se implement el NOSA (Asociacin Nacional de
Seguridad Ocupacional). Este es un sistema creado para proteger la vida de
los trabajadores y prevenir accidentes de trabajo mediante el control permanente e integrado de todos los procesos de operacin.
- Higiene industrial. Destaca el desarrollo de muestreos ambientales y personales de vapor de mercurio, slice y polvo respirable, polvos metlicos y
no metlicos, y humos de soldadura. Asimismo, se realizaron monitoreos
de ruido y radiaciones, as como tambin se llevaron a cabo anlisis de
agua tratada para el consumo humano e inspecciones a concesionarios de
alimentos.
- Respuestas a emergencias. Se desarrollaron entrenamientos sobre materiales peligrosos, transporte de hidrocarburos, cursos de induccin, simulacros
de fugas, etctera. Asimismo, se puso en operacin la segunda y tercera
unidades ligeras de rescate.
En lo referente al rea externa13, en el ao 2002, se trabaj con la ciudad de
Cajamarca y con 65 caseros, comprendidos en los siguientes grupos:
- caseros y centros poblados prximos a la zona de operaciones
- caseros y centros poblados que presentan condiciones favorables para generar polos de desarrollo
En este mbito, destacan las siguientes actividades:
- desarrollo ganadero a travs de la capacitacin y promocin del empleo en
ganadera lechera en Cajamarca
13. Como ejemplo de la evolucin de la labor de Minera Yanacocha en el rea externa, se puede observar el Anexo 5:
Balance social Yanacocha. Algunos indicadores del rea externa.
18
- desarrollo forestal mediante silvopasturas para el desarrollo rural

- desarrollo agrcola mediante el mejoramiento de los sistemas de riego en
comunidades
- apoyo a la generacin de ingresos de familias campesinas mediante el
acceso al crdito
- saneamiento bsico rural a travs de la mejora de abastecimiento en agua
potable y la instalacin de letrinas con la idea de disminuir las enfermedades gastrointestinales entre campesinos y pobladores de la zona de influencia de la empresa
- construccin y mejoramiento de carreteras en comunidades
- apoyo a la infraestructura educativa
- apoyo a la salud de las comunidades
- apoyo a la educacin en la comunicacin
Estas actividades constituyen solo una muestra de las actividades desarrolladas por Minera Yanacocha en lo que se refiere a la responsabilidad interna y
externa14.
A continuacin, se desarrollarn algunas iniciativas de empresas que resultan
interesantes, pero que no aplican el balance social propiamente dicho. A pesar
de ello, se encuentran muy preocupadas por aspectos puntuales relacionados
con algunos rubros especificados en esta herramienta de evaluacin de la
responsabilidad social:
Saceem (Uruguay) - Programa de becas para hijos de los funcionarios
En lo que se refiere a las relaciones primarias con los familiares de los
trabajadores, es posible encontrar ejemplos en empresas latinoamericanas. Resulta interesante destacar el caso de la empresa uruguaya Saceem15
dedicada al proyecto, construccin y mantenimiento de obras de infraestructura fsica. Esta organizacin maneja un programa de becas para
hijos de los funcionarios16. La empresa presenta un fuerte compromiso
con el desarrollo profesional de su personal que se materializa en una
14. El detalle de la labor social de minera se puede consultar en la publicacin: Yanacocha: Balance social 2002. Balance
social de Minera Yanacocha SRL: Gerencia de Asuntos Externos y Comunicaciones. Cabe mencionar que previamente la
empresa tambin ha publicado un balance social para los aos 1992-2001 en una sola edicin.
15. Para mayor informacin vase http://www.saceem.com.uy
16. http://www.deres.org.uy/34.0.html
19
constante capacitacin del mismo. Esta se da a travs de un sistema

interno de deteccin de necesidades de capacitacin que da lugar a la
elaboracin de un plan anual. Este sistema consiste en una evaluacin al
final de cada obra, de manera que, cada dos aos, se realiza un promedio
del puntaje obtenido en las mismas. Todo aquel funcionario que se haya
destacado por su desempeo recibir una capacitacin especial adicional
y, si tuviera hijos entre los trece y dieciocho aos, se le obsequiar una
beca de estudio a cada uno de ellos a travs de una carta, en la cual se le
felicita por el gran aporte de su padre a la empresa.
Corporacin Backus (Per) Cruzada de Valores
Un ejemplo por tomar en cuenta en las relaciones con la comunidad lo
representa la campaa denominada Cruzada de Valores, implementada, en
el Per, por la corporacin cervecera Backus en el ao 200117. Esta empresa
detect que uno de los mayores problemas que enfrenta la sociedad es la
prdida de valores, la misma que se ve reflejada en el incremento del
narcotrfico, la degradacin social, el abuso de poder, la corrupcin en las
fuerzas del orden, el caos en la vida cotidiana, la violencia social, etctera.
Por ello, y debido a que la prdida de valores est siendo reclamada en
todos los estamentos del pas, Backus decidi crear una campaa, cuyo
objetivo fundamental consiste en crear conciencia en la colectividad sobre
los principios bsicos que debe poseer el ser humano. Esta campaa estuvo
compuesta por una serie de spots televisivos y radiales, adems de una
campaa grfica en diversos medios de comunicacin18.
Alicorp (Per) Responsabilidad social externa e interna
La empresa Alicorp reafirma el compromiso con sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente a travs de programas desarrollados para ambas reas de la responsabilidad social planteadas en el balance social; es
decir, tanto en el nivel interno como en el externo.
En el rea interna, la empresa apoya constantemente el desarrollo intelectual de su personal, de los hijos de este y de sus clientes. A lo largo del ao,
17. Mrketing, Medio Empresarial. Octubre noviembre del 2001. p.23.
18. Mayor informacin en http://www.valoresbackus.com.pe
20
capacita a sus colaboradores, a travs de la realizacin de eventos de aprendizaje y solventando cursos en instituciones educativas privadas. De igual
forma, posee un sistema de auto capacitacin que permite a sus trabajadores entrenarse en programas de computacin en el centro laboral y en el
momento ms propicio. En cuanto a sus clientes, Alicorp centra sus esfuerzos en brindarles talleres tericos y prcticos que contribuyan con los negocios que mantienen. De este modo, con mucha frecuencia, les proporciona conferencias sobre panificacin, transporte, distribucin, etctera.
Alicorp, cada ao, entrega considerables montos de dinero a los mejores
estudiantes hijos de sus empleados. La empresa facilita prstamos estudiantiles para quienes lo requieran y lleva a cabo un programa de vacaciones tiles gratuito dirigido a los menores de edad. Este ltimo tiene por
objetivo entrenar en oficios y destrezas a los ms pequeos, durante dos
meses, mediante talleres dictados por expertos.
En el rea externa, esta organizacin contribuye, de manera permanente,
con diversas organizaciones benficas, con la ecologa y la educacin. Realiza, mediante su programa Voluntarios Alicorp, actividades de voluntariado,
en las cuales sus trabajadores ofrecen tiempo y conocimientos a poblaciones necesitadas. Dona, tambin, importantes volmenes de vveres a instituciones caritativas, albergues municipales, centros estatales, asociaciones civiles, etctera. Adicionalmente, asiste con productos recolectados entre su personal a poblados devastados por catstrofes naturales.
En el tema ecolgico, con el propsito de brindar un trato ambiental de
excelencia a la comunidad, Alicorp ha instalado, en su sede de Piura, una
planta de tratamiento de efluentes industriales. Ha adoptado el uso de
slices absorbentes en el proceso de neutralizacin de aceites vegetales en
su sede del Callao, con lo cual ha eliminado un proceso de lavado previo
que significaba el consumo de 12.600 toneladas de agua al ao. Asimismo,
ha instalado un equipo de tratamiento de humos que permite que los habitantes de los alrededores de las plantas estn libres de la emanacin de
gases txicos.
21
Respecto de la educacin, Alicorp auspicia un programa de concientizacin

de conservacin de las playas del litoral peruano, el cual combina la capacitacin de agentes ecolgicos en diversas universidades con operativos de
limpieza de playas. Igualmente, subvenciona eventos educativos tales como
el concurso de creatividad empresarial juvenil Creer para crear19.
19
Para mayor informacin, vase http://www.alicorp.com.pe
22
3. Los cdigos de conducta y los sistemas de gestin ambiental
Un cdigo de conducta es una declaracin expresa de la poltica, los valores o los

principios en que se inspira el comportamiento de una empresa en lo que atae al
desarrollo de sus recursos humanos, a su gestin medioambiental y a su interaccin
con los consumidores, los clientes, los gobiernos y las comunidades en las que se
desarrolla su actividad. Los cdigos de conducta constituyen el ejemplo de una
iniciativa social voluntaria. El contenido de los citados cdigos variar segn las
caractersticas de la empresa y el entorno en que esta se desenvuelva. Cabe mencionar que el nico indicador verdadero del compromiso de una empresa en materia de responsabilidad social es su comportamiento cotidiano, lo que permite que
las empresas que poseen cdigos de conducta no sean necesariamente superiores
que las empresas que carecen de ellos.
La idea de los cdigos de conducta surge en la dcada de 19701 y su aplicacin fue
tomando cuerpo a partir de all. A principios de la dcada de 1990, las empresas
involucradas en la comercializacin o fabricacin de productos de marcas producidas en el mbito internacional, a travs de la subcontratacin exterior, empezaron
a formular y a adoptar cdigos de conducta que cubran las prcticas laborales que
deban aplicarse a sus subcontratistas y abastecedores. Las empresas que adoptaron estos cdigos respondan a la publicidad negativa generada por informes de
condiciones de trabajo peligrosas, jornadas de trabajo infantil involucradas en la
produccin de textiles, calzado, juguetes y otros productos con alta intensidad de
1. Son hitos en el desarrollo de los cdigos de conducta los principios de la Organizacin para la cooperacin y el desarrollo
econmico (OCDE) en relacin con las empresas multinacionales (1976) y la Declaracin tripartita de principios sobre las
empresas multinacionales y la poltica social de la OIT en 1977.
2. El Cdigo FIFA (Federacin Internacional de Ftbol Asociado) de 1996 fue un gran paso adelante en el debate de los
cdigos de conducta, ya que conden el trabajo infantil en la industria de artculos deportivos, lo cual, hasta esa fecha,
constitua una prctica bastante comn.
23
mano de obra. Asimismo, en la dcada de 19902, las compaas que trabajaban en

estos sectores fueron generando y adhirindose a diversos cdigos de conducta
empresarial, los que se convirtieron luego en un tema importante en debates ms
amplios sobre la responsabilidad corporativa y la globalizacin3. De esta manera,
en la actualidad, la elaboracin y aplicacin de cdigos de conducta ha cobrado un
nuevo auge. Algunos de los factores que lo fundamentan son los siguientes4:
La presin poltica de grupos de inters organizados, de partidos polticos y de

individuos no solo ha creado un nuevo imperativo de responsabilidad en el
mbito del trabajo, sino tambin en lo referente al medio ambiente.
Se ha generalizado el fenmeno de inversiones socialmente responsables y la
intervencin e inters de los accionistas en lo que atae a los asuntos sociales.
La creciente integracin econmica ha puesto de manifiesto la disparidad
internacional en materia de salarios y de costos laborales. Asimismo, el incremento de la eficacia de las telecomunicaciones ha acortado la distancia entre
los pases de diferentes grados de desarrollo. Este hecho ha realzado la creciente internacionalizacin y sensibilizacin de la poblacin y de los grupos de
inters, entre los que se encuentran los sindicatos, las asociaciones de consumidores, las entidades religiosas y otros defensores de la justicia social.
Existe la intencin de establecer un sistema mundial de reglamentacin del
trabajo por parte de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC). Este hecho
se basa en una percepcin cada vez ms clara de las normas del trabajo y en
que las compaas que actan en el plano transnacional necesitan la regulacin de sus prcticas laborales.
Se reconoce, cada vez ms ampliamente, que las normas de trabajo poseen un
inters financiero para las compaas. Se ha demostrado que facilitan el crecimiento econmico tanto en el nivel macro como en el microeconmico. Las
empresas que las acatan son ms eficientes y cuentan con un apoyo ms
decidido de los inversores.
Para contribuir a un cambio efectivo de las prcticas laborales en empresas especficas, el contenido de los cdigos de conducta debe atender a la realidad y circunstancias especficas en las que opera la empresa y tienen lugar las relaciones
laborales. Ello supone una mayor complejidad si se trata de cdigos de conducta
3. Centro de asesora laboral del Per (CEDAL), Cdigos de conducta y normas sobre responsabilidad social empresarial: un
desafo para la competitividad en la economa global. Lima: CEDAL, 1999.
4. Vase http://www.oit.org.pe
24
llamados a operar en compaas transnacionales. La elaboracin de un cdigo de

conducta exige articular cuidadosamente diversas normas internacionales mnimas en materia de trabajo.
Un primer componente de esta elaboracin est determinado por las materias
tratadas en varios convenios internacionales de la OIT, calificados como normas
mnimas. Por ello, deben ser consideradas como condiciones mnimas para cualquier compaa, de modo independiente de su mbito geogrfico de operaciones.
Un dato de inters radica en que las normas internacionales del trabajo en
general, ora bajo una mencin expresa de un convenio, ora por o recomendacin
de la OIT, son proporcionalmente ms frecuentes en los cdigos de elaboracin
conjuntos (empresas y trabajadores), en los denominados cdigos hbridos (en
cuya elaboracin participan, adems, otro tipo de instituciones, por lo general,
organizaciones no gubernamentales) y en los cdigos modelo (elaborados como
pauta o referencia por organizaciones sindicales de grado superior o instituciones
especializadas). Por el contrario, tales menciones casi no se encuentran en los
cdigos desarrollados por las asociaciones de industria, las organizaciones de
empleadores o las empresas por separado. En esta misma lnea, no son frecuentes las menciones a la Declaracin tripartita de principios sobre las empresas
transnacionales y la poltica social (OIT 1977)5. Asimismo, la Declaracin de la
OIT, relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo (OIT 1998),
empieza a ser incorporada.
Generalmente, los cdigos incorporan una base tica o de principios que sirven de
base a los compromisos que la empresa asume a travs de ellos. Del mismo modo,
los cdigos pueden estar referidos a diversos asuntos, siempre que estos guarden
vnculo, aborden aspectos de inters para toda la colectividad o sean de inters
para ciertos sectores especficos como, por ejemplo, los trabajadores.
En esta lnea, asimismo, existen cdigos sobre temas medioambientales, derechos
de los consumidores, seguridad de los productos, prcticas comerciales ticas, prcticas laborales, etctera. En lo que respecta a los cdigos de conducta empresariales, referidos a las prcticas laborales, estos estn cobrando una importancia cada
vez mayor, sobre todo, en relacin con las compaas transnacionales y, en particular, con temas vinculados al empleo.
5. Mayor informacin en http://www-ilo-mirror.cornell.edu/public/spanish/employment/multi/download/spanish.pdf
25
Tal como se seal anteriormente, el contenido de los cdigos de conducta vara de

