Acerca de la Calidad

La mayora de los clientes busca calidad al mejor precio, sin embargo, lo que puede ser "excelente" para algunos, no
lo es para otros. Cuando un individuo adquiere un producto o servicio, lo hace para satisfacer una necesidad, pero
siempre espera que la "nueva adquisicin" funcione como lo ssperado, o al menos como se lo prometieron en el
anuncio publicitario. Muchas veces la calidad se paga, justificando de esta forma el dicho de que "lo barato sale
caro".

Qu es la calidad?

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender del nivel de
satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de
forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio
sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si ste es bueno o malo.

Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias del cliente. Desde el mismo
momento en que ste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qu va a comprar y dnde ubicarlo, va
directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrar lo que est
buscando, y por tanto se decidir por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de
preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en
vez de resolverse con un producto sustitutivo.

Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que est logrando que el consumidor
no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor est
preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo est pagando por un servicio, muchas veces la calidad
de ste depender de la atencin al cliente y de las mnimas incomodidades que ste pueda darle.

En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es de calidad porque lo
escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisin. Hay que estar mosca con las campaas
engaosas, y no dejarnos persuadir por una marca, simplemente porque est de moda o es la ms sonada. El cliente
ser quien finalmente decidir qu es lo que mejor le conviene.

Estndar de calidad

Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, por sus
siglas en ingls), a travs de las cuales se pueden medir los sistemas de gestin de calidad de una empresa y
verificar si realmente sta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.

Desde su aparicin, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a su ltima versin en el ao
2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto en el sector privado, como en la administracin pblica, y
poseen todo un marco conceptual y un proceso detallado para la debida certificacin de calidad de las empresas.
Qu es la logstica

Para muchas empresas, la satisfaccin del cliente es lo primordial. El consumidor consigue el producto en el tiempo y
lugar preciso, lo compra y se va. Sin embargo, detrs de esa demanda existe todo un proceso de produccin y
distribucin que contribuye a maximizar la flexibilidad de respuesta de cada cliente; es necesario haber estudiado
con anterioridad el nivel del mercado y los lugares precisos donde se va a vender ese producto.

Precisamente la logstica coordina y planifica diferentes actividades con el objeto de que el producto llegue a su
usuario final en el tiempo, forma adecuada y al menor costo y efectividad posible.

Actividades logsticas

El flujo logstico conlleva una serie de actividades que deben cumplirse, con la mayor rapidez posible, para
satisfacer las necesidades del cliente. En primer lugar, el productor debe requerir de un almacn o fbrica,
comprar las materias primas a los respectivos proveedores y luego convertirlas en productos terminados.

Una vez culminado este proceso, se venden los productos a los distribuidores, quienes se encargan de almacenarlos
y transportarlos hasta los puntos de venta. Finalmente, los establecimientos comerciales tendrn la labor de
comprar esa mercanca, colocarla en los stands y venderla al consumidor final.

Beneficios de la logstica

- Incrementar la competitividad

- Cumplir con los requerimientos del mercado

- Agilizar las actividades de compra del producto terminado

- Planificar estratgicamente para evitar situaciones inesperadas

- Optimizar los costos, tanto para los proveedores como para los clientes

- Planificar de forma eficaz las actividades internas y externas de la empresa

Retos logsticos

Precisamente la logstica tiene como misin colocar los productos siguiendo los parmetros adecuados de calidad y
cantidad, con el objeto de evitar la escasez. Sin embargo, el problema se presenta cuando se introducen en el
mercado recursos en abundancia. La idea es compensar este error con la mxima economa posible. Se deben evitar
procesos complicados a la hora de producir y distribuir el producto, la simplicidad en el planeamiento de acciones
logsticas es lo ideal.

