Alumnos:

Bolaos Bolaos Israel

Carrasco Toledo Rodrigo
Ramrez Martnez Vctor Alfonso
ndice:
ndice de tablas ............................................................................................................................. 3
Introduccin ....................................................................................................................................... 4
Ubicacin geogrfica ....................................................................................................................... 5
Misin: ................................................................................................................................................ 6
Visin. ................................................................................................................................................. 6
Objetivo general ................................................................................................................................ 6
Objetivos especficos ....................................................................................................................... 6
El turismo y su entorno competitivo global ................................................................................... 7
Justificacin. ...................................................................................................................................... 9
Costa Rica ante la economa global .............................................................................................. 9
La importancia del turismo en Costa Rica .................................................................................. 11
Historia. ........................................................................................................................................ 14
Situacin turstica en Costa Rica ............................................................................................. 15
Atractivos tursticos de Costa Rica .............................................................................................. 16
Tipologa de turistas que visitan el destino ................................................................................ 21
Millennials .................................................................................................................................... 21
La oferta turstica del Parque Nacional Manuel Antonio .......................................................... 22
La demanda turstica del Parque Nacional Manuel Antonio .................................................... 22
Anlisis socio econmico .............................................................................................................. 23
Anlisis medio ambiental............................................................................................................... 26
Descripcin y diseo del producto ............................................................................................... 30
Servicios que incluye el paquete turstico .................................................................................. 30
Anlisis FODA ................................................................................................................................. 31
Plan de marketing (marketing Mix) .............................................................................................. 34
Oportunidad. ................................................................................................................................. 34
Situacin. ................................................................................................................................... 34
Producto ................................................................................................................................... 35
Precio. ...................................................................................................................................... 38
Temporalidad .................................................................................................................................... 39
Estructura de los costos ............................................................................................................ 40
Costos fijos y variables .......................................................................................................... 40

1
Plaza ................................................................................................................................................. 40
Distribucin indirecta .................................................................................................................. 40
Promocin........................................................................................................................................ 43
Las redes sociales...................................................................................................................... 43
Nivel de la demanda. ................................................................................................................. 45
Impacto con la Tecnologa .................................................................................................... 45
Competidores .......................................................................................................................... 46
Aspectos legales............................................................................................................................. 47
Ley de agencias de viajes en Costa Rica............................................................................... 47
Impuestos. ................................................................................................................................... 47
Control de precios. ..................................................................................................................... 48
Posicionamiento del producto. ................................................................................................. 48
Presupuesto del marketing. .......................................................................................................... 50
Porcentaje destinado sobre la proyeccin de ventas para el marketing turstico. ........... 51
Punto de equilibrio .......................................................................................................................... 52
Conclusiones ................................................................................................................................... 52
Bibliografa. ...................................................................................................................................... 54
Anexos ............................................................................................................................................. 55

2
ndice de tablas

Tabla 1. Fuente de divisas en Costa Rica ............................................................ 13

Tabla 2. Ingreso de divisas porconcepto de turismo ............................................ 14
Tabla 3. Llegada de turistas a costa Rica ............................................................. 15
Tabla 4. Destinos ms importantes de Costa Rica ............................................... 16
Tabla 5. Sementacion: Millennials ........................................................................ 21
Tabla 6. Servicios que incluye el paquete turistico ............................................... 30
Tabla 7. Analisis FODA ........................................................................................ 31
Tabla 8. Costo del paquete ................................................................................... 38
Tabla 9. costos variables ...................................................................................... 40
Tabla 10. Costos fijos .......................................................................................... 40
Tabla 11. Llegada de turistas internacionales por pais ........................................ 40
Tabla 12. Registro de visitas a un parque nacional .............................................. 48
Tabla 13. Presupuesto Marketing Mix ................................................................... 49
Tabla 14. Ingreso Anual. ....................................................................................... 49
Tabla 15. Punto de Equilibrio ............................................................................... 52

3
Introduccin
El turismo es actualmente una de las actividades econmicas y culturales ms
importantes con las que puede contar un pas o una regin. Puede presentarse
por distintas formas: turismo cultural, de aventura, de entretenimiento, de
relajacin.

Costa Rica es un pas exuberante, donde la naturaleza se manifiesta en todo su

esplendor gracias a la extraordinaria biodiversidad que existe dentro de su
territorio.

Cuenta con 28 parques naturales, 8 reservas biolgicas, 71 refugios de vida

silvestre, 31 zonas protectoras, as como otra serie de reas protegidas que
cautivan a los amantes de las actividades eco tursticas.

Dentro de las zonas protegidas existe el Parque Nacional Manuel Antonio es una
pequea isla biolgica, dentro de un rea sometida a diferentes actividades como
la agricultura, la ganadera y un alto desarrollo turstico.

Parque Nacional Manuel Antonio es uno de los parques nacionales de mayor

belleza escnica del pas. Cuenta con un importante nmero de atractivos
naturales y prehispnicos, pero sigue siendo un destino que an no ha despegado
lo suficiente.

Para poder definir que producto disear se realiz un diagnostico general de Costa
Rica, el cual arroj que los nichos de mercado ms relevante es el turismo de
naturaleza que a su vez engloba al ecoturismo con base a lo anterior se dio a la
tarea de delimitar un destino del pas y formular un proyecto en donde se
presenten todos los atractivos con los que cuenta el lugar, describir cada una de
ellos, para posteriormente crear un paquete que este dirigido a un segmento en
especfico

As mismo se delimitaron las estrategias que se necesitan ocupar para que el

paquete elaborado pueda promocionarse de la manera correcta de tal forma que
no cree un gasto mal invertido.

4
Ubicacin geogrfica
Ubicacin Planetaria: pesar de ser un pas relativamente pequeo, su ubicacin
en el hemisferio norte, con un territorio relativamente angosto, con dos frentes
ocenicos y un sistema montaoso central, hacen de esta parte de Amrica un
espacio rico en recursos biolgicos, hdricos y escnicos, entre otros, para el
desarrollo de una floreciente actividad turstica y eco turstica.

Ubicacin y Superficie: El territorio de la Repblica de Costa Rica, se ubica en

la regin meridional de Amrica Central. Geogrficamente, ubicado su
territorio entre las coordenadas geogrficas: Latitud 8 y 11 al Norte del Ecuador y
entre 82 y 86 al oeste del Meridiano de Greenwich. Abarca una superficie de
51.100 Km2, una superficie martima de 17.995Km2, (4.326 Km2 en el Caribe
y 13.669 Km2 en el Pacfico) para un total de 69095 Hm2, adems de
5000.000 Km2 una superficie que corresponde al mar patrimonial.

La lnea costera marina tiene una longitud en la costa caribea de 212 km, desde
Punta Castilla en la desembocadura del ro San Juan al ro
Sixaola. En la costa del Pacfico la extensin es de 1000 Kilmetros desde Baha
Salinas a Punta Brica. En la costa del caribe concretamente desde Cahuita hacia
el sur se extiende una importante zona de arrecifes e coralinos, los
cuales forman parte de la riqueza marina del litoral caribeo

Lmites: Para la delimitacin de las fronteras del pas, se establecen dos tipos:

Lmites Mixtos (acuerdo entre pases): el lmite con la Repblica de Nicaragua al

Norte y con la Repblica de Panam al sureste.

Lmites Convencionales (por acuerdos internacionales): se incluyen el Ocano

Pacfico al oeste y al noreste con el Mar Caribe.

Mar territorial: Tiene un ancho de 12 millas nuticas (1 milla nutica equivale a

1853 metros) a lo largo de todo el litoral, este territorio es parte de Costa Rica.1

1
Informacin tomada del documento en lnea:
http://www.ina.ac.cr/documentos/turismo_aventura/GEOGRAFIA.pdf

5
Misin:
Los paquetes tursticos del Parque Nacional Manuel Antonio, Costa Rica, tienen
como misin incitar al turismo joven adulto en un rango de 18 a 30 aos a vivir
nuevas experiencias en contacto con la naturaleza. As mismo darle un realce al
atractivo turstico como tal a nivel internacional e incrementar la demanda de los
diferentes productos que en el existen.

Visin.
A travs de paquetes tursticos se pretende consolidar al Parque Nacional Manuel
Antonio como la primera opcin de turistas que viajan a Costa Rica
(principalmente estadounidenses) en busca de actividades en contacto con la
naturaleza, esto mediante el desarrollo del talento humano, la innovacin y el
aprovechamiento del medio ambiente de manera sustentable.

Objetivo general
Analizar los atractivos tursticos de Costa Rica con el objeto de proponer un
proyecto turstico competitivo que busque innovacin, sea sustentable y se
posicione como uno de los principales atractivos a nivel internacional.

Objetivos especficos
Incrementar la oferta de servicios tursticos de calidad a nivel internacional.
Desarrollar la participacin del turismo en la economa local y nacional.
Ampliar la oferta turstica y la promocin del destino a nivel nacional e
internacional.
Agrandar la promocin y demanda del Parque Nacional Manuel Antonio como
destino turstico y de inversin.
Ampliar la disponibilidad de informacin relacionada con los mercados
tursticos, la industria, la cadena de comercializacin y el impacto econmico
del sector.

6
 Abrir la puesta en valor del Parque Nacional Manuel Antonio como destino que
promueva el crecimiento armnico en la zona.

El turismo y su entorno competitivo global

De acuerdo con la OMT (Organizacin Mundial del Turismo) el turismo es un
fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el movimiento de las
personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por
motivos personales o de negocios/profesionales. Estas personas se
denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no
residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas
implican un gasto turstico (Turismo, 2016).

Como el sector de negocios ms grande en la economa mundial , la industria del

Viaje y El Turismo ha creado ms de 230 millones de empleos y ms de 10% del
producto interior bruto en todo el mundo. En 2006, El Viaje y Turismo (el consumo,
la inversin, el gasto gubernamental, y los artculos de exportacin) estaba
prevista a crecer 4.6% y ascender a US$6.5 trillones. Si el turismo fuera un pas,
tendra la segunda ms grande economa y sera superada solo por Los Estados
Unidos. En ms de 150 pases (cuatro de cada cinco), el turismo es una de las 5
fuentes de ingresos principales de exportacin. En 60 pases, el turismo es el
concepto de exportacin nmero uno.

En 1997, los ingresos por turismo (438.000 millones $EEUU) representaron cerca
de un tercio del valor de los intercambios mundiales. Esto supone algo ms del 8%
del total mundial de exportaciones de bienes, y ms del 35% del total mundial de
exportaciones de servicios. Son los pases en desarrollo los que presentan en la
balanza total por turismo (incluyendo el transporte internacional) los mayores
supervits (Euskadi, 2017).

De acuerdo con Hosteltur, la pgina web en espaol lder en noticias de la

industria turstica argumenta que:

7
La industria de los viajes y el turismo gener un impacto econmico directo de
2,4 billones de dlares el ao pasado, lo que representa un 3,1% del PIB mundial,
segn un informe de la asociacin empresarial World Travel & Tourism
Council (WTTC). Pero si se suman los efectos directos e indirectos, el turismo
genera el 9,8% de la produccin econmica mundial.

