Lima, octubre 2015 N 14

SERVICIOS DE CLASE MUNDIAL PARA ATENDER A TODOS LOS MERCADOS

37 PASES RECIBEN EDICIONES

Y PUBLICACIONES
PRODUCIDAS POR
EMPRESAS PERUANAS
300 PRODUCTOS LANZ EL AO
PASADO LA INDUSTRIA
DE REVISTIMIENTOS
CERMICOS Y SANITARIOS
27% CRECIERON
LOS ENVOS NO
TRADICIONALES DE
PER A HONDURAS

PERU TECH. ESTRATEGIA MIXTA QUE ASEGURA EL XITO DE LOS NEGOCIOS DIGITALES // ENCHUFADOS. LAS
EXPORTACIONES TOMAN POR ASALTO LA PANTALLA CHICA. // Sur competitivo. la oferta regional EN
CONSULTORAS, Software, PUBLICACIONES, FRANQUICIAS Y SALUD CADA VEZ ES MS Slida. // sudfrica.
franquicias de gastronoma tienen mucho potencial en la nacin del arco iris.
2
3
4

ndice

06 16
HONDURAS. MS EMPRESAS PERUANAS MANUFACTURA IMPARABLE. LA RUEDA
APROVECHARN oportunidades DE NEGOCIOS INDUSTRIA PER BATI
de MERCADO CENTROAMERICANO RCORD ESTE AO: 182 EMPRESAS
GRACIAS A TRATADO DE LIBRE EXPOSITORAS, 130 COMPRADORES
COMERCIO suscrito CON ESTE PAS, EXTRANJEROS Y SE CONCRETARON MS
ESPECIALMENTE en SECTORES DE ALTA DE 1 700 CITAS DE NEGOCIOS POR MS
CALIDAD y valor agregado. DE US$ 70 MILLONES.

20 22
REVESTIDOS Y APASIONADOS. LA MENTE DE EXPORTACIN. ACRUTA & TAPIA,
EMPRESA CELIMA-TRBOL HA LOGRADO FIRMA ESPECIALIZADA EN SERVICIOS DE
CONSOLIDARSE EN AMRICA LATINA Y INGENIERA, SE CONSOLIDA COMO UNA DE LAS
ESPERA CRECER ESTE AO MS DE 12%, TRES EMPRESAS PERUANAS CON MS XITO EN LA
adaptando su oferta al consumidor. INTERNACIONALIZACIN DE SERVICIOS.

24 32
SERVICIFICACIN. LA EXPORTACIN DE SERVICIOS LETRAS DE CALIDAD. PRODUCCIN
PERUANOS CRECERA 10% ESTE AO. CENTROS DE DE LA INDUSTRIA EDITORIAL SE HA
CONTACTO, SERVICIOS OUTSOURCING DE TECNOLOGA TRIPLICADO EN LA LTIMA DCADA Y
Y MANEJO DE PROCESOS EMPRESARIALES REGISTRAN LAS EXPORTACIONES CRECEN A 40%
ALTO DINAMISMO en el sector. DESDE EL 2012.

44 46
SUDFRICA. NACIN DEL ARCO IRIS ESPERA SOY TRIUNFADOR. ATENTO PER CUENTA SU
INVERSIONES EN SERVICIOS, ESPECIALMENTE HISTORIA DE XITO LUEGO DE RECIBIR EL PREMIO
EN GASTRONOMA, RUBRO EN EL QUE LAS PER EXPORTA SERVICIOS, EN LA CATEGORA
FRANQUICIAS FACTURAN US$ 35 MIL MILLONES. EXPORTADOR DEL AO.

Edicin N14 Lima, octubre 2015 Editor general: Correccin de estilo:

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 5

06 16

20 22

24 46
6 Prospectiva

@Peru FotoStock

Por Franck Pucutay Vsquez
TLC CON PAS CENTROAMERICANO LIBERA ACCESO A CERCA DE 4 000 PARTIDAS
HONDURAS, SOCIO CENTRAL
La relacin entre el Per y Honduras COMENZAR una nueva etapa, pues gracias al acuerdo
comercial suscrito entre ambos pases, las empresas nacionales estn identificando los
sectores con mayor potencial para negocios.
D
urante el periodo 2010-2014, las importaciones de Honduras
crecieron en un promedio de 3% anual y el ao pasado
bordearon los US$ 8 mil millones. Del total de 128 naciones
que despachan productos a este pas, que representan un total
de US$ 39 millones, el Per se encuentra en la posicin 14,
consolidando envos por US$ 39 millones en el ltimo ao. Los principales
productos que Honduras adquiere del mercado internacional son los aceites
de petrleo (US$ 1 343 millones en el ao 2014), aceites livianos (US$ 477
millones), medicamentos (US$ 227 millones) y telfonos (US$ 138 millones).
Canales de distribucin
Segn un estudio de la Comisin para la Defensa y Promocin de
la Competencia de Honduras, alrededor del 70% de los productos
son vendidos en los mercados tradicionales: mercados de abastos,
mercaditos, pulperas, tiendas de conveniencia, entre otros. Solo un 30%
del comercio interno se da en los supermercados e hipermercados, que
son visitados principalmente por habitantes de clase media y alta.
Actualmente, en las dos principales ciudades de Honduras, Tegucigalpa
y San Pedro Sula, se increment el nmero de establecimientos de
las cadenas de supermercados: La Colonia, 24; y Walmart, 29. Existen
otras opciones como La Econmica, Selecto, Colonial, YIP y Ms x
Menos, las cuales tratan de mantener un estndar de clientes, ya sea por
fidelidad y tradicin familiar, o por los productos que ofrecen.
Cabe sealar que hacia Honduras y, en general a Centroamrica, se
registra una activa estrategia de diversificacin en la exportacin de
alimentos, que incluye la realizacin de sinergias para alcanzar ms
mercados. Por ejemplo, en los ltimos 5 aos, el 20% de las empresas
peruanas que exportaron hortalizas, como la cebolla, combinaron sus
envos con otros productos como perejil, ajo o remolacha. Asimismo, el
33% de las firmas que despacharon mandarinas tambin enviaron paltas.
Otras optaron por enviar tambin toronja, limn, naranja o esprrago.
TLC de estreno
A fin de aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado hondureo,
en mayo pasado, el Per y Honduras suscribieron un TLC que permitir
Prospectiva 7
enviar un gran nmero de productos agrcolas y manufacturados. Entre
los principales envos que se podrn realizar con 0% de arancel destacan
productos agrcolas, como frutas y verduras, derivados qumicos y
artculos de joyera de oro y plata.
Este TLC brinda grandes ventajas a un nmero importante de productos
peruanos, pues libera cerca de 4 000 partidas arancelarias. Por tanto,
los productos como esprragos, mandarinas, quinua, kiwicha, carbn
mineral, lacas colorantes, bandas y lminas de polmeros podrn
ingresar libre de aranceles. Actualmente el arancel para productos del
sector agrcola es de 11% y para los dems productos es de 4%; por ello,
el acuerdo comercial impactar tanto en costos como en accesibilidad
para este mercado.
Balanza positiva
El Per ha tenido una balanza comercial superavitaria con Honduras
y si bien durante el ao pasado las exportaciones totales cayeron cerca
de 25%, a consecuencia de los menores precios mineros, los envos no
tradicionales mostraron un crecimiento de 27%.
Durante el ao 2014 exportamos productos no tradicionales por
US$ 36 millones, distribuidos en 367 subpartidas arancelarias. El 43%
correspondi al sector qumico (pelculas de polipropileno y preformas) y
el 34% al sector agropecuario (comida preparada para camarones de
mar y uvas frescas).
En el sector textil y confecciones destacaron los envos de redes
para la pesca de material sinttico o artificial, incrementndose en
US$ 481 mil en el 2014. Asimismo, las blusas para mujeres y nias
sumaron US$ 281 mil. En otros rubros, como el manufacturero, se pueden
apreciar productos con gran dinamismo como las barras de hierro o acero
de seccin circular inferior o igual a 100mm, as como las dems placas y
baldosas de cermica.
Durante el ao pasado, 140 empresas peruanas exportaron a Honduras.
Definitivamente, el prximo ingreso en vigencia del TLC dinamizar las
relaciones comerciales con esta nacin centroamericana y despertar
cada vez ms inters entre las firmas peruanas para que apuesten por
incursionar en este mercado.
8 Prospectiva

RADIOGRAFA DE HONDURAS
PRINCIPALES SECTORES 9% 35%
ECONMICOS
US$ 39
billones PBI 2014
9
59%
millones
de habitantes +3%
crecimiento econmico
27%
14% 35% 2013/2014
21%

0 - 14 aos 25 - 54 aos US$ 4 700

Servicios Manufactura Agricultura 15 - 24 aos 55 aos a ms PBI per cpita

Juan Manuel
Glvez
Roatn Aeropuertos
Lempira Puerto Puertos
100 HNL = Puerto Tela La Ceiba Castilla
5 US$ Corts
San Pedro Sula Golosn

Ramn Villeda
Morales

Tegucigalpa
Internacional
Toncontn
Idiomas oficiales:
Espaol e idiomas
amerindios como Religin: Catlica
el chort, el Romana
garfuna y San Lorenzo (97%)
el paya.
Capital: Tegucigalpa

Productos peruanos con potencial

Alimentos
Exportaciones peruanas
a Honduras en millones
Importaciones (2014)
totales de Manufacturas
Honduras en
millones (2014) US$ 39
Pesca
Tiempo de trnsito de las
US $7 985 mercancas va martima
Textil y Confecciones
6 das
9
10 Observatorio

Por Mnica Isabel Loayza Pinedo

EFTA
destino no
tradicional
CADA VEZ MS EMPRESAS PERUANAS APROVECHAN
LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECE LA ASOCIACIN
EUROPEA DE LIBRE COMERCIO, especialmente,
PARA PRODUCTOS TEXTILES, AGROPECUARIOS
Y DE METALMECNICA.

@Chayo Saldarriaga/PromPer
 Observatorio 11

el Per es uno de los tres pases latinoamericanos que cuenta con un TLC con el bloque econmico
integrado por Islandia, Liechtenstein, Noruega y suiza. Nuestras exportaciones no tradicionales
hacia dicho destino han reportado un crecimiento promedio anual de 21,3% en el periodo 2010-2014.

L
a Asociacin Europea de Libre Comercio (EFTA) conformada
por Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza fue un nicho
desconocido para los exportadores peruanos durante mucho
tiempo, a pesar de ser uno de los mercados ms acaudalados
del mundo, con 14 millones de habitantes y un PBI per cpita
promedio de US$ 38 000 anuales.
En el ao 2010, el Per firm un TLC con las naciones miembros del EFTA
y en julio de 2012 ya haba entrado en vigencia en las cuatro economas.
Desde entonces, nuestro pas tiene ingreso libre de arancel para todos los
bienes manufacturados y para ciertos productos agrcolas y pesqueros,
tales como: esprragos, mangos, paltas, conchas de abanico y langostinos.
Histricamente, el Per ha tenido una balanza comercial superavitaria
con este bloque europeo y cerca del 90% de los envos peruanos se
concentran en oro, caf y aceite de pescado, por mencionar algunos
productos tradicionales. As tambin, las exportaciones de productos
con valor agregado han registrado un crecimiento promedio anual
de 21,3% en los ltimos cinco aos, alcanzado en el 2014 la suma
de US$ 36 millones. Entre enero y abril del ao 2015, este sector ha
continuado en crecimiento con una variacin positiva de 17,3% respecto
al mismo periodo de 2014, destacndose los despachos de productos
textiles, agropecuarios y metalmecnicos. En cuanto a los productos
no tradicionales ms demandados por estos mercados, se pueden
mencionar los hilados de pelo fino (principalmente de fibra de alpaca),
el cacao en grano, las uvas frescas y los mangos frescos.

