2017

REVISIN DE LITERATURA
ANEXOS

UNIVERSIDAD DEL MAR

Ireneo Salvador Hernndez, Lucina Prez Ruiz, Sheny Hernndez Lpez, Yamadanti Martnez Olmedo, Sergio Moiss
Romero Lpez.

Revisin de literatura sobre el turismo

No. 1
Artculo

Conceptos

Machado, E & Hernndez, J

(2007). Procedimiento para el
diseo de un producto turstico
en Cuba, Teora y Praxis. No. 4.
Universidad
Central
Marta
Abreu de las Villas.

Producto turstico: la combinacin

de una serie de elementos tangibles e
intangibles que slo se reconocen al
momento mismo del consumo. Los
especialistas
del
marketing,
Santesmases (1992), Mazur (2002)
con el Despliegue de la funcin de
Objetivo de la investigacin
calidad, (qfd por sus siglas en ingls),
Abordar el diseo de un Kotler (1992) y Martn (2003), han
procedimiento participativo para planteado procedimientos adaptables
la creacin de productos al diseo de productos tursticos.
tursticos dirigidos a mejorar el
marketing de Cuba y se aplica al
producto
nombrado
Ruta
Guerrillera. Esta investigacin se
basa
en
el
anlisis
de
metodologas para el desarrollo
de nuevos productos y en la
experiencia de esta actividad en
el sector
No. 2
Artculo

Conceptos

Dimensiones

Preguntas/ tems

1. Anlisis comparativo de los

procedimientos estudiados
2. Propuesta para el diseo de
productos tursticos
a. Bsqueda y anlisis de la
informacin
b. Diseo del producto
c. Definicin del precio
d. Posicionamiento
e. Definicin del canal de
distribucin
f. Retroalimentacin
3. Diseo de un producto turstico
integrado: Ruta Guerrillera
4. Conclusin

Dimensiones

Preguntas/ tems

INEGI (2012). Impacto del

Turismo en la Economa.
[Archivo PDF] Sistema de
Cuentas Nacionales de Mxico.

Consumo
Turstico
(CT):
determinado por los gastos que
realizan los visitantes, se conforma
del Consumo Turstico Interno, el
cual representa el 84.0%, el Consumo
Objetivo de la investigacin
Turstico Receptivo, 9.4%, y el
Presentar mediante estadsticas la Consumo Turstico Emisor 6.6 por
importancia del turismo en la ciento
economa
mediante
los
indicadores de Producto Interno
Bruto Turstico, el Consumo
Turstico, el Consumo Colectivo
Turstico, etc.,
No. 3
Artculo
INEGI, (2016). EL INEGI
MEJORA LA CAPTACIN
DEL INGRESO DE LOS
HOGARES. Boletn de Prensa.
Nm. 286, Aguascalientes
Objetivo de la investigacin
Dar a conocer los datos que
INEGI aplic en el ao 2015
acerca de criterios de captacin y
verificacin de informacin en el
campo de mayo rigor. Como
tambin mediante los datos que
proporciona
INEGI,
busca

1. Clculos en valores corrientes

a. Producto Interno Bruto
Turstico (PIBT)
b. Consumo Turstico (CT)
c. Formacin Bruta de Capital
Fijo Turstico (FBKFT)
d. Consumo Colectivo Turstico
(CCT)
e. Oferta Turstica (OTur)
2. Clculos en valores constantes

Preguntas/ tems
Conceptos
Dimensiones
1. Principales resultados del MCS 2015
El
Mdulo
de
Condiciones
Socioeconmicas (MCS): presenta
2. Resultados del mdulo de
informacin de los ingresos de los
condiciones socioeconmicas 2015
hogares mexicanos a nivel nacional,
por tamaos de localidad y por
entidad federativa. Asimismo, tiene
como objetivo adicional proporcionar
la informacin necesaria para la
medicin
de
la
pobreza
multidimensional que realiza el
Consejo Nacional de Evaluacin de la
Poltica
de
Desarrollo
Social
(CONEVAL).

apoyar cada vez ms a los

gobiernos, empresas, ciudadanos,
de tal forma que tomen
decisiones bien fundamentadas
en beneficio del desarrollo del
pas.
No.4

Artculo
Conceptos
Dimensiones
Socatelli,
M.
(2011).
La Mezcla de Promocin: La mezcla de
1. Definicin de la Mezcla de
Promocin & La Gestin de promocin, tambin conocida como
Promocin.
Medios.
mix de promocin, mezcla total de
2. Herramientas de la Mezcla de
comunicaciones de marketing, mix de
Promocin.
Objetivo de la investigacin
comunicacin o mezcla promocional,
a. Publicidad
b. Venta Personal
Explicar acerca de la mezcla es parte fundamental de las
promocional y sus componentes estrategias de mercadotecnia porque
c. Promocin de Ventas
que lo integran.
la diferenciacin del producto, el
d. Relaciones Pblicas
posicionamiento, la segmentacin del
e. Mercadeo Directo
mercado y el manejo de marca, entre
f. Merchandising
g. Propaganda
otros, requieren de una promocin
eficaz para producir resultados.
Publicidad. Cualquier forma pagada
de presentacin y promocin no
personal de ideas, bienes o servicios
por un patrocinador identificado.
Venta Personal. Forma de venta en
la que existe una relacin directa
entre comprador y vendedor. Es una
herramienta efectiva para crear
preferencias, convicciones y acciones

Preguntas/ tems

en los compradores.
Promocin de Ventas. Consiste en
incentivos a corto plazo que fomentan
la compra o venta de un producto o
servicio.
Relaciones Pblicas. Consiste en
cultivar buenas relaciones con los
pblicos
diversos
(accionistas,
trabajadores, proveedores, clientes,
etc...) de una empresa u organizacin.