Asimismo, el sistema logstico debe ser capaz de adaptarse a diferentes circunstancias, a situaciones cambiantes,
de all a que requiera de flexibilidad. Tambin debe coordinar adecuadamente las mltiples y diversas acciones que
la integran, con el objeto de satisfacer las exigencias del mercado de forma inmediata. La logstica funciona como
un ciclo, en el cual el productor, distribuidor y cliente final conforman un engranaje indestructible. Si alguno de
ellos falta, el flujo logstico se rompe. Precisamente esto es lo que debemos evitar.
tica en las empresas
En la actualidad vemos constantemente casos de corrupcin en la administracin pblica o privada. Amartya Sen,
Premio Nobel de Economa afirma que el mundo est haciendo todo lo posible por tratar este tema. Cul es el
origen de estos comportamientos no ticos en las empresas?. Por citar un ejemplo, la compaa norteamericana
ENRON, construy una gigantesca defraudacin en complicidad con una de las mejores consultoras del mundo Qu
tipo de personas manejaban esta empresa? Estaba comprobado que se trataba de un grupo de ejecutivos formados
en las mejores escuelas de negocios y que perciban una de las mayores remuneraciones. Bien formados
acadmicamente y bien pagados Pero qu tipo de formacin humana recibieron? Cul era su concepto de servicio
y de liderazgo? Qu valores promovan en su vida personal y laboral?

A decir de Bernardo Kliksberg, Coordinador de la Iniciativa de Etica y Capital Social del Banco Interamericano de
Desarrollo; el corrupto no slo daa por lo que roba a la sociedad sino por el mensaje que transmite: todo para m,
no me importa los dems, no tengo problemas de conciencia, lo nico importante es enriquecerse.

Hace unos das escuch al alcalde de Paran (Brasil) afirmar que las flores del maana son fruto de las semillas que
cosechamos hoy. En el mbito de los gobiernos, Noruega ocupa el nmero uno en la tabla de Desarrollo Humano de la
ONU. Es una sociedad que cultiva sus valores en todos los niveles del sistema educativo, y a travs del ejemplo de
los lderes. De esta forma cultiva tica y cosecha desarrollo.

Sin embargo, habra que plantearse Cundo se da la corrupcin privada? Segn Antonio Argandoa, profesor del
IESE Business School; ... se da cuando un directivo o empleado tiene un poder o influencia en el ejercicio de una
funcin, tarea o responsabilidad dentro de una organizacin o empresa privada, lo que le confiere una
discrecionalidad en su actuacin que le permite actuar (...) con dao directo o indirecto para la empresa y en
beneficio propio o de otra persona, empresa o entidad" Es evidente que este concepto tambin se aplica para las
empresa pblicas.

Si nos percatamos en los ejemplos antes mencionados y opuestos, ya sea el caso de ENRON o Noruega; vemos que
el eje fundamental de un comportamiento tico en los negocios y en el desarrollo es la educacin. Si los ejecutivos
de ENRON hubiesen tenido no slo formacin acadmica sino slida formacin humana; y si los pases priorizaran la
educacin; los resultados para nuestra sociedad seran distintos.

Para formar se necesita tener bien claro que una persona no slo es un ser racional y libre, sino que adems es
hecha a imagen y semejanza de Dios. Por tanto su bondad es natural, de modo que si atenta contra el bien, acta
incoherentemente. Qu tipo de ejemplo dejan los actos no ticos de los empresarios corruptos?

De acuerdo al concepto de corrupcin privada, cuando una persona asume un cargo de alta responsabilidad debe ser
consciente que sus actos tienen un mayor efecto que el que comete cualquier empleado. Estas consecuencias se
perciben en el plano personal del ejecutivo, como en el econmico de la empresa, y el plano moral de la sociedad.

El directivo de la empresa debe tener una base slida de valores y principios; as como de una gran motivacin
trascendental. De aqu podemos concluir que quien dirige tiene la responsabilidad de educar y de potenciar las
capacidades de quienes tiene a su cargo. Es tan importante dirigir como educar. En ambas labores debe haber un
liderazgo connotado ticamente.