EFTA
PRINCIPAL SOCIO COMERCIAL

70%
exportaciones
65%
importaciones
Unin Europea

MONEDAS
Corona islandesa
US$ 38 000
PBI per cpita anual
Corona noruega
(uno de los ms altos
Islandia Liechtenstein Noruega Suiza Franco suizo
del mundo)

AO DE FUNDACIN POBLACIN TOTAL BALANZA COMERCIAL PER-EFTA

1960 14 millones de
habitantes
Exportaciones a EFTA 2014:

US$ 2 746 millones

Importaciones desde EFTA 2014:
NORUEGA E ISLANDIA CALIDAD DE VIDA
US$ 219 millones

SUIZA Y LIECHTENSTEIN
Destacan por su Segn el ndice de Son renombrados centros financieros
produccin pesquera, Desarrollo Humano, las 4 internacionales y centros de
industria naciones figuran dentro
investigacin y desarrollo de productos
metalmecnica y de las 20 ms importantes
de alta tecnologa.
transporte martimo. en este ranking.
12 Observatorio
@Shutterstock
Impulso regional
Las oportunidades que ofrece EFTA se concentran principalmente en el
sector no tradicional y cada vez ms empresas, en especial del mbito
regional, aprovechan las preferencias arancelarias para exportar a
Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
Durante el ao 2014, el 80% de las exportaciones totales al EFTA
provinieron de La Libertad, Cajamarca y Puno, principalmente con
productos mineros; y el 90% de los envos no tradicionales procedieron
de Arequipa, Lima e Ica.
Asimismo, el ao pasado, 211 empresas exportaron al EFTA un monto
igual o superior a US$ 1 000, de las cuales 161 empresas enviaron
productos no tradicionales.
Potencial
EFTA representa un mercado con grandes oportunidades por aprovechar
en el sector manufacturas de plstico y madera, prendas de vestir
(confeccionadas en algodn y lana de alpaca) y productos agrcolas,
ya que tienen acceso libre y no pagan aranceles. Incluso, los productos
agrcolas como mandarinas, uvas y cacao ingresan a las cuatro
naciones sin mayores barreras para-arancelarias. Sin duda, esto es una
ventaja competitiva en relacin a nuestros competidores.
Algunas caractersticas y nuevas preferencias de la poblacin tambin
representan mayores oportunidades; por ejemplo, hay un incremento
en el nmero de personas dispuestas a probar sabores exticos, lo que
allana el terreno y facilita la asimilacin de nuevos ingredientes en la
cocina regional o local.
Un dato importante a considerar es, por ejemplo, el gran consumo de
chocolate, producto imprescindible en la vida diaria de los habitantes
de Suiza por sus importantes beneficios para la salud. Asimismo, en
los ltimos aos se ha incrementado el consumo de frutas, lo que ha
motivado que los supermercados ofrezcan una mayor variedad de
estos productos en diversas presentaciones: frescos, deshidratados o en
conserva.
En tanto, en los meses invernales de enero y febrero, la temperatura
media en estas naciones oscila entre -2C y -7C, lo cual representa
oportunidades de negocio para las prendas de vestir elaboradas en fibra
de alpaca, teniendo en cuenta las tendencias de moda y diseo.
Sin duda, el TLC entre el Per y la EFTA abre grandes oportunidades
para los exportadores, especialmente los de productos no tradicionales.
En este bloque se puede encontrar beneficios propios de un mercado
con altos niveles de consumo y que, felizmente, valora cada vez ms la
calidad de nuestra produccin.
14 En cifras

PER EN EXPONOR 2015

Es la Exhibicin Internacional de la Industria Minera organizada cada dos aos por la Asociacin de Industriales de Antofagasta
(AIA). El evento se realiz del 11 al 15 de mayo en la ciudad de Antofagasta, Chile.

12
empresas nacionales
70
reuniones entre
20
millones de dlares
Integraron la delegacin empresas peruanas esperan negociar las
peruana. con 7 firmas mineras empresas peruanas en
del extranjero. los prximos 12 meses.

1 064
EMPRESAS EXPOSITORAS DE 30 PASES:
Amrica del Norte
Europa Amrica del Sur y del Centro Asia Oceana frica

13 6 5 3 2 1

PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS PERUANOS EXHIBIDOS

Exploracin, explotacin, transporte y desarrollo de proyectos. Cartuchos de resina y cemento.

Fabricacin de equipos metal-mecnicos. Molinos de bolas.
Piezas en acero y hierro. Locomotoras y locotractores.
Arriendo de gras y equipos mineros. Equipos para transporte de minerales.
Ventiladores mineros e industriales.
16 Observatorio

Elmer Lava Quispe

LA FIESTA
DE LA INDUSTRIA

@ricardo chvez/PromPer
 Observatorio 17

Las Ruedas de Negocios Industria Per, que desarrolla Promper desde el ao 2010, han permitido
acercar la oferta peruana del sector de manufacturas A LOS compradores internacionales. En la
edicin de este ao participaron 182 empresas expositoras, 130 compradores extranjeros y se
concretaron ms 1 700 citas, lo que generara negocios por ms de US$ 70 millones.

H
ace seis aos, era muy difcil realizar actividades
exitosas de promocin comercial con la manufactura
no tradicional, pues se usaba la clasificacin de
Sunat (metal mecnico, sidero metalrgico, qumico
farmacutico, minera no metlica, madera y papeles),
lo cual no permita identificar a los participantes adecuados. Es ms,
era usual que los productos de una misma firma terminen siendo
transversales a dos o ms sectores, lo que impactaba de manera
negativa en los resultados de estas iniciativas.
Sin embargo, a partir de la experiencia con la lnea de materiales y
acabados para la construccin (MAC), en el 2010 se decidi fomentar
el desarrollo de nuevas lneas de promocin de manufacturas diversas
y se comprob que el agrupamiento por canales de comercializacin
permiti contar con potenciales contactos de negocio en el exterior
e intensificar la promocin comercial en productos con mayor valor
agregado.
Con dicho enfoque, ese ao Promper realiz la primera Rueda
de Negocios Industria Per y tuvo resultados muy positivos, pues
participaron 62 compradores y un nmero similar de expositores
provenientes de cuatro lneas de negocio (materiales y acabados para
la construccin, proveedores a la minera, plsticos y autopartes).
Edicin ms exitosa
El pasado 14 de agosto, se llev a cabo la ms reciente edicin de este
evento, con la asistencia de 182 empresas peruanas proveedoras de
la industria. La VI Rueda de Negocios Industria Per 2015 ha sido la
ms exitosa hasta ahora, pues tuvo 52% ms expositores respecto al
evento del ao anterior. Un 87% del total fueron pequeas y medianas
empresas provenientes de diversas regiones del pas, como Arequipa,
Junn, Loreto, Madre de Dios, Ucayali y Lima.
El rcord no solo fue por el nmero de expositores sino tambin por
los 130 invitados que asistieron como compradores internacionales,
representando un incremento de 37% en comparacin a la edicin
anterior. Dichas empresas provienen principalmente de Latinoamrica,
en especial de Bolivia, Colombia y Centroamrica. Tambin
participaron compradores de Estados Unidos, Canad, Espaa,
Repblica Checa, Corea del Sur, entre otros.
En un esfuerzo conjunto con las oficinas comerciales en el exterior (OCEX),
se ha adoptado una estrategia de negocio orientada a los canales de
comercializacin que permita seleccionar potenciales importadores y as
acercar las empresas peruanas a los productos directamente demandados.
Otra forma de identificacin de compradores se realiza a travs
de otras actividades de promocin comercial como ferias, ruedas
de negocio y misiones, eventos en donde se tiene la posibilidad de
interactuar con importadores de los diversos pases que se visitan.
Asimismo, en esta sexta edicin de la rueda, adems de las lneas
tradicionales de envases y embalajes, materiales y acabados para la
construccin, autopartes, equipamiento para la industria alimentaria
y proveedores de la minera, se diversific el evento con la presencia
de lneas de negocio de reciente promocin como cosmtica e higiene,
equipamiento mdico, elctrica, maderas y sus manufacturas, as como
proveedores de la industria papelera.
La participacin de los 40 ponentes de estas nuevas lneas fue muy
exitosa y signific ms del 20% del total de las empresas exportadoras
participantes.
Los fabricantes y las empresas extranjeras participantes desarrollaron
1 700 reuniones de negocios, gracias a las cuales se realizaran
transacciones comerciales por ms de US$ 70 millones en los
siguientes doce meses, cifra superior en 45% a lo registrado en la
versin del ao 2014.
Cabe destacar que el 50% de los compradores internacionales han
sido invitados por recomendacin de las propias empresas peruanas
participantes en el evento, lo que asegura una mayor calidad en estas citas.
Este ao, los productos que tuvieron una mayor demanda por parte
de los compradores fueron los sistemas de ventilacin, las bombas
hidrulicas, las piezas mecanizadas para fundicin, las chancadoras,
entre otros.
Asimismo, las empresas expositoras vendieron, principalmente,
aditivos, griferas y cerraduras, cajas de cartn, envases de diversos
materiales y maquinara para procesamiento de alimentos.
Apoyo manufacturero
Este ao la Rueda de Negocios Industria Per se ha consolidado como
la piedra angular en la estrategia de promocin comercial del sector
y es la iniciativa donde confluyen los esfuerzos de la Coordinacin de
Manufacturas Diversas para lograr los mejores contactos comerciales
para la oferta exportable peruana.
Las prximas actividades para el sector de manufacturas son las ferias
Colombia Minera en Medelln; Edifica en Chile, Andina Pack en Bogot
Colombia; as como la misin Industria Per a Bolivia que cubrir las
ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, y donde se espera
contar con la participacin de ms de 50 empresas peruanas.
18 Observatorio

FRMULA
DIGITAL
Si bien los pases industrializados son los principales proveedores
de software en el mundo, existen iniciativas peruanas que vienen
teniendo cada vez ms xito, concentrando sus esfuerzos,
principalmente, en el mercado latinoamericano. Un trabajo conjunto
entre firmas del sector privado ha permitido crear Peru Tech, un
centro de negocios que agrupa compaas de software que ya inici
actividades en Panam y prximamente lo har en Brasil.

