La programmation neurolinguistique, un modle efficace pour les soins

infirmiers et pour le dveloppement personnel

Margot Phanneuf, inf., Ph.D.
Aot 2012
Ce nest pas parce que les choses sont difficiles que nous
nosons pas, cest parce que nous nosons pas quelles sont
difficiles. Snque
La programmation neurolinguistique (PNL) est, selon Grinder et Bandler qui l'ont
dveloppe, un modle efficace pour les soins psychiatriques et pour le dveloppement
personnel, mais c'est aussi une approche
Sans le savoir, nous nous
de la communication qui peut se rvler
programmons
pour russir dans la vie
utile partout en soins infirmiers. Elle
ou pour chouer. La Programmation
regroupe des principes et des techniques
Neuro-Linguistique a pour but de
que les auteurs ont adapts de plusieurs
nous apprendre mieux
thrapeutes reconnus pour leur efficacit.
communiquer afin de mieux russir
notre vie personnelle et
Ce qui caractrise surtout la dmarche de
professionnelle.
Grinder et Bandler est son pragmatisme.
S'tant donn pour objectif d'tudier l'excellence dans la communication, ils ont observ de
manire systmatique, puis analys et mis en vidence, des constantes comportementales
propres des communicateurs exceptionnels tels que Virginia Satir, Milton Erickson, Fritz
Perls et autres grands matres. En observant ces
communicateurs hors du commun, Grinder et
Bandler ont dcouvert quils avaient une faon
particulire de procder qui leur permettait
d'obtenir des rsultats surprenants avec leurs
interlocuteurs. Ayant isol leurs interventions aux
rsultats exceptionnels, ils les ont runies en
partant du principe quelles pouvaient tre
reproduites. Ils ont ainsi voulu en capter
lessence afin quelles puissent tre transmises et
que de nombreuses personnes puissent en profiter. Image 1

.Image :

Quelques prsupposs de la PNL

La PNL repose sur certains prsupposs emprunts plusieurs approches dont la
linguistique, la cyberntique, l'cole de Palo Alto, la Gestalt, ainsi quaux approches
comportementales et de thrapie familiale. La philosophie qui sous-tend la PNL, tout
comme celle de l'approche centre sur la personne de
Rogers, est fonde sur la confiance dans l'homme et
reconnat que chaque tre humain possde en lui les
ressources dont il a besoin pour voluer. Dans cette
approche de la PNL, on reconnat qu'il n'y a pas d'acte
gratuit, de comportements inutiles Une conduite si
inadapte, si odieuse puisse-t-elle tre, rpond un
besoin de se protger, de s'affirmer, de se valoriser,
dviter un danger potentiel ou imagin. Quant aux
difficults psychologiques, elles sont vues en PNL
comme une manire de communiquer, comme un
langage au service des besoins inconscients. Image 2.
Cette approche permet la soignante de mieux
comprendre les personnes dont elle prend soin et de se situer avec elles dans une relation
d'influence efficace pour les aider dans leurs dcisions et soutenir leur volution. De plus, la
recherche avec le patient, de la raison sous-jacente son comportement et de la fonction que
celui-ci remplit, oriente laidante vers des manires dtre et de faire plus adaptes. L'aspect
pragmatique de la PNL la dirige vers le comment plutt que vers le pourquoi de la
conduite de la personne et s'attacher dcoder son discours et son comportement lui permet
de mieux la comprendre et de dcouvrir son systme de reprsentation ou comme on le dit
en PNL, sa carte du monde.