Si las empresas son uno de los pilares del desarrollo econmico. Entonces con mayor razn, quienes la dirigen deben
servir a los dems en vez de servirse a s mismos.

Las personas son como una empresa, a mayor comportamientos ticos, mejores utilidades humanas. En cambio a
mayor corrupcin y actos no ticos, tenemos una prdida o un dficit en la dignidad de nuestro ser. Cuando
actuamos bien, gana nuestro espritu, cuando actuamos mal gana nuestro ego.

Si colocamos en una balanza nuestros comportamientos en el momento que realizo una transaccin financiera o
cuando tomo una decisin importante, Qu pesa ms? Lo material o lo trascendental? La satisfaccin de mi
cuerpo o de mi alma?

Importancia de la Informtica en las Empresas

 La informtica implementada en la dcada los 90 en las organizaciones empresariales llego a darle un gran
impulso a todos los procedimientos que se venan llevando a cabo dentro de las oficinas y todas las partes donde se
tenan que llevar acabo procedimientos a manos. Hoy en da se hacen de una forma ms fcil gracias a nuevas
tecnologas informticas que se han ido implementando a travs de la puesta en marcha de la informatizacin en las
empresas, generando xitos en sus objetivos por la implantacin y uso de losSistemas de Informacin. De esta
forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de empresas
Unos de los departamentos ms beneficiados con la informatizacin es la de administracin ya que se
maneja mucha informacin y datos importantes que se deben operar manualmente y por tal motivo el trabajo se
haca mal complejoy engorroso ocasionando lentitud en el proceso, en cambio ahora existen mltiples sistemas
informticos que les brindan una manera de hacer las operaciones ms precisas, eficiente y rpida,
Las empresas tienen una mayor celeridad hoy en da debido a la informatizacin que han obtenido mayor
productividad y rapidez, con un ahorro de tiempo muy considerable en comparacin a los tiempos antes de su
llegada.
Los sistemas informticos son conjuntos de elementos que interactan entre s para brindar apoyo a las
actividades que se llevan acabo dentro de la empresa y ayudan a darle ventaja competitiva en el mercado,
utilizndolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que dan a una empresa una ventaja
estratgica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando
sistemas de manufactura.
Asistidos por computadora para reducir los costos de produccin, o crear sitios Web en Internet para
comercio electrnico, con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciacin, como
desarrollar maneras de utilizar la tecnologa de informacin para diferenciar productos o servicios de una empresa,
de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de
atributos o beneficios nicos. Por ejemplo, suministrar servicios rpidos y completos de soporte al cliente por medio
de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los
productos y servicios que le atraen.
Actualmente ninguna empresa puede funcionar sin informtica, es a travs de ella, todo se resuelve con
mayor facilidad. El mundo est informatizado, La informtica tal vez sea el rea que ms influenci el curso del siglo
XX. Si hoy vivimos en la Era de la Informacin, esto se debe al avance tecnolgico en la transmisin de datos y a las
nuevas facilidades de comunicacin, ambos impensables sin la evolucin de las computadoras y dispositivos.
Cada da, la informtica adquiere ms relevancia en la vida de las personas y en las empresas. Su utilizacin
ya es un instrumento de aprendizaje que en la sociedad aumenta muy rpidamente.
Aumenta la cantidad de familias que poseen en sus casas una computadora, y varias, con acceso a internet.
Esta herramienta est auxiliando a padres e hijos mostrndoles una nueva forma de aprender y de ver el mundo.
Cuando se aprende a utilizar una computadora se abren nuevos horizontes en la vida del usuario.
Existe informtica en casi todo que hacemos y en casi todos los productos que consumimos. Es muy difcil
pensar en cambios, transformaciones e innovaciones en una empresa sin que en alguna parte del proceso la
informtica no est vinculada.
Las computadoras, los software, Internet, fax, mdems, radio comunicadores porttiles, etc. Son algunos de
los mltiples recursos utilizados por el administrador. Para el administrador estos elementos son considerados como
herramientas, a travs de las cuales puede obtener, por ejemplo acceso inmediato a diversos bancos de datos de
informacin de cualquier tipo, lo cual lo posiciona en una situacin privilegiada para efectuar acciones preventivas y
correctivas en el momento oportuno. Gracias a estos avances tecnolgicos, el administrador moderno puede
efectuar su trabajo de manera ms eficaz y mediante ella disminuir costos y optimizar el uso de recursos
disponibles dentro de una empresa.
La administracin no debe estar sujeta a la aplicacin de formatos preestablecidos, ni al uso de manuales se
procedimientos rgidos. Para salvar estos obstculos, debe incorporar dentro de la tarea de la administracin, el uso
de la informtica, su propsito central en simplificar sus tareas de manera significativa y a travs de este medio
obtener las cosas y medios de manera mas sencillas, suprimiendo pasos y personas que no son necesarias.
La administracin debe cambiar, no seguir sujeta a formatos innecesarios, con la informtica podemos
simplificar el trabajo, as mismo podemos acelerar, revolucionar procesos lentos, lo anterior es factible mediante el
establecimiento de redes de intercomunicacin nter empresarial.
Para la administracin, la informtica constituye una herramienta de gran importancia para la realizacin de
sus actividades cotidianas ya que a travs de ella puede crear una base de datos til para proyectar hacia el futuro
y corregir anomalas del presente.
Ventajas de la informtica en la Administracin.
 Se puede simplificar el trabajo.
Se puede acceder, revolucionar procesos lentos.
El administrador no tiene que depender de otro para realizar su trabajo si no que con la ayuda de la informtica lo
puede hacer por si solo.
La informtica es una poderosa herramienta del cambio ya que con el simple hecho de oprimir un grupo de teclas se
puede tener informacin.
Mediante la informtica, los datos los puede consultar y utilizar cualquier rea de la empresa interesada en consultar
la base de datos.
Los programas de administracin son diseados pensando en que puede ser manejado por cualquier persona.
Es un excelente medio para hacer las cosas ms sencillas.