Si se suman los efectos directos, indirectos e inducidos que genera cada sector
econmico, la industria de los viajes y el turismo alcanz los 7,6 billones de
dlares el ao pasado. Es decir, representa el 9,8% del PIB mundial (Hosteltur,
2015).

El sector Turismo tiene un enorme potencial y se constituir como uno de los

principales motores de la economa mundial, al cual se incorporarn con gran
rapidez las nuevas tecnologas segn las previsiones para los prximos 20 aos
de la OMT (Organizacin Mundial del Turismo).

De acuerdo con diferentes fuentes especialistas en turismo, han manifestado la

importancia que tiene este fenmeno en la economa mundial. Las cifras que se
han registrado acerca de Los flujos tursticos de estos ltimos aos han tenido un
aumento sostenido, con incrementos de los viajes de larga distancia y viajes
domsticos, y disminuciones de la cuota de mercado de los destinos tradicionales
(Europa).

En nuestros das, el entorno de negocio cambia con ms rapidez que nunca en

casi todos los sectores. En conjunto, esos cambios definen un nuevo escenario al
que las empresas debern adaptarse para sobrevivir en un mercado cada vez ms
globalizado y competitivo.

El crecimiento del turismo a nivel mundial:

1950: 25 millones llegadas de turistas.
1990s: El turismo creci globalmente 7% por ao.
2004: 760 millones llegadas de turistas correspondieron a un crecimiento
global de 10%.

8
 2005: El nmero de llegadas internacionales de turistas registrado por todo el
mundo creci por 5.5% y excedi 800 millones por primera vez.
2020: Turismo global est previsto a alcanzar 1.56 billones llegadas
internacionales.

Justificacin.
El sector turstico en el Parque Nacional Manuel Antonio est aumentando su
relevancia econmica y social directa e indirectamente dentro del denominado
ecoturismo, por lo que representa, complementa, diversifica y ayuda tener una
economa componente con otros destinos de Costa Rica. En correspondencia con
su importancia, en los ltimos aos se est realizando un notable esfuerzo en la
estimacin estadstica de sus diferentes actividades.

En los ltimos aos se ha puesto inters en los comportamientos de turistas y

excursionistas en relacin a sus propias necesidades dentro del ecoturismo,
durante y posteriores a la realizacin de un viaje a Manuel Antonio y as tener
mayor originalidad en el destino. Asimismo se observaron aspectos como los
diferentes segmentos de la demanda: sus motivaciones, actividades,
comportamiento, valoraciones, etc.

A la falta de la diversificacin de las actividades que estn permitidas en el Parque

Nacional se anexa un plan de marketing lo cual derivo a desarrollar un anlisis con
mayor profundidad.

Costa Rica ante la economa global

Existen variables que se deben tomar en cuenta para conocer perspectiva
econmica que se tiene hacia Costa Rica a nivel global.

En muchos aspectos, Costa Rica es una historia de xito en trminos de

desarrollo. Considerado un pas de ingreso medio alto, Costa Rica experiment un
crecimiento econmico sostenido en los ltimos 25 aos. Dicho progreso es el
resultado de una estrategia de crecimiento orientada al exterior, basada en la

9
apertura a la inversin extranjera, as como en una gradual liberalizacin
comercial.

Costa Rica tambin es un lder mundial gracias a sus polticas y logros

ambientales, que han ayudado al pas a construir su Marca Verde. El innovador
programa Pago por Servicios Ambientales ha tenido xito en promover la
conservacin de los bosques y la biodiversidad; convirtiendo a Costa Rica en el
nico pas tropical del mundo que ha reducido la deforestacin. (Expansin)

La combinacin de estabilidad poltica, contrato social y un crecimiento sostenido

han resultado en una de las tasas de pobreza ms bajas de Amrica Latina y el
Caribe. Utilizando lneas de pobreza e indigencia de US $4 y US$2.5 al da,
respectivamente, en 2014 apenas el 12 por ciento de la poblacin costarricense se
consideraba pobre, mientras un 4.7 por ciento vive en la indigencia (alrededor de
la mitad del promedio de Amrica Latina y el Caribe).

Asimismo, apenas el 1.6 por ciento de la poblacin vive debajo de la lnea global
de la pobreza de US$1.90 diarios. El xito del pas en las ltimas dcadas tambin
se refleja en sus slidos indicadores de desarrollo humano, lo que ha contribuido
mejorar su ubicacin en dichos rankings, respecto a los dems pases de la
regin.

El ingreso per cpita de Costa Rica se triplic desde 1960, alcanzando un

crecimiento promedio del 4.5 por ciento entre 2000 y 2013, comparado con el
promedio regional del 3.8 por ciento para el mismo perodo. (Ministerio de
Hacienda Costa Rica )

Durante la crisis global, el PIB real se redujo al 2.7 por ciento en 2008,
contrayndose 1 por ciento en 2009. Pero la economa costarricense rebot
rpidamente tras la crisis, y alcanz una tasa de crecimiento real promedio del 4.9
por ciento entre 2010 y 2012. El crecimiento cay al 3.5 por ciento en 2013, y a un
2.8 por ciento en 2015. Este ao se espera que se acelera en un 3.3 por ciento y
la expectativa para 2017 es de un 3.6 por ciento. (Banco Mundial, 2016)

10
Los mayores recursos econmicos de Costa Rica son sus frtiles tierras y su
frecuente lluvia, su bien educada poblacin y su posicin estratgica en el istmo
centroamericano, que permite un fcil acceso a los mercados norte y
suramericanos y un acceso directo a los continentes europeo y asitico. Una
cuarta parte de las tierras costarricense est dedicado a reserva de bosques
nacionales, a menudo junto a pintorescas playas, lo que la hecho un destino
popular para retirados con dinero y eco turistas.
(Costarican Trails)

La importancia del turismo en Costa Rica

En la pasada dcada, hubo un rpido crecimiento de hoteles de playa y casas de
vacacin en el pacifico costarricense, principalmente ligados al mercado
estadounidense. Este turismo de enclave, como lo llama Cordero &
Van Duynen (2002), y residencial, respectivamente, junto con el turismo de
cruceros estn transformando el paisaje fsico y desplazando o compitiendo por
recursos con las comunidades pesqueras, agrcolas y ganaderas en la zona
costera (Honey, Vargas, & Durham, 2010, pg. 2).

Por otro lado, tambin encontramos una turstica que explota la belleza natural del
pas: turismo ecolgico, turismo de aventura y turismo rural comunitario; a los que
de manera general se les llama ecoturismo, el cual tiene menos impacto sobre el
ambiente y el paisaje fsico que el turismo de enclave y que empieza a
desarrollarse centrado en una importante red de reas silvestres protegidas, sitios
pblicos y privados y una infraestructura relativamente buena.

A partir de los aos 90, el desarrollo del turismo empieza a generar divisas
superiores a la exportacin de banano y caf hasta convertirse, en la dcada
pasada, en la primera fuente de divisas del pas.

De acuerdo al Plan Nacional de Turismo Sostenible de Costa Rica 2010-2016

(Instituto Costarricense de Turismo, 2010) el desempeo turstico de Costa Rica
ha sido competitivo, pues se ha mantenido un flujo importante de turistas a pesar

11
de la crisis que se vivi en los aos 2008 y 2009 y que afect el principal mercado
emisor de Costa Rica.

La Figura 1 muestra el comportamiento del ingreso de turistas internacionales de

1988 a 2011. Se observa una tendencia creciente, y solamente en tres momentos
se presenta un descenso: 1996, 2002 y 2009.

El porcentaje de crecimiento anual del nmero de turistas internacionales que

ingresaron al pas en el periodo 1988-2012 muestra un desempeo positivo, a
excepcin de los aos 1996, 2002 y 2009 como puede observarse en la Figura 2.

Las tablas 1 y 2 muestran los principales indicadores tursticos de Costa Rica y su

porcentaje de variacin anual, los cuales reflejan el desempeo del pas en esta
materia del 2000 al 2009.

Este aumento en el nmero de turistas se refleja tambin en el crecimiento en la

cantidad de divisas que recibe el pas, con una tendencia ascendente a partir del
2002 y una leve disminucin en el 2009, como se muestra en las Figuras 3 y 4. La
cada en el 2009 se debe, entre otras razones, a la crisis que se vivi en los aos
2008 y 2009 y que afect de manera importante a Estados Unidos, el principal
pas que aporta visitantes a Costa Rica. Pero se observa, en la Figura 3, que a
partir del 2009 hay un crecimiento constante y que en el 2012 se alcanza un
ingreso de divisas

Costa Rica se define a nivel pas como un destino de turismo de naturaleza el cual
brinda atractivos eco tursticos, razn por la cual se h dado a la tarea de generar
un plan de marketing en donde se generen estrategias para que un destino de
Costa Rica sea reconocido mundialmente.

El presente plan de marketing est comprendido para un periodo anual a partir de

febrero del 2017, en donde se planeara abrir un nuevo canal de venta enfocado al
Parque Nacional Manuel Antonio, con la intencin de crear un paquete que integre
diferentes actividades en los atractivos naturales mismos paquetes estarn
dirigidos a personas jvenes adultas con un nivel de ingreso medio alto.

12
El turismo en Costa Rica ha sido muy importante a partir de la dcada de los 90s,
y es que ha sido una de las principales fuentes generadoras de divisas.

A continuacin se muestra una tabla en donde refleja la importancia que ha tenido

el turismo en Costa Rica:

Tabla 1. Elaboracin con base a datos de CANATUR Y del ICT

En esta tabla se puede apreciar que la exportacin de caf y Banano han sido las
dos primeras formas de obtener ingresos pero de igual forma se puede apreciar
cmo ha ido incrementando las divisas a partir del turismo y como es que se ha
logrado posicionar dentro de las 3 primeras formas de obtencin de ingresos.

A continuacin se mostrara una tabla en donde se reflejan las ltimas cifras que
ha obtenido Costa Rica en trminos econmicos:

13
 Tabla 2. Elaboracin con base a datos de BCCR, y el Departamento de Estadstica Macroeconmica.

A partir del ao 2003 al ao 2013 se ha demostrados que el turismo ha tenido una

duplicacin de ingreso en las divisas, razn por la cual el turismo es y seguir
siendo una dinamizador de la economa.

Otra importante razn que muestra Costa Rica es la Sustentabilidad, en donde se

encargan de realizar actividades tursticas que afecten en lo mnimo a la
naturaleza y a la sociedad receptora.