L
a Ciudad del Saber es un complejo internacional para promover la educacin, la
investigacin y la innovacin ubicada a pocos minutos de la ciudad de Panam,
justo al frente del Canal, y cuenta con 120 hectreas y ms de 200 edificios.
Este gran recinto, que alberga organismos internacionales, empresas privadas y
proyectos pblico-privados de todo el mundo, posee un Centro de Innovacin, que
funciona como una plataforma de gestin del conocimiento para el desarrollo sostenible,
y con presencia de firmas mundiales. Justamente, a inicios de este ao, en este espacio, se
instal PERU TECH Panam, la primera iniciativa desarrollada por firmas privadas nacionales
para impulsar la internacionalizacin del software producido en nuestro pas.
PERU TECH Panam funciona como un centro de negocios en donde se vende, distribuye
y representan las soluciones especializadas y los diferentes servicios de tecnologa en
Centroamrica. Para ello, se ha trabajado de manera conjunta entre Promper, la Oficina
Comercial en el Exterior del Per en Panam y empresarios de la industria del software
peruano. Por sus caractersticas de innovacin, intercambio y la oportunidad de generar un
polo de transferencias tecnolgica entre nuestras naciones, PERU TECH Panam se convirti
en la primera iniciativa privada peruana en ser aceptada en la Ciudad del Saber. La ceremonia
de inauguracin se realiz durante el Expocomer 2015, feria de gran importancia en Amrica
Central, y cont con la participacin de la ministra de Comercio Exterior y Turismo, Magali
Silva Velarde-lvarez; y Guillermo Russo, embajador del Per en Panam.
Las empresas que han ingresado a este nuevo mercado son Cescont Data, Dominiotech,
DSB Mobile, Novatronic, Medisys International y TISmart. Estas firmas, en su mayora, son
pequeas y medianas y han venido preparndose en el Programa de Mercados Externos
PROMEX Avanzado Panam en el 2014.
Los primeros seis meses de funcionamiento han permitido tropicalizar la oferta peruana, as
como generar cerca de 48 oportunidades comerciales que se vienen trabajando para generar
resultados comerciales para el consorcio peruano. Cabe sealar que las empresas de

@Hans Stoll/PromPer
 Observatorio 19

Amrica Central tienen problemas similares a las peruanas, como la informalidad y las
exigencias tributarias y contables, por lo que demandan soluciones especializadas que hayan
funcionado en nuestra realidad.
Es importante sealar que, en el marco del Per Service Summit 2015, PERU TECH
Panam fue premiado como un ejemplo de asociatividad entre empresas para lograr la
internacionalizacin de las empresas de software.

En tierras brasileas
Recogiendo los aprendizajes de Panam, ahora seis empresas peruanas se estn asociando
para impulsar la segunda experiencia de PERU TECH, esta vez en Brasil, la economa ms
grande de Amrica Latina y la sptima mayor del mundo, con un PBI de 2,24 billones de
dlares en el ao 2013.
Se espera que PERU TECH Brasil inicie operaciones en noviembre prximo en la ciudad de So
Paulo. En esta oportunidad, para materializar esta iniciativa son factores determinantes la
experiencia exportadora, la calidad de los productos y el mpetu de empresas peruanas de
seguir creciendo, lo cual permite allanar el camino para construir una plataforma de negocios
que tambin usarn otras empresas nacionales de software interesadas en el mercado
brasileo.
Esta edicin de Per Tech rene a importantes empresas de software, como Novatronic,
Multitest, Lima TI, Software Enterprise Services y Visualsoft. Con el apoyo de la OCEX Brasil,
se ha identificado un gran potencial para el mercado de software financiero, de evaluaciones
psicolgicas, contable, de telecomunicaciones, as como fbricas de software de diversas
lneas.
Hacia el 2016, se espera implementar dos PERU TECH ms en otras dos ciudades importantes
del continente americano. Sin duda, las dos experiencias iniciales estn sirviendo para efectuar
mejoras que viabilicen la implementacin de este modelo de centro de negocios en otros pases.
20 Entrevista

Marco Salcedo
gerente internacional del Grupo CelimaTrbol

Pasin por los

revestimientos

@FIDEL CARRILLO/PROMPER

CON MS DE 30 AOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO INTERNACIONAL, EL GRUPO CELIMA-TRBOL PUEDE
DAR CTEDRA DE CMO hacer bien las cosas PARA TRASPASAR LAS FRONTERAS. SI BIEN PARA ALGUNOS,
EXPORTAR PUEDE RESULTAR SENCILLO, MANTENERSE COMO UN LDER INDISCUTIBLE EN UNA CATEGORA
TAN COMPETITIVA, LLEGANDO A MS DE 20 MERCADOS, ES TODA UNA HAZAA.
e
n plena dcada de los ochenta, existieron empresas que
tomaron la decisin no solo de invertir en el mercado local,
sino de mirar ms all de las fronteras. De esa manera, el
2 de septiembre de 1982, Celima inaugur su planta en San
Juan de Lurigancho, iniciando la produccin de revestimientos
cermicos con el propsito de desplazar a la loseta, muy
utilizada en los aos 70. En 1982, esta empresa hizo su primera venta al
exterior llegando a enviar mensualmente a Chile ms de
17 000 m2 de revestimiento cermico. Con el tiempo, la calidad de la
produccin del Grupo Celima-Trbol se posicion entre los consumidores
nacionales y extranjeros, permitiendo que a mediados de los 90 la
produccin se multiplique por doce. Ahora son 21 pases los que
adquieren los productos del grupo peruano que lleva impreso el lema
pasin por la calidad.
Exportar siempre estuvo en sus planes?
Hace 50 aos, cuando el Grupo Celima-Trbol inicia sus operaciones en
el mercado peruano, el contexto econmico era muy diferente al actual.
A pesar de ello, fuimos una de las primeras empresas peruanas en
apostar por la exportacin a principios de los aos ochenta.
Qu los impuls a dar ese paso?
Como todo en la vida, los motivos fueron muchos. Pero sin lugar a
dudas, el ms importante fue la calidad que haban logrado nuestros
productos, lo que unido al buen precio con que se ofertaban al pblico,
hacan un mix atractivo y ganador para el mercado internacional. Es as
como Celima se convierte en una empresa con vocacin exportadora.
Qu productos tienen mayor demanda en el mercado internacional?
Hemos desarrollado un importante mercado para nuestros revestimientos
cermicos bajo la marca Celima, as como para nuestros productos sanitarios
en la marca Trbol. El ao pasado renovamos nuestro portafolio y lanzamos
ms de 300 productos en cermicos, sanitarios, grifos y pegamentos con el
objetivo de consolidar el mercado nacional e internacional.
A qu pases exportan?
Actualmente exportamos a ms de 20 mercados del continente
americano y nuestros principales destinos son Estados Unidos, Chile,
Colombia y Ecuador, mercados en donde existe una industria local
fuerte, lo que representa todo un reto para nosotros. Ahora estamos
considerando oportunidades interesantes en otras regiones como Europa.
Entrevista 21
Cmo han evolucionado las exportaciones del grupo?
Hace dos aos incrementamos nuestra capacidad de produccin al
inaugurar nuestra tercera planta de revestimientos cermicos en Punta
Hermosa. Esto, junto a las alianzas comerciales estratgicas con los
principales retailers del mundo, nos ha permitido crecer 19% durante el
ao 2014.
En cunto proyectan que cerrarn este ao?
Para el 2015 esperamos crecer un 12%, con nmeros particularmente
agresivos en los mercados de Estados Unidos, Chile y Ecuador.
Qu diferencia a la produccin nacional de revestimientos cermicos
y sanitarios respecto a la competencia internacional?
Existen tres factores. El primero es la calidad de nuestros productos, que
no solo cumple con los estndares del mercado peruano, sino con los
de ms de 20 pases a los que exportamos; incluso con los principales
retailers del mundo, con quienes trabajamos y tienen normas ms
exigentes. Contamos con la doble certificacin de calidad UPC de
Estados Unidos y Canad, la cual nos permite exportar a diversos
mercados. Tambin estamos acreditados por el Centro de Medicin y
Certificacin de Chile y la Asociacin Internacional de Fontanera y de
Ingenieros Mecnicos (IAPMO), entre otros.
El segundo factor es el diseo adaptado a la realidad de cada pas, para
lo cual participamos en las principales ferias internacionales del rubro.
Finalmente, nuestros precios competitivos nos permiten perfilarnos
como una opcin interesante a la hora de comprar.
Qu tan importante es la innovacin en un mercado con mucha
competencia y con cambios constantes en las preferencias de los
clientes?
La innovacin es uno de los ejes principales de nuestro crecimiento.
Nuestra innovacin est basada en el conocimiento real del consumidor
y en las tendencias mundiales. Por ejemplo, hemos lanzado cuatro
modelos nuevos de sanitarios, tres lneas de griferas, piezas decorativas
y pegamentos nuevos.
Qu se viene para la empresa en el corto plazo?
En el grupo somos muy optimistas y creemos que nuestras exportaciones
continuarn creciendo a doble dgito en lo que resta del ao. Como
sealamos en los valores de nuestra empresa tenemos la meta de ser
referencia de eficiencia y calidad en los rubros donde nos encontremos.
22 Entrevista

Elas Tapia
Gerente general de
Acruta & Tapia Ingenieros

@FIDEL CARRILLO/PROMPER

Ingeniera peruana
para el mundo
Para nadie es un secreto que la diversa geografa de nuestro territorio permite preparar a los
ingenieros peruanos para enfrentar cualquier reto alrededor del mundo. As lo seala el gerente
general de Acruta & Tapia Ingenieros, Elas Tapia, quien est al frente de una de las tres empresas
peruanas con ms xito y proyeccin en la exportacin de servicios.
Cundo nace la empresa y cunto tiempo tuvo que pasar
para que exporten?
Nuestra empresa empez operaciones en el mercado nacional
en 1994, pero recin en el 2010 decidimos internacionalizarnos
y hoy estamos posicionados en el campo de la consultora
en ingeniera, en diversos rubros como transporte y vialidad,
saneamiento, irrigaciones, electrificacin, montaje electromecnico y
edificaciones. Queramos estar seguros del importante paso que bamos
a dar. Por eso, un ao antes, realizamos un estudio de mercado para
conocer las posibilidades y requisitos que se pedan en las licitaciones
internacionales, principalmente en Centroamrica.
Y qu resultado arroj dicho anlisis?
Al revisar las bases de varios pases vimos que con la experiencia
que tenamos a nivel nacional, sumado al patrimonio obtenido, ya
estbamos en condiciones de competir en cualquier pas del mundo. Es
as como creamos la divisin de Negocios Internacionales y empezamos
a participar en las licitaciones pblicas convocadas por el BID y el Banco
Mundial en sus diferentes pases miembros.
Por qu incursionaron con este tipo de licitaciones y no con otras?
Cuando hicimos el estudio de mercado tambin nos dimos cuenta de que
cada pas tena sus propias normas de contrataciones, todas distintas
entre s. Eso era un problema porque demandaba una inversin inicial
muy alta sin tener contratos de por medio. En ese sentido, ir con estos
organismos multilaterales nos daba ciertas ventajas que nos permita
exportar nuestros servicios sin problemas.
Cul fue el primer pas donde exportaron sus servicios? Ahora qu
destinos tienen?
El primer pas fue Bolivia, especficamente con el Ministerio de Agua y
Medio Ambiente. Obtuvimos una buena pro para supervisar las obras
de agua potable y alcantarillado, en una localidad llamada cuatro
caadas ubicada en Santa Cruz. En la parte tcnica no tuvimos dificultad
Entrevista 23
porque era aplicar los conocimientos ya adquiridos. Mientras que en
lo administrativo, tenamos que conocer las normas tributarias. Lo
novedoso fue conocer la idiosincrasia del pas extranjero ya que eso era
importante para trabajar.
Actualmente, el mayor nmero de nuestros contratos est en Nicaragua,
Panam, Paraguay y Bolivia.
En su opinin, cul es el valor agregado de la oferta peruana de
servicios en ingeniera respecto a la de otros pases?
Considero que el valor agregado de la ingeniera peruana son las caractersticas
propias de nuestro pas que agrupa todas las dificultades geogrficas para
obras de ingeniera que en los otros pases se presentan de manera aislada. Los
ingenieros peruanos pueden construir en desierto, selva y altura.
Cmo han evolucionado sus exportaciones de servicio en ingeniera?
Al principio llegamos de la mano del BID a los diferentes mercados
pero ahora una vez constituidos en estas capitales, hemos comenzado
a participar de otras licitaciones que no tienen nada que ver con los
organismos multilaterales. Con esta estrategia, la exportacin de
nuestros servicios viene creciendo 5% anual.
Qu tan importante es la innovacin en su empresa?
Es vital. Sobre todo en dos aspectos: procedimientos constructivos que
tengan menor impacto ambiental y social; as como contar con las
certificaciones de calidad necesarias para poder competir bien en el
extranjero. Esto significa estar a tono con estndares internacionales de
calidad ISO 9001/2008, estndar gestin medioambiental ISO 14001/
2004 y, estndar en gestin en seguridad ocupacional OS AS 18001.
Finalmente, cules son sus proyecciones para este ao?
Estimamos un crecimiento de 10% en nuestra facturacin, as como
ampliar nuestros mercados gracias a la instalacin de la sucursal en
Colombia donde existe bastante potencial para poder adjudicarnos
nuevas obras.
24 Informe central

