GUÍA 4. Educacion para El Trabajo

GESTIN DE LA CALIDAD EN
INSTITUCIONES DE
EDUCACIN PARA EL
TRABAJO Y EL
DESARROLLO HUMANO -
NTC 5555
MDULO 4: GESTIN DE LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DE
EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO - NTC
5555
RESULTADO DE APRENDIZAJE:
El estudiante comprender y conseguir acceder lo formulado en aquellas instituciones de
educacin de formacin para el trabajo y desarrollo humano, la Norma Tcnica
Colombiana NTC 5555 la cual est basada los SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
PARA INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL TRABAJO
BIENVENIDOS AL CUARTO MDULO DEL DIPLOMADO EN

GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA
INTRODUCCIN
En este mdulo sobre la GESTIN DE LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DE

EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO - NTC 5555
trabajaremos temas esenciales para la comprensin del mismo.
Un conjunto de polticas, normas, procedimientos que permiten a una institucin educativa

realizar y controlar una operacin conforme con una calidad previamente pactada en un
contrato con un cliente. Es un modelo administrativo que garantiza la reproduccin fiel del
diseo pactado con el cliente de manera sistmica e impersonal. Sistema de calidad dentro
del contexto de la norma ISO9000 representa la estructura, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos organizacionales para llevar a cabo la gestin de la
calidad.
Tambin deja bien definidas las obligaciones de la alta Direccin ya que el xito del
sistema solo se puede conseguir a travs de un serio compromiso de esta, que lo puede
hacer claro comunicando a la organizacin la importancia del cliente, asegurndose de
que se establezcan los objetivos de Calidad, y un sistema con recursos suficientes para
lograr dichos objetivos, donde a travs de una medicin, anlisis y mejora continua de la
institucin, se garantiza la sostenibilidad de un sistema de gestin de calidad.
DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

|GUA MDULO 4: GESTIN DE LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DE 1
CONTENIDO
Generalidades en las instituciones de educacin para el trabajo
Sistema de gestin de calidad
Responsabilidad de la direccin
Gestin de los recursos
Servicio educativo en la formacin para el trabajo
Medicin, anlisis y mejora
NTC-5581 Requisitos de calidad para los programas de educacin para el trabajo
GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES

DE EDUCACION PARA EL TRABAJO
La siguiente norma establece los requisitos que deben tener en cuenta las instituciones de
Formacin para el trabajo para la implementacin de un sistema de gestin de la calidad
que armonice con los proyectos educativos institucionales, la prctica educativa y los
requerimientos del entorno productivo, econmico y social.

En la aplicacin del ciclo PHVA al proceso de prestacin del servicio de formacin para el
trabajo pueden establecerse las siguientes equivalencias: 1. Planificar o planear: definir lo
que se espera que alcancen los estudiantes, en relacin con los requisitos del sector
productivo. Para el caso de la formacin para el trabajo, se requiere establecer las
competencias que obtendrn los estudiantes en relacin con la Clasificacin Nacional de
Ocupaciones-CNO y que estn definidas en normas de competencia laboral por las mesas
sectoriales, facilitadas metodolgicamente por el Sena; 2. Hacer: prestar el servicio de
formacin para el trabajo; 3: Verificar: evaluar los resultados de la accin educativa en los
estudiantes y evaluar los recursos y procesos de la institucin oferente de servicios de
formacin para el trabajo, y 4. Actuar: definir acciones para mejorar los resultados de la
evaluacin, diseadas y ejecutadas en un plan de mejoramiento.
El sistema de gestin de la calidad est influenciado por los diferentes objetivos de la

formacin para el trabajo, por las definiciones del proyecto educativo institucional (PEI) o
su equivalente, por la lectura permanente del contexto socioeconmico en que se
encuentra inmerso, por la participacin de la comunidad educativa y por prcticas
administrativas y financieras especficas en cada institucin. Por consiguiente, puede
esperarse que los sistemas de gestin de la calidad varen de una institucin a otra.
Esta norma establece los requisitos del sistema de gestin de la calidad para instituciones
de formacin para el trabajo, acorde con la legislacin vigente, las instituciones de
educacin media tcnica, las instituciones de educacin para el trabajo y el desarrollo
humano, las instituciones de educacin superior que ofrezcan programas del nivel tcnico
profesional y tecnolgico de formacin para el trabajo, las empresas que desarrollen
procesos de formacin organizados y sistemticos para sus trabajadores actuales o
potenciales, que ofrecen programas de formacin para el trabajo y las cajas de
compensacin familiar que presten servicios de formacin para el trabajo.
En el desarrollo de esta norma sectorial se han tenido en cuenta los principios de gestin
de la calidad enunciados en las normas NTC-ISO 9000 e NTC-ISO 9004.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Las instituciones de formacin para el trabajo deben establecer, documentar, implementar
y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta norma.
La institucin debe:
a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su

aplicacin a travs de la institucin
b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
c) asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean

eficaces.
d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la

operacin y el seguimiento de estos procesos.
e) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la

mejora continua de estos procesos
Las instituciones de formacin para el trabajo deben definir y gestionar sus procesos
directivos, acadmicos, administrativos y financiero y gestin de la comunidad, en el marco
de su proyecto educativo institucional o su equivalente. Para hacer seguimiento a los
procesos, especialmente a los relacionados con el resultado del proceso educativo, las
instituciones de formacin para el trabajo deben tener en cuenta los resultados de
evaluaciones externas e internas disponibles de la institucin, los estudiantes, las
certificaciones de competencia laboral de estos obtienen, el personal docente y
administrativo, los empresarios y otras organizaciones clientes de los servicios ofrecidos,
as como los avances de su plan de mejoramiento.
En los casos en que la institucin opte por contratar externamente cualquier proceso que
afecte la conformidad del producto con los requisitos, debe asegurarse de controlar tales
procesos. El control sobre dichos procesos contratados externamente debe estar
identificado dentro del sistema de gestin de la calidad.
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:
a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad.

b) Un manual de calidad.
c) Los procedimientos documentados requeridos en esta forma.
d) Los documentos que requiere la institucin oferente de servicios de formacin para el
trabajo, para asegurarse de la planificacin eficaz, operacin y control de sus procesos.
e) Los registros por esta norma tcnica.
Nota 1: Cuando aparezca el trmino procedimiento documentado dentro de esta norma,

significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
Nota 2: La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede

diferir de una institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo debido a:
a) El tamao de la institucin y el tipo de actividades y programas ofrecidos.

b) La complejidad de los procesos y sus interacciones.
c) La competencia de su personal.
Nota 3: La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo e medio.
Nota 4: En la documentacin del sistema de gestin de la calidad, se pueden considerar

aspectos tales como las siguientes, pero sin limitarse a ellos:
- Terminologa y definiciones requeridas por la institucin oferente de servicios de

formacin para el trabajo.
- Polticas gubernamentales.
- Leyes y reglamentos aplicables.
- Requerimientos del sector o sectores productivos a los que apunta la oferta de la
formacin para el trabajo para ser pertinente.
- Disposiciones de los rganos directivos y acadmicos de la institucin oferente de
servicios de formacin para el trabajo.
- Proyecto educativo institucional o su equivalente.
- Planes operativos anuales.
- Competencias del personal directivo, docente, administrativo y de servicios.
- Diseo curriculares.
- Planes y programas de estudio.
- Planes de mejoramiento.
- Reglamento o manual de convivencia.
Nota 5: Con el fin de proveer la documentacin necesaria para satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas, la direccin de la institucin oferente de servicios
de formacin para el trabajo debera considerar:
- Anlisis del entorno productivo, las necesidades de las empresas en materia de

talento humanos y las normas de competencia laboral definidas en las mesas
sectoriales, facilitadas metodolgicamente por el Sena.
- Requerimientos contractuales acordados con clientes y otras partes interesadas.
- Aceptacin de estndares nacionales, regionales o extranjeras relativos al sector de
- Requerimientos reglamentarios y/o de la autoridad competente.
- Decisiones de la institucin.
- Fuentes de informacin externa relevantes.
- Informacin sobre las necesidades y expectativas de los clientes y partes
interesadas.
Manual de la calidad
El manual de la calidad debe ser coherente con los objetivos y los procesos definidos en el
proyecto educativo institucional o su equivalente de formacin para el trabajo.
La institucin debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya:
a) El alcance de su sistema de gestin de la calidad y las interacciones entre sus procesos

directivos, acadmicos, administrativos y financieros y de gestin de la comunidad.
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad
o referencia a los mismos.
c) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
d) La responsabilidad, la autoridad y las interrelaciones de los procesos.
Cuando se planifica un sistema de gestin de la calidad, las instituciones de formacin
para el trabajo que desarrollen su manual de la calidad deben considerar o hacer
referencia a los requisitos, establecidos por la norma NTC-ISO 9001:2000 y a las
disposiciones legales reglamentarias.
El control de los documentos en las instituciones de formacin para el trabajo.
El propsito del control de la documentacin es asegurar que los documentos del sistema
de gestin de la calidad se actualicen permanentemente y estn disponibles para su uso.