Historia.
La creacin de la agencia de viajes fue un resultado de la enorme demanda que
exista de turistas tanto nacionales como extranjeros. Desde su inicio, Costa
Travel ha definido con mayor precisin su mercado donde busca un mayor
posicionamiento de los paquetes y considerarse una opcin para el Estado. Para
poder identificar nuestro mercado meta, fue necesario enfocarnos a un solo lugar
donde las cifras demuestran que Estados Unidos es el pas que mayores viajes
realiza enfocado a jvenes. Sin embargo fue importante aclarar que la agencia de

14
viajes Costa Travel deba cumplir algunos requisitos desde sus inicios lo cual
fueron los siguientes:

o Crear productos que se consuman con el fin exclusivo de tener

experiencias con la naturaleza.
o Que los atractivos que se contemplen en el itinerario sean realmente con
identidad propia y as generar expectativas a los jvenes turistas.
o Tener una mayor flexibilidad para los jvenes puesto que en muchas
ocasiones se muestran indecisos de lo que realmente busca.

Situacin turstica en Costa Rica

El turismo es un fenmeno que se ha expandido a lo largo del mundo y trae
consigo cambios tanto positivos como negativos. Sin embargo, en Costa Rica se
ha trabajado de tal forma que los diferentes atractivos se mantengan en cuidado
total y aplicando un desarrollo sustentable tanto de locales como empresarios que
cuentan con alguna propiedad en este pas.

Tabla 3. Elaboracin con base a datos del ICT

15
De acuerdo con la grfica anterior muestra el crecimiento de Costa Rica con
relacin al total de llegadas al pas. Con respecto al ciclo de vida de un destino
turstico se puede apreciar que Costa Rica se posiciona en la transicin de la
etapa de crecimiento y madurez.

Atractivos tursticos de Costa Rica

Si se hace un recorrido por las provincias de Costa Rica, es fcil darse cuenta de
que en ningn otro lugar se pueden encontrar campos con tantas variaciones de
paisaje y clima como aqu.

Costa Rica es uno de los destinos tursticos ms preciados del planeta. Este
pequeo pas rene todos los componentes necesarios para satisfacer el gusto
de miles de viajeros que la visitan cada ao.

La divisin territorial de Costa Rica incluye 7 provincias a saber San Jos,

Alajuela, Cartago, Heredia, Guanacaste, Puntarenas y Limn; que juntas ofrecen
un atractivo destino turstico de posibilidades casi ilimitadas, y que incluyen
extensos bosques lluviosos, volcanes, ros que se pasean por las montaas,
playas y muchos recursos naturales resguardados por una importante
organizacin de parque nacionales y reservas forestales.

A continuacin se muestra los 10 destinos de mayor importancia de Costa Rica:

PRINCIPALES DESTINOS EN COSTA RICA

1.- Parque Nacional Corcovado y Situado en la hermosa Pennsula de

Baha Drake Osa, el Parque Nacional Corcovado ha
sido llamado como uno de los lugares
con ms biodiversidad del planeta.
Junto con Baha Drake, esta regin se
ha convertido en un punto caliente para

16
 el ecoturismo para aquellos que quieren
ser uno con la naturaleza.

2. Parque Nacional Volcn Arenal y La Sola ser uno de los volcanes ms

Fortuna activos de Costa Rica, el Arenal es sin
duda un hermoso espectculo para la
vista. Visite La Fortuna, un pequeo
pueblo cerca de la base del majestuoso
volcn y no se arrepentir de la belleza.
Mientras este aqu no se olvide de
visitar las maravillosos Aguas
Termales, un paraso tropical donde
puede relajar su mente y cuerpo.

3. Tamarindo, Playa Langosta y Playa Situado en la costa norte del Ocano

Grande Pacfico, Tamarindo y las playas de los
alrededores son algunas de las
ciudades de playa ms accesibles de la
regin. Con aguas cristalinas color
turquesa y el clima perfecto, Tamarindo
es uno de los destinos tursticos ms
populares por una buena razn.
Tamarindo tiene un poco de "algo" para
todos los gustos. Si una familia est en
bsqueda de una escapada de
aventura o una pareja que prefiere
relajarse en su luna de miel, esta
ciudad cuenta con las comodidades y la
serenidad de varios destinos en uno
solo.

17
4. Manuel Antonio y Parque Nacional Lo que a este parque le falta en
Manuel Antonio tamao, lo compensa con la increble
riqueza de atracciones que se
encuentran aqu. Impresionantes playas
tropicales, una increble variedad de
aves y vida silvestre, as como una
densa y rica vegetacin, fcil
accesibilidad y una gran cantidad de
cosas que hacer, hacen de este parque
uno de los atractivos tursticos ms
populares de todo el pas.

5. Reserva de Bosque Nuboso de Envuelta en esponjosas nubes, la

Monteverde impresionante Reserva Forestal de
Monteverde tiene un aire nico de
misterio. Una selva de montaa
caracterstica donde la humedad suele
ser del 100%, Monteverde es el hogar
de ms de 3,000 especies de animales
y plantas.

6. Parque Nacional Tortuguero Un terreno clave de reproduccin de

tortugas en el Caribe, el Parque
Nacional Tortuguero es el hbitat y
lugar de anidacin de cuatro de las
ocho especies de tortugas marinas en
el mundo entero. Conocido por sus
serpenteantes ros o canales y
hermosas lagunas, esta rea es
tambin el hogar del famoso manat, el
cual est en peligro de extincin.

18
7. Santa Teresa y Mal Pas La aldea pequea de playa de Santa
Teresa se encuentra en el sur de la
Pennsula de Nicoya, casi en la punta,
en el norte de la provincia de
Puntarenas. Esta playa es famosa en
todo el mundo por algunos de las
mejores prcticas del surf en todo el
pas. Privada y aislada, Santa Teresa
es a menudo descrita como "el
paraso". Justo al lado del sur est Mal
Pas, un poco ms hacia fuera con
extensas playas y arrecifes, es el lugar
perfecto para alejarse de todo.

Ubicada en el extremo sur de la

8. Montezuma pennsula de Nicoya, Montezuma era
un pequeo pueblo pesquero hasta la
dcada de 1980 cuando comenz a
ganar una reputacin de ser un lugar
econmico ideal para las reas
cercanas del Parque Nacional Cabo
Blanco, la Isla Tortuga y la Reserva de
Vida Silvestre Curu. Hoy en da un
lugar muy frecuentado por jvenes
viajeros extranjeros, que disfrutan el
estilo de vida relajado de la aldea,
Montezuma es un lugar despreocupado
con vibras suaves y despreocupadas.

19
9. Puerto Viejo y Parque Nacional Puerto Viejo tiene mucho que ofrecer.
Cahuita Desde el surf de clase mundial y el
buceo entre los muchos arrecifes en las
aguas azules, el ciclismo de montaa,
paseos a caballo y visitas culturales a
los pueblos indgenas. Cerca del
Parque Nacional Cahuita, se encuentra
la proteccin de los arrecifes de coral
ms grande y slo Costa Rica, combina
hermosas playas con exuberantes
bosques costeros para proporcionar un
ambiente realmente maravilloso para
relajarse.

10. Nosara y Playa Guiones Nosara es una comunidad de playa

tranquila, ideal para un surfista o para
los amantes de la naturaleza. Situado
donde las tortugas se encuentran con
los monos, este rincn sereno y virgen
de Costa Rica ha disfrutado tanto de la
proteccin del sistema de parques
nacionales, as como los esfuerzos de
la asociacin de ciudadanos locales
que mantienen a las playas impecables
y aseguran cientos de hectreas de
bosque de proteccin intercaladas con

20
 desarrollo en pequea escala.
Tabla 4. Elaboracin propia con base a Visitcostarica.com

Tipologa de turistas que visitan el destino

Millennials
Con base a la Agenda de Competitividad de Costa Rica actualmente, el turista
permanece arriba de 13 noches en el destino, principalmente en hoteles y su
gasto medio oscila entre los US $1400.

Nuestro principal segmento son los Millennials los cuales son la ltima generacin
nacida entre el siglo XX y principios del siglo XXI, es decir, todos los nacidos entre
1980 y 2005, y que suponen un total de 105 millones de personas en Estados
Unidos.

Dentro de este segmento mismo existen dos tipos que estn delimitados con base
a su edad:

Millennials jvenes Millennials adultos que trabajan

Jvenes que tiene una edad entre 18 y
25 aos
Estos turistas prefieren hostales de 1 y
2 estrellas, campamentos o casa de
amigos y familiares sin nios.
La mayora es estudiante y el que
trabaja lo hace dentro del sector
servicios.
Adultos entre 26 y 34 aos de edad
Prefieren hoteles de 3 o 4 estrellas
Los estudios de Posgrado son clave
para su formacin profesional y se
endeudan para cumplirlo.
Tienen una fuerte relacin con sus
padres.

La mujer Millennials tiene ms

oportunidades de igualdad que en sus
generaciones anteriores.

Tabla 5. Con base a informacin de Expedia.com

En nuestro caso, nuestro paquete estar dirigido al turismo de los millennials

adultos que trabajan ya que es un segmento el cual contar con el suficiente
ingreso para adquirir nuestro paquete.

21
La oferta turstica del Parque Nacional Manuel Antonio
Manuel Antonio es considerado el parque ms bello de Costa Rica, con
encantadoras playas de arenas blancas ideales para nadar, un bosque lluvioso
con abundante vida silvestre y un grupo de islas frente a la playa. A las arenas
blancas las rodea una exuberante vegetacin y el parque tambin incluye una red
de senderos que lo llevarn por un sorprendente bosque lluvioso.

Podr ver monos aulladores y cariblancos saltar de rama en rama y los osos
perezosos que cuelgan de las partes altas de los rboles, todos compartiendo el
parque con usted. Hay muchas actividades y tours para escoger: Manuel Antonio
ofrece granjas de mariposas, caminatas en el parque y otras reservas privadas,
tours sobre el dosel de los rboles, paseos en los rpidos, pesca deportiva, kayak
en el mar y paseos a caballo, entre otros.

El Parque Nacional Manuel Antonio, es uno de los sitios naturales de mayor

jerarqua del pas y uno de los parques nacionales ms visitados, tanto por el
mercado internacional como el local.

La demanda turstica del Parque Nacional Manuel Antonio

Como se ha visto, las reas del Pacfico tienen un crecimiento constante, con
una cada en el nmero de visitas en el ao 2005, pero que se recupera y contina
a la alza. A diferencia de las otras regiones que muestran varios aos con bajas
en el nivel de visitacin. Se observa que el Valle Central tiene cuatro bajas en el
perodo que corresponde a los aos 2003, 2006, 2008 y 2009. El Caribe tiene dos
bajas en los aos 2005 y 2009 y el Norte presenta un decrecimiento en la
visitacin en los aos 2006, 2007 y 2009. Lo anterior, demuestra un aumento del
gusto de los turistas por visitar zonas de la regin Pacfica, superando al Valle
Central a partir del ao 2006.