Mercadeo Directo. Consiste en

establecer una comunicacin directa
con los consumidores individuales,
cultivando relaciones directas con
ellos mediante el uso del telfono, el
fax, correo electrnico, entre otros,
con el fin de obtener una respuesta
inmediata.
No.5
Artculo
AMAI (2008). Nivel
Socioeconmico [Archivo PDF]

Conceptos
Dimensiones
Nivel socioeconmico: El nivel
1. Antecedentes
socioeconmico es una estructura
2. Qu es el nivel Socioeconmico
jerrquica basada en la acumulacin
AMAI?
3. distribucin de NSE AMAI
Objetivo de la investigacin: de capital econmico y social
Realizar un estudio de nivel
4. Evolucin histrica del nivel

Preguntas/ tems

socioeconmico para hogares Dimensin econmica: representa el

socioeconmico nacional
ubicados en localidades mayores patrimonio de bienes materiales
5. comparacin distribucin de nivel
de 50,000
socioeconmico ndice AMAI con
La dimensin social: representa el
encuesta ingreso gasto INEGI
acervo de conocimientos, contactos y
redes sociales. En el ndice AMAI es
operacionalizada por el nivel de
estudio del jefe de familia
No. 6
Artculo
Conceptos
Dimensiones
Universidad Interamericana para La mezcla de promocin: es la
1. Contextualizacin
el Desarrollo, (s.f). Mezcla
combinacin de una serie de variables
2. Introduccin al tema
promocional.
que, empleadas en la justa proporcin
3. Explicacin
y medida, permitirn a las empresas
4. Conclusin
Objetivo:
establecer un buen nivel de
comunicacin, ventas e imagen ante
Explicar la mezcla promocional sus consumidores.
de igual forma comentando los
componente de la mezcla El presupuesto: es la cantidad de
promocional
dinero que se espera utilizar para
llevar a cabo las actividades del rea,
es decir, la asignacin de recursos a la
realizacin de actividades especficas.
El presupuesto promocional: se
refiere, pues, a la cantidad de dinero
que se asigna a los gastos
promocionales de la empresa.

Preguntas/ tems

Revisin de la literatura: Comercializacin del producto turstico COPROTUR.

Artculo
Conceptos
Dimensiones
Preguntas/tems
*Producto turstico: Un
destino genera mltiples
Mndez, J. (
productos tursticos. El
2007). Gua de
producto puede ser el
estudio:
destino cuando la zona se
Comercializacin encuentra especializada o
del producto
concentrada en un
turstico
producto turstico estrella.
COPROTUR.
Esto ocurre solo al principio.
Por ejemplo: la Fortuna de
San Carlos, Costa Rica, es
un destino turstico creado
alrededor de un atractiv o
natural transformado en
producto turstico. El turista
v iaja para conocer y gozar
del espectculo natural del
V olcn Arenal, pero
alrededor de este destino,
se han diseado mltiples
productos tursticos:
cabalgatas, caminatas,
escaladas, termas, spa, etc.
La div ersidad en el
hospedaje, restauracin y
transporte es tambin
producto turstico de un
mismo destino.
*Mercadotecnia: La
mercadotecnia es el
proceso de gestin
empresarial encargado de
la identificacin,
anticipacin y satisfaccin
de las necesidades y los
deseos de los clientes, de
manera que fortalezca y
confirme la sostenibilidad
socioeconmica de
la empresa turstica.
*Marketing- mix: Este
concepto se entiende
como la combinacin de los
cuatro elementos, a saber:
El producto
La estructura de
asignacin de precios
El sistema de distribucin o
plaza
Las activ idades
promocionales
Estos cuatro componentes
se utilizan para satisfacer a
uno o ms mercados meta
de una empresa turstica y,
al mismo tiempo, alcanzar
sus propsitos de
mercadotecnia turstica.

1.- Nociones bsicas de la mercadotecnia

turstica.
1.1 Qu es el market ing?
1.2 Evolucin del concept o de
mercadot ecnia
1.3 El concept o de t urismo rural
1.4 La mezcla de mercadot ecnia o
market ing-mix
1.4.1 Est rat egia de product o
1.4.2 Est rat egia de precio
1.4.3 Est rat egia de promocin
1.4.4 Est rat egia de plaza o dist ribucin
1.5 Qu es un programa de lanzamient o de
product o?
2.- Las actividades de la comercializacin
del producto turstico
2.1 Las int errogant es de la comercializacin
t urst ica: qu, cmo, cundo y
dnde?
2.2 Las act ividades y medios para la
comercializacin del product o
t urst ico
2.3 Fases de la comercializacin t urst ica
2.4 La promocin, la publicidad y las
relaciones pblicas en la
comercializacin t urst ica
2.5 La t oma de decisiones en el lanzamient o
del product o, t emporadas,
mercados y condiciones del ent orno..
2.6 Seleccin de la est rat egia de marca y
posicionamient o
3.- Identificacin de las estrategias de
comercializacin turstica
3.1 Manejo de los component es bsicos para
la comercializacin de un
product o t urst ico
3.2 Component es bsicos para la
comercializacin de un product o
t urst ico
3.2.1 I dent ificacin del product o
3.2.2 I dent ificacin del precio
3.2.3 I dent ificacin de la promocin
3.2.4 I dent ificacin de la dist ribucin
4. Elaboracin de las estrategias de
comercializacin en el turismo rural
comunitario.
4.1 Product o t urst ico bsico y product o
t urst ico ampliado
4.2 Mercados y client es pot enciales
4.3 Est rat egia de product o t urst ico y los
beneficios ofrecidos
4.4 Est rat egia de marca y posicionamient o
4.5 Est rat egia de precio
4.6 Est rat egia de int ermediacin o
dist ribucin
4.7 Est rat egia de promocin
4.8 Plan de accin de comercializacin y
plan de medios de comunicacin

Revisin de la literatura: Conceptos Generales de la gestin de proyectos.