acuerdo con las caractersticas de la empresa y el entorno en que esta se desenvuelve. Sin embargo, las categoras generales utilizadas para clasificar el contenido de
los cdigos suelen ser similares entre empresas que operan en el nivel internacional
y, aun cuando no estn del todo estandarizadas, reflejan, de modo regular, la
declaracin comn de las empresas en relacin con sus polticas, valores y principios de accin.
A manera de ejemplo, resulta representativo enumerar las siguientes categoras
generales tomadas del cdigo de conducta de una importante empresa transnacional
de fabricacin de equipos para telecomunicaciones: la finlandesa Nokia. As, se
tienen los conceptos siguientes: tica y ley, derechos humanos, conflictos de intereses. regalos y sobornos, prcticas en el lugar de trabajo, medio ambiente, proveedores y aplicacin6.
Otro instrumento muy utilizado por las empresas para mostrar al exterior su actuacin medioambiental e implementarla son los sistemas de gestin Ambiental
certificados sobre la base de esquemas internacionalmente reconocidos como la
norma ISO 14001 o, en el mbito europeo, el Sistema Comunitario de Gestin y
Auditora Medioambiental7 (EMAS)8.
Los sistemas de gestin ambiental9 son herramientas de gestin que permiten
incorporar el aspecto medioambiental a la gestin general de la empresa, lo que
otorga un valor estratgico a la misma. Estos sistemas permiten que las empresas
cuenten con una poltica ambiental, objetivos, metas y un sistema que la dota de
la capacidad de controlar o mitigar los aspectos e impactos que generen sus actividades sobre el medioambiente. Asimismo, permite que la organizacin administre de manera eficiente los programas ambientales. El diseo de un sistema de
gestin ambiental es, por tanto, un proceso continuo e interactivo que supone una
mejora constante10.
6. Se puede observar el Anexo 6: Cdigo de conducta Nokia y, adems, el Anexo 7: Cdigo de conducta Motorola Per.
7. Los EMAS (Environmental Management and Audit Scheme)
Los EMAS tienen como objetivo promover las mejoras continuas en los procesos ambientales de las empresas y disponer
la informacin sobre la gestin ambiental al pblico. Solamente es aplicable a actividades industriales.
8. Mayor informacin en Comunidad Econmica Europea, vase http://europa.eu.int/scadplus/leg/es/lvb/l28022.htm
[Consulta: setiembre del 2003].
9. Algunas empresas peruanas en las que se han implementado sistemas de gestin ambiental son ASA Alimentos, Alicorp,
Procter & Gamble, Backus, Yanacocha, Antamina, Praxair Per S.A., SENATI, G y M S.A., Renova S.A.C., Laminados E.I.R.L,
entre muchas otras. Cabe mencionar el Proyecto Cadena del ao 2001 que fue un programa de capacitacin de consultores en el tema organizado por Per 2021.
10. Vase http://www.randagroup.es
26
Los programas ambientales conforman la parte operativa de un sistema de gestin ambiental. Estos estn constituidos por el conjunto de proyectos que realiza
la organizacin para controlar o mitigar los impactos en el medioambiente. Tienen por objetivo llevar a la prctica la poltica ambiental de la organizacin para
lograr los objetivos medioambientales. Un sistema de gestin ambiental puede
contar con una gran variedad de programas ecolgicos; del mismo modo, cada
uno de estos puede contar con una serie de proyectos especficos. El nmero y
diversidad de los programas ambientales y los proyectos con los que cuente un
sistema de gestin ambiental deben estar relacionados con la variedad de recursos que consume la organizacin, la intensidad de este consumo y su impacto en
el medio ambiente.
Un sistema de gestin ambiental, asimismo, provee un mecanismo para asegurar
que una empresa piense sobre el ambiente, decida qu acciones est dispuesta a
seguir respecto de ese tema, trabaje sobre cmo hacerlo, evale cmo lo trabaja
actualmente, corrija desviaciones del plan y, finalmente, revise sus directivas sobre
el futuro de modo que se pueda mejorar la accin ambiental de la organizacin.
Con la mayor preocupacin por el medio ambiente que se ha presentado en los
ltimos aos, se han desarrollado diferentes sistemas de gestin ambiental y
social que se encuentran ntimamente relacionados con los cdigos de conducta,
adems de con diversas normativas y certificaciones. El problema radic en que,
al producirse una formulacin indiscriminada de normas, se present una serie
de contradicciones y se generaron vacos para la aplicacin de las mismas. Como
respuesta a estas inconsistencias, aparece, en el ao 1997, el estndar voluntario
SA (Social Accountability) 8000, emitido por la Council on Economic Priorities
Accreditation (CEPAA). En este sentido, tambin resulta de suma importancia la
formulacin de los nueve principios recogidos en la iniciativa emprendida, en
1999, por la Organizacin de las Naciones Unidas a travs del Pacto Global11.
Estos principios sugieren al mundo empresarial el apoyo y respeto a los derechos
humanos en las reas en las que ejerza influencia. Adems, impide la ejecucin
de prcticas irresponsables en todo sentido. En el plano laboral, el pacto propone
el respeto a la libertad de asociacin y a la negociacin colectiva, la efectiva
abolicin del trabajo infantil y la eliminacin de todo trabajo forzado o de discriminacin laboral. En cuanto a los valores medioambientales, el Pacto Global
11. Para mayor informacin, consultar la pgina web de la Organizacin de las Naciones Unidas <http://www.onu.org/sc/
globalcompact.pdf> [Consulta: setiembre del 2003].
27
apoya el principio de precaucin, y el desarrollo y difusin de tecnologas en favor

de la conservacin del medio ambiente12.
Actualmente, para el establecimiento de un sistema de gestin ambiental algunas
de las alternativas con la que una empresa cuenta son las siguientes: en primera
lugar, se busca establecer un sistema basado en el ISO 14001; en segundo lugar, se
apunta hacia un sistema que cumpla con los requerimientos de la ISO 14001 y que
sea auto declarado; en tercer lugar, se persigue el objetivo que busca la obtencin
de la certificacin ISO 14001 por un certificador acreditado; y, finalmente, para un
cumplimiento cabal de las metas, se aspira a una combinacin de las dos alternativas anteriores.
12. Maside, Jos Manuel, Nuevos marcos para la contabilidad y la auditora social [en lnea] <http://www.aeca1.org/
revistaeca> [Consulta: setiembre del 2002].
28
4. Las memorias de sostenibildad
En los ltimos aos, las organizaciones se han visto presionadas para comunicar
a las diferentes partes interesadas su actuacin en relacin con la responsabilidad social. Las empresas han venido utilizando tradicionalmente los informes
medioambientales y la incorporacin de informacin del mismo tipo en sus cuentas anuales y en su informe anual con el objeto de mostrar al exterior su actuacin en relacin con el medio ambiente. No obstante, en los ltimos aos, han
surgido diferentes esquemas de informacin que van ms all y que proporcionan
informacin sobre el rendimiento de la empresa en los tres aspectos en que se
sustenta el desarrollo sostenible: el econmico, el social y el medioambiental.
Dado el alto grado de aceptacin que est teniendo en el mbito internacional y,
por el nmero y calidad de las organizaciones que los suscriben, conviene destacar, entre estos esquemas, la gua de elaboracin de memorias de sostenibilidad
de la Global Reporting Initiative (GRI 2002)1. El objetivo de esta gua es la preparacin y publicacin de memorias sobre la actuacin econmica, social y
medioambiental segn una norma que sea aceptada de forma global, al igual que
ocurre con los informes financieros. Asimismo, la gua busca facilitar una mayor
comparabilidad y fiabilidad de las normas, lo que permite conocer los riesgos y
oportunidades de las empresas en estos aspectos2.
Global Reporting Initiative (GRI) fue establecida, en 1997, con la misin de disear
las guas de consulta global aplicables para preparar reportes de sustentabilidad a
nivel empresarial, donde se incluyen indicadores sociales y ambientales. GRI es
convocada por CERES, coalicin para las economas ambientalmente responsables,
1. El texto completo se puede ver en http://www.globalreporting.org/guidelines/SpanishTranslation.pdf
29
la misma que incorpora la participacin activa de corporaciones, de organizaciones

no gubernamentales, de agencias internacionales de las Naciones Unidas, de organizaciones de contabilidad, de asociaciones empresariales, de universidades y de
otros stakeholders alrededor del mundo. En 1999, GRI realiz un bosquejo sobre la
exposicin del tema para el comentario general y la prueba experimental. Esta
memoria, adems de recoger un apartado donde se hace referencia al rendimiento
medioambiental, incorpora una serie de aspectos econmicos que no es considerada por la contabilidad e informacin tradicional como es lo relacionado con los
empleados, con la comunidad, con los proveedores, con los impactos econmicos
derivados del uso de productos y servicios, y con la valoracin de intangibles,
etctera. Asimismo, aparecen recogidos en este esquema los principales impactos
de la actividad de la organizacin en la sociedad y se incorpora informacin relacionada con el propio lugar de trabajo, los derechos humanos, los proveedores y los
productos y servicios3.
Beneficios de la elaboracin de memorias de sostenibilidad 4
Todas estas tendencias no les son desconocidas a los gestores que buscan incrementar su competitividad en un mundo en plena globalizacin. Para las ms de dos mil
compaas de todo el mundo que ya elaboran memorias de sostenibilidad, la justificacin empresarial para informar sobre aspectos econmicos, medioambientales y
sociales no se basa en ninguna hiptesis. Si bien ninguna organizacin informante
va a poder ver todo el espectro de posibles beneficios, los expertos sealan las siguientes opiniones generalizadas de la comunidad empresarial:
La gestin eficaz en una economa global, donde la informacin, sea esta

fiable o no, viaja a la velocidad de Internet, requiere un enfoque proactivo. La
medicin de informacin de la actuacin, tanto pasada como anticipada, de
una organizacin constituye una herramienta de gestin esencial en esta era
de la informacin en la que vivimos interconectados y a gran velocidad.
El dilogo continuado con inversores, clientes, asesores, proveedores y empleados es la clave para abordar las labores estratgicas y operativas. La
informacin es un elemento imprescindible para cimentar, mantener y dar
forma al compromiso con las partes interesadas. La elaboracin de memorias
3. Para mayor informacin consultar la pgina web de Global Reporting <http://globalreporting.org>[Consulta: mayo del
2002].
4. Gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. GRI setiembre del 2002.
30
puede ser de utilidad a la hora de comunicar las oportunidades y los retos

econmicos, medioambientales y sociales de las organizaciones, de un modo
mucho ms fiable que mediante la mera respuesta a las solicitudes de informacin planteadas por las partes interesadas.
Las empresas le dan una importancia cada vez mayor a sus relaciones con
partes externas, ya sean estas consumidores, inversores o agrupaciones de
diversa ndole, ya que constituyen un factor fundamental para su xito empresarial. La transparencia y el dilogo abierto sobre las actuaciones, prioridades y planes futuros de sostenibilidad ayudan a reforzar esas relaciones y a
inspirar confianza.
La elaboracin de memorias de sostenibilidad es un instrumento para la vinculacin de funciones habitualmente aisladas y diferenciadas de una corporacin (finanzas, mrketing, investigacin y desarrollo) de un modo ms estratgico. Adems, gracias a estas memorias, se pueden establecer dilogos internos que, de otra manera, seran imposibles.
La identificacin de los puntos conflictivos (y las oportunidades no previstas)
en las cadenas de suministro, en las comunidades, entre los organismos reguladores, as como en la reputacin y en la gestin de marca comercial, es una
de las principales ventajas de la elaboracin de memorias. Asimismo, estas
ayudan a evaluar desarrollos potencialmente dainos antes de que se pongan
en marcha, lo que evita as efectos negativos.
Las memorias de sostenibilidad contribuyen a valorar el aporte de las organizaciones al capital natural, humano y social. Esta valoracin proporciona una
mayor perspectiva que la que ofrece la contabilidad financiera tradicional y
muestra un perfil ms detallado a largo plazo. Las memorias sirven, tambin,
para resaltar las contribuciones sociales y ecolgicas de las organizaciones y
las propuestas de sostenibilidad de las mismas. Tales aspectos son fundamentales para mantener y reforzar la licencia para funcionar; es decir, la autorizacin explcita, e implcita, de la sociedad para que una empresa desarrolle sus
operaciones.
Pueden reducir la inestabilidad y la incertidumbre de la cotizacin de las acciones en las empresas que ofrecen participaciones al pblico, as como rebajar el
coste del capital. Una informacin ms exhaustiva y peridica que incluya
aquello que los analistas solicitan a los gestores, segn las necesidades de
cada momento, puede suponer una mayor estabilidad financiera para una
compaa al evitar fluctuaciones en el comportamiento del inversor, a causa
de declaraciones inesperadas o de ltima hora.
31
Principios para la elaboracin de memorias de sostenibilidad 5

El GRI considera una serie de principios que resultan esenciales para el marco de
elaboracin de memorias de sostenibilidad. Dichos principios constituyen objetivos
que los informantes deberan esforzarse por alcanzar. Es posible, asimismo, que
algunas organizaciones no sean capaces de aplicarlos en su totalidad a corto plazo.
Sin embargo, todas deberan ir aumentando el nivel de rigor con el que aplican los
principios a sus procesos de elaboracin de memorias, del mismo modo que van
mejorando los distintos aspectos de su actuacin econmica, medioambiental y
social. As, se tienen los siguientes principios:
Transparencia.. La exposicin completa de los procesos, procedimientos y supuestos implicados en la elaboracin de una memoria resulta esencial para su
credibilidad.
Globalidad. Toda organizacin informante debera, sistemticamente, implicar a sus partes interesadas en la ayuda al enfoque y la mejora continua de la
calidad de sus memorias.
Auditabilidad. Los datos y la informacin presentes en la memoria deberan
recopilarse, analizarse y divulgarse de modo que los auditores internos o los
encargados de la validacin externa puedan avalar su veracidad.
Exhaustividad. Toda la informacin, por parte de los usuarios, esencial para la
evaluacin de la actuacin econmica, medioambiental y social de una organizacin informante debera aparecer en la memoria de una forma coherente
con el marco temporal, el alcance y los lmites manifestados.
Relevancia. Es el grado de importancia asignado a un aspecto, indicador o
dato concreto. Adems, constituye el umbral, en el cual la informacin adquiere la suficiente trascendencia como para presentarse.
Contexto de sostenibilidad. Las organizaciones informantes deberan intentar
situar su actuacin en el ms amplio contexto de restricciones o lmites
ecolgicos, sociales o de otro tipo en aquellos casos en los que ese contexto
aada un significado importante a la informacin presentada.
Precisin. El objetivo del principio de precisin es el de conseguir que la
informacin presentada ofrezca la mayor exactitud y el menor margen de
error posibles para que los usuarios puedan tomar sus decisiones con total
confianza.
5. dem.
32
Neutralidad. En toda memoria, deberan evitarse los sesgos en la seleccin y

exposicin de la informacin, y se debera tratar de ofrecer un informe equilibrado sobre la actuacin de la organizacin informante.
Comparabilidad. Toda organizacin informante debera mantener la coherencia en lo referente a los lmites y al alcance de sus memorias, dar a
conocer cualquier cambio y volver a exponer la informacin presentada anteriormente.
Claridad. Toda organizacin informante debera mantenerse al corriente de
las distintas necesidades y experiencias de sus partes interesadas, y poner la
informacin a disposicin de los usuarios de manera que resulte inteligible
para el mayor nmero posible de estos sin que por ello se deba excluir
ningn detalle.
Periodicidad. Toda memoria debera ofrecer informacin con una periodicidad
que se adapte a las necesidades de los usuarios y a la naturaleza de los datos.
Los principios anteriores se organizan alrededor de un esquema diseado de acuerdo con las reas de inters y necesidades de la informacin que garantiza el
equilibrio y la facilidad de comparacin entre organizaciones6.
Iniciativas empresariales relacionadas con las memorias de sostenibilidad
y sistemas de gestin ambiental.
Grupo Telefnica7
Desde que, en 1996, Telefnica de Espaa asumi el compromiso ambiental
promovido por ETNO (European Telecommunications Operators Association),
a travs del cual incorpora, en sus actividades, la proteccin del medio ambiente y la salud de sus empleados, esta empresa ha avanzado sustancialmente
en esta materia. Actualmente, este compromiso est firmado por veintitrs
operadores de telecomunicacin, para lo cual Telefnica viene participando,
desde su origen, en el grupo de trabajo sobre medio ambiente y responsabilidad social de esta institucin europea.
Durante el ao 2002, el Grupo Telefnica ha reforzado su compromiso
medioambiental a travs de su adhesin al Pacto Mundial de las Naciones
6. Vase Anexo 8: Diagrama de principios para la elaboracin de memorias de sostenibilidad.