Ce qu'est la PNL
La PNL est une technique de communication pragmatique qui vise faciliter chez la
soignante le dveloppement des schmas de comportements d'excellence pour ses
interactions avec la personne soigne. L o autrefois tout devait reposer sur l'intuition,
Bandler et Grinder ont voulu dvelopper des modles d'intervention efficaces qui peuvent
tre reproduits dans un ensemble de techniques d'observation et d'action ayant pour buts
d'amliorer la connaissance de soi, lvolution personnelle et la relation lautre.
Quant lappellation programmation neurolinguistique elle-mme, son premier terme
programmation , comparant le cerveau avec l'ordinateur, rfre un agencement cod
2

.Image :

au niveau crbral, alors que le terme neuro pour sa part, concerne le traitement des
donnes issues de la perception sensorielle par le systme nerveux. Par ailleurs, le terme
linguistique , s'adresse aux lments relis au langage. Cette approche tient compte des
composantes du cerveau dans ltendue de leurs possibilits merveilleuses et dans la
reprsentation du monde laquelle elles nous donnent accs. La PNL s'intresse aux
processus biologiques de notre cerveau et de nos sens, de mme quaux processus culturels
provenant de notre environnement. Cet ensemble nous amne nous former un modle du
monde, particulier chaque tre humain, modle que la soignante doit tenter de pntrer et
de comprendre afin daider la personne dont elle soccupe.

Notre modle du monde

Cette reprsentation du monde est issue de notre propre cration et les potentialits quelle
nous laisse entrevoir de mme que ses limites, conditionnent notre vcu. Nous sommes les
architectes de notre ralit et c'est dans une large mesure, l'ide que nous nous faisons du
monde qui dtermine la perception de nos expriences et des choix que nous faisons au
cours de notre vie. Ces images ou cette carte du monde sont le produit de nos
adaptations successives. Elles se sont imprimes en nous au cours de notre dveloppement
et de ses alas et se sont enregistres en programmes qui conditionnent notre existence.
Cette carte du monde donne lieu des automatismes qui rgissent nos comportements au
travail et en socit, mais elle peut aussi comporter des squelles malheureusement
persistantes qui viennent distordre ou appauvrir
notre exprience de la ralit. Elle peut, par
exemple, faire natre en nous la peur d'exprimer
nos motions, la difficult d'tablir des relations
interpersonnelles ou l'extrapolation souvent
errone des intentions et des sentiments des
autres. Autant ces conditionnements nous
permettent de survivre et mme d'tre heureux,
autant ils peuvent nous enfermer dans une vision
rduite et malheureuse de la ralit. Image.3

Cadre de rfrence interne et externe

Ce cadre de rfrence, ce modle du monde que nous nous formons intrieurement possde
deux caractristiques dominantes : il peut tre soit externe, soit interne. Au dbut, les
valuations des parents et des ducateurs forment pour l'enfant un cadre externe de
rfrence, un programme qu'il finit ventuellement par intrioriser et faire sien. Toutefois,
3

. Image :

pour certaines personnes, mme rendues lge adulte, l'apprciation des autres continue
demeurer l'lment le plus important dans l'valuation de leurs capacits et de leurs
performances. Certains autres sujets, plus matures parviennent dvelopper un cadre de
rfrence interne qui leur permet de sapprcier sans avoir continuellement besoin des autres
pour les valoriser. Lidal pour le fonctionnement dune personne est quelle utilise bon
escient l'un et l'autre de ces deux cadres, car sans cadre de rfrence interne, la personne
manque dautocritique et de confiance en elle-mme et, sans cadre de rfrence externe, elle
est incapable d'accepter l'opinion des autres et mme d'voluer dans ses apprentissages.