Para este fin, la institucin de formacin para el trabajo debe establecer un procedimiento
de gestin documental que describa:
a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.

b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobados nuevamente.
c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisin actual de los
documentos.
d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de uso.
e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables.
f) Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su
distribucin.
g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin
adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.
Control de registros en las instituciones de formacin para el trabajo.
Un registro proporciona la informacin sobre las actividades realizadas en la institucin

oferente de servicios de formacin para el trabajo, tales como los resultados obtenidos por
los estudiantes en cada etapa del procesos de formacin o la informacin generadas por la
aplicacin de un procedimiento o disposicin planificada en las distintas reas de gestin:
(Directiva, acadmica, financiera y administrativa y de gestin de la comunidad).
Debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para
la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y
la disposicin de los registros acorde con la legislacin o reglamentacin.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben mantener los registros de los
estudiantes y los registros educativos, dentro de las directrices definidas por las
autoridades educativas o la alta direccin para proteger su confidencialidad.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

COMPROMISO DE LA DIRECCION DE LAS INSTITUCIONES DE FORAMCION PARA
EL TRABAJO
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo, como mxima instancia
de direccin, en relacin con la poltica y desarrollo del sistema de la calidad debe:
a) Establecer, definir y divulgar la poltica de la calidad de la formacin, coherente con

las expectativas y necesidades del entorno productivo, econmico y social y los
beneficios del servicio de formacin para el trabajo, con el direccionamiento
estratgico expresado en el proyecto educativo institucional o su equivalente y el
marco legal vigente, para el desarrollo del sistema de gestin de calidad en la
institucin.
b) establecer objetivos medibles que permitan el cumplimiento de la poltica de la

calidad de la formacin en la institucin.
c) asegurar que los recursos necesarios para la implementacin y el logro de los

objetivos del sistema de gestin de la calidad de la institucin sean accesibles,
segn las condiciones adecuadas definidas.
d) comunicar a toda la institucin oferente de formacin para el trabajo, a travs de sus

estrategias y mecanismos de comunicacin y participacin, la importancia de
cumplir con los requisitos de la calidad de los beneficiarios, as como con los
requisitos legales y reglamentarios para la prestacin del servicio de formacin para
el trabajo proporcionado.
e) revisar peridicamente el estado del sistema de gestin de la calidad de la

institucin, a partir de los indicadores, los resultados de las evacuaciones
institucionales y de las auditorias de la calidad, el estado de las acciones correctivas
y preventivas, entre otras.
ENFOQUE AL CLIENTE
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo debe identificar los
clientes (estudiantes y sector productivo) y las partes interesadas en su rea de influencia
para determinar sus necesidades y expectativas y asegurarse de su cumplimiento.
Nota 1. Las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas pueden ser
traducidas en caractersticas de la calidad de la prestacin del servicio educativo, razn por
la cual se denominan requisitos.
Nota 2. Deben considerar las expectativas del sector productivo en materia de la
formacin del talento humano mediante la identificacin de las competencias laborales
requeridas, las cuales se pueden recoger en el proyecto educativo institucional o su
equivalente, los planes de estudio, los diseos curriculares, la evaluacin de los
aprendizajes de los estudiantes y los planes de mejoramiento.
Nota 3: Las necesidades y expectativas pueden identificarse a travs del anlisis

sistemtico de los resultados de gestin de calidad, relacionados con los clientes y partes
interesadas, preferentemente antes de la finalizacin del periodo que se lleva a cabo y
traducirse en indicadores de la calidad si sus requisitos se cumplen y si son satisfactorios.
LA POLITICA DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACION PARA EL

TRABAJO
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo debe asegurarse de que
la poltica de calidad:
a) Es adecuada para su propsito.

b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
efectividad del sistema de gestin de la calidad.
c) Es comunicada y entendida dentro de la institucin y
e) Es revisada para continua adecuacin.
Nota 1: El contenido de la poltica de la calidad, entendida como un medio para conducir a

la institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo hacia el mejoramiento de
sus resultados, sirve de marco o base para definir los objetivos institucionales. La poltica
es una expresin permanente de intenciones y deseos por tanto los objetivos, con plazos y
acciones concretas, constituyen la forma en que la poltica de la calidad se materializa en
el establecimiento educativo.

Nota 2: La poltica de la calidad debera ser coherente con los principios institucionales,
con su direccionamiento estratgico (misin, visin, valores) y con el servicio que proyecta
ofrecer a la institucin a travs de su proyecto educativo institucional o su equivalente. En
la poltica debe quedar claro el compromiso de mejorar continuamente el cumplimiento de
la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los beneficios y partes interesadas.
Nota 3: A partir de la poltica de la calidad se establecen y revisan los objetivos de la

calidad con los cuales la institucin educativa ha decidido comprometerse. La poltica de la
calidad debera revisarse a la luz de los cambios en las necesidades y expectativas de los
clientes y las partes interesadas, en el entorno y en las actividades centrales de la
institucin.
Notas 4: La poltica de la calidad debera ser consistente con las polticas de formacin
para el trabajo, las normas y reglamentos gubernamentales y otras disposiciones a las que
debera acogerse la institucin oferente de servicios de formacin para el trabajo.
PLANIFICACION
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
La alta direccin de las instituciones en formacin para el trabajo debe asegurarse de los
objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para los
programas, se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de las instituciones
de formacin para el trabajo.
Los objetivos de la calidad deben de ser consecuentes con la poltica de la calidad y estar
orientados a la mejora continua del sistema de gestin de la calidad de la institucin de
Los objetivos de la calidad de la institucin de formacin deben ser medibles o

evidnciales, a travs de indicadores, plazos, responsables y acciones concretas definidas
para alcanzarlos.
Los objetivos de la calidad deben incluir los objetivos esperados del proceso de formacin
de los estudiantes, en trminos de competencias laborales as como los relacionados con
las especificaciones de los servicios complementarios y de apoyo a la labor educativa, por
tanto, tambin deben de ser objeto de mediciones a travs de indicadores.
PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LOS

ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS.
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo debe asegurase de que:
a) La planificacin del sistema de gestin de calidad se realiza con el fin de cumplir los
requisitos citados, as como los objetivos de la calidad.
b) Se define y documenta como se cumplirn los requisitos para el sistema de gestin

de la calidad en la institucin de formacin, mediante la inclusin de elementos en el
plan de mejoramiento de la calidad que conduzcan la implementacin de la poltica
de la calidad, es decir, se debe garantizar el cumplimiento de la poltica y objetivos
de la calidad, definiendo mtodos de implementacin y evaluacin para satisfacer
las necesidades de los clientes.
c) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e

implementan cambios en este.
Nota: Entre los resultados de los proyectos de planificacin se incluyen:
a) La inclusin del proceso de implementacin del sistema de gestin de calidad como

elemento del plan de mejoramiento de calidad:
b) La documentacin del sistema de gestin de la calidad
c) Las responsabilidades e instancias rectoras de la ejecucin de los procesos de la
institucin
d) Los recursos y competencias (habilidades y conocimientos) necesarios para su
concrecin.
e) Los enfoques, la metodologa y las herramientas para la mejora contina.
f) los indicadores para la evaluacin.
RESPNSABILDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.
Responsabilidad y autoridad en las instituciones de formacin para el trabajo.
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo, en relacin con el

sistema de gestin de la calidad debe definir y documentar la responsabilidad, la autoridad
y las relaciones mutuas de todos los miembros de la comunidad educativa, as como las
instancias del gobierno con las que cuente, ya sean los consejos acadmicos y directivo,
junta directiva o de socios, consejo directivo o asambleas de socios.
Las descripciones de la responsabilidad y de la autoridad deben ser consecuentes con el

sistema de gestin de calidad para toda la institucin oferente de servicios de formacin
para el trabajo.

