Ista Hay Riad

M. Rafi Mohamed

Squence N1

Le concept et finalit des entreprises

Objectif intermdiaire

-Dfinir les diffrentes approches de lentreprise,

ses caractristiques et ses finalits.

Dfinir
Objectifs oprationnels
- Lapproche traditionnelle de lentreprise
- Lapproche systmatique de lentreprise
- Les caractristiques du systme de
lentreprise
- Les finalits de lentreprise

Ista Hay Riad

M. Rafi Mohamed

Quelques dfinitions
1re lentreprise est lagent conomique dont la fonction principale est la production de
biens et services destins tre vendus sur un march
2me lentreprise est un corps social ayant une fin conomique : la production
3me lentreprise est une affaire commerciale ou industrielle dirige par une personne
physique ou morale prive, unit conomique de production
4me une entreprise est une organisation qui met en uvre diffrents moyens, appels
facteurs de production, de faon optimale pour atteindre les objectifs quelle sest fixs pour
la production ou la commercialisation de biens ou de services

A. Lapproche traditionnelle de lentreprise

Lactivit dune entreprise peut tre dcompos en deux phases distinctes :
- Lactivit productive, cest dire la cration de biens ou services .
- Lactivit de redistribution des richesses en contrepartie des biens ou services.

1- Autant quune unit de production

Par lopration de production, lentreprise transforme des flux dentre ( Intrants ou Inputs )
en flux de sortie ( Extrants ou ouputs) .
Les intrants peuvent tre classs en trois catgories :
- Le travail fourni par le personnel de lentreprise
- Le capital technique : btiments, matriels ..etc.
- Les consommations intermdiaires cest matires premires, produits semifinis, nergie..ou les services (publicit, transport, etc. ) incorpors au
processus de production.

- Travail
Intrants

Extrants

- Equipements

Production

biens
ou
Services

- Consommations intermdiaires

B.Autant quune unit de rpartition

La contrepartie de lactivit de production de lentreprise se traduise par la vente. Le produit
de cette vente doit permettre lentreprise de
- Rmunrer les facteurs de production
- Payer ses charges sociales et fiscales
- Dgager un surplus destine assurer son avenir.

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M. Rafi Mohamed

Paiement des
fournisseurs

Consommation
intermdiaire

Valeurs ajoutes

ventes

production

Rglement des salaris

Paiement des charges
sociales et fiscales
Paiement des intrts
Produits distribus
conservs

Une fois les richesses sont cres, lentreprise distribue les rmunrations aux agents qui ont
particip la ralisation de la production.
- Le personnel reoit le salaire
- LEtat, les organismes sociaux peroivent les impts et les cotisations sociales
- Les prteurs reoivent des intrts
- Les apporteurs de capitaux reoivent les dividendes
- Lentreprise garde pour elle mme les revenus non distribus.

La fonction de rpartition de lentreprise

Etat

Biens et services
impts

rglement
subventions
Biens et services
revenus du capital

cotisations
Biens et services

Entreprise

Organismes
sociaux

rglement
prestations
biens et services

rglement
salaires

Autres
entreprise
s

rglement
fournisseurs
investissements

travail
achats
investissements

revenus
du capital

Mnages

Ista Hay Riad

M. Rafi Mohamed

A. Lapproche systmatique de
lentreprise
Quest ce quun systme
Un systme est un ensemble dlments lis logiquement entre eux, qui, runis, concurrent
la ralisation dun objectif commun

B. Les caractristiques du systme

lentreprise
A. Un systme ouvert
Lentreprise est compos de sous-systmes qui changent des flux dinformations, physiques
et financiers, elle ne procure lenvironnement les matires premires (Intrants ) et lui en
restitue aprs traitement les produits (Extrants)

B. Un systme finalis
Lentreprise poursuit des buts : profit, puissance prennit

C. Un systme coordonn
Elle sorganise pour atteindre ses objectifs : dfinition de plan daction, de budgets .

D. Un systme hirarchie
Elle se dole de structures dexcution, de direction et de contrle .

E. Un systme vivant
Lentreprise est une organisation vivante qui nat, se dveloppe et disparat.

C.

Les finalits de lentreprise

A. La notion de finalit
Les finalits, ou missions, de lentreprise sont les raisons pour lesquelles elle est accepte par
son environnement . Ce sont des buts plus durables que les objectifs, avec des chances
imprcises.
Elles rpondent des questions du type du type que voulons nous devenir ? , quelles
sont nos motivations ? : les finalits contribuent la cohsion de lentreprise et elles
orientent les dcisions stratgiques.

B. Les diffrents finalits

On retrouve au niveau des finalits les mmes orientations que pour les objectifs : des finalits
conomiques , des finalits humains et des finalits sociales.

1) Les finalits conomiques

Sont de trois ordres :
4

Ista Hay Riad

-

M. Rafi Mohamed
Produire et distribuer des biens et services, but commun toutes les catgories
dentreprises ,les entreprises industrielles, les entreprises agricole, etc.
produisent et commercialisent des biens, les entreprises commerciales
redistribuent las biens acquis auprs des producteurs, les entreprises de
services fournissent des services marchands ou non-marchands aux entreprises
ou aux consommateurs.
Assurer la surire de lentreprise et sa croissance except dans certains
entreprises qui sont cres pour une mission prcise, temporaire .
Produire un profit, prserver le patrimoine sont des buts majeurs, cette
recherche du profit distingue les entreprises privs marchands des entreprises
publiques et des associations .

2) Les finalits humains

Elles concernent aussi bien les ambitions des dirigeants (prestige par exemple ) que
lpanouissement du personnel : bonnes conditions de travail, bien-tre des salaris ,
participation au pouvoir de gestion, etc.

3) Les finalits socitales

Elles peuvent coexister avec les autres finalits dans la plupart des entreprises, mais pour
certains, elles constituent des finalits primordiales : le service public ou lindpendance
nationale sont des finalits principales des entreprises publiques .
Prennit
Croissance
Produire - biens
- services

Economiques

Distribuer - biens
- services
Profit

Prestige
(dirigeants)
Finalits

Humains
Epanouissement
du personnel

Idologiques
5
Socitales

Services la
socit

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M. Rafi Mohamed

Nationalits

Post test
1- Donner quelques dfinitions que connaissez sur lentreprise.
2- Dcrivez le systme entreprise en indiquant ses caractres
3- Identifier les finalits de lentreprise

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M. Rafi Med
Mle : 7116

Squence N 2

Objectif intermdiaire

Objectifs oprationnels

Lentreprise et le social

- DFINIR LE RLE DE LENTREPRISE

DANS LA

SOCIT

IDENTIFIER :
- le rle social de lentreprise
- lentreprise et lemploi
- lentreprise et la
consommation

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M. Rafi Med
Mle : 7116

I LE RLE SOCIAL DE LENTREPRISE :

Plus son rle conomique qui consiste faire du profit son principal objectif, lentreprise
est charge par la socit de prendre une part de plus en plus importante la rvolution des
grands problme de socit contemporaire.
On peut distinguer dans les demandes sociales un certains nombres dattentes
Crer et maintenir des emplois
Participer la formation et lintention des jeunes
Respecter lenvironnement cologique

II LENTREPRISE ET LEMPLOIS :
A - lentreprise lieu de certain emploi
Le chmage et le problme conomique et social N 1 dans le monde dans tous les
pays dvelopps ou non. Dans cette situation la socit attend beaucoup de lentreprise, en
particulier que celle ci assure des emplois.
Les entreprises sont tenus de prsenter des plans sociaux srieux visant crer des
emplois et limiter les licenciements. Pour cela diverses mthodes existent :

Investissements pour crer des postes demploi

Reconversion professionnelle des individus exerants une activit qui disparat.
Reclassement dans lentreprise dans un autre poste de travail, voire dans autres
entreprises
Versement dindemnit importante de dpart

LENTREPRISE LIEU DE FORMATION ET DINVENTION PROFESSIONNELLE :

La formation initiale revient lEtat, mais la formation professionnelle et continue et

assure en grade parti par les entreprises.
Les entreprises participent financement la formation initiale en versant la taxe
professionnelle au systme de la formation professionnelle, et un pourcentage minimum de la
masse sociale en formation continue. Elle sont sollicits par les tablissements de la formation
initiale rpondre la demande de stage et de priode dalternance.