Les valeurs et leur continuum

Ce cadre de rfrence, qui conditionne les critres sur lesquels repose lvaluation que fait la
personne delle-mme et de son environnement, est influenc par les valeurs et par les
croyances dveloppes au cours de son ducation et de ses expriences de vie. Le
dictionnaire Larousse dfinit le terme valeur comme tant le sens que l'on accorde une
exprience, l'importance, le prix attach quelque chose ou encore, ce qui est propos
comme vrai, beau et bien, selon des critres personnels ou sociaux et qui sert de point de
rfrence esthtique ou moral.
Les valeurs sont fondamentales dans nos dcisions ainsi que dans nos comportements, et
leur signification varie selon les personnes et les cultures qui les influencent. Par exemple,
l'amour, l'amiti, l'autonomie, la libert, la dignit, la famille, la responsabilit, la condition
de la femme peuvent prendre des sens diffrents selon ceux qui les jugent ou les socits
dans lesquelles ces valeurs sinsrent. Il en
est de mme pour la valeur travail qui
peut prendre plusieurs significations : pour
certains,
elle
peut
signifier
un
accomplissement personnel et pour dautres,
celui dune contrainte journalire et
rptitive. Image.4
De mme, la gnrosit peut signifier pour
un sujet le don de soi et pour un autre, la
recherche de sa propre identit travers la
reconnaissance d'autrui, alors que parfois il sagit simplement dune volont de prise de
pouvoir sur les autres plus dmunis conomiquement ou psychologiquement. Devant une
situation, il est souvent utile d'amener la personne identifier ses valeurs, les clarifier,
prciser les termes utiliss pour les nommer et les prioriser.

.Image : http://petitesoignante.skynetblogs.be/tag/relation%20soignant%20soigne

Notre modle du monde nous conduit ainsi dvelopper des critres qui nous permettent de
porter des jugements sur ce qui nous entoure et nous doter de valeurs auxquelles nous
attachons de l'importance. Ces critres et valeurs prsentent gnralement deux ples, l'un
positif et l'autre ngatif et notre personnalit, nos apprentissages au cours de la vie nous
conduisent prioriser l'un ou l'autre de ces ples. Nous apprenons par exemple faire
confiance aux autres ou manifester de la mfiance, dsirer devenir autonome ou
prfrer dpendre de lentourage.

Nos croyances
Autour de ces critres et valeurs s'organisent nos croyances. Ce sont des principes qui, au
niveau inconscient, crent des rgles qui nous concernent personnellement ou qui rfrent
notre relation au monde. Ces croyances peuvent avoir une influence bnfique, mais
plusieurs se rvlent limitantes . En voici quelques exemples particulirement nocifs :
une personne convaincue quen saffirmant, elle sera rejete, ou quelquun qui dit Pour
moi le monde est une jungle ou encore, Il nous faut choisir entre gagner de l'argent ou
tre quelqu'un de bien. Image.5
Ces croyances agissent sur notre inconscient et en
consquence, nous ne les connaissons pas vraiment
alors mme quelles sont la source de nombre de
nos choix et de nos problmes. Devant certaines
difficults, la soignante peut aider la personne
identifier ses valeurs et raliser le tort qu'elles lui
causent. Par exemple, si cette personne ne voit sa
valeur que dans ce qu'elle fait et non pas dans ce
qu'elle est, si elle exprime des croyances ngatives au
sujet de ce qui l'entoure ou de sa valeur personnelle, si elle pense que le monde est
dangereux, si elle est convaincue quelle nest quune incapable ou que si les autres ne
l'aiment pas, elle ne vaut rien. Ces croyances sont limitantes pour son panouissement
personnel et pour sa relation aux autres.
Cette personne entretient ce qui se nomme en PNL, une croyance-identit , cest--dire
une croyance si intimement intgre en elle quelle fait partie de son identit. Dans ces
situations, la soignante doit bien couter la personne, lobserver avec attention et reformuler
ce qui est dit afin de valider son opinion avant dintervenir. Lors de la recherche
didentification des croyances, il est important de ne pas insuffler la personne soigne nos
propres croyances et ne pas lui permettre de se cacher derrire une certaine confusion pour
viter quelle ne soit confronte ses propres valeurs.
5

.Image ;