7. http://telefonica.es/memoria/memoria2002/responsabilidadcorp/espanol/index.html
33
Unidas (UN Global Compact) y a la iniciativa GeSI (Global e-Sustainability

Initiative) que, impulsada por UNEP (UN Environmental Program) y UIT (Unin
Internacional de Telecomunicaciones), agrupa a fabricantes y operadores del
sector de las tecnologas de la informacin con el objetivo de promover el
desarrollo sostenible de la Sociedad de la Informacin.
Cabe destacar la participacin de Telefnica Mviles Espaa en la experiencia
piloto E+5 Calificacin Ambiental de Proveedores. Esta iniciativa, liderada por
la Fundacin Entorno bajo el patrocinio del Ministerio de Ciencia y Tecnologa
de Espaa, tiene el objetivo de alcanzar la calificacin ambiental de proveedores en distintas fases. As esta promueve, de esta forma, la mejora de la
gestin ambiental de proveedores y contratistas.
Las compaas del Grupo Telefnica ms avanzadas, en la implantacin de
sistemas de gestin medioambiental (SGMA), son Telefnica de Espaa, Telefnica Mviles Espaa y Telefnica Investigacin y Desarrollo, las cuales tienen cubiertas sus actividades en 100%. Los SGMA de estas compaas cuentan con el certificado de gestin medioambiental ISO 14001 desde 1998 y, en
el caso de Telefnica de Espaa, el sistema implantado en su centro logstico
ya ha obtenido la certificacin ISO 14001.
Distintas compaas del Grupo Telefnica publican memorias medioambientales
que estn evolucionando hacia informes de sostenibilidad como confirma la
verificacin por parte de AENOR8 de la Memoria Medioambiental 2001 de
Telefnica de Espaa segn criterios de la gua GRI (Global Reporting Initiative).
En el Per, Telefnica Mviles se ha encargado, a travs de la Asociacin de
empresas privadas de servicios pblicos, de difundir el trptico informativo
Los celulares mejoran nuestra calidad de vida como un mecanismo de informacin al pblico en general sobre la importancia de la telefona celular en
un pas con una geografa agreste. As mismo, la informacin abarca todo lo
vinculado con el riguroso respeto, por parte de las operadoras de telefona
mvil, de los lmites de exposicin a ondas electromagnticas establecidos por
los organismos internacionales de referencia.
8. AENOR (Asociacin espaola de normalizacin y certificacin). Mayor informacin en http://www.aenor.es
34
Procter and Gamble9

Procter and Gamble cuenta con un departamento llamado Corporate Sustainable
Development (CSD) que fue fundado en julio de 1999. Este departamento se
encarga de manejar las polticas de sostenibilidad de la empresa as como de
identificar oportunidades emergentes. Asimismo, realiza los reportes, promueve relaciones externas y apoya a otros negocios a ser socialmente responsables, todo lo cual apunta a reas, en las cuales se puedan realizar mejoras
positivas como, por ejemplo, agua e higiene y salud.
En este sentido, Procter and Gamble realiza un reporte global de sostenibilidad
que publica en Internet. Para cumplir tal objetivo, se emplea el Global Reporting
Initiative (GRI) que ofrece un formato consistente con el fin de recolectar
informacin econmica, social, gubernamental, adems del desempeo ambiental para reportarlo de manera global.
9.http://www.pg.com/content/pdf/01_about_pg/corporate_citizenship/sustainability/reports/sustainability_report_2003.pdf
35
36
5. Etiquetas sociales
La New Economics Foundation (NEF)1 redact, en 1998, un estudio titulado Etiquetas sociales: instrumentos para el comercio tico. En este documento, se estableci que las etiquetas sociales son palabras y smbolos que acompaan a determinados productos con el propsito de influir en las decisiones econmicas de un
grupo interesado, pues estas ofrecen una garanta sobre las repercusiones sociales
y ticas de un proceso empresarial sobre otro grupo interesado. Los consumidores
se muestran, cada vez, ms interesados en comprar productos, cuyas condiciones
de produccin garanticen el cumplimiento de las normas mnimas de derechos
humanos de los trabajadores en las cadenas de suministro globales. Sin embargo,
los consumidores se encuentran desorientados con respecto a qu productos son
ms ticos y de qu manera lo son.
En este contexto, el etiquetado social se utiliza o considera, cada vez ms, como un
instrumento para lograr una comunicacin ms eficaz sobre el comercio tico. Las
etiquetas pueden proporcionar informacin y pueden actuar como incentivo para
mejorar las repercusiones medioambientales y sociales del comercio y la produccin. Actualmente, las etiquetas sociales existentes se han centrado especialmente
en las normas laborales de las cadenas de suministro mundial y se ocupan, en
ocasiones, de un problema especfico como, por ejemplo, el trabajo infantil.
1. La New Economics Foundation (NEF) es un instituto de investigacin independiente con sede en el Reino Unido. La NEF
se ocupa de describir, proyectar y fomentar la adopcin de planteamientos de la actividad econmica y empresarial
socialmente justos y medioambientalmente sostenibles. La NEF ha participado, tambin, en el desarrollo y la aplicacin
de un mtodo riguroso y prctico de auditora social, prestando servicios de auditor externo a empresas lderes de todo el
mundo. El informe al que se hace referencia est enmarcado en el trabajo de la NEF sobre responsabilidad corporativa y
comercio tico.
37
Las etiquetas sociales operan a travs de los efectos de ventana y de espejo. El

efecto ventana, en primer lugar, consiste en dar informacin al consumidor sobre
los procesos de produccin. En segundo lugar, se encuentra el efecto espejo, el cual,
sin ser menos importante, es menos obvio y consiste en que el consumidor se vea
reflejado a travs de la autoexpresin y de la identidad social positiva.
En trminos econmicos, las etiquetas sociales modifican las pautas de consumo
al alterar el equilibrio de beneficios y costos que los consumidores sopesan para
encontrar, comprar y utilizar bienes y servicios. Las etiquetas sociales repercuten
directa e indirectamente en los productores, lo que influye en el comportamiento de
las empresas en general y, al mismo tiempo, a travs de dicha influencia, modifican o refuerzan las polticas pblicas.
La medicin de la repercusin de las etiquetas en los productores puede ser clasificada como repercusin positiva, negativa o inexistente. Cuando la repercusin
es positiva, la etiqueta constituye un incentivo de mercado para mejorar las
normas de la cadena de suministros, ya que las normas de la etiqueta son superiores a la prctica general y gracias a las etiquetas se consigue una ventaja en el
mercado. Cuando no existe repercusin, la etiqueta no introduce ninguna diferencia para los productores y los trabajadores, y sus normas no son superiores a
la prctica general. Cada vez que ocurre tal cosa, se hace caso omiso de ella o, en
su defecto, esta no es econmicamente viable. Cuando la repercusin es negativa,
la etiqueta posee efectos de la misma naturaleza para los productores y los trabajadores participantes. La etiqueta de repercusin negativa lleva a una distorsin
de las normas vigentes. Este hecho se da, por ejemplo, en el caso de que el salario
mnimo pueda compensarse con la imposicin de horas extraordinarias.
Eficacia de las etiquetas sociales
La eficacia de las etiquetas sociales se puede determinar mediante los criterios
siguientes:
38
Pertinencia. Si se trata de una cuestin importante para los consumidores y

los beneficiarios previstos.
Claridad. Comprensin de la etiqueta social por parte de los consumidores.
Confianza. Legitimidad de la etiqueta por parte de las empresas y los consumidores.
Accesibilidad. Acceso de los consumidores al producto segn su poder adquisitivo.

Exactitud. Garanta de la exactitud de lo que establece la etiqueta.
Viabilidad financiera. Coherencia con los objetivos financieros de las empresas participantes.
Viabilidad jurdica. Desempeo de acuerdo con la normativa nacional e internacional.
Repercusiones. Efecto positivo, negativo o nulo de la etiqueta social.
La eficacia de las etiquetas sociales depende tambin del marco institucional general en el que actan, el cual incluye la estructura y la gestin, las normas, la
supervisin y la promocin comercial. Por ejemplo, una iniciativa de etiquetado
ser ms eficaz si se asocia con organizaciones en las que el pblico o las ONG y
otros lderes de opinin confan. En el Anexo 9 se muestran las diferentes categoras de etiquetas sociales que existen.
Iniciativas relacionadas con etiquetas sociales en el mundo
La etiqueta TCO: un sistema internacional para el etiquetado de calidad desde

el punto de vista del usuario2
A principios de la dcada de 1980, la Confederacin Sueca de Empleados Profesionales (TCO) previ que los procesadores de cmputo (PC) se convertiran en herramientas de trabajo fundamentales para los 1,3 millones de miembros de sus sindicatos asociados. Al mismo tiempo, surgieron, tambin, los primeros informes que
establecan que los campos magnticos causaban problemas en las embarazadas,
adems de lesiones fetales.
Con el paso del tiempo, empezaron a aparecer estudios de aspectos como la hipersensibilidad electromagntica, el estrs producido por el excesivo uso de computadoras
y las lesiones por tensin fsica en el trabajo. Los afiliados a la TCO queran
conocer ms acerca de los riesgos para la salud en el trabajo, sobre todo, en el tema
vinculado con las computadoras. La TCO, junto con representantes de usuarios,
trabajadores, expertos y cientficos, formul una serie de demandas directas desde
la perspectiva del usuario. De esta manera, se opt por dirigirlas a los fabricantes
2. Vase http://agency.osha.eu.int/publications/ forum/3/es
39
de equipos informticos. As, las organizaciones sindicales inauguraron una nueva

forma de influencia.
El primer sistema de calidad y etiquetado medioambiental de la TCO fue el TCO92.
Este fue el primer programa de etiquetado de calidad internacional que apareci en
el mercado. Este contena requisitos relativos a emisiones y energa para pantallas
de computadoras de oficina. Este sistema de etiquetado tuvo carcter internacional
desde el principio.
Este programa de etiquetado desemboc en la TCO95, el cual inclua, tambin,
requisitos sobre ergonoma y ecologa. La siguiente versin del programa fue la
TCO99 que abarcaba pantallas CRT, pantallas planas, unidades de sistema, ordenadores porttiles y teclados, as como diseos de teclados alternativos. Recientemente, se ha incluido, en esta certificacin, a las impresoras, aparatos de fax y
fotocopiadoras. En el futuro, se lanzar un nuevo sistema (TCO01) para telfonos
mviles. Asimismo, est en curso un sistema para mobiliario de oficinas. Tambin,
se espera que para el ao 2004 se actualice el sistema de etiquetado de la TCO a
travs de la generacin de su versin 023.
En la actualidad, la etiqueta TCO se ha convertido en una norma internacional
para pantallas. Los principales fabricantes de pantallas, excepto unos pocos, han
suscrito contratos de certificacin con TCO. Desde principios de 1992, se han certificado ms de 4.000 modelos, la mayora de los cuales est conformada por
pantallas. Cerca del 50% de todos los modelos, fabricados en la actualidad, poseen
la etiqueta TCO.
Finalidad de la etiqueta TCO

Se pueden identificar tres finalidades fundamentales:
ayudar a los compradores a elegir equipos de oficina menos problemticos

para ellos mismos y para el medio ambiente
facilitar a los compradores y vendedores una etiqueta definida, lo que ahorra
tiempo, trabajo y dinero
3. Actualmente, se investigan varios tipos de mobiliario de oficina, pues se trata de diferentes formas de sistemas de entrada
de datos como el mouse y el puntero.
40
animar a los fabricantes a desarrollar mejores equipos de oficina para los

usuarios
Alcance de las etiquetas TCO

Este tipo de etiquetas presenta certificaciones para las siguientes especificaciones:
Ergonoma. Son fundamentales, en este caso, las caractersticas ergonmicas

visuales de pantallas y reduccin de la tensin ergonmica en los usuarios.
Emisiones. Este caso comprende campos elctricos y magnticos generados
por equipos elctricos.
Energa. Aqu, se observan funciones de ahorro de energa, tiempos cortos de
reinicio.
Ecologa. Este caso implica la prohibicin de disolventes clorados y de componentes contaminantes especficos en la produccin de los equipos informticos
y mobiliario.
Etiquetas ambientales4
Un asunto de inters en el desarrollo de los estndares es el uso e interpretacin del

etiquetado ambiental de consumo. Las etiquetas ambientales se originaron independientemente en muchas industrias para resolver dos problemas. El primero de
ellos radica en las presiones competitivas del mercado que recompensan a las
compaas que pueden exteriorizar ms costos posibles; el segundo, por su parte,
en que es imposible realizar preferencias del consumidor por productos y servicios
no contaminantes sin proveer de informacin exacta y sincera a este.
Exteriorizar los costos significa pasar los gastos del fabricante al pblico. El resultado de ello es un precio del producto que es menor que el costo verdadero de
produccin. Las seales inexactas de estos causan, por su parte, el reparto ineficaz
e imprudente de recursos.
Tradicionalmente, los gobiernos han usado su poder de internalizar los costos por
medio de leyes y reglas. Sin embargo, mientras las corporaciones han aumentado
sus riquezas y poder, la influencia que estas poseen en el gobierno ha acabado con
los lmites. Para que las tendencias alternativas del mercado puedan reemplazar a
4. www.eco2site.com/ISO%2014000/ecoetiquetas
41
las reglas del gobierno, los consumidores tienen que estar informados sobre los
mritos relativos ambientales de los productos y servicios que utilizan.
Como la conciencia de los problemas asociados con la externalizacin de costos
lleg a ser ms obvia, muchas organizaciones sociales y ambientales trataron de
llenar el vaco informativo. Crearon etiquetas para indicar el contenido reciclado o
la posibilidad de este de serlo, las prcticas agrcolas orgnicas, las prcticas de
silvicultura sostenible, etctera. Algunas empresas adoptaron, de manera entusiasta, las etiquetas para reconocer su potencialidad como un instrumento comercial
para atender a un mercado especial.
Mientras las etiquetas ganaban popularidad, otros empresarios interpretaron una
oportunidad y empezaron a vender credibilidad a otras empresas en la forma de
certificados y etiquetas ambientales. Eventualmente, y con frecuencia a peticin
de la industria, los gobiernos decidieron estandarizar muchas de las etiquetas, por
ejemplo, colocndoles la denominacin de orgnico y reciclado. Aunque las reglas dentro de estados o pases pueden ser estandarizadas, las corporaciones
transnacionales no piensan que sean suficientes. Estas identifican varias etiquetas ecolgicas, algunas de ellas patrocinadas por gobiernos nacionales como
barreras comerciales inaceptables.
Efectivamente, algunos pases utilizan las etiquetas ecolgicas como un mtodo de
limitar productos extranjeros de sus mercados sin barreras arancelarias. En consecuencia, se presenta un gran mercado para la estandarizacin internacional de las
etiquetas ecolgicas.
42
6. La norma SA 8000
La misin de esta norma consiste en mejorar las condiciones de trabajo que ofrecen las empresas alrededor del mundo. Se trata de una norma internacional que se
basa en los principios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Convencin de los Derechos del Nio de las Naciones Unidas y la Declaracin Universal de los Derechos Humanos. Como norma, la SA 8000 puede aplicarse en pases
en vas de desarrollo, as como en aquellos industrializados, en pequeas y grandes
empresas, lo mismo que en organismos del sector pblico; es decir, por todo lo
anterior, la norma SA 8000 es un sistema de verificacin que tiene por objeto
promover el mejoramiento continuo de las condiciones en el lugar de trabajo. La
organizacin internacional que se encarga de acreditar que una empresa cumpla
con los requisitos de esta norma es la CEPAA1 (Council on Economic Priorities
Accreditation). Esta organizacin promueve el trabajo conjunto entre agentes compradores y proveedores con el fin de instrumentar una poltica de responsabilidad
social que mejore las condiciones del lugar de trabajo por medio de apoyo tcnico
y programas de sensibilizacin respecto del tema.
La ventaja competitiva para las unidades productivas que cumplan con la norma
SA 8000, o que avancen hacia su cumplimiento, es un impulso tremendo hacia el
cambio; es decir, la aplicacin de la norma producir organizaciones ms
participativas, horizontales y con una gran identificacin por parte de sus trabajadores. Asimismo, resultan importantes las medidas correctivas que se plantean en
la empresa por la aplicacin de la norma.
Cabe mencionar que muchas empresas exportadoras necesitan la acreditacin SA
8000 para acceder a mercados de pases desarrollados. Para los consumidores y
1. Vase http://cepaa.org
43
empresas de estos pases, resulta de suma importancia saber en qu condiciones

laborales se encuentran los trabajadores de las empresas que les venden algn tipo
de productos.
El alcance del trmino de responsabilidad social es muy amplio y el sistema de
verificacin SA 8000 solo cubre una porcin. En esta, se incluye lo relativo a las
condiciones de trabajo y, de manera especfica, lo referente a trabajo infantil,
trabajo forzoso, salud y seguridad, libertad de asociacin y contratacin colectiva,
discriminacin, prcticas disciplinarias, horas de trabajo, compensacin y sistemas
administrativos2.
Organizaciones evaluadoras
Cuando las empresas instrumentan las mejoras necesarias establecidas por la
norma SA 8000, obtienen un certificado que establece el cumplimiento de la
norma. A travs de organizaciones independientes acreditadas por CEPAA, es
posible obtener la evaluacin de un tercero con respecto al cumplimiento de la
norma SA 8000. Estas organizaciones independientes obtienen la acreditacin
por medio de un proceso en el que la agencia de acreditacin del CEPAA otorga
un reconocimiento formal de competencia a una instancia calificada para proporcionar la citada certificacin. El proceso de evaluacin incluye la revisin de
documentos y auditora de instalaciones, aunque la recomendacin de acreditacin la determina, en ultima instancia, un panel compuesto por tres miembros
del Consejo Consultor del CEPAA. Este consejo realiza una evaluacin imparcial
de las organizaciones certificadoras y mantiene una lista de ellas y otra de las
unidades productivas certificadas.
Las empresas que pasen exitosamente una auditora practicada por una organizacin independiente y acreditada por CEPAA obtienen un certificado que pueden
exhibir en una tienda, fbrica o catlogo, o en la promocin de un artculo de la
empresa. El manual de procedimientos de CEPAA especifica el uso del sello SA
8000 e indica que este no puede aparecer en productos individuales. Por otro lado,
es el lugar de trabajo, no la calidad del producto, lo que se certifica3.
2. En los Anexos 10 y 11, se muestran los elementos normativos que incluye la norma SA 8000 y un resumen del
contenido de la norma, respectivamente.
3. Cabe sealar que una auditora SA 8000 no cubre una revisin del producto, ya que se centra en evaluar las condiciones
del centro.
44
Tipos de evaluacin
En la aplicacin de la norma SA 8000, se presentan tres tipos de evaluacin: la de
primera, la de segunda y la de tercera instancia.
Evaluacin de primera instancia
Este proceso se da cuando una organizacin se evala a s misma; por ejemplo,

una fbrica podra realizar una auditora interna con el fin de asegurarse de que
cumple con los requisitos de la norma SA 8000. Esto podra hacerse como procedimiento previo a una evaluacin adicional. Este tipo de evaluacin no constituye
una certificacin; sin embargo, es un primer paso para lograrla.
Evaluacin de segunda instancia
Esta ocurre cuando un consumidor evala una organizacin. La evaluacin se hace

sobre la base de una norma seleccionada por dicho consumidor. Por ejemplo, un
comerciante que trabaja con cierta marca de ropa al menudeo podra practicar la
auditora de una planta manufacturera o una planta que se dedique a la costura de
partes y decidir hacerlo de acuerdo con la norma SA8000. Este tipo de evaluacin
no constituye una certificacin.
Evaluacin de tercera instancia
Esta evaluacin se desarrolla cuando una unidad productiva de manera voluntaria

permite que se realice una evaluacin hecha por una organizacin externa e independiente. Esta organizacin independiente no puede ser ni comprador directo,
consultor o proveedor. La evaluacin la puede realizar cualquier organizacin acreditada por CEPAA; esto es, una agencia certificadora, una empresa auditora de
sistemas administrativos, una ONG o un sindicato. Cualquier agencia calificada
puede recibir la acreditacin de parte de CEPAA para practicar auditoras y otorgar
certificacin de cumplimiento con la norma SA 8000. La evaluacin abarca las
actividades acordadas entre la organizacin calificada para certificar y la empresa
que busca la certificacin. Cuando se considera que una empresa cumple con la
norma, se le concede un certificado que puede exhibirse de acuerdo con lo que la
norma especifica, lo mismo que transmitirle su contenido a las partes interesadas
y relevantes.
45
Alcance
La certificacin de cumplimiento con la norma SA 8000 puede aplicarse a empresas, proveedores y subcontratistas. Una empresa puede estar en cualquiera de estas
categoras o en todas ellas. As, distintas empresas pueden utilizar la norma SA
8000 de diferentes maneras:
empresas que, de forma independiente, buscan verificar la situacin social de

su empresa
empresas que, de forma independiente, buscan verificar la situacin social de
su empresa y la de sus concesionarios
concesionarios que producen bienes para empresas de Estados Unidos y Europa, y que desean demostrarles tanto a esas empresas como a los consumidores que desarrollen prcticas justas con sus trabajadores
organizaciones para el desarrollo o multilaterales que necesitan asegurarse de
que los fondos de apoyo que reciben no provienen de empresas que realizan
prcticas explotadoras de su personal
Ventajas de la aplicacin de la SA 8000