Artculo
Conceptos
Dimensiones
Preguntas/tems

*Proyecto: Conjunto de
antecedentes que permiten juzgar
cualitativa y cuantitativamente las
ventajas y desventajas que
presenta la asignacin de
Conceptos generales de la gestin
recursos a una determinada
de proyectos
iniciativa.
1.- Definicin de proyecto
*Gestin de proyecto: es la
2.- Importancia de un proyecto
aplicacin de conocimientos,
3.- Tipos de proyecto
habilidades, herramientas y
4.- Qu es la gestin de
tcnicas a las actividades de un
proyectos?
proyecto para satisfacer los
5.- Ciclos de un proyecto:
Chaverra,D. (2008).
requisitos del proyecto. La
5.1.- Preinversin
Aspectos Generales
gestin de proyectos se logra
5.1.1 Identificacin
del Proyecto.
mediante la aplicacin e
5.1.2 Seleccin
Estrategias
integracin de los procesos de
5.1.3 Formulacin
Gerenciales.
gestin de proyectos de inicio,
5.1.3.1 Etapa de idea
planificacin, ejecucin,
5.2.- Inversin o ejecucin o
seguimiento y control, y cierre. El
implementacin
director del proyecto es la persona
5.3.- Construccin
responsable de alcanzar los
5.4.- Operacin
objetivos del proyecto.
5.5.- Evaluacin Ex-post
*Tipos de proyecto: sociales,
5.6.- Liquidacin
productivos, de infraestructura y al
interior de la empresa.
*Gerencia: departamento que
ser la cabeza del proyecto.

Revisin de literatura: Ejemplo de Plan de Marketing

Artculo
Conceptos
Dimensiones
Preguntas/tems
* Plan de marketing: El plan
de marketing es la
Santana, M. (25 herramienta bsica de
de Noviembre de gestin que debe utilizar
2012). Todo toda empresa orientada al
Marketing.
mercado que quiera ser
competitiva. En su puesta
en marcha quedarn
fijadas las diferentes
actuaciones que deben
realizarse en el rea del
marketing, para alcanzar
los objetivos marcados. Este
no se puede considerar de
forma aislada dentro de la
compaa, sino totalmente
coordinado y congruente
con el plan estratgico,
siendo necesario realizar las
correspondientes
adaptaciones con respecto
al plan general de la
empresa, ya que es la
nica manera de dar
respuesta vlida a las
necesidades y temas
planteados.
*Mercados objetivos: es un
grupo especfico de
personas que has decidido
hacerlas parte de tu base
de clientes. Estas
proyecciones se basan en
estudios demogrficos e
investigaciones de

1.- Resumen ejecutivo

2.- Plan de medios
2.1 Resumen del mercado
2.1.1 Mercados objetivos
2.1.2 Necesidades del
mercado
2.1.3 Tendencia de
mercado
2.2 Anlisis DAFO
2.3 Anlisis de la
competencia
3.- Estrategia de marketing
3.1 Misin
3.2 Objetivos
3.3 Mercados objetivos
3.4 Posicionamiento
3.5 Estrategia
3.6 Marketing mix
4.- Datos
4.1 Puntos muertos
4.2 Previsin de ventas
4.3 Previsin de inversin
5.- Control

al plan general de la
empresa, ya que es la
nica manera de dar
respuesta v lida a las
necesidades y temas
planteados.
*Mercados objetiv os: es un
grupo especfico de
personas que has decidido
hacerlas parte de tu base
de clientes. Estas
proyecciones se basan en
estudios demogrficos e
inv estigaciones de
mercado realizados con
div ersos grupos de muestra.
*Necesidades: son aquellas
situaciones en las que el ser
humano siente la falta o
priv acin de algo.
*Canal: es una estructura
de negocios de
organizaciones
interdependientes que v a
desde el punto del origen
del producto hasta el
consumidor. Los
productores se muev en a
trav s de los canales de
mercadotecnia por medio
de la distribucin fsica.
*Anlisis DAFO: El principal
objetiv o de un anlisis
DAFO es ayudar a una
organizacin a encontrar
sus factores estratgicos
crticos, para una v ez
identificados, usarlos y
apoyar en ellos los cambios
organizacionales:
consolidando las fortalezas,
minimizando las debilidades,
aprov echando las v entajas
de las oportunidades, y
eliminando o reduciendo las
amenazas.
El anlisis DAFO se basa en
dos pilares bsicos: el anlisis
interno y el anlisis externo
de una organizacin.
*Estrategias
*Posicionamiento: Segn
Kotler, La posicin de un
producto es la forma como
los consumidores lo definen,
de
acuerdo con atributos
importantes. Es el lugar que
el producto
ocupa en la mente del
consumidor, en relacin
con los otros
productos de la
competencia.

4.3 Prev isin de inv ersin

5.- Control

Artculo

Gobierno de
Guatemala. (14
de Octubre de
2013). V isit
Guatemala.
Obtenido de
Como V ender
Guatemala.

Revisin de la literatura: Guatemala, corazn del mundo Maya.

