Universidad Mariano Glvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administracin

Maestra en Administracin de Recursos Humanos
Curso Desarrollo y Evaluacin de Calidad
Ing. Esmeralda Villeda

Ensayo:
Reclutamiento de personal como herramienta para mejorar la calidad

Evaluacin del ensayo Ponderacin Calificacin Firmas

Autoevaluacin 2

Coevaluacin 3

Heteroevaluacin 10

Total 15

Autor Maria Lucrecia Urzar Granados

Carn 0128-11-17760
Cobn, Alta Verapaz, 04 de febrero de 2017.
 INTRODUCCIN

El principal pilar de una empresa es el personal que la compone, si su gente es competente as

tambin sern los resultados de esta. Y es all donde se conoce que la tarea de colocar al personal

adecuado a la institucin, es una de las funciones ms importantes dentro de la administracin

del recurso humano. Ya que el talento humano es el nico que puede mover los dems recursos

financieros y materiales, en busca de la obtencin de las metas trazadas por la empresa.

Es por ello, que es relevante la necesidad de contar con una manera sistematizada de atraer al

personal adecuado a la empresa y evaluarlo de acurdo a los requerimientos del puesto y las

caractersticas del candidato, de manera que se puedan alcanzar los objetivos de reclutamiento, al

contar con el personal idneo al puesto adecuado y como consecuencia manifieste eficiencia y

eficacia en los objetivos empresariales que sin lugar a dudas para todas las organizaciones en la

actualidad es brindar satisfaccin a sus clientes por medio de la calidad.

De acuerdo a lo anterior el objetivo principal que persigue este ensayo es manifestar la

importancia que tiene el proceso de reclutamiento en una empresa para lograr alcanzar la calidad

en sus productos y servicios y poder generar satisfaccin absoluta a sus clientes. Dicho ensayo

est compuesto por dos partes: La primera abarca el desarrollo del tema sobre la importancia

que tiene el reclutamiento en una organizacin para lograr la calidad en sus productos o

servicios, abalado por diferentes autores de la materia en mencin para poder respaldar la

informacin plasmada y en la segunda parte se describen las conclusiones del tema.

 1

I. Reclutamiento de personal como herramienta para mejorar la calidad

Las organizaciones hoy en da necesitan contar con personal eficiente y eficaz que le

contribuya a brindar calidad en sus servicios o productos. En relacin a esas expectativas surge la

necesidad de contratar recurso humano que cuente con valores ticos y morales, conocimientos

sobre el trabajo y adems tenga una cultura de calidad que pueda acoplarse a la filosofa de la

empresa, es por ello que se necesita realizar un eficiente proceso de reclutamiento que sirva de

herramienta para la calidad total.

Segn Olleroz (2005), Mondy y Noe (2005) y Montes y Gonzlez (2006) El Reclutamiento,

es un conjunto de tcnicas y procedimientos que se utilizan para divulgar al mercado laboral las

oportunidades de empleo que ofrecen las empresas. A travs de diferentes medios y tcnicas que

permita reclutar una cantidad suficiente de personal calificado y capaz de desempear el perfil

del cargo al que aspira para que sea ms fcil la tarea de seleccin.

Es un proceso importante y necesario para alentar a los candidatos competentes a acceder a un

puesto en una organizacin. Tomando en cuenta que si se tiene la cantidad necesaria de

candidatos potenciales ser ms fcil el proceso de seleccin y de esa manera se elegir al mejor

prospecto.

Dnde puede un gerente reclutar candidatos potenciales para un puesto en la empresa? la

fuente a la cual se acuda debe reflejar la realidad del mercado laboral, el tamao de la

organizacin, el nivel del puesto, entre otras. Segn Vrtice (2008) y Preciado (2006) existen tres

tipos de reclutamiento los cuales son: interno, externo y mixto.

En el reclutamiento interno se utiliza al personal que est dentro de la misma empresa para

buscar al candidato adecuado para el puesto vacante, eso reduce costos y motiva al personal. El
 2

reclutamiento externo se da cuando al existir una vacante en la empresa se busca llenarla con

candidatos atrados fuera de la empresa y por ltimo el reclutamiento mixto, utiliza tanto el

reclutamiento interno como externo. (Castillo, 2006)

El tipo de reclutamiento a usar en la empresa va depender de la exigencia del puesto, ya que

de cualquier manera la empresa lo que busca es encontrar al candidato idneo para la vacante.

Que cumpla con los atributos, profesionales, ticos y culturales que la descripcin de puestos

indique, a manera de hacer ms factible el proceso de seleccin de personal en busca de recurso

humano eficiente que coadyuve a conseguir la calidad dentro de la organizacin.