Un Per
innovador
en servicios
Este ao la exportacin de servicios peruanos podra crecer
en 10%, representando un valor de US$ 6 200 millones, lo
cual impacta positivamente en nuestra canasta de envos no
tradicionales. La economa mundial cada vez se sustenta ms en
la produccin de servicios y, consciente de ello, en los ltimos
aos, el Per ha desplegado una estrategia que ha logrado
notables resultados.

J
os Luis de la Cruz parece un joven y aplicado estudiante universitario, pero muy pocos saben que es un empresario
galardonado internacionalmente. Hace dos aos el MIT Techonology Reviews, la revista oficial del Massachusetts
Institute of Techonology (MIT), de Estados Unidos, le otorg el premio Innovadores Menores de 35 porque su compaa
Esolutions cre Redcad, un software que hace posible simplificar y abaratar la electrificacin de zonas rurales, el cual
tom casi una dcada desarrollarlo y perfeccionarlo.
El propsito de esta herramienta es disminuir el tiempo y costo del tendido de redes elctricas hacia las zonas rurales a travs
de vistas satelitales que identifican, en las etapas iniciales del proyecto, las posibles interferencias fsicas y topogrficas para el
desarrollo del mismo. Este producto se complementa con dos programas adicionales: Redlin y Topo Magic.
El software, que puede sonar demasiado tcnico, en realidad tiene un fin muy social: brindar infraestructura bsica a las
comunidades ms pobres para que aseguren su desarrollo y se inserten en la llamada economa global, aquella en la que los pases
se integran a travs de redes de tratados de libre comercio de bienes y suministro de servicios en todo el globo.
Este ao hemos lanzado la tercera versin de este software que permite disminuir en 50% el presupuesto de los estudios del
proyecto y hasta un 80% el monto de inversin calculado para la obra, explicaba De la Cruz mientras esperaba reunirse con un
posible cliente extranjero durante la rueda de negocios del Per Service Summit 2015.
Informe central 25
26 Informe central
Concretar negocios con ejecutivos forneos no es una novedad para este
emprendedor, debido a que sus soluciones se comercializan en pases
tan distantes como Angola nacin africana en la que una compaa
espaola desarrolla un proyecto de cambio de redes elctricas por unas
ms modernas y eficientes hasta latitudes ms cercanas como Ecuador,
Bolivia y Colombia. En este ltimo mercado (que adems de ser socio del
Per en la Comunidad Andina, tambin lo es en la Alianza del Pacfico)
busca encontrar un representante comercial que le permita expandir la
comercializacin de su producto, teniendo en cuenta que es un pas que ha
priorizado la inversin en infraestructura para vivienda social, por lo cual el
nivel de electrificacin aumentar.
Las historias de xito en el extranjero de un servicio de origen peruano son
muchas. Vctor Ziga es el gerente general de Simbiosys, una compaa
instalada en Trujillo que produce y comercializa un software de gestin
empresarial y servicios en la nube para compaas principalmente mineras
no solo en el Per, sino tambin en Mali y Australia, desde hace cuatro
aos en el primero y tres en el segundo. Los planes de la compaa, segn
cuenta Ziga, son consolidarse en ambos mercados, sin descuidar el
crecimiento en el Per ms all del abastecimiento del sector minero.
Llegar a distintas latitudes a travs del suministro de servicios ahora es
ms que posible debido a la reconfiguracin econmica del mundo, en
el que el comercio de servicios mueve US$ 5 billones en el orbe. David
Edery, coordinador del sector servicios de Promper, asegura que en el
mundo ya se habla de una servicificacin de la economa, debido a
que la competitividad de un producto se logra si agregan servicios, como
post venta, marca, envase, etc. Por ello, en la composicin del Producto
Bruto Interno el sector servicios es el mayor aportante y en los pases
desarrollados puede llegar a representar el 80%.
Las exportaciones de servicios a nivel mundial es una actividad que
crece a pesar de la contraccin del comercio mundial. Si miramos el
comportamiento de las exportaciones peruanas, vemos que al final del ao
tendr una expansin del orden del 10%, dice Edery. Esto quiere decir que
superaran los US$ 6 200 millones.
En los ltimos 10 aos la tasa de crecimiento promedio anual de las
exportaciones de servicios experiment un cambio importante al registrar
una tasa del 11%, lo que permiti pasar de US$ 2 289 millones a
US$ 5 874 millones, casi el triple de los valores de las ventas al exterior. Sin
embargo, en estas cifras no se refleja el aporte que tiene los servicios en la
competitividad de las exportaciones de bienes, que en muchos de los casos
puede llegar a representar cerca del 65% de los costos, siendo un actor
silencioso y muy relevante dentro del comercio.
Cantera de proveedores
Estos resultados indican que el pas se puede convertir en un gran proveedor
de servicios en la regin, principalmente por su mente de obra, es decir,
por su capacidad de brindar soluciones con mucho valor agregado. As
tenemos que, por ejemplo, el Per viene mostrando una importante oferta
de servicios empresariales y tecnolgicos, que vienen especializndose para
posicionarse en el mundo de los servicios de mayor valor, a esto se suma las
EXPORTACIN DE SERVICIOS PERUANOS (2010 2014)
US$ millones
5 814 5 874
5 130
4 364
3 956
2010 2011 2012 2013 2014
Fuente: Promper
Fuente: Promper.
competencias de profesionales y empresas en los servicios de arquitectura,
ingeniera, marketing digital, entre otros denominados por servicios
de Knowledge Process Outsourcing (KPO) y consolida su posicin en
Latinoamrica con servicios de centros de contactos, bien llamados Business
Process Outsourcing (BPO).
La oferta peruana est extendida no solamente en Lima sino tambin
en diversas regiones del pas. Es por eso que en el Plan Estratgico
Nacional de Exportaciones (PENX 2015-2025) el rubro servicios est
priorizado, siguiendo la tendencia del comercio mundial y se lograr que
dentro de una dcada la exportacin de servicios se triplique y llegue a
los US$18 mil millones.
En ese sentido, sectores como el de ingeniera, servicios a la minera,
arquitectura, software, videojuegos, editoriales, marketing digital, entre
otros estn siendo priorizados por Promper para ser empoderados y
promocionados en el extranjero a partir de diversas herramientas de
promocin comercial y otras frmulas, entre ellas el establecimiento de
franquicias, todas ellas con la finalidad de iniciar la internacionalizacin de
las empresas peruanas de servicios.
Asociacin necesaria
Los servicios son una actividad que, por la demanda, se localizan
rpidamente en los mercado internacionales, es decir, son negocios
globales que se instalan en los mercados objetivos ante la necesidad de
brindar servicios de soporte a sus clientes que se encuentran por participar
en licitaciones de los gobiernos, o por llegar ms rpidamente al cliente
final. Por ello, Promper ha diseado un instrumento que acelera este
proceso y facilita a la pequea empresa para tener una presencia en el
mercado internacional. As naci PERU TECH, un esfuerzo pblico privado
que permite establecer Centros de Negocios o Centros de Distribucin, a fin

de que las empresas pueden ingresar al mercado internacional con xito.
Este programa ya ha dado sus frutos al haberse promovido un consorcio
PERU TECH PANAM conformado por empresas del sector de software,
que desde el mes de marzo ha iniciado operaciones dentro del Centro
de Innovacin de la Ciudad del Saber, complejo ubicado en el pas
latinoamericano. El segundo consorcio PERU TECH se est instalando en
la ciudad de Sao Paulo, Brasil. Posteriormente se tiene previsto ubicar
diversas empresas en diferentes pases estratgicos de la regin, as hispana, lo que favorece al sector editorial peruano.
como en Estados Unidos y Europa.
El sector software peruano est compuesto por ms de 300 empresas,
emplea a 40 mil programadores de sistemas, cuenta con certificaciones
ISO 9001 y exporta US$40 millones.
Informe central 27
@Shutterstock
El objetivo es que esta misma frmula de incursin en nuevos mercados,
que ha tenido hasta ahora como protagonista al rubro tecnolgico, se
extienda al editorial mediante un centro de distribucin, el cual contar
con un gerente y fuerza de ventas, ya sea en Estados Unidos o Mxico,
para atender al primero de estos mercados, el cual demanda diferentes
obras peruanas, desde publicaciones culturales como tcnicas. Se debe
tener presente que en Estados Unidos existe una importante poblacin
David Edery explica que este sector tiene mucho potencial de crecimiento
en estos destinos. Sin embargo, no contar con un volumen significativo y
los altos costos del flete impiden llegar con mayor ventaja al mercado.
Por eso, la idea es implementar con las empresas un nuevo modelo
28 Informe central
de negocios bajo la figura del consorcio, lo que permitir consolidar la
mercadera y llevarla a este centro de distribucin, y desde ah colocarla
a los diferentes destinos de inters. Por el momento tenemos el caso de
empresas que han apostado por este modelo como la Editorial Macro,
que se ha instalado en Mxico y desde donde viene colocando sus libros
tcnicos.
Ms servicios
Los servicios de arquitectura e ingeniera tambin pueden ser exportados
y conscientes de ello hay estudios de arquitectos que han comenzado
a conformar consorcios para que en un futuro cercano se pueda
exportar sus servicios hacia destinos como Chile, Colombia, Panam
y Mxico, pases en los que hay muchos proyectos inmobiliarios y de
infraestructura pblica. Este ingreso al mercado extranjero se har
de la mano con Promper y por ello se est diseando un plan de
internacionalizacin para estas empresas y de esta manera tener un
esfuerzo articulado e integral.
El rubro ingeniera tambin tiene potencial de negocios en el extranjero,
por la especializacin de sus profesionales que son demandados para
supervisar obras de infraestructura, proyectos medioambientales y
servicios mineros, los mismos que se vienen trabajando conjuntamente
con Promper para aprovechar las licitaciones de la banca multilateral
y su internacionalizacin, segn refiere Augusto Martinelli, gerente de
Desarrollo de ABB. Agreg que se ha identificado un gran potencial
para brindar servicios de reparacin de maquinarias. De acuerdo con el
ejecutivo, estos servicios que son brindados en el Per, pero disfrutados
en el extranjero tienen como principal mercado a pases vecinos como
Chile, Bolivia, Ecuador y Colombia.
EVOLUCIN DE LA PARTICIPACIN DEL SECTOR SERVICIOS EN EL PBI NACIONAL
(A precios constantes de 2007)
1980 (%)
Servicios 54,7
Manufactura 17,7
Agricultura, Pesca, 22,9
Petrleo y Minera
Otros* 4,6
* Transporte, electricidad y construccin.
Hay muchas empresas chilenas asentadas en el norte de ese pas y
principalmente mineras, que les resulta mucho ms cerca venir a reparar
sus mquinas a Arequipa o Lima que ir a Santiago de Chile. A esto se le
suma la rentabilidad, detalla Martinelli.
Una de las vas que mejores resultados brinda a las empresas que
buscan internacionalizarse es el establecimiento de franquicias. Hasta el
momento existen cerca de 19 franquicias en mercados internacionales y
el sector que ms ha aprovechado esta modalidad es el de gastronoma,
sin embargo, empresas de joyera, belleza, confecciones, calzado, entre
otros, hacen uso de esta forma de internacionalizacin que busca no solo
incrementar sus exportaciones, sino invertir en el extranjero.
Es evidente el progreso que ha tenido el Per en materia de exportacin
de servicios y todava existe mucho potencial para que nuestro pas
se convierta en un proveedor importante para la regin. Por ello, es
fundamental seguir consolidando la alianza pblico-privada que existe
hasta el momento para fortalecer al sector.
Capital humano
Para que el pas se posicione como un referente en el abastecimiento de
servicios en la regin es necesario que se hagan algunos ajustes de orden
tributario y tambin en el mbito educativo.
Sobre el primer rubro, es necesario que se restablezca la Ley de Promocin
de Exportacin de Servicios, la cual har posible que servicios como la
reparacin de maquinaria que va a ser usada en el extranjero quede
exonerada del IGV, de tal modo que se cumpla con el principio bsico de
no exportar impuestos, lo cual nos vuelve igual de competitivos que los
dems pases que tambin son proveedores de servicios.
Consciente de este problema, en el Congreso de la Repblica se ha
2010 (%) 2013 (%) 2014 (%)
57,1 58,4 59,9
15,5 15,1 14,2
19,5 17,9 17,4
8,0 8,6 8,6
Fuente: Promper