Les croyances peuvent prendre une trs grande importance dans le travail avec la PNL parce
que trs souvent elles influent sur nos jugements et nous limitent dans notre prise de
dcisions. Ces croyances sont acquises au cours de lducation, par linfluence de
lentourage. Ce sont souvent des aspects de la ralit dont la personne na pas pu faire
l'exprience par elle-mme et dont elle nourrit son cadre de rfrence, sa carte du monde en
faisant confiance l'exprience des autres.
Ces croyances alimentent nos opinions, nos prjugs par rapport nous-mmes, par rapport
aux autres et par rapport la vie et elles viennent trs souvent brimer nos capacits de
russite. Pour importantes qu'elles soient, les croyances et leur place dans nos
comportements ne sont pas toujours videntes et il est souvent ncessaire que la soignante
amne la personne les identifier et en comprendre les rpercussions. Par exemple, une
personne qui se croit infrieure sera toujours influence par cette croyance et sans un travail
sur elle-mme, elle aura toujours de la difficult prendre confiance en elle-mme et
s'affirmer davantage.

Aider la personne largir son registre de comportements

L'approche de la PNL peut nous aider mieux cerner nos propres ractions, les changer
pour en dvelopper d'autres, plus adaptes. Elle nous amne comprendre que certaines
personnes sont constamment anxieuses et dpressives non pas parce qu'elles sont limites,
mais parce qu'elles font, ce moment, le meilleur
choix parmi les comportements disponibles dans leur Un pessimiste voit la
modle restreint du monde. Si on arrive leur faire difficult dans chaque
opportunit, un optimiste
raliser les frontires quelles se donnent et leur
voit lopportunit dans
proposer d'autres comportements plus adapts, elles chaque difficult. Winston
pourront russir les accepter et les intgrer leur Churchill
manire d'tre et de faire.
L'ide de choix est trs importante en PNL. Plus une personne possde un ventail de
comportements possibles devant une situation, plus elle dtient d'alternatives pour orienter
sa vie. Par exemple, si elle peut ragir par la joie, l'enthousiasme, le soulagement, le
dtachement, l'excitation, l'entrain, l'tonnement, l'humour, la tendresse, l'affirmation de soi,
le refus et mme la colre, cela signifie qu'elle n'est pas enferme dans les seules possibilits
de la peur, de l'anxit et de la dpression. Si par exemple, lors d'une rencontre sociale, elle
prtend ne pas pouvoir faire autrement que de se retirer dans un coin , ou si lorsque son
patron ou son conjoint abuse d'elle, elle ne peut que baisser la tte et accepter, c'est
probablement que son registre de rponse se limite ces comportements de soumission.
Dans ces situations, le rle de la soignante est de laider largir son rpertoire de
comportements pour lui offrir de plus larges options que ses seules rponses automatiques
6

de tristesse, de ngativisme ou de dmission. C'est aussi de lui fournir des techniques de

changement qui en modifiant sa vision de la ralit lui permettront d'voluer.

voluer pour mieux communiquer

L'approche de la PNL nous propose de nous ouvrir de nouvelles perceptions pour mieux
comprendre l'autre et crer ensuite le climat relationnel qui nous permet de bien le rejoindre.
l'instar des penseurs de l'cole de Palo Alto, puisque nous ne
pouvons pas ne pas communiquer, autant dvelopper les savoir- Une larme
faire ncessaires pour communiquer avec efficacit. En matire permet parfois de
de relations humaines, ce n'est pas seulement l'intention qui mieux voir en soi.
compte, mais le rsultat obtenu et c'est la raction de
l'interlocuteur ce que nous disons ou faisons qui nous renseigne sur ce que nous avons
russi lui communiquer. Aussi, pour nous aider tablir des rapports fonctionnels avec les
autres, la PNL propose diverses stratgies utiles.