La responsabilidad, la autoridad y las interrelaciones se deben documentar en el manual
de la calidad, en la documentacin de los procesos y los procedimientos, en el manual de
convivencia, cuando sea procedente, entre otros documentos existentes en la institucin
oferente de servicios de formacin para el trabajo.
El representante de la direccin en las instituciones de formacin para el trabajo
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo debe designar un

encargado con responsabilidad que incluya:
a) Establecer, documentar, implementar y mejorar el sistema de gestin de la calidad, de

acuerdo con los requisitos de la NTC ISO 9001:2000
b) Mantener informada a la alta direccin y de darlo a conocer a la comunidad educativa.
c) Asegurar la toma de conciencia de la calidad.
Nota 1: La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con

partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad.
Nota 2: Este representante de la alta direccin debera ser competente y tener la autoridad
necesaria para asumir la responsabilidad, por tanto, debera ser por lo menos del segundo
nivel jerrquico del establecimiento.
La comunicacin interna en las instituciones de formacin para el trabajo.
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo debe establecer canales
de comunicacin interna que aseguren:
a) Que los miembros de la comunidad educativa tengan claridad sobre la poltica y los
objetivos de calidad, los requisitos (necesidades y expectativas) y sus resultados as
como sobre sus responsabilidades.
b) Una comunicacin oportuna y precisa a los distintos clientes (estudiantes y sector

productivo) para la prestacin del servicio educativo con calidad.
c) La difusin entre los estudiantes, padres de familia y/o acudientes, empresarios y

otras partes interesadas, de las disposiciones legales y reglamentarias de la
REVISIN POR LA DIRECCION DE LAS INTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL

TRABAJO
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo debe, a intervalos
planificados, revisar su sistema de gestin de la calidad, para asegurarse de su
convivencia, adecuacin, eficacia, eficiencia y efectividad continuas. La revisin debe
incluir la evaluacin institucional, la evaluacin y la revisin de los resultados del sistema
de gestin de la calidad, de las propuestas de cambio y del plan de mejoramiento, la
informacin sobre el destino de los egresados de acuerdo con el sistema de seguimiento
establecido por la institucin, el anlisis de los cambios en el entorno y de los riesgos
identificados, las expectativas y requerimientos del entorno productivo, econmico social.
Debe mantenerse registros de las revisiones por la direccin.
Informacin para la revisin en las instituciones de formacin para el trabajo.
La informacin de entrada para evaluar la eficacia del sistema de gestin de la calidad

debe incluir:
a) La poltica y los objetivos de la calidad

b) Los resultados de aprendizaje de los estudiantes medidos a travs de las pruebas tanto
externas como evaluaciones internas de la institucin de formacin para el trabajo.
c) La informacin estadstica derivada de los indicadores relevantes de los objetivos, tales
como matricula, retencin, repeticin, desercin, promocin.
d) El direccionamiento y plan estratgico de la institucin de formacin para el trabajo.
e) Las condiciones del contexto y las necesidades concretas de formacin de talento
humano del sector productivo al que apunta la oferta de formacin.
f) Los resultados financieros de las instituciones.
g) Los efectos financieros de las actividades relacionadas con calidad.
h) Las acciones de seguimiento de las revisiones de la calidad efectuadas por la alta
direccin de la institucin.
i) Los resultados de las evaluaciones de las quejas, reclamos, solicitudes, y
manifestaciones de satisfaccin de los clientes (estudiantes del sector productivo) y otras
partes interesadas.
j) Los resultados obtenidos con el plan de mejoramiento institucional, incluyendo los
resultados de las acciones preventivas y correctivas.
k) El grado de cumplimiento del perfil esperado del egresado.
l) La informacin sobre el destino de los egresados de la institucin.
m) Los resultados de los procesos de certificacin de competencia laboral de los
egresados.
n) Las recomendaciones de mejora.
o) Los cambios en los requisitos legales, profesionales o reglamentarios y los cambios en
el marco legal vigente.
p) Los resultados de las auditoras internas al sistema de gestin de la calidad.

Nota: En el caso de que las instituciones cuenten con evaluaciones externas de sus
clientes, las autoridades competentes o contratadas por voluntad propia estas deberan ser
contempladas para evaluar la eficacia del sistema de gestin de calidad.
Resultados de la revisin en las instituciones de formacin para el trabajo
La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo, como resultado de la

revisin de sistema de gestin de la calidad, debe incluir todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos.

b) El ajuste del direccionamiento y el plan estratgico de la institucin.
c) La mejora de la oferta de servicios de formacin para el trabajo en relacin con los
requisitos del cliente (estudiantes y sector productivo)
d) Los parmetros de mejoramiento del proceso de formacin y de los procesos de gestin
acadmica, directiva, administrativo- financiero y de la comunidad.
e) El establecimiento de nuevas oportunidades de mejoramiento a travs de
investigaciones y estudios con los actores educativos y partes interesadas.
f) Las necesidades de recursos.
Nota: Deberan llevarse actas de las reuniones de revisin sobre la gestin institucional
efectuadas por la alta direccin y otras instancias de gobierno. Estas actas se manejaran
como registros que permitan observar las decisiones adoptadas, las acciones preventivas,
correctivas o de seguimiento que se deban realizar y los responsables de ellas.
GESTION DE LOS RECURSOS

PROVICION DE LOS RECURSOS EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACION PARA EL
TRABAJO
Las instituciones de formacin para el trabajo deben definir mecanismos para identificar,
adquirir y disponer de los recursos necesarios para la realizacin de los procesos
directivos, de prestacin del servicio educativo y de soporte, as como para asegurar la
satisfaccin de sus clientes (estudiantes y sector productivo) mediante el cumplimiento de
sus requisitos, garantizando la sostenibilidad, la permanencia y calidad de los mismos.
TALENTO HUMANO EN LAS INTITUCIONES DE FORAMCIN PARA EL TRABAJO
Las instituciones de formacin de para el trabajo deben verificar:
a) Que el personal que se desempea en los diferentes cargos cuente con el perfil definido
por la institucin de formacin para el trabajo, es decir, que posea la educacin, formacin,
competencias y experiencia apropiadas, de acuerdo con el carcter del cargo ( directivo,
docente, administrativo y de apoyo) y los requisitos por el marco legal vigente.
b) Que el personal sea consciente de su responsabilidad, es decir, que demuestre la
capacidad para alcanzar los resultados deseados y para contribuir al logro de los objetivos
y al cumplimiento de la misin institucional.
c) Que el personal sea capaz de trabajar en equipo de manera eficaz y eficiente dentro de
la institucin.
Competencia, toma de conciencia y formacin del talento humano de las instituciones de
Las instituciones de formacin para el trabajo deben establecer procesos de gestin del
talento humano para mantener y mejorar la competencia del personal directivo, docente,
administrativos y de servicios.
La institucin debe definir:
a) Metodologas e instrumentos para determinar las competencias en funcin de su

responsabilidad, autoridad y objetivos estratgicos.
b) Acciones para informar, capacitar y formar personal, acordes con las competencias
requeridas y las necesidades detectadas.
c) Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia.
INFRAESTRUCTURA EN LAS INSTITUCIONES DE FORAMCION PARA EL TRABAJO
Las instituciones de formacin para el trabajo deben identificar, suministrar y mantener la

infraestructura para el funcionamiento normal de los procesos incluidos en el sistema de
gestin de calidad.
La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a) Aulas especializadas, laboratorios, espacios para la cultura, la recreacin y el

deporte, oficinas y otros espacios para el desempeo normal de las actividades de
los estudiantes.
b) Equipos, recursos didcticos y tecnolgicos para el proceso de formacin, de
acuerdo con el nivel y la modalidad de la formacin del trabajo.
c) Servicios pblicos asociados al funcionamiento de las instalaciones, tales como:
agua potable, energa elctrica y telfonos, con las instalaciones apropiadas.
d) Gases, combustibles y dems insumos para el uso de instrumentacin.
e) Equipos e instalaciones de seguridad y comunicaciones internas y externas y

sistemas de informacin.
Nota 1: El mantenimiento de la infraestructura responde a un enfoque de prevencin de las

fallas ms que la reparacin o correccin de las mismas.
Nota 2: El establecimiento educativo debera garantizar que la infraestructura cumple con

parmetros de iluminacin, ergonoma, temperatura, acstica, vibracin y radiaciones,
entre otros, adecuados para los procesos educativos y con la legislacin vigente.
Nota 3: Los numerales anteriores se podrn llevar a cabo por medio de convenios con
otras instituciones.
Nota 4: La infraestructura puede contar con servicios de apoyo para el bienestar comn,
como transporte, librera, artculos escolares, cafeteras, restaurantes, guardera,
orientacin y saludad, segn sea necesario.