22
 Es importante notar que, a partir del ao 2010, el Sistema Nacional de reas
de Conservacin cambi la forma de administracin de las reas silvestres
protegidas de Unidades de Planeamiento a reas de Conservacin. En la Figura 6
se muestran cuatros grandes regiones. Se estableci para el estudio que el
Pacfico corresponda a las unidades de planeamiento de Guanacaste Norte,
Guanacaste Sur, Pacfico Medio, Pacfico Sur, Puntarenas e islas del Golfo y
Monteverde. El Caribe corresponde a las unidades de Planeamiento Caribe Norte
y Caribe Sur. La regin Norte corresponde a las Llanuras del Norte, y por ltimo el
Valle Central es la unidad de planeamiento del mismo nombre.

Anlisis socio econmico

Costa Rica es una historia de xito en trminos de desarrollo. Considerado un pas
de ingreso medio alto, Costa Rica experiment un crecimiento econmico
sostenido en los ltimos 25 aos. Dicho progreso es el resultado de una estrategia
de crecimiento orientada al exterior, basada en la apertura a la inversin
extranjera, as como en una gradual liberalizacin comercial.

Costa Rica tambin es un lder mundial gracias a sus polticas y logros

ambientales, que han ayudado al pas a construir su Marca Verde. El innovador
programa Pago por Servicios Ambientales ha tenido xito en promover la
conservacin de los bosques y la biodiversidad; convirtiendo a Costa Rica en el
nico pas tropical del mundo que ha reducido la deforestacin.

La combinacin de estabilidad poltica, contrato social y un crecimiento sostenido

han resultado en una de las tasas de pobreza ms bajas de Amrica Latina y el
Caribe. Utilizando lneas de pobreza e indigencia de US$4 y US$2.5 al da,
respectivamente, en 2014 apenas el 12 por ciento de la poblacin costarricense se
consideraba pobre, mientras un 4.7 por ciento vive en la indigencia (alrededor de
la mitad del promedio de Amrica Latina y el Caribe).

23
Asimismo, apenas el 1.6 por ciento de la poblacin vive debajo de la lnea global
de la pobreza de US$1.90 diarios. El xito del pas en las ltimas dcadas tambin
se refleja en sus slidos indicadores de desarrollo humano, lo que ha contribuido
mejorar su ubicacin en dichos rankings, respecto a los dems pases de la
regin.

El ingreso per cpita de Costa Rica se triplic desde 1960, alcanzando un

crecimiento promedio del 4.5 por ciento entre 2000 y 2013, comparado con el
promedio regional del 3.8 por ciento para el mismo perodo.

Durante la crisis global, el PIB real se redujo al 2.7 por ciento en 2008,
contrayndose 1 por ciento en 2009. Pero la economa costarricense rebot
rpidamente tras la crisis, y alcanz una tasa de crecimiento real promedio del 4.9
por ciento entre 2010 y 2012. El crecimiento cay al 3.5 por ciento en 2013, y a un
2.8 por ciento en 2015. Este ao se espera que se acelere en un 3.3 por ciento y
la expectativa para 2017 es de un 3.6 por ciento.

A pesar del slido crecimiento de las ltimas dcadas, sobresalen dos desafos al
desarrollo: la declinante situacin fiscal y una desigualdad persistente. Estos retos
afectan los pilares bsicos del modelo de desarrollo costarricense: inclusin,
crecimiento y sostenibilidad.

El nuevo gobierno busca abordar estos problemas y est comprometido con una
sociedad inclusiva que garantice el bienestar de su poblacin, apoyndose en
instituciones pblicas transparentes y que rindan cuentas. (Banco Mundial, 2016)

Sus principales actividades econmicas y de produccin son:

El cuadro global de Costa Rica los ltimos aos ha sido crecimiento moderado,
6.5% para 1993, disminucin de la inflacin y de ingresos de capitales, con
probabilidades de que esta tendencia contine.

24
En 1993 todos los componentes de la demanda se expandieron, sobre todo la
inversin bruta que creci alrededor del 14%, mientras que el consumo privado y
las exportaciones, se incrementaron en menor medida que en 1992. El impulso a
la construccin provino principalmente del sector construccin, la industria
manufacturera, el comercio y el turismo. El sector manufacturero contina
creciendo, aunque con una tendencia a la desaceleracin a raz de las medidas
adoptadas para contener la expansin monetaria. Las cuantiosas importaciones
de maquinaria y equipo destinadas a este sector sugieren un importante esfuerzo
renovador. Entre los sectores que presentan mayor crecimiento se destacan
textiles y confecciones y cuero, imprentas y editoriales y productos de plstico,
entre otros.

El sector agropecuario mostr un lento crecimiento en 1993, como resultado de los

problemas que afectan la produccin de bienes tradicionales de exportacin y
granos bsicos. En cambio los productos no tradicionales destinados
principalmente al mercado externo experimentan una fuerte expansin. Debido a
la cada de los precios de caf durante los ltimos aos, ha habido cierto
abandono de los cafetales, por lo cual la productividad se afect en 1993. Por su
parte, el sector pecuario crece, gracias a la produccin de leche con fines de
consumo interno y de exportacin.

Recientemente ha adquirido relevancia el sector turismo, en el cual se ha

desarrollado una notable infraestructura y se supone que ser el principal
generador de divisas a partir de 1995.

La principal ventaja comparativa de Costa Rica es su sistema de parques

nacionales y reas protegidas, que cubren alrededor de un 25% del territorio
nacional, la mayor del planeta en porcentaje, y que albergan una rica variedad de
flora y fauna, que se estima contiene un 5% de la biodiversidad del mundo en
menos del 0,1% de la masa terrestre del planeta. Adems, Costa Rica tiene
numerosas playas tanto en el Ocano Pacfico como en el Mar Caribe, con ambos

25
litorales separados por solo unos cientos de kilmetros, y tambin los turistas
pueden visitar con seguridad varios volcanes ubicados en Parques Nacionales. Al
inicio de los aos noventa, Costa Rica lleg a ser conocido como el principal
representante del ecoturismo, perodo en el que las llegadas de turistas
extranjeros alcanzaron un crecimiento anual medio del 14% entre 1986 y 1994.

Anlisis medio ambiental

Segn el Estado de la Nacin 2013, Costa Rica tiene un panorama confuso
respecto a la gestin ambiental, pues no logra revertir las tendencias que
comprometen la sostenibilidad de su desarrollo. Si bien hay avances puntuales en
conservacin, no hay cambios en los patrones insostenibles de uso de suelo y
recursos naturales. A nivel de gestin del medio ambiente, se profundizan
patrones insostenibles en el uso de recursos naturales que no reducen la huella
ecolgica de actividades econmicas.

El pas no ha avanzado significativamente en el desarrollo de tecnologas no

contaminantes, en educacin tcnica para la produccin verde, as como en el
manejo sostenible de los desechos slidos para limitar y reducir los altos niveles
de contaminacin, especialmente en las cuencas hidrogrficas. Durante este
perodo no se logr avanzar en planificacin y ordenamiento territorial lo cual
sumado al crecimiento urbano exacerba los riesgos ante amenazas naturales.

As mismo se ha consolidado tambin como el primer pas del mundo que se ha

propuesto como meta el carbono neutralidad para el 2021.

Costa Rica ocupa slo un 0.03% de la superficie terrestre (tiene solo 51.100 km2),
No obstante concentra cerca del 6% de la biodiversidad del mundo. Su riqueza
natural, tanto en especies como en ecosistemas, se explica en parte por su
posicin geogrfica. Estar situada entre masas continentales de Norte y Sur
Amrica le permiti, durante miles de aos, se puente de un sinnmero de
especies de animales y plantas.

26
Otro factor a tomar en consideracin ha sido la amplia extensin de sus dos
costas, as como un sistema montaoso que provee numerosos microclimas y un
mar territorial de 589.000Km2. El sistema de Parques Nacionales y Reservas
comprende una superficie de 1342 hectreas o sea un 25.6% de la superficie del
pas. Estas reas comprenden islas y playas, bosques lluviosos y secos, volcanes
activos, fuentes termales, cavernas, relieves, caones de ros y cataratas. Esta
herencia biolgica, producto de millones de aos de evolucin, obsequia un
espectculo de naturaleza no transformada del todo, o poco o nada domesticada.
Por un lado estn los servicios no ambientales: lea, madera, plantas, cortezas,
races, hojas, semillas, frutas, flores y dems que han alimentado la cultura, la
industria y la investigacin cientfica. Por el otro los beneficios ambientales: control
de la erosin causada por lluvias y viento, la proteccin del agua, de los suelos, la
fijacin y almacenamiento del carbono que mitiga el efecto invernadero y la
biodiversidad.

Al igual que se ha hecho en otros campos, como el de la produccin y exportacin

de productos agropecuarios con altos estndares de calidad, Costa Rica pretende
llegar a establecer los ms altos estndares ambientales. Es importante recordar
que cuando se habla de ambiente los alcances o implicaciones de lo que se haga
o deje de hacerse tiene un efecto planetario. De ah el inters del nuestro pas por
que se reduzcan los impactos negativos y se implementen las normativas que
puedan mitigar estos impactos.

Costa Rica, ha suscrito ms de cuarenta y cinco tratados ambientales

internacionales (la mayora ratificados entre 1990 y 2003). Se han promulgado
adems mltiples cuerpos normativos como la Ley Orgnica del Ministerio de
Ambiente, Energa y Telecomunicaciones (MINAET, 1993); la Ley de Ambiente
(1995 la cual transforma al Ministerio de Recursos Naturales, Energa y Minas
(MIRENEM) en Ministerio de Ambiente y Energa (MINAE), convirtindolo en el
rgano rector del Poder Ejecutivo encargado del Sector de Recursos Naturales,
Energa y Minas, encargado de emitir las polticas ambientales nacionales,

27
regulaciones y administracin de todo lo relativo a las reas de ambiente, energa,
recursos hdricos, minera, hidrocarburos y combustibles, recursos forestales,
reas silvestres protegidas, servicios ambientales, cuencas hidrogrficas,
humedales y manglares, servicios meteorolgicos y oceanogrficos,
comercializacin internacional de reducciones de emisiones de gases de efecto
invernadero, conservacin del aire limpio y cualesquiera otros recursos naturales.
La Administracin Arias Snchez propuso la transformacin del MINAE en el
Ministerio del Ambiente, Energa y Telecomunicaciones, donde se asume el rol de
Ministerio Rector del Sector de Ambiente, Energa y Telecomunicaciones
cambiando sus siglas a MINAET.), La Ley Forestal (1996) y la Ley de
Biodiversidad (1998). A partir de la aprobacin de esta ltima, la conservacin y
gestin sostenible del medio ambiente cuenta con una mayor concrecin.

La Administracin de la riqueza biolgica costarricense le corresponde al

Ministerio del Ambiente, Energa y Telecomunicaciones (MINAET) y dentro de ste
especficamente al Sistema Nacional de reas de Conservacin (SINAC),
responsable de la conservacin y promocin sostenible de la biodiversidad del
pas, concentrada en gran medida en sus bosques primarios y secundarios,
manglares, humedales y plantaciones forestales.