Savoir o l'on va
Une des caractristiques de la PNL est l'importance
accorde dans cette approche l'tablissement
dintentions, d'objectifs clairs et ralistes, mais
exigeants que la soignante ngocie avec la personne
soigne. En somme, il est important que celle-ci sache
ce qu'elle dsire et quelle soit consciente que c'est
Nouvelle
elle de s'investir pour arriver un changement. De son
vie
ct, la soignante doit aussi savoir o elle veut aller
avec cette intervention. La personne veut-elle parvenir
modifier sa faon de voir la vie ? Dsire-t-elle
prendre confiance en elle-mme ou tablir des relations
humaines plus satisfaisantes ? Les stratgies
dvelopper devront tre appropries et conduire la
soignante identifier avec la personne les moyens prendre et les dmarches faire pour
atteindre ses objectifs. Il est aussi important de fixer des dlais ralistes pour leur
accomplissement. Image 6

Savoir de quoi on dispose et lutiliser

Un autre lment d'importance de la PNL est la recherche des ressources auxquelles la
personne peut avoir accs. Il s'agit surtout de ses ressources internes telles que ses souvenirs
6

heureux, ses expriences bien russies, son imagination, son intelligence, sa crativit, sa
qualit d'nergie, son ouverture aux autres, sa capacit de travail, son pouvoir de
concentration et des apprentissages dj raliss. La personne peut aussi compter sur ses
ressources externes telles que son rseau de soutien. Le travail avec la PNL conduit
voquer ces ressources, les stimuler pour les faire ressurgir et en favoriser une meilleure
exploitation. Et cela, partir du principe que si quelqu'un russit identifier en soi un
moment heureux, cest--dire un tat-ressource du
pass, il lui est ensuite possible de le reproduire selon ses
besoins.
Cet nonc est important. Pour retrouver un tat ressource. la
soignante peut par exemple demander la personne: Il doit
bien y avoir dans votre vie un moment o vous avez t
heureuse ? Retournez dans vos souvenirs et tentez d'en
retrouver les sensations. Ou encore, Essayez de vous
rappeler comment vous vous sentiez quand vous avez russi
surmonter telle preuve ou lorsque vous avez obtenu tel
succs . Les ressources internes de la personne peuvent
ainsi servir la cration de nouveaux moments forts recelant
de nouvelles possibilits. Par exemple, si la personne russit utiliser son imagination pour
crer un tat-ressource nouveau, elle pourra ensuite le reproduire au besoin. Ainsi, dans des
situations de conflit de couple, la soignante peut lui suggrer dimaginer comment elle se
sentirait si elle parvenait saffirmer devant son poux? Ou encore dans un conflit mrefille, dimaginer ce quelle dirait sa mre et ce quelle prouverait si elle russissait
vaincre sa rancune et la contacter ? Cette capacit de se voir en situation, de se figurer des
sensations et d'y projeter des motions comme si on y tait, recourt au phnomne de la
visualisation.7

La personne et son cadre de rfrence

Un autre lment important en PNL est l'identification du cadre de rfrence de la
personne, c'est--dire de l'ensemble des facteurs sur
Les yeux ne sont pas
lesquels repose sa propre valuation. Se fonde-t-elle sur
seulement tourns vers le
des critres qui proviennent de son for intrieur (cadre monde extrieur, ils sont
d'valuation interne) ou sur ceux qui lui viennent des aussi une fentre vers le
autres (cadre d'valuation externe). Dans le premier cas, monde intrieur de
la personne peut tre trs autonome, mais aussi trs chacun.
dtache des autres et peut-tre peu ouverte ce quils lui communiquent. Dans le deuxime
cas, elle peut tre trs rceptive aux autres, mais trs sensible leurs ractions positives ou
7

ngatives et mme en devenir dpendante et en souffrir. Il n'y a pas de bon programme en