presentado, en el mes de julio, el proyecto de Ley 4682/2014-CR que
fomenta la competitividad en la exportacin de servicios y que propone
restaurar dicho marco normativo; aunque expertos en el tema tambin
mencionan la necesidad de ir ms all y negociar ms acuerdos que
eviten la doble imposicin tributaria.
Si bien es cierto que el tema tributario es importante, solo la mejora en la
educacin nos permitir tener una oferta sostenible en servicios, seala
David Edery.
Esta opinin la comparte Mario Ramos, CEO de Exeper una empresa
dedicada a brindar servicios de marketing digital quien afirma que
segn el anlisis de expansin de mercados que ha hecho para exportar
los servicios de su empresa hacia Chile, Colombia, Bolivia y Ecuador, la
variable educacin y capacitacin es importante para brindar mayor
valor agregado.
Informe central 29
@Shutterstock
Este sector requiere mucha actualizacin de conocimientos para
brindar mejores servicios y el Per puede ofrecerlo a un menor costo en
comparacin con otros pases de la regin, explica Ramos.
Una actividad que contribuye con cerca del 60% de la economa de un
pas, representando cuatro veces el aporte del sector manufactura al PBI,
necesita seguir trabajando de manera permanente en la mejora de su
competitividad. Las empresas del sector servicios han encontrado en el
Estado un socio estratgico que les ha permitido desplegar iniciativas y
emprendimientos con notable xito en el mercado internacional.
La industria de los servicios sigue creciendo debido a las sinergias
virtuosas que se dan entre la empresa privada y las iniciativas desde el
Estado. El camino por recorrer es an largo y los empresarios peruanos
estn demostrando que el Per puede ser un proveedor de servicios
competitivos y de alta calidad.
30 Invitado especial

Por Guillermo Ferreyros Cannock

Past President
Consejo Empresarial de la Alianza del Pacfico

Impulso privado dinamiza

la Alianza del Pacfico
La elaboracin de Protocolo Financiero y apoyo a la educacin son dos puntos importantes en su
agenda pendiente. Un aspecto muy favorable para la materializacin de la Alianza del Pacfico (AP) es
la activa participacin del sector empresarial de Chile, Colombia, Mxico y Per a travs del Consejo
Empresarial de la AP (CEAP).

C
on ms de tres aos de funcionamiento y decenas de
reuniones en su haber, actualmente el Consejo Empresarial
de la Alianza del Pacfico se encuentra ms fuerte que
nunca, pues se ha logrado consolidar un grupo de trabajo
de primer nivel que se rene, debate, negocia, planifica y,
especialmente, alcanza metas.
La reciente Cumbre Presidencial en Paracas dej tras de s una atractiva
estela de beneficios a la que ms de un pas quiere acceder. Desde la
perspectiva empresarial, creemos firmemente que antes de incorporar
alguna otra nacin a este foro es fundamental consolidar el acuerdo.
Por ello, creemos que cuando llegue el momento de recibir a los nuevos
miembros debe preservarse la esencia del acuerdo libre de matices
polticos y con una bandera clara de libre mercado.
Logros y avances
Uno de los principales logros de la Alianza del Pacfico es la eliminacin de
visas entre Chile, Colombia, Mxico y Per. Ahora la movilidad de peruanos
a Mxico y viceversa es ms fluida y las cifras de turismo as lo confirman.
Otro aspecto que se debe resaltar es el importante avance en la
implementacin e interconexin electrnica de las Ventanillas nicas de
Comercio Exterior (VUCE) de los pases miembros. En este caso puntual,
los beneficios impactarn en el comercio de productos agrcolas ya
que ser ms expeditivo, por ejemplo, la obtencin del certificado
fitosanitario, que hoy en da es una de las principales trabas para
ingresar a un mercado.
De otro lado, tambin se han dado grandes pasos en lo que concierne
al observatorio logstico, el cual permitir reducir tiempos, costos,
ineficiencias y trmites del proceso de exportacin. Tenemos grandes
expectativas pues el plan piloto arrancara a finales de este ao.
En el caso de las pymes, el acceso de estas a los procesos de compras
pblicas de los diversos pases miembros ha permitido que muchas de
ellas ya inicien su internacionalizacin.
Finalmente, se encuentra el protocolo comercial de la Alianza del Pacfico, el
cual se espera ratificar en diciembre de este ao. Con ello entrar en vigencia
la liberalizacin del 92% de lneas arancelarias comunes.
Agenda pendiente
Hemos registrado grandes avances con la Alianza del Pacfico, pero
tambin tenemos varios puntos en agenda por atender. A la fecha
tenemos cerca de 20 proyectos en el marco del CEAP, que estn
 Invitado especial 31
RETOS DEL CEAP

Empresariado activo
El sector privado de los cuatro pases est convencido de
los beneficios que ofrece la Alianza del Pacfico. Por ello,
participa en las diversas actividades que se realizan,
formulando propuestas y emitiendo opinin sobre los
distintos temas de integracin, no solo en aquellos
relacionados al tema econmico o productivo.
El Consejo Empresarial de la Alianza del Pacfico est
integrado por 28 miembros, entre empresarios
y funcionarios de Chile, Colombia, Per y Mxico.

COLOMBIA MXICO
Presidente: Carlos Julio Ardila (Organizacin Ardilla Llle) Presidente: Valentn Diez Morodo (Consejo Empresarial Mexicano de Comercio
Integrado por ejecutivos de la Asociacin de Industriales, Exterior, Inversin y Tecnologa)
de las empresas ms importantes del pas y Procolombia. Conformado por representantes de las principales empresas del pas y ProMxico.
Proyectos que lidera: Proyectos que lidera:
Cooperacin en educacin Farmacutico Sanitarias y fitosanitarias
Estrategias anti-contrabando y lavado de activos
Dispositivos mdicos Productos de aseo domstico
Fomento a la Pyme
Suplementos alimenticios

CHILE PER
Presidente: Alberto Salas (Confederacin de la Produccin y el Comercio).
Participan representantes de SOFOFA y de importantes empresas de ese pas. Presidente: Andreas von Wedemeyer (Comex).
Proyectos que lidera: Integrado por representantes de los gremios empresariales
Homologacin de normas tributarias ms importantes y de Promper.
Integracin financiera Proyectos que lidera:
Compras pblicas Interoperabilidad de las VUCE en la Alianza del Pacfico
Emprendimiento e innovacin Competitividad logstica
Comercio de servicios Encadenamientos productivos
Facilitacin del transporte areo Armonizacin normas tcnicas - Sector alimentos

referidos a diversos sectores econmicos. Luego de la ltima cita oficial
de la Alianza del Pacfico se han considerado cincos nuevos temas:
infraestructura, educacin, benchmarking, obstculos tcnicos al
comercio y el Protocolo de Integracin Financiera.
Dicho Protocolo, el cual ya se viene trabajando desde el sector privado,
es de gran trascendencia pues permitir la movilizacin de fondos de
pensiones, bonos, fondos de infraestructura, entre otros. Este tema
(liderado por Chile) ya cuenta con los lineamientos y se espera tener una
propuesta clara para julio de 2016.
Otro aspecto muy destacable es el apoyo a la educacin que desde la
Alianza del Pacfico se est haciendo. Si bien este tema forma parte de
una poltica de Estado, los empresarios creemos que podramos apoyar
en lo que respecta a la educacin tcnica y profesional.
Finalmente, considero que algo que dar que hablar cuando se concrete
es el encadenamiento productivo, el cual fortalecer la oferta exportable
de los pases miembros del bloque a travs de asociaciones entre las
empresas del mismo. El objetivo es ofrecerlos de manera conjunta a
terceros mercados.
32 Exportaciones

@FIDEL CARRILLO/PROMPER
 Exportaciones 33

Por Carla Rojas Hinostroza

EDICIONES CON
ESTILO PROPIO
Ya sea en el tradicional formato impreso o en ediciones de
soporte digital, cada vez ms lectores en el mundo prefieren LAS
publicaciones peruanas, POR LO QUE LOS ENVOS AL MERCADO
EXTERIOR han crecido un 40% anual desde el AO 2012.

E
n diciembre del ao 2014, la empresa editorial Tawa, de Arequipa, present en
el Times Square de New York la versin en ingls del primer cmic peruano
interactivo, Ayar: La leyenda de los inkas, basado en la leyenda andina de la
fundacin del Imperio incaico.
Esta versin digital del cmic se viene distribuyendo en 170 naciones a travs
de Inkas Press, primera plataforma mvil de publicacin de contenidos interactivos
desarrollada en nuestro pas.
Este emprendimiento ha sido desarrollado por jvenes interesados en resaltar, a nivel
mundial, la imagen ancestral del Per y as como ellos, otras editoriales han tenido
una incursin exitosa en el mercado internacional. Este es el caso de Macro Editorial,
especializada en libros tcnicos y profesionales, que el ao pasado inaugur su primera
sucursal en Mxico.
Asimismo, el Fondo Editorial de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas ha creado su
propia plataforma de comercializacin on line y ha negociado acuerdos con las principales
plataformas digitales como Amazon, Barnes & Nobles, Ebooks, entre otras.