III LENTREPRISE ET LA CONSOMMATION :

Rpondre au besoin des consommateurs cest la responsabilit sociale de lentreprise.
Cette responsabilit sociale est trs lie de ses intrts conomiques, une entreprise ne peut
esprer survivre longtemps si elle ne satisfait pas un besoin rel.
La qualit et le respect est un produit qui correspond aux attentes des consommateurs.
Le consommateur final et de plus en plus exigeant sur la qualit, ce qui signifie quil
recherche des produits :
Qui correspondent rellement ses besoins.
Qui donnent un sens social plus large lacte de consommateur.
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M. Rafi Med
Mle : 7116

LCOLOGIE :
Le respect de lenvironnement est un souci constant des entreprises. Ce problme
dabord t considr comme une contrainte, puis, de plus en plus, comme une opportunit.

1 LCOLOGIE,

UNE CONTRAINTE

Le respect de lenvironnement savre souvent tre de cots supplmentaires : respect des

rglementations, utilisation de technologie ou de matriaux plus chers, frais de recherche
importants, recyclage des dchs..

2 LCOLOGIE, UNE OPPORTUNIT :

Lenvironnement est peru pour les entreprises comme tant une source
dapprovisionnement
en ressources naturelles gratuites eau, air) ou bon marche
(combustibles), et un lien gratuit de stockage ou de
Llimination des dchs.

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M. Rafi Med
Mle : 7116

B. Post test

1 ) Que signifie Lentreprise citoyenne ?

2 ) Quel est le rle social de lentreprise ?
3 ) Quelles sont les attentes des consommateur envers lentreprise ?

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Squence N 3

Objectif intermdiaire

Objectifs oprationnels

M. Rafi Med
Mle : 7116

La classification des entreprises

- Identifier la diversit des entreprises

- Classifier les entreprises selon :

* Les critres conomiques
* Les critres de dimension
* Les critres juridiques

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M. Rafi Med
Mle : 7116

La diversit des entreprises rend ncessaire ltablissement de typologies. Ainsi, il sera

possible de constituer des ensembles homognes permettant de positionner une entreprise en
fonction de caractristiques ayant des incidences en terme de gestion.

I- Classification selon la nature conomique :

Cette classification peut se faire selon trois aspects :
-

Classification par secteur.

Classification par type doprations accomplies.
Classification selon la branche dactivit.

A) Classification sectorielle : On distingue :

1- Le secteur primaire : il regroupe toutes les entreprises utilisant titre principal le
facteur naturel. Il englobe lagriculture, llevage, la pche, etc
2- Le secteur secondaire : regroupe toutes les entreprises ayant comme activit la
transformation de matires premires en produits finis. Il englobe dont toutes les industries.
3- Le secteur tertiaire : il regroupe toutes les entreprises prestataires de services. Sa
composition est trs htrogne car il regroupe tout ce qui nappartient pas aux deux autres
secteurs, savoir : les activits de distribution, de transport, de loisir, de crdit, dassurance,...

B) Classification selon le type doprations accomplies :

Les oprations effectues dans une entreprise peuvent tre classer en 5 catgories :
1- Les oprations agricoles : oprations dans lesquelles le facteur naturel est
prdominant. Les variations climatiques font de lala le signe caractristique de lactivit
agricole. Cet ala porte notamment sur les quantits produites, le cot de production, le prix
de ventes. Le revenu agricole est ainsi variable selon les annes. En raison de leur caractre
primaire, on parle surtout d exploitation agricole .
2- Les entreprises industrielles : elles effectuent des oprations de transformation de la
matire en produits finis. Toutes les entreprises ont un trait commun : le produit vendu ou
produit fini tant diffrent des produits et matires ayant servi son laboration.
3- Les entreprises commerciales :
Elles ralisent les oprations de distribution des biens :
- Les entreprises commerciales assurant le fonction de grossiste : cest--dire achat en grande
quantit directement chez le fabricant et vente en grande quantit au revendeur.

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M. Rafi Med
Mle : 7116

- Les entreprises commerciales assurant la fonction de semi-grossistes : stade intermdiaire

entre le grossiste et le dtaillant.
- Les entreprises commerciales assurant la fonction de dtaillant, qui vendent directement au
consommateur. Elles sont alimentes soit directement par le producteur, le grossiste, ou le
demi-grossiste, en fonction et au fur et mesure de leurs besoins.
4 Les entreprises de prestations de service : elles fournissent deux types de services :
- Service de production vendue dautres entreprises : socit dtude, agences de publicit
- Service de consommation : entreprises rendant des services aux consommateurs : transport,
restaurants, locations
5- Les entreprises financires : Elles ralisent les oprations financires savoir : la
cration, la collecte, la transformation et la distribution des ressources montaires et des
ressources dpargne.
Elles sont constitues par les banques qui font profession habituelle de recevoir des
fonds quelles emploient pour leur propre compte en opration descompte, en oprations de
crdit ou en oprations financires.

C) Classification selon la branche dactivit :

A la diffrence du secteur, qui rassemble des activits varies, la branche ne regroupe que les
entreprises fabriquant, titre principal, la mme catgorie de biens, entreprises de lindustrie
pharmaceutique, industrie
Les entreprises dune mme branche ont donc notamment pour points communs :
- Lusage dune mme technique.
- Lutilisation des mmes matires premires.

II- Classification selon la dimension (la taille) :

Les entreprises ont des tailles diffrentes, selon sa dimension, lentreprise va du simple
atelier jusqu la grande entreprise.
La dfinition de la notion de dimension dune entreprise nest pas une chose simple. Il
existe diffrents critres pour dfinir la dimension dune entreprise.

A) Effectif du personnel employ : Au Maroc, et selon ce critre. On distingue :

-trs petite entreprise : Moins de 10 salaris ;
-petite entreprise : entre 10 et 50 salaris ;
-moyenne entreprise : entre 50 et 200 salaris ;
-grande entreprise : plus de 200 salaris ;
-trs grande entreprise : partir de 500 salaris.

