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EXCELENCIA EN EL SERVICIO

Cuntas empresas pierden da a da un

sinnmero de clientes por su psima
calidad. Porque la calidad no es slo el
producto, sino todo lo que ofrece una
organizacin y fundamentalmente el
servicio.

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 EXCELENCIA EN EL SERVICIO

El hecho de que los clientes estn logrando

ms al demandar un mejor servicio y que se
hayan vuelto ms sofisticados al reconocerlo,
no quiere decir que todas las empresas hayan
saltado al tren de la calidad en el servicio.

La razn por la que los clientes cambian de

empresa no es el costo; es el servicio.

Lo que los clientes desean y por lo que estn

dispuestos a pagar es un SERVICIO DE
EXCELENTE CALIDAD.
EXCELENCIA EN EL SERVICIO es un nivel de calidad en el
servicio que, comparado con el de sus competidores, sea
tan alto a los ojos de los clientes que le permita a su
organizacin:

Mayor competitividad.

Mayor productividad.
Mejor servicio y atencin a clientes.
Productos ms confiables.
Reduccin de costos de operacin y administracin.
Permanencia en el mercado.
Percibir honorarios ms altos.

Lograr una participacin de mercado fuera de lo

normal.
Disfrutar de mrgenes de beneficios ms altos que los
de sus competidores.

Cuando los clientes reciben
la prestacin por sus
servicios, perciben
determinados resultados de
esos servicios.
Sus acciones futuras
dependen de cmo se sientan
con esa experiencia.
Cuando ms compensados
se sientan en su interaccin
con la organizacin, ms
predispuestos estn a seguir
utilizando sus servicios en el
futuro.
EL MOMENTO DE LA VERDAD
Un momento de la verdad constituye
cualquier evento en el que una
persona entre en contacto con
cualquier aspecto de su organizacin
que d como resultado que esa
persona se cree una impresin sobre
la calidad de su servicio.
Los momentos de la verdad
pueden ser positivos o
negativos para el cliente.
Los siguientes puntos nos
ayudan a lograr una
experiencia positiva en
nuestros clientes.
1. Atienda a su cliente de inmediato.
2. D a su cliente su atencin total.

3. Haga que los primeros 30 segundos

cuenten.
4. Sea natural, no sea falso, ni mecnico.

5. Demuestre energa y cordialidad.

6. Sea el agente de su cliente.
7. Piense, use su sentido comn.
8. Algunas veces se pueden cambiar
las reglas.

9. Haga que los tlimos 30 segundos

cuenten.
10. Mantngase en forma y cuide bien

su persona.
 Tenemos el seminario:

EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

A la medida de sus necesidades

 No se puede ensear nada a un hombre, slo
se puede ayudarlo a encontrar la respuesta
dentro de s mismo . (Galileo Galilei)

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