Conceptos
Dimensiones
Preguntas/tems
1.- Por qu Guatemala es
un ncreible destino para
v ender?
2.- Historia y cultura
*Guatemala como destino
3.- 7 regiones que
para v ender.
marav illan al mundo
*Historia de Guatemala:
3.1 Guatemala moderna y
Somos el corazn del
colonial
Mundo Maya, el legado de
3.2 Altiplano, cultura maya
nuestra Cultura Maya
v iv a
continua. La Civ ilizacin
3.3 Petn, av entura en el
Maya es una de las
mundo maya
civ ilizaciones fundadoras
3.4 Izabal, un caribe v erde
del mundo, as como la
3.5 Las V erapaces, un
China, Mesopotamia, V alle
paraso natural
del Indo y Egipto. Tenemos
3.6 Oriente, mstico y
ms de 1,000 sitios
natural
arqueolgicos en los cuales
3.7 Pacfico, extico y
se desarroll la Civ ilizacin
div erso
Maya.
4.- 9 nuev e opciones para
Al da de hoy, la
disfrutar Guatemala
descendencia de la Cultura
5.- Cultura y cosmov isin
Maya se conserv a y nos
6.- Tradiciones
hace ser un pas
7.- Turismo rural
pluricultural y multilinge,
8.- Escuelas de espaol
tendiendo 4 etnias
9.- Reuniones y negocios
(garfuna, xinca, mayas y
ladinos) y 23 idiomas. Siendo 10.- Turismo de deportes y
av entura
el espaol nuestro idioma
11.- Observ acin de av es
oficial.
12,. Turismo de salud y
Nuestra cultura es tan rica
bienestar
en historia, ya que no
13.- Cruceros
solamente tenemos el
14.- Siete destinos que no
legado Maya, sino que
podrs dejar de v isitar
tambin fuimos colonia
15.-Restaurantes en
espaola durante 325 aos,
Guatemala
de la cual
16.- Dnde hospedarse?
nos independizamos el 15
17.- Moneda local y tipo de
de septiembre del 1821.
cambio
La capitana general de
18.- Catlogo de empresas
Guatemala durante la
guatemaltecas
colonia espaola fue la
19.- Informacin de inters
ciudad de La Antigua
20.- Organizaciones que
Guatemala. Posteriormente
elaboran el documento
la ciudad capital se
traslad al V alle de
Almolonga, donde se
encuentra hoy en da la
capital de Guatemala.
*Cultura de Guatemala: La
Antigua Guatemala fue
nombrada Patrimonio
Cultural de la Humanidad
por
la UNESCO en 1979.
*Regiones de Guatemala
*Tradiciones: Guatemala
constituye uno de los
principales destinos
culturales del mundo.
Las tradiciones populares se
manifiestan de modo
autntico. La cultura
ancestral guatemalteca se
origina con el legado

traslad al Valle de
Almolonga, donde se
encuentra hoy en da la
capital de Guatemala.
*Cultura de Guatemala: La
Antigua Guatemala fue
nombrada Patrimonio
Cultural de la Humanidad
por
la UNESCO en 1979.
*Regiones de Guatemala
*Tradiciones: Guatemala
constituye uno de los
principales destinos
culturales del mundo.
Las tradiciones populares se
manifiestan de modo
autntico. La cultura
ancestral guatemalteca se
origina con el legado
indgena prehispnico. A
ello
se agregaron las pautas
culturales y las tradiciones
de la poca colonial. Y
la poca contempornea
aporta lo propio, logrando
con ello una fusin muy
particular en este pas de
mgicos contrastes.
*Turismo
*Gastronomia: La
gastronoma guatemalteca
se
caracteriza por la herencia
de sabores
mayas combinados con
ingredientes que se
aportaron en el tiempo de
la fusin cultural
entre Amrica y Espaa.
*Empresas de Guatemala

Artculo

Flores,D. & Barroso, M.

(2010). Comportamiento
del Turismo
Internacional en
Tiempos de Crisis
Econmicas. Universidad
de Huelva.

Revisin de la literatura
Dimensiones
1.- Demanda Turstica.
1.1 Conceptualizacin y factores
explicativos.
1.1.1 El precio de los bienes y
servicios tursticos.
1.1.2 El nivel de renta disponible
1.1.3 El cambio en los hbitos de
consumo y moda.
1.1.4 La influencia de las
comunicaciones y de la publicidad.
1.1.5 El tiempo disponible.
1.1.6 Caractersticas
sociodemogrficas de la demanda.
1.1.7 Factores de riesgo.
1.1.8 Factores macroeconmicos
1.2 La elasticidad de la demanda
* Crisis econmica
2.- Evolucin de la demanda de
*Sectores Productivos
turismo internacional.
*Turismo Internacional
2.1 Evolucin cuantitativa de la
* Demanda Turstica
demanda turstica internacional.
2.1 Cambios cualitativos en demanda
turstica internacional.
3.- La demanda turstica internacional
y el crecimiento econmico mundial.
4.- Conclusin: previsiones del
turismo internacional.
Conceptos

Preguntas/tems

Artculo

INEGI. (Mayo de 2008).

INEGI. COM. Recuperado
el 18 de Noviembre de
2016, de
http://www.inegi.gob.m
x/rne/docs/Pdfs/Mesa4/
20/HeribertoLopez.pdf

Conceptos

*Indicadores
*Nivel socioeconmico
*Mercados

Revisin de la literatura
Dimensiones

1.-Antecedentes
2.-Qu es el nivel socioeconmico?
3.-Evolucin historica del nivel
socioeconmico nacional, localidades
mayores de 50,000 habitantes.
4.-Comparacin distribucin de nivel
socioeconmico ndice AMAI con
encuesta ingreso gasto INEGI.
5.-Actualizacin regla AMAI:
5.1 Objetivos
5.2 Actualizacin de indicadores.
5.3 Dimensiones conceptuales del
NSE.
5.4 Peso por dimensin.
5.5 Principales variables por
dimensin.
5.6 Construccin de modelos de
puntos.
5.7 Tabla de puntajes.
5.8 Anlisis estatal.
5.9 Siguientes pasos.

Preguntas/tems

Revisin de la literatura sobre desempeo de la calidad

Invest in Guatemala
Artculos

Banco de Guatemala e Instituto Nacional de

Estadstica

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
Comunicar, Informar y Persuadir al cliente y
a los turistas en Guatemala buscan viajar a
distintos lugares dentro del pas durante su
visita, permaneciendo en promedio 7.5
das

Un increble destino para vender

Conceptos
Dimensiones
Desempeo de la Mezcla Niveles de Mezcla
promocional
Promocional
Considerando
la
oferta
hotelera actual y la demanda
turstica, adems de la alta
diversidad de productos y
destinos que el pas tiene para
ofrecer (con ms de 10
destinos tursticos nicos), un
turista actualmente extiende
su visita a un aproximado de 7
das; una clara oportunidad
que ofrece el pas para recibir
inversiones en la industria
turstica.

Preguntas/tems

Mencione que porcentaje de

llegada de cruceros se ha
Marco legal que incentive la presentado en el ltimo ao?
inversin y el apoyo del
gobierno para el desarrollo del
sector turismo.
Qu otras ofertas se presenta
para el crecimiento del pas?