La clave de la informtica dentro de la administracin es encontrar una base de datos que todos puedan acceder
sin dificultades, capaz de ser nutrida por todos los integrantes de la organizacin, la cual pueda traducir los datos
en un lenguaje funcional, es decir, que todos puedan entender, ya sean idiomas o lenguajes cientficos diferentes
teniendo en si misma capacidad de descodificar y traducir informacin. Que sean por s misma un sistema de
autocontrol computarizado.
En las ltimas dcadas, las computadoras han cambiado drsticamente las prcticas de negocios en todo el
mundo. Se utilizan computadoras en tres reas bsicas de la administracin:
1. Aplicaciones para manejo de transacciones: se refiere al registro de un evento al que el administrador debe
responder.
2. Aplicacin de productividad personal: estas aplicaciones se enfocan a mejorar la productividad de las
personas que las utilizan. Aromatizan las tareas que consumen mucho tiempo y hacen que la informacin este ms
disponible, haciendo que las personas sean ms eficientes.
3. Computacin en grupos de trabajo: esta es un rea de aplicaciones de negocios surgida en los ltimos aos y
que aun est siendo definida. Combina elementos de productividad personal con aplicaciones de transacciones, para
crear programas que permita a grupos de usuario trabajar con una meta comn.
Una de las tareas centrales de los administradores es crear negocios en espacio donde actualmente no se hacen.
El administrador debe crear necesidades, no buscar soluciones a problemas, sino crear soluciones a problemas que
todava no existen; no limitarse a hacer o lograr lo que otras empresas han logrado, si no aun ir ms all.
El administrador moderno debe crear cambios mediante la alianza estratgica, reduccin de gastos,
oportunidades en nuevos mercados, inversiones, siempre tratando de aprovechar las oportunidades que el mercado
le ofrece.