B) Selon le chiffre daffaires :

Le chiffre daffaire permet davoir une ide sur le volume des transactions (ventes) de
lentreprise avec ses clients. Limportance dune entreprise peut se dfinir par le volume de
ses transactions. Ce critre est important pour les raisons suivantes :

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M. Rafi Med
Mle : 7116

- Il est employ pour apprcier lvolution des entreprises et pour les classer par ordre
dimportance selon le chiffre daffaires.
- Pour lentreprise, il constitue :Un outil de gestion : la variation du chiffre daffaires permet
lentreprise de mesurer la pertinence de ses mthodes de ventes. Ainsi, une baisse du chiffre
daffaires est souvent interprte comme indicateur important de la mauvaise sant de
lentreprise. Et il est utilis des fins comparatives dans le mesure o il permet lentreprise
de se positionner par rapport aux autres entreprises de la mme branche.

C) Classification selon la valeur ajoute :

Dfinition :
La VA est un indicateur financier qui exprime la cration de richesse brute dune entreprise.
Cest une donne universelle, en effet, la somme des valeurs ajoute des entreprises constitue
le produit intrieur brut PIB.
La diffrence entre la production dune entreprise et ses consommations intermdiaires
sappelle la valeur ajoute (V.A) :

V.A = PRODUCTION CONSOMMATION INTERMEDIAIRE

III- Classification juridique :
Cette classification permet de distinguer entre :

A) Les entreprises du secteur public :

1- Les entreprises publiques :
Ce sont des entreprises qui appartiennent en totalit lEtat ; ce dernier dtient lintgralit du
capital, le pouvoir de gestion et de dcision.
2- Les entreprises semi-publiques : une entreprise semi- publique est une entreprise
dont le capital est majoritairement dtenu par ou plusieurs personnes publiques savoir lEtat.
Cette participation majoritaire publique est plafonne 85% du capital, et au moins une
personne prive doit participer au capital. Exemple RAM : Royal air Maroc

B) Les entreprises prives :

Elles peuvent tre une entreprise individuelle, des socits ou une cooprative.

Lentreprise individuelle : appartient en totalit une seule personne qui assure la

gestion et la direction.

La socit : juridiquement la socit est un contrat par lequel deux ou plusieurs

personnes conviennent de mettre en commun leurs biens ou leur travail ou les deux
la fois en vue de partager le bnfice qui pourra tre rsult.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

La cooprative : elle runit des personnes qui dsirent mettre en commun leurs
conomies ainsi que leurs comptences pour autosatisfaction des besoins spcifiques
(logement, consommation), sans chercher le profit, ils peuvent exercer une activit
lucrative (lartisanat).

Synthse : la classification juridique

Entreprises prives

Entreprises
individuelles

Socits de
personnes

Entreprises
socitaires

SARL

ENTREPRISES

Autres types
dentreprise
s
- Sts coopratives
- Sts mutualistes

Socits de
capitaux

15

Entreprises du
secteur public

Entreprises
semi-publiques

Entreprises
publiques

- Sts dconomie - Les entreprises

mixte
nationales
- Les concessions - Les tablissements
publics,industriels
et commerciaux

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M. Rafi Med
Mle : 7116

Squence n 4

Les structures de lentreprise

Objectif intermdiaire

- Dfinir les diffrentes structures de lentreprise.

Objectifs oprationnels - Dfinir :

La structure de lentreprise : nature et choix.

La structure hirarchique.
La structure fonctionnelle.
Les autres structures des entreprises.

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M. Rafi Med
Mle : 7116

La structure de lentreprise :
Toute organisation ncessite une structure. La structure de lentreprise reprsente pour cette
dernire, ce que reprsente le squelette pour le corps.

I- La structure de lentreprise : nature et choix.

1- la nature de la structure dentreprise
La structure dcrit la faon dont les taches sont rparties, la manire dont le pouvoir est
exerc, et les relations entre les divers lments du systme (coordination).
Une structure est reprsente par un organigramme (cest un schma ou un graphique
reprsentant le processus rel de lexercice du pouvoir, la rpartition des taches, les liens
formels entre les diffrents services).

2- Les dterminants du choix de la structure.

Il nexiste pas de structure idale pour lentreprise. Le problme revient alors dterminer les
facteurs qui poussent les entreprises choisir telle ou telle structure.

Les principaux facteurs de choix dune structure

La taille : gnralement, lvolution de lorganisation passe par une structure personnalise

pour voluer vers une structure fonctionnelle, centralise. Ensuite avec la diversification du
produit, on adopte une structure divisionnelle et pour retrouver une certaine flexibilit, on
peut adopter une structure matricielle.
La technologie : il y a une relation entre la nature de la production de lentreprise et sa
structure.. En effet, chaque niveau de complexit technique correspond une structure
distincte.
Lenvironnement : lenvironnement (facilit ou difficults des prvisions, nombre de
concurrents, technologie fixe ou changeante, march stable turbulent, administration efficace
ou non, ) influence fortement les types dorganisation adopte par lentreprise.

Information des dirigeants : dans les pays en voix de dveloppement, la

structure adopte par lentreprise est gnralement trs influence par la
formation des dirigeants, leur degr douverture sur le monde environnant et leur
capacit de prvision et dorganisation.

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M. Rafi Med
Mle : 7116

1- II - la structure hirarchique
1- Sur quoi repose la structure hirarchique ?
La structure hirarchique est une organisation qui repose sur :
Lunit de
commandement
Chaque lment du
systme ou du soussystme relve dun
seul chef, lequel relve aussi dun seul suprieur et ainsi de suite.

La dlgation de
lautorit

Le principe de la
responsabilit

cest la transmission de
cest lobligation pour
lautorit par un suprieur
un subordonn
hirarchique un subordonn. daccomplir les taches
on dlgue uniquement
qui lui sont assignes
et dexpliquer les
Rsultats nonsatisfaisants obtenus.

La ligne dautorit doit

Etre directe entre le
Suprieur et le subordonn.

on dlgue uniquement
lautorit mais
le suprieur reste
responsable des
rsultats des
Dcisions prises
Par le subordonn.

Lautorit doit suivre une

Ligne droite.
objectifs attendus.

18

le suprieur ne doit
pas intervenir
dans taches qui
relvent du subordonn.
le suprieur doit
dterminer avec
rigueur les

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M. Rafi Med
Mle : 7116

2- Comment peut-elle tre schmatise ?

Direction gnrale

Direction
administrative

Direction
technique

Direction
commerciale

Directeur dusine

Directeur des
tudes

Atelier
tissage
3- Quels sont les avantages et les inconvnients de ce type de structure ?

Avantages
Structure simple, facile mettre en place.
Structure qui permet une communication
entre les diffrents sous-systmes.
Structure o lautorit et la comptence
sont bien dfinies :
Tous les lments du systme ont un
pouvoir propre ou dlgu ;
Chaque lment du systme est conscient
du rsultat quon attend de lui.

19

Inconvnients
Le responsable est submerg de taches, ce
qui risque de perturber la marche normale
du systme.
Difficult de trouver des responsables
comptents dans tous les domaines.

Atelier
confection

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M. Rafi Med
Mle : 7116

III- Structure fonctionnelle :

Principe
La notion de fonctionnelle est due TAYLOR. Elle rsulte de lintroduction de
spcialisation qui lon confre une part de responsabilit, ce qui a pour consquences quun
subordonn peut recevoir des ordres de plusieurs chefs. Le responsable peut intervenir dans le
cadre de sa comptence, lorsque des problmes sont poss.