Resultados de
Promocional

la

Mezcla Cules son los paradigmas de

la estrategia publicitaria?

El
programa
total
de
comunicaciones
de
mercadotecnia
de
una
compaa llamado su mezcla
promocional- est formado
por la mezcla especfica de
publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas y
ventas personales que utiliza
la compaa para alcanzar sus
objetivos de publicidad y
mercadotecnia.

Artculos

Conceptos

Dimensiones

Preguntas/tems

Desempeo de la cmara de turismo de Niveles de la cmara de

Guatemala
turismo de Guatemala
Camara
de
Guatemala.

turismo

de

Guatemala constituye uno de los

principales destinos culturales del
Revisado
en
linea, mundo. Las tradiciones populares se
http://www.visitguatemala.com/ manifiestan de modo autntico. La
descargas/folletos/es/comocultura ancestral guatemalteca se origina
vender-guatemala.pdf
con el legado indgena prehispnico. A
ello se agregaron las pautas culturales y
las tradiciones de la poca colonial.

Objetivo de la investigacin
Guatemala es conocido entre el
mundo de los viajeros por su
historia, volcanes, naturaleza y
deportes de aventura.

Cules
han
sido
las
Descripcin de La Antigua estadsticas de cruceros en
Guatemala, Chichicastenango, Guatemala?
Rio dulce, Petn, Alta Verapaz,
lago de Atitln Solol.
Resultados de la cmara de Cada cunto se crea un nuevo
turismo de Guatemala
tour en el pas?
INGUAT es el ente rector y
facilitador que promueve y
fomenta el desarrollo turstico
sostenible de Guatemala, a
nivel nacional e internacional,
por medio de la coordinacin
entre los sectores pblico,
privado y sociedad civil.

Revisin de la literatura sobre desempeo de la calidad

Guatemala informacin Turstica
Artculos

Conceptos

Desempeo de informacin turstica

Guatemala Informacin Turstica

Muchos visitantes se sorprenden con los

centros comerciales que varan desde
Revisado
en
linea, exclusivas boutiques hasta tiendas por
http://www.enlacequiche.org/vo departamentos. Dado que Guatemala
lunteer/images/stories/content/ tiene impuestos de aduana muy bajos,
docs/guatemala_tourist_guide_s los precios son ms accesibles que en los
panish.pdf
Estados Unidos.

Dimensiones
Niveles
turstica

de

informacin

Cules son todas las ofertas

Descripcin de actividades que destacan en Guatemala?
como el surfing, rafting,
escalada
y
montaismo,
ciclismo
de
montaa,
navegacin,
cabalgatas, Guatemala
tiene
un
buceo, Parque temticos, crecimiento mensual?
acuticos, entre otros.
Resultados de informacin
turistica
Guatemala representa el 40%
del PIB centroamericano.

Objetivo de la investigacin
Guatemala es la ciudad ms
grande y cosmopolita de Centro
Amrica, con ms de 2.5 millones
de habitantes en la ciudad de
Guatemala.

Preguntas/tems

Revisin de la literatura sobre desempeo de la calidad

El mercado del turismo en Guatemala Junio 2016
Artculos
Conceptos
Desempeo del turismo
Guatemala Junio 2016

Dimensiones
en Niveles del turismo en Guatemala
Junio 2016

El mercado del turismo en

Guatemala Junio 2016.
Para Guatemala, el turismo
representa una de las mayores
contribuciones y oportunidades
Oficina Econmica y Comercial de crecimiento. Y es que el
de la Embajada de Espaa en ingreso de divisas procedentes
Guatemala
del sector genera actividades
econmicas directas como el
alojamiento,
abastecimiento,
entretenimiento,
recreacin,
transporte, etc.

Objetivo de la investigacin
El potencial del pas se acenta al
considerarse
un
destino
desconocido entre los turistas
internacionales y debido a la gran
diversidad de entornos que
recoge, muchos de ellos an no
explotados tursticamente.

Preguntas/tems

La Organizacin Mundial de Turismo,

se espera que las llegadas de turistas
internacionales se incrementen en los
prximos aos. Ya en 2015, en valores
absolutos, el incremento fue de
108.000 visitantes ms (+5%) que en el
ao 2014.
Resultados del turismo en Guatemala
Junio 2016
Este estudio analiza la situacin actual
del mercado del turismo en
Guatemala. Abarca la mayora de los
sectores econmicos relacionados
directamente con la actividad turstica,
aunque se centra principalmente en la
hostelera (hoteles y restaurantes) al
ser el sub-sector donde el turismo
internacional ms gasto realiza en su
estancia en Guatemala.

Cules son los crecimientos

anteriores de Guatemala?

Es considerado el turismo
para del crecimiento en
Guatemala?

Revisin de la literatura sobre desempeo de la calidad

N Mezcla Promocional
Artculos

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO, MEZCLA PROMOCIONAL.

Conceptos
Dimensiones
Desempeo de la Mezcla Niveles de Mezcla
promocional
Promocional

Preguntas/tems

Mencione los factores que

intervienen en el diseo de una
Utilizacin de los medios mezcla de promocin?
pagados por un vendedor para
informar,
convencer
y
recordar a los consumidores Qu es la competencia
un producto u organizacin, es imperfecta?
una poderosa herramienta de
promocin.
Cules son los paradigmas de
la estrategia publicitaria?

Es la tcnica de comunicacin
comercial,
la
mezcla
promocional y su buena
gestin es fundamental en el
xito y permanencia del
producto en el mercado. El
poder de posicionarlo y captar
la atencin no solo a corto
plazo es una de vital
importancia en la prestacin y
atencin a lo largo de ciclo de
vida del producto.
Resultados de
Promocional

la

Mezcla

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
Comunicar, Informar y Persuadir al cliente y
otros interesados sobre la empresa, sus
productos, ofertas etc. Con el fin de tener
logros objetivos organizacionales

El
programa
total
de
comunicaciones
de
mercadotecnia
de
una
compaa llamado su mezcla
promocional- est formado
por la mezcla especfica de
publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas y
ventas personales que utiliza
la compaa para alcanzar sus
objetivos de publicidad y
mercadotecnia.