AMBIENTE DE TRABAJO EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL
TRABAJO.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben determinar y gestionar el ambiente de

trabajo necesario para lograr sus objetivos de la calidad, en aspectos relacionados con la
prestacin del servicio educativo.
SERVICIO EDUCATIVO EN LA FORMACION

PARA EL TRABAJO
REALIZACION DEL EERVICIO EDUCATIVO DE LA FOMRACION PARA EL TRABAJO
Para efectos de esta norma, las instituciones de formacin para el trabajo deben entender
que la realizacin del producto se refiere a la oferta de formacin para el trabajo, el cual se
especifica en el proyecto educativo institucional o su equivalente, y la cual debe responder
al marco legal vigente.
PLANIFICACIN DE LOS SERVICIOS DE FORMACIN PARA EL TRABAJO
La planificacin del servicio de la formacin para el trabajo que se espera brindar a los
clientes (estudiantes y sector productivo) debe evidenciar consistencia entre los objetivos
de la calidad con el proyecto educativo institucionales o su equivalente, el direccionamiento
estratgico y los requisitos inherentes a la prestacin del servicio de formacin para el
trabajo, definidos internamente y relacionados con el marco legal vigente.

La documentacin resultante de la planificacin de los procesos de realizacin del servicio
debe incluir:
a) Los elementos relevantes del direccionamiento estratgico en relacin con las

condiciones y especificidades de la oferta de servicios de formacin para el trabajo de la
institucin.
b) Los objetivos de la calidad del servicio.
c) La identificacin y documentacin de los procesos de prestacin del servicio de
d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
realizacin y el producto resultante cumplen requisitos.
e) Los determinados por la institucin para los procesos relacionados con la prestacin del
servicio de formacin para el trabajo.
Nota 1: Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad
(incluyendo los procesos de prestacin de los servicios de formacin para el trabajo) y los
recursos que debe aplicarse a un producto, proyecto o contrato especifico, puede
denominarse plan de calidad.
Nota 2: La documentacin de los requisitos del servicio se puede realizar en medios como
publicaciones comerciales, reglamentos estudiantiles, paginas electrnica, folletos y
propaganda.
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio de formacin para el

trabajo.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben determinar:
a) Los requisitos relacionados con la prestacin del servicio educativo, cuales apuntan a
las necesidades y expectativas de los clientes (estudiantes y entorno productivo,
econmico social)
b) Los requisitos de los clientes y de las partes interesadas no establecidos pero
necesarios y acoraos mutuamente para el cumplimiento de los objetivos de calidad.
c) Los requisitos relacionados con la pertinencia de la oferta de formacin para el trabajo
de acuerdo con los perfiles demandados por el sector productivos, las competencias
laborales identificadas y los escenarios futuros.
d) Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con los servicios de formacin para
el trabajo.
e) Cualquier requisito adicional determinado por la institucin de formacin para el trabajo
en su proyecto educativo institucional o equivalente.
Revisin de los requisitos relacionados con el servicio de formacin para el trabajo.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben revisar los requisitos y condiciones de
la prestacin del servicio. Esta revisin deben realizarse antes de iniciarse la prestacin del

mismo y asegurarse de que los requisitos relacionados con el servicio de formacin para el
trabajo.
a) Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato y los
necesarios y acordaos mutuamente para el cumplimiento de los objetivos de calidad.
b) La institucin cuenta con la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas
por la misma.
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de los requisitos, la

institucin de formacin para el trabajo debe confirmar los requisitos del cliente antes de
iniciar el proceso de formacin.
Cuando se cambie los requisitos del producto, la institucin de formacin para el trabajo
debe asegurarse de que la documentacin pertinente sea modificada y que el personal
correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.
Comunicacin con el cliente en los establecimientos educativos.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben determinar e implementar

disposiciones eficaces para su comunicacin con los clientes (estudiantes y sector
productivo) y las partes interesadas, relativas.
a) El servicio educativo ofrecido, la forma de evaluarlo y los resultados obtenidos.

b) Los requisitos establecidos en los convenios o contratos que se suscriban.
c) La orientacin al estudiante y de promocin de servicios a la comunidad educativa.
d) La retroalimentacin del cliente incluyendo sus consultas, quejas y solicitudes.
DISEO Y DESARROLLO
Planificacin
Las instituciones de formacin para el trabajo deben planificar y controlar el diseo y

desarrollo de su oferta de programas de formacin para el trabajo, as como de sus
servicios complementarios y de apoyos, entre otros, atendiendo ha:
a) Las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas.

b) El proyecto educativo institucional o su equivalente (en lo que refiere a principios,
fundamentos filosficos, metodolgicos, pedaggicos y curriculares)
c) La legislacin vigente en materia de formacin para el trabajo.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo, las instituciones de formacin para el

trabajo deben:
a) Determinar las etapas del diseo y desarrollo de los programas de formacin para el
servicio de trabajo con sus currculos y planes de estudio, as como de sus servicios
complementarios y de apoyo, en las que se indique las personas, las
responsabilidades, las actividades por desarrollar y los tiempos asignados, para lo
cual se debe apoyar en: clientes, asesores, otras instituciones, grupos
especializados, proyeccin de los estudiantes, de acuerdo con el contexto entre
otros.
b) Establecer las actividades de revisin de los programas de formacin para el trabajo

y de los servicios complementarios y de apoyo, para cumplir los requisitos para
evaluar la capacidad del diseo, mediante la determinacin de su adecuacin,
eficacia y conveniencia, identificar problemas potenciales y sus soluciones.
c) Establecer las actividades de verificacin del diseo de la oferta de formacin para

el trabajo, con el propsito de comprobar si los resultados estn cumpliendo los
requisitos.
d) Establecer la validacin del diseo de la oferta de formacin para el trabajo,

mediante la evaluacin en condiciones reales de prestacin del servicio.
e) Asignar las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.
Los responsables del diseo y desarrollo deben definir en un plan de actividades de

revisin, verificacin y validacin de los programas de formacin para el trabajo y de los
servicios complementarios y de apoyo, entre otros, tambin deben asegurar que exista una
coordinacin e integracin entre las partes involucradas.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben planificar la revisin peridica del
proyecto educativo institucional o su equivalente y las directrices que de l se desprenden,
as como los currculos y planes de estudio, en especial, luego de procesos de integracin
o alianzas con las instituciones, cambios considerables en el entorno, modificaciones o
ampliaciones en el marco legal vigente y las disposiciones normativas.
Nota: Entindase como responsables para el diseo y desarrollo de los representantes de

los estudiantes, formadores, facilitadores, docentes, instructores, tutores, directivos y
sector productivo.
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.
Los responsables del diseo y desarrollo de los programas de formacin para el trabajo,
as como de sus servicios complementarios y de apoyo, deben recoger informacin de las
siguientes fuentes, entre otras:
a) Actores de la comunidad educativa (directivos, docentes, padres de familia, estudiantes,

personal administrativo y de servicio)
b) Autoridades gubernamentales relacionadas con la formacin para el trabajo.
c) Gremios, asociaciones profesionales.
d) Asociaciones educativas.
e) La comunidad aledaa.
f) El sector productivo.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben considerar entre otros los siguientes
elementos de entrada para el diseo y desarrollo de su oferta de formacin para el trabajo.
a) Proyecto educativo institucional o su equivalente.

b) Demandas concretas del sector productivo en trminos de competencias a desarrollar.
c) Caractersticas de los estudiantes.
d) Marco normativo vigente relacionado con la formacin para el trabajo.
e) Planes futuros de crecimiento econmico del pas, en particular en los sectores
relacionados con la oferta de formacin para el trabajo de la institucin.
f) Especificaciones del cliente.
g) Requisitos tecnolgicos.
h) Caractersticas socioculturales.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben registrar, mantener y revisar la

informacin recolectada y asegurase de que sea clara y completa, ya que los datos de
salida del diseo debern verificarse para determinar si satisfacen estos datos de entrada.
Resultados del diseo y desarrollo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben verificar los resultados del diseo y
desarrollo de la oferta de formacin para el trabajo respecto a los elementos de entrada y
aprobarse antes de poner en marcha la oferta.
Los resultados del diseo deben considerar:
a) Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo de la

oferta de formacin para el trabajo.
b) Proporcionar informacin apropiada para la prestacin del servicio de formacin para el
trabajo, tales como plan de estudios, intensidad de la formacin, docentes, instructores o
facilitadores requeridos, competencia que deben demostrar ellos, recursos fsicos y de
infraestructura, entre otros.
c) Contener o hacer referencia a los criterios de la calidad del servicio de formacin para el
trabajo.
Revisin del diseo y desarrollo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben realizar revisiones sistemticas del
diseo y desarrollo de la oferta de formacin para el trabajo, de acuerdo con lo
especificado en el numeral anterior, con el fin de asegurar que:
a) Cada etapa del diseo y desarrollo que se est elaborando, brinde la satisfaccin a los
requisitos que le dieron origen.
b) El diseo y la planificacin del desarrollo permitan alcanzar los resultados esperados,
con el fin de identificar problemas y desarrollar soluciones.

c) Los participantes de las revisiones estn involucradas en las actividades surgidas de ese
diseo y desarrollo, por ejemplo:
- Directivos, docentes o instructores.