Labsence de lunit de
commandement

La dlgation du pouvoir et de
lautorit des responsables
fonctionnels.

Chaque responsable peut intervenir dans

Le domaine de sa comptence auprs
dlments dpendants dautres soussystmes.
Il faut que lintervention du responsable se
limite au domaine de sa comptence
fonctionnelle.

20

attribuer un responsable le
pouvoir de
commander une fonction. Le
responsable
peut intervenir dans le cadre de
Sa comptence, lorsque des
des problmes sont poss.
les domaines dintervention
tre bien dfinis et ne doivent
Pas mettre en cause le soussystme.

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

organigramme

Chef datelier

Spcialiste entretien

Spcialiste mthodes

Ouvrier 1

Spcialiste qualit

Ouvrier 2

avantages et inconvnients :
Avantages
Cette structure utilise des spcialistes pour
rsoudre la complexit des problmes de
gestion do une efficacit dans les activits
spcialises.

Inconvnients
Elle reprsente un risque de conflits entre les
spcialistes ainsi que le risque de

IV - la structure fonctionnelle avec relation hirarchique: le staff

and line.
principe
Dite aussi STAF AND LINE , elle repose sur lunit de commandement forme par les
chefs hirarchiques. Mais ces derniers doivent tenir des suggestions et des recommandations
des responsables ou des conseillers.

Lunit de commandement

La spcialisation

Le pouvoir appartient des chefs

hirarchiques qui sont en line

la spcialisation est le fait

de responsables qui
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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

(ligne hirarchiques) et qui dispose

dune autorit gnrale : ce sont les
oprationnels.
Les responsables en line doivent
tenir compte des suggestions et des
recommandations des responsables
en staff et les transformer en ordre.

conseillent, mais qui ne

dcident pas. Ils observent
Et sont au staff (tat
major) ; ce sont les
fonctionnels.
ltat major doit se confiner
Dans son rle de conseiller
et viter de donner des
ordres directs.

Organigramme.

Direction
gnrale

Direction financire

ETAT
MAJOR

Direction commerciale

Service vente

Service approvisionnement

V- Les autres structures de

lentreprise
Chef magasin
1- structure
matricielle
principe
la structure matricielle repose sur :
Des units fonctionnelles

Chef magasin

Des units divisionnelles

qui disposent du matriel, du

personnel et qui sont au service
des units divisionnelles.

qui sintressent la ralisation dune tache dtermine

(produit, activit, projet) en
faisant appel lassistance des
22

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

units fonctionnelles.
organigramme
Direction gnrale

Service const.

Service achat

Service financier

Pilote projet 1

Pilote projet 2

avantage et inconvnients :
Elle nest pas rigide, elle volue en fonction des activits de lentreprise et elle favorise la
concurrence entre les chefs de projets.
Par ailleurs, le personnel trouve souvent des ambiguts car cette structure ne prcise pas
clairement de quoi doit il dpendre.

2- structure divisionnelle
principe :
elle repose sur une division donnant lieu des sous-systmes correspondant soit aux produits
fabriqus, soit aux catgories de clients ou aux zones gographiques.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

Organigramme.

Direction
gnrale
Produit B

Produit A

Direction
achat

Usine A

Direction
technique

Produit C

Direction
vente

Usine B

Avantages et inconvnients :
Cest le type de structure adopt par la majorit des grandes entreprises. En effet on peut
ajouter ou supprimer une division sans perturber lensemble de lentreprise bien que chaque
lment du systme participe dans lobtention des rsultats.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

C. Post test
1- Que signifie un organigramme ?
2- Quels sont les facteurs dterminants le choix de la structure de lentreprise ?
3- Quelle diffrence faites-vous entre une structure hirarchique et une structure
fonctionnelle ?
4- citez les avantages et les inconvnients de la structure staff and line .

Squence N5

Lentreprise et son environnement

Objectif intermdiaire

- Identifier lenvironnement de
lentreprise

Objectifs oprationnels

- Dfinir lenvironnement de lentreprise

- Apprhender les domaines cls de
lenvironnement de lentreprise
- Identifier les relations entre lentreprise
et son environnement
25

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

26

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

Introduction
Lentreprise sinsre dans son environnement local, national et international. Cet
environnement doit tre pris en compte par la firme dans ses composantes conomiques,
juridique, politique, culturelle, sociale et technologique.
Lenvironnement peut exercer sur lentreprise une action ngative en freinant son
dveloppement ou une action bnfique en lui permettant de se dvelopper.
Inversement lentreprise agit sur son environnement : elle intervient sur la vie locale par la
suppression ou la cration demplois.elle influence les habitudes et les rythmes de vie. Parfois
elle pollue son environnement.

I-

Dfinition de lenvironnement de lentreprise

Cest lensemble des facteurs extrieurs lentreprise et qui ont une influence sur elle.on
distingue :
- Un macro-environnement : environnement gnral de lentreprise qui intgre les
aspects sociologiques, conomiques, juridiques, techniques tant nationaux
quinternationaux.
- Un micro-environnement : environnement spcifique de lentreprise constitu de ses
clients, ses fournisseurs, ses sous-traitants, ses concurrents

II-

Les domaines cls de lenvironnement

A- Macro-environnement

Il existe de nombreux facteurs cls de cet environnement qui ont des consquences pour
lentreprise. Celles-ci se doivent les connatre pour agir efficacement. Par exemple, une
entreprise qui dcide de lancer un nouveau produit doit savoir que la demande future est
fonction de multiples facteurs.

Dmographiques Culturels

Juridiques Economiques Technologiques

Structure par ges,

natalit, mortalit,
projection future de
la pyramide des
ges

Rglement,
interdiction,
conditions de
garantie,
conditions de
vente,..

Etat et volution
des valeurs et
des croyances,
niveau
dducation

Croissance
conomique,
volution
des
prix, politique,
conomiques de
lEtat
(impt,
taux dintrt)

Etat et volution
des connaissances,
nouveaux produits,
diffusion
internationale de
linnovation..

B- Micro-environnement
Le Micro-environnement de lentreprise est constitu par ses partenaires sur le march.
Lentreprise dsirant connatre son environnement spcifique doit apprcier les diffrents
aspects concernant.
Cette tude de lenvironnement spcifique constitue le contenu essentiel des tudes de march
ralis par les entreprises.

Les clients

Les fournisseurs

- Identifier les besoins

- Dterminer leur nombre
- Dterminer leur nombre
- Evaluer leur taille et leur pouvoir
- Evaluer leurs forces et -Apprcier les fournisseurs qui
leur pouvoir
disposent dun monopole
27

Les concurrents
-Dterminer les concurrents
directs (biens similaires ) et
les concurrents indirects
(biens de substitution.

Ista Hay Riad

- Envisager les volutions

M. Rafi Med
Mle : 7116
- Envisager les volutions.

28

-Apprcier leur force et leur

pouvoir.
-Envisager les volutions
en termes de rapport de
force
-Dterminer sil est difficile
dentrer dans le secteur
(barrires lentre ) ou
den sortir ( barrires la
sortie )

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

29

Ista Hay Riad

M. Rafi Med

Squence N6

Objectif intermdiaire

Objectifs oprationnels

Les fonctions techniques

- Identifier les fonctions et

lorganisation technique

- Dfinir les fonctions techniques

- Dterminer le rle de la fonction
technique
- Identifier les diffrents types de
production
- Dterminer lorganisation de
production

30

Ista Hay Riad

M. Rafi Med

Introduction
La production est lutilisation des ressources humaines pour transformer des ressources
matrielles et financires en bien et services. La combinaison des facteurs de production doit
se raliser dans les meilleures conditions.