En enero de 2010 se promulga el Reglamento Orgnico del MINAET donde se

describe la estructura del Ministerio y determinan las relaciones administrativas de
los rganos que lo conforman para el cumplimiento de las funciones y
competencias asignadas por las leyes y los reglamentos ejecutivos vigentes. Tiene
como funcin ser el rgano rector del Poder Ejecutivo encargado de los sectores
de Ambiente, Energa y Telecomunicaciones, y por tanto el responsable de emitir
las polticas ambientales en el desarrollo de las telecomunicaciones, la proteccin
ambiental, el manejo y uso sostenible de los recursos naturales y la promocin del
uso de las fuentes de energa renovables para lograr el cumplimiento de los
objetivos y metas propuestas en los programas ministeriales y el Plan Nacional de
Desarrollo.

28
Tambin la Ley Orgnica del Ambiente crea la Secretara Tcnica Nacional
Ambiental (SETENA), como rgano de desconcentracin mxima del Ministerio
del Ambiente, Energa Y Telecomunicaciones (MINAET), cuyo propsito
fundamental ser entre otros armonizar el impacto ambiental con los procesos
productivos, por lo que se establece en el artculo N 17 lo siguiente:

Las actividades humanas que alteren o destruyan elementos del ambiente o

generen residuo de materiales txicos o peligrosos, requerirn una evaluacin de
impacto ambiental por parte de la Secretara Tcnica Nacional Ambiental creada
en esta ley. Su aprobacin previa, de parte de este organismo, ser requisito
indispensable para iniciar actividades, obras proyectos. Las leyes y los
reglamentos indicarn cules son las actividades, obras o proyectos requerirn la
evaluacin de impacto ambiental. A partir del 2004 se elabora el Manual de
Evaluacin de Impacto Ambiental con la promulgacin del Decreto 31849 y
sucesivos, donde se ve la necesidad de reglamentar con un procedimiento gil,
moderno y confiable la presentacin de las Evaluaciones de Impacto Ambiental
ante la SETENA. Se establecen los criterios de evaluacin a las actividades, obras
o proyectos a desarrollar as como la categorizacin de las mismas segn su
impacto ambiental potencial (IAP).

Para la Compaa Nacional de Fuerza y Luz S.A., aplica la Ley 8660 (Ley
Fortalecimiento y Modernizacin de las Entidades del Sector
Telecomunicaciones). Esta Ley se crea para el Sector Telecomunicaciones y se
desarrollan las competencias y atribuciones que corresponden al Ministro Rector
del Sector del Ministerio de Ambiente y Energa, que en adelante se denominar
Ministerio de Ambiente, Energa y Telecomunicaciones. Se moderniza y fortalece
al Instituto Costarricense de Electricidad y sus empresas y se modifica la Ley de la
Autoridad Reguladora de los Servicios Pblicos, N. 7593, de 9 de agosto de
1996, para crear la Superintendencia de Telecomunicaciones, en adelante Sutel,
que ser el rgano encargado de regular, aplicar, vigilar y controlar el
ordenamiento jurdico de las telecomunicaciones.

29
Actualmente se encuentran en proceso de estudio las diferentes propuestas para
incluir la Ley de General de Electricidad, los proyectos promueven el desarrollo
elctrico del pas basado en energas renovables, garantizando precios
competitivos, calidad en el servicio y promoviendo un desarrollo econmico
sustentable, mediante la competencia regulada en el mercado elctrico mayorista,
contribuyendo as a la competitividad nacional y consolidando la universalidad y
solidaridad del servicio de forma no discriminatoria. Todo esto orientado a
asegurar a los consumidores un suministro de electricidad en condiciones
similares a las de los pases desarrollados (Comisin de Integracin Energtica
Regional, 2011).

Descripcin y diseo del producto

Se elabor un paquete que estar enfocado en jvenes de 18 a 30 aos con
origen de Estados Unidos lo cual es un itinerario que garantiza una experiencia a
lado de la naturaleza. Se estructura para una estada de 6 das y 5 noches donde
te permitir realizar actividades realmente nicas en una de las reservas ms
importantes del pas. Fue diseado con la finalidad de dar a conocer de la riqueza
natural principalmente con la que cuenta Costa Rica y especficamente en el
Parque Nacional Manuel Antonio, adems de incrementar la llegada de visitantes
a la zona.

Servicios que incluye el paquete turstico

La siguiente tabla muestra diferentes tipos de servicios que los jvenes turistas
podran demandar en su visita al destino.

N SERVICIO DIRECTO INDIRECTO

01 Alojamiento
02 Alimentos
03 Transportacin
04 Spa
05 Lavandera
06 Souvenirs
07 Servicio medico
08 Gua turstico
09 Gimnasio

30
10 Seal de internet
Tabla 6. Elaboracin propia.

Anlisis FODA

ANALSIS FODA
PARQUE NACIONAL MANUEL ANTONIO

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

La riqueza de flora El Programa de Importante inters La lejana del

y fauna Turismo de turistas de PNIC
excepcional Sostenible no visitar el PNMA
cuenta con el
personal
necesario
El ser reconocido El Plan de Importante apoyo El alto costo de la
como uno de los Monitoreo del de entidades visita al PNIC
polos tursticos Impacto del gubernamentales
ms importantes Turismo Marino se para el desarrollo
de Costa Rica est de proyectos o
implementando de programas
manera parcial tursticos
Existen empresas Se carece de El turismo con fines La prdida de
tursticas que infraestructura educativos y de biodiversidad
complementan a bsica para uso investigacin
los productos exclusivo de los comienzan a tomar
ofertados visitantes en tierra: importancia en el
servicios sector
sanitarios y
duchas

31
Cuenta con La mayora de Las alianzas y El cambio
declaratorias de: senderos estn en trabajo en conjunto climtico
Humedal de mal estado con organizaciones
Importancia de turismo para el
Internacional uso racional de los
(Ramsar) recursos naturales
Tiene como Se carece de La vulnerabilidad
recursos paisajes rotulacin del turismo
importantes interpretativa producto de crisis
econmicas,
conflictos
internacionales,
condiciones
climtica
Los convenios El presupuesto es
tursticos se insuficiente para la
pueden realizar operacin del
con asociaciones turismo en el
ya existentes PNMA
Se tiene un Se carece de
programa de equipamiento para
turismo sostenible el Programa de
ya establecido Turismo
Sostenible
Se tienen No se cuenta con
herramientas de personal mdico
gestin como Plan suficiente en el
General de parque
Manejo, Plan de
Uso Pblico,
Reglamento de

32
Uso Pblico y Plan
de Monitoreo del
Impacto del
Turismo Marino

Cuenta con La pgina web

recursos naturales cuenta con poca
de gran informacin para
importancia uso de los turistas
ecolgica

La flora y fauna
endmica se
puede encontrar
en gran medida
Se tiene una red
importante de
senderos para
actividades al aire
libre

Cuenta con
servicios de
infraestructura:
telfono, internet,
agua potable
Tabla 7. Elaboracin propia con base a la pgina: http://areasyparques.com/areasprotegidas/parque-nacional-manuel-
antonio/

33
Plan de marketing (marketing Mix)
Oportunidad.
Situacin.
El sector turismo en Costa Rica, siguiendo la tendencia mundial, representa una
de las actividades ms dinmicas dentro de la economa, se ha presentado como
parte de la oferta neo exportadora que el pas est ofreciendo en los ltimos aos;
representa alrededor del 20% de las divisas generadas por las exportaciones
totales, dejando desde 1993 en posiciones secundarias a productos tradicionales
como el caf, el banano, la carne y el azcar.

Con base a la Universidad Ramn Llull Los jvenes viajeros de hoy

son consumidores inteligentes, exigen viajes personalizados y en el que la
aventura tenga un papel predominante, y dependen en gran medida de la
interaccin social de las recomendaciones al considerar un destino.

Destaca tres temticas principales

Son consumidores informados: son nativos digitales y expertos en Internet, lo

que les permite crear paquetes tursticos personalizados y, por tanto, incluso
desafiar el status de los tradicionales expertos. Esperan 24/7 acceso a la
informacin y que est disponible tambin para tablets y mviles.

Pasan de ser turistas a exploradores: los viajeros quieren contenido diseado

especficamente para ellos. Es esencial que las empresas del sector ofrezcan
autenticidad, inspiracin y creacin, cuando se trata de su experiencia de viaje.

Socializacin: les gusta estar en contacto con otras personas para compartir
experiencias, pudindolo hacer a travs del mvil.

Nuestra labor de venta estar centrada en los sitios que mayormente nuestro
segmento transita, pginas de internet, redes sociales, etc. Lo cual les facilitara la
compra a los consumidores

34
 Producto
Se determina la oferta que estar disponible para los millennials dentro del Parque
Nacional Manuel Antonio, Costa Rica. El siguiente tour o paquete que ser
ofrecido a los millennials estadounidenses especficamente, son lugares
impresionantes dentro de un rea Natural Protegida donde se busca tener una
experiencia nica y convivir con la naturaleza sin tener que modificar su entorno.

Es por eso que a continuacin se presenta el paquete que fue diseado a este
segmento turstico con el afn de poder atender un mnimo porcentaje del total
que visitan Costa Rica:

Da Actividad Horario Costo Fotografa

Pasar por los huspedes al 08:00 $300US
aeropuerto am a D por
correspondiente, para 10:00 noche
despus llevarlos al hotel am
Parador Resort & Spa
Manuel Antonio
Visita al manglar: recorrido 12:00 $25 USD
en los manglares del pm-
Parque Nacional, en donde 5:00pm
podr tener acercamientos
con las especies que
1 habitan en la zona.
Recorrido a caballo por el 6:00 pm Estancia $15 USD
de 5 das
Parque Nacional.
4 noches
8:00pm

Llegada al Hotel 9:00pm

Salida del Hotel 8:00

am

35
 Visita a la playa Manuel 9:00 am
Antonio: una de las playas
caracterizadas dentro de las
mejores del pas, debido a
su gran riqueza de flora y
fauna marina.