Cuando una empresa adopta la norma SA 8000, logra un ambiente de trabajo muy
favorable que produce una serie de beneficios:
mejoramiento de la motivacin del personal

reduccin de los accidentes de trabajo, lo que, a su vez, mejora la reputacin de
la empresa y genera mayor confianza entre consumidores e inversionistas
mejora en la calidad del producto
disminucin de la tasa de ausentismo
aumento del compromiso de los trabajadores y su productividad, as como,
tambin, mejoramiento de la relacin con el sindicato y con los accionistas clave
reduccin de costos y de los reclamos de compensacin por parte de los trabajadores, as como una diferenciacin de producto basada en buenas condiciones del lugar de trabajo
Iniciativas relacionadas con el estndar SA8000 en empresas del mundo

En este momento, existen ms de 200 fabricantes y productores certificados alrededor del mundo con la norma SA 8000. Muchas empresas multinacionales de los
46
Estados Unidos y Europa estn solicitando a sus proveedores que la cumplan. As,
por ejemplo, se tiene a la empresa de artculos para la belleza femenina Avon, las
empresas de alimentos estadounidenses Dole Foods y Chiquita Brands, la distribuidora
austriaco alemana de paquetes o mensajera Otto Versand, la tienda de juguetes
Toys R Us, la empresa de diseo de modas Eileen Fisher4, la marca de ropa Cutter
and Buck, Coop Italia, Vogele, WE Europe, entre otras5.
Chiquita Brands International (Estados Unidos)
Se trata de una importante empresa global comercializadora, productora y

distribuidora de alimentos frescos de alta calidad. La divisin Fresh de Chiquita es
una de las mayores productoras de bananos en el mundo y una importante proveedora de bananos en Norteamrica y Europa. La compaa tambin distribuye y
mercadea una variedad de otras frutas y vegetales frescos, principalmente, bajo la
marca de primera Chiquita6. Auditores independientes han certificado que sus fincas bananeras en Costa Rica cumplen con las estrictas normas laborales del SA8000.
La divisin Costa Rica de Chiquita, con ms de 2.400 empleados, es la primera
operacin agrcola de importancia en Centroamrica en obtener esta certificacin.
Bureau Veritas Quality International (BVQI), una organizacin auditora independiente, inspeccion las operaciones de produccin, cosecha y empaque de bananos
de Chiquita en Costa Rica en octubre y diciembre de 2002, luego de lo cual la
compaa recibi el Certificado oficial de aprobacin en marzo de 20037.
Avon8 (Estados Unidos)
Esta empresa fue fundada, en 1886, en los Estados Unidos. Se trata de la compaa de belleza para la mujer que posee las mayores ventas directas en el mundo
con sumas anuales de seis mil millones de dlares, operaciones en 143 pases,
plantas manufactureras en 40 pases y tres millones de vendedoras independientes. La responsabilidad social forma parte fundamental de su filosofa empresarial (entre otras manifestaciones, la empresa se autodefine como el mejor lugar
para trabajar). Avon cuenta con una clara poltica global de cuidado ambiental.
4. Cabe mencionar que esta empresa se destaca por promover su ropa con modelos reales y no anorxicas.
5. Vase:<http://www.cepaa.org/Accreditation/ContenidoCursoSA8000.htm><http://www.gmies.org.sv/gmies/
SegundoEncuentrooct02espanolcompleto.doc>
6. Informacin adicional en http://www.chiquita.com
7. Mayor informacin en <http://www.cepaa.org/AboutSAI/ChiquitaSpanish.htm>
8. Mayor informacin en http://www.avon.com.pe
47
La compaa ha adoptado la norma SA 8000 desde 1997 (mismo ao de la

emisin inicial de dicha norma). Inmediatamente, se procedi a la aplicacin en
la cadena de abastecimiento de todas las filiales Avon, lo que se convirti en
requisito para ser proveedor de la empresa9.
9. Mayor informacin en la pgina web del Centro de derechos humanos y ambiente de la Argentina <www.cedha.org.ar/
per/pres-rauscher.ppt>
48
7. El estndar AA 1000
En los ltimos aos, se ha incrementado el nmero de empresas que elaboran

informes medioambientales y sociales. Sin embargo, en general, estos informes
han sido percibidos por las partes interesadas como poco fiables y escasamente
significativos y entendibles, lo que ha llevado a que los interesados muestren poco
entusiasmo por los mismos. Las empresas deben ser conscientes de que, en su
proceso de gestin y de rendicin de cuentas, no solo tienen que considerar los
requerimientos de las necesidades de los inversores y de sus clientes, sino los de
todas aquellas personas y organizaciones que tienen algn inters o influencia en
sus actividades (stakeholders)1.
Esta situacin llev a que, en noviembre de 1999, apareciera el estndar AA
( AccountAbility ) 1000, desarrollado por el Institute of Social and Ethical
Accountability2 (ISEA) con el objetivo de mejorar la responsabilidad social en las
organizaciones a travs del compromiso y dilogo con las partes interesadas. Este
es el primer estndar global que tiene como funcin medir y difundir el comportamiento tico de las organizaciones. El AA 1000 ha sido revisado y aprobado por el
consejo de ISEA que est conformado por distintas organizaciones y empresas de
nivel internacional como la Association of Chartered Certified Accountants (Reino
Unido), el Co-operative Bank (Reino Unido), la New Economics Foundation (Reino
Unido), el Business for Social Responsibility (Estados Unidos), la Copenhagen Business School (Dinamarca), Novo Nordisk (Dinamarca), el Instituto Ethos (Brasil),
LearN (Sudfrica), KPMG y PricewaterhouseCoopers3.
1. Maside, Jos Manuel, Nuevos marcos para la contabilidad y la auditora social en http://www.aeca1.org/revistaeca
2. Mayor informacin en http:// www.accountability.org.uk
3. Estas dos ltimas empresas auditoras son lderes en el mundo.
49
El AA 1000 es un modelo desarrollado para mejorar la contabilidad y el desempeo

general de las organizaciones, as como la auditora y el desarrollo de informes de
la parte social y tica de las empresas. El objeto de esta norma es la mejora de la
calidad de la informacin a travs del compromiso con las partes interesadas y del
diseo de sistemas que capturen, valoren y mejoren el rendimiento global de la
organizacin mediante un dilogo regular con las mismas. Para ello, el AA 1000
establece una serie de principios de calidad y un conjunto de normas bsicas para
ayudar a las organizaciones en la definicin de sus objetivos y metas. Estos actan
en la medida del progreso hacia sus objetivos, en la auditora y comunicacin del
rendimiento, y en los mecanismos de retroalimentacin. Este hecho implica, adems, en cada una de estas etapas, a las diferentes partes interesadas y, finalmente,
vincula las cuestiones sociales y ticas con la gestin estratgica y operativa de las
empresas. En los ltimos aos, se han presentado una presin externa y una
necesidad interna creciente de las compaas por demostrar un desempeo socialmente responsable y tico, lo cual produjo la aparicin de un nmero creciente de
estndares y guas4.
El AA 1000 es una contribucin de lo que se considera una buena prctica en el
desempeo contable y administrativo que ofrece principios y procesos que se adaptan a la actualidad empresarial, adems de proporcionar estndares especializados
en el tema. Asimismo, el AA 1000 tambin funciona como un sistema y proceso de
soporte de calidad en la empresa y proporciona una serie de principios y estndares
que las organizaciones pueden utilizar para entender y para mejorar su funcionamiento tico, as como tambin para mejorar la definicin de metas y objetivos de
una organizacin.
El AA 1000 se puede aplicar en grandes y pequeas organizaciones, individuales y
mltiples, privadas, pblicas y no lucrativas. Debido a la gran carga contable de
esta norma, su aplicacin implica la sujecin a principios contables que expliquen
y justifiquen los actos, omisiones, riesgos y dependencias, a causa de los cuales la
organizacin se hace responsable.
Utilidad y alcances del AA 1000
La AA1000 tiene dos aplicaciones fundamentales. En primer lugar, puede ser empleada como un medio para mantener la calidad de los sistemas de contabilidad
4. Vase el Anexo 12: Principios y estndares externos para establecer la responsabilidad social de las empresas.
50
existentes en la organizacin mediante la identificacin de elementos bsicos de

calidad de los estndares contables. En segundo lugar, puede ser utilizada como un
sistema de soporte con el fin de manejar y comunicar una contabilidad, y un
desempeo social y tico mediante la definicin de un proceso del mismo tipo para
la contabilidad y de auditora e informacin de los estados financieros.
Adicionalmente, dentro del esquema AccountAbility 1000, se incluyen una serie de
directrices en relacin con la conducta del auditor social y se describe una estructura para llevar a cabo el proceso de auditora. Este proceso cubre desde los trminos del compromiso hasta la fase de comunicacin del informe de auditora (la cual
no forma parte de la norma AA 1000 y debe ser entendida como una orientacin
para apoyar a los auditores en su trabajo). Adems, esta norma incorpora una
calificacin profesional para los auditores sociales que implica una serie de requisitos tanto de formacin (en aspectos econmicos y financieros, ambientales, sociales y ticos, y de direccin y gobierno de las sociedades) como de experiencia
profesional. Considera esta norma que todos los procesos contables y administrativos deberan desarrollarse sobre la base de las prcticas establecidas en contabilidad y auditora financiera, auditora medioambiental y gestin de calidad5.
La Accountability 1000, adems de ser una herramienta muy til para las auditoras
sociales y de permitir medir los resultados sociales y ticos de las empresas, complementa los procesos de auditora contable.
Concepto de lo social y lo tico. Objetivos del AA 1000
Para la contabilidad organizacional, los trminos tico y social tienen ms de un
significado. Para algunos, lo tico se refiere a los sistemas organizacionales y
comportamientos de las personas dentro de la organizacin, mientras que lo social
se refiere a los impactos del comportamiento de la organizacin hacia sus pblicos
externos e internos. El AA1000 combina los trminos social y tico para referirse a
los sistemas y comportamientos individuales dentro de la organizacin y a los
impactos directos e indirectos de las actividades de la misma hacia sus inversionistas.
De esta manera, los temas sociales y ticos, relacionados con los sistemas, comportamientos e impactos, son definidos por los valores de la organizacin y son
51
orientados, adems, mediante la influencia de los intereses y de las expectativas de

sus inversionistas, as como por normas y expectativas sociales.
Objetivos del AA 1000
El AA 1000 busca cumplir con los siguientes objetivos:
apoyar el aprendizaje organizacional

mejorar el desempeo social, tico, econmico y ambiental de la empresa
lograr la calidad total en todos los procesos de la organizacin
mejorar la calidad de la contabilidad, auditora, procesos administrativos e
informes sociales y ticos de la empresa
Principios y procesos estndares del AA 1000

El AA1000 incluye una serie de principios y una gama de procesos estandarizados.
Los procesos estandarizados abarcan las reas de planeamiento, contabilidad,
auditora y reporte, y contratos con inversionistas.
Principios
La jerarqua de los principios del AA1000 es la siguiente:
El proceso de contabilidad, auditora, reporte social y tico est dictaminado

por los tres principios de contabilidad fundamentales: transparencia, responsabilidad y conformidad.
La habilidad contable de la organizacin debe tomar en cuenta o incluir el
proceso de contabilidad, auditora, reporte social y tico.
La inclusin abarca tres grupos: el alcance y naturaleza del proceso de la
organizacin, la informacin significativa y la administracin del proceso
sobre bases continuas.
Los principios sociales y ticos de la contabilidad son la base para el logro de un

eficiente desempeo social y tico de la organizacin. De manera especfica, estos
se dividen en tres grupos:
52
Principios relacionados con el alcance y naturaleza de los procesos contables:
o principio de lo completo (incluir en el proceso contable las actividades relacionadas con el desempeo tico y social de las distintas reas)
o principio de materialidad (incluir toda informacin que pueda afectar a los
distintos grupos de inters de la organizacin)
o principio de la regularidad y puntualidad (referido a la accin regular, sistemtica y puntual del proceso contable que ayude a la toma de decisiones de
la organizacin y sus stakeholders)
Principios relacionados con la informacin relevante

o principio de garanta de calidad (referido a la auditora de los procesos
organizacionales hecha por terceros)
o principio de accesibilidad (referido a que se mantenga una clara comunicacin con los distintos grupos de inters, acerca de la informacin de los
procesos contables)
Principios relacionados con el manejo de los procesos contables

o principio de integracin (referido a integrar los sistemas, hacer que los
procesos contables formen parte de las operaciones de la organizacin y no
solamente se usen como informes)
o principio del mejoramiento continuo (referido a reconocer los pasos para el
logro del mejoramiento del desempeo de la organizacin como respuesta
al uso de los procesos contables)
Procesos de estndares
El AA 1000 es un proceso estndar que especifica los pasos que una organizacin
debe seguir para satisfacer los principios de calidad. En este sentido, los procesos
que lo conforman son los siguientes: planeamiento, contabilidad y el denominado
encajando.
El primero consiste en el establecimiento de los compromisos y procedimientos, identificacin de los inversionistas (stakeholders, en general), y la definicin y revisin de los valores de la organizacin.
El segundo consiste en la identificacin de temas de inters en trminos contables, administrativos, ticos y sociales. Adems se ocupa de la determinacin del alcance de los procesos contables y administrativos, y de la identificacin de indicadores.
53
El tercero,6 consiste en establecer procesos y medidas especficas para la mejora de la organizacin con el objeto de integrarlos a los sistemas de toda la
organizacin.
Auditora y garanta de calidad del AA 1000

La estructura de las pautas de auditora del AA 1000 apoya las prcticas de la
auditora social y tica en dos niveles; primero, brinda el perfil de principios para
una conducta social y tica del auditor y, segundo, describe la estructura para el
proceso de auditora social y tico a travs de la creacin de un informe.
El AA1000 abarca procesos de auditora interna y externa sobre la base de los
principios de auditora social y tica: integridad, objetividad e independencia, competencia profesional, comportamiento profesional, confidencialidad y cuidado debido a los inversionistas.
La creacin de un grupo de profesionales, contadores y auditores con carga social
y tica, entrenados y calificados, es un aspecto central para el ptimo desarrollo
contable de la organizacin. El ISEA reconoce la necesidad de desarrollar una gua
de calificacin profesional que estandarice dicha calificacin, para lo cual propone
un programa que considere los requisitos de entrenamiento, desarrollo profesional
continuo y experiencia prctica, y que, adems, tome en cuenta experiencias de
trabajo o entrenamientos previos. El ISEA establece el contenido del entrenamiento, el mismo que consta de los siguientes requisitos:
a)
b)
c)
d)
e)
entendimiento de las dimensiones sociales y ticas

entendimiento de aspectos financieros, ambientales, sociales y ticos de la
organizacin
entendimiento de temas de gobierno y liderazgo
entendimiento de auditora y temas de garanta de calidad
gua y entrenamiento en los procesos de contabilidad, auditora e informes
sociales y ticos
6. Encajar (embed) se refiere a la integracin de las distintas etapas del proceso (planeacin, contabilidad, auditora y
reportes de los EE.FF) a las actividades de la organizacin. Esta integracin se realiza mediante los sistemas y las estructuras
proporcionadas por el AA1000.
54
Ventajas de la aplicacin del AA 1000