I La notion fonction de production :

Elle dcrit lensemble des combinaisons de facteurs que le chef dentreprise peut utiliser
afin de produire des quantits variables de produit en vitant bien entendu le gaspillage.

II le rle de la fonction technique :

Elle concerne les activits dont le rle est de crer les produits (ou les services) que
lentreprise a choisi de mettre sur le march ; cette fonction comprend notamment :
- Les tudes de mthodes, concernant les activits danalyse, de mesure et de
simplification du travail, les tudes dimplantation et de manutention.
- La gestion de la production : concernant les activits de planification, de dclenchement
et de contrle davancement des oprations de fabrication.
- La fabrication : concernant les oprations dlaboration technique des produits telles que
celles dusinage et de montage.
- Contrle de qualit : concernant les oprations dont le but est dassurer aux produits les
performances dutilisation exiges par les utilisateurs.
Les 4 objectifs principaux de la gestion de production :
*Rduction des cots : le prix est actuellement un argument essentiel pour vendre la
plupart des produits, la proposition dun prix attractif passe ncessairement par la matrise des
cots de production et donc une utilisation optimale des quipements, des matires et de la
main-duvre.
*Respect des cots : les dlais de fabrication sont lis la nature des produits et des
marchs, ainsi quaux technologies utilises ; leur importance est dautant plus grande que la
concurrence et plus active.
*Amlioration de la qualit : la qualit peut se dfinir comme laptitude dun
produit satisfaire les besoins des utilisateurs ; elle rsulte donc de leffet et conjugu dune
conception rpondant aux besoins de lutilisateur et dune ralisation exempte de dfauts.
*Flexibilit : il sagit de la capacit de lentreprise sadapter aux modifications
dactivit ; elle concerne la fois lquipement et le personnel.
Pour une entreprise industrielle, la politique de production comprend :
Les mthodes de fabrication,
Nature et quantits de produits raliser.
Cette politique conduit naturellement aux prvisions dquipement, de procds mettre
en application, notamment dans la voie de la mcanisation et de lautomatisation de la
fabrication.

31

Ista Hay Riad

M. Rafi Med

III- Les modes de production :

A- Dfinition :
Cest la manire dont se droulent les diffrentes tapes ncessaires la production dun
bien ou dun service.
Le mode de la production est la fois :
- Un rsultat : ncessit de satisfaire des contraintes techniques et commerciales.
- Un moyen : recherche dune efficacit de lensemble du systme de production : meilleure
productivit.

B- Production et gestion des contraintes techniques :

Trois types dorganisation de la production sont classiquement distingus.

Mode de
Production
production
unitaire

Exemples
dapplication

Caractristiques

Pro de :
- paquebots,
- satellites,
- grands travaux
publics
- produits de luxe
comme lartisanat
dart ou la haute
couture.

Production en
srie

Pro dominante dans

les secteurs de grandes
consommations :
- automobile
- lectromnager
- textile.

Production en
continue

Pro qui concerne :

- les industries
chimiques et
ptrochimiques,

32

Fabrication de produits personnaliss,

adapts aux besoins spcifiques des
utilisateurs ;
Mobilisation des ressources de
lentreprise pour une priode
relativement longue ;
Utilisation dun personnel qualifi
susceptible dexcuter des tches non
rptitives ;
Absence de problme de stocks ;
Problme de matrise des cots et de
respect de dlais.
Pon en grand nombre de biens
identiques conformment un standard ;
Utilisation des machines trs
spcialises o les produits circulent
entre les diffrents postes de travail
(chanes)
Recherche dune plus grande efficacit
de la pon ;
Problme de gestion des encours de pon.
Ralisation de la pon par flux continu de
matire et de produits ;
Enchanement sans temps mort des
diffrentes tapes du processus de pon ;

Ista Hay Riad

M. Rafi Med

- la sidrurgie.

33

Investissements lourds, mais faible

utilisation de mains-duvre ;
Ncessit de coordonner les rythmes
dutilisation de diffrentes machines.

Ista Hay Riad

M. Rafi Med

IV- Lorganisation de la production :

Organiser la production dans une entreprise industrielle consiste dfinir les tapes et les
moyens ncessaires sa ralisation et les services comptents.

A- Les acteurs de production :

1- Lorganisation des services :
On peut morceler le travail (travail la chane).
On peut aussi dsigner un groupe douvriers qui va soccuper de la transformation dun
produit du dbut jusquau stade final.

2- La rpartition technique du travail :

Quatre services assurent la prparation technique du travail, sa ralisation et son contrle.

- Recherche et innovation : que produira lentreprise pour

BUREAU DES
ETUDES

rpondre aux attentes du march ?

- Etude du produit ;
- Conception et mise au point des produits nouveaux ;
- Amlioration des produits existants ;
- Description et dessin du produit ;
- Liste des pices utiliser et quantits ncessaires ;
- Ralisation dun prototype, essais.

- Comment le produit doit-il tre fabriqu ?

SERVICE DES
METHODES

- Dfinition des modes opratoires, des machines et outils

utiliser, de leur implantation.

- Etablissement du planning des oprations :

SERVICE
DORDONNANCEMENT
ET DE LANCEMENT

BUREAU DE
FABRICATION ET DE
CONTROLE

Comment sera ralise la pon ? Dans quel ordre ? Comment

obtiendra-t-on une utilisation optimale des hommes et des
machines, le respect des dlais ?
- Outils : plannings, graphiques de Gantt, gestion de la pon
assiste par ordinateur (GPAO). Un logiciel de GPAO
dtermine :
Les besoins en matires et composants ;
Le plan de production ;
Lordonnancement des tches ;
Le planning des machines.

- Assurer le suivi de la fabrication ;

- Contrler les tapes intermdiaires.
- Contrler 34
la qualit du produit finis.

Ista Hay Riad

M. Rafi Med

35

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Squence N7

M. Rafi Med
Mle : 7116

Les fonctions commerciales

Objectifs intermdiaires

- Dterminer les fonctions

commerciales.

Objectifs oprationnels

- Dfinir la fonction commerciale.

- Dterminer le rle de la fonction
commerciale.
- Dcrire le processus dachat.
- Utiliser les mthodes de vente.

I-

Dfinition et rle :

Laction commerciale cest lensemble des tches qui visent la satisfaction des
besoins de la clientle, qui assurent la ralisation optimale des achats et des ventes, et qui
contribuent directement au dynamise commerciale de lentreprise.

36

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

II- le processus dachat

Description du processus
Le processus dachat peut tre reprsent par le schma suivant :

Expression
dun besoin
Satisfaction

Recherche et
slection des
fournisseurs
Non-satisfaction

Ngociatio
n et
commande

Suivi de la
commande et
rception de
la livraison

Evaluation des
performances

1. lexpression du besoin
La dfinition et la description du ou des produits aptes satisfaire le besoin sont les premires
tapes du processus dachat.