- Personal administrativo de apoyo
- Asesores en temas educativos
- Empresarios
Las instituciones de formacin para el trabajo deben decidir, en la planificacin de acuerdo

con las etapas y complejidad del diseo, si es suficiente una revisin o se requieren varias
revisiones. Deben mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier
accin necesaria.
Verificacin del diseo y desarrollo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben verificar, de acuerdo con lo

planificado, para asegurarse de que los resultados del diseo y desarrollo de la oferta de
formacin para el trabajo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del diseo y
desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la verificacin y de cualquier
accin que sea necesaria.
Validacin del diseo y desarrollo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben validar el diseo y desarrollo de la

oferta de formacin para el trabajo, de acuerdo con lo planificado para asegurase de que la
oferta de formacin para el trabajo resultante satisface los requisitos para su aplicacin
especificada o uso previsto, cuando sea conocido.
Deben mantenerse registro de los resultados de validacin y de cualquier accin que sea
necesaria.
Nota: La conformidad es el cumplimiento de un requisito, el cual es una necesidad o

expectativa del cliente.
Control de los cambios del diseo y desarrollo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben incluir en los registros la manera como
se controlan los cambios en diseos de los planes de estudio, programas de formacin
para el trabajo, as como de los servicios complementarios y de apoyo, ya validados.
Tambin debe establecer quien est autorizado para revisar y aprobar los cambios, para
este propsito se puede aplicar el procedimiento de control de documentos.
Deben mantenerse registro de los resultados de la revisin de los cambios de cualquier

accin que sea necesaria.
COMPRAS
Proceso de compras
Las instituciones de formacin para el trabajo deben asegurase de que las compras de
productos o servicios que tengan efecto sobre la calidad del servicio o en los procesos de
prestacin del servicio de formacin para el trabajo, cumple con los requisitos
especificados.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben determinar el alcance de esta

disposicin, teniendo en cuenta el mayor o menor grado de incidencia sobre los procesos
de realizacin y sus resultados. Es conveniente que se planifique, controle y verifique el
proceso de compras.
Nota 1: Este requisito es aplicable para las compras de la institucin, acerca de las cuales
se considere que una falta de conformidad o de disponibilidad pueda afectar la calidad en
la prestacin del servicio de formacin para el trabajo.
Nota 2: Las instituciones de formacin para el trabajo deben establecer los criterios de
seleccin, evaluacin y seguimiento de los proveedores, cuando esto sea de su
competencia segn el marco legal vigente.
Algunos de los criterios que se deben considerar para la evaluacin inicial son:
a) la experiencia previa con el proveedor durante un periodo que identifica que ha

suministrado bienes o servicios en forma confiable y sistemtica. (Los proveedores de
material de biblioteca, hardware y otros insumos generales se deben evaluar desde este
enfoque).
b) La certificacin del producto, emitida por un organismo de certificacin acreditado.
c) La certificacin del sistema de gestin de calidad del proveedor, emitida por un
organismo de certificacin acreditado, que en el alcance cubra los bienes o servicios que
va a suministrar el proveedor.
d) La declaracin de conformidad emitida por el proveedor.
e) La evaluacin del nuevo proveedor durante un periodo de prueba.
f) Las referencias proporcionadas por otros clientes respecto del proveedor.
g) Los criterios definidos por el establecimiento educativo para asegurarse del
cumplimiento de requisitos del servicio.
Dentro de los criterios que se deben tener en cuenta para la re-evaluacin de los
proveedores se pueden mencionar el cumplimiento de:
a) Las especificaciones del bien o servicio ofrecidas por el proveedor o las exigencias por
el establecimiento educativo.
b) El tiempo de entrega suministrado.
c) Las cantidades entregadas.
d) La prestacin de servicios post-entrega acordados.
e) Los aspectos financieros ligados a la compra.
f) El marco legal vigente.
Informacin de los compras

La informacin de las compras debe describir las caractersticas de insumo o servicio por
comprar antes de informar al proveedor, para lo cual puede tener en cuenta:
a) Que insumo o servicio llene las necesidades y expectativas de la institucin de

b) En el caso de servicios de personal, de debera incluir aspectos de competencia como:
Experiencia, educacin, formacin, capacitacin, habilidades y actualizacin permanente.
c) Los requisitos de gestin de la calidad que la institucin considere pertinentes.
La institucin debe definir un mtodo de revisin de rdenes de compra antes de emitirlas

al proveedor y establecer la forma para que esa revisin quede evidenciada.
Verificacin de los productos comprados
Las instituciones de formacin para el trabajo deben establecer e implementar la

inspeccin u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado
cumple los requisitos de compra especificados.
Cuando la organizacin o su cliente quieran llevar a cabo la verificacin en las

instalaciones del proveedor, la organizacin debe establecer en la informacin de compra
las disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo para la liberacin del producto.
PROCESO EDUCATIVO Y PRESTACIN DEL SERVICIO
Control del proceso educativo y de la prestacin del servicio.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben implementar controles a los procesos
relacionados con una adecuada prestacin del servicio de formacin para el trabajo. Las
condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
a) La disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del servicio educativo.

b) La disponibilidad de las instrucciones especficas de los procesos directivos,
acadmicos, administrativos y financieros y de gestin de la comunidad, definidos por la
institucin oferente se servicios de formacin para el trabajo.
c) El uso sistemtico de recursos didcticos y equipos apropiados.
d) La disponibilidad y uso de instrumentos de seguimiento y evaluacin de los estudiantes.
e) La implementacin de un sistema de seguimiento de egresados, de acuerdo con lo
establecido.
f) La evaluacin de los estudiantes.
g) Las actividades de promocin, graduacin, certificacin de la formacin recibida y
articulacin en cadenas formativas.
Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio en las

instituciones de formacin para el trabajo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben validar los procesos de prestacin del
servicio peridicamente en frecuencias especficas, o cuando cambie alguno de los
factores que incide en ellos, requerimientos del sector productivo, competencia del
personal, materiales, equipos, mtodos o procedimientos, condiciones ambientales, marco
legal vigente, entre otros.
La validacin se debe realizar mediante la revisin de los procesos de prestacin del

servicio con la consecuente actualizacin de su planificacin o mediante la revisin de los
indicadores de medicin de los mismos. Igualmente, debe considerar las apreciaciones de
los clientes, y partes interesadas.
Identificacin y trazabilidad en las instituciones de formacin para el trabajo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben identificar los resultados de las
diferentes etapas de prestacin del servicio. La identificacin del servicio se puede
demostrar mediante la denominacin y codificacin en cada plan de estudios o programa al
que accede un estudiante o establecimiento cohortes de egresados.
Las instituciones de formacin para el trabajo deben identificar el estado del servicio
educativo respecto a los requisitos de seguimiento y medicin.
Propiedad del cliente
Las instituciones de formacin para el trabajo deben manejar, almacenar y mantener los
materiales y los registros suministrados por los estudiantes, padres de familia, empresas u
otras organizaciones que contratan servicios de educacin, autoridades educativas y otro
tipo de entidades con las que efecte alianzas o convenios, de tal manera que se eviten
daos o perdidas, y salvaguardar los materiales, el contenido de los documentos y
cualquier informacin proporcionada. Los ejemplos deben incluir:
a) El material del proyecto presentado por los estudiantes.

