William Edwards Deming

W. Edwards Deming naci el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, estado de Iowa. Al

poco tiempo su familia se traslad a Powell, en Wyoming. Su padre, un abogado luchador,
perdi una demanda judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha
ciudad cuando Deming tena 7 aos. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse
por que sera su prxima comida era parte de su rgimen diario. Con slo 8 aos sali a
trabajar a un hotel local.
Los 14 Puntos de Deming
1. Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del
servicio. La visin debe orientar la cultura empresarial y proporcionar un objetivo a
la organizacin.
2. Adopte la nueva filosofa. El sector directivo de Occidente debe despertar el
desafo, y asumir un nuevo papel en el liderazgo.
3. Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad. Introduzco herramientas
modernas de calidad, como el control estadstico de procesos, las operaciones
evolutivas, el diseo de experiencias y el despliegue de la funcin de la calidad.
4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la prctica de
asignar operaciones slo sobre la base del precio.
5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. El mejoramiento continuo de
la calidad y de la productividad reduce constantemente los costes. Prevenga los
defectos y mejore el proceso.
6. Instituya la capacitacin en la funcin. La capacitacin se aplica a todos los niveles
de la organizacin, desde el ms bajo hasta el ms alto.
7. Adopte e instituya el liderazgo. El liderazgo surge de los conocimientos, la pericia y
las habilidades interpersonales, no de la autoridad. Todos pueden y deberan ser
lderes.
8. Elimine el temor. El temor nace del liderazgo inseguro que se respalda en las
normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en una cultura empresarial que
promueve la competencia interna fuera de lugar en una empresa eficiente.
9. Derribe las barreras entre las reas del personal. Todos deben trabajar como un
equipo, en pos de una meta comn. El trabajo en equipo es un imperativo en la
administracin moderna.
10. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. Los
programas o campaas que imponen una tarea pero dejan al trabajador sin poder
como para lograr un objetivo representan una administracin por medio del temor.
11. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la
direccin. Las cuotas numricas no tienen en cuenta los factores estadsticos que
afectan a todos los trabajadores.
12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea.
13. Instituya un vigoroso programa de capacitacin y auto superacin para todo el
personal.
14. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin. Es
necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo
necesario para la transformacin.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

 1. Falta de constancia en el propsito.
2. nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance.
3. Evaluaciones anuales de performance.
4. Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo.
5. Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos. Si la informacin fuera relevante
para su trabajo, ellos necesitan estar informados.
6. Los excesivos costes por salud.
7. Los excesivos costes por responsabilidad civil.

Joseph M. Juran
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se
radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario
del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse
en la carrera de consultor en 1950.
Qu es calidad para J. Juran?
Es la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin, disponibilidad,
seguridad y uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas para la resolucin de
problemas. Juran enfoca su atencin en la administracin vista de arriba hacia abajo y en
mtodos o tcnicas, antes que el orgullo o la satisfaccin del trabajador, factor que le
diferencia de la filosofa de Deming.
Su filosofa:

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Los tres procesos universales de la gestin para la calidad

Planificacin de la calidad.
Control de calidad
Mejora de la calidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para
cumplir con las necesidades de los clientes.

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
 Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las caractersticas
requeridas.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

CONTROL DE LA CALIDAD

Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:

Evaluar el desempeo actual del proceso.
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia.

MEJORA DE LA CALIDAD

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o
funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos
para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
Promocionar los resultados.
Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas
de mejoramiento de la calidad.

Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa 13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989, fue un qumico industrial
japons, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
Ishikawa se licenci en qumica en la Universidad de Kumpao en 1939. De 1939 a 1947
trabaj en la industria y en el ejrcito. El sistema de calidad de este terico incluyen dos
tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas
de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos
grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (variabilidad) son falsos.
El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de un
diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez,
que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera
relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los
factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar la causa de los problemas.
CRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn la empresa
de que se trate.

Las metas de los crculos de calidad son:

Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los crculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa los cuales son:
Diagrama de Pareto: Tiene como objetivo mostrar los factores ms significativos del
proceso de estudio.
Los diagramas de causa-efecto: Este diagrama identifica las causas de un efecto o
problema y las ordena por categoras.
Las hojas de control: Es una herramienta de recoleccin de datos.
Los diagramas de dispersin: Bsqueda de relaciones entre las variables que estn
afectando al proceso
Los flujogramas: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar
patrones.
Las grficas de control: Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo
largo del tiempo.
Armand Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum Nueva York, Nueva York, 6 de abril de 1922 - Pittsfield,
Massachusetts, 13 de noviembre de 2014 fue un empresario estadounidense y experto en
control de calidad. Cre el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como
Administracin de Calidad Total. Feigenbaum recibi su ttulo universitario en Union
College, su mster de Ingeniero y doctorado en Economa en Massachusetts Institute of
Technology (MIT). En 1958 se convirti en gerente de operaciones de manufactura y
control de calidad de la compaa General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto
que ocupara durante diez aos. Despus de obtener su doctorado, Feigenbaum se
dedic a escribir su obra ms importante: Total Quality Control (Control de la Calidad
Total), en la que defini el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la
organizacin.
Principios que sustentan su filosofa:

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,

manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos
slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de
todos los que participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas
tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una
motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin
dentro del proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad en la
planeacin de la empresa.
Cuatro elementos Segn su filosofa:

La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque

orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la
falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los
productos o servicios
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar
motivacin continua y actividades de capacitacin.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y
ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.
Para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseo del producto y
terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho siempre y
cuando haya pasado por los estudios especiales del proceso.
PRINCIPIO FUNDAMENTALES ACERCA DE LA CALIDAD:
1. Definir polticas y objetivos de calidad.
2. Orientarse al cliente.
3. Integrar todas las actividades de la compaa.
 4. Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
5. Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
6. Identificar por completo el equipo de calidad.
7. Definir un flujo efectivo de informacin.
8. Establecer un sistema de costos de calidad.
9. Ser efectivo en las acciones correctivas.
10. Mantener un control continuo del sistema.