2. la recherche et la slection des fournisseurs

a. la recherche des fournisseurs
Les responsables de lapprovisionnement ont rechercher continuellement de nouvelles
sources dapprovisionnement quils incluent dans un rpertoire de fournisseurs tenu jour. Ils
peuvent recourir plusieurs moyens pour rechercher des fournisseurs, parmi lesquels : les
pages jaunes des lannuaire tlphonique, les divers salons organiss par les fournisseurs, les
reprsentants de commerce, les dpliants et catalogues publis par les fournisseurs. Les
responsables valuent ensuite les fournisseurs potentiels afin de juger de leur fiabilit et de la
qualit de leurs services. Pour une commande spcifique, on choisit un fournisseur inscrit au
rpertoire. Soit directement, soit par appel doffres.
A des conditions en tous points semblables, plusieurs choix sont alors possibles : un
fournisseur local ou loign, un petit ou un grand fournisseur. Un fournisseur-client, un
distributeur ou un fabricant (on parle alors dachat indirect ou direct), un fournisseur rcent ou
ancien.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

3- un seul fournisseur ou plusieurs ?

Une entreprise pour une mme catgorie de produits peut sapprovisionner auprs dun seul
fournisseur ou au contraire choisir de rpartir ses achats auprs de plusieurs fournisseurs
concurrents.

Fournisseur unique
Meilleures conditions financires.
Compression des frais de transport.
Facilit de relations (bonne
connaissance rciproque).
Dlais plus faciles surveiller.
Seule solution, lorsque le
fournisseur dun brevet ou dune
concession exclusive est le seul
prsenter un niveau de qualit ou de
s/ces satisfaisant ou lorsque la
fabrication du bien considr
demande la mise au point
dquipements spcifiques.

Plusieurs fournisseurs
Concurrence entre les fournisseurs
sur les prix, dlais, conditions et
qualit.

Scurit des approvisionnements

( on ne met pas ses ufs dans le
mme panier ).

Eviter dtre la merci dun seul frs.

Compensation du retard dun frs par

une commande un autre.
Possibilit de diversification
gographique des
approvisionnements.

a- la slection des fournisseurs

Pour valuer les offres faites par les fournisseurs potentiels, les entreprises appliquent
sensiblement les mmes critres : qualit, prix, comptences techniques, rputation, dlais de
livraison, localisation gographique, etc.

4- ngociation et commande
a- la ngociation
Une tape importante du processus dachat est la ngociation avec les fournisseurs. Un certain
nombre dobjectifs devront tre atteints au cours de la ngociation dachat :
-spcification prcise des produits (ex : la dfinition des niveaux de tolrance, de
rsistance) et des moyens de contrle.
- dtermination des prix et ventuellement des clauses de rvision de ces prix dans le
cas de livraisons chelonnes dans le temps (ex : rvision en fonction de lvolution
du cours des matires premires, des parits montaires) ;
- fixation des modalits de paiement (ex : paiement comptant avec escompte, paiement
x jours fin de mois, par lettre de change accepte) ;
- conditions de livraisons (ex : dpart usine, France domicile) ;
- dlais de livraison et pnalits de retard.

b- la commande
La commande est un acte juridique qui engage lacheteur envers le fournisseur. Elle est
rdige par le service des achats sur un bon de commande ( en-tte du client) ou sur un
bulletin de commande ( en-tte du fournisseur). Ce document est tabli en plusieurs

38

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

exemplaires pour le fournisseur dont lun est retourn sign et sert laccus de rception de la
commande, un exemplaire pour le magasin permettra de contrler la rception et un dernier
exemplaire, conserv par le s/ce achat).

5- le suivi de la commande et le contrle de la rception

Lorsque la commande est passe, le processus dachat nest pas termin : il est ncessaire
de procder trois types de contrles (on parle de suivi de la commande )

a- le contrle des biens lors de la livraison

Il sagit de deux sortes de contrles, lun quantitatif et lautres qualitatif.
- le contrle quantitatif, dune part, confronte le bon de livraison et le bon de commande
et, dautre part, vrifie que les quantits livres sont celles qui sont annonces.
- Le contrle qualitatif a pour but de vrifier la conformit aux spcifications de la
commande et le bon tat des biens livrs. Tout dommage ou dsaccord doit tre
immdiatement signal au fournisseur et au transporteur. Il est toujours prfrable de
refuser les marchandises endommages ce moment-l et dviter ainsi toute
discussion ultrieure au sujet de la responsabilit.

b- le contrle de la facture
Ce dernier contrle consiste rapprocher le bon de commande, le bon de rception et la
facture et vrifier les prix unitaires et les diffrentes conditions( de paiement , de port,
demballage, etc.) avec les conditions prvues.

III- les mthodes de ventes

La vente peut seffectuer sous de multiples formes qui peuvent tre combines au sein
dune mme e/se pour constituer un systme de vente original.
La vente foraine est synonyme de vente sur march.
La vente par visite domicile est synonyme de dmarchage ou de vente par reprsentants
elle se pratique sur rendez-vous ou sans rendez-vous (porte porte).
La vente lectronique regroupe la vente par tlphone, la vente par mini te (ex :
supermarch lectronique )

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

Squence N8

Objectif intermdiaire

Objectifs oprationnels

Les fonctions financires

- Identifier les fonctions financires

- Dterminer le rle de la fonction financire.

- Identifier les besoins de financement de
lentreprise.
- Utiliser les moyens de financement.
- Dfinir les partenaires financiers de
lentreprise
- Expliquer la gestion de trsorerie et du
budget.

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Ista Hay Riad

M.Rafi Med
Mle : 7116

Introduction :
Dans toute entreprise, quelle que soit sa nature et importance, on assure les mmes
fonctions de base : Administrative, Commerciale, Comptable et Financire, Technique et
Sociale.
La division ny est pas toujours aussi nettement marque, en particulier dans une entreprise
de faible importance, plusieurs fonctions peuvent fort bien tre assures par le mme service
et quelque fois par le mme employ.

I- Dfinition et rles de la fonction financire :

1- Dfinition :
La fonction financire met en uvre les capitaux. Elle commande la circulation des
capitaux lintrieur de lentreprise et les changes des capitaux avec lextrieur.

2- Les rles :
La fonction financire doit :

Mettre au service de la rentabilit de lentreprise les ressources et les techniques

financires.
Apprcier puis contrler lintrt conomique des projets.
Elle doit mettre aussi la disposition de lentreprise les techniques financires
ncessaires son dveloppement et sa protection.

Elle a aussi dautres rles, on cite parmi lesquels :

Premirement, elle doit prvoir les emplois et les ressources pour ne pas mettre en
pril lentreprise.
Elle doit aussi participer aux dcisions relatives au volume et la structure des actifs.
Elle doit contribuer la dfinition de conditions de vente et dachat et surveiller la
capacit financire des clients et des fournisseurs.

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Ista Hay Riad

M.Rafi Med
Mle : 7116

II- Evaluation des besoins :

A- Besoins de financement long terme :
Le cycle dinvestissement :

Date de cration
de lentreprise

Temps
Cycle dinvestissement

Linvestissement entrane des besoins de financement importants.