Buceo la playa Manuel 12:00pm $20 USD

Antonio: considerada una 02:00
de las mejores playas de pm
Costa Rica debido a su
belleza natural.
Paseo en motos acuticas 02:00 $30 USD
sobre la playa pm
03:00
pm

Recorrido en la playa a 04:00 $30 USD

travs del Parasailing pm
06:00
pm
Traslado al hotel 07:00 $10 USD
pm

Salida del hotel 09:00 $8 USD

am
visita a playa La trampa:
atractivo que se puede
apreciar hacia el costado
derecho de playa Manuel
Antonio, en marea baja se 10:00
logra apreciar una especie am-
de circulo formado con 12:00
3 restos arqueolgicos, que pm
segn su historia esta
Trampa era una
herramienta utilizada por los
indgenas para capturar
tortugas y peces.
Snorkel en playa la trampa, 01:00 $25 USD
para conocer ms de cerca pm
los restos arqueolgicos. 03:00
pm

36
 Puerto Escondido: este $20 USD
mirador deja apreciar uno
de los paisajes marinos
costeros ms bello del 5:00 pm
Parque. Aqu se podr 07:00
apreciar durante la marea pm
baja, uno de los pequeos
puentes de arena que une
algunos islotes a la parte
continental de la costa
Traslado al hotel 08:00 $10 USD
pm

Salida del Hotel 09:00 $10 USD

am

Visita a cascada La 10:00 $35 USD

Catarata: conformada por am
una pequea cada de 12:00
agua, observable pm.
nicamente durante la
estacin lluviosa.
Visita a playa Punta 01:00
Catedral: este sitio pm
antiguamente fue una isla, 03:00
que debido a la pm
acumulacin de sedimentos
se uni a la costa a travs
de una faja arenosa
4 llamada Tmbolo. Por el
sendero se encuentran tres
miradores, donde se puede
observar varias islas,
algunas son el hogar de
aves marinas.
Tour de Kayak a la Puesta 05:00
del Sol: le permite pm
descubrir los 07:00
impresionantes ejemplos de pm.
naturaleza por encima y por
debajo de la superficie del $50 USD
mar, desde pelcanos, a
gran variedad de peces de
la zona, al regresar al
muelle se podr disfrutar de
la puesta del sol y sus

37
 deslumbrantes e
impresionantes colores,
mientras disfruta del final
del paseo.
Traslado al hotel 08:00
pm

Da totalmente libre.

Check out del hotel 12:00

pm

Traslado al aeropuerto 01:00 $12 USD

pm

Precio.
El precio de cada paquete turstico estara dado de la siguiente manera:

Servicio Costo total por paquete

Boletos de avin 350 USD

Hospedaje 1300 USD

Atractivos visitados 350 USD

Pago a guas 130 USD

Transportacin (gasolina, chofer) 550 USD

38
Costo total 2,680 USD

Tabla 8. Elaboracin propia con base a Expedia

La evaluacin que se realiz del anterior paquete fue supuesta solamente para
una persona, en este caso los millennials provenientes de Estados Unidos. Como
se pudo observar en la tabla del contenido de las actividades a realizar en el
destino, se busca atender las propias demandas del segmento tomando en cuenta
sus necesidades en cuanto a una mayor diversin con la ltima tecnologa
aplicada a los deportes extremos sin afectar el medio ambiente.

Temporalidad
Con base a las llegadas registradas por el instituto costarricense de Turismo
(2016) los meses en el cual se registr un bajo nmero de llegadas por turistas
internacionales fue el periodo de Mayo a octubre el cual solo registro 1,124,117
turistas, todo esto podra deberse a las situaciones climticas que presenta el pas
(lluvias, frio, cambios de temperatura) el cual no son ptimas para el turismo,
mientras que la temporada ms alta se registr a partir de noviembre al mes de
abril, con 1,536,140 turistas, as mismo por parte de Estados Unidos, en esta
temporada se registr un total de llegadas de 699, 895, el cual representa el 45%
de llegadas. Por lo tanto se ha delimitado que el periodo ms conveniente ser de
noviembre al mes de abril

temporada Temporada
alta: 1,536,140 baja
turistas 1,124,117
internacionales turistas
Noviembre- internacionales
Abril Mayo-Octubre

Fuente: Instituto Costarricense de Turismo, 2016

39
Estructura de los costos

Costos fijos y variables

El costo del paquete que se est planeando llevar al mercado del turismo de los
millennials se dar en relacin a los diferentes precios de las actividades y dems
servicios que integren un producto. Ante esta situacin, se generan los llamados
costos fijos y costos variables. Es importante tomar en cuenta estos costos ya que
es gracias al anlisis que se realice para determinar el precio del producto.

Costos variables Cantidad

Pago de entradas al parque 350.00 USD
Costo de boleto de avin 350.00 USD
Alojamiento 1,200.00 USD
Transporte 1,400.00 USD
Luz 2,000.00 USD
Agua 1,500.00 USD
Combustible 4,000.00 USD
Totales $10,800.00 USD
Tabla 9. Fijacin de costos Variables

Tabla de los costos fijos.

Costo fijo Cantidad

Mantenimiento del parque 200.00 USD
Pago de empleados 5,000.00 USD
Equipo de oficina 1,300.00 USD
Papelera 450.00 USD
Renta del local 1,500.00 USD
Telfono 200.00 USD
Totales $8,650.00 USD
Tabla 10. Fijacin de costos fijos

Plaza
Distribucin indirecta
Desde los aos cincuenta el turismo comienza a perfilarse como una de las
actividades econmicas de mayor crecimiento en todo el mundo (OMT, 1998),
coincidiendo con la etapa de mayor crecimiento econmico de los pases
desarrollados. En este periodo es cuando las sociedades se dan cuenta de la
potencialidad que encierra el turismo para su economa.

40
Es importante saber cul es el perfil del turista al que va dirigido el o los productos,
cules son sus expectativas antes de conocer un atractivo con medidas de
sustentabilidad y una vez adquirido el servicio verificar si se cumpli con el
objetivo. Esto se llevara a cabo a travs de nuevas opciones de paquetes
tursticos en busca diversificar la oferta turstica con la que cuenta el Parque
Nacional Manuel Antonio, Costa Rica. De igual forma se pretende tener la
capacidad suficiente para atender las necesidades del
consumidor al segmento que se dirigen los productos.
Para esto se toman en cuenta las siguientes
caractersticas de nuestro mercado potencial lo cual
fueron emitidas por la WISE Travel Confederation en
2015:

El poder adquisitivo de los jvenes

estadounidenses est considerado medio alto
de acuerdo a de su nivel de calidad de vida.
Los jvenes que oscilan entre los 18 y 30 aos de edad tienen la
disponibilidad de viajar en cualquier poca del ao.
La capacidad de hacer sus reservaciones va online desde su Smartphone
como medio de mayor facilidad para acceder a la web.
La edad promedio de jvenes que se aventuran en viajes es entre los 26 y
34 aos.
Estos jvenes se encuentran a la vanguardia en cuento a las ltimas
tecnologas lo cual permite una mejor planeacin de su viaje.
No tienen problemas para adquirir un paquete turstico con anticipacin. Sin
embargo siempre acuden a revisar comentarios de otras personas acerca
del destino que pretenden visitar en pginas como trip advisor

41
 De acuerdo con estudios realizados por el Instituto Costarricense de
Turismo han demostrado que los jvenes provenientes de pases como
Estados Unidos, Canad, Francia y Nicaragua adquieren paquetes
tursticos a los diferentes destinos de Costa Rica. Para esto, Estados
Unidos es el pas que presenta el mayor nmero de llegadas de acuerdo
con reportes de llegadas internacionales que emiti el Instituto
Costarricense de Turismo:

Tabla 11. Fuente: Instituto costarricense de turismo, 2016

Por las caractersticas que muestra este segmento, se pueden caracterizar de

acuerdo al segmento de los Millennials, lo cual muestran ser personas entre 18 y
30 aos de edad que hacen uso de la tecnologa para realizar la planeacin de
sus viajes y muestran tener una conexin
constante a la navegacin de internet.

En EEUU, casi el 80% de los jvenes de entre 18

y 34 aos prefiere gastar su dinero en
vivencias (eventos deportivos, musicales o
artsticos, fiestas, etc.) antes que comprar algo,
para los millennials ya no son importantes hitos
vitales de anteriores generaciones como comprar
una casa o un coche, ya que el valor real est en experimentar y no en poseer.
(The Harris Poll, 2014)

42
En Estados Unidos hay 80 millones de millennials (25% de la poblacin), de esta
poblacin el 73% viajaron en 2013, el 75% busca vuelos en sus Smartphone,
pero slo el 26% lo reserva. Asimismo el 60% busca hoteles y el 43% reserva por
esta va.

La Organizacin Mundial del Turismo (OMT) seala que el turismo emisivo de los
Millennials crece a un ritmo del 9% anualmente y prev que alcance 300 millones
de viajes hacia 2020.

As mismo el Instituto Costarricense de Turismo realiz encuestas para conocer el

porcentaje que visitan los parques nacionales, de los cuales ms del 50%
respondi que durante su visita a Costa Rica visito un parque o reserva Nacional.

Tabla 12. Fuente: ICT. Base Consolidada Encuesta De No Residentes, Aeropuerto Internacional Juan Santa Mara
2002 Y 2012

Promocin
A continuacin se muestran los diferentes canales de promocin donde se dar a
conocer el producto dirigido exclusivamente a los Millennials provenientes de
Estados Unidos.

Las redes sociales.

En primer plano de esta promocin se encuentran las redes sociales. Por ser un
medio de difusin masiva y por el mayor tiempo que pasan los Millennials en su
dispositivo mvil.

Parque nacional Manuel Antonio brind una pgina en Facebook a partir de 2012
teniendo ms de 100,000 seguidores debido a su riqueza natural y basada en las
experiencias que diversos turistas han manifestado en sus comentarios.

Twitter. De igual forma se tiene una cuenta de Twitter obteniendo un total de

134,590 seguidores desde su apertura en este medio social en 2013. Actualmente
se cuenta tanto en la cuenta de Facebook como en Twitter un aproximado de 8500

43
fotografas tomadas por los guas de turistas dentro del Parque Nacional Manuel
Antonio.

YouTube. Adems de subir fotografas, se han realizado videos con ms de

100,000 visitas a travs de la cuenta de YouTube. Esto permite reafirmar la
informacin que se tiene acerca del Parque Nacional Manuel Antonio desde cmo
llegar al lugar desde diferentes pases, as como guiar a los que no decidan
adquirir el paquete antes del viaje (regularmente solamente es menos del 5 % los
que viajan sin comprar algn paquete al parque).

Algunas redes sociales que se estarn utilizando aparte de las que ya se

mencionaron anteriormente son:

Instagram
Snap chat
Pinterest

Pginas web oficiales que estarn de apoyo en promocionar el producto sin costo
alguno por ser webs oficiales del Estado:

Instituto Costarricense de Turismo

Costa Rica esencial

Espectaculares. Es uno de los medios de promocin que se implementaran en

puntos importantes donde exista un mayor flujo de personas y pueda ser ms
visualizado. Se tiene contemplado instalar aproximadamente 6 espectaculares.

Comerciales en cine. Si bien se sabe, los Millennials frecuentan asistir a cines

reconocidos a nivel internacional. Se ha contemplado promocionar a travs de
comerciales intermedios en las funciones de estrenos dando a conocer las
diferentes actividades que pueden realizar en su estancia en el Parque Nacional
Manuel Antonio.

44
Nivel de la demanda.
Se prev que el nivel de la demanda en los prximos aos dar un crecimiento
bastante considerable por la sensacin que est causando adquirir experiencias
nuevas y lo ms importante an que se dan en constante contacto con la
naturaleza. Como resultado a esto, se incrementar el nmero de empresas
tursticas y por consecuencia la oferta se diversificar.