Cmo se debe realizar el proceso de reclutamiento? Se empieza por conocer las caractersticas

del puesto que se pretende cubrir, desde esa perspectiva, en el anlisis de puestos se describir el

contenido del puesto, as como las exigencias o requisitos del mismo. En segundo lugar se

abordara el proceso de reclutamiento, es decir el proceso que conducir al anlisis y seleccin de

candidatos con el objeto de incorporar un nuevo colaborador a la organizacin. Ello requiere

determinar las fuentes de reclutamiento ms idneas para atraer a los candidatos. (Dez De

Castro, Navarro, & Peral, 2005).

Para que se d un reclutamiento ptimo y se pueda encontrar la cantidad adecuada de

candidatos que cuenten con los atributos necesarios se deben utilizar diferentes fuentes de

reclutamiento. Eso permitir que el mensaje de reclutamiento llegue al perfil de candidatos que

se est buscando en la organizacin. Ya que es necesario resaltar que para poder obtener calidad

en una empresa se debe contar con el recurso humano idneo.

 3

Segn Porret (2010), Entre las fuentes de reclutamiento que se pueden utilizar dependiendo

de la necesidad o eleccin de la empresa estn: las fuentes internas y externas. Entre las fuentes

internas se pueden encontrar:

Bases de datos actualizadas de los empleados

Anuncio y oferta de empleo
Referencias de empleados

Estas fuentes o medios de reclutamiento interno son importantes dentro del proceso de

reclutamiento, pues puede ser que el candidato idneo se encuentre en la propia empresa, por lo

que hay que agotar primeramente estas fuentes.

De acuerdo a Reyes (2005) y Vrtice (2008) existen varias fuentes de reclutamiento externo,

entre ellas se mencionan las siguientes:

Recomendados de trabajadores de la empresa

Centros Educativos (Escuelas, universidades, colegios, etc.)
Empresas de reclutamiento
Candidatos espontneos
Otras empresas
Internet
Afiches
Anuncios en peridicos y revistas
Medios de comunicacin (radio, TV)

Las fuentes de reclutamiento externas ofrecen una diversidad de formas de encontrar los

candidatos potenciales para determinado puesto, lo cual facilita la obtencin del talento humano

adecuado, que ayude al proceso de seleccin y que le permita a la empresa encontrar al candidato

con las virtudes que el puesto requiere.

Despus de haber atrado a todos los candidatos potenciales que cumplan con los

requerimientos, se procede a la realizacin de la seleccin de personal, pero hay que tomar en

 4

cuenta que si el reclutamiento no fue el adecuado, el proceso de seleccin ser un desperdicio de

tiempo y recursos porque no se encontrar a la persona adecuada. Adems es necesario

reconocer que el reclutamiento es una herramienta de vital importancia en las organizaciones

que buscan la calidad en sus productos o servicios para satisfacer las necesidades de sus usuarios.

Porque el reclutamiento es tan importante en la calidad? Segn Nebot (2005) Anteriormente

las empresas contrataban a su personal de manera simple y sin mayor importancia, cubriendo

puestos a tientas y ciegas y por supuesto los resultados eran personas no adecuadas a las

exigencias del trabajo que daban lugar a fallos en el trabajo, mal clima organizacional, poca

satisfaccin laboral, ausencias, prdida de tiempo, etc. lo cual incida negativamente en la

calidad que la empresa buscaba.

Sin embargo hoy en da las empresas estn a la vanguardia y buscan cada da conseguir la

calidad total en sus procesos, por lo que ha tomado gran relevancia lo indispensable que es

buscar al personal adecuado siguiendo el reclutamiento como procesos para la calidad.

De acurdo a Alcalde (2009) y Cant (2011) la calidad es algo que va implcito en los genes

de la humanidad: es la capacidad que tiene el ser humano de hacer las cosas bien Es el beneficio

o la utilidad que satisface a cabalidad la necesidad de una persona al adquirir un producto o

servicio.

Para estos dos autores la calidad se refiere a la satisfaccin de las necesidades de los clientes,

pero para brindar calidad se deben tomar en cuenta todos los proceso de la empresa de forma

integral, y adems es necesario resaltar que el Recurso Humano juega un papel elemental, por lo

que, se debe contar con el personal adecuado en la organizacin.