Contenidos de exportacin
Estos tres ejemplos exitosos del sector de servicios editoriales reflejan el notable avance que
ha tenido esta industria en nuestro comercio exterior.
En el Per, tradicionalmente, se exportan libros fsicos, a pesar de los altos costos de envo
que deben asumir las editoriales. No obstante, desde el 2012, cuando Promper inici la
promocin del sector editorial, la tasa de crecimiento de las exportaciones ha sido de 40%
anual en promedio.
34 Exportaciones
Actualmente, 20 editoriales peruanas despachan sus productos a ms
de 37 mercados internacionales, siendo los principales Mxico, Chile,
Colombia y Estados Unidos.
La exportacin en el sector editorial contempla la venta de libros en
soporte fsico o digital, la cesin de derechos de autor y los acuerdos de
co-edicin.
En el caso de la comercializacin digital, son los fondos editoriales
universitarios los que han optado por este medio para la difusin
internacional de sus libros acadmicos, en algunos casos diseando
plataformas digitales de venta on line propias y en otros, firmando
interesantes convenios con agregadoras digitales a nivel internacional.
Modernizacin constante
Hasta hace unos aos, con la llegada del Internet, exista el debate sobre
el libro digital y si este desplazara al libro fsico. Sin embargo, cada vez
ms editoriales optan por editar en ambos formatos logrando as un
equilibrio comercial.
El mundo digital ofrece un amplio abanico de posibilidades de nuevos
modelos de negocio que transforman la cadena de valor tradicional
del libro, convirtindose en una oportunidad para que las editoriales
accedan ms fcilmente a nuevos mercados y lectores en todo el mundo.
Una de las grandes tendencias que ha trado la tecnologa en el sector
editorial es la narrativa transmedia, que muestra una nueva manera
de entender la lectura como un proceso bidireccional en donde el lector
no solo recibe sino que tambin interviene en el proceso de creacin
del contenido, permitiendo enriquecerlo a travs del uso de mltiples
plataformas que se complementan entre s.
Para aprovechar las oportunidades que ofrece la narrativa transmedia,
los editores requieren capacitarse en el uso de nuevas tecnologas y
contar con un equipo multidisciplinario que incluye programadores,
diseadores y desarrolladores de videojuegos en algunos casos.
Servicios de calidad
En ese sentido, el Departamento de Exportacin de Servicios de
Promper organiz, en julio pasado, el Taller de Narrativa Transmedia,
en el marco del encuentro empresarial Per Service Summit, el que
estuvo a cargo de la Oxford University Press de Espaa. Esta actividad es
la primera de una serie de acciones que tienen como objetivo capacitar a
las editoriales peruanas en el uso de estas nuevas tecnologas.
Complementando la estrategia digital, se ha consolidado la formacin
de un Consorcio de Editoriales Peruanas para la Internacionalizacin.
El mercado objetivo de este grupo piloto es Estados Unidos, en donde
se evala la posibilidad de abrir un centro de distribucin para atender
los pedidos de las principales bibliotecas, libreras y distribuidoras
americanas.
EXPORTACIONES PERUANAS DEL SECTOR EDITORIAL
US$ millones
33
24
18
14
7 10
2010 2011 2012 2013 2014 2015*
*Estimado anual Fuente: Promper
El Per sigue participando en las principales ferias especializadas del
sector editorial y como resultado, desde el 2012 hasta la fecha, ms de
40 editoriales han exhibido sus libros y han participado de las ruedas
de negocio organizadas por Promper, generndose oportunidades
comerciales acumuladas por US$ 20 millones en los ltimos 4 aos.
Derechos de autor
Frecuentemente, el pago de las regalas es del 10% del valor del precio
de venta del libro. La negociacin de este monto depende de cada
proyecto editorial y se tendr a consideracin si interviene uno o varios
autores, u otros agentes como ilustradores o grficos.
Para negociar los derechos de autor tambin se considerar la territorialidad
de los mismos; es decir, dnde van a ejercerse, as como la temporalidad y la
responsabilidad frente a casos de piratera o incumplimiento.
Asimismo, cada vez es ms factible negociar los derechos de
reproduccin-distribucin en distintos formatos, as como los derechos
de traduccin y los derechos de adaptacin de obras para publicidad,
documentales, cine o msica.
Esfuerzo conjunto
Sin duda, la industria editorial peruana atraviesa un gran momento, la
produccin editorial ha aumentado de 2031 libros en el ao 2003 a
6443 libros en el 2013, inclusive, han surgido nuevas editoriales que
publican autores peruanos de gran calidad.
No obstante los logros alcanzados, an queda un largo camino para
alcanzar a las principales industrias editoriales de Latinoamrica, como
Mxico, Argentina y Colombia, y asegurar un lugar relevante en una
industria que genera 151 billones de dlares anuales a nivel mundial, por
encima de industrias como el cine, videojuegos y la msica.
35
36 Exportaciones

@ programa exportando per

 Exportaciones 37

EXPORTACIN EN PANTALLA
MINCETUR Y TV PER UNIDOS LANZARON EL
PRIMER PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO EXPORTADOR

los exportadores por fin tienen su espacio en la televisin peruana. Se trata de un espacio
informativo que muestra la ruta exportadora, as como todo el esfuerzo que realizan los
emprendedores para conquistar mercados y la pasin que imprimen cada da para lograr lo que
muchos consideran un reto mayor: que el mundo se enamore del Per.

c
on una produccin que llevar al televidente a ver cmo Etapas de la Ruta Exportadora
un producto pasa de ser una grandiosa idea a una realidad
impresionante, para luego convertirse en un notable
competidor internacional, el Ministerio de Comercio Promocin
Exterior y Turismo lanz Exportando Per un programa de
televisin que en sus primeros trece captulos se podr observar casos 04
de xito de peruanos que pusieron manos a la obra y convirtieron sus Asistencia
sueos en realidad. exportadora
As por ejemplo, Graciela Lima, una docente de escuela incursion
en la confeccin de prendas de algodn en un stano de Gamarra
03
y ahora exporta sus productos despus de 20 aos de incansable Capacitacin

perfeccionamiento. Ella es una de las tres historias que conoceremos
a lo largo de los 45 minutos que capturan la pantalla de TV Per cada
domingo a las cuatro de la tarde.
Exportando Per recoger ms de 30 historias exitosas que la Ruta
Exportadora ha registrado desde que se inici en el 2012. Dicho
programa de asistencia y capacitacin ha trabajado con 2 300
empresas, de las cuales el 35% pertenece a Lima y Callao; y el 65%,
a las regiones. El reto para el 2016 es lograr que 3 000 firmas logren
desarrollar sus potencialidades exportadoras e incrementar sus envos
al exterior.
Esto lo hizo Rafael Magliolo, quien al frente de una pequea compaa
papelera ha logrado exportar a una decena de pases sobre la base de
una constante innovacin tecnolgica, un trato personalizado y, sobre
todo, puntualidad en sus entregas.
Las experiencias de Rafael Magliolo o de Graciela Lima no son mera
retrica sino una realidad financieramente provechosa. Las empresas
dentro de la Ruta Exportadora lograron US$ 920 millones en envos al
exterior el 2014, hecho que represent 5% ms de lo conseguido en el
2013. As el nmero de compaas beneficiadas aument en 44%.
Pero no todo es dinero. Las empresas crecen dentro de la Ruta
Exportadora, y esto lo recoge Exportando Per, dado que compaas se
convierten en pilares de la sociedad donde desarrollan sus actividades.
Muestra de ello lo da don Faustino Flores, un ayacuchano que vive
02
Orientacin e
informacin
01
entre hilos de colores desde los nueve aos de edad, que ahora exporta
artesanas textiles y que apuesta por la justa distribucin de las
ganancias que genera su empresa y un programa de liderazgo para
mujeres artesanas.
Las pantallas de Tv Per, por lo tanto, tendrn como protagonistas
a emprendedores con capacidades para crear, producir y exportar la
posibilidad de aprovechar las ventajas que nos dan los 17 tratados de
libre comercio vigentes que tiene nuestro pas.
Los 13 programas periodsticos que se emitirn tienen un corte
documental cuyos contenidos formativos destacan la cadena de
exportacin de los productos no tradicionales y siguen todo el camino
que debe tomar un emprendedor, pequeo, mediano o grande para
obtener la internacionalizacin de sus productos. Por ello no se pierdan
estas apasionantes historias de hroes reales, que da a da, crean ms
trabajo y llevan productos peruanos de calidad a los mercados ms
exigentes del mundo.
38 Facilitacin

Carol Flores Bernal

PASO FIRME HACIA BRASIL

LA EXPORTACIN DE BIENES, A TRAVS DE LA CARRETERA INTEROCENICA, SE DESARROLLA DE MANERA
SORPRENDENTE DESDE HACE CUATRO AOS; ESTO GRACIAS AL apoyo del PROGRAMA CONSOLIDA BRASIL
QUE ES EJECUTADO POR EL MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO (MINCETUR) Y PROMPER.
EL MECANISMO HA DADO TAN BUENOS RESULTADOS QUE DESDE EL 2011 hasta el 2014, EL COMERCIO
TRANSFRONTERIZO ENTRE BRASIL Y PERU CRECI EN 760%.

D
esde el ao 2011, las regiones del sur del pas se benefician
del programa Consolida Brasil, el que viene desarrollando
Mincetur y Promper con el objetivo de facilitar el acceso
de productos peruanos al mercado brasileo por va
terrestre. Esta iniciativa impulsa el comercio exterior con
los Estados fronterizos de Brasil, aprovechando la infraestructura de la
Carretera Interocenica.
Con dicho programa se viene promoviendo la oferta de servicios
logsticos a este mercado a travs del incremento del transporte terrestre
internacional de carga y servicios conexos que deben brindarse a lo
largo de un proceso de exportacin.
Antes de esta iniciativa, un envo de los productos perecederos de mayor
demanda en el mercado brasilero superaba los 20 das hbiles, pese a
la cercana entre ambos pases. Ahora, esos tiempos se han reducido a
tan solo 6 das gracias a un trabajo conjunto entre el sector privado y el
Estado, lo cual ha permitido generar cada vez mayores oportunidades
para ms empresas y para nuevos productos cuya demanda y calidad
son reconocidas por los consumidores de Brasil.
Exportacin en frontera
Desde el Per se puede tramitar la exportacin directamente en la
Aduana de Puerto Maldonado, donde podr realizar el trmite aduanero
a travs de las tres agencias de aduanas de la localidad o a travs de las
Intendencias de Aduana de origen de la mercanca. Se puede solicitar la
revisin e inspecciones respectivas ya sea en un depsito temporal o en
el local del exportador, acogindose a lo establecido en el Procedimiento
de Exportacin de Sunat.
Podr contratar los servicios de transporte internacional de
carga con cualquiera de los operadores autorizados a prestar
este servicio. La relacin actualizada de proveedores puede
encontrarla en el siguiente link http://www.siicex.gob.pe/siicex/
documentosportal/955308943rad50710.pdf