Le cycle dinvestissement commence avec la cration de lentreprise avec lachat des
immobilisations ncessaires son fonctionnement (locaux, terrain, machines); il samplifie
avec la croissance de lentreprise (il faut renouveler le capital amorti, augmenter la capacit
de production).
Le cycle dinvestissement sachve la fin de lentreprise (faillite, cessation de lactivit,
absorption).
Cest un cycle long (entre la date de lengagement des fonds investis et la date dobtention
du bnfice, la dure est assez longue).

Linvestissement :
Cest une immobilisation des fonds dont lentreprise espre un gain futur.

Types dinvestissement par objectif :

Investissement de cration : la naissance de lentreprise, il faut acheter des locaux, des
terrains, des biens dquipements
Investissement de remplacement : (ou de renouvellement) ils maintiennent la capacit de
production (remplacement des biens de productions anciens).
Investissement dexpansion : (capacit) pour raliser une production ou pour augmenter la
capacit de production.
Remarque : Investissement immatriels (ex : recherche, formation, mercatique, logiciel,
organisation du travail).

Dcision dinvestissement :
Pour chaque investissement raliser, une tude est ncessaire afin de dterminer le projet le
plus rentable (lentreprise compare le cot de linvestissement aux gains lis son utilisation).

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Ista Hay Riad

M.Rafi Med
Mle : 7116

B- Besoin de financement court terme :

Notion du cycle dexploitation :
Achat de
matires
premires

Stocks
(matires
premires)

Cycle dapprov.

Usine
(production)

Cycle de production

Stocks
(produits
finis)

Client
(rglement)

Cycle de commercialisation

Cycle financer (cycle dexploitation)

Le cycle dexploitation est la priode sparant la date de lachat des matires premires et
la date de vente du produit fini (rglement).

III- Moyens de financements :

A- Financement C.T :

Crdit fournisseur :
Lobtention dun crdit auprs du fournisseur allge la trsorerie. (Lidal est daccorder
ces clients un crdit dune dure infrieure celle obtenue de ses fournisseurs).

Crdit bancaire :
Lentreprise sadresse son banquier pour lui demander un crdit lui permettant de faire
face ses chances (pour financer le cycle dexploitation).

B- Financement moyen et long terme :

Lautofinancement :
Il y a autofinancement quand lentreprise finance ses investissements par ses propres
moyens : il sagit des moyens de financement permanents que lentreprise trouve dans ses
propres ressources : bnfices, amortissements et provisions.
Avantages :

Cest un moyen de financement gratuit.

Il laisse la capacit demprunt intacte.
Il finance la croissance de lentreprise.
Il est encourag par lEtat (dgrvements fiscaux).

43

Ista Hay Riad

Inconvnients :

M.Rafi Med
Mle : 7116
Il est insuffisant.
Il finance des investissements rentabilit modeste.
Il diminue les bnfices distribus (dcourage les
actionnaires).

Les emprunts moyens et long terme :

Les crdits moyen terme financent les investissements dont la dure de vie est infrieure
7 ans.
Les crdits long terme ont une dure de 7 15 ans.

Le crdit bail :
Lentreprise au lieu dacheter lquipement, elle le loue chez une socit de crdit bail qui
lachte sa demande :
Lentreprise paye le loyer mensuel convenu dans le contrat.
A la fin du contrat, lentreprise peut lacheter ou le restituer ou renouveler le bail.
Avantages :

Lentreprise suit le progrs technique, elle est comptitive

Inconvnients : Cest un moyen de financement cher.

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Ista Hay Riad

Squence N 9

M. Rafi Med
Mle : 7116

Les fonctions administratives

Objectifs intermdiaires

-Identifier les fonctions administratives.

Objectifs oprationnels

- Identifier le rle de la fonction administrative.

- Dcrire la gestion du personnel.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

I- Le rle de la fonction administrative :

FAYOL a distingu, au dbut du 20me sicle, six grandes fonctions : fonction
administrative, fonction technique, fonction commerciale, fonction financire, fonction de
scurit et fonction comptable.
La fonction administrative assure la direction de lentreprise : administrer, cest la fois
prvoir, organiser, commander, coordonner et contrler .
La fonction administrative est synonyme de gestion. Il sagit de trouver la meilleure
utilisation possible des moyens mises la disposition du titulaire de cette fonction
administrative pour atteindre les objectifs quil sest fix.
En effet, la fonction administrative repose sur 5 lments cl :

Prvoir
Organiser
Commander
Coordonner
Contrler

1- Prvoir :
Cest le pralable toute action. La prvision porte sur les buts et sur les moyens. Elle
suppose ltude de la conjoncture et lanalyse des rsultats et des ressources internes.

2- Organiser :
Cest fournir lentreprise les moyens et les mthodes ncessaires la ralisation de ses
objectifs.
On mettra dans en uvre les moyens humains, matriels et financiers, de manire
optimale, cest--dire permettant dobtenir le maximum de production avec le moindre cot.
Ainsi, lentreprise doit tre organise :

Sous langle social (politique des relations sociales) ;

Sous langle technique ;
Sous langle financier ;

de faon rationnelle et efficace.

Lorganisation relve donc des connaissances psychologiques, scientifiques et financires.

3- Commander :
Cest mettre en action les moyens dont dispose lentreprise. Il faut donc :
1. donner des directives ;
2. prendre des dcisions ;
3. sassurer de leur excution.
Cette fonction suppose :
- des connaissances humains, psychologiques (lart de commandement) ;
- des connaissances techniques affrentes la tche accomplir ;

46

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

- des connaissances prcises sur lentreprise et son organisation.

4 - Coordonner :
Cest maintenir lunit daction et harmoniser les fonctions de chaque secteur de
responsable.
Il faut veiller ce que tout se passe conformment aux directives donnes.

5- Contrler :
Cest vrifier les moyens et les rsultats :
- par apport aux ordres donns,
- par apport aux objectifs fixs.

II- La gestion du personnel :

A/ LE RECRUTEMENT :
1-Dfinition :
Le recrutement est une dcharge dadquation entre un poste et un candidat. Le problme
que pose tout recrutement est dassurer la meilleure adquation entre des aptitudes
individuelles et les besoins dun poste.

2- La dmarche de recrutement :

Dfinition de poste

Base pour lapprciation

Evaluation de
poste
Dfinition de profil

Gestion des
carrires

Identification des
sources de recrutement

Mise en place des

moyens de recrutement

Campagne de
recrutement

Slection des candidats

47
Dcision
Intgration
dembauche

Rptition
du processus
si ncessaire

Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

a- Dfinition de poste :
Cest lanalyse objective de la nature du travail raliser. Il sagit la fois de prciser :

La mission du poste : dfinir les objectifs que doit atteindre le titulaire du poste.
Lanalyse du poste : dcrit les tches et les responsabilits que comporte le poste.
La place de la structure : position hirarchique et fonctionnelle.
b- Dfinition du profil :
- Comme le candidat idal nexiste pas dans la ralit, on procde gnralement un
classement des lments du profil selon la grille suivante, indispensable, essentielle,
souhaite.
- Les lments du profil examins sont :

Caractristiques physiques ; ge, prsentation, sant, etc ;

Exprience acquise ;
Comptences : niveau de savoir, connaissances techniques, etc ;
Motivation.

c- La prospection :
Elle se fait par annonce du profil requis. Cette annonce peut tre raliser dun grand nombre
de faon diffrente :