N Ranking OMT 2015 Mayo16

Artculos

Conceptos
Desempeo del Ranking de la OMT

International Tourist Arrivals By La OMT ayuda a los destinos a

Country of Destination, May posicionarse, de forma sostenible, en
2016.
unos
mercados
nacionales
e
internacionales cada vez ms complejos.
Revisado
en
linea, Como organismo de las Naciones Unidad
http://www2.unwto.org/es/cont dedicado al turismo, la OMT insiste en
ent/acerca-de-la-omt
que los pases en desarrollo puedan
beneficiarse del turismo sostenible y
acta para que as sea.

Dimensiones
Niveles del Ranking de la
OMT

Cules son los aspectos a

La OMT genera conocimiento evaluar dentro del Ranking?
de los mercados, promueve
polticas e instrumentos de
turismo
competitivo
y
sostenible,
fomenta
la Cada cunto se hace los
enseanza y la formacin en niveles a evaluar?
materia de turismo y trabaja
con el fin de hacer del turismo
una herramienta eficaz para el
desarrollo mediante proyectos
de asistencia tcnica en ms
de 100 pases del mundo.
Resultados de la OMT

Objetivo de la investigacin
Presentar una visin concisa del
turismo internacional en el
mundo basado en los resultados
de mes de Mayo del 2016.

Preguntas/tems

La OMT, como principal

organizacin internacional en
el mbito turstico, aboga por
un turismo que contribuya al
crecimiento econmico, a un
desarrollo incluyente y a la
sostenibilidad ambiental, y
ofrece liderazgo y apoyo al
sector para expandir por el
mundo sus conocimientos y
polticas tursticas.

N
Articulo

Conceptos

Turismo cultural
Rodrguez, I. (2016) El
mercado del turismo
en Guatemala. Oficina
Econmica y Comercial de
la Embajada de Espaa en
Guatemala. Espaa: ICEX.

Turismo de sol y playa

Turismo de aventura
Turismo gastronmico
Turismo de negocios.
Turismo de salud
Escuelas de espaol
La infraestructura
carretera del pas
Inseguridad ciudadana y
narcotrfico.

Dimensiones
1. Definicin del sector
Abarca la mayora
de los sectores econmicos
relacionados
directamente
con la actividad turstica,
aunque se centra
principalmente
en
la
hostelera
(hoteles
y
restaurantes) al ser el subsector donde el turismo
internacional
ms gasto realiza en su
estancia en Guatemala y con
mayor potencial para las
empresas
espaolas.
2. Oferta (cualitativa y
cuantitativa) anlisis de
competidores.
Es un pas multitnico,
multilinge y pluricultural, de
gran riqueza natural y
ubicacin
geogrfica
privilegiada. Las distancias de
lugar a lugar son cortas, lo
que permite visitar varias
regiones en un mismo viaje.

Preguntas/ tems

3. Demanda
- Anlisis del contexto
internacional.
- Anlisis del contexto
regional Centroamericano
la demanda turstica en
Guatemala.
Algunos de sus pases
vecinos son competencia
directa por poseer
caractersticas similares
en la oferta cultural.
4. Precios
- Precios hoteleros
- Tour operadores y
agencias de viaje
5. Acceso al mercado-barreras.
6. Perspectivas del sector
7. Oportunidades

N
Articulo

Guatemala Informacin Turstica.

INGUAT. Instituto Guatemalteco

Conceptos
Los conceptos que se
manejan en esta gua
turstica estn integrados

Dimensiones

Naturaleza

Espeleologa
Canopy
Avistamiento de aves

Preguntas/ tems

de Turismo

por la descripcin de la
oferta turstica de
Guatemala.
Definiendo desde el
turismo de naturaleza,
cultura, deportes,
entretenimiento,
congresos y convenciones
y cruceros.

Lagos y playas
Tours de Caf

Cultura

Parques y reservas
Arqueologa
Culturas vivas
Turismo religioso
Historia del arte
Gastronoma
Artesanas
Escuelas de espaol
Turismo comunitario
Museos
Festivales folclricos

Deportes

Pesca deportiva en aguas

saladas
Golf
Surfing
Rafting
Escalada y montaismo
Ciclismo de montaa
Navegacin
Cabalgatas
Buceo

Entretenimiento

Parques temticos, acuticos

y de diversin
Compras
Bodas y lunas de miel

Congresos, incentivos,
convenciones y eventos
Cruceros

N
Articulo

Evaluar el potencial turstico de un

territorio
Europen Leader II
Elaborado por: Peter Zimmer y
Simone Grassmann

Propsito:
Es una gua que sirve para
realizar una evaluacin del
potencial turstico teniendo
en cuanta la oferta, la
demanda, la competencia y las
tendencias
del
mercado,
evaluacin que permitir
determinar
el
territorio
correspondiente en el que se
llevara a cabo el proyecto de
desarrollo turstico.

Conceptos

Dimensiones

El documento se divide en fichas para

abordar los siguientes temas, los cuales
tambin se entienden como conceptos.

Los mtodos para realizar el

anlisis de la oferta implica:

>1. El anlisis de la oferta turstica local.

Permite hacer un inventario de factores
naturales,
socioeconmicos,
infraestructura y servicios disponibles,
factores culturales, deportes y ocio, salud y
curas, hospedaje y alimentacin y
posibilidades de turismo de reuniones.
> El anlisis de la demanda turstica (ficha
3);
Tiene que servir para dar respuesta a
ciertas cuestiones cuantitativas y
cualitativas respecto a cuntos y que tipo
de clientes compran nuestro producto
(dnde, cundo, cunto, de dnde, cules,
etc.)

>Determinar exactamente el territorio que se

va estudiar.
> Recopilar datos estadsticos, en textos o en
grficos.
>Hacer un mapa sealando la oferta turstica.