El proceso AA1000 puede colaborar con la administracin estratgica y con la
administracin de operaciones de la organizacin en alineamiento de sus sistemas
y actividades con sus valores y en el aprendizaje sobre el impacto de sus actividades. Adems, este proceso puede formar parte, tambin, de la estructura para un
control interno que haga capaz a la organizacin de identificar, evaluar y manejar
mejor sus riesgos. Finalmente, colabora con tales administraciones en reunir los
intereses legtimos de los inversionistas informndolos acerca de los impactos
sociales y ticos generados por las actividades de la organizacin y en construir
una ventaja competitiva mediante la proyeccin de una postura social y tica.
Por otro lado, y en trminos de responsabilidad y desempeo, el AA 1000 se une y
encaja con los valores de la organizacin para el desarrollo de metas y evaluacin
del desempeo organizacional. En lo que respecta al mejoramiento del desempeo,
existe una variedad de dimensiones, en las cuales el AA1000 puede ser utilizado
para mejorar la habilidad contable y el desempeo organizacional.
Finalmente, el AA1000 puede integrarse a una estructura de control interno que le
permita a la organizacin identificar, evaluar y administrar mejor los riesgos que
surgen del impacto de las relaciones con sus inversionistas.
Iniciativas generadas sobre la base del AA 1000: la AAA7
La herramienta AAA es desarrollada por KPMG, consejera de servicios de
sostenibilidad. Precisa las fortalezas y debilidades de los procesos de manejo contable de los accionistas. La AAA ha sido, tambin, desarrollada sobre la base de
ocho principios establecidos para la contabilidad de accionistas en el marco conceptual AA 1000.
El AAA brinda precisiones cuantificadas de calidad, cultura y aspectos tcnicos de
administracin y provee un modelo de organizacin para determinar cun alineado se encuentra un programa de contabilidad con el AA 1000. Asimismo,
identifica oportunidades para las organizaciones de mejorar su manejo en temas
de sostenibilidad.
7. http://www.cis.co.uk/socacc2002/pages/mainPerformance.asp
55
Iniciativas relacionadas con el estndar AA1000 en empresas del mundo
Brown and Williamson Tobbaco BWT (Estados Unidos)8
El principal objetivo de reportar el impacto social de sus operaciones para BWT est
dado por la alineacin de sus metas como negocio y las expectativas de la sociedad. Para ello, la verificacin o auditora externa de sus reportes representa un
paso vital en la confirmacin del compromiso de los accionistas y una oportunidad
para revisar los mtodos y procedimientos de la compaa.
BWT trabaja con importantes empresas auditoras independientes especializadas en
temas sociales y ambientales tales como Bureau Veritas, para que evalen las
operaciones de la empresa de acuerdo con tres criterios:
-
elaborar una verificacin de sus procesos de reporte social desde una perspectiva independiente
comparar la performance social de este proceso enfrentndolo con el marco
conceptual del estndar AA1000
constatar la integridad de la informacin reportada de acuerdo con las exigencias de los accionistas
BWT escogi el estndar AA1000, porque su nfasis en el dilogo armoniza, perfectamente, con los intereses de la compaa de restaurar la confianza de la sociedad. Asimismo, la empresa considera que existen puntos importantes relacionados
con la industria del tabaco que otros marcos de responsabilidad social tales como
el GRI tocan de manera muy general y que el AA1000 permite focalizar con mayor
precisin.
8. Vase: http://www.brownandwilliamson.com/Index_sub2.cfm?ID=12
56
8. Las normas ISO
La International Organization for Standarization1 (ISO) es la agencia especializada

en la estandarizacin y certificacin a nivel mundial de las normas ISO. Actualmente, la ISO abarca los estndares nacionales de 91 pases. En los Estados Unidos, la entidad que la representa se llama The American National Standards Institute2
(ANSI). ISO comprende alrededor de 180 comits tcnicos, cada uno de los cuales es
responsable de una o ms reas de especializacin que comprende desde asbestos
hasta zinc. El propsito de ISO, como organizacin, es promover el desarrollo de la
estandarizacin y las actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, as como desarrollar la cooperacin intelectual,
cientfica y econmica entre pases y organizaciones. Los resultados del trabajo
tcnico de la ISO son publicados como estndares internacionales. En este sentido,
las normas ISO 9000 y 14000 son producto de dicho proceso.
Las Normas ISO 9000
Las series ISO 9000 estn compuestas por un grupo de normas o estndares
internacionales de administracin de la calidad y aseguramiento de la misma que
son genricas y pueden ser empleadas en cualquier producto. Pueden usarse tanto
para manufactura como para servicios industriales. La serie ISO 9000 no especifica la tecnologa que debe ser aplicada para la instrumentacin de los elementos
del sistema de calidad. La aplicacin de estas series en la empresa garantiza una
mejor calidad del producto o servicio y evita costos de inspecciones finales, costos
de garantas y reprocesos. Adicionalmente, reduce el nmero de auditoras de los
1. Mayor informacin de las normas ISO en http://www.iso.org

2. Para mayor informacin vase http://www.ansi.org
57
clientes a los procesos de operacin de la empresa. Cada vez son ms los clientes
que aceptan proveedores con sistemas de calidad registrados que han sido evaluados por una tercera persona sobre la base de estos estndares (en el Anexo 13 se
muestran las normas ISO 9000). Para una mayor informacin, se incluye un listado de algunas empresas peruanas que cuentan con la ISO 9001 en el Anexo 14.
Aplicaciones de la ISO 9002 (sistemas de calidad - modelo para aseguramiento de calidad en produccin e instalacin)
Goodyear del Per3
La compaa Goodyear del Per cuenta, desde 1996, con la Certificacin ISO 9002
que le fue otorgada por la LRQA (Lloyds Register Quality Assurance 4). La ISO
9002 es una de las acreditaciones de mayor importancia a nivel internacional y
tiene como finalidad normar la implementacin de procedimientos que aseguren
el nivel de calidad de las estructuras internas empresariales, as como las relaciones externas con sus clientes. Este hecho garantiza, de este modo, que los productos y servicios que ofrece cumplan con los ms altos estndares de calidad del
mundo. Es poltica de Goodyear del Per, por ejemplo, brindar productos y servicios de excelente calidad a sus clientes. Para ello, la empresa est inmersa en un
proceso de mejoramiento continuo, en todo nivel, con la participacin de todos
sus asociados.
GBC Ingenieros Contratistas5
El compromiso asumido por esta empresa venezolana, desde sus inicios, fue el de
ofrecer servicios de ingeniera y construccin de alta calidad y eficiencia en el rea
de montajes industriales e instalaciones electromecnicas. Gracias al cumplimiento de este compromiso y a la experiencia adquirida por GBC en la ejecucin de ms
de 50 proyectos en sus diez aos de actividad, la empresa obtuvo una participacin
de mercado importante, lo que satisfizo las expectativas de sus clientes en el
reconocimiento de su capacidad de enfrentar, con xito, los proyectos de gran
complejidad en los sectores petrolero, petroqumico e industrial.
3. http://www.goodyear.com.pe/promo1.html
4. Vase http://www.lrqa.co.uk
5. http://www.cosapi.com.pe/gbc/gbc.htm
58
En GBC Ingenieros Contratistas, la calidad siempre ha constituido parte importante de la razn de ser de su actividad. Por ello, la empresa se comprometi en
alcanzar la certificacin ISO 9002 a travs de un esfuerzo conjunto en todos los
niveles de la organizacin. Dicho compromiso se ha cumplido con xito al obtener
recientemente la certificacin ISO 9002 por Fondonorma6.
Las normas ISO 14000
Las ISO 14000 son una serie de normas, cuyo objetivo es el establecimiento de
herramientas y sistemas para la administracin de numerosas obligaciones ambientales de una organizacin. Estas normas buscan la estandarizacin de algunas
herramientas de anlisis clave tales como la auditora ambiental y la evaluacin
del ciclo de vida. La norma base o ncleo de esta familia de normas es la ISO
14001, la cual entrega los requisitos que debe poseer un sistema de gestin ambiental (SGA). Esta norma busca conducir a la organizacin dentro de un SGA
certificable, estructurado e integrado a la actividad general de gestin, especificando los requisitos que debe poseer y que sean aplicables a cualquier tipo y tamao de
organizacin (en el Anexo 15 se presentan las normas ISO 14000).
La importancia de la ISO 14000 radica en que se trata de un estndar internacionalmente reconocido, aceptado y con una aplicacin internacional de larga
data. Por otro lado, hay organizaciones auditoras y certificadoras de aceptacin
internacional que garantizan la efectividad y validez de la norma. Adicionalmente,
las ISO 14000 presentan una gran flexibilidad y adaptacin a la realidad de las
empresas y a su gestin en general.
Las ISO 14000 presentan una conformidad con las regulaciones ambientales vigentes y estn adecuadas a las exigencias de los consumidores. Asimismo, la
organizacin que la obtenga poseer una mejor imagen frente a sus clientes internos y externos. Por otro lado, las empresas que son certificadas cuentan con
niveles de seguridad superiores y acceso creciente al capital, ya que generan una
mayor confianza entre los inversionistas, adems de un mayor acceso a seguros,
permisos y otros tipos de autorizaciones (para mayor informacin sobre los elementos de implementacin de las ISO 14000, remitirse al Anexo 16).
6. Vase http://www.fondonorma.com.ve
59
Finalmente, dependiendo del tamao de la empresa y del impacto de sus operaciones sobre la biodiversidad, una empresa puede usar indicadores ambientales en vez
de un SGA. Estos otorgan informacin relevante sobre el desempeo de la empresa
y sus esfuerzos por influir favorablemente en el ambiente7.
Aplicaciones de la ISO 14001 (sistemas de gerencia ambientales - especificacin con la direccin para el uso)8
Goodyear del Per9
Esta empresa ha sido una de las primeras organizaciones en el Per en recibir la

certificacin ISO 14001, la cual es otorgada por Lloyds Register Quality Assurance
Ltd. a todas aquellas empresas que cumplen los requerimientos en lo concerniente
a la Gestin Ambiental. Esto quiere decir que Goodyear Per ha demostrado que
sus procesos de produccin buscan reducir al mnimo su impacto negativo en la
naturaleza y que implementa formas de evitar la contaminacin.
Minera Buenaventura10
La compaa viene desarrollando un Sistema de Gestin Ambiental basado en

la norma ISO 14001 que le ha permitido minimizar, mitigar y administrar los
riesgos ambientales en sus procesos productivos y exploratorios, lo que asegura, a la vez, el cumplimiento de la legislacin vigente y los requerimientos de
sus accionistas.
La mina de Orcopampa recibi el 3 de octubre el premio iberoamericano a la
calidad, otorgado por el Comit de Gestin de la Calidad de la Sociedad Nacional de
Industrias por haber logrado la certificacin ISO 14001. Los gastos en trabajos
medioambientales del perodo suman US$ 395.649 que representan un costo de
US$ 1,13 por tonelada de produccin. Mientras que la mina de Uchucchacua ha
logrado un importante avance para la implementacin del sistema de Gestin ISO
14001. En este caso, los gastos en trabajos medioambientales totalizan US$ 271.028
que representan un costo de US$ 0,36 por tonelada.
7. Vase Anexo 17: Indicadores establecidos por la norma ISO 14031

8. En el Anexo 18, se pueden apreciar algunas empresas peruanas que cuentan con la norma ISO 14001.
9. http://www.goodyear.com.pe/promo1.html
10. http://www.buenaventura.com
60
Por otro lado, las actividades ambientales en Julcani estuvieron orientadas al

manejo de efluentes, saneamiento ambiental y monitoreo con un gasto de US$
320.905 y, por otro lado, al desarrollo del plan de cierre con un gasto de US$
876.742 y un avance de 80%. El gasto acumulado es de US$ 2223.089 en este
rubro y ha merecido el premio de la Creatividad Empresarial en la categora de
medio ambiente, otorgado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
61
62
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http://www-ilo-mirror.cornell.edu/public/spanish/employment/multi/download/
spanish.pdf
67
68
Anexos
Anexo 1
Instrumentos y normas para evaluar y medir la responsabilidad social
Criterios para su eleccin y naturaleza o fundamento de la misma
Criterio para su eleccin
Naturaleza o fundamento
Brindar informacin a la sociedad

acerca de prcticas socialmente responsables
Se genera en el interior de la empresa.
CDIGO DE
CONDUCTA
Brindar a los trabajadores principios

para su desempeo en la empresa
Se genera en el interior de la empresa.

Posee baja normativa y certificacin.
MEMORIA DE
SOSTENIBILIDAD
Brindar informacin a la sociedad

acerca de prcticas socialmente responsables en los mbitos econmicos, sociales y medioambientales desarrolladas por la empresa
Es normada por la Global Reporting

Initiative (GRI).
ETIQUETAS SOCIALES
Brindar informacin al cliente. Certificar algn atributo deseado o exigido acerca del producto
Es normada por diversas instituciones

(dependiendo del tipo de etiqueta);
en relacin con el mercado, algunas
etiquetas pueden ser obligatorias para
el ingreso en los mismos.
SA 8000
Certificar prcticas socialmente responsables en trminos laborales
Es normada por Council on Economic

Priorities Accreditation (CEPAA). De
acuerdo con el pas, se est tornando
en una norma obligatoria.
AA 1000
Certificar el comportamiento tico y

social de la empresa en trminos contables y financieros, y de desempeo
en general
Es normada por Institute of Social

and Ethical Accountability (ISEA). Se
est difundiendo con la idea de que
sea obligatoria, a pesar de que su
uso es an incipiente.
FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000
Certificar calidad
Es normada por International Organization for Standarization (ISO). De

acuerdo con la norma (ver Anexo:
LAS NORMAS ISO 9000), son
certificaciones obligatorias en la mayora de pases alrededor del mundo.
FAMILIA DE NORMAS
ISO 14000
Certificar el cumplimiento de normas

ambientales
Es normada por International Organization for Standarization (ISO). De

acuerdo con la norma (ver Anexo:
LAS NORMAS ISO 14000), son
certificaciones obligatorias en una
gran cantidad de pases alrededor del
mundo.
Instrumentos / normas
BALANCE SOCIAL
Posee baja normativa y certificacin.
Fuente: elaboracin Emilio Garca Vega
69
Anexo 2
Modelo de balance social
REA INTERNA
Consiste en la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores.
Caractersticas socio laborales del personal
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
Caractersticas demogrficas de los trabajadores

Causas del ausentismo
Rotacin de personal
Jornada laboral
Total pagado por concepto de salarios y prestaciones
Relaciones con el personal sindicalizado
Servicios sociales de la empresa al personal

VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
Salud general
Medicina ocupacional, higiene de trabajo, seguridad industrial, accidentes
Vivienda
Alimentacin
Transporte
Asesoras brindadas por la empresa en diversos campos
Integracin y desarrollo del personal

XIII.
XIV.
Informacin y comunicacin
Desarrollo del personal (estrategias de participacin, evaluacin del
desempeo, ascensos o promociones)
XV.
Capacitacin
XVI. Educacin
XVII. Tiempo libre
REA EXTERNA
Consiste en la responsabilidad social con los sectores externos con los cuales la
empresa tiene relacin.
70
Relaciones primarias con las siguientes personas:

I.
II.
III.
Familia del trabajador

Pensionistas
Accionistas, distribuidores, consumidores, competencia, acreedores y
proveedores
Relaciones con la comunidad:

IV.
V.
VI.
Comunidad local (empleos, programas, asesora, conservacin del medio

ambiente)
Sociedad (nuevas oficinas y plantas, nuevos productos y tecnologa propia;
contribucin a la produccin y al consumo nacional, exportaciones,
programas especiales)
Sector pblico (impuestos, aportaciones a ESSALUD, etctera, participacin
en proyectos de inters regional o nacional, participacin de empleados
en entidades pblicas)
Relaciones con otras instituciones:

VII.
VIII.
IX.
Gremios
Medios de comunicacin
Universidades (intercambio de servicios, prcticas de estudiantes)
Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de balance social, Lima.
71
Anexo 3
Algunos indicadores empleados en el balance social
Variable ausentismo
ausentismo:
Nmero de horas perdidas
*100
Nmero de horas laborables
Nmero de horas perdidas por incapacidad mdica
*100
Nmero de horas laborables
costo del ausentismo:

Total de das perdidos * salario diario promedio * (1 + factor prestacional)
Variable rotacin de personal:

=
Nmero de ingresos
Nmero promedio de trabajadores en el periodo
*100
ndice de
rotacin =
Nmero de egresos
Nmero promedio de trabajadores en el periodo
*100
ndice de =
seleccin
Nmero de personas contratadas

Nmero de trabajadores en el periodo de prueba
*100
Ingresos
Variable salarios y prestaciones:

Prestaciones
Salario
Variable relaciones laborales

laborales:
Porcentaje de
participacin
sindical
72
Nmero de sindicalizados
*100
Nmero de trabajadores sindicalizables
Variable salud ocupacional

ocupacional:
o Accidentalidad:
ndice de
frecuencia
Nmero de accidentes con incapacidad

Nmero de horas hombre trabajadas
*1000.000
ndice de
gravedad
Nmero de das perdidos

*1000.000
ndice de lesiones
=
incapacitantes
ndice de gravedad * ndice de frecuencia

1.000
Porcentaje de
accidentalidad
Nmero de accidentes
*100
Nmero de trabajadores
Reporte
de incidentes1
Total de incidentes
Total de das trabajados
o Enfermedad profesional:
ndice de frecuencia
Nmero de casos * 1000.000

ndice de gravedad
Nmero de das perdidos * 1000.000

Das promedio de
incapacidad por
enfermedad
profesional
Total de das perdidos por incapacidad

Total de personas incapacitadas
Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de balance social, Lima.
1. Incidente es un accidente que no causa incapacidad.
73
Anexo 4
Indicadores de salud ocupacional
a)
Medicina ocupacional
- Exmenes de pre empleo
- Controles peridicos de acuerdo con los riesgos
- Programas de medicina preventiva
- Reubicacin del personal con problemas de salud
- Programas de educacin en salud
b ) Higiene del trabajo

Se pueden analizar:
- Identificacin de factores de riesgo
- Estudios ergonmicos de oficios
c)
Seguridad industrial
- Manuales sobre normas de seguridad
- Uso de elementos de proteccin personal
- Mantenimiento de maquinaria y equipos industriales
d ) Accidentalidad
Se entiende por accidentalidad todo suceso imprevisto y repentino que ocurra
por causa o motivo del trabajo y que produzca en el trabajador una lesin
orgnica o perturbacin funcional permanente o pasajera.
e)
Enfermedad profesional
Se entiende por enfermedad ocupacional todo estado patolgico que sobrevenga como consecuencia obligada de la clase de trabajo que desempea el trabajador o del medio en el que realiza su tarea, bien sea determinado por agentes
qumicos, fsicos o biolgicos.
f)
Inversin total en programas de salud ocupacional

Aqu se debe tener en cuenta la planilla de las personas que trabajan en
programas de salud ocupacional y la valorizacin de la realizacin de este tipo
de programas, adems del costo de la atencin de sus trabajadores. Tambin,
se toma en consideracin el valor de los elementos de seguridad y el costo de
los dems programas relacionados.
74
g) Recursos humanos y sus calificaciones

En este punto se debe expresar, claramente, quines son los empleados de la
empresa, sus calificaciones y sus rendimientos.
Fuente: CONFIEP-OIT (1997) Manual de balance social, Lima
75
76
Anexo 6
Cdigo de conducta Nokia2
(algunos aspectos importantes)
Nokia siempre ha reconocido que sus propios intereses a largo plazo y los de
aquellos interesados3 en los mismos dependen del cumplimiento de los requisitos
ms exigentes de conducta tica y de las leyes aplicables. El cdigo de conducta ha
sido aprobado por el Comit Ejecutivo del Grupo Nokia y se presenta, y refuerza
ante los empleados de la empresa a travs de la iniciacin, la formacin y las
comunicaciones internas. El cdigo de conducta se refleja en los valores de Nokia
y en su forma de trabajar, y se espera que el empleado se comporte y realice sus
actividades cumpliendo este cdigo sin excepcin. Para algunas zonas o pases,
pueden ser apropiadas unas directrices ms estrictas o unas instrucciones ms
detalladas, pero estas no deben contradecir este cdigo. Nokia lo revisa peridicamente y se compromete a efectuar cambios en su contenido y aplicacin cuando se
soliciten modificaciones o aclaraciones.
tica y ley
Nokia mantiene un firme compromiso con los requisitos ms exigentes de conducta tica y un cumplimiento absoluto de todas las leyes nacionales e internacionales
aplicables. Esto incluye, por ejemplo, las leyes relativas a antitrust4 y al fomento de
la competencia leal, la regulacin empresarial, la prevencin del soborno, pagos
ilcitos y corrupcin, ttulos negociados pblicamente, seguridad en el uso previsto
de los productos y servicios que proporciona Nokia a sus clientes, leyes y prcticas
laborales, el medio ambiente, las leyes y normas reconocidas internacionalmente
sobre los derechos humanos y la proteccin de los derechos de autor, los activos de
la empresa y otras formas de propiedad intelectual. El objetivo de Nokia no radica
solamente en el cumplimiento legal, sino, como lder de una industria, en encontrarse entre los mejores del mundo en responsabilidad de la empresa a travs de la
prctica de una buena conducta empresarial dondequiera que realice negocios.
2. Revisado en setiembre del 2002 (creado en 1997).

3. El trmino interesados se refiere a empleados, clientes, proveedores, accionistas, organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales, comunidades en las que Nokia realiza negocios y otras partes que tienen influencia sobre la organizacin o estn influidas por esta.
4. Leyes orientadas a la maximizacin del bienestar.
77
Derechos humanos
Nokia respeta y fomenta los derechos humanos. Adems, reconoce, con la comunidad internacional, que algunos derechos humanos se deben considerar como
fundamentales y universales, basados en las leyes y prcticas internacionales aceptadas tales como la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Organizacin Internacional del Trabajo y los Principios de Global
Compact. Entre estos derechos que Nokia considera fundamentales y universales se
encuentran los siguientes: el derecho a no sufrir discriminacin alguna por razn
de raza, credo, color, nacionalidad, origen tnico, edad, religin, sexo, cambio de
sexo, preferencias sexuales, estado civil, conexiones con una minora nacional,
discapacidad u otro estado; derecho a no sufrir detencin arbitraria, ejecucin o
tortura; derecho a la libertad de reunin o asociacin pacfica; derecho a la libertad
de pensamiento, conciencia y religin; y, finalmente, derecho a la libertad de
opinin y expresin. Nokia no utilizar el trabajo infantil ni trabajos forzados, as
como tampoco tolerar condiciones de trabajo o trato que estn en conflicto con
las leyes y prcticas internacionales.
Conflictos de intereses. Regalos y sobornos
Los empleados de Nokia deben evitar actividades que conduzcan a un conflicto de
intereses. Esto incluye aceptar y otorgar regalos personales u hospitalidad a los
interesados en Nokia excepto regalos de valor nominal5 u hospitalidad razonable
que se acepten u otorguen durante el transcurso normal de los negocios. Se deber
evitar cualquier tipo de acuerdos relativos a favores o beneficios a cambio de
regalos. Los regalos distintos de los de valor nominal no se deben aceptar sin
notificarlo al supervisor del empleado y sin la pertinente autorizacin previa de
este. Nokia y sus empleados no pagarn ni ofrecern pagar sobornos o pagos
ilcitos a representantes o candidatos gubernamentales con el fin de obtener o
conservar negocios. Nokia no proporciona apoyo financiero a partidos polticos u
otros grupos polticos.
5. El valor nominal se define como 100 euros, aunque las leyes locales y nacionales tendrn prioridad si son ms estrictas.
Existe un procedimiento operativo estndar para toda la empresa sobre regalos y hospitalidad que tiene como finalidad
proporcionar ms instrucciones a los empleados. Se pueden adoptar polticas regionales o nacionales ms estrictas cuando
resulte apropiado.
78
Prcticas en el lugar de trabajo

Los empleados de Nokia deben respetar y fomentar los valores de Nokia en el
trabajo a travs de la promocin del trabajo en equipo, la responsabilidad individual y la ventaja que ofrece la diversidad. Nokia se esforzar en pagar retribuciones
razonables y en proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable para sus
empleados. La empresa se compromete, adems, a proporcionar igualdad de oportunidades para todas las prcticas de empleo, polticas y procedimientos. Si cumple
con todos los requisitos de su empleo, ningn empleado o empleado potencial
recibir una trato menos favorable debido a su raza, credo, color, nacionalidad,
origen tnico, edad, religin, sexo, cambio de sexo, preferencias sexuales, estado
civil, conexiones con una minora nacional, opinin, discapacidad y pertenencia o
no pertenencia a una organizacin sindical. Nokia continuar invirtiendo en aprendizaje personal y profesional, y en el crecimiento de sus empleados. Asimismo,
alentar a sus empleados a llevar una vida personal y profesional equilibrada.
Medio ambiente
Las actividades medioambientales de Nokia estn basadas en el respeto al ciclo de
vida. El objetivo es reducir los efectos nocivos para el medio ambiente durante los
ciclos de vida de nuestros productos. Esto se logra administrando nuestras propias
operaciones y nuestra red de suministro a travs del diseo para el entorno (DE) en
el desarrollo de nuestros productos, procesos y diseo de servicios y de la aplicacin
de prcticas correctas de fin de uso. Nokia no utiliza ninguna especie en peligro de
extincin para ningn fin comercial y, adems, exige a sus proveedores que eviten
las materias primas que procedan de lugares donde exista un claro abuso de los
derechos humanos o de los animales, o donde los mtodos de abastecimiento o
distribucin sean ilegales.
Proveedores
Nokia har todo lo posible para contratar solo a subcontratistas o proveedores que,
a su vez, acaten los derechos humanos, las leyes y las prcticas internacionales
relativas al medio ambiente. Nokia se compromete a vigilar el comportamiento
tico de sus proveedores y a tomar medidas inmediatas y completas en los casos
en que se cuestione el comportamiento tico de sus proveedores.
79
Aplicacin
El compromiso de cumplimiento de este cdigo se extiende a todos los asuntos, los
que incluyen las decisiones relativas al comercio, inversin, subcontratacin, suministro, desarrollo econmico y cualquier otro asunto y relacin laboral. El enfoque de Nokia para la aplicacin de aquel ser activo, abierto y ticamente correcto.
Aunque puedan surgir cuestiones difciles de interpretar en casos especficos, en
particular, en lo referente a la necesidad de equilibrar con sensibilidad las costumbres locales y requisitos con las normas y directivas globales, Nokia reconoce que
el compromiso mencionado anteriormente supone que la empresa har todo lo
posible para identificar los problemas ticos, legales, medioambientales, laborales y
de derechos humanos, y resolver los asuntos de acuerdo con este cdigo de conducta.
Es responsabilidad de cada empleado de Nokia promover este cdigo. Se debe
informar a los superiores sobre cualquier cuestin referente a la aplicacin o el
significado de las condiciones de este o sus violaciones potenciales. Cuando se
produzcan acusaciones graves, se realizarn investigaciones razonables y completas llevadas a cabo por los directivos de recursos humanos, de seguridad y de otros
departamentos relacionados con la cuestin. Si ello resulta inoportuno, se deber
notificar a otros directivos o responsables globales de estas funciones.
Las acciones contrarias a este cdigo se deben corregir inmediatamente y estn
sujetas a acciones disciplinarias, incluido el cese del empleo. La empresa se cerciorar de que no se produzcan consecuencias laborales adversas por el hecho de que
un empleado se queje a causa de las normas6.
FUENTE: http://www.nokia.es/acerca/informacion/responsabilidad_conducta.jsp
6. Este cdigo de conducta ha sido redactado inicialmente en idioma ingls la empresa ha determinado que en caso de
conflicto, la versin en este idioma es la que prima.
80
Anexo 7
Cdigo de conducta Motorola Per 7
(algunos aspectos importantes)
Introduccin
Los tiempos cambiarn. Nuestros productos cambiarn. Nuestra gente cambiar. Nuestros clientes cambiarn. Lo que no cambiar es nuestro compromiso con nuestras creencias clave.
Creencias clave
Las creencias clave definen quines somos como individuos y como entidad
corporativa. Nuestras creencias clave nos han definido, durante muchos aos,
ante los otros asociados, ante nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros
proveedores, nuestros competidores y nuestras comunidades.
Estas creencias son las siguientes:
- Integridad absoluta. Tal concepto significa ser fiel a lo que creemos. Confiamos en la honestidad, en la justicia y en hacer lo correcto sin transigencia.
- Respeto constante por la gente. Este concepto significa que tratamos a
otros con dignidad como quisiramos que nos trataran a nosotros.
Responsabilidad y rendimiento de cuentas
Como motorolans8, cada uno de nosotros tiene la responsabilidad personal de

asegurar que nuestras acciones cumplan con este cdigo de conducta y con las
leyes que aplican a nuestro trabajo. Si tiene cualquier pregunta o duda sobre
actos ilegales o no ticos, verifique con la gerencia o la lnea de la tica
(EthicsLine). Tenga presente que el incumplimiento de este cdigo y de la ley
conllevar las medidas disciplinarias apropiadas por la violacin de este, que
pueden, inclusive, llegar hasta el despido.
Se espera que cada motorolan lea el cdigo de conducta completamente, lo
cual no garantiza, en tal sentido, que este asegure el comportamiento tico de
los trabajadores.
7. Se puede consultar la versin completa de este cdigo en http://www.motorola.com/pr/codigo.html

8. Empleado de Motorola.
81
Hostigamiento
Respetamos la dignidad de cada uno de los motorolans.

La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea verbal, fsica o
visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos sobre la base de
caractersticas raciales o tnicas y acercamientos sexuales no deseados. Se
alienta el hecho de que el trabajador presente una queja si la conducta de un
compaero es inapropiada y que reporte el hostigamiento cuando este ocurra.
Responsabililidad con los socios de negocio: prcticas de compra
El desarrollo de relaciones de calidad con otras compaas da una ventaja

competitiva a Motorola.
Las decisiones de compra debern tomarse solamente sobre la base de los
mejores intereses de Motorola. Los proveedores se ganan los contratos con
Motorola, los cuales se basan en la idoneidad del producto o servicio, as como
de su precio, trminos de entrega y calidad. Los acuerdos de compra debern
ser documentados y debern identificar claramente el servicio o producto por
proveer, la base sobre la cual se realizar el pago y la tarifa u honorarios
aplicables. La cantidad del pago debe corresponder a los servicios o productos
provistos.
Responsabililidad con los gobiernos: cuando se cruzan fronteras nacionales
Como ciudadanos responsables, es nuestra obligacin obedecer la ley.