Candidatures internes ;
Presse ;
Foires demploi ;
Appel aux services demploi ;
Candidatures externes spontanes ;
Affichage direct ;

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

d- La slection :

Rception des
rponses

Prslection

Rponse aux candidats

non prslectionns

Portefeuille de
candidatures

Rponse aux candidats

non retenues

Poursuite de la
slection

Convocation pour
rencontre avec charg
de recrutement

- par lettre C.V

- par analyse graphologique

- analyse graphologique plus

dtaille

- interviews
- simulation
- tests

Slection des 3 ou 4
meilleurs candidats

Prsentation
hirarchie

Dcision finale
dembauche

49

- interviews

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M. Rafi Med
Mle : 7116

e - La dcision :
Cest la phase ultime de la slection. La dcision finale est prise par le responsable
hirarchique.
f Laccueil :
Elle commence gnralement par une prsentation de lentreprise puis des diffrents services
avant de procder une prsentation du travail proprement dis. Laccueil est une procdure
qui doit tre prvu et organiser en vue :
- dviter les phnomnes de rejet.
- de faciliter lintgration du nouvel arrivant.
g Lintgration :
Elle se dcompose de deux priodes :
- priode dessaie : Priode dont la dure est dtermine par le contrat de travail ou les
conventions collectives et pendant lequel les parties contractantes
(employeur, employs peuvent dcider dannuler le contrat de travail sans pravis, ni risque
juridique (dommage et intrt).
- priode dintgration : est une priode de survie plus durable avec des priodes de
formation et dentretien avec des responsables hirarchique (pour varie les difficults
rencontrs, les frustrations ressentis, les incomprhensions..)

Priode dessai

formation

(Obligation juridique)

formation
entretien

entretien

Priode dintgration
B/ ENTRETIEN :
1- Dfinition :
Lentretien met en situation de communication orale (situation de face face) deux personnes.
Celles-ci dialoguent, changent des informations sur un sujet prcis.
Une relation de face face nexiste que si les deux acteurs ont une volont de communiquer ;
donc un objectif commun ou un besoin dentrer en relation en vue dobtenir un rsultat
attendu.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

2- Les diffrents types dentretien :

Cest lobjectif de la communication qui dtermine en fait le type dentretien.

Types dentretien
Entretien
dinformation

Entretien
dvaluation
Entretien de
ngociation
Entretien daide

Exemples

Objectifs

Entretien dun suprieur

hirarchique et dun de ses
collaborateurs ; enqutes avec
questionnaire : sondages,
interview

Transmettre des consignes,

discuter des rsultats obtenus,
fixer des objectifs. Trouver de
linformation, des explications,
des solutions relatives un
problme.
Evaluer, comparer, estimer la
personne en face de soi.

Orale de contrle de
connaissances, entretien
dembauche, de slection.
Ngociations commerciales,
sociales, politiques

Convaincre le vis--vis daccepter

des propositions, rapprocher des
points de vue, trouver un accord,
influencer
Consultations
chez
un Rassurer, gurir, conseiller,
mdecin, un psychologue, un orienter, soutenir, rconforter
avocat ou tout autre conseiller,
discussion avec un ami.

3- Comment russir un entretien ?

Un entretien est russi lorsquil a permis ses instigateurs datteindre leurs objectifs.
Russir un entretien cest en dfinitive :
Russir sa prsentation avant lentretien ;
Russir sadapter son interlocuteur au cours de lentretien.
a- Prparer un entretien :

Se fixer des objectifs.

Enquter, runir des informations.
Amnager lespace.
Prendre en compte le temps.

b- Sadapter son interlocuteur au cours de lentretien :

Utiliser les mots (domaine verbal) quil comprend et adopter un comportement (domaine non
verbal) qui lui convienne.
Sadapter son partenaire se fait en deux tapes :

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

Lobservation du non verbal qui permet didentifier ltat intrieur de lautre qui est
lorigine des attitudes profitables ou nfastes la communication ;
La rgulation, par un comportement non verbal adapt, des attitudes nfastes ainsi
rvles.

C- LA FORMATION DU PERSONNEL :
Lvolution technologique actuelle se traduit par lapparition dimportants problmes
dadaptation. Les nouveaux besoins se caractrisent par une multiplication des qualifications
et des niveaux alors mme que se produit une obsolescence rapide des connaissances acquises
au cours de la formation initiale.
Ainsi, pour exercer au mieux leurs activits professionnelles, les salaris doivent disposer
dun minimum de comptences.
Celles-ci sacquirent dans un premier temps par la formation initiale, et dans un deuximes
temps, au cours de la vie professionnelle, grce la formation continue.

1- Dfinition de la formation :
La formation est un investissement dans des actions dont lobjectif est de sinstruire ou
dvelopper des savoirs ou des travailleurs, mesures prises entre lEtat et les employeurs.

LOFPPT : ce dernier sest investi dune mission qui consiste dvelopper la

formation professionnelle aux besoins de lconomie du pays. Il assure deux types de
formation :
o Une formation initiale classique.
o Une formation continue, spcifique l entreprise.
Lobjectif de cet office est de mettre la disposition des entreprises des jeunes bien
forms.

2- La ncessite de la formation
La formation rpond un double objectif, elle permet lentreprise de sadapter son
environnement et de faire progresser son personnel.
Les transformations rapides de la socit industrielle oblige les entreprises dvelopper
les activits de formation, ainsi ladaptation permanente du personnel est devenus une
ncessit.
Pour lentreprise, la formation permet :
Dadapter son personnel lvolution technologique.
Dassurer la comptitivit en amliorant le travail.
Daugmenter la motivation du personnel.
De prparer la mobilit professionnelle et la promotion.
Pour le salari, la formation est un moyen :
De spanouir et de faire voluer ses connaissances.
Damliorer la qualification.
Daugmenter lefficacit professionnelle et les chances de promotion.
De sinsrer, se recycler et se reconvertir.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

3- Les types de formation :

a- la formation initiale :
Elle comprend plusieurs formes :
la formation scolaire : o les jeunes suivent les filires classiques du
systme scolaire.
La formation en alternance sous le statut scolaire : des stages de fin
dtudes sont rendus obligatoires dans certaines formations. Il sagit
dun partenariat cole pour prparer les jeunes lentre dans la vie
active.
La formation en alternance sous le contrat de travail : il sagit dun
contrat pat lequel un employeur sengage ; en plus du versement dun
salaire, assurer une formation professionnelle une jeune qui suit
par ailleurs, une formation thorique.

b- la formation professionnelle continue :

elle reprsente les actions de formation poursuivies par les personnes actives pour amliorer
leur qualifications, envisager une reconversion ou sadapter aux nouvelles conditions de
travail.

4- La dure de formation :
Elle dpend de limportance du message transmettre mais aussi de la disponibilit
des forms. On noubliera pas que le temps consacr la formation rsulte dun arbitrage
avec les deux autres contraintes du form qui sont le temps de vie familiale et de loisirs, et le
temps consacr la production courante dans lentreprise, bien quil ny ait pas de limites
infrieures. Des actions trop rduites dans le temps et non rptes se semblent pas aptes
enclencher le processus dapprentissage et auront des effets peu sensibles.

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Ista Hay Riad

M. Rafi Med
Mle : 7116

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