>En el anlisis de la demanda se puede dividir

el nmero de llegadas entre el nmero de
noches esto permite obtener la duracin
media de la estancia. Adems identificar la
distribucin geogrfica de la demanda para
conocer los lugares ms frecuentados. As
mismo la distribucin entre los tipos de
hospedaje.
>Hacer encuesta directa a los clientes.
> Mtodos: los formularios de registro de
clientes. Localizacin de las matrculas de los
> El anlisis de la competencia (ficha 4);
Consiste en agrupas y analizar el mximo coches
nmero de datos posible sobre los territorios
competidores existentes y potenciales. >Estrategias:
-Imitar a la competencia,
Responden a Cules son los principales
-Inspirarse en la competencia,
territorios de la competencia?, Qu
-Desmarcarse de la competencia: desarrollar
productos ofrecen en el mercado?, Cules
una idea que la competencia no ha
son los puntos dbiles y fuertes?, Cmo se
desarrollado.
pueden explotar de manera til los datos
>Mtodos:
recogidos sobre la competencia?
-Bsqueda de documentacin: Publicaciones
de la competencia, artculos publicitarios.

Preguntas/ tems

N
Articulo

Conceptos

Dimensiones

Definicin de la Mezcla de
La Promocin.

Socatelli
P.
(2011).
Promocin & La Gestin de
MediosResumen de Lecturas
Tomadas
de
Promonegocios.net
Mercadeo.com
GestioPolis.com

"un conjunto de
diversas tcnicas de comunicacin, tales
como publicidad, venta personal, promocin
de
ventas y relaciones pblicas, que estn
disponibles para que un vendedor (empresa u
organizacin) las combine de tal manera que
pueda alcanzar sus metas especficas".

Herramientas de la Mezcla
de Promocin.
a) Publicidad.
b) Venta Personal.
c) Promocin de Ventas.
d) Relaciones Pblicas.
e) Mercadeo Directo.
f) Merchandising.
g) Propaganda.

La Seleccin de Medios.
La penetracin del medio seleccionado.
El conocimiento del perfil de la audiencia a
la cual se dirigir el mensaje publicitario.
La codificacin del mensaje.
La evaluacin de las variables de impacto.
La respuesta esperada de la audiencia.

El plan de Medios.

La lectura abarca la definicin de la

mezcla promocional.
Como realizar el plan de medios y
la seleccin de medios

Preguntas/ tems

N
Articulo

Conceptos
Cambios en la estructura del sector
turstico (EE)

Bern C. et al.
(2011)Modelizacin H1. La percepcin de los cambios en la
de los cambios en el estructura del sector turstico est asociada
ms intensamente a los cambios que han
sistema de
distribucin del provocado las TIC en las relaciones
(estructura del canal) que a los cambios en
sector turstico la variacin del nmero de operadores
debidos a la
(estructura del
incorporacin de las mercado).
tecnologas.
Cambios en el poder de los operadores
tursticos
H2. La aplicacin creciente de las TIC
provoca cambios en la posicin de
poder y la participacin en la cadena de
valor de sus distintos integrantes
(proveedor, intermediario, consumidor)
debido a.
H2.1. . . . una mejora en la posicin de
poder en el canal de distribucin
turstico de los intermediarios.
H2.2. . . . una mayor contribucin en la
formacin del producto turstico final de
los intermediarios.
H2.3. . . . un incremento de la
capacidad de personalizacin del
producto turstico final por parte de los
intermediarios.
Cambios en los procesos productivos y
productos tursticos
LO INVESTIGACION SE BASO EN TRES
HIPOTESIS:
El creciente uso de las TIC provoca cambios
en el proceso productivo y en los productosservicios tursticos debido a. . .
Una mayor efectividad del proceso de
produccin del producto turstico.
Una mejora en el ensamblaje del producto
turstico.

Dimensiones
En la actividad turstica se ha
venido desarrollando un rpido
desarrollo de tecnologas de la
informacin y la
comunicacin (TIC). Este
fenmeno ha sido aprovechado
con especial intensidad por las
empresas del
sector turstico, afectando a las
funciones de distribucin y
comercializacin de sus
productos/servicios
y generando cambios en su
sistema de distribucin.
La investigacin encontr
cambios en la distribucin del
producto, que tres criterios de
dichos cambios: la estructura del
sistema,
la posicin de poder de los
operadores y los procesos
productivos y productos-servicios
tursticos

Pregu
ntas/
tems

Revisin de la literatura sobre desempeo de la calidad

No.
Artculo

Conceptos

Segmentos:
Los s egmentos s on
defi ni dos como grupos
homogneos de cl i entes
l os cua l es tienen l os
Autor: Edua rdo Rodrguez
mi s mos o s emeja nte
Puente
va l ores , preferenci a s y
neces i da des . Se deben
i ncl ui r tanto l os s egmentos
a ctua l es como l os
http://www.pers ys .com.mx/ potenci a l es .
a rticul os /a na l i s i s pos i ci ona
mi ento.pdf
Ttulo: An l i s i s del
Pos i ci ona mi ento de l os
Negoci os

Dimensiones
*Importancia del
Posicionamiento
*Herramientas para el Anlisis
Competitivo.
1.- Los negoci os en l os que
es tamos .
2.- La s oportuni da des de
negoci os que tenemos hoy
y a l futuro.
3.- El pos i ci ona mi ento
a ctua l y futuro proba bl e de
nues tros competidores .
4.- La s es tra tegi a s nues tra s
y de l os competidores en
res pues ta a l a s
oportuni da des de negoci os
vi s ua l i za da s por a mbos .

Objetivo de la investigacin
Es tas notas exponen el
des a rrol l o de l a
herra mi enta ba s ndonos
en l a s i dea s ori gi na l es de
Emi l i o Cvi tkovi c y d ndol e
a l gunos va l ores a grega dos
deri va dos de nues tra
experi enci a .

