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Porque
Las empresas miden su desempeo por muchas razones. He aqu algunas de ellas:
Mejorar: Al dar seguimiento al desempeo, las empresas pueden identificar y
solucionar rpidamente problemas, baja en las ventas, alta rotacin de personal, o
prdida de clientes valiosos.
Planificar y Pronosticar: Las medidas de desempeo sirven para verificar
progresos, con lo cual se determina el cumplimiento de metas y con ello corregir si
fuera necesario los presupuestos y pronsticos previstos.
con
regulaciones
estndares: Muchas
empresas
miden
el
Qu es medir el desempeo?
El concepto que utilizaremos en el curso, es el siguiente:
Medir el desempeo es evaluar los resultados del negocio para
determinar qu tan efectivas son las estrategias y operaciones de la
empresa y para hacer cambios que corrijan reas de oportunidad
identificadas.
Las empresas miden su desempeo usando mtodos y criterios
diferentes. Sin embargo, en muchas organizaciones, la gestin del
desempeo obliga a examinar los resultados generados por las
actividades clave de la empresa, usando mtricas de desempeo
especficas (tambin conocidas como indicadores).
Para cada actividad empresarial hay muchas mtricas posibles. El
cuadro adjunto muestra algunos ejemplos:
Actividad en la
empresa
Finanzas
Produccin
Ventas
Marketing
Servicio al cliente
Compras
Calidad
Recurso Humano
Un KPI es la representacin de un factor crtico de xito (CSF, por sus siglas en ingls),
una actividad clave que se necesita para alcanzar un objetivo estratgico dado. Las
empresas que miden el desempeo identifican un puado de factores crticos de xito
que tiene cada objetivo estratgico.
Normalmente cada unidad de una empresa tiene tambin un grupo de KPI que apoyan
las metas de la empresa. La informacin de desempeo de los KPI de una unidad
puede ser incluida en los KPI de la empresa para reflejar el desempeo total de la
organizacin en cualquier rea que est siendo medida.
KPI de entrada
KPI de salida
1. Permiten
2.
Defina los factores crticos de xito (CSF): los componentes que llevan a
alcanzar con xito los objetivos; en otras palabras, se deben tomar acciones de
manera colectiva para alcanzar el objetivo dado.
Por ejemplo, los CSF para el objetivo "Aumentar la satisfaccin del cliente" pueden
incluir "Reducir la rotacin del personal de ventas" y "Mejorar el desempeo en la
entrega a tiempo".
Por ejemplo, "Una reduccin de 8%-10% en la rotacin del personal de ventas durante
la segunda mitad de nuestro ao fiscal", y "98% de las rdenes entregadas a tiempo".
Por ejemplo, pregunte si alguna mtrica debe ser cambiada para representar ms
acertadamente el objetivo que usted trata de alcanzar o si los objetivos deben ser
cambiados a niveles ms apropiados.
Actividades
Vieo
Hace unos aos, sent como que estaba atrapado en la rutina, entonces decid seguir los
pasos del gran filsofo americano Morgan Spurlock e intentar hacer algo nuevo durante 30
das. La idea es bastante simple. Pensad en algo que siempre hayis querido aadir a
vuestras vidas e intentadlo durante los prximos 30 das. Resulta que 30 das es la cantidad
de tiempo justa para aadir un nuevo hbito o quitarlo, como ver las noticias, de tu vida
0:42Unas cuantas cosas aprend haciendo estos desafos de 30 das. La primera fue que, en
vez de pasar volando los meses, olvidados, el tiempo era mucho ms recordable. Esto fue
parte de un desafo que hice de tomar una foto todos los das durante un mes. Y recuerdo
exactamente dnde estaba y qu estaba haciendo ese da. Tambin not que al empezar a
hacer ms desafos de 30 das y ms difcilesmi confianza en m mismo aument. Pas de ser
un empolln que vive en el escritorio, a ser de la clase de persona que va en bicicleta al
trabajo, por diversin. Incluso el ao pasado, sub el monte Kilimanjaro,la montaa ms alta de
frica. Nunca haba sido tan aventurero hasta que comenc mis desafos de 30 das.
1:27Tambin descubr que si uno quiere realmente algo lo suficiente, puede hacer cualquier
cosa durante 30 das. Habis querido escribir una novela alguna vez? Cada
noviembre, decenas de miles de personas,intentan escribir su propia novela de 50.000
palabras, de cero, en 30 das. Resulta que todo lo que tienes que hacer es escribir 1667
palabras al da durante un mes. As que lo hice. Dicho sea de paso, el secreto es no irse a
dormir hasta que no hayas escrito tus palabras diarias. Puede que duermas menos, pero
terminars tu novela. Ahora, es mi libro la prxima gran novela americana? No. Lo escrib en
un mes. Es malsimo. Pero durante lo que me queda de vida, si me cruzo con John Hodgman
en un fiesta de TED,no tengo que decir, "Soy informtico". No, no, si quiero, puedo decir: "Soy
novelista".
2:25(Risas)
2:28Esta es la ltima cosa que quiero mencionar. Aprend que cuando hago cambios
pequeos, sostenibles,las cosas que poda seguir haciendo, tenan ms probabilidades de que
se afianzaran. No hay nada malo en los desafos grandes y locos. De hecho, son sper
divertidos. Pero es menos probable que se afiancen. Cuando dej el azcar durante 30
das, el da 31 fue as.
2:50(Risas)
2:52As que esta es mi pregunta para vosotros: Qu estis esperando? Os garantizo que los
prximos 30 das pasarn os guste o no. Entonces, por qu no pensar en algo que siempre
hayis querido probar y darle una oportunidad durante los prximos 30 das?
3:11Gracias
3:13(Aplausos)