Impacto con la Tecnologa

Los Millennials se encuentran familiarizados a la tecnologa de punta y las utiliza
para tener una mejor experiencia a lo largo de su viaje. La tecnologa brinda
informacin de las actividades que incluye el paquete turstico, condiciones
climticas, establecimientos de hospedaje, alimentacin, recreativos, entre otros.
En general los jvenes de hoy se encuentran conectados a la vanguardia que es
la tecnologa y dependen mucho de este elemento para definir lo mejor posible su
viaje.

Expedia (una importante Agencia de Viajes) explica que los Millennials necesitan
hacer uso de la tecnologa:

Casi el 50% de los Millennials quisiera usar realidad virtual para descubrir
nuevos destinos de viaje.
A ms del 65% de los Millennials le gustara poder dividir los costos del
viaje con sus compaeros de grupo.
Casi 60% de los Millennials est interesado en tecnologa porttil
relacionada con viajes.
68% quisiera tener un portafolio inteligente conectado a Internet, que se
pudiera utilizar a travs de una aplicacin de Smartphone.
Los Millennials estn interesados en atencin instantnea. Al 44% le
gustara contar con un asistente de compras en lnea con el que pudiera
hablar para consejos mientras est buscando productos en lnea.

45
 Medicin de resultados e Indicadores.
Internos Externos
Plan de marketing: Arribo total de visitantes.
Facebook 1, 536,140 en 2016.
Twitter 699,895 visitantes provenan de Estados
Videos de YouTube Unidos.
Revistas
Ferias tursticas (Instituto Costarricense de Turismo, 2016).
Comerciales de cine

Tarifa promedio del paquete: Gasto turstico promedio en la actividad

$2,680 USD por pax.
$26,800 USD por 10 paquetes vendidos diarios.
% de inversin en promocin y publicidad.
econmica contribuye en un 2.6% del total.
Estada promedio de acuerdo al ICT (Instituto
Costarricense de Turismo)
El tiempo promedio de visita de un turista
estadounidense es de 5 a 7 das.

Total de paquetes vendidos por mes

10 paquetes por da *26 das del mes= 260
paquetes.

Indicador del ICT (Instituto Costarricense de Turismo).

El Instituto Costarricense de Turismo se renueva en aras de impulsar un mejor
servicio al cliente; por tal razn, pone a disposicin un sitio web con un diseo
fresco, el cual cuenta con un abanico informativo que le permitir agilizar los
trmites, gestiones y consultas institucionales.

Es la institucin rectora del turismo en Costa Rica, por eso, su premisa es innovar
constantemente, con el fin de impulsar que la actividad turstica sea el motor para
el desarrollo de la economa nacional.

Competidores
Sus principales competidores de Costa Rica son: Mxico, Nicaragua y Colombia
pases que ofrecen una diversificada oferta de atractivos naturales.

En el caso de Costa Rica, su competidor directo est considerado Mxico por la

cercana que tiene a nuestro mercado meta que son los estadounidenses.

46
Aspectos legales

Ley de agencias de viajes en Costa Rica.

La reglamentacin de las agencias de viajes que desempean sus actividades en
Costa Rica se rigen a travs de su propia ley que establece lo siguiente:

La empresa debe de considerar si se va a ubicar fsicamente en la zona

martimo terrestre (ZMT) o no.
Se debe considerar si el terreno donde se va a construir esta o no sujeto a
concesin del estado. Para saber si el terreno est o no sujeto a concesin,
debe verificarse en el registro de la propiedad inmueble, o en la municipalidad
respectiva.
Se debe de considerar si se requiere solicitar incentivos tursticos. Las
empresas pueden solicitar incentivos tursticos de ndole fiscal o no fiscal. Los
primeros estn amparados por la Declaratoria Turstica, mientras que los
segundos por el Contrato Turstico.
Se debe determinar si los derechos de una concesin existen actualmente, por
lo cual se debe verificar si los usos autorizados coinciden con el presupuesto
para el proyecto a realizar.

Impuestos.
Principales impuestos:

Impuesto de renta: el impuesto sobre la renta grava las utilidades generadas por
cualquier actividad o negocio de carcter lucrativo que realicen las personas
fsicas o jurdicas en el territorio nacional durante el periodo fiscal,
independientemente de la nacionalidad, domicilio, lugar de construccin o reunin
de las juntas directivas o de la celebracin de contratos.

El impuesto se calcula de acuerdo con una tasa progresiva de tarifas. Estos

montos varan para cada ao fiscal.

Impuesto de ventas: es el tributo que paga el consumidor por la compra de

bienes y servicios. Recae sobre el valor agregado en la venta de mercancas y en

47
la prestacin de algunos servicios indicados en la ley n. 6826. Los contribuyentes
de este impuesto son todas las personas fsicas y jurdicas, de derecho o de
hecho, pblicas o privadas, que realicen ventas o presten servicios en forma
habitual, as como las personas de cualquier naturaleza, que efecten
importaciones o internaciones de bienes.

Impuesto selectivo de consumo: este es un impuesto que se explica a los

fabricantes de mercancas nacionales gravadas y a los importadores de
mercancas extranjeras usadas o nuevas en el momento que ingresan al pas y se
llena el formulario aduanero. La base del impuesto que se calcula es el valor
aduanero que le otorga la Direccin General de Aduanas.

Control de precios.
No existe un control para determinar el costo de los diferentes servicios tursticos
en los prximos aos a menos que se modifique la ley en cuestin de turismo.

Posicionamiento del producto.

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la
que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es
decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los
productos de la competencia. Los consumidores estn saturados con informacin
sobre los productos y servicios.

Ante esta premisa, es importante la creacin de una imagen del producto, lo cual
ayudar a darle un mejor posicionamiento y poder reflejar de lo que realmente
est hecho. Asimismo se debe darle un valor agregado al destino para que pueda
alcanzar el posicionamiento esperado dentro de la competencia. Esto se llevara a
cabo a travs de las caractersticas o cualidades que tiene el Parque Nacional
Manuel Antonio para determinar la imagen proyectada ante el mercado meta.

Una de sus caractersticas es que cuenta con la ms completa biodiversidad de

todo el pas de Costa Rica, as como tener una de las playas ms codiciadas de
todo el litoral costero.

48
Tradicionalmente la posibilidad de desarrollo turstico era vista como algo que
tocaba o que caa en suerte. Una especie de lotera en aquellos lugares donde la
naturaleza haba sido bondadosa (playa, clima, montaa, etc.) o por la historia
(grandes monumentos, museos, etc.), y que por tanto antes o despus, y de una
manera un tanto mecanicista, se acabaran convirtiendo en lugares ligados al ocio
y al turismo. Era el contexto de un momento histrico de las actividades tursticas,
en que la razn del desplazamiento era ver algo. Por lo que, si no se dispona de
algo imprescindible para ser observado, no arribaran visitantes, por lo que el
turismo no dependa tanto de una

La imagen de un producto turstico refleja en la mente de nuestro posible mercado

meta Acerca del lugar y llevar a cabo el alcance de nuestros objetivos. Es por eso
que en el posicionamiento de nuestro producto se ha tomado en consideracin la
elaboracin de los mapas perceptuales donde se ver reflejado un sistema que
est formado por ejes y posiciones sobre la imagen del producto.

El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de investigacin que,

desde el punto de vista del consumidor, sirve para conocer qu beneficios
diferenciales ofrece cada una de las marcas. Y desde el punto de vista de la
empresa, sirve para conocer en qu posicin se encuentra la empresa en la mente
del consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing2.

El mapa perceptual resulta ser una herramienta valiosa para la toma de decisiones
en cuestin de posicionamiento y para esto se pueden identificar las siguientes
caractersticas;

Conocer a la competencia y saber en qu posicin se encuentra

Conocer el ideal de nuestros consumidores pero sobre todo saber que tan cerca o
lejos estamos de lograrlo.

Saber si existe algn elemento en el mercado atractivo para el producto que se

est diseando.

2
Informacin tomada de la pgina web: http://adriansanchez.es/mapa-perceptual-de-posicionamiento/

49
Conocer el posicionamiento en el mercado

Fuerzas y debilidades del producto.

Identificar diferencias entre segmentos de mercado.

De acuerdo a estos elementos que conforman una posible teora nos hemos
enfocado en el Parque Nacional Manuel Antonio ubicado en Costa Rica.

Con la nica finalidad de conocer de qu manera se puede ofertar un nuevo

producto turstico, se ha tenido que revisar diferentes fuentes que conlleven a esta
parte como son pginas web de agencias de viajes, investigaciones en lnea sobre
la situacin turstica en Costa Rica, informacin de dependencias
gubernamentales, as como de carcter internacional como la OMT.

Actualmente se han dado registros de visitas de jvenes al Parque Nacional

Manuel Antonio donde se refleja el uso de las diferentes actividades que
involucren la interaccin con el medio ambiente con la mayor responsabilidad.

Presupuesto del marketing.

Marketing mix concepto Costo total/ anual
Servicio del producto Anlisis del mercado 500.00 USD
Capacitacin del 2,000.00 USD
personal 100.00 USD
Manual de bienvenida
Precio Pago por diseo y 650.00 USD
elaboracin de paquete
turstico en el Parque
Nacional Manuel Antonio
Plaza Contratacin de personal 3,500.00 USD
Ventas por agencias de 139,360.00 USD
viajes 250.00 USD
Ventas online y va
telefnica
Publicidad/ promocin Espectaculares (6) 4,000.00 USD
Comerciales en cine 5,000.00 USD
Folletos y trpticos 1,800.00 USD
Participacin en ferias 2,000.00 USD
tursticas
Publicaciones en revistas 2,500.00 USD

Tabla 13. Elaboracin propia.

50
 Relaciones publicas 1,500.00 USD
Gastos totales $162,660.00 USD

Porcentaje destinado sobre la proyeccin de ventas para el marketing

turstico.
Con base en el nmero total de paquetes vendidos que es un aproximado de 1560
paquetes durante la temporada alta del destino que abarca del 01 de Noviembre
hasta el 01 de Abril, se tiene un pronstico de ventas de $ 4180800.00 USD. De
acuerdo a este clculo, se ha destinado un porcentaje del 0.07 % de las ventas
netas para cubrir los gastos del plan de marketing.

Estado de resultados.

Por ende, se entiende que el estado de resultados se refleja el rendimiento

econmico de las prdidas y ganancias que se hayan obtenido. A continuacin se
presenta el estado de resultados con base en las ventas de paquetes,
pronosticado de forma anual.

Ingreso anual $ 4,180,800.00 USD

Costos fijos $ 8,650.00 USD
Costos variables $ 10,800.00 USD
Total de costos $ 19,450.00 USD
Utilidad bruta $ 4,161,350.00 USD
Gasto de marketing $ 162,660.00 USD
Utilidad neta $ 3,998,690.00 USD
Tabla 14. Elaboracin propia.