Gen'ichi Taguchi
Gen'ichi Taguchi Naci en Tokamachi, Japn, 1 de enero de 1924 - 2 de junio de 2012)
fue un ingeniero y estadstico japons. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi
desarroll una metodologa para la aplicacin de estadsticas para mejorar la calidad de
los productos manufacturados. El mtodo Taguchi ha sido objeto de controversia entre
algunos estadsticos occidentales convencionales. Otros han aceptado muchos de los
conceptos introducidos por l como propuestas vlidas para el conjunto del conocimiento
del sector.
nfasis de Taguchi:

Como los clientes desean comprar productos que atraigan su atencin y que
realicen la funcin para la cual se disearon.
Las organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia
en cuanto a diseo y precio, que sean atractivos para el cliente.
Debe ser resistente al deterioro y a factores externos a su operacin.

Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:

1. Funcin de prdidas. La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la
funcin de prdida, en cuanto mayor sea la variacin de una especificacin
respecto al valor nominal ser la perdida monetaria trasferida al consumidor.
2. Mejora continua. Dice la mejora continua del proceso productivo y la reduccin de
la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Estos factores se
relacionan.
3. Variabilidad. Puede cuantificarse en trminos monetarios la variabilidad es el
funcionamiento del producto este provoca una perdida al usuario, la cual puede
medirse como un cuadro de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor
objetivo.
4. Diseo del producto. En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo
final del producto.
5. Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un producto con base en
la parte no lineal de su respuesta a fin de disminuir su variabilidad.
6. Optimizacin del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseo
del experimento, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas
en la manufactura del producto.
 7. Ingeniera de la Calidad. Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin "Ingeniera de la Calidad", la cual se divide en lnea y fuera de lnea, y
se describe a continuacin:
Ingeniera de la Calidad en lnea. su actividad respectiva son la manufactura, el
control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de
las tcnicas es la grfica de control.
Ingeniera fuera de lnea. se encarga de optimizar el diseo de sus productos y
procesos para su aplicacin y sirve de diseo de experimentos.
A partir de este esquema, Taguchi pretende diferencia el control de calidad con
propsitos de control de procesos (en lnea) del aseguramiento de calidad desde
el diseo de producto y el proceso, ya que en muchos casos se utilizan las misma
tcnicas estadsticas pero con distinto propsitos.

Su principal aporte fue:

Es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que en un

inicio puso en prctica en empresas japonesas.
Propuso interesantes y efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el
incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuente
disminucin en el porcentaje de artculos defectuosos.
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto.
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le llama
calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis
en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las
que no le interesen.

Philip Bayard Crosby

Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 Winter Park, 2001) fue un empresario
norteamericano, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin
de la calidad.
Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando,
Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se
acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de
reduccin de costos.
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada
departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actual y
potencial.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de
administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los
empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los
pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de
mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta
en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no
finaliza jams.

Shigeo Shingo
Shigeo Shingo (1909-1990), fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser
uno de los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota.
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho
la aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica Superior de
Ingenieros, en Saga, donde descubri el trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del Trabajo".
EL SISTEMA JUST IN TIME CON TAICHI
Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un
sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado
nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo.
Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios:

Los defectos de la produccin se reducen al 0 % porque al momento en que se

presenta uno, la produccin se detiene, hasta eliminar sus causas.
Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y
otros materiales consumibles quedan tambin en ceros.
El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de
almacenar productos defectuosos ni materiales desviados.
Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a
trabajar sin errores.
SISTEMA DE MANUFACTURA ESBELTA
Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudar a eliminar todas las
operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el
valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios
y mejorar las operaciones, basndose siempre en el respeto al trabajador.
El sistema de Manufactura Flexible o Manufactura Esbelta ha sido definida como una
filosofa de excelencia de manufactura, basada en:

La eliminacin planeada de todo tipo de desperdicio

El respeto por el trabajador: Kaizen
La mejora consistente de Productividad y Calidad

CAMBIO RPIDO DE INSTRUMENTO (SMED)

SMED es el acrnimo de Single-Minute Exchange of Die: cambio de herramienta en un
solo dgito de minutos. Este concepto introduce la idea de que en general cualquier
cambio de mquina o inicializacin de proceso debera durar no ms de 10 minutos, de
ah la frase single minute. Se entiende por cambio de herramientas el tiempo transcurrido
desde la fabricacin de la ltima pieza vlida de una serie hasta la obtencin de la primera
pieza correcta de la serie siguiente; no nicamente el tiempo del cambio y ajustes fsicos
de la maquinaria.