CLIMA ORGANIZACIONAL

Cmo interpretar los resultados

de un reporte de Clima Laboral?
Carlos Santana
| 12/09/2013

[fusion_text]A quin no le han surgido inquietudes o preguntas en el

momento de recibir el reporte final de la evaluacin del clima organizacional
de su compaa?

Cuando nos enfrentamos al reto de interpretar los resultados del reporte de

clima laboral para tomar las decisiones pertinentes, podra suceder que
asumamos arbitrariamente y de acuerdo a la percepcin de cada quien el
significado de los datos obtenidos. Sin embargo, realizar la interpretacin de
esta manera es un gran error puesto que estamos perdiendo el potencial real
de la evaluacin aplicada, que implica el desperdicio de una gran cantidad
de valiosas oportunidades de mejora y de la identificacin de las fortalezas al
interior de la organizacin. En esta entrada vamos a tratar de explicar la
manera ms adecuada de interpretar los resultados de un reporte de clima
organizacional.

Mtodos de interpretacin del reporte de Clima:

Hay tres mtodos para comprender los resultados del reporte, el primero es
mediante Benchmark, este mtodo se refiere a establecer un modelo de
comparacin que nos va a servir de referencia para enfrentar nuestros resultados
con respecto a los de otras compaas que ya han aplicado evaluaciones de clima,
este mtodo nos permitir identificar el estado real del clima laboral de nuestra
organizacin con respecto a los de empresas del mismo tamao y que operen en
el mismo sector del mercado.

El segundo mtodo es comparando los resultados del reporte con los de las
evaluaciones de clima realizadas anteriormente en la organizacin, esto permitir
hacerle seguimiento a la evolucin del comportamiento de los factores que
componen el clima y nos indicar con precisin si se ha mejorado
sustancialmente o no.

La tercera forma de entender el reporte es mediante la interpretacin de las

grficas que proporcionan la mayora de reportes finales de evaluacin de clima
organizacional. Este tipo de representacin grficas son una ayuda fundamental
para hacer un diagnostico lo ms acertado posible del estado del clima laboral al
interior de nuestra organizacin.

Interpretacin grfica del reporte:

Para entender cmo interpretar el reporte con el mtodo grfico, lo primero que
vamos a explicar es el tipo de grfica que se obtiene con los resultados de la
evaluacin de clima, nos referimos a la llamada Campana de Gauss, que debe su
nombre a su descubridor, el matemtico, astrnomo y fsico alemn Carl
Friedrich Gauss.

La campana de Gauss es una representacin grfica simple de la distribucin

normal de un grupo de datos, en ste caso de los obtenidos mediante la aplicacin
de los cuestionarios de clima. stos datos se reparten en valores bajos, medios y
altos, creando un grfico de forma acampanada y simtrica con respecto a un
determinado parmetro. El punto mximo de la curva corresponde a la media o
promedio, y tiene un punto de inflexin o extremo a cada lado que corresponde a
los datos que se alejan positiva (a la derecha) o negativamente (a la izquierda)
del promedio o eje central de la grfica.

Este es un ejemplo clsico de la Campana de Gauss:

En este ejemplo podemos ver el smbolo que est ubicado en el eje principal de
la grfica y que representa la media o promedio de los resultados obtenidos, al
lado derecho del eje () de la grfica vemos una lnea punteada con el
smbolo +, ste smbolo representa una desviacin estndar positiva con
respecto al promedio y al lado izquierdo del eje() encontramos otra lnea
punteada con el smbolo -, ste smbolo representa una desviacin
estndar negativa con respecto al promedio.

Para realizar un diagnostico completo y detallado del clima organizacional de

nuestra compaa, es fundamental que la empresa que nos proporcione la
herramienta para realizar la evaluacin, nos entregue en el reporte final
el promedio total de los resultados () y la desviacin estndar () de los
mismos. La desviacin estndar () es una medida de dispersin, que nos indica
cunto pueden alejarse los valores de algunos datos con respecto al promedio, y
que nos va a permitir identificar realmente las fortalezas, sea los datos
ubicados a la derecha del promedio, y establecer las oportunidades de mejora,
sea los datos ubicados a la izquierda del promedio, que existen en nuestra
organizacin sin perder la confidencialidad de la evaluacin.

Distribucin de los datos en la grfica:

Vamos a revisar otro ejemplo de Campana de Gauss que nos permitir entender
mejor la distribucin de los datos en la grfica:

En esta grfica vemos que el punto mximo de la curva se ubica en , esto quiere
decir que ese es el promedio o media de los datos obtenidos tras realizar la
evaluacin, como podemos ver el 68.2% de los datos (en azul oscuro) se ubican
en ese rango promedio, el 34.1% a la derecha y el 34.1% a la izquierda, esto
quiere decir que ese 68.2% est dentro del promedio de la evaluacin. Sin
embargo, podemos ver tambin que el 27.2% de los datos (en azul ms claro) se
ubican a una desviacin estndar de diferencia () con respecto a la media ().
El 13.6% a la derecha (1), sea positivamente, y el 13.6% a la izquierda (-
1), sea negativamente. Esto quiere decir que en ese 13.6% a la derecha se
ubican los factores que estn por encima del promedio, lo cual sirve para
identificar las fortalezas del clima laboral, y que en ese 13.6% a la izquierda se
ubican los factores que estn por debajo del promedio, lo cual nos sirve para
identificar las oportunidades de mejora que tenemos para fortalecer el clima
laboral.

Ejemplo de interpretacin de resultados:

Para realizar la interpretacin correcta de los resultados de un reporte de

evaluacin de clima organizacional, vamos a ilustrar la situacin analizando los
casos de dos empresas diferentes que aplicaron la evaluacin de clima
organizacional y que obtuvieron resultados iguales en cuanto al promedio de las
evaluaciones, en este caso 3.30 sobre 5, pero cuya interpretacin de los
resultados es completamente diferente en cada caso.

Ambas empresas aplicaron un cuestionario entre sus empleados que inclua 4

factores: igualdad, liderazgo y reconocimiento, relaciones interpersonales y
comunicacin y sentido de pertenencia, evaluados por medio de 8 preguntas en
total, 2 por cada factor. Los resultados obtenidos en cada caso fueron los
siguientes

Empresa 1:
Empresa 2:
El promedio en ambas empresa es 3.30 pero los valores de los factores y de sus
preguntas son diferentes en cada caso, esto quiere decir que aunque a simple vista
el comportamiento general del clima sea el mismo, su interpretacin detallada
arroja resultados muy diferentes en cada empresa.

Para entenderlo mejor, vamos a ver la grfica de barras que representa los
resultados de cada empresa

Empresa 1: Empresa 2:

Como podemos ver, el eje central de cada grfica representa el valor

promedio de los 4 factores de la encuesta de clima, en este caso ambas empresas
tienen un promedio de 3,30 sobre 5, pero en la Empresa 1 vemos que los
resultados de cada factor se alejan visiblemente del promedio, mientras que la
empresa 2 vemos que los resultados estn muy cerca del promedio.

Para obtener un diagnostico lo ms detallado y acertado posible de la situacin

del clima, debemos tomar en cuenta tanto el promedio como los resultados que
tienden a alejarse de este, puesto que en identificar claramente los datos que se
alejan del promedio, ya sean positiva (fortalezas) o negativamente
(oportunidades de mejora), est la clave para tener una visin del clima
organizacional acorde con la realidad de la situacin, lo cual nos va a permitir
aprovechar las oportunidades de mejora y consolidar las fortalezas.

Ahora, vamos a ver la grfica de los datos representados en la campana de Gauss

[/fusion_text][one_half last=no class= id=][fusion_text]

Empresa 1:
[/fusion_text][/one_half][one_half last=yes class= id=][fusion_text]

Empresa 2:

[/fusion_text][/one_half][fusion_text]

Estas grficas tipo campana de Gauss nos permiten interpretar los resultados con
mayor precisin, puesto que podemos identificar claramente la posicin que
ocupa cada uno de los factores dentro del clima laboral de las empresas. Veamos:
En el caso de la Empresa 1 vemos que los factores de liderazgo y
reconocimiento, sentido de pertenencia e igualdad estn a la izquierda
del promedio, eso quiere decir que estos 3 factores representan las oportunidades
de mejora que debemos tener en cuenta a la hora de tomar las decisiones
necesarias para fortalecer el clima laboral de nuestra organizacin. Sin embargo,
el factor de relaciones interpersonales y comunicacin se ubica a la derecha
del promedio, lo cual indica que es una fortaleza que debemos mantener y
consolidar en nuestra organizacin.

En el caso de la Empresa 2, vemos que los 4 factores estn demasiado cerca

al promedio, lo que quiere decir que el clima laboral de la empresa se encuentra
en un nivel aceptable y que se debe trabajar para mejorar en cada uno de los
aspectos que lo componen, la diferencia con la Empresa 1 es que en este caso los
resultados no nos estn mostrando oportunidades de mejora ni fortalezas
claramente.

La evaluacin de clima organizacional debera asumirse como una

oportunidad para entender mejor las fortalezas y las oportunidades de
mejora de la organizacin. Al comprender nuestro punto de partida,
podremos establecer estrategias de mejora eficaces que se vean reflejadas en
la optimizacin de la productividad de todos los colaboradores. Al
interpretar correctamente los resultados, podremos ser mucho ms efectivos
y precisos en nuestros planes de mejoramiento en pro de lograr el mejor
rendimiento y la mayor competitividad en nuestra organizacin.