Motorola cumplir con las leyes de los Estados Unidos, y con las regulaciones y restricciones nacionales al importar productos, servicios, informacin
o tecnologa. Adems, en este mismo sentido, si un trabajador viaja al extranjero para asuntos de negocio, estar sujeto a las leyes que gobiernan lo
que usted importa y exporta. Los motorolans son responsables de conocer y
cumplir las leyes que les apliquen y de verificar, ante la duda, exportaciones
e importaciones.
Fuente: http://www.motorola.com/pr/codigo.html
82
Anexo 8
Diagrama de principios para la elaboracin de memorias de sostenibilidad
Transparencia
Includibilidad
Informes
Informes
Informes
Decisiones sobre
informacin por reportar
Calidad de la
informacin reportada
Accesibilidad de la
informacin reportada
Completitud
Fidelidad
Claridad
Relevancia
Neutralidad
Temporalidad
Contexto
sustentable
Comparabilidad
Auditabilidad
Fuente: Traduccin de gua para la elaboracin de memorias de sostenibilidad. GRI - setiembre 2002.
83
Anexo 9
Categoras de etiquetas sociales
Etiquetas autodeclaradas como, por ejemplo, el T 99 de la cooperativa mayorista Cooperative Wholesale Society. Marcas corporativas (Corporate Brands)
respaldadas por cdigos de conducta
Etiquetas de un organismo industrial como, por ejemplo, la de la British Toy

and Hobby Association
Etiquetas de una asociacin como, por ejemplo, FIFA, Confederacin Internacional de Organizaciones Sindicales Libres, No Sweat Label US , Forest
Stewardship Council y SA 8000
Etiquetas dirigidas por ONG como, por ejemplo, Clean Clothes Campaign, Max
Havelaar, Fairtrade Mark, Transfair y Eco-Ok, Abrinq
Etiquetas oficiales como, por ejemplo, la lista Trend Setters de Estados Unidos,
Kaleen, Investors in People
84
Anexo 10
Norma SA 8000
Elementos normativos
Las compaas debern, tambin, respetar los principios establecidos en los siguientes instrumentos internacionales:
Declaracin Universal de los Derechos Humanos

Convencin de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio
La Convencin de las Naciones Unidas sobre la eliminacin de toda forma de
discriminacin contra la mujer
Las siguientes convenciones y recomendaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT):
o Convenciones 29 y 105 (trabajos forzados y esclavitud)
o Convencin 87 (libertad de asociacin)
o Convencin 98 (derecho de negociacin colectiva)
o Convenciones 100 y 111 (igual remuneracin para trabajadores y trabajadoras, por trabajo de igual valor; discriminacin)
o Convencin 135 (convencin sobre los representantes de los trabajadores)
o Convencin 138 y Recomendacin 146 (edad mnima)
o Convencin 155 y Recomendacin 164 (salud y seguridad en el trabajo)
o Convencin 159 (rehabilitacin vocacional y empleo de personas discapacitadas)
o Convencin 177 (trabajo en el hogar)
o Convencin 182 (peores formas de trabajo infantil)
Norma ISO 9000 para la gestin de la calidad9
Fuente: http://www.cepaa.org/Document%20Center/StandardSpanish2001.doc (NORMA SA 8000)
9. http://www.cepaa.org/Accreditation/ContenidoCursoSA8000.htm
85
Anexo 11
Resumen del contenido de la norma SA 800010
REQUERIMIENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

1. Trabajo infantil
La compaa no utilizar ni apoyar el uso de trabajo infantil y proporcionar la
ayuda necesaria para permitir que dichos nios tengan acceso a la enseanza y
permanezcan escolarizados mientras se encuentren en los mrgenes de edad segn
la definicin realizada en este documento. Por otro lado, la compaa fijar los
mecanismos necesarios para asegurar que ningn nio o trabajador joven labore
durante el horario escolar, y que la combinacin de horas de escuela, trabajo y
transporte no supere las 10 diarias.
Finalmente, la compaa no expondr a nios ni a jvenes trabajadores a situaciones, dentro o fuera del lugar de trabajo, peligrosas, inseguras o insalubres.
2. Trabajos forzados
La compaa no utilizar ni auspiciar el uso de trabajos forzados ni tampoco
exigir a su personal que deje bajo su custodia depsitos o documentos de identidad al comenzar la relacin laboral con la compaa.
3. Salud y seguridad en el trabajo
La compaa establecer un entorno laboral seguro y saludable, y tomar medidas
adecuadas para prevenir accidentes y lesiones ocasionadas durante la actividad
laboral o a actividades asociadas con ella, mediante la limitacin, hasta donde sea
razonablemente prctico, de las causas de riesgo inherentes a dicho entorno laboral. Asimismo, se nombrar un representante de la alta administracin de la empresa encargado de la salud y la seguridad laboral de todo el personal, y responsable de la aplicacin de las disposiciones sobre salud y seguridad en el trabajo
incluidas en la presente norma.
10. Si se desea consultar la norma SA 8000 se puede ingresar a http://www.cepaa.org/Document%20Center/
StandardSpanish2001.doc
86
Por otro lado, la compaa garantizar que todos sus empleados reciban instruccin sobre salud y seguridad laboral, ofreciendo, para el uso de los mismos, baos
higienizados, con acceso a agua potable, adems de la existencia de instalaciones
en adecuadas condiciones sanitarias para el almacn de alimentos.
Finalmente, la compaa establecer sistemas para detectar, evitar o responder a
aquellas amenazas potenciales para la salud y la seguridad laboral de todos sus
empleados.
4. Libertad de asociacin y derecho de negociacin colectiva
La compaa respetar el derecho de sus empleados a formar sindicatos y a ser
miembros del sindicato de su eleccin, ofreciendo alternativas si es que se presentaran restricciones en la ley local sobre estos temas. Paralelamente, la compaa
garantizar que los representantes del personal no sean discriminados y que dichos
representantes tengan acceso a los trabajadores en el lugar de trabajo.
5. Discriminacin
La compaa no efectuar ni auspiciar ningn tipo de discriminacin basada en
los atributos de raza, casta, origen nacional, religin, discapacidad, gnero, orientacin sexual, participacin en sindicatos, afiliacin poltica o edad al contratar,
remunerar, entrenar, promocionar, despedir, o jubilar a su personal. Sin embargo,
la compaa no permitir comportamientos que incluyen gestos, lenguaje, y contacto fsico que sean, desde el punto de vista sexual, coercitivos, amenazadores,
abusivos o explotadores.
6. Medidas disciplinarias
La compaa no utilizar ni apoyar el uso de castigos corporales, coercin mental
o fsica ni tampoco abusos verbales.
7. Horario de trabajo
La semana de trabajo normal ser como la defina la ley, pero no exceder las 48
horas. Se otorgar al personal, por lo menos, un da libre en cada perodo de siete
(7) das laborados.
87
Todo trabajo que implique horas extras ser reembolsado con paga adicional superior a la de las horas normales, pero, bajo ninguna circunstancia, deber exceder
doce horas por empleado cada semana. Sin embrago, en el caso que la compaa
sea parte de un contrato colectivo negociado libremente con las organizaciones
laborales (como definido por la OIT) y que estas representen una porcin significativa de su fuerza laboral, puede requerir horas extras laborales, segn el acuerdo,
para cumplir con la demanda empresarial de corto plazo.
8. Remuneracin
La compaa garantizar, igualmente, que los salarios y beneficios sean otorgados
a travs del cumplimiento riguroso de todas las leyes. Adems, buscar que no se
realicen deducciones de los salarios por razones disciplinarias. As mismo, garantizar que la composicin de salarios y beneficios se detalle claramente y de forma
habitual a los trabajadores.
Por otro lado, la compaa garantizar que no se lleven a cabo prcticas de contratacin irregular o de falsificacin de los programas de aprendizaje, dirigidas a
evitar el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales
y a la seguridad social.
9. Sistemas de gestin
9.1 La alta administracin de la compaa definir su poltica respecto de la
responsabilidad social y las condiciones laborales garantizando que esta
incluya el compromiso de cumplir con todos los requerimientos de la
presente norma y con las obligaciones a las que la compaa se someta
voluntariamente.
Revisin por la administracin
La alta administracin de la compaa revisar peridicamente sus polticas y se introducirn modificaciones y mejoras al sistema cuando se considere apropiado.
88
Representantes de la compaa
La compaa nombrar un representante de la alta administracin, quien
ser responsable del cumplimiento de las condiciones establecidas en la
presente norma. A su vez, la compaa garantizar el derecho del personal
de planta a elegir un representante de su grupo para facilitar la comunicacin con la alta administracin en asuntos relacionados con esta norma.
Control de los proveedores / subcontratistas y subproveedores
La compaa establecer y mantendr procedimientos adecuados para evaluar y seleccionar proveedores / subcontratistas basados en su capacidad
para cumplir con los requerimientos de la presente norma. As, tambin, la
compaa mantendr registros adecuados del compromiso de los proveedores con la responsabilidad social empresarial.
Identificacin de problemas e iniciando acciones correctivas
La compaa investigar, confrontar y responder a las cuestiones que
planteen sus empleados y otras partes interesadas con respecto al cumplimiento o incumplimiento de la poltica de la compaa y/o de los requerimientos de la presente norma. La compaa se abstendr de disciplinar,
despedir o discriminar de cualquier forma a los empleados que proporcionen informacin concerniente a la observancia de la norma.
Comunicacin externa
La compaa establecer y mantendr procedimientos, con el objeto de
comunicar regularmente a todas las partes interesadas, datos y otra informacin relativa al cumplimiento de los requerimientos de este documento.
Entre otros aspectos, esta informacin incluir detalles de los resultados de
las revisiones realizadas por la administracin de la empresa y de las actividades de monitoreo.
89
Acceso para verificacin

Cuando exista un contrato que as lo estipule, la compaa facilitar informacin razonable y acceso a aquellas partes interesadas en verificar el
cumplimiento de los requerimientos de la norma. Asimismo, cuando lo
exija el contrato, los proveedores y subcontratistas de la compaa debern
ofrecer similar informacin y acceso mediante la incorporacin de dicha
obligacin en los contratos de compras de la compaa.
Registros
La compaa mantendr registros apropiados para demostrar el cumplimiento de los requerimientos de la presente norma.
FUENTE: Social Accountability International SAI. Responsabilidad social 8000.
90
Anexo 12
Principios y estndares externos para establecer la responsabilidad social de las
empresas11
The Global Sullivan Principles
Introducidos en 1999, estos principios se amplan sobre los principios originales
que fueron desarrollados por el reverendo Len H. Sullivan en 1977 como cdigo de
la conducta voluntaria para las compaas que hacan negocio en el apartheid de
Sudfrica. Segn el reverendo Sullivan, los objetivos de los principios globales de
Sullivan son utilizar la justicia econmica, social y poltica de las compaas donde
estas hacen negocios para garantizar los derechos humanos y las oportunidades
iguales para todos los niveles de empleo. Las obligaciones son las siguientes:
entrenar a trabajadores perjudicados para ocupar oportunidades tcnicas, de supervisin y de gerencia y para que puedan asistir debidamente a la gente, de tal modo
que se ayude a mejorar, con dignidad e igualdad, la calidad de vida de las comunidades, trabajadores y de los nios.
The Caux Round Table (CRT)

Promueve la direccin y la creencia en que el negocio tiene un papel crucial en
identificar las soluciones sostenibles y equitativas a los problemas globales que
afectan los ambientes fsicos, sociales y econmicos. La CRT es un compromiso
con los lderes empresariales de Europa, Japn y Amrica del Norte. Tiene su base
en Caux, Suiza. La CRT ha producido los Principios para el negocio, un documento
que intenta expresar un estndar mundial para el comportamiento corporativo,
tico y responsable para favorecer el dilogo y la accin empresarial. Los principios
incluyen el impacto social de las operaciones de la compaa en la comunidad local
con respecto a las reglas y la tica, la ayuda para los acuerdos comerciales
multilaterales que promueven la liberacin juiciosa del comercio, el ambiente y la
prohibicin a los actos ilcitos, todo lo cual incluye el soborno, el lavado de dinero
y otras prcticas corruptas.
The Interfaith Center on Corporate Responsibility (ICCR)

Ha publicado los Principios para la responsabilidad corporativa global que no es
una iniciativa estndar, sino una preocupacin colectiva con respecto a los
11. www.bsr.com.
91
inversionistas religiosos orientados a temas institucionales desarrollados en los

Estados Unidos, Canad y el Reino Unido. ICCR abarca ms de 275 instituciones
religiosas que utilizan sus inversiones para promover el cambio social. Los principios cubren el espectro entero de las ediciones del CSR, lo que incluye lugar de
trabajo, comunidad, medio ambiente, derechos humanos, tica, proveedores y consumidores. Los principios se publican a manera de una herramienta de referencia
que las compaas y los inversionistas puedan utilizar para vigilar sus propias
polticas o las de las compaas en las que invierten.
The Sunshine Standards for Corporate Reporting to Stakeholders

Fueron propuestos, en 1996, por Washington y estn basados en una alianza
conformada por stakeholders, una asociacin de individuos, organizaciones ambientales, consumidores y organizaciones religiosas. Estos son descritos como la
informacin que las corporaciones deben proporcionar, rutinariamente, en un informe corporativo anual a los stakeholders. Los estndares cubren una gama muy
amplia de la informacin, las necesidades de informacin del cliente, relacionadas
con las acciones contra la corporacin, las necesidades de informacin al empleado y los riesgos de la seguridad de este, sus oportunidades equitativas y sus agravios, junto con las necesidades de informacin de la comunidad; es decir, propiedad de la compaa, datos financieros, consecuencias para el medio ambiente,
impuestos pagados, datos de la creacin de trabajo, inversiones y contribuciones.
Finalmente, se toman en cuenta las necesidades de informacin de la sociedad;
esto se traduce en el comercio con las naciones, los contratos de gobierno importantes y las multas e impuestos contra la compaa.
The Keidanren Charter for Good Corporate Behavior

Viene de Keidanren, federacin japonesa de organizaciones econmicas, una asociacin empresarial, en el mbito nacional, que incluye ms de 1.000 corporaciones
principales de Japn y ms de 100 grupos de dicha industria. La carta 10-point
indica que las corporaciones, adems de ser entidades econmicas contratadas
hacia la bsqueda del beneficio a travs de la competencia leal, deben ser tiles a la
sociedad en su totalidad. Los miembros de Keidanren acuerdan seguir dicho modelo
como el criterio de su comportamiento corporativo.
FUENTE: http://www.bsr.com
92
Anexo 13
Las normas ISO 9000
Estndar
Ttulo / descripcin
ISO 9000-1
Estndares de aseguramiento de calidad y gestin de calidad - lneas de

actuacin para seleccin y uso
ISO 9000-2
Lneas de actuacin para la aplicacin de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003
ISO 9000-3
Lneas de actuacin para la aplicacin de ISO 9001 al desarrollo, suministro

y mantenimiento del software
ISO 9001
Sistemas de calidad modelo para aseguramiento de calidad en diseo/

desarrollo, produccin, instalacin y servicio postventa
ISO 9002
Sistemas de calidad - modelo para aseguramiento de calidad en produccin

e instalacin
ISO 9003
Sistemas de calidad - modelo para aseguramiento de calidad en inspeccin

final y pruebas
ISO 9004-1
Gestin de calidad y elementos del sistema de calidad - lneas de actuacin
ISO 9004-2
Gestin de calidad y elementos del sistema de calidad - lneas de actuacin

para servicios
Fuente: Quality Network (http://www.quality.co.uk)
93
Anexo 14
Algunas empresas peruanas que cuentan con la certificacin ISO 9001
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
Razn social
ETECEN S.A.C.
ADECCO PER SERVICIOS TEMPORALES S.A.
AGA S.A.
AGROINDUSTRIAL PARAMONGA S.A.A.
AGROVET
ALICORP S.A.
ALMAGESA - DINET
ALUSUD PER S.A.
AMANCO DEL PER S.A.
AT & T Per S.A.
AUSTRAL GROUP S.A.A.
AVANZIT PER S.A.C. EX-RADIOTRNICA DEL PER S.A.C.
BAKELITA Y ANEXOS S.A.
BLUFSTEIN LABORATORIO CLNICO
CADDIN S.A.C.
CEMENTOS LIMA S.A.
CEPER - Conductores Elctricos Peruanos S.A.
CERTINTEX S.A.C.
CIA. PERUANA DE MEDIOS DE PAGOS S.A.C.
CIFARMA S.A.
CITIBANK N.A.
COMERCIAL DEL ACERO S.A.
CONSORCIO AGUA AZUL S.A.
CONSTRUCCIONES ELECTROMECNICAS DELCROSA S.A.
CORPORACIN INFARMASA S.A
CORPORACIN JOS R. LINDLEY
COPORACIN REY S.A.
COTECNA INSPECTION PERU S.A.
DOCTOR + S.A.C.
DUKE ENERGY INTERNATIONAL - EGENOR S.A.
EDEGEL S.A.A.
EDELNOR S.A.A. / SYNAPSIS PERU S.A.
ELECTRICIDAD DEL PER S.A. - ELECTROPER
EMBOTELLADORA LATINOAMERICANA S.A.
(contina)
94
(continuacin)
N
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
Razn social
EMBOTELLADORA RIVERA S.A.
EMPRESA DE GENERACIN ELCTRICA DE AREQUIPA S.A. - EGASA
ENVASES DEL NORTE S.A.
EUROMOTORS S.A.
FARMEX S.A.
FARMINDUSTRIA S.A.
FICHTNER AGUA Y ENERGA S.A.
FILAMENTOS INDUSTRIALES S.A.
FILTROS LYS S.A.
FRO AREO ASOCIACIN CIVIL
GLORIA S.A.
GRUPO COMERCIAL BARI S.A.
HAUG S.A.
ICE INGENIEROS CONSULTORES Y EJECUTORES
Importadora HARS
INACC
INDECO S.A.
INGENIERA CELULAR ANDINA S.A.
Investing S.A.C.
ISOPETROL S.A.
J. RAMN DEL PER S.A.
LABORATORIOS YERMEDIC S.A.
LAMINADOS E.I.R.L.
LIMA AIRPORT PARTNERS S.R.L.
LIMA CAUCHO S.A.
LOGSTICA INTEGRAL ESTIDES
LOLIMSA Consultores de Sistemas S.A.
MANUFACTURAS ELCTRICAS S.A. MANELSA
MERCK PERUANA S.A.
METALPACK S.A.
METSO MINERALS (PER) S.A. EX-SVEDALA PER S.A.
MOLY-COP ADESUR S.A.C.
NEPTUNIA S.A.
ONCH
ONCOSALUD S.A.C.
PACKAGING PRODUCTS DEL PER S.A.
PANASONIC PERUANA S.A.
(contina)
95
(continuacin)
N
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
Razn social
PAPELERA DEL SUR S.A.
PERUPLAST S.A.
PIERIPLAST S.A.C.
S.A.
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER
PRAXAIR PER S.A.
PRODAC S.A. PRODUCTOS DE ACERO CASSADO S.A.
PRODUCTOS FABEL S.A.
QUEBECOR WORLD PER S.A.
QUIMPAC S.A.
QUIPUDATA S.A.
RADIOTRNICA
S & Z CONSULTORES ASOCIADOS S.A.
SANDOVAL S.A.
SCHMALBACH LUBECA PLASTIC CONTAINES DEL PER S.A.
SENATI
SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LIMA
SERVICIOS INTEGRADOS DE LIMPIEZA S.A.
SOCIEDAD TCNICO COMERCIAL INDUSTRIAL S.A.
SOUTHERN PERU COPPER CORPORATION SUC. DEL PER
SPRIND S.A.
TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR S.A.
TRABAJOS MARTIMOS S.A.
TRANSGAS SHIPPING LINES S.A.
TRANSPORTES 77 S.A.
TRANSPORTES Y ALMACENAMIENTOS DE LQUIDOS S.A.
TUBOS Y PERFILES METLICOS S.A.
UNIN DE CERVECERAS PERUANAS BACKUS & JOHNSTON
UNIVERSIDAD DE SAN MARTN DE PORRES
UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
V-TECNIC
WIESE AETNA SEGUROS DE VIDA S.A.
YCHIFORMAS S.A.
ZEUS MARTIME S.R.L.
ZINC INDUSTRIAL NACIONALES S.A.
ZOTAC Administradora deL sistema CETICOS TACNA - ZOFRATACNA
Fuente: www.cdi.org.pe
96
Anexo 15
Normas ISO 14000
Estndar
Ttulo / descripcin
14000
Gua a los principios de gerencia ambientales, a los sistemas y a las tcnicas de soporte
14001
Sistemas de gerencia ambientales - especificacin con la direccin para el