Documentos para Licencia de Importacin

exportar a Brasil a las mercancas
Factura comercial Es un documento electrnico que debe ser llenado on line por el agente de
Certificado de origen aduana, a travs del Sistema Integrado de Comercio Exterior (SISCOMEX)
Certificado fitosanitario o zoosanitario de Brasil.
Orden de compra Este pas aplica un rgimen administrativo de licencias
Lista de embarque de importacin con fines estadsticos y de control:
Manifiesto internacional de carga (MIC) El plazo de emisin de la licencia automtica es de 10 a
Derecho de trmite aduanero (DTA) 20 das hbiles.
Declaracin aduanera de mercancas (DAM) El plazo de emisin de la licencia no automtica es de
Puedes solicitar ms informacin sobre los requisitos para 60 das calendarios.
exportar a Brasil escribiendo al correo electrnico: Plazo de mximo de vigencia de la licencia es de 90 das
logisticabrasil@promperu.gob.pe calendarios para el embarque.
 39

PROGRAMA CONSOLIDA BRASIL: PRINCIPALES ZONAS DE INFLUENCIA

BRASIL
Iapari

MADRE DE DIOS
TRAMO 3
(403,20 KM)
LIMA TRAMO 1 TRAMO 2
(757,60 KM) (300 KM)

CUSCO Puente Iapari

TRAMO 4
(305 KM)

AYACUCHO APURMAC Urcos

PUNO
BOLIVIA
Azngaro
Puerto San Juan TRAMO 5
(829,98 KM)
de Marcona AREQUIPA

* 6 das es el tiempo que

toma hoy transportar MOQUEGUA
mercanca de Per a Brasil.
Puerto de Matarani

Antes de la interocenica * 25 das de trnsito poda durar

no haba conexin entre transportar mercadera de Lima Puerto TACNA
ambas naciones. a Acre hasta hace dos aos. de Ilo
CHILE

La importacin sin licencia tiene una penalizacin equivalente Principales exportaciones

al 30% del valor en aduana de las mercancas, 10% o 20% si la a Brasil a travs de la
mercanca es embarcada despus que haya expirado la licencia de Carretera Interocenica
importacin. Productos agroindustriales:
Ajos, cebollas, tomates, aceitunas y uvas.
Entidades de control Harina de trigo y fideos.
de Brasil en frontera Productos manufacturados:
1.-. Aduana de Brasil - Receita Brasileira Cemento y fierro.
2.- Fiscalizacin Sanitaria de Productos Textiles:
Vegetales MAPA Camisas de punto de algodn y t-shirt de
3.- Fiscalizacin Sanitaria de Productos algodn.
Alimenticios Industrializados ANVISA
40 Regiones

@FIDEL CARRILLO/PROMPER
 Regiones 41

Ignacio Rivera Castillo

Alta calidad
desde el sur
Un verdadero contingente empresarial se viene consolidando en el sector servicios en la
macrorregin sur, en donde cada vez hay ms historias exitosas en los rubros de consultoras y asesora
empresarial, desarrollo de software, industria grfica, industria editorial, franquicias y salud electiva.

Ms de en ms de

106 empresas 170 pases

del sector servicios de Arequipa y Tacna se proyecta la distribucin de las
participaron en diversas actividades de publicaciones de Empresa Editorial de Arequipa,
la Ruta Exportadora. ganadora en el Per Service Summit 2014.

L
as oportunidades que ofrece el sector servicios para nuestro
comercio exterior son aprovechadas por las empresas de la
macrorregin sur. Durante los ltimos aos, Promper ha
venido desarrollando diversas actividades de sensibilizacin,
fortalecimiento, adecuacin de la oferta y generacin de
capacidades exportadoras con empresas del sector servicios.
Hasta la fecha, 76 firmas de Arequipa y ms de 30 de Tacna se han
involucrado en los diferentes componentes de capacitacin, asesora
y asistencia tcnica que se brinda en el marco de su programa Ruta
Exportadora.
En las regiones de Arequipa, Moquegua, Tacna, Cusco y Puno se tienen
priorizadas diversas lneas de negocio en el sector servicios.
En la Ciudad Blanca
En la regin de Arequipa, el sector servicios tiene mucha trascendencia,
por lo que ha permitido generar espacios de dialogo con instituciones
pblicas y privadas de soporte, en los cuales se evalan iniciativas para
dinamizar an ms esta actividad.
Un aspecto relevante y que es muy valorado por los empresarios
son los beneficios e incentivos tributarios para la exportacin de
servicios. Asimismo, debido a la importancia que tiene este sector para
el desarrollo del turismo, al desplegar iniciativas para promover la
oferta de salud y gastronoma, tambin se involucraran instituciones
arequipeas que buscan consolidar esta regin como destino priorizado
para visitantes extranjeros. Los esfuerzos se han plasmado en una
agenda comn entre representantes del sector privado y las instituciones
comprometidas con el desarrollo local.
Fortaleciendo competencias
Sin duda, algo que caracteriza a las empresas de servicios del Per,
especialmente las provenientes de la macrorregin sur, es el ndice
de potencial exportador medio en general. Por ello, Promper viene
trabajando diversos programas para fortalecer competencias de los
agentes privados, a fin de que puedan enfrentar la competencia en el
mercado exterior, buscando cumplir con los estndares internacionales.
Una de las iniciativas es el programa Diseo del sistema de gestin
de calidad en empresas del sector de exportacin de servicios en
las regiones Arequipa, Tacna y Chiclayo, que cuenta con la activa
participacin de 13 empresas de la macrorregin. En el marco de esta
capacitacin se ha desarrollado el Curso de Induccin al Comercio
Exterior para el Sector Servicios (CICE Servicios) y luego se facilit el
curso de negociacin internacional y un taller de comunicacin eficaz
42 Regiones
@ Marco Garro / PROMPER
con el propsito de potenciar su presencia con alianzas en el
mercado externo.
Por otro lado, es importante para las empresas contar con la asistencia en el
desarrollo de marcas, especialmente con aquellas que cuentan con un alto
grado de desarrollo de produccin intelectual como es el sector de desarrollo
de software que requiere regularmente de nuevas marcas y de una nueva
imagen para las distintas soluciones y propuestas que crean.
Per Service Summit
Es importante desatacar la participacin que tuvo la delegacin
empresarial de la macrorregin sur en el Per Service Summit 2014,
siendo la firma arequipea Tawa Producciones la ganadora en la
categora Innovacin Empresarial. Esta empresa editorial viene
distribuyendo con xito en el Per, en Estados Unidos y en ms de
170 pases su historieta Ayar, la leyenda de los Inkas gracias a una
plataforma digital. El lanzamiento mundial de este cmic se desarroll
en el Times Square de Nueva York, en donde se present una campaa
publicitaria.
Asimismo, las firmas arequipeas tambin tuvieron una participacin
destacada en los rubros asociados a los servicios para empresas
mineras y cuyas actividades, ahora prestadas domsticamente, tienen el
potencial para llegar a pases como Chile, Bolivia y otros.
Como pasos siguientes se tiene previsto que las empresas participen
en misiones comerciales a fin de ofrecer sus servicios fuera del pas. El
evento ms cercano es el Encuentro Binacional Per-Chile, que Promper
y Prochile realizarn durante la primera semana del mes de noviembre
en la ciudad de Arica y que espera contar con ms de 5 empresas del
sector de la macrorregin sur.
44 Ocex

Gastronoma
para la nacin
del arco iris
Por Georgios Patsias Silva
Consejero Econmico Comercial del Per en Sudfrica

Sudfrica, nacin conocida por su diversidad de culturas, idiomas y creencias religiosas, se

viene consolidando como un nicho que ofrece grandes oportunidades para los servicios
peruanos, en especial para el mercado de franquicias en el rubro de gastronoma.

I
magine una deliciosa porcin de pollo a la brasa, servida con
papas fritas crocantes y una porcin de ensalada perfectamente
aliada. Un momento, no se olvide de las cremas, en especial la de
aj picante. Ahora imagine que este platillo emblemtico del Per
se expende en un establecimiento ubicado a miles de kilmetros de
Lima, como, por ejemplo, Johannesburgo, la ciudad ms grande de
Sudfrica, pas con 52 millones de habitantes, con un consumo anual
de pollo de 36 kilos per capita. Cabe resaltar que este es un mercado
de franquicias muy desarrollado, que se consolida ao trs ao y en el
cual nuestras recetas nacionales pueden tener grandes oportunidades de
negocio.
Las franquicias en esta nacin africana tienen una facturacin anual de
US$ 35 billones y contribuye con el 32% del PBI del pas. Asimismo, debido
al alto nivel de desempleo, de 25% y de 70% de desempleo juvenil, el
sector franquicias es un gran generador de puestos de trabajo.
En la nacin del arcoirirs, el rubro ms grande de las franquicias es
el de comida rpida y restaurantes, que tiene una participacin
del 25%, seguido por el retail con 13% y los servicios empresariales
o B2B con 12%.
El 40% de los establecimientos del sector franquicias tienen sus tiendas
en centros comerciales y malls, y el 31% en calles de alto trfico. Ms
del 44% se ubican en la provincia de Gauteng, la de mayor PBI y donde
se encuentra la ciudad ms importante: Johannesburgo. El promedio
de alquiler por metro cuadrado es de US $11 y el promedio de metros
ocupados es de 358 metros.
De acuerdo con una encuesta entre los empresarios del sector, existen
ocho reas crticas en el mercado de franquicias, los cuales deben
superarse para consolidar este negocio en Sudfrica. El principal reto
es la relacin que debe existir entre el franquiciador y el franquiciado.
Para esto, es muy importante contar con la asesora legal para evaluar
la legislacin en materia de repatriacin de fondos, leyes laborales y
determinar qu es lo ms conveniente si abrir una tienda propia y luego
iniciar el franquiciamiento o identificar un master Franchisor, que por
lo general maneja varias franquicias, que se encargue de desarrollar un
negocio. Si bien lo ms eficiente es trabajar sobre una base slida y una
marca ya posicionada, no debemos olvidar una sabia frase del refranero
popular: el ojo del amo engorda el ganado.
Otros de los escollos que enfrentan las empresas de franquicias son los
empleados en el tema de la rotacin y el entrenamiento, los derechos de
uso de la marca, los gastos en marketing y publicidad, el precio de los
alquileres, la competencia cada vez ms ardua, los precios y los costos
asociados al negocio.
 Ocex 45

mercado de franquicias en sudfrica

4%
Servicios
Personales
4%
Bienes Races
4%
Salud y Belleza

4% 25%
Construccin Comida Rpida
y Restaurants

13%
Retail
6%
Entretenimiento

1%
Otros

9%
9%
Servicios para la
Educacin y
Capacitacin
Oficina y Hogar

9%
Automotriz
Fuente: FASA Franchise Directory 2014
Fuente: FASA Franchise Directory 2014
Si bien Sudfrica es un gran mercado todava por aprovechar, es
fundamental estar bien preparado para superar las barreras de
comunicacin, si bien el ingls es el idioma de los negocios , la poblacin
es muy diversa y se habla tambin el Afrikaans y 11 lenguas nativas.
El pollo a la brasa peruano tiene un espacio potencial en esta nacin,
pues la clase media tiene el hbito de comer fuera de casa. Sin duda, los
ms consumidos son los pollos al spiedo, piezas de pollo atravesados
con una varilla de metal larga y delgada, hacindolos girar frente,
debajo o sobre una fuente de calor, o el KFC.
12%
Business to business
Sin embargo, la sazn peruana le da al pollo a la brasa un toque inigualable
y tendra el xito asegurado, pues el consumidor sudafricano cada vez tiene
ms inters en sabores nuevos. As viene sucediendo con la cadena Nandos
(www.nandos.co.za), que vende platos muy similares al pollo a la brasa,
que ofrece una salsa picante especial llamada PERI-PERI, elaborada con un
aj local conocido como el ojo de ave africana. Sin duda, las franquicias
peruanas de gastronoma tienen mucho por aprovechar en el gran mercado
sudafricano y lanzan una invitacin a que nuestros empresarios se animen a
llevar nuestras delicias culinarias, como lo es el pollo a la brasa.
46 Soy exportador