*Matriz de Posicionamiento.
*Anlisis.
1.- Vi s ua l i za ci n de rea s
de oportuni da d
2.- Es tra tegi a s Propi a s y de
l os Competidores
3.- Model os Competitivos .
*Dinmica de la Matriz de
Posicionamiento.
*Otros Valores Agregados de
la Herramienta.
*Proceso.

Preguntas/tems

Revisin de la literatura sobre desempeo de la calidad

No.
Artculo
Ttulo: El merca do
potenci a l del turi s mo
a cces i bl e pa ra el s ector
turs ti co es pa ol

Autor:
Direccin y Coordinacin
Di ego J. Gonz l ez
Vel a s co
Equipo de Trabajo
Anna Roja s Mel ga r
Si l vi a Herrero Ra ba nete

Conceptos
Turismo para Todos:
Aquel l a forma de turi s mo
que pl a nea , di s ea y
des a rrol l a a cti vi da des
turs ti ca s de oci o y ti empo
l i bre de ma nera que
pueda n
s er di s fruta da s por toda
cl a s e de pers ona s con
i ndependenci a de s us
condi ci ones fs i ca s ,
s oci a l es o cul tura l es .
Personas con movilidad
reducida:

Cua l qui er pers ona

que tenga di fi cul ta des
pa rti cul a res pa ra uti l i za r
l os tra ns portes pbl i cos ,
Objetivo de la investigacin i ncl ui da s l a s pers ona s de
Servi r como i ns trumento y eda d a va nza da , l a s
herra mi enta de
pers ona s con
conci enci a ci n y
di s ca pa ci da d, l a s
s ens i bi l i za ci n pa ra l a
pers ona s que s ufren
i ncl us i n del Turi s mo
mi nus va l a s s ens ori a l es y
Acces i bl e Turi s mo pa ra l a s pers ona s en s i l l a de
Todos en l a s pol ti ca s de rueda s , l a s mujeres
ges ti n turs ti ca , ta nto en emba ra za da s y l a s
el mbi to pbl i co como
pers ona s que a compa en
pri va do, con el objeti vo
a ni os de corta eda d.
de mejora r l a ca l i da d y
a umenta r l a
Turismo Social:
competi ti vi da d de l os
des ti nos turs ti cos
el conjunto de
es pa ol es .
referenci a s y fenmenos
res ul ta ntes de l a
pa rti ci pa ci n en el
Turi s mo de ca pa s
s oci a l es de
i ngres os modes tos ,
pa rti ci pa ci n que s e ha
hecho pos i bl e por
medi da s de un ca r cter

Dimensiones

Preguntas/tems

*El Turismo Accesible

1.- El turi s mo a cces i bl e en
Es pa a .
2.- Turi s mo a cces i bl e y
turi s mo s oci a l : ha ci a un
turi s mo pa ra todos
3.- La dema nda del
turi s mo a cces i bl e

*El Mercado Potencial del

Turismo Accesible
1.- El merca do potenci a l
del turi s mo a cces i bl e en
Europa
2.- El ma rca do potenci a l
del turi s mo a cces i bl e en
l os pri nci pa l es merca dos
emi s ores de turi s mo
ha ci a Es pa a .
3.- El merca do potenci a l
de turi s mo a cces i bl e en
Es pa a
*La promocin de la oferta
turstica aacesible en Espaa

Es ti ma ci n del nmero de
turi s ta s con di s ca pa ci da d
que s ol i ci ta n i nforma ci n
a l a s ofi ci na s es pa ol a s
de turi s mo.

Vi s i n de Es pa a como
des ti no turs ti co
a cces i bl e.

Di s pos i ci n de
documenta ci n o
i nforma ci n s obre l a
oferta turs ti ca a cces i bl e
de Es pa a .

Ca l i da d y ca nti da d de l a
i nforma ci n de l a que
di s ponen l a s ofi ci na s
es pa ol a s de turi s mo.

Revisin de la literatura sobre desempeo de la calidad

No.
Artculo
Ttulo: Moni toreo de
Merca dos y Des ti nos

Autor: Cons ejo de

Promoci n Turs ti ca

Ma rzo del 2016

Objetivo de la investigacin
Mos tra r l os da tos
es ta ds ti cos referente a l
turi s mo, a tra vs de
di vers os i ndi ca dores ,
ti l es pa ra el a n l i s i s del
pa s en el s ector turi s mo,
a s como pa ra i denti fi ca r y
crea r un perfi l del turi s ta
que vi s i ta Mxi co. De i gua l
ma nera s i rve pa ra
i denti fi ca r el
pos i ci ona mi ento en el
turi s mo en el que s e
encuentra el pa s .

Conceptos

Dimensiones
*Indicadores de desempeo
1.-Entorno Interna ci ona l
2.-Evol uci n del turi s mo en
Mxi co
3.-Indi ca dores econmi co
de Es ta dos Uni dos
4.-Indi ca dores econmi cos
de Ca na d
5.-Indi ca dores econmi cos
de Europa
6.-Indi ca dores econmi cos
de Fra nci a
7.-Indi ca dores econmi cos
de Es pa a
8.-Indi ca dores econmi cos
de Rei no Uni do
9.-Indi ca dores econmi cos
de Mxi co
*Flujos tursticos
1.-Ll ega da s de turi s mo
i nterna ci ona l
2.-Ll ega da s de turi s mo
i nterna ci ona l i nterna ci n
3.-Ll ega da s por va a rea
de turi s mo i nterna ci ona l
4.-Ingres o de di vi s a s por
vi s i ta ntes i nterna ci ona l es
5.-Ga s to medi o del
turi s mo i nterna ci ona l de
Interna ci n
6.-Ll ega da de turi s ta s
i nterna ci ona l es
7.-Turi s mo Na ci ona l
8.-Preci os
9.-Ll ega da de turi s ta s a
pa s es y des ti nos
competenci a .
*Resultados del Tracking
Publicitario
1.Regi ona l
2.Nortea mri ca / Na ci ona l
3.Europa
4.Suda mri ca

Preguntas/tems