soi. L'important est d'aider le sujet se dcouvrir et identifier sa manire dtre ainsi que
les limites que cela lui pose, et finalement de le soutenir dans lacquisition de plus de
souplesse comportementale. la lumire de la PNL, la soignante peut laider changer son
cadre de rfrence et dvelopper selon les besoins, un comportement plus adapt.
Rejoindre la personne dans ce qu'elle vit
La pratique de la PNL suppose une relation de confiance et mme un rapport de connivence
entre l'aidante et l'aid : les termes alliance thrapeutique prennent l tout leur sens.
Les ingrdients pour tablir ce lien puissant sont une attention totale la personne, une
manire de la rejoindre, de se mettre sa porte, de crer avec elle
La seule personne
une symtrie corporelle et verbale (technique de synchronisation)
avec laquelle je
qui la met l'aise et lui transmet la comprhension. Pour
suis assure de
l'observateur qui veut comprendre, tout doit entrer en ligne de
passer le reste de
compte : la posture, le tonus musculaire, les gestes, le ton de la
ma vie, c'est moi.
Alors, avec quel
voix et mme la direction du regard. Cette fine observation
genre de compagne s'appelle en PNL la calibration . Elle permet l'tablissement
est-ce que je veux
d'une comprhension qui favorise la communication entre les
vivre ?
locuteurs.
De multiples techniques viennent soutenir linfirmire dans son travail auprs des personnes
dont elle soccupe. Certaines de ces stratgies comme la calibration sont expliques dans un
article intitul : Quelques interventions de PNL

SYNTHSE DES PRINCIPAUX PRINCIPES DE LA PROGRAMMATION

NEURO-LINGUISTIQUE8

Principes

La carte n'est pas le

territoire

Signification

La ralit n'est en fait que la reprsentation de ce que nous

nous en donnons et non pas la vrit.

.Adapt de Programmation neuro-linguistique : http://fr.wikipedia.org/wiki/Programmation_neurolinguistique

 Derrire chaque
comportement, il y a une
signification

Il y a un intrt, une intention attache un comportement

particulier. Il sera impossible de changer ce comportement si
on ne s'occupe pas d'abord de cette intention. Le
comportement nest quun symptme.

Il n'y a pas d'chec, mais L'chec, l'erreur culpabilisent et dmotivent, alors que prendre
seulement du feedback (ou lchec comme un feedback responsabilise et invite agir
des apprentissages)
pout mieux faire.
Le sens de la
Il ne suffit pas de vouloir bien communiquer, il est important
communication est donn
d'valuer comment le message est compris et, le cas chant,
par la rponse qu'on en
comment le changer pour viser plus d'efficacit.
obtient
Ce que d'autres peuvent
apprendre, je peux
l'apprendre aussi

Ce principe invite chacun reprendre du pouvoir sur sa vie et

dvelopper ses comptences.

Le corps et l'esprit font

partie du mme systme
cyberntique

Ce qui se passe dans l'esprit a des rpercussions dans le corps,

et inversement. Si on observe les modifications du non verbal,
on peut y suivre les modifications de la pense.

Les mots dsignant une exprience vcue ne sont pas aussi

Le langage est une
riches ou complets que la reprsentation mentale qui est sa
reprsentation secondaire de source. L'un des objectifs de la PNL est de retrouver dans
l'exprience
lexpression orale la reprsentation mentale de ce vcu qui lui
a sonn naissance.
On ne peut pas ne pas
communiquer

Mme lorsque rien n'est dit, nous communiquons. Tout est

communication, y compris un comportement de mutisme.

Conclusion
La PNL est une approche de nature humaniste utile auprs de personnes qui sont
inconfortables avec leur indcision, leur difficult daffirmation de soi, avec leur manire
triste et limite de voir la vie et les relations aux autres. Elle est aussi trs utile pour aider les
dpressifs. Cette approche demande linfirmire une grande capacit dcoute,
dobservation et dempathie.
La PNL lui fournit un registre dactions adaptes diverses personnes et divers problmes
afin de les aider modifier leur manire de se voir, de voir la vie et de la vivre. Le
philosophe Alain disait : Le pessimisme est le fait de lhumeur, alors que l'optimisme est

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celui de volont 9. Cette phrase intressante est trs adapte lapproche de la PNL qui vise
amener la personne modifier ses perceptions et agir pour trouver et adopter un ventail
plus large de comportements adapts qui lui permettront de voir la vie de manire plus
positive et dtre plus heureuse.

. mile Chartier dit Alain(1925). Propos sur le bonheur. Paris, Galimard.

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