b) La informacin y los medios magnticos pertenecientes a los estudiantes y a otros
actores o entidades, tales como libros, papelera, instrumentos o herramientas, entre otros.
d) Informacin personal de los estudiantes (familiar y acadmica)
Este numeral es aplicable cuando la formacin para el trabajo sea impartida fuera de las
instalaciones de la institucin, o cuando un cliente o proveedor proporciona las
instalaciones y equipos.
En caso de que el material suministrado por un beneficiario (estudiante o padre de familia)

o un cliente o proveedor se dae, se pierda o se destruya, la institucin oferente de
servicios de formacin para el trabajo debe registrarlo y deber notificrselo
inmediatamente.
Nota 1: La propiedad del cliente incluye artculos como libros de texto, cuadernos de
trabajo, estudios de caso provisin de educacin especial, computadores, software,
suministros de arte o los medios proporcionados por organizaciones que contratan
servicios de formacin para el trabajo para sus colaboradores. Segn sea apropiado,
deben establecerse normas de especificaciones para los materiales suministrados, con el
fin de asegurar la conveniencia de su uso en la formacin.
Nota 2: La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual.
Preservacin del producto en las instituciones de formacin para el trabajo
Las instituciones de formacin para el trabajo deben preservar los documentos

acadmicos, tales como planes de estudio, programas y materiales impresos o
electrnicos, como libros, reportes de rendimiento acadmico, discos magnticos u pticos,
programas de computadora archivos entre otros.
Tambin deben preservar los suministros para los procesos formativos en laboratorios o
talleres tales como insumos qumicos para laboratorios, materiales crudos o procesados
para plantas piloto, productos de vida limitada en almacn para propsitos de formacin o
trabajos de investigacin y desarrollo.
CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN EN LAS

INSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL TRABAJO
Las instituciones deben determinar el seguimiento y la medicin a realizar, y asegurar que

los instrumentos de seguimiento y medicin del servicio de formacin para el trabajo
necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad de los productos con los
requisitos determinados.
Nota 1: Las instituciones deben hacer seguimiento a la realizacin del servicio de

formacin para el trabajo incluyendo encuestas de satisfaccin a los clientes, as como
padres de familia y acudientes, cuando sea aplicable.
Nota 2: En caso del uso de dispositivos fsicos algunos de ellos utilizados como apoyo a la
formacin para el trabajo, estos deben asegurarse:
a) Aparatos de medicin empleados en proyectos de investigacin, talleres de

formacin o laboratorios.
b) equipo de medicin o ensayo relacionados con cursos especficos.
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Las instituciones de formacin para el trabajo deben disear, planificar e implementar los
procesos y mtodos de seguimiento, anlisis y mejora necesarios para:
a) asegurar en desempeo orientado al logro de los objetivos del sistema de gestin

de la calidad.
b) Asegurarse de la satisfaccin de los clientes (estudiantes y sector productivo), y
c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Al establecer los procesos y mtodos; las instituciones de formacin para el trabajo deben
definir:
a) Qu medir
b) Como efectuar la medicin (registros, instrumentos y formatos);
c) Cundo se har la medicin (momento de la medicin y periocidad de la misma
dependiendo del ciclo del proceso, ya sea anual, semestral, mensual, diario, etc);
d) Quienes intervienen en la medicin (responsables);
e) Utilidad de la medicin
Debe planificarse la medicin teniendo en cuenta, por ejemplo, la secuencia de

actividades, cronograma, responsables de cada etapa y recursos necesarios entre otros.
MEJORA
Mejora Continua

Las Instituciones de formacin para el trabajo deben mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin del a calidad por medio de la utilizacin de la poltica de la calidad, el
cumplimiento de los objetivos de la calidad, la toma de decisiones como resultado de las
evaluaciones internas y externas, las auditorias, el anlisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas, el plan de mejoramiento de la calidad, la consulta de las
condiciones de contexto, las nuevas disposiciones legales y la revisin de la alta direccin.
NTC-5581 REQUISITOS DE CALIDAD PARA

LOS PROGRAMAS DE EDUCACION PARA EL
TRABAJO
Los programas de formacin para el trabajo deben establecer, documentar, implementar y

mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, de
acuerdo con los requisitos de esta norma.

Los programas de formacin para el trabajo deben cumplir requisitos de calidad
relacionados con:
a) Su denominacin
b) La justificacin de los mismos.
c) La organizacin curricular.
d) El personal docente.
e) Los procesos relacionados con los estudiantes y egresados.
f) La organizacin administrativa.
g) La evaluacin y mejoramiento continuo.
REQUISITOS SOBRE LA DENOMINACIN DE LOS PROGRAMAS
La denominacin de los programas de formacin para el trabajo debe establecerse

teniendo en cuenta los siguientes elementos:
a) Las disposiciones legales vigentes.

b) las salidas ocupacionales asociadas a la clasificacin nacional de ocupaciones, de
manera que indique de forma especfica la ocupacin o el campo ocupacional para el que
habilita el estudiante.
c) el conjunto de competencias laborales que se desarrollan en el proceso de formacin
particularmente las especficas que se relacionan con la ocupacin o campo ocupacional al
que se oriente la formacin.
d) La homologacin y articulacin de los programas en una cadena de formacin con
programas de la educacin media y la educacin superior de carcter tcnico, tecnolgico
y profesional.
e) La congruencia con la estructura curricular.
REQUISITOS SOBRE LA JUSTIFICACIN DE LOS PROGRAMAS
La justificacin de los programas de formacin para el trabajo debe plantearse en relacin

con:
a) Las demandas, requerimientos y especificaciones del sector productivo en relacin

con el alent humano.
Nota: Para justificar las demandas del sector pblico se podrn tener en cuenta con los
siguientes documentos:
-Estudios de caracterizacin ocupacional elaborados por las mesas sectoriales facilitadas

metodolgicamente por el Sena.
-Mapas funcionales construidos por las mesas sectoriales facilitadas metodolgicamente
por el Sena.
-Normas de competencia laboral elaboradas por las mesas sectoriales facilitadas
metodolgicamente por el Sena.
-Consultas con empresarios en el caso de desarrollar programas a la medida de
necesidades especficas y particulares.
b) La pertinencia de los programas, en relacin con los requerimientos del entorno

social, cultural y acadmico.
c) Las necesidades del contexto en el que se ofrece relativo al talento humano

formado, en relacin con las cadenas productivas, clsteres, proyectos productivos
de carcter estratgico local, regional, nacional o transnacional.
d) La coherencia de los programas, en relacin con el proyecto educativo institucional

de la entidad que los ofrece.
e) Las oportunidades de desempeo de los egresados en el mundo laboral.
f) Los factores diferenciadores del programa, en relacin con la oferta educativa

similar presente en el contexto local, regional y nacional.
g) Las metodologas presencial, semipresencial, virtual, distancia u otras adoptadas

por las entidades en su PEI
REQUISITOS SOBRE LA ORGANIZACIN CURRICULAR
La organizacin curricular de los programas debe responder a los siguientes aspectos:

perfiles de ingreso y egreso, mapa de competencias por desarrollar, el enfoque pedaggico
y metodolgico, los planes de estudio, los contextos de aprendizaje y los mecanismos para
la articulacin.
Perfiles de ingreso
Los perfiles de ingreso de los estudiantes definidos por la institucin de formacin para el
trabajo incluirn la edad mnima, el nivel educativo, y las competencias bsicas y laborales
que el programa requiera.
Nota 1: Se podrn tener en cuenta los estndares nacionales de competencias bsicas,

segn el nivel educativo alcanzado previsto como mnimo para el ingreso al programa.
Nota 2: Se podrn tener en cuenta los estndares nacionales de competencias ciudadanas

y laborales generales definidas por la entidad nacional autorizada.

Nota 3: Se podrn tener en cuenta las normas nacionales de competencia, segn el nivel
de cualificacin previo requerido. En caso de que nacionalmente no se encuentre definidas
las competencias laborales especificas relacionadas con la salida ocupacional del
programa, podrn tener como referencia normas de competencias internacionales
definidas por organismos de normalizacin reconocidos por el pas considerado.
Nota 4: En el perfil de ingreso se tendrn en cuenta los requisitos para realizar la

articulacin con cadenas de formacin.
Deben indicarse las acciones que se desarrollaran para alcanzar los niveles de
competencia requeridos en caso de que estos estn por debajo de lo requerido.
Perfiles de egreso
Los perfiles de egreso refieren al conjunto de competencias de diverso tipo que se busca
desarrollar con la formacin, en concordancia con los requerimientos del sector productivo,
las necesidades del contexto y el proyecto educativo institucional.
El perfil de egreso debe como mnimo referir al siguiente tipo de competencias:
a) Competencias ciudadanas y ambientales.

b) Competencias actitudinales y ticas.
c) Competencias laborales generales.
d) Competencias de fundamentacin tecnolgica.
e) Competencias laborales especficas las cuales deben estar asociadas a una salida
ocupacional de la clasificacin nacional de ocupaciones y estar definidas por las mesas
sectoriales facilitadas metodolgicamente por el Sena o por un ente autorizado.
f) Ocupaciones que el egresado puede desempear.
Enfoque pedaggico y metodolgico
Los programas deben referir al enfoque pedaggico y metodolgico que orienta, en

consonancia con su proyecto educativo institucional, las caractersticas de la formacin
ofrecida y las competencias que se propone desarrollar en sus estudiantes.
Planes de estudio
Los planes de estudio deben contener la organizacin de las actividades de formacin, la

estrategia metodolgica, los contextos de aprendizaje, la distribucin del tiempo de trabajo
formativo y la evaluacin de los aprendizajes.
Organizacin de las actividades de formacin

El proceso de formacin debe estar organizado en trmino de unidades, mdulos u otro
tipo de conjunto o estructura de formacin, que respondan a las diferentes competencias
previstas en el perfil de egreso esperado. De acuerdo con la metodologa del programa, las
actividades mediadas en ambientes presenciales o virtuales o por actividades autnomas
del estudiante y de la institucin.
La descripcin en el plan de estudios de cada una de las actividades de formacin debe

incluir como mnimo:
a) Objetivos de aprendizaje
b) Actividades de aprendizaje, metodologa, estrategia, duracin, tcnicas de evaluacin y
formacin:
- Del docente, facilitador, tutor, formador o instructor.