 5

Gran parte del xito de una empresa reside en la calidad de colaboradores que tiene, es por

eso que el reclutamiento en una organizacin ejerce un impacto importante en la calidad de la

decisin de seleccin y contratacin. Cuando los esfuerzos de reclutamiento fallan en la

bsqueda de solicitantes calificados, la organizacin debe contratar personas poco calificadas.

Existen muchas formas de mejorar la productividad, pero ninguna es mejor que tomar la decisin

de contratacin correcta. Los empleados con alto desempeo de una organizacin aportan de 5 a

22 veces ms valor a sus empresas que los empleados con un desempeo medio o bajo (Mondy

& Noe, 2005)

Es ms rentable realizar prudentemente la atraccin de personal a la empresa con las dotes

requeridas, que realizarlo de forma rpida o desorganizada y al final terminar cometiendo el error

de contratar personal incompetente.

Por eso hoy en da las empresas buscan que el recurso humano este comprometido con la

realizacin de un buen trabajo y la mejora de la calidad, a cambio de un clima organizacional

favorable y condiciones de trabajo adecuadas, pero esto solo se logra si el colaborador realmente

es el indicado para el puesto, es por ello la necesidad de realizar correctamente los proceso de

reclutamiento.

De acuerdo a lo que dicen los autores Lacalle (2012) y Montalvn (2006) en la actualidad

todos los esfuerzos de las empresas estn enfocados en el concepto de la calidad total, siendo

este un concepto que va ms all de productos y servicios y apunta a la importancia del ser

humano, o sea de cumplir con las necesidades y expectativas de los usuarios a travs de los entes

ms importantes dentro de la organizacin que es el recurso humano.

 6

Cuando no se cuenta con el personal idneo en la empresa a causa del mal proceso de

reclutamiento se afecta la productividad y por ende la calidad.

I. CONCLUSIN
 7

En concordancia con los autores citados en el desarrollo del ensayo es de suma importancia la

realizacin correcta del proceso de reclutamiento en cualquier empresa. Por ello es necesario

seguir diferentes procesos de atraer a las personas los cuales permiten tener certeza de que se

cuenta con el personal adecuado y especializado para cada rea, siempre en busca de la

satisfaccin del cliente. Ya que, tener un personal apto para las reas de una organizacin es el

punto clave, porque en la actualidad es ms importante tener un capital humano fuerte para

poder as ser competitivos en un mercado que es ms exigente con la calidad de los servicios y

productos que ofrece.

Si las empresas no utilizan los medios adecuados para reclutar a los candidatos potenciales,

puede cometerse el error de contratar a un trabajador que no es apto para el puesto, lo que le

puede causar a la empresa mala calidad ya que de nada sirve desarrollar una filosofa de

empresa si no tiene la estructura administrativa que la soporte.

Para finalizar, hay que dejar claro que el reclutamiento es una herramienta til en cualquier

empresa que busque estndares de calidad altos, para mantenerse a la vanguardia ante las

exigencias cada vez ms grandes de los usuarios, ya que un cliente siempre va en busca del

mejor servicio, el mejor producto, la mejor atencin, los mejores resultados y eso solo se logra

con recurso humano competente para conseguir los resultados deseados.

BIBLIOGRAFA
 8

Alcalde, P. (2009). Calidad. Madrid: Copyright.

Cant, D. H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad . Monterrey: Mc Graw Hill.
Castillo, A. J. (2006). Administracin de personal, un enfoque hacia la calidad. Bogot: Ecoe
ediciones.
Dez De Castro, E. C., Navarro, G. A., & Peral, P. B. (2005). Direccin de la fuerza de ventas.
Madrid: Esic editorial.
Lacalle, G. G. (2012). Operaciones administrativas de recursos humanos. Espaa: Editex.
Mondy, R. W., & Noe, R. M. (2005). Administracin de recursos humanos. Mxico: Pearson
Educacin.
Montes, A. M., & Gonzlez, R. P. (2006). SELECCION DE PERSONAL. La bsqueda del
candidato adecuado. Espaa: Ideaspropias editorial S.L.
Nebot, L. J. (2005). La seleccin de personal . Madrid: Fundacin Confemental .
Olleroz, I. M. (2005). El proceso de capacitacin y seleccin de personal. Barcelona: Ediciones
Gestin 2000.
Porret, G. M. (2010). Gestin de Personas: Manual para la gestin del capital humano en las
organizaciones. Madrid: Esic editorial.
Preciado, S. A. (2006). Modelos de Evaluacin por competencias laborale s. Mxico:
Publicaciones Cruz O S.A.
Reyes, P. A. (2005). Administracin de personal, Relaciones humanas, primera parte. Mxico:
Limusa.