uso
14010
Pautas para la revisin ambiental - principios generales de la revisin

ambiental
14011
Pautas para la revisin ambiental - procedimiento - parte 1 de la intervencin: revisin de los sistemas de gerencia ambientales
14012
Pautas para la revisin ambiental - criterios de la calificacin para los

interventores ambientales
14013/15
Pautas para la revisin ambiental - programas, revisiones y gravmenes de

la intervencin
14020/23
Etiquetado ambiental
14024
Principios de gua, prcticas y procedimientos de etiquetado ambientales y

certificacin
14031
Indicadores ambientales
Fuente: Quality Network (http://www.quality.co.uk)
97
Anexo 16
Elementos para la implementacin de las ISO 14000
Para la implementacin de las normas ISO 14000 y un sistema de gestin ambiental eficiente, se deben tener en cuenta los siguientes elementos:
poltica ambiental
planeamiento
aspectos ambientales
aspectos legales y administrativos
objetivos y propsitos
organizacin de los programas de manejo ambiental
implementacin y operacin
estructura y responsabilidad
entrenamiento, conocimiento y competencia
comunicacin
documentacin del sistema de gestin ambiental
documentos de control
operaciones de control
preparacin para la contingencia y respuesta
acciones de control y correctivas
monitoreo y mediciones
revisin continua de las acciones correctivas y preventivas
registros
sistema de auditora de la gestin ambiental
Fuente: TIME AMSWER ENGINNERING, Sistema de Gestin Ambiental ISO 14000.

http://www.tanswer.cl/TA/EMS.htm (2002).
98
Anexo 17
Indicadores establecidos por la norma ISO 14031
La norma ISO 14031 establece los siguientes indicadores
Indicador de desempeo
operacional (OPI) 12
Indicador de desempeo
administrativo (MPI)13
Indicadores de
condiciones
medioambientales
(ECI)14
Definicin
Mide los aspectos ambientales de las operaciones de una empresa.
Mide el impacto de las

actividades de gestin
sobre el ambiente.
Mide el impacto ambiental actual de la

empresa.
Ejemplos
de
indicadores
total de energa usada

por ao
produccin de desperdicio por ao
emisiones de xido de
nitrgeno por unidad
de produccin
uso de agua por unidad
de produccin
nmero de objetivos
ambientales y metas
alcanzadas
nmero de empleados
entrenados
nmero de proveedores
y contratistas cuestionados por las prcticas
de gestin ambiental
ahorros en actividades
de reciclaje
algn cambio en el
ambiente positivo o
negativo que provenga de las actividades, productos
o servicios de una
determinada empresa
Fuente: http://www.iso-14001.org.uk/iso-14031.htm
12. Operational Performance Indicator (OPI)

13. Management Performance Indicator (MPI)
14. The Environmental Condition Indicators (ECI)
99
Anexo 18
Algunas empresas y organismos peruanos que cuentan con la norma ISO 14001
Empresa
Vlido desde
Certificadora
1 CEPER - Conductores Elctricos

Peruanos S.A.
DET NORSKEVERITAS - DNV
22 de agosto de 1997
2 Compaa Cervecera del Sur del Per

S.A. - CERVESUR
TV BAYERN SACHSEN
22 de junio de 1998
3 Matushita Electric Industrial del Per

S.A.
DET NORSKE VERITAS B.V.
27 de noviembre de 1998
4 Compaa Minera MILPO S.A.
SGS - ICS (USA)
abril de 1999
5 Lucchetti Per S.A.
TV CERT Alemania
13 de agosto de 1999
6 Unin de Cerveceras Peruanas Backus Bureau Veritas Quality

& Johnston Planta Motupe
International Inc., BVQI
octubre de 1999
7 Minera Sipn s.a.c.
DQS de Alemania
enero del 2000
8 SIKA Per S.A.
Lloyds Register Quality

Assurance
26 de abril del 2000
9 ALICORP S.A. Planta Sidsur
Lloyds Register Quality

Assurance
julio del 2000, empresa

recomendada
10 ALICORP S.A. Planta Calixto Romero
Germanischer Lloyd
13 de setiembre del 2000
11 CIFARMA S.A.
Bureau Veritas Quality

International
18 de setiembre del 2000

sin informacin
12 SADE Ingeniera y Construcciones S.A. Bureau Veritas Quality

International
junio del 2000
ORGANISMOS PBLICOS
13 CONAM
ICONTEC
junio del 2000
Fuente: Sociedad Nacional de Industrias / Centro de desarrollo industrial
100
Documentos de trabajo
Velarde, Julio y Martha Rodrguez, Lineamientos para un programa de estabilizacin

de ajuste drstico, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1992, 34 pp.
Velarde, Julio y Martha Rodrguez, El programa econmico de agosto de 1990:

evaluacin del primer ao, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1992,
42 pp.
Portocarrero S., Felipe, Religin, familia, riqueza y muerte en la lite econmica.

Per 1900-1950, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1992, 88 pp.
Velarde, Julio y Martha Rodrguez, Los problemas del orden y la velocidad de la

liberalizacin de los mercados, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica,
1992, 60 pp.
Velarde, Julio y Martha Rodrguez, De la desinflacin a la hiperestanflacin. Per

1985-1990, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1992, 71 pp.
Portocarrero S., Felipe y Luis Torrejn, Las inversiones en valores nacionales de la

lite econmica. Per: 1916-1932, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1992, 57 pp.
Arias Quincot, Csar, La Perestroika y el fin de la Unin Sovitica, Lima: CIUP, 1992,
111 pp.
Schwalb, Mara Matilde, Relaciones de negociacin entre las empresas multinacionales y los gobiernos anfitriones: el caso peruano, Lima: CIUP, 1993, 58 pp.
Revilla, Julio, Frenes de prstamos y cese de pagos de la deuda externa: el caso del
Per en el siglo XIX, Lima: CIUP, 1993, 126 pp.
10 Morn, Eduardo, La experiencia de banca libre en el Per: 1860-1879. Lima: CIUP,

1993, 48 pp.
11
Cayo, Percy, Las primeras relaciones internacionales Per-Ecuador, Lima: CIUP, 1993,
72 pp.
12 Urrunaga, Roberto y Alberto Huarote, Opciones, futuros y su implementacin en la

Bolsa de Valores de Lima, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1993,
86 pp.
101
13 Sardn, Jos Luis, Estado, poltica y gobierno, Lima: CIUP, 1994, 128 pp.
14 Gmez, Rosario, La comercializacin del mango fresco en el mercado norteamericano, Lima: CIUP, 1994, 118 pp.
15 Malarn, Hctor y Paul Remy, La contaminacin de aguas superficiales en el Per:
una aproximacin econmico-jurdica, Lima: CIUP, 1994, 88 pp.
16 Malarn, Hctor y Elsa Galarza, Lineamientos para el manejo eficiente de los recursos en el sector pesquero industrial peruano, Lima: CIUP, 1994, 92 pp.
17 Yamada, Gustavo, Estrategias de desarrollo, asistencia financiera oficial e inversin
privada directa: la experiencia japonesa, Lima: CIUP, 1994, 118 pp.
18 Velarde, Julio y Martha Rodrguez, El programa de estabilizacin peruano: evaluacin del perodo 1991-1993, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica,
1994, 44 pp.
19 Portocarrero S., Felipe y Mara Elena Romero, Poltica social en el Per 1990-1994:
una agenda para la investigacin, Lima: CIUP-SASE-CIID, 1994, 136 pp.
20 Schuldt, Jrgen, La enfermedad holandesa y otros virus de la economa peruana,
Lima: CIUP, 1994, 84 pp.
21 Gmez, Rosario y Erick Hurtado, Relaciones contractuales en la agroexportacin: el
caso del mango fresco, Lima: CIUP, 1995, 100 pp.
22 Seminario, Bruno, Reformas estructurales y poltica de estabilizacin, Lima: CIUPConsorcio de Investigacin Econmica, 1995, 153 pp.
23 L. Driga, Enrique, Cuba 1995: vivencias personales, Lima: CIUP, 1996, 94 pp.
24 Parodi, Carlos, Financiamiento universitario: teora y propuesta de reforma para el
Per, Lima: CIUP, 1996, 138 pp.
25 Araoz, Mercedes y Roberto Urrunaga, Finanzas municipales: ineficiencias y excesiva
dependencia del gobierno central, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1996, 217 pp.
26 Yamada, Gustavo y Jos Luis Ruiz, Pobreza y reformas estructurales. Per 19911994, Lima: CIUP-Consorcio de Investigacin Econmica, 1996, 116 pp.
27 Gmez Rosario; Roberto Urrunaga y Roberto Bel, Evaluacin de la estructura tributaria
nacional: 1990-1994, Lima: CIUP, 1997, 140 pp.
28 Rivas-Llosa, Roddy, Los bonos Brady, Lima: Universidad del Pacfico, 1997, 158 pp.
102
29 Galarza, Elsa (ed.), Informe anual de la economa peruana: 1996, Lima: CIUP, 1997,
116 pp.
30 Cortez, Rafael y Csar Calvo, Nutricin infantil en el Per: un anlisis emprico
basado en la Encuesta Nacional de Niveles de Vida 1994, Lima: CIUP, 1997, 80 pp.
31 Yamada, Gustavo y Miguel Jaramillo, Informacin en el mercado laboral: teora y
polticas, Lima: CIUP, 1998, 104 pp.
32 Seminario, Bruno y Arlette Beltrn, Crecimiento econmico en el Per 1896-1995:
nuevas evidencias estadsticas, Lima: CIUP, 1998, 330 pp.
33 Cortez, Rafael, Equidad y calidad de los servicios de salud: el caso de los CLAS, Lima:
CIUP, 1998, 98 pp.
34 Cortez, Rafael, Programas de bienestar e ingresos en los hogares de las madres
trabajadoras, Lima: CIUP, 1999, 78 pp.
35 Zegarra, Luis Felipe, Causas y consecuencias econmicas de la corrupcin. Un anlisis terico y emprico, Lima: CIUP, 1999, 71 pp.
36 Velarde, Julio y Martha Rodrguez, Efectos de la crisis financiera internacional en la
economa peruana 1997-1998: lecciones e implicancias de poltica econmica,
Lima: CIUP-CIES, 2001, 74 pp.
37 Bonifaz, Jos Luis; Roberto Urrunaga y Jessica Vsquez, Financiamiento de la infraestructura en el Per: concesin de carreteras, Lima: CIUP, 2001, 155 pp.
38 Cortez, Rafael, El gasto social y sus efectos en la nutricin infantil, Lima: CIUP, 2001,
92 pp.
39 Cceres, Rubn, Caminos al desarrollo: el modelo de integracin transversal, Lima:
CIUP, 2001, 164 pp.
40 Espejo, Ricardo, Teologa en la universidad: rezagos arqueolgicos? Una propuesta
desde la experiencia de la Universidad del Pacfico, Lima: CIUP, 2001, 162 pp.
41 Cortez, Rafael y Gastn Yalonetzky, Fecundidad y estado marital en el Per. Influyen sobre la calidad de vida del nio?, Lima: CIUP, 2002, 106 pp.
42 Caravedo, Baltazar, Cambio de sentido: una perspectiva para el desarrollo sostenible, Lima: CIUP, 2002, 118 pp.
43 Zegarra, Luis Felipe, La economa de la corrupcin: hacia una comprensin de las
causas de la corrupcin y las estrategias para combatirla, Lima: CIUP, 2002, 108 pp.
103
44 Araoz, Mercedes y Sandra van Ginhoven, Preparacin de los pases andinos para
integrar las redes de tecnologas de la informacin: el caso del Per, Lima: CIUP,
2002, 112 pp.
45 Araoz, Mercedes; Carlos Casas y Silvia Noriega, Atraccin de la inversin extranjera
directa en el Per, Lima: CIUP, 2002, 108 pp.
46 Araoz, Mercedes; Carlos Carrillo y Sandra van Ginhoven, Indicadores de competitividad para los pases andinos: el caso del Per, Lima: CIUP, 2002, 105 pp.
47 Galarza, Elsa; Rosario Gmez y Luis ngel Gonzales, Ruta hacia el desarrollo sostenible del Per, Lima: CIUP, 2002, 108 pp.
48 Bonifaz, Jos Luis; Roberto Urrunaga y Jennifer Wakeham, Financiamiento privado
e impuestos: el caso de las redes viales en el Per, Lima: CIUP, 2002, 95 pp.
49 Morn, Eduardo; Carlos Casas y Eliana Carranza, Indicadores lderes para la economa peruana, Lima: CIUP, 2002, 68 pp.
50 Tarazona, Silvia y Elena Maisch, El trnsito de la prdida del empleo a la
empleabilidad, Lima: CIUP, 2002, 66 pp.
51 Naranjo, Martn; Emilio Osambela y Melissa Zumaeta, Provisiones bancarias dinmicas: evaluacin de su viabilidad para el caso peruano, Lima: CIUP, 2002, 60 pp.
52 Vsquez, Enrique y Gerardo Injoque, Competitividad con rostro humano: el caso del
ecoturismo en Loreto, Lima: CIUP, 2003, 94 pp.
53 Galarza, Elsa; Rosario Gmez y Luis Angel Gonzales, Implementacin de tecnologas
limpias en el Per: el uso de GLP en taxis, Lima: CIUP, 2003, 106 pp.
54 Morn, Eduardo; Claudia Gonzales del Valle y Tamiko Hasegawa, Transparencia
presupuestaria en el Per y Amrica Latina: el divorcio entre lo formal y lo percibido,
Lima: CIUP, DFID, 2003, 80 pp.
55 Tong, Jess, Evaluacin de inversiones en mercados emergentes, Lima: CIUP, 2003,
78 pp.
56 Tong, Jess y Enrique Daz, Titulizacin de activos en el Per, Lima: CIUP, 2003, 138 pp.
57 Morn, Eduardo y Rudy Loo-Kung, Sistema de alerta temprana de fragilidad financiera, Lima: CIUP, 2003, 76 pp.
58 Schwalb, Mara Matilde y Emilio Garca, Evolucin del compromiso social de las
empresas: historia y enfoques, Lima: CIUP, 2003, 100 pp.
59 Pairazamn, Roberto, El crdito de consumo en el Per, Lima: CIUP, 2003, 58 pp.
104
60 Alvarado, Betty; Brenda Rivera, Janet Porras y Allan Vigil, Transferencias intergubernamentales en las finanzas municipales del Per, Lima: CIUP, CIES, USAID,
2003, 154 pp.
61 Cortez, Rafael, Hbitos de vida, salud y productividad: una visin de responsabilidad
social corporativa en las empresas peruanas, Lima: CIUP, USAID, Per 2021, 2003,
106 pp.
62 Mateu, Pedro y Jean Vilca, Modelo de medicin de impacto sobre el bienestar
objetivo y subjetivo. Un anlisis de caso del Proyecto de Reduccin y Alivio a la
Pobreza (PRA), Lima: CIUP, USAID, 2004, 98 pp.
63 Yamada, Gustavo, Economa laboral en el Per: avances recientes y agenda pendiente, Lima: CIUP, 2004, 92 pp.
64 Schwalb, Mara Matilde y Emilio Garca, Beneficios de la responsabilidad social
empresarial y las inversiones socialmente responsables, Lima: CIUP, 2004, 70 pp.
65 Rodrguez, Martha; Bruno Seminario, Carmen Astorne y Oswaldo Molina, Efectos
macroeconmicos del Acuerdo de Libre Comercio con los Estados Unidos, Lima:
CIUP, 2004, 83 pp.
105

Instrumentos y Normas para Evaluar y Medir La Rse - Matilde Schwalb

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Mara Matilde Schwalb y Emilio Garca