- Mediaciones previstas en el caso de modalidades virtuales o a distancia.
- Del estudiante.
- Del tutor, facilitador o voluntario en empresas y escenarios productivos reales.
c) Conocimientos asociados a las competencias a desarrollar.

d) Ambientes de aprendizaje.
e) Equipamiento requerido.
f) Duracin de las actividades.
g) Estrategias, instrumentos y criterios para la evaluacin de aprendizaje por
competencias.
h) Acciones de mejoramiento de las competencias evaluadas por debajo del nivel de
desempeo determinado.
i) Practicas de los estudiantes en empresas y en escenarios productivos reales.
j) Otros elementos definidos en el proyecto educativo institucional.
Estrategia metodolgica
En la estrategia metodolgica se deben explicitar los elementos centrales del proceso de

formacin en relacin con la facilitacin del desarrollo de las diversas competencias a las
que apunta el programa. Esta estrategia debe estar acorde con:
a) La modalidad del programa.

b) Los principios previstos en el proyecto educativo institucional.
c) El tipo de competencias por desarrollar.
d) El rea de desempeo a la que corresponden estas competencias.
e) Las condiciones reales de la aplicacin de la competencia en el mundo productivo
Contextos de aprendizaje
Los contextos de aprendizaje hacen referencia a los espacios y equipamientos para la

formacin, los cuales deben seleccionarse de acuerdo con:
a) La modalidad del programa

b) Los principios previstos en el proyecto educativo institucional.
c) El tipo de competencias a desarrollar.
d) Las condiciones de aplicacin de las competencias que estn determinadas por la
tecnologa empleada por el sector productivo.
La definicin de los contextos de aprendizaje debe considerar los rangos de aplicacin

definidos en las normas de competencia laboral que indican las tecnologas, ambientes y
equipamientos con los cuales se debe demostrar la competencia.
De acuerdo con las reas de desempeo ocupacional a las que apunta un programa se
deben definir los contextos de aprendizaje. En las cuales existan normas tcnicas de
calidad sobre insumos, infraestructura y equipamientos, estas deben considerarse para
determinar la pertinencia, calidad e idoneidad de los contextos de aprendizaje definidos
para la formacin.
Distribucin del tiempo de trabajo formativo
Los programas deben establecer una distribucin del tiempo de trabajo formativo
a) Presencial (sesin de trabajo con docente, facilitador, tutor, formador o instructor)
b) Mediado (por ambientes o herramientas virtuales, a distancia, materiales multimediales)
c) Propio del estudiante, de acuerdo con:
- Los requisitos legales en trminos de la duracin mnima de los programas.

- La complejidad de las competencias por desarrollar.
- Las actividades formativas por unidad, modulo u otro tipo de conjunto o estructura de
formacin definida en el programa.
Evaluacin de los aprendizajes
La evaluacin de los aprendizajes deben ser acorde con:
a) Los principios del proyecto educativo institucional.

b) Las competencias a desarrollar para alcanzar el perfil de egreso propuesto.
c) La modalidad del programa.
d) El enfoque pedaggico y metodolgico.
La evaluacin de los aprendizajes debe considerar no solo evidencia de los conocimientos

requeridos para demostrar las competencias por desarrollar, sino tambin de los
desempeos asociados a estas y de los productos derivados de la aplicacin de las
competencias, en un escenario real o simulado
Las competencias sern evaluadas mediante estrategias formativas e instrumentos que

permitan establecer niveles de desempeo gradual gasta llegar al nivel esperado, con el
cual es estudiante podr demostrar efectivamente la competencia en el entorno productivo
real.
Articulacin de los programas en cadenas de formacin
Los programas de formacin para el trabajo deben definir mecanismos para su articulacin
a cadenas de formacin superior tcnica, tecnolgica y profesional, as como con la
educacin media, en el marco de las disposiciones vigentes.
REQUISITOS SOBRE EL PERSONAL DOCENTE, FACILITADOR, TUTOR,

INSTRUCTOR O FORMADOR
Competencias del personal docente, facilitador, tutor, instructor o formador
Los programas de formacin para el trabajo deben contar con el personal docente,
facilitador, tutor, instructor o formador idneo para desarrollar las competencias previstas
en el perfil de egreso esperado, por tanto, ste debe demostrar:
a) Formacin pedaggica y disciplinar obtenida, a travs de la institucin o entidades

competente :
b) Experiencia mnima de dos aos en el sector productivo real al que apunta el
programa
c) Competencias pedaggicas requeridas para llevar a cabo el proceso formativo
d) Competencias laborales especificas a las que apunta el programa de formacin
e) Competencias generales definidas por la institucin oferente de formacin para el
trabajo
NOTA 1 las competencias pedaggicas se refieren a aquellas definidas por la mesa

sectorial de educacin
NOTA 2 las competencias laborales especificas requeridas son aquellas definidas por la
mesa sectorial y que corresponden a las que el programa espera desarrollar en sus
estudiantes
En el caso de los facilitadores o tutores para la educacin virtual o a distancia, estos deben
demostrar las competencias para el trabajo en este tipo de modalidades
Evaluacin del docente, facilitador, tutor, instructor o formador
Los docentes, facilitadores, tutores, instructores o formadores deben ser evaluados

peridicamente, en relacin con:
NORMA TECNICA COLOMBIANA
a) El nivel de desempeo frente a las competencias laborales especificas requeridas

en el sector productivo al que apunta el programa de formacin
b) Los resultados de los procesos de aprendizaje, en trminos de las competencias
adquiridas por los estudiantes

c) Las percepciones de satisfaccin de los estudiantes con el personal docente,
facilitador, tutor, instructor o formador
El nmero de docentes, facilitadores, tutores, instructores o formadores requeridos debe

definirse, de acuerdo con estndares de docente por estudiante segn la normatividad
vigente, el nmero de estudiantes inscritos y la complejidad de las competencias a
desarrollar.
El programa debe contar con criterios de la asignacin acadmica por docente facilitador,
tutor, instructor o formador y mecanismos para disponer del nmero requerido de
docentes, facilitadores, tutores, instructores o formadores para atender a los estudiantes
inscritos
La asignacin acadmica por docente debe documentarse y ser revisada peridicamente

para garantizar los ajustes requeridos
REQUISITOS SOBRE LOS PROCEOS RELACIONADOS CON LOS ESTUDIANTES Y

EGRESADOS
Reconocimiento de aprendizajes previos
Los programas de formacin para el trabajo deben incluir evaluaciones diagnosticas o de

entrada, para determinar en los estudiantes las competencias del perfil de egreso, con el
nimo de convalidar unidades o mdulos de formacin que apuntan a desarrollarlas y para
que no deban cursarlas
Ttulos o certificados de reconocimiento de la formacin recibida
Los programas de formacin para el trabajo deben entregar a los estudiantes que cumplan
con requisitos acadmicos establecidos en el proyecto educativo institucional un ttulo o
certificado de reconocimiento de la formacin recibida, de acuerdo con las disposiciones
legales vigentes.
Promocin de la certificacin de competencias laborales
Los programas de formacin para el trabajo deben promover la certificacin de las

competencias laborales de sus egresados con las autoridades competentes y deben llevar
registros de los resultados de las evaluaciones que estos presenten para tal fin, con las
entidades autorizadas
Seguimiento de egresados
Los programas de formacin para el trabajo deben contar con sistemas de seguimiento de
sus egresados, de acuerdo con lo establecido por la institucin que les permitan producir
sistemticamente informacin relacionada con el impacto del proceso formativo en el
referido a:

NORMA TECNICA COLOMBIANA
a) Vinculacin al mundo productivo, indicando ; sector, tipo de empresa u organizacin,
tipo de vinculacin, monto de la remuneracin
b) Certificacin de sus competencias laborales
c) Continuidad, permanencia y graduacin en las instituciones de educacin media u
superior, con las que se establecen convenios de articulacin
REQUISITOS SOBRE LA ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
- Vinculacin con el sector productivo

- Los programas de formacin para el trabajo deben contar con vnculos con
empresas y organizaciones productivas del sector al que apuntan. Esta relacin
debe formalizarse, a travs de diferentes registros en los que se especifiquen los
acuerdos, as con los aportes de las partes.
NOTA: el sector productivo puede vincularse a un programa de formacin para el trabajo

de diversas maneras, a saber:
- En un espacio consultivo al momento de establecer el perfil de egreso esperado

y en el diseo del programa
- En acciones de formacin en espacios productivos reales
- En el prstamo o intercambio de instalaciones o equipos
- En la actualizacin del docente, facilitador, tutor, instructor o formador
- En los procesos de evaluacin de los aprendizajes facilitando escenarios y
situaciones reales para que estos se realicen
- En espacios de prctica para los estudiantes
- En la evaluacin de los programas
- En la puesta en marcha de los planes de mejoramiento continuo
Recursos Especficos Para El Programa
De acuerdo con el rea de desempeo ocupacional a la que apunta un programa se debe

contar con la infraestructura requerida para la formacin
En programas de formacin en cuyo sector existan normas tcnicas de calidad sobre

insumos infraestructura y equipamientos, estas deben considerarse para determinar la
pertinencia, calidad e idoneidad de los contextos aprendizaje definidos para la formacin
Los programas deben contar con un sistema de seguridad industrial para el caso de que se
empleen equipos que demanden controles y cuidados especiales
Sistema de informacin
Los programas de formacin para el trabajo deben contar con un sistema que planifique,
sistematice, evalu y mejore la formacin relacionada con los estudiantes, demanda del
sector productivo, convenios con estos, programas de articulacin, evaluacin interna y
externa del programa. El sistema debe contar con una plataforma de informacin
actualizada peridicamente, accesible y confiable.
La informacin se debe emplear para construir indicadores de gestin y resultados de los

programas, que permitan la evaluacin y el mejoramiento de los mismos. Igualmente, de
acuerdo con las polticas institucionales, se establecer el nivel de acceso de la
informacin
Sostenibilidad
Los programas de formacin para el trabajo deben contar con estrategias que aseguren su
sostenibilidad, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
REQUISITOS SOBRE LA EVALUACION Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Los programas de formacin para el trabajo deben establecer prcticas de evaluacin

interna y externa de los programas, as como estrategias para el uso de los resultados con
el fin de lograr su mejoramiento contino actualizacin y adecuacin, frente a las
necesidades cambiantes del entorno
Evaluacin De Los Programas
Los programas de formacin para el trabajo deben evaluarse peridicamente para la

verificacin de los siguientes aspectos
a) Pertinencia frente a las necesidades del entorno productivo, en relacin con

los perfiles de egreso definidos
b) Vigencia de las normas de competencia que sirven de referente del programa
c) Conveniencia de los contextos de aprendizaje, infraestructura y equipos en
relacin con los avances tecnolgicos del sector productivo
d) Resultados de los egresados en lo referido a su vinculacin al mundo
productivo
e) Resultados de los egresados en lo referido a la certificacin de sus
competencias laborales
f) Resultados de los egresados en relacin con su continuidad, permanencia y
graduacin en las instituciones con las que se establece convenios de
articulacin
g) Impacto general en el entorno a nivel de mejoramiento del talento humano
del sector al que apunta el programa
h) Impacto en la generacin de itinerarios integrados de formacin mediante
procesos de articulacin hacia abajo (educacin media ) y hacia arriba
(educacin superior )
i) Impacto del programa en el desarrollo y gestin del conocimiento del sector al
que apunta en los relativo a la educacin y formacin del talento humano
NOTA: la evaluacin puede desarrollarse mediante procesos de autoevaluacin

combinados con evaluaciones externas
Evaluacin De La Satisfaccin De Los Clientes
Los programas de formacin para el trabajo deben evaluar peridicamente la satisfaccin

de sus clientes, los cuales pueden ser
a) Estudiantes, personas que de forma independiente acceden a los

programas
b) Gremios y empresas que contratan programas de formacin para el
trabajo
c) Entidades gubernamentales que contratan programas de formacin para
el trabajo
d) Instituciones de educacin media o superior con quienes se establecen
convenios para la articulacin de los programas en cadenas de formacin
Mejoramiento contino
A partir de las evaluaciones, las instituciones oferentes deben definir acciones de
mejoramiento de los programas de formacin para el trabajo, las cuales deben quedar
consignadas en un plan de mejoramiento donde se especifiquen como mnimo las
estrategias definidas, los resultados esperados, los tiempos, los responsables y los
mecanismos para el seguimiento del mismo plan .

BIBLIOGRAFIA FUENTES CONSULTADAS:
NTC 5555 - SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

PARAINSTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL TRABAJO
NTC 5581 - PROGRAMAS DE FORMACIN PARA EL TRABAJO
REQUISITOS

Revisado: Consejo Acadmico 13/12/2015
Aprobado: Rectora 14/12/2015


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GESTIN DE LA CALIDAD EN

BIENVENIDOS AL CUARTO MDULO DEL DIPLOMADO EN

En este mdulo sobre la GESTIN DE LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DE

Un conjunto de polticas, normas, procedimientos que permiten a una institucin educativa

DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

GENERALIDADES EN LAS INSTITUCIONES

DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

El sistema de gestin de la calidad est influenciado por los diferentes objetivos de la

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su

b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

c) asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean

d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la

e) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.

f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la

La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir:

a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad.

Nota 1: Cuando aparezca el trmino procedimiento documentado dentro de esta norma,

Nota 2: La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede

a) El tamao de la institucin y el tipo de actividades y programas ofrecidos.

Nota 3: La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo e medio.

Nota 4: En la documentacin del sistema de gestin de la calidad, se pueden considerar

- Terminologa y definiciones requeridas por la institucin oferente de servicios de

- Anlisis del entorno productivo, las necesidades de las empresas en materia de

La institucin debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya:

a) El alcance de su sistema de gestin de la calidad y las interacciones entre sus procesos

El control de los documentos en las instituciones de formacin para el trabajo.

DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.

Control de registros en las instituciones de formacin para el trabajo.

Un registro proporciona la informacin sobre las actividades realizadas en la institucin

DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

a) Establecer, definir y divulgar la poltica de la calidad de la formacin, coherente con

b) establecer objetivos medibles que permitan el cumplimiento de la poltica de la

c) asegurar que los recursos necesarios para la implementacin y el logro de los

d) comunicar a toda la institucin oferente de formacin para el trabajo, a travs de sus

e) revisar peridicamente el estado del sistema de gestin de la calidad de la

Nota 3: Las necesidades y expectativas pueden identificarse a travs del anlisis

LA POLITICA DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE FORMACION PARA EL

a) Es adecuada para su propsito.

Nota 1: El contenido de la poltica de la calidad, entendida como un medio para conducir a

DIPLOMADO VIRTUAL EN GESTIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA

Nota 3: A partir de la poltica de la calidad se establecen y revisan los objetivos de la

Los objetivos de la calidad de la institucin de formacin deben ser medibles o

PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LOS

b) Se define y documenta como se cumplirn los requisitos para el sistema de gestin

c) se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e

Nota: Entre los resultados de los proyectos de planificacin se incluyen:

a) La inclusin del proceso de implementacin del sistema de gestin de calidad como

RESPNSABILDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN.

Responsabilidad y autoridad en las instituciones de formacin para el trabajo.

La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo, en relacin con el

Las descripciones de la responsabilidad y de la autoridad deben ser consecuentes con el

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El representante de la direccin en las instituciones de formacin para el trabajo

La alta direccin de las instituciones de formacin para el trabajo debe designar un

a) Establecer, documentar, implementar y mejorar el sistema de gestin de la calidad, de

Nota 1: La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con

La comunicacin interna en las instituciones de formacin para el trabajo.

b) Una comunicacin oportuna y precisa a los distintos clientes (estudiantes y sector

c) La difusin entre los estudiantes, padres de familia y/o acudientes, empresarios y

REVISIN POR LA DIRECCION DE LAS INTITUCIONES DE FORMACIN PARA EL

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