Jos Antonio Iyo

COUNTRY MANAGER DE ATENTO PER

EL CLIENTE VALORA
MUCHO LA EMPATA
@FIDEL CARRILLO/PROMPER

EL PER CADA VEZ DESTACA MS POR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE. EMPRESAS COMO ATENTO
PER, LDER EN EL MERCADO DE CENTROS DE CONTACTO, HAN DESPLEGADO ESTRATEGIAS INNOVADORAS QUE
LES HAN PERMITIDO EXPORTAR SU MODELO DE NEGOCIO A OTROS PASES, SUPERANDO BARRERAS CULTURALES
Y ADAPTNDOSE A LAS NECESIDADES DE CADA MERCADO. EN ESTA ENTREVISTA, SU GERENTE GENERAL NOS
REVELA EL SECRETO DEl XITO de la empresa.
L
a historia de Atento en el Per se remonta hacia fines de la
dcada de 1990, cuando el pas comenzaba a explorar nuevas
formas de negocio; una de ellas fueron los centros de contacto
que aligeraban la carga de las empresas para que estas se
dediquen a su actividad principal o core business. El country
manager de Atento Per, Jos Antonio Iyo, cuenta cmo esta modalidad
de negocio llamadas telefnicas para ofrecer productos, confirmar
citas mdicas, entre otros se ha consolidado en el pas y ha dado el
salto hacia nuevos mercados de destino.
La industria de los centros de contacto naci de manera formal entre
los aos 1999 y 2000. Jos Iyo cuenta que en ese entonces este
trabajo era desarrollado dentro de cada empresa, as que poco a poco
las fuimos convenciendo de que nos encargaran esa labor, lo cual
marc el inicio de nuestras operaciones. Por aquellos aos era muy
complicado exportar este servicio porque se tena que pagar IGV, y eso
encareca la proveedura del servicio y haca menos competitivas a las
empresas en comparacin a otros pases latinoamericanos como Chile
o Colombia. Hoy soplan nuevos vientos y la industria crece a pasos
agigantados.
Cmo cambi la historia en la industria de los centros de contacto?
En el ao 2005 el gobierno decide considerar a estos servicios como de
exportacin y lo exoner del IGV, y nuestra empresa, que ya realizaba
pruebas en el mercado espaol, toma el liderazgo. De esta manera es
que nos convertimos en pioneros en el negocio de centros de contacto.
En coordinacin con nuestra matriz espaola comenzamos a
montar servicios aqu para atender a empresas del rubro de
telecomunicaciones asentadas en Espaa. La primera prueba que
se hizo fue con el servicio de directorio (similar al 103 que brindan
informacin sobre nmeros telefnicos de empresas), ya que
significaba un riesgo mnimo.
Sin embargo, tuvieron que atravesar una curva de aprendizaje que, es
de imaginar, no fue fcil
Efectivamente, las primeras pruebas fueron muy difciles especialemnte
con los horarios porque mientras en Espaa era la maana, nosotros
estbamos de madrugada. Tambin debamos ver si los colaboradores
locales se adaptan al cliente extranjero y viceversa, as que trabajamos
muy duro en capacitacin y adquisicin de nueva tecnologa. Todo
aquello signific una serie de pruebas y errores que conllevaron,
inclusive, a la prdida de dinero. Sin embargo, nos prepar para atender
nuevos mercados cuando en el 2005 incluyeron a este servicio como uno
de los que podan ser exportados.
Soy exportador 47
Cules fueron los errores ms comunes que se cometieron al
principio?
Los relacionados con temas socioculturales, como el significado de las
palabras, porque lo que queremos decir ac no necesariamente significa
lo mismo en Espaa. Por ello, a los chicos les costaba entender lo que
deca el cliente espaol. Este tema fue solucionado y por eso vimos
conveniente tener un mdulo de capacitacin al que denominamos
sociocultural, en donde nos enfocamos en los giros idiomticos del pas
al que se atendera, as como en temas geogrficos. Estos mdulos los
desarrollamos con facilitadores espaoles, chilenos, argentinos, entre
otras nacionalidades.
Lo que hemos aprendido en estos aos es que al final el cliente valora
mucho la empata con la persona con la que tiene contacto y qu tanto
pueda resolver el problema.
Atento tiene su matriz en Espaa y nos ha contado que fue ah donde
consiguieron sus primeros clientes cuando estaban en la fase de
prueba. Consideran que tuvieron la mesa servida?
El apoyo de la casa matriz fue para los primeros contactos, pero si tienes
clientes durante una dcada o un poco ms, es porque le das un buen
servicio y porque tus usuarios finales estn satisfechos.
Cmo se concret el primer contrato como Atento Per?
El rea comercial de Atento Espaa nos ayudaba a vender los
servicios y nosotros operbamos, pero la operacin peruana era
quien daba la cara a los clientes al ir a implementar los procesos
de atencin. Por la distancia, la parte comercial la trabajbamos en
equipo y cuando el cliente vena al Per tenamos que convencerlo
de que el servicio era bueno. Ahora, nosotros negociamos desde ac
con nuestros potenciales clientes y atendemos en diversos pases,
como Espaa, Estados Unidos, Chile, Argentina, Bolivia, Colombia,
Guatemala, El Salvador y Mxico.
Atento ha ganado el premio Per Exporta Servicios en la categora
Exportador del Ao (2015); el cual ha sido otorgado por
Promper y el Ministerio de Comercio Exterior. Qu tanto, este tipo de
reconocimientos, puede incentivar al sector?
Este tipo de reconocimiento da visibilidad a las exportadoras de servicios,
las cuales poco a poco van ganando un espacio en la economa nacional
y eso es bueno, porque se trata de una industria limpia, con barreras de
entrada bajas que da empleo masivo con 100% de beneficios de ley y
este tipo de premios nos ayuda mucho a difundir este tipo de actividad
exportadora.
48 Eventos

MS integracin Y COMERCIO

EXITOSA III Macrorrueda

de Negocios DE LA AP
Negocios por ms de US$ 220 millones se generaron en la III Macrorrueda de Negocios
de la Alianza del Pacfico, realizada los das 17 y 18 de junio en Paracas. En el encuentro
participaron ms de 600 empresas exportadoras e importadoras de los cuatro pases
miembros, quienes tuvieron reuniones con compradores internacionales de China.
El evento fue inaugurado por el gobernador regional de Ica, Fernando Cillniz, y la
ministra de Comercio Exterior y Turismo, Magali Silva Velarde-lvarez.

Impulso pblico para VIABILIZAR ALIANZA DEL PACFICO

Ms de 400 ejecutivos de Chile, Colombia, Mxico y Per

se dieron cita en Paracas los das 1 y 2 de julio para asistir
a la Cumbre Empresarial de la Alianza del Pacifico (AP), la
cual cont, adems, con presentaciones de los ministros
peruanos de Comercio Exterior y Turismo;
Economa y Finanzas, Produccin y Educacin. Los
representantes de los principales gremios empresariales
de este grupo de pases participaron en las diversas
actividades. El evento fue clausurado por los jefes de
Estado de las cuatro naciones.

@Alianza del Pacfico

 Eventos 49

en la Cumbre de Paracas
ACUERDOS OFICIALES
RATIFICAN ASOCIACIN
El 2 y 3 de julio se desarroll la X Cumbre de la
Alianza del Pacfico en el balneario de Paracas,
en donde participaron los jefes de Estado de
Chile, Michelle Bachelet; Colombia, Juan
Manuel Santos; Mxico, Enrique Pea Nieto; y
Per, Ollanta Humala. El mandatario peruano
fue quien asumi la presidencia Pro Tmpore
del bloque.
Al final del evento se suscribi la Declaracin
de Paracas. La canciller de Colombia, Mara
ngela Holgun, declar que los cuatro
pases se encuentran comprometidos con
un mecanismo de integracin pragmtico
y eficiente. Cabe mencionar que durante la
Cumbre, un grupo de becarios de la Plataforma
de Movilidad Estudiantil y Acadmica de
la Alianza del Pacfico se reunieron con los
presidentes.
50 Al exportador

La VUCE simplifica el comercio internacional

De qu manera la Ventanilla nica de
Comercio Exterior (VUCE) beneficia al sector?
Facilitando los procesos de nuestro comercio internacional, ya que permite
a los usuarios gestionar la autenticacin, efectuar pagos, tramitar la
evaluacin tcnica y obtener resoluciones. Tiene alcance en tres rubros:
mercaderas restringidas, origen y servicios portuarios.
Cmo se facilitan
los servicios portuarios?
Todos los trmites que requiere un buque para su recepcin, estada y
despacho en los puertos se pueden realizar a travs de Internet, por ejemplo:
anuncio de arribo y zarpe, ficha tcnicas, relacin de carga, mercancas
peligrosas, informacin de proteccin de buques e instalaciones portuarias
(PBIP), tripulantes. Es decir, ms de 4 400 autorizaciones de ingreso y salida
de naves a nivel nacional a travs de los 18 puertos del pas.
Cmo beneficia la tramitacin de origen?
Con la VUCE se emiten y gestionan la calificacin y certificados de
origen, exportador autorizado y resoluciones anticipadas de origen,
integrando a productores, exportadores, entidades competentes y
administracin aduanera. Se han emitido ms de 214 mil certificados
de origen a travs de 21 entidades certificadoras, que funcionan en
las Cmaras de Comercio de algunas ciudades y en diversos gremios
relacionados al comercio internacional.
Cmo funciona las mercancas restringidas?
Permite realizar, a travs de Internet, los trmites para la obtencin
de los permisos, certificaciones, licencias y dems autorizaciones
para el ingreso, trnsito o salida de mercancas restringidas, como
son los alimentos, medicamentos, animales, vegetales, equipos de
telecomunicaciones y juguetes.

10 PRINCIPALES RESULTADOS DE LA VUCE

Mercancas restringidas Componente origen Componente portuario

20%
reduccin
en tiempos y
4 400
exportadores
11 millones de en el pas
folios se dejaron 214 atendidos. 4 400
US$ 35 de imprimir. mil autorizaciones
millones certificados de ingreso y salida
de ahorro generados de origen de naves emitidas
desde el ao 2010. emitidos. nacional
a nivel nacional.
3 7
4 8
2 6 10
1 5 9

260 22
procedimientos acuerdos
administrativos comerciales

550 en 15 entidades
pblicas.
21 firmados con
81 pases podrn
18
mil entidades puertos
ser aprovechados. conectados
solicitudes certificadoras
atendidas. a nivel a la VUCE.
nacional.
52

www.peru.info