Como se ha reflejado en el estado de resultados, la utilidad neta es positiva, es

decir, obtendremos ganancias y no prdidas, lo cual es favorable que el producto
turstico se oferte al mercado estadounidense (Millennials).

51
Punto de equilibrio
Un aspecto importante es saber sobre nuestro punto de equilibrio ya que es aqu
donde veremos en qu punto de venta la empresa estar al margen de la
situacin, es decir, nos proyectara en que cantidad de ventas no se considera ni
ganancia pero tampoco prdida.

Venta. Ventas $ % de venta Resultado $

USD
1560 4,180,800.00 USD 100% $ 4,180,800.00
1560 4,180,800.00 USD 80% $ 3,344,640.00
1560 4,180,800.00 USD 70% $ 2,926,560.00
1560 4,180,800.00 USD 60% $ 2,508,480.00
1560 4,180,800.00 USD 50% $ 2,090,400.00
1560 4,180,800.00 USD 40% $ 1,672,320.00
1560 4,180,800.00 USD 30% $ 1,254,240.00
1560 4,180,800.00 USD 20% $ 836,160.00
Tabla 15. Elaboracin propia.

El punto de equilibrio del paquete es de $ 2, 299,440.00 USD por lo tanto la

cantidad que se aproxima al monto es el resultado del 60% que es $ 2, 508,480.00
USD.

Conclusiones
El ecoturismo y turismo de aventura en el Parque Nacional Manuel Antonio es
viable por las actividades que se llevan a cabo, la diversidad biolgica, clima y la
cantidad de empresas que ofrecen servicios, esto nos muestra que dicho parque
puede competir con otros pases y obtener una buena posicin entre ellos.

La promocin de los diferentes atractivos deben ser precisos por actividades

contando con las siguientes caractersticas: calidad en los servicios tursticos,
contar con recursos naturales nicos a nivel internacional, tener buena
accesibilidad y no presentar urbanizacin dentro del polgono del Parque Nacional.

En cuanto el desarrollo de productos se puede:

52
Promover la creacin de productos eco tursticos y de turismo de aventura como
circuitos y servicios complementarios a las actividades existentes.

Generar proyectos de desarrollo y promocin para algunas actividades

especializadas que sean rentables.

Promover la certificacin eco turstica reuniendo ciertos requerimientos generales

y ciertos elementos especficos para la actividad y regin, ya que en muchos
casos se utiliza slo como una forma de mercadotecnia, sin respetar los preceptos
asociados con el concepto.

En cuanto a la educacin e investigacin, es necesario:

Apoyar la educacin y la investigacin en el segmento del ecoturismo implantando

en los programas de estudio de turismo como para los de ciencias biolgicas
clases especiales.

Promover la difusin y la realizacin de proyectos de investigacin con el gobierno

y organizaciones para ponerse a disposicin de las dems instituciones.

Estudiar otros sitios incluyendo informacin sobre el potencial para desarrollarse.

53
Bibliografa.

Organizacin Mundial del Turismo. (1998). Introduccin al turismo. Madrid:

Organizacin Mundial del Turismo.
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (2008). Cuenta Satlite del turismo
de Mxico 2003-2007.
Organizacin Mundial del Turismo. (2006). Panorama mundial y actualidad del
turismo
Bign, J.; Font, X y Andrau, L. (2000). Marketing de Destinos Tursticos: Anlisis y
Estrategias de Desarrollo. Madrid. Ed. ESIC
Banco Mundial. (16 de Septiembre de 2016). Costa Rica: panorama general.
Obtenido de Banco Mundial:
http://www.bancomundial.org/es/country/costarica/overview
Comisin de Integracin Energtica Regional. (2011). Marco Normativo. Obtenido
de Costa Rica:
https://sites.google.com/site/marconormativoambiental/costa-rica

54
Anexos

FICHA TCNICA : Costa Rica (Parque CLAVE: 001

Nacional Manuel Antonio)

DESCRIPCION DEL SEGMENTO :

Costa rica es un pas lder en turismo de
aventura y ecoturismo, es un destino favorito
para el turismo de salud y bienestar y el turismo
educativo. Para el 2016 el ICT se propuso que el
pas compita tambin en reas como el turismo
de congresos y de reuniones.
De acuerdo al ICT el 75% de los turistas viajan a
Costa Rica por motivos de vacaciones, placer y
ocio.
El Parque Nacional Manuel Antonio est
enfocado al segmento de turismo de aventura y
ecoturismo. Para esto, se ha visto que cada
segmento tiene la siguientes actividades:
Turismo de Aventura: surf, buceo, bungee
jumping, canopy, kayaking, rpidos.
Ecoturismo: caminatas por senderos (con o sin
gua), observacin de la flora y la fauna,
observacin de aves, visita comunidad rural3.
Los turistas que registran mayor nmero de
visitas son principalmente de Estados Unidos,
Nicaragua y Canad.
El Parque Nacional Manuel Antonio es el destino
de Costa Rica que ocupa el primer lugar en total
de nmero de llegadas, registrando un total de
261 156 turistas donde 185 351 no son
residentes (turismo extranjero) y 75 805 que si
son residentes.
Dentro de las actividades demandadas por los
turistas son: sol y playa, observacin de flora y
fauna, caminatas, compras, observacin de
aves, entre otros.

ANALISIS DE LA DEMANDA

SEXO : RANGO DE EDAD :

La edad promedio de los visitantes al
(jvenes Hombres Mujeres) Parque Nacional Manuel Antonio es de 25 y
35 aos.

3
Informacin tomada de la pgina web:
http://www.ict.go.cr/cifras_turisticas/Noviembre_2011/CifrasTuristicas.pdf

55
 PROCEDENCIA : MOTIVOS DE VIAJE :
Estados Unidos De acuerdo al ICT el 75% de los turistas
Nicaragua viajan a Costa Rica por motivos de
Canad vacaciones, placer y ocio.

ESTANCIA PROMEDIO: GASTO PROMEDIO:

6 a 12 das 10 dlares americanos
El boleto de ingreso tiene un precio para
nacionales y residentes de 1.600 y para
extranjeros de $ 16; la entrada para los
nios es gratis. La venta de tiquetes para
nacionales y extranjeros en las oficinas de
Coope Alianza en San Jos, agencia Don
Bosco, en Quepos y en Manuel Antonio.

Horario de atencin para visitantes: 7 am a

4 pm, de martes a domingo, los lunes est
cerrado. Incluyendo los das feriados (todo
el ao).
Horario de oficinas administrativas: 8 am a 4
pm, de lunes a viernes.

56
 Anlisis de la Oferta del destino.

Productos y servicios tursticos

Servicio de hospedaje Recursos de aventura
Reservaciones Buena imagen del destino (Parque
Servicio de alimentacin Manuel Antonio)
Botiqun de primeros auxilios Calidad en la prctica de los diferentes
Informacin general del parque tipos de turismo
nacional Altos ingresos
Comida tpica de la poblacin Buen servicio
Equipo adecuado para practicar los Renta de autos
tipos de turismo antes mencionados Servicio de SPA y masajes
Servicio de transporte Personal capacitado
Para la prctica del turismo de aventura Guas especializados
es necesario contar con (recursos
naturales)
Recursos culturales
Oferta disponible
Hoteles Tours de observacin de aves
Restaurantes Paseos en el mar en veleros y
Cabaas cuadriciclos
Playas paradisacas Agua potable
Gran biodiversidad Informacin general (bilinge)
Un entorno natural Letrinas
Flora y fauna Senderos
Observacin de especies Miradores
Mirador sobre la playa de Puerto Guas locales
Escondido Parqueo privado
Encuentro con animales silvestres Servicios sanitarios
Tours Alimentacin fuera del parque
Excursiones guiadas Atencin de grupos organizados
Alquiler de autos Hermosos paisajes
Caminatas Surfing
Aventuras en catamaranes Tratamientos de SPA

57
Buceo Tours a la finca vainilla
Cabalgatas Tour a la reserva de Rainmaker
Canopy safari Clases especiales de surf
Un jardn de mariposas y reptiles Tours de rafting en el ro
Kayak en los manglar Ciclismo
Rpidos en el Rio Naranjo Clase III IVObservacin de delfines
Snorkeling Jet sky acutico
Telefrico del pacifico Parasailing
Tour rural Santa Juan Casas
Recorridos a la Isla Tortuga Bungals
Bosque lluvioso Yoga y Pilates
Vegetacin Bici canopy
Rede de senderos Zip coaster
Reservas privadas Rappel
Pesca deportiva Sunset sail
Paseo a caballos Estuario Isla Damas
Islas Alquiler de botes
Una laguna de 14 hectreas Observacin de aves
Guas Un lago interior con pequeos
Equipo especializado cocodrilos
Cataratas en el Cerro Nara Puesta de sol
Vuelo en ultraligero
Necesidades de la infraestructura
Safari fotogrfico Mas promocin a cerca del atractivo
Senderismo interpretativo( interprete de Pesca recreativa
la naturaleza) Mas oferta de servicios
Espelesmo Falta de publicidad para el parque
Espeleobuceo nacional Manuel Antonio
Buceo scuba Implementar el servicio de taxis
Paracaidismo especiales para llegar al parque
Vuelo en parapente nacional
Vuelo en Ala Delta Tiendas especializadas en artculos
Vuelo en Globo Aerosttico para los tipos de turismo a practicar
Tener buenos equipos para la prctica Ofrecer revistas donde se promocione
del turismo de aventura, ecoturismo y el parque nacional
turismo ecolgico
Estrategias de comunicacin
El Parque Nacional Manuel Antonio, en Costa Rica, se puede promocionar a
travs de los siguientes tipos de promocin:
1.-Revistas 10.- Internet
2.-TV 11.- Fax
3.-Radio 12.- Pginas web
4.-Volantes 13.- Telfonos
5.-Convenio con agencias de viajes y 14.-Buenos comentarios de personas
hoteles que han visitado el destino

58
6.-Prensa 15.-Redes sociales (Twitter, Facebook,
7.-Diario YouTube, Google etc.)
8.-Spots 16.-Anucios publicitarios
9.-Peridicos 17.- Cine
18.- Blogs
Anlisis de la Oferta
observaciones
Una vez recabando informacin general del Parque Nacional Manuel Antonio, en
Costa Rica, se lleg a la conclusin de que este parque si ofrece lo que es el
turismo de aventura y ecoturismo, ya que ofrece las principales actividades que
se requieren para llevarlo a cabo, aunque si es necesario implementar ms
servicios, con relacin al tipo de turismo que se pretende ofertar.

Consideramos que el Parque Nacional Manuel Antonio debera promocionarse y

as lograr una mayor captacin de turistas tanto nacionales como extranjeros.

Una de las ventajas que tiene el Parque Nacional Manuel Antonio, es que cuenta
con gran diversidad de playas que le permiten al turista practicar aquellas
actividades de turismo de aventura, como equipo creemos que el destino Costa
Rica, y su Parque si tienen el potencial para desarrollar el turismo de aventura y
